Kertominen Sinulla on 1 minuutti aikaa valmistautua tehtävään. Sinulla on 1,5 minuuttia aikaa puhua aiheesta. Kertominen Tehtävä 1 Puhelimen käyttö ennen ja nyt Mikä oli sinun ensimmäinen puhelimesi? Entä nyt? Millä perusteella valitset kännykän? Mikä on tärkeää, kun käytät kännykkää? Miten se on muuttunut vuosien aikana? Mikä liittymä on paras? Miksi?
Keskustelutehtävät A. Avaa uusi puhelinliittymä ****** [tervehdi] ****** [kerro asiasi] ****** [vastaa] ****** [vastaa] ****** [vastaa] ****** [vastaa] ****** [vastaa] ****** [Vastaa kieltävästi. Keksi itse syy, miksi sinulla ei ole henkilöllisyystodistusta mukana.] ****** [hyvästele ja kiitä] ******
MALLI Avaa uusi puhelinliittymä. Moi! Moi moi! Miten voin auttaa? Mä haluaisin avata uuden puhelinliittymän. Okei. Kuinka paljon sä puhut joka päivä? Mä en puhu paljon, soitan enemmän Wappila tai Skypellä. Ehkä max tunti viikossa. Entä kuinka monta tekstiviestiä sä lähetät päivässä? Mä en lähetä tavallisesti tekstareita. Tosi vähän, ehkä muutaman kuukaudessa. Okei... Käytätkö nettiä puhelimella? Joo, paljon. Just joo. Tuleeko soitettua ulkomaille? En soita puhelimella normaalisti. Tavallisesti mä soitan Skypellä. No, sulle sopii tämä Säästö-puhepaketti. Liittymä maksaa 12,70 euroa kuussa. Tuota... Haluaisitko laskun postiin vai sähköpostiin? Haluan e-laskun. Suoraan pankkiin, jos mahdollista. Ok. Onko sulla henkilöllisyystodistusta mukana? Voi ei! Mulla ei ole! Mä unohdin ne mun pöydälle, kun siivosin kassia! No, siinä tapauksessa me ei voida tehdä tätä sopimusta loppuun tällä kertaa. Mutta jos voit hakea sen henkilöllisyystodistuksen, niin me voidaan sitten avata se uusi liittymä. Selvä juttu! Mä tulen ihan heti kohta takaisin! Okei, nähdään myöhemmin sitten.
B. Sim-kortin vaihtaminen ****** [tervehdi ja kerro asiasi] ****** [vastaa myöntävästi] ****** [vastaa myöntävästi ja kerro, mitä olet tehnyt] ****** [vastaa kieltävästi ja kerro miksi?] ****** [vastaa myöntävästi] ****** [Kerro, mitä haluat.] ****** [Vastaa myöntävästi ja kysy hintaa] ****** [Kysy ulkomaalaisen mahdollisuudesta saada oma liittymä] ****** [Kiitä ja hyvästele] ****** Hei!
MALLI Sim-kortin vaihtaminen Moi. Hei, minulla katosi eilen kännykkä. Tarvitsisin Onko sulla henkilöpaperit? Joo. Tässä. Kiitos. Oletko sulkenut liittymän? Joo, soitin heti kaverin puhelimesta teille asiakaspalveluun. Tein myös rikosilmoituksen. Hyvä. Tarvitset varmaan uuden sim-kortin. Tarvitsetko uuden puhelimen? Ei tarvitse, mulla on tyttären vanha kännykkä. Okei. Avaamme sinulle liittymän ja vaihdamme sinun kännykkään kortin. Ihan pieni hetki menee. Okei. Liittymä alkaa toimia parin minuutin kuluttua ja pin-koodi on nyt se 1234. Se kannattaa vaihtaa. Tarvitsetteko vielä jotain muuta? Minä haluaisin internetin puhelimeen. Voiko liittymän vaihtaa? Joo, voihan sen toki vaihtaa. Sen voi vaihtaa ilman kuluja saman päivän aikana kun sen on hankkinut. Okei. No mitä tämä nyt maksaa? Sim-kortin vaihto kadonneen tilalle on 10 euroa. Ja se tulee puhelinlaskuun. Okei. Ai niin muuten semmonen juttu, et tyttären poikaystävä muutti tänne Suomeen Kolumbiasta ja hänellä on tähän saakka ollut prepaid, voiko hän saada liittymän? Suomessa saa liittymän auki, jos pysyvä osoite Suomessa on ollut kaksi vuotta. Liittymän voi kyllä avata jonkun muun nimiin ja laskun hän voi maksaa itse. No hyvä tietää. Kiitos sulle. Kiitoksia. Moi moi. Hei!
