Näkymätön näkyväksi miten bitit ja palvelut haastavat kirjaston. Päivi Litmanen-Peitsala

Transkriptio

1 Näkymätön näkyväksi miten bitit ja palvelut haastavat kirjaston Päivi Litmanen-Peitsala

2 Huomenta! Kuka: Päivi Litmanen-Peitsala, viestinnänsuunnittelija, Valtakunnalliset verkkopalvelut, kirjastot.fi Mistä kulmasta: toimittaja, markkinoija, semiootikko kansalaisaktiivikin Millä lihaksilla: FM, draamakirjallisuus, tiedotusoppi, kasvatustiede, sosiologia, yleinen kielitiede, uskontotiede, markkinointi, yleinen kirjallisuustiede ja informaatiotutkimus Millä kiinnostuksella: elämäkerrat, historia, yhteiskunnallinen keskustelu, puutarha, suunnistus ja maailmanmatkailu ja kahden asunnon loukku

3 Mikä kirjasto?

4 Kirjasto- ja kirjakäsitys on troijanhevonen Kirjasto sijaitsee asiakkaan päässä Lähtökohta ei ole fyysistä nykyhetkeä vaan koettua historiaa Jokainen kirjasto on lapsuuden kirjasto kunnes toisin todistetaan Talomaisuus, fyysisyys, neliskanttisuus, hiljaisuus, mitä muuta? Kokoelma- EI ihmiskeskeisyys

5 Eri palvelujen arvostus

6 Mikä kirjasto? YKN:n strategia: Kirjasto ruokkii kaiken ikäisten lukutottumuksia, mielikuvitusta ja tiedonhalua Kirjasto tukee järjestettyä ja omaehtoista oppimista Kirjastosta saa aineksia henkilökohtaiseen kehitykseen Kirjastosta löytää iloa, virkistystä ja elämyksiä Kirjasto on tie kulttuuriperinnön ja tieteen tulosten tuntemukseen Kirjastossa erilaiset kulttuurit kohtaavat Kirjastosta kansalainen saa perusinformaation Kirjasto tekee yhteistyötä paikallisten yhdistysten ja muiden yhteisötoimijoiden kanssa Kirjasto tukee kansalaisten tietoyhteiskuntataitoja kuten medialukutaitoa

7 Mitä kirjastot kertovat tarjoavansa? TAVAROITA PALVELUA BITTEJÄ - TILAA Kokoelman, tietokantoja, niteitä, sarjajulkaisuja Kirjoja, levyjä, nuotteja, elokuvia koko ketjun tarjonnan Satutuokioita, lukupiirejä, keskusteluja Ompelukoneita, kävelysauvoja, verenpainemittareita Tietokoneita, opastuksia, digitointeja, 3- D-printtereitä Tiloja, näyttelyitä, verkkosivuston Opastusta sähköisiin palveluihin, reittejä tietokantoihin Mediakasvatusta, aktiivisen kansalaisuuden tukea Missä on lupaus lopputuloksesta siis ei välineistä?

8

9 Millaisia tuotteita meillä on? Fyysinen maailma Nähtävissä Tarjoajasta riippumattomia Tuotanto ja jakelu erillään kulutuksesta Asia - tavara Ydinarvo tuotetaan ennen kuin tuote tulee kirjastoon Asiakkaat eivät tavallisesti osallistu tuotantoprosessiin Voidaan varastoida Omistajuus siirrettävissä Aineettomat palvelut Vaikeasti aistittavissa Heterogeenisiä Tuotanto ja kulutus samanaikaisia prosesseja Teko tai prosessi Ydinarvo tuotetaan asiakkaan ja myyjän välisessä vuorovaikutuksessa Asiakkaat osallistuvat tuotantoon Ei voi varastoida Omistajuus ei siirrettävissä

10 Millainen käsitys meillä on asiakkaista ja itsestämme? Toiseus, jako meihin ja muihin Ennakkokäsitykset tiedontarpeesta ja kiinnostuksen kohteista Käsitys tiedonhankinnan tavoista Käsitys tiedon käytöstä Käsitys siitä, millaisena asiakas meidät käsittää Ymmärrys luvallisesta ja luvattomasta

11 Asiakas paljastaa itsensä asiakaskontaktissa kuka havaitsee? Asiakas johtajana Asiakas tuotekehittäjänä Asiantuntija auttajana Palvelutuote syntyy neuvottelussa Valmiina olevat ratkaisut ovat palikoita, joista lopullinen tuote muodostuu Palikoiden sisällön perustana on asiakastuntemus tarpeet Jos ei tapaa asiakkaita, suunnittelee kaltaisilleen? Jos tapaa vain nykyisiä asiakkaita, suunnittelee peräpeiliin katsoen Sisäisen palvelun henkilöstö Asiakkaat Asiakaspalvelussa työskentelevät Johto

12 Mikä on meidän ennakko-odotuksemme? Myymäläympäristö elämysten tuottajana, Markkanen, 2008 Talentum SHOPPAILU Päämäärä itsessään Ei sisällä välttämättä ostamista Impulsiivisuus Tehokkuus ei keskeistä Mielihyvä Arjen ulkopuolisuus Ei selkeää alkua tai loppua Elämyksellisyyden korostus OSTOKSILLA KÄYMINEN Väline Sisältää aina ostamisen Suunnitelmallisuus Mahdollisimman tehokasta Välttämättömyys Osa arjen rutiineita Selkeä alku tai loppu Järkevyyden korostus

13 Mitä ne tänne tulevat tekemään?

14 Meneillään muutos? Lähde: NBC News /FB

15 Muuttuvat asiakkaat / Ylen Areena

16 Mitä oletamme asiakkaan tietävän?

17 Mikä lisäisi ymmärrystä?

18 Näkymätöntä näkyväksi

19 Mitä muut tekevät?

20 Jess!

21 XmnNe97ZMaHULRwgCw

22 Amsterdamin kirjastokaista

23 Näytön säästöä

24 ja

25 Entäpä jos... Kirjaston palveluvalikko näytönsäästäjäksi Kirjastot.fi osaksi kotisivua Kirjastokaista.fi:n elokuvat osaksi omia sivuja ja vinkkauksia QR-koodit jakoon tärkeimmistä palveluista E-lehdet kansikopioina ja ohjeina lehtihyllyyn Kirjasampo ja Musiikkibasaari esiin osastoille Kysy kirjastonhoitajalta näkyville tieto-osastolle Spotifyn soittelu Fono.fi:stä Kirjastot.fi:n Ammattikalenterin tilausten tarkistus Ylen kirjallisuusohjelmakalenterin laittaminen näkyville kaunohyllyyn Aineistonäyttelyiden ehdottelu tvohjelmaperusteella Ammattikalenterin avulla Muidenkin kuin kokoelmatietokannan hyödyntäminen asiakaspalvelussa: kaikki vapaasti netissä oleva on kirjaston tietokantaa tietopalvelussa Kirjasto on myös pelkkä tietokone yhdistyksen tilaisuudessa, neuvolassa jne. Entäpä jos levitetään kirjastoa pelkkinä koodeina?

26 Koodilla silta todellisuuksien välille? Sivuista tai yhteystiedoista koodi jaettavaksi eri tilaisuuksissa? Yhteinen ymmärrys lisääntyy kun keskustelulle on tilanteessa tarvis

27

28 Lähteitä. Anna Kåring Wagman: Olika syn på saken: användare icke-användare personal om bibliotek. Yle Areenan kuukausiraportti maaliskuu 2013, Käyttäjien käsityksiä tieto- ja viestintäteknologioiden hyödyistä yleisissä kirjastoissa Suomessa, n_ja_eu-yhteistyoe/liitteet/finland_cross- European_Libraries_Survey_suomi.pdf Tehtävään: QR-koodista Wikipediassa: QR-koodin käyttö: QR-koodin teko-ohjelma: