ERIMIELISYYKSIEN HOITAMINEN. Prof. Jouko Kankainen JoKa-konsultit Oy

Transkriptio

1 ERIMIELISYYKSIEN HOITAMINEN Prof. Jouko Kankainen JoKa-konsultit Oy

2 PROJEKTIN HALLINNAN EDELLYTYKSET Selkeät sopimukset ja sopimusasiakirjat Poikkeaminen alan yleisistä käytännöistä tapahtuu vain perustellusta syystä ja poikkeamiset osoitetaan selkeästi Riskianalyysin teko teknisistä asiakirjoista ja kaupallisista ehdoista tarjouspyyntö- ja tarjousvaiheissa Yhteistyömuotojen hallinta keskeistä katselmuskäytäntö Ratkaise erimielisyydet välittömästi kun ne havaitaan, käytä tarvittaessa ulkopuolista apua Asiakasinformaation hoitaminen Informaation hoito on jatkuva prosessi - pelkkä aloitusinformaatio ja jaetut tiedotteet eivät riitä Suunnitelmien visualisointi (tuotemallinnus) ja huolellinen esittely Työnaikainen luotettava tiedottaminen työn etenemisestä ja poikkeamista Tilaajan päätösten informointi asiakkaille Tuotantosuunnitelmat laatu ja ohjaus Työaikataulu Laatu- ja laadunvarmistussuunnitelmat Reklamaatioiden ja katselmusten hoitaminen Lisä- ja muutostöiden hallinta

3 ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN 1. Tästä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan välimiesoikeudessa välimiesmenettelystä annetun lain mukaisesti. 2. Tästä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan 1- jäsenisessä välimiesoikeudessa välimiesmenettelystä annetun lain mukaisesti. Ellei välimiehestä voida sopia, hänet nimittää Keskuskauppakamarin välityslautakunta. 3. Ennen riidan jättämistä oikeuden ratkaistavaksi, osapuolet ovat velvolliset antamaan riitakysymyksen Sovittelu Oy:n soviteltavaksi neuvotteluratkaisun aikaan saamiseksi. 4. Osapuolet perustavat 3-miehisen sovittelupaneelin käsittelemään ja tekemään ehdotuksen ratkaisuksi urakan aikana syntyviin erimielisyyksiin

4 SOVITTELUPANEELI Asetetaan yhteisesti projektin alussa 1-3 asiantuntijaa Sopimus ja työnaikaiset muistiot toimitetaan paneelille Paneeli tekee tarvittaessa työmaakäyntejä tutustuakseen hankkeeseen Erimielisyydet, jotka eivät ratkea osapuolten välisillä neuvotteluilla, annetaan paneelin käsiteltäväksi Osapuolet päättävät paneelin ratkaisun sitovuudesta etukäteen Edistää hyviä työmaakäytäntöjä Lähde: Keinänen Jyrki, väitöskirja 2009

5 KONFLIKTIN HALLINNAN SÄÄNNÖT 1. Älä anna asian kasvaa liian suureksi tai monimutkaiseksi 2. Ajoissa vältetty konflikti on parempi kuin hyvin hoidettu konflikti 3. Alkuperäisen juurisyyn poistaminen tai vastuullisen etsintä ei aina ole hinta-/laatusuhteeltaan paras vaihtoehto 4. Supista erimielisyys hallittavissa olevaan kokoon, mutta älä kurista hengiltä 5. Prosessilla on joskus yhtä suuri merkitys kuin ratkaisulla 6. Etsi alueita, missä toinen osapuoli voi antaa periksi edullisesti ja toinen osapuoli arvostaa siitä saatavaa hyötyä 7. Ole tasapuolinen 8. Opi aiemmista tapauksista (trial-with-memory) 9. Muista asiakassuhteen merkitys Lähde: Keinänen Jyrki

6 SOVITTELUSOPIMUKSEN MALLIPOHJA SOVITTELUSOPIMUS pp.kk.vvvv N kunta ja Yritys Oy (sopimuksessa mainittu tilaaja ja urakoitsija) ovat tänään sopineet Urakassa (sopimuksessa mainittu urakan nimi ja allekirjoituspäivä) syntyneen lisä- ja muutostyöerimielisyyden (yksilöitävä tarkemmin) ratkaisemisesta sovittelumenettelyä käyttäen. Osapuolet ovat päättäneet pyytää sovittelijaksi professori Jouko Kankaisen. Tällä sopimuksella osapuolet sitoutuvat ratkaisemaan erimielisyyden sovittelijan tekemän ratkaisun mukaisesti. Osapuolet ovat sopineet kokoavansa yhdessä sovittelijalle ennalta annettavan materiaalin. Kummallakin osapuolella on oikeus toisen estämättä liitää haluamansa materiaali sovittelijalle annettuun aineistoon. Erimielisyyttä koskeva aineisto toimitetaan yhtenä lähetyksenä pp.kk.vvvv sovittelijalle osoitteeseen: Jouko Kankainen WTC Aleksanterinkatu Helsinki Lisäksi osapuolet ovat sopineet, että osapuolet esittelevät sovittelijalle tekniset asiakirjat pp.kk.vvvv klo 8:00. Esittely järjestetään osoitteessa: Sovitteluun liittyvissä asioissa osapuolten yhteyshenkilöt ja heidän yhteystietonsa ovat: Tällä sopimuksella osapuolet sopivat, että sovittelusta syntyvä kustannukset jaetaan samansuuruiseksi maksupostiksi kummallekin osapuolelle (voidaan sopia muullakin tavoin). Päiväys Allekirjoitukset