Mainio 1.1.18 31.6.2018 1 13.7.2018 Takura Matswetu Takura Matswetu - Koordinaattori
Asiakaskontaktienmäärä 1.1.18-31.6.2018 asiakaskontaktien määrä oli 2863 ja henkilöitä ryhmissä oli 616 yht. 3479 3500 Asiakaskontaktien määrät 3000 2863 2500 2000 1938 1500 1583 1303 1538 1000 500 0 2014 kesä 2015 kesä 2016 kesä 2017 kesä 2018 kesä 2 13.7.2018 Takura Matswetu
68 % Paikan päällä (2013: 70 %, 2014: 64 %, 2015: noin 50 %, 2016: 83 % 2017: 80%) 20 % Puhelin Käynnit yhteydenottotapojen mukaan 4 % Kenttätyö 4 % Sähköposti Sähköposti 4 % Kenttätyö Sähköinen palvelu 4 % 4 % 68 % Asiakkaista saivat apua omalla äidinkielellä 65 % ovat 25-44 vuotta täyttäneitä Puhelin 20 % 78 % Kolmansista maista (2017 35%) 90 % Tampere Käynti ohjaus- /neuvontapaikassa 68 % Noin 50 % ensimmäinen kerta 21 min / käyntikerta 3 13.7.2018 Takura Matswetu
Käynnit lähtömaan mukaan Somalia 541 Irak 408 Venäjä 343 Afganistan 228 Syyria 191 Kiina 149 Ei tietoa 98 Iran 97 Suomi 66 Espanja 42 Viro 34 Kolumbia 32 Ukraina 32 Arabiemiirikunnat 20 4 13.7.2018 Takura Matswetu
Neuvontakieli Neuvontakieli 2017 ja 2018 suomi somali 519 516 arabia 472 venäjä 409 persia 266 englanti 211 kiina 137 dari 33 espanja 85 kurdi 41 thai 30 kurdi, sorani 13 viro 7 lao 1 600 500 400 300 200 100 0 suomi somali arabia venäjä persia englanti kiina dari espanja kurdi thai kurdi, sorani viro lao Neuvontakieli kesä.18 Neuvontakieli kesä.17 5 13.7.2018 Takura Matswetu
Käynnit työmarkkina-aseman mukaan Käynnit työmarkkina-aseman mukaan Yrittäjä Työssä muualla kuin avoimilla markkinoilla (esim. palkkatuki, työkokeilu) Opiskelija (omaehtoinen) Työssä avoimilla markkinoilla Työvoimapoliittisessa koulutuksessa (sis. kotoutumiskoulutus) Työtön Ei tietoa 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 2017 kesä 2018 kesä 6 13.7.2018 Takura Matswetu
Käynnit sisällön mukaan Käynnit sisällön mukaan 6.2018 Poliisiasiat; 21 Harrastukset ja vapaa-aika; 23 Uraohjaus; 24 Kriisitilanteet (perhekriisi, väkivaltatilanteet ym.); 27 Oikeusasiat; 52 Paluumuutto / maahanmuuttoasiat (alkuvaihe, rekisteröityminen ym.); 100 Sosiaaliasiat (sosiaalitoimi, ohjaus); 128 Työnteko (työsuojelu, ammattiliitot jne); 165 Joku muu; 173 Perhe-elämä (lasten koulu, päivähoito, ihmissuhteet); 174 Terveydenhuolto; 192 Suomen kielen opiskelu; 234 Muut arkipäivän tilanteet; 246 Asuminen; 261 Yhteydenotto viranomaiseen tai muuhun tahoon; 298 Koulutukseen liittyvät asiat; 305 Lupa-asiat, rekisteröityminen, kansalaisuus; 343 Talous (verotus, velat, laskut, pankki- ja kuluttaja-asiat); 363 Lomakkeiden täyttäminen; 613 Työ (TE-palvelut, työnhaku jne); 667 Päätösten tai prosessien selventäminen; 706 Kela; 751 0 100 200 300 400 500 600 700 800 7 13.7.2018 Takura Matswetu
Poliisiasiat Harrastukset ja vapaa-aika Uraohjaus Kriisitilanteet (perhekriisi, väkivaltatilanteet ym.) Oikeusasiat Paluumuutto / maahanmuuttoasiat (alkuvaihe, rekisteröityminen ym.) Sosiaaliasiat (sosiaalitoimi, ohjaus) Työnteko (työsuojelu, ammattiliitot jne) Joku muu Perhe-elämä (lasten koulu, päivähoito, ihmissuhteet) Terveydenhuolto Suomen kielen opiskelu Muut arkipäivän tilanteet Asuminen Yhteydenotto viranomaiseen tai muuhun tahoon Koulutukseen liittyvät asiat Lupa-asiat, rekisteröityminen, kansalaisuus Talous (verotus, velat, laskut, pankki- ja kuluttaja-asiat) Lomakkeiden täyttäminen Työ (TE-palvelut, työnhaku jne) Päätösten tai prosessien selventäminen Kela Käynnit sisällön mukaan kesä 2017 vs. kesä 2018 0 200 400 600 800 1000 1200 2017 kesä 2018 kesä 8 13.7.2018 Takura Matswetu
Alkuhaastattelut 1.1. 30.6.2017: 23 1.1-30.6.2018: 3 kiina 19 vietnam 1 kurdi 3 Yhdysvallat 1 vietnam 1 kiina 1 9 13.7.2018 Takura Matswetu
Tandem 1.1. 30.6.2018 Tandemiin ilmoittautui mukaan38 uutta henkilöä, joista 21 oli äidinkieleltäänsuomenkielisiä, muita kieliä oli mm italia, venäjä, espanja, kiina, arabia, portugali, englanti, kiina jne. (1.1. 30.6.2017 Tandemiin ilmoittautui mukaan 8 uutta henkilöä) Tandem-ryhmätapaaminen on järjestetty 27.6 ja pidetty Laikussa. Tandem-kielikahvila (suomi-venäjä) on pidetty Mukanan tiloissa kerran viikossa toukokuun 2018 loppuun asti. Edelleen vailla paria on 128 henkilöä, joista 98 maahanmuuttajaa ja 30 suomalaisia. 10 13.7.2018 Takura Matswetu
Yhteistyökumppanit Kaikki yhteistyökumppaneiden käynnit/yhteydenotot yhteensä 107 Ryhmien määrä 24 Henkilöitä ryhmissä 616 Yhteistyökumppani Käynnit yhteystavan mukaan käynnin tarkoitus 3. sektori 7 % Oppilaitos 13 % Muu 5 % Viranomainen 21 % Yritys 4 % Työnantaja 4 % Sähköinen palvelu 2 % Sähköposti 32 % Chat 1 % Kenttätyö 7 % Käynti ohjaus- /neuvontapaikassa 33 % Muu Koulutukseen ja opiskeluun liittyvät asiat Suomen kielen opiskelu Työ ja työnteko Sosiaaliasiat ja terveydenhuolto Lupa-asiat (rekisteröityminen, kansalaisuus) Päätösten tai prosessien selventäminen Tutustumiskäynti neuvontapisteeseen Työyhteisö 46 % Puhelin 25 % Viranomaistiedustelu 0 5 10 15 20 25 30 35 40 11 13.7.2018 Takura Matswetu
Asiakaspalaute Suosittelisitko palvelua muille? NPS 46.33 Keskiarvo 7.92 Vastauksia 395 Saitko kaipaamasi avun? Kuinka kauan jouduit odottamaan palveluun pääsyä? 12 13.7.2018 Takura Matswetu
1.1.2018 30.6.2018 13 13.7.2018 Takura Matswetu