Elisa Oyj. Kapasiteettipalveluiden Käsikirja

Transkriptio

1 1 (12) Elisa Oyj Kapasiteettipalveluiden Käsikirja voimassa alkaen

2 2 (12) 1 LYHENTEET JOHDANTO PALVELUT ELISA WDM PALVELU ELISA SIIRTOYHTEYS PALVELU ELISA ETHERNET PALVELU LISÄPALVELUT ELISA SLA PALVELU REGULOIDUT PALVELUT TUOTTEEN TOIMITUS SÄHKÖINEN RAJAPINTA SAATAVUUSKYSELYT TOIMITUSAJAT TILAUKSEN MUUTOS- JA PERUUTUSMAKSU SOPIMUSAIKA LASKUTUKSEN ALKAMINEN LASKUTUKSEN PÄÄTTYMINEN ENNENAIKAINEN IRTISANOMINEN YHTEYSTIEDOT LIITTEET...12

3 3 (12) LYHENTEET DWDM HMV MEF ODF OSI-malli PoP SDH SLA Dense Wavelength Division Multiplexing Huomattava markkinavoima Metro Ethernet Forum ( Optical Distribution Frame Open Systems Interconnection Reference Model Point of Precence Synchronous Digital Hierarchy Service Level Agreement

4 4 (12) JOHDANTO Käsikirjan tarkoitus on esitellä lukijalle Elisan kapasiteettipalveluiden tarjooma sekä opastaa lukija tuntemaan näiden palveluiden eri käyttömahdollisuudet. Dokumentti sisältää yhteiset toimitukselliset asiat kapasitettituotteille. Tarkempi kuvaus tuotteiden sisällöstä ja yksityiskohdista selviää tuotekohtaisista palvelukuvauksista. Näiden osalta pyydämme ottamaan yhteyttä Elisan myyntihenkilöstöön.

5 5 (12) PALVELUT Elisa WDM palvelu Kapasiteettipalvelut on suunnattu tilaajille, jotka ovat operaattoreita tai operaattorimaisesti toimivia yrityksiä. Yhteyksille on luonteenomaista suurikapasiteettisyys ja OSImallin siirtoyhteyskerroksen (Data Link Layer) toiminnallisuus. Tämä mahdollistaa asiakkaan jalostaa kapasiteettituotteiden päälle omia sovelluksiaan. Elisa kapasiteettipalvelut Elisa WDM palvelu Elisa Siirtoyhteys palvelu Elisa Ethernet palvelu Lisäpalvelut Elisa SLA Elisa WDM-palvelu on toteutettu xwdm-pohjaisilla verkkoalustoilla. WDM-pohjainen yhteys on minimaallinen viiveiltään ja viiveenvaihteluiltaan. Palvelu sisältää kaksi toteutustapaa: Gigabit Ethernet Aallonpituus Gigabit Ethernet-toteutuksessa asiakkaan rajapinta on optinen 1G-portti, jonka kautta liikennöidään toiseen vastaavaan porttiin Ethernet-liikennettä. Aallonpituus toteutus tarjoaa asiakkaalle värillisen valon, joka mahdollistaa liikennöinnin kapasiteetilla Mbps protokollariippumattomasti (esim. Ethernet, SONET/SDH, ESCON, Fibre Channel). Elisa Siirtoyhteys palvelu Siirtoyhteys palvelu on toteutettu SDH-verkon avulla. SDH-verkko tarjoaa synkronoidut tiedonsiirron nopeudet 2M 622Mbps. Yhteydet ovat yhteisen kellotuksen johdosta erinomainen alusta erityyppisille yhteyksille mukaan lukien viiveiden suhteen vaativat puhepalvelut. Palvelu on osittain reguloitu kts. luku REGULOIDUT PALVELUT.

6 6 (12) Elisa Ethernet palvelu Elisa Ethernet palvelu noudattaa Metro Ethernet Forumin suosituksia. Liikennöinti palvelussa tapahtuu Ethernet-rajapintojen ja virtuaalisten tunneleiden kautta. Liikennöintinopeudet ovat 4, Mbps. Palvelu sisältää kaksi toteutustapaa Nielu- ja etäliittymä Kiinteä Yhteys Nielu- ja Etäliittymä toteutuksessa asiakkaalla on GbE nielu, jonne etäpisteet liikennöivät. Jokainen Etäpiste muodostaa oman tunnelin nieluun, jolloin kaikki liikennöinti etäpisteisiin tai etäpisteiden välillä tapahtuu nielun kautta. Kiinteä Yhteys toteutus on kahden pisteen välinen symmetrinen yhteys. Palvelu sisältää liikenneluokituksen, joka mahdollistaa liikenteen luokituksen eri prioriteettitasoihin. Prioriteettitasot soveltuvat sovellustason ohjaukseen kuten puhe- ja dataliikenteen vaatimien kaista- ja viivearvojen takaamiseen.

7 7 (12) LISÄPALVELUT Elisa SLA palvelu Elisa SLA palvelu on lisäpalvelu kapasiteettipalveluiden tuotteille. SLA palvelun avulla voidaan pidentää palveluaikaa verrattuna peruspalvelutasoon, nopeuttaa viankorjauksia tai sopia missä ajassa vika on korjattu. Palvelu on rajoitetusti saatavissa kapasiteettipalveluiden tuotteille.

8 8 (12) REGULOIDUT PALVELUT Kapasiteettipalveluiden osalta osa tuotteista on reguloitu. Viestintävirasto ( on määritellyt tukkumarkkinat, joiden osalta Elisalla on HMV-asema. Kapasiteettipalveluiden piiriin kuuluu Markkina 13: Paikallistason kiinteiden yhteyksien tukkutarjonta ( Markkina 13 HMV-päätöksen piiriin kuuluu Elisa Siirtoyhteyspalvelu niiltä maantieteellisiltä osin, jotka ovat Elisalle määriteltyjä HMV-alueita. Päätöksen mukaisesti Elisa on julkistanut hinnaston, jota sovellataan kaikille operaattoriasiakkaille samoilla ehdoilla. Hinnasto on saatavissa Elisan operaattorisivuilta osoitteesta

9 9 (12) TUOTTEEN TOIMITUS Sähköinen rajapinta Saatavuuskyselyt Saatavuuskyselyiden ja tilausten osalta asiointi tapahtuu sähköisen rajapinnan kautta. Sähköinen rajapinta mahdollistaa joustavan käyttöliittymän asiakkaalle sekä tehdä että seurata töiden etenemistä. Sähköinen rajapinta löytyy alla olevasta www-osoitteesta: Elisalla on oikeus laskuttaa yhteyksien vuokraamista edeltävien saatavuuskyselyjen vastauksista siltä osin kuin kalenterikuukauden aikana tehtyihin saatavuuskyselyihin annettujen vastausten määrä on yli kaksi kertaa niin suuri kuin ao. teleyrityksen samana aikana Elisalta tilaamien yhteyksien lukumäärä. Maksu peritään vain ylimenevien vastausten osalta. Mikäli saatavuuskysely sisältää useampia vaihtoehtoisia nopeuksia niin jokainen nopeus luokitellaan erikseen yksittäiseksi saatavuuskyselyksi. Vastaavasti mikäli kysytään useampaan kohteeseen/osoitteeseen yhteyksiä niin jokainen kohde/osoite luokitellaan omaksi yhteydeksi. Kertamaksu per saatavuuskysely on 100. Saatavuuskyselyn kohteena olevan yhteyden saatavuus riippuu tilausajankohdasta. Elisa Oyj ei varaa saatavuuskyselyn kohteena olevaa yhteyttä tai resurssia asiakkaalle. Saatavuuskyselyn ohjeellinen vastausaika vaihtelee päivästä pariin viikkoon riippuen kysyttävän yhteyden teknisistä ominaisuuksista ja kohdeosoitteista.

10 10 (12) Toimitusajat Tuotteen toimitusprosessi käynnistyy Elisan vastaanotettua tilauksen ja toimitettuaan asiakkaalle tilauksesta tilausvahvistuksen. Toimitusaika vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Projektoiduissa toimituksissa noudatetaan projektiaikataulua. Erikoistapauksissa ja pikatoimituksissa toimitusaika sovitaan tapauskohtaisesti. Ratkaisuun liittyvien muiden palveluiden vaikutus toimitusaikaan tulee huomioida. Toimituskuittauksessa Elisa ilmoittaa toimituksen valmistuneeksi. Alla olevat toimitusajat ovat ohjeellisia: Normaali toimitus Nopeutettu toimitus ASENNUS Liittymän nopeuden muutos ei asentajakäyntiä Liittymän aikavälien allokointi ei asentajakäyntiä TOIMITUSAIKA 20 työpäivää 5 työpäivää tilausvahvistuksesta 5 työpäivää 5 työpäivää Tilauksen muutos- ja peruutusmaksu Tilausmuutosten osalta noudatetaan seuraavaa hinnoittelua: TILAUKSEEN KOHDISTUVA TOIMENPIDE HINNOITTELU Vahvistetun tilauksen muuttaminen Vahvistetun tilauksen peruuttaminen 50% alkuperäisen tuotteen toimitusmaksuista (toimitettavien tuotteiden toimitusmaksujen lisäksi) 50% peruutettujen tuotteiden toimitusmaksuista Sopimusaika Tilausten peruutukset jo toimitetuista tuotteista käsitellään purkutilauksina. Tällöin toimitusmaksun lisäksi tuotteista laskutetaan 1kk kuukausimaksut. Palvelusopimus on voimassa toistaiseksi, yhden kuukauden irtisanomisajalla. Laskutuksen alkaminen Palvelun kuukausimaksun laskutus alkaa yhteyden valmistumispäivämäärää seuraavan kuukauden alusta. Palvelu laskutetaan kuukausittain.

11 11 (12) Laskutuksen päättyminen Laskutus päättyy irtisanomisajan päättymiskuukauden viimeisenä päivänä. Jos palvelua koskeva sopimus päättyy kesken laskutuskauden, maksut peritään koko laskutuskaudelta. Ennenaikainen irtisanominen Mikäli määräaikaiseksi sovittu yhteys irtisanotaan ennen sopimusajan päättymistä, asiakas maksaa koko vuokra-ajanmaksut.

12 12 (12) YHTEYSTIEDOT Elisan operaattoreille tarjoama www-sivun osoite on: LIITTEET Elisa Oyj Verkko-operaattorituotteiden yleiset toimitusehdot