Palvelukuvaus VALOKUITU PALVELUKUVAUS

Transkriptio

1 Palvelukuvaus VALOKUITU PALVELUKUVAUS

2 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS Valokuitulaajakaistapalvelu Palvelun rajoitteet PALVELUKOMPONENTIT Päätelaite Nopeus IP-osoitteet TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO Kytkentä Palvelun käyttö Nopeusvaihtelut TUKI JA YLLÄPITO Virheen korjaus Etähallinta Asennus- ja huoltotoiminta PALVELUTASOT Toimitusaika Käytettävyys Virheen korjaus PALVELUEHDOT PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN... 7

3 3 1. YLEISKUVAUS Nivos Netti valokuitu on Nivos Energia Oy:n (jäljempänä palvelutarjoaja) tuottama laajakaistapalvelu. Nivos Netti valokuitu-liittymä tarjoaa kiinteän, aina auki olevan laajakaistaisen yhteyden kiinteistöstä palveluntarjoajan verkkoon ja edelleen julkiseen Internetiin, myös Kaapeli-TV sisältyy Nivos Netin valokuituliittymiin. Peruskanavat ovat katsottavissa DVB- C virittimellä varustetulla vastaanottimella, kanavapaketit vaativat lisäksi Nivos Netin TV-kortin. 1.1 Valokuitulaajakaistapalvelu Palvelusta on eri nopeuksilla ja lisäominaisuuksilla toimivia tuotteita kuluttaja- ja yritysasiakkaille. Kulloinkin voimassa olevat hinnat ja nopeudet löytyvät hinnastoista. 1.2 Palvelun rajoitteet Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä palvelun muu laatutaso voivat vaihdella myös palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulkopuolella olevien asioiden takia. Esimerkiksi: Internet-verkon ja sen palveluiden ruuhka kiinteistön sisäverkon laatu asiakkaan sisäverkon ja päätelaitteiden suorituskyky langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö käytössä olevien ohjelmien kuormitus Tarvittaessa mahdollinen virhe nopeudessa selvitetään palveluntarjoajan teknisen asiakaspalvelun, Nettituen kautta. Valokuitu-palvelut on tarkoitettu vain yhden kotitalouden käyttöön, eikä niiden jakaminen useamman kotitalouden tai yrityksen kesken ole sallittua, ellei asiasta ole sovittu erikseen kirjallisesti. Palvelun tarjoajalla on oikeus sulkea liittymä tilapäisesti, mikäli liittymän käytössä havaitaan verkkoa tai muita häiritseviä poikkeamia, esim. viruksen tai haittaohjelman aiheuttamaa liikennettä. Liittymän uudelleen avaus tapahtuu palveluntarjoajan teknisen asiakaspalvelun, Nettituen kautta Liikennerajoitukset porttitasolla löytyvät 2. PALVELUKOMPONETIT 2.1 Päätelaite Valokuituliittymän mukana toimitetaan palveluntarjoajan päätelaite. Päätelaite jää palveluntarjoajan omistukseen ja ylläpitoon. Palveluntarjoaja voi tarvittaessa päivittää päätelaitteen ohjelmistoja. Sopimuksen päättyessä päätelaite on palautettava toimintakuntoisena palveluntarjoajalle kahden (2) viikon kuluessa tai erikseen Nettituen kanssa sovittaessa voidaan

4 4 päätelaite jättää kohteeseen ja palvelut sulkea ohjelmallisesti. Muussa tapauksessa asiakkaalta veloitetaan 250 suuruinen laitemaksu. Valokuituyhteys päätelaitteelle toteutetaan GPON tekniikalla. Laitteita on erilaisiin asennuskohteisiin soveltuvia malleja. Laitteissa on 4xGE, RF Video ja osassa laitemalleja b/g/n WiFi (2,4 GHz) ja osassa lisäksi ac WiFi (5 GHz). Huomattavaa on, että langattoman yhteyden nopeus ja toimintaetäisyys riippuvat päätelaitteen sijainnista, kiinteistön rakenteista ja asiakkaan päätelaitteiden ominaisuuksista jne. Yhteysnopeus ei ole vakio ja se voi vaihdella. Langattomissa reitittimissä ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia, jotka eivät normaalikäytössä toteudu. Tietokoneen päässä langattoman yhteyden nopeuteen vaikuttaa verkkokortin tukema nopeusluokan standardi, kuten tukiasemankin päässä. Jos kytket langattomaan verkkoon vain vanhempaa standardia tukevan laitteen, putoaa verkon nopeus hitaimman laitteen mukaiseksi. 2.2 Nopeus Palvelu toimitetaan tilatulla nopeudella ja on myöhemmin asiakkaan tilauksellaan vaihdettavissa. 2.3 IP-osoitteet Perustoimituksessa palvelu sisältää 5 kpl vaihtuvia julkisia IP-osoitteita. Asiakaslaite saa ne käyttöönsä määräajaksi. Osoitteet ovat IPv4 protokollan mukaisia. Lisämaksullisena palveluna myös kiinteä julkinen IP-osoite on tilattavissa. 3. TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO 3.1 Kytkentä Valokuituyhteys kytketään valokuituverkon kautta kiinteistöön. Asiakas liittyy tietoverkkoon kuitupäätelaitteen ethernet portin (GE) tai WiFi verkon kautta. Toimituksen edellytyksenä on, että kiinteistö sijaitsee palveluntarjoajan valokuituverkon alueella, kiinteistö on liitetty tai liitettävissä valokuituverkkoon ja kohteessa on esteetön pääsy tarvittaviin kytkentäpisteisiin. Liittymän käyttöönotosta sovitaan kirjallisesti palvelusopimuksella. Toimitus sisältää tilattujen palvelujen toimintaan saattamisen runkoverkon osalta. Mahdolliset asiakaskiinteistön sisäverkon muutos- ja laajennustyöt veloitetaan erikseen. Tontin rajalle asti ulottuva Nivos Netin runkovalokaapeliverkko on palveluntarjoajan vastuulla. Asiakkaan vastuulla on valokaapeli kiinteistön tontin alueella. Jos asiakas tai jokin muu vaurioittaa valokaapelia kiinteistön tontin alueella, vastaa asiakas valokaapelin korjauskustannuksista. Maksuton kaapelinäyttö on tilattavissa kolme arkipäivää ennen kaivutöiden aloittamista Johtotiedosta puh info@johtotieto.fi.

5 5 3.2 Palvelun käyttö Palvelun turvallinen käyttö edellyttää virustorjunta- ja palomuuriohjelman käyttöä sekä käytössä olevien laitteiden ja ohjelmistojen tietoturvasta ja päivityksistä huolehtimista. Palveluntarjoajan toimittama kuitupäätelaite on palveluntarjoajan etähallinnassa ja palveluntarjoaja voi tarvittaessa päivittää päätelaitteen ohjelmistoversioita Nopeusvaihtelut Valokuituliittymä toimii pääsääntöisesti tilatulla nopeudella, eikä liittymän nimellisnopeudessa tapahdu suuria muutoksia. Valokuitupalvelun nopeuden mittaustulosta voivat rajoittaa mm.: verkkoselaimen ja sen liitännäisten suorituskyky rajoitukset mittauspalvelinta isännöivän tahon (esim. toinen operaattori) verkossa/yhteyksissä asiakasliittymän mittauksen aikainen muu käyttö asiakkaan kiinteistön sisäverkon rajoitukset Nopeuksien mittaaminen vaatii mittaukseen käytetyltä laitteistolta (esim. tietokone) erittäin hyvää suorituskykyä. Ns. mobiililaitteiden (älypuhelin, tabletti) suorituskyky on vain harvoin riittävä luotettavaan mittaamiseen yli 100 Mbps nopeuksilla. Mittaus tulee suorittaa palveluntarjoajan toimittaman kuitupäätelaitteen sillatusta portista (3-4) kiinteällä Ethernet-yhteydellä. Langaton WiFi-yhteys on aina kiinteää hitaampi ja alttiimpi häiriöille. Nopeus ilmoittaa kunkin nopeusluokan tukeman liikennöinnin maksiminopeuden. Liittymän miniminopeus neljän tunnin (4h) mittausjaksolla on vähintään 70% liittymän nimellisnopeudesta, normaalinopeuden ollessa neljän tunnin (4h) mittausjaksolla vähintään 90% liittymän nimellisnopeudesta. Nopeusluokat: minimi (Mbps) normaali (Mbps) lataus/lähetys lataus/lähetys Satalasissa 100/50 M 70/35 90/45 Tosi kovaa 200/50 M *) 140/35 180/45 Lisää kierroksia 300/100 M *) 210/70 270/90 Hypernopee 500/100 M *) 350/70 450/90 Eikö riitä? 1000 M - *) *) Yli 100 Mbps latausnopeuksien toteutuminen edellyttää kiinteistön sisäverkolta vähintään kategorian 6 (Cat 6) yleiskaapelointia. Lisäksi tietokoneen verkkokortteineen sekä kodin sisäverkon ja sen laitteiden on tuettava 1 Gbps nopeutta.

6 6 4. TUKI JA YLLÄPITO 4.1 Virheen korjaus Vikailmoitukset tehdään palveluntarjoajan tekniseen asiakaspalveluun Nettitukeen puh (ma-to klo 8-16, pe klo 8-15) tai Nivoksen vikapäivystykseen, joka noudattaa 24/7/365 periaatetta, eli ilmoituksen voi jättää mihin vuorokaudenaikaan tahansa viikonpäivästä riippumatta, puh Valokaapeliverkon tilaajayhteyksien mahdolliset häiriöt ja viat korjataan viimeistään palveluntarjoajan normaalina työaikana, kuitenkin mahdollisimman nopeasti. 4.2 Etähallinta Valokuituliittymän päätelaite voi olla palveluntarjoajan etähallinnassa. Osan virheenkorjaustoiminnasta voidaan tehdä etähallintaa avuksi käyttäen, esim. vianrajaukset ja tarvittaessa ohjelmistopäivitykset. 4.3 Asennus- ja huoltotoiminta Tilaajan tiloissa tapahtuva asennus- ja huoltotoiminta suoritetaan palvelutasomääritysten mukaisesti. Asennuksen normaali palveluaika on arkisin klo Muina aikoina noudatetaan palveluntarjoajan ylityökäytäntöjä. Huoltokäynnit sisältyvät palveluun siltä osin kuin ne koskevat palveluun kuuluvia komponentteja ja kun huollontarve on esiintynyt ns. tavanomaisesta käytöstä. Huoltokäynnit, joissa häiriön todetaan sijaitsevan palvelun ulkopuolisissa osissa tai aiheutuneen laitteiden ohjeiden vastaisesta käytöstä, veloitetaan asiakkaalta. 5. PALVELUTASOT 5.1 Toimitusaika Asiakkaan kiinteistössä tapahtuvien asennusten toimitusaika sovitaan erikseen palveluntarjoajan Nettituen kanssa. 5.2 Käytettävