OPISKELIJAKORTTI ILMAN MAKSUOMINAISUUTTA

Transkriptio

1 OPISKELIJAKORTTI ILMAN MAKSUOMINAISUUTTA

2 Sisällysluettelo: SISÄLLYSLUETTELO:... 2 OPISKELIJAKORTTI ILMAN MAKSUOMINAISUUTTA OPISKELIJAKORTTI ILMAN MAKSUOMINAISUUTTA VIHREÄ OPISKELIJAKORTTI JATKO- JA SIVUTOIMISILLE OPISKELIJOILLE... 3 YLEISTÄ ASIAKASPALVELU... 3 KORTIN HAKEMINEN & TILAUS KORTTITILAUKSEN PERUUTTAMINEN TILAUSVAHVISTUS OPISKELIJAKUNNAN JÄSENYYDEN OSTAMINEN... 6 KORTIN TOIMITUS & AKTIVOINTI TILAUKSEN SEURANTA KORTIN TOIMITUS... 7 KORTINHALTIJAN VELVOLLISUUDET JA VASTUUT PALVELUN LOPETTAMINEN VALMISTUMINEN JA OPISKELIJASTATUKSEN PÄÄTTYMINEN

3 Opiskelijakortti ilman maksuominaisuutta Opiskelijakortti on ylioppilaskuntasisi jäsenkortti, jolla saat etuja ja alennuksia sekä netissä että paikallisesti. Etuja on Suomessa reilusti yli 1000 saat esimerkiksi mojovat alennukset VR:n ja Matkahuollon matkoista. Kortti on voimassa niin kauan kuin olet ylioppilaskuntasisi jäsen ja läsnä oleva opiskelija. Opiskelijakortin hinta on 15, Opiskelijakortti ilman maksuominaisuutta Opiskelijakortti on ylioppilaskuntasisi jäsenkortti, jolla saat käyttöösi kampuskohtaisten palveluiden lisäksi Suomen parhaat opiskelijalle suunnatut edut ja alennukset sekä netissä että paikallisesti. Kortti on tarkoitettu erityisesti heille, joilla ei ole suomalaista henkilötunnusta. Kansainvälinen ISIC-yhdistelmäkortti on saatavilla ainoastaan MasterCardopiskelijakorttina, jolloin opiskelijalta vaaditaan Elisa Lompakko -rekisteröityminen henkilötunnuksineen ja suomalaisine osoitteineen. ISIC-erilliskortti on saatavilla myös Killroyltä. 1.2 Vihreä opiskelijakortti jatko- ja sivutoimisille opiskelijoille Vihreä opiskelijakortti on valtakunnallinen alennus- ja etukortti. Kortin saadaksesi sinun on oltava ylioppilaskuntasi tai opiskelijakuntasi jäsen. Vihreällä opiskelijakortilla saat pääsääntöisesti kaikki opiskelijaedut Suomessa, poislukien kuitenkin mm. VR:n, Matkahuollon ja YTHS:n palvelut. Yleistä 1.3 Asiakaspalvelu Opiskelijakorttiin liittyvissä kysymyksissä ylioppilaskunnan / opiskelijakunnan asiakaspalvelu tai Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu osaa vastata opiskelijastatukseen sekä korttitilausten virhetilanteisiin liittyviin kysymyksiin ja auttaa opiskelijakortin hankinnan kanssa. Alle on listattu muutamia yleisimpiä kysymyksiä ja mistä saat niihin vastauksen. Ongelma Tilaukseni ei etene Haluan peruuttaa korttitilaukseni Yhteyspiste Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu Ota yhteys ylioppilas- asi, he voivat tarkastaa, että tilauksesi ja opiskelijatietosi ovat ajan tasalla. Varmistathan ensin, että olet maksanut ylioppilas- si jäsenyyden. Korttitilauksen voi peruuttaa ottamalla yhteyttä Elisa 3

4 Haluan muuttaa/peruuttaa opiskelijakuntajäsentilaukseni Syötin väärän tiedon tilaukseeni Tilasin jo opiskelijakortin, mutta muutan toiselle paikkakunnalle opiskelemaan. Miten voin päivittää toimitusosoitteen? Tilasin opiskelijakortin, mutta menin naimisiin ennen kuin sain sen. Voinko saada kortille uuden nimeni? Opiskelen ulkomailla tai en muusta syystä pääse hakemaan lukuvuositarraa. Voinko lähettää korttini opiskelijakunnalle tarroitettavaksi? Sain viestin, että tilaukseni on vanhentunut, mutta olen maksanut ylioppilas- ni jäsenyyden. Miten saan korttini? Miten saan itsestäni kuvan digitaaliseen muotoon korttitilausta varten? ( ) Rahoituksen asiakaspalveluun. Otathan kuitenkin huomioon, että jos tilaus on siirtynyt tuotantoon, ei tilauksen hintaa voida hyvittää. Tutustu myös kohtaan 1.4 Korttitilauksen peruuttaminen. Opiskelijakuntajäsenyys on opiskelijakunnan tuote ja siihen kohdistuvat muutokset, reklamaatiot tai muut toimenpiteet täytyy tehdä suoraan kyseiselle opiskelijakunnalle. Opiskelijakunnalla on mahdollisuus rajoitetusti muokata tilausta, mikäli siinä on virheellistä tietoa. Huomaa, että virheellisillä tiedoilla tehtyä korttitilausta ei voida toimittaa. Opiskelijakortti toimitetaan valitsemaasi ylioppilas- /opiskelijakunnan toimipaikkaan. Toimituspaikkaa ei voida muuttaa tilauksen teon jälkeen. Ota yhteys ylioppilas- asi mikäli kortin tuotantoa ei vielä ole aloitettu. Huomaathan, että nimi täytyy tässä tapauksessa päivittää myös ylioppilas-/opiskelijakunnan järjestelmään, jotta kortti voidaan toimittaa. osaa neuvoa miten tässä tapauksessa tulee toimia. Mikäli tilauksesi vanhenee vaikka opiskelet aktiivisesti, on tiedoissasi todennäköisesti jokin virhe. pystyy etsimään ja korjaamaan mahdolliset virheet. pystyy myös siirtämään vanhentuneen tilauksen uudelleen käsittelyyn. Korttitilaukseen sopii mainiosti esimerkiksi nykyaikaisella puhelinkameralla otettu kuva. Jos sinulla ei ole kamerapuhelinta, voit miettiä, löytyisikö sopivaa kuvaa esimerkiksi Facebookista. Tarpeen vaatiessa voit kysyä ylioppilas- /opiskelijakunnaltasi voisivatko he auttaa. /opiskelijakunnalla ei kutenkaan välttämättä ole valmiutta tai mahdollisuuksia järjestää kuvaa. 4

5 Kortin hakeminen & tilaus Kortin hakeminen on mahdollista Elisa Rahoituksen tarjoaman korttitilausjärjestelmän kautta. Kortin hakemiseksi on asiakkaan annettava kuvansa ja henkilötietonsa, joiden perusteella kortti tuotetaan. Korttitilauksen muodostumisen ehtona on onnistuneesti vastaanotettu maksutapahtuma kattaen korttitilauksen hinnan. Elisa Rahoitus voi hylätä hakemuksen hakemuksen täyttöhetkellä tai tämän jälkeen, ennen kortin toimitusta, esimerkiksi Elisa Rahoitukseen kohdistuvista säännöistä tai velvoitteista tai muista syistä. Näissä tapauksissa asiakkaaseen otetaan yhteyttä henkilökohtaisesti ja korttihakemuksesta mahdollisesti veloitettu hinta hyvitetään asiakkaalle. Lähettämällä korttihakemuksen asiakas vakuuttaa antamansa tiedot ja kuvan oikeiksi. Samalla asiakas vahvistaa ymmärtävänsä, että korttitilauksen toimitus vaatii voimassaolevan opiskelijastatuksen, jonka saamisesta Elisa Rahoitus ei vastaa. Opiskelijastatustieto on täysin ylioppilas-/opiskelijakunnan vastuulla, eikä Elisa Rahoitus vastaa tämän tiedon oikeellisuudesta. Opiskelijastatukseen tai muihin opiskelijatiedoissa oleviin virheisiin liittyvissä asioissa yhteydenotot tulee suunnata kunkin ylioppilas-/opiskelijakunnan asiakaspalveluun näiden määrittämällä tavalla. Huomioitava on myös, että tilausta ei ole mahdollista muokata vahvistuksen jälkeen. Elisa Rahoituksella ei ole velvollisuutta toimittaa tai hyvittää virheellisillä tiedoilla tehtyä tilausta. Elisa Rahoitus ei vastaa kortin toimitukseen liittyvistä välillisistä vahingoista. Kuva tulee olla suoraan edestä otettu muistuttaen passikuvaa. Kuvan tulee olla rajattu siten, että päälaen yläpuolelle ja leuan alapuolelle jää tyhjää tilaa. Jos kasvot ovat kuvassa vaakasuorassa, kuva tulee kääntää pystysuoraan ennen sen lataamista. Kuvan maksimikoko on 2 MB ja sen tulee olla vähintään 165x213 pikselin JPG värikuva. Kuvan tulee esittää kortinhaltijaa ja kortinhaltijan tulee olla siitä tunnistettavissa. Mikäli kuva ei vastaa vaatimuksia, voidaan kortin toimitus keskeyttää palauttamatta kortista veloitettua hintaa. Loukkaavan tai häiritsevän kuvan lähettäminen on ehdottomasti kielletty. Hylätyn kuvan takia toimittamatta jääneestä kortista tiedotetaan asiakasta. Henkilöllisyys ja kuvan vastaavuus tarkastetaan lukuvuositarran luovutuksen yhteydessä. Vahvistaessaan hakemuksen asiakas myös vahvistaa, että annettu kuva vastaa annettuja ohjeita ja että kuvassa oleva henkilö esittää häntä itseään. Asiakas myös sitoutuu siihen, että mikäli kuva ei vastaa edellämainittuja ehtoja ei Elisa Rahoituksella ole velvollisuutta tuottaa korttia tai palauttaa korttitilauksen hintaa. Mahdollisissa teknisissä tai muissa tuottamuksellisissa virhetapauksissa Elisa Rahoitus voi harkintansa mukaan vaihtaa asiakkaan antaman kuvan tai hyvittää korttitilauksen hinnan asiakkalle. Tällöin Elisa Rahoitus voi periä hinnaston mukaisen hinnan tehdystä työstä. Tällaiset tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti. Korttiin painettu kuva sekä kortin haltijan henkilöllisyys myös tarkastetaan myöhemmin kortin luovutuksen ja käyttöönoton yhteydessä, jolloin mahdollisessa väärinkäyttötapauksessa aktivoinnista voidaan. Näissä tapauksissa kortista aiheutuneita kustannuksia ei palauteta asiakkaalle. 5

6 1.4 Korttitilauksen peruuttaminen Asiakkalla on mahdollisuus perua hyväksytyn korttihakemuksen perusteella muodostunut tilaus, edellyttäen ettei korttitilaus ole vielä siirtynyt valmistukseen asti. Mikäli korttitilaus on ehtinyt jo siirtyä valmistukseen asti on Elisa Rahoituksella oikeus veloittaa asiakkaalta yksilöidystä tuotteesta aiheutunut tuotekuvauksen mukainen tilausmaksu. Koska tuote kuitenkin tuotetaan täysin yksilöitynä tietylle asiakkaalle, ei tuotantoon siirtynyttä tilausta ole mahdollista peruuttaa. Korttitilauksen perumiseksi asiakkaan tulee olla yhteydessä Elisa Rahoituksen asiakaspalveluun. 1.5 Tilausvahvistus Korttihakemuksen vastaanottamisen ja hyväksymisen jälkeen asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää tämän dokumentin sekä hinnaston ja yksilöllisen koodin, jonka avulla tilauksen seuranta on mahdollista. Tilauksen seurantakoodia ei ole mahdollista palauttaa, mikäli se häviää. Tilauksen seuranta esitellään tarkemmin kohdassa 1.7 Tilauksen seuranta. 1.6 Opiskelijakunnan jäsenyyden ostaminen Tietyt opiskelijakunnat ovat mahdollistaneet opiskelijakunnan jäsenyyden ostamisen korttihakemuksen yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa asiakkaan on annettava joko voimassaoleva opiskelijanumero tai ostettava opiskelijakunnan jäsenyys osana korttitilausta, jotta korttitilaus on mahdollinen. Opiskelijakunnan jäsenyys on vaatimus kortin toimitukselle, sillä kortti toimii myös opiskelijakunnan jäsenkorttina. Mikäli asiakas ostaa opiskelijakunnan jäsenyyden antamatta opiskelijanumeroa, toimitetaan hänelle kyseinen numero osana tilausvahvistusta. Opiskelijakunnan jäsentuotteista, niiden sisällöstä, hinnoista sekä toimituksesta vastaa opiskelijakunta, ei Elisa Rahoitus. Mahdollisissa ongelma- tai reklamaatiotilanteissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä opiskelijakuntaan. Elisa Rahoituksella ei ole mahdollisuutta hyvittää opiskelijakunnan jäsenyydestä perittyä hintaa tai tehdä muutoksia jäsenyystilaukseen. Tällöin opiskelijan tulee aina ottaa yhteyttä opiskelijakuntaansa. Kortin toimitus & aktivointi 1.7 Tilauksen seuranta Korttitilauksen tilaa on mahdollista seurata tilauksen seuranta -sivulla. Seurantaan tunnistaudutaan yksilöllisellä koodilla, joka on toimitettu ainoastaan opiskelijalle osana tilausvahvistussähköpostia, joka lähetetään korttihakemuksen hyväksymisen jälkeen. Tilauksen seurantasivulla ei esitetä mitään henkilökohtaista tietoa. Mikäli havaitset toimituksen etenemisessä ongelmia, ota yhteyttä opiskelijakuntaasi, jossa tilauksen tila voidaan tarkastaa. Tarkasta kuitenkin ensin, että ylioppilas- jäsenyytesi on voimassa. Mikäli tilausta ei pystytä toimittamaan kuuden kuukauden kuluessa tilauksen muodostumisesta, tilaus vanhenee. Tilauksen vanhenemisesta tiedotetaan asiakasta viestillä tämän antamaan sähköpostiosoitteeseen. 6

7 Elisa Rahoitus ei ole velvollinen hyvittämään vanhentuneesta tilauksesta suoritettua maksua. 1.8 Kortin toimitus Kortti toimitetaan postitse opiskelijan valitsemaan ylioppilaskunnan/opiskelijakunnan toimipisteeseen. Kortti toimitetaan heti kun asiakkaan antama kuva on tarkastettu ja opiskelijalla on voimassaoleva opiskelijastatus. Normaalisti kortin toimitus tapahtuu muutaman viikon kuluessa vaihdellen hieman tuotantotilanteen mukaan. Huomaa, että kortin toimitus saattaa kestää jopa kuukausia, mikäli voimassaolevaa opiskelijastatusta ei löydy. Uusien opiskelijoiden opiskelijastatukset tulevat yleensä voimaan elosyyskuussa (syyslukukausi) tai tammikuussa (kevätlukukausi). Opiskelijastatuksen voimassaolosta vastaa ylioppilaskunta. Ylioppilaskunta myös tiedottaa saapuneesta, noudettavissa olevasta kortista. Kortinhaltijan velvollisuudet ja vastuut 1.9 Palvelun lopettaminen Lopettaessaan opiskelijakortin käytön tulee opiskelijan toimia ylioppilaskunnan/opiskelijakunnan sekä SPV Services Finland Oy:n ohjeiden ja sääntöjen mukaisesti Valmistuminen ja opiskelijastatuksen päättyminen Kun kortinhaltija ei enää ole oikeutettu opiskelijakorttiin ja sen tarjoamiin etuihin esimerkiksi opiskeluiden keskeyttämisen tai valmistumisen seurauksena tulee kortinhaltijan lopettaa kortin käyttö. Opiskelijakortin oikeudeton käyttö on rangaistava teko. Kun opiskelijalla ei ole enää oikeutta kortin käyttöön, tulee kortin lopettamisen suhteen toimia kuten kuvattu kohdassa 1.9 Palvelun lopettaminen. 7