Tervetuloa Kysy meiltä -

Transkriptio

1 HAE APUA JA NEUVOJA PC-PULMIIN: Tervetuloa Kysy meiltä - KotiMikron uusi Kysy meiltä -foorumi on tilaajille tarkoitettu digipalvelu, jossa voi saada pc-pulmiinsa apua ja neuvoja muilta käyttäjiltä. Myös KotiMikron tukipalvelulla on foorumissa oma osasto. Teksti Henning Rasmussen KotiMikron kysymyspalsta on koko lehden historian ajan ollut KotiMikron luetuinta aineistoa ja lukijat myös lähettävät sinne ahkerasti kysymyksiä. Kysy meiltä -sivuilla ei pystytä julkaisemaan läheskään kaikkia kysymyksiä, eikä toimitus voi myöskään vastata niihin kaikkiin. Kysymyssivujen määrää nostettiin noin vuosi sitten kymmeneen, mutta tilanpuute vaivasi silti. Vaan ei enää, kun kauan odotettu Kysy meiltä -foorumi saatiin vihdoin verkkoon. Nyt kaikilla tilaajilla on mahdollisuus jättää kysymyksensä muiden tilaajien luettavaksi. Hyvässä lykyssä jollain toisella on ollut samanlainen tilanne tai ongelma, johon hän on löytänyt ratkaisun. Kysy meiltä -foorumille osallistuminen edellyttää kirjautumista. Kirjautumatta pääsee vain lukemaan foorumin viestejä, mutta foorumille kirjoittamiseen tarvitaan KotiMikron käyttäjätili, johon on liitetty lehtitilauksen asiakasnumero. Aikaisemmin luoduilla tunnuksilla voi myös kirjautua. Silloin järjestelmä pyytää ensimmäisellä kerralla asiakasnumeron. Käyttäjätilin pääsee luomaan helposti KotiMikron verkkopalvelun valikkorivillä olevasta käyttäjäkuvakkeesta. Foorumi on jaoteltu aihealueisiin, ja myös KotiMikron tukipalvelulla on oma osastonsa. Foorumille jätetyn kysymyksen voi laittaa seurantaan, jolloin saa heti tiedon sähköpostitse, kun kysymykseen on vastattu tai viestiketjuun on tullut uusi viesti. Käytä nyt tilaajana hyväksesi KotiMikron uusi digipalvelu, jossa voit auttaa muita lukijoita ja saada apua ja neuvoja erilaisiin tietokoneen pulmatilanteisiin. KOTIMIKRO Kuva: Shutterstock/KreativKolors ja il7.

2 -foorumille Uusi palvelu tilaajille! KYSY MEILTÄ Digipalvelu auttaa pc-ongelmissa Kysy meiltä -foorumi on KotiMikron tilaajille tarkoitettu verkossa toimiva erikoispalvelu. Foorumilla käyttäjät voivat auttaa ja neuvoa toisiaan tietotekniikkaongelmissa. Foorumi tarjoaa sähköpostia käytännöllisemmän ja suoremman mahdollisuuden kysyä ja keskustella tietokoneasioista. Foorumin vinkkipastalle voi jättää käyttöniksejä ja -vinkkejä niin laitteista kuin ohjelmista. Kysy meiltä -foorumilta myös valikoidaan sekä vinkkejä että kysymyksiä lehden kysymyssivuille. Vinkeistä on apua myös artikkeleissa, joten kaikki niksit ja vinkit ovat tervetulleita. Foorumilla voi kysyä kaikesta tietotekniikkaan liittyvästä, niin tekniikasta, ohjelmista kuin oheislaitteistakin. Foorumin kautta voi päästä eteenpäin ongelman selvittämisessä, vaikka täsmällistä ratkaisua ei heti saisikaan. Foorumin Etunurkka-osastossa tukipalvelu auttaa ongelmissa, jotka koskevat lehdessä esiteltyjä ohjelmia. KOTIMIKRO

3 HUOM! Kysy meiltä -foorumi Foorumin osoite: Kuvaus: Kysy meiltä -foorumilla voi keskustella kaikesta tietotekniikkaan liittyvästä. Kieli Suomi Luo itsellesi käyttäjätili Onko sinulla jo käyttäjätili? Voit kirjautua foorumille aiemmin luomillasi Koti- Mikro-tunnuksilla. Foorumi pyytää asiakasnumerosi ensimmäisellä käyttökerralla. KotiMikron Kysy meiltä -foorumin käyttäminen edellyttää voimassaolevaa KotiMikro-lehden tilausta ja palveluun luotua käyttäjätiliä. Muuten foorumia pystyy vain lukemaan. KotiMikron käyttäjätiliin pitää liittää asiakasnumero, joka löytyy lehden mukana tulevasta laskusta. Jos laskua ei ole saatavilla, numeron voi pyytää asiakaspalvelusta, jonne voi siirtyä KotiMikron aloitussivun Tilaajaedut-valikosta. AVAA KYSY MEILTÄ -FOORUMI 7 8 Avaa Kysy meiltä -foorumi selaimeen. Napsauta käyttäjäkuvaket- ta ja valitse Luo profiili. Voit halutessasi luoda profiilin myös käyttämällä Facebook-tiliäsi. Esimerkissä luodaan profiili palvelun omalla kaavakkeella valitsemalla Luo profiili. Valitse haluamasi käyttäjänimi, joka näkyy muille foorumin käyttäjille, ja täytä muut vaaditut kentät. Laita valintamerkki kohtaan Olen lukenut 7 ja valitse Luo Valitse sähköpostiin saamasi vahvistusviestin linkki. Siirry sitten foorumille, valitse käyttäjäkuvake ja kirjoita sähköpostiosoitteesi 9 ja salasanasi 0. Valitse Kirjaudu sisään. Seuraavaksi pitää vielä vahvistaa asiakasnumero. Sen löydät lehden mukana tulevasta laskusta. Valitse Anna asiakasnumerosi. Kirjautuneena tilaajana voit jo jättää foorumille viestejä. Voit muuttaa tai täydentää KotiMikro-profiilisi tietoja valitsemalla käyttäjäkuvakkeen ja rivin MUOKKAA PROFIILIA. KOTIMIKRO

4 VINKKI! Näin jätät kysymyksen Valitse foorumin luokista se, joka vastaa parhaiten kysymyksesi aihepiiriä. KotiMikron tukipalvelu vastaa vain Etunurkkaa ja siellä olevia ohjelmia koskeviin kysymyksiin, mutta muissa luokissa voi jättää minkä tahansa kysymyksen muiden käyttäjien vastattavaksi. Kuvaile ongelma Tee mahdollisimman täsmällinen kysymys, jos kyse on tietystä ongelmatilanteesta, ja kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Ilmoita esimerkiksi asiaan liittyvän ohjelman versiotiedot, käyttämäsi järjestelmän tiedot ja mahdolliset virheilmoitukset. Samoin jos ongelma koskee tiettyä laitetta, viestissä on hyvä ilmoittaa laitteen tiedot mahdollisimman tarkasti. Näin muiden käyttäjien on helpompi tunnistaa tilanne, ja asian selvittäminen etenee varmemmin. Sama koskee KotiMikron tukipalvelulle jätettäviä kysymyksiä. 7 Valitse foorumin aloitussivulta kysymystäsi lähinnä vastaava luokka kuten esim. WINDOWS. Valittuasi luokan näet siihen tulleet viestit. Luo uusi kysymys valitsemalla Uusi aihe. Kirjoita aiheelle otsikko ja kirjoita kysymys sille varattuun kenttään. Voit tarvittaessa liittää mukaan ruutukaappauksen. Valitse Ilmoita ja valitse Lähetä Nyt kysymyksesi on Kysy meiltä -foorumin muiden käyttäjien luettavissa ja vastattavissa 8. Kun kysymykseen on vastattu 9, saat siitä tiedon sähköpostiisi. Napsauta foorumilla Valitse tämä, jos vastaus ratkaisi ongelman 0, jos vastaus toi ratkaisun ongelmaan tai kuvaamaasi tilanteeseen. Vastaus merkitään vihreällä värillä ja vastaus saa ratkaistun statuksen. Tarvittaessa voit täydentää kysymystä, jos vastauksesta ei ollut apua. KOTIMIKRO

5 Etsi ratkaisua ongelmaasi Sitä mukaa kuin Kysy meiltä -foorumille kertyy viestejä, kasvaa mahdollisuus, että ongelmaasi löytyy ratkaisu jostain foorumin viestiketjusta. Siksi onkin suositeltavaa tarkistaa ennen kysymyksen jättämistä, onko aihetta mahdollisesti jo käsitelty ja onko vastauksista apua. Voit kohdistaa haun foorumin viesteihin kirjoittamalla oikean yläkulman hakukenttään aihettasi koskevan sanan tai sanoja. Valitse sitten Etsi. Hakutuloksissa näytetään kaikki viestit, joissa hakusanasi tai niiden osat esiintyvät. Kokeile useammalla sanalla, jos tuloksia on liikaa. Napsauta haluamaasi otsikkoa. Nyt voit lukea sekä kysymyksen että siihen tulleen mahdollisen vastauksen. Voit palata hakutuloksiin selaimen nuolipainikkeella. VINKKI! Laita kiinnostava kysymys seurantaan Kysy meiltä -foorumilla saattaa tulla vastaan toisen käyttäjän tekemä mielenkiintoinen kysymys tai ongelma, johon ei ole vielä vastattu tai jota ei ole vielä ratkaistu. Tällaisen kysymyksen voi laittaa seurantaan, jolloin saa heti tiedon, kun kysymykseen tulee uusia vastauksia. Voit lisätä viestin suosikkilistallesi valitsemalla Tykkää. Lista on foorumiprofiili-sivullasi. Valitsemalla Seuraa saat sähköposti-ilmoituksen uusista vastauksista. Aiheen sähköposti-ilmoitukset voi peruuttaa valitsemalla Lopeta seuraaminen. Aiheen voi myös poistaa suosikeista. KOTIMIKRO

6 VINKKI! Näin autat muita lukijoita Älä suotta ujostele kirjoittaa foorumille, sillä tietosi voi auttaa toista lukijaa eteenpäin. Kysy meiltä -foorumille osallistuminen ei edellytä erikoisosaamista. Turhauttavakin ongelma saattaa ratketa yksinkertaisella tavalla. Jos olet omalla koneellasi saanut jonkin pulman pois päiväjärjestyksestä, viestisi voi hyvinkin saada toiselta lukijalta Ratkaistu-merkinnän. Muokkaa foorumiprofiiliasi Voit muuttaa foorumiprofiilisi tietoja ja lisätä profiiliisi esimerkiksi kuvan ja allekirjoituksen, jotka näkyvät muille. Foorumiprofiilissa voit myös seurata foorumihistoriaasi ja raivata tilauksiasi ja suosikkilistaasi. Valitse käyttäjäkuvake ja Foorumiprofiili. Kirjoita vastauksesi kysymyksen alla olevaan kenttään. Voit halutessasi liittää mukaan vastausta havainnollistavan kuvakaappauksen. Voit myös seurata, tuleeko viestiketjuun lisää vastauksia laittamalla valintamerkin kohtaan Ilmoita vastauksista sähköpostilla. Valitse sitten lopuksi Lähetä, niin viestisi tallentuu foorumille. Vastauksesi on nyt kaikkien luettavissa. Myös kysymyksen esittäjä saa heti tiedon vastauksestasi, jos hän on laittanut viestinsä sähköpostiseurantaan. Vasemman reunan valikossa on muun muassa luomasi aiheet, antamasi vastaukset ja keräämäsi suosikit. Valitse Muokkaa, niin pääset täydentämään tietojasi ja esimerkiksi vaihtamaan profiilikuvasi. KOTIMIKRO