Tilannetehtävät Lue tehtävä ja kerro, mitä sanoisit tällaisessa tilanteessa. 1. Sinun työkännykkäsi on rikki. (25 sek) 2. Työkännykkäsi on hidas, eikä vastaa toiminnoiltaan työtehtäviäsi. (25 sek) 3. Soitat tärkeän työpuhelun, mutta vastaanottajan puhelimesta kuuluu vain rätinää. (25 sek) 4. Tärkeä palaveri alkaa, pyydät ystävällisesti kaikkia laittamaan puhelimet äänettömälle. (20 sek) 5. Vastaat puhelimeen, mutta puhuja osaa vain suomea. (20 sek) 6. Puhelin soi kesken palaverin. Unohdit laittaa sen äänettömälle. Se häiritsee kaikkia. Olet tosi nolo. (15 sek) 7. Sinun työpaikalla on DNA:n liittymät, mutta teet usein matkoja toimipisteisiin, joissa Telia toimii paremmin. Haluat vaihtaa liittymää. (25 sek) 8. Puhu sinun automaattinen puhelinvastaajaviestisi suomeksi. (25 sek) 9. WhatsApp ääniviesti: Ajo-ohje 10. WhatsApp ääniviesti: Kutsu palaveriin 11. WhatsApp ääniviesti: Ohje, mitä täytyy ottaa mukaan 12. WhatsApp ääniviesti: Varoitus 13. WhatsApp ääniviesti: Peruuta palaveri 14. WhatsApp ääniviesti: Ilmoita palaveriajan muutoksista 15. Myöhästyt palaverista. Soitat pomolle. 16. Et löydä oikeaa palaverihuonetta. Kysyt ohjeita. 17. Olet hukannut kaikki tärkeät dokumentit. 18. Sinun kännykkä on hukassa. Kysyt kollegoilta sinun kännykästä. 19. Varaat kabinetin palaveria varten. 20. Varaat pöydän lounasta varten 10:lle. 21. Peruutat kabinetin varauksen. 22. Olet työmatkalla ja sinun lento on myöhässä. Soitat sinun pomolle. 23. Laskussa on virhe. Soitat operaattorille. 24. Haluat vaihtaa eräpäivää. 25. Haluat ostaa uuden kännykän ja kysyt maksuvaihtoehdoista.
Mielipide Valitse yksi aihe ja kerro siitä mielipiteesi. Voit valmistautua 2 min ja puhua 2 min. A. Puhelinkäyttäytyminen nykyään B. Kännykkä liikenteessä C. Maailman paras kännykkä D. Miksi mistään ei saa kunnon peruskännykkää vanhuksille? E. Ihan liikaa appeja! F. Wappi, Skype, Viber, Messenger, Line, IMO, Facetime.. vai tekstari? G. Tykkään / En tykkää puhua puhelimessa H. Älypuhelimen edut ja haitat I. Kenelle ja milloin voisin soittaa? Arkielämän problematikkaa! J. Puhelinahdistelua K. Pitääkö meidän olla koko ajan tavoitettavissa L. Suosikkiappini M. Paras kännykkämerkki ja paras liittymä N. Kun jonotan palvelua puhelimessa, miksi siellä pitää aina olla kamalaa musiikkia? O. Missä tilanteessa puhelu sopii? Milloin on parempi lähettää sähköpostia? Mikä kanava sopii mihin tilanteeseen? Millainen on hyvä strategia? P. Puhelinmyyjien hankala ammatti. Mitä ajattelen tästä ammatista? Onko sinulla kokemusta puhelinmyyjänä / kohteena? Miten suhteudun? Mitä sanon? Miten selviän heistä parhaiten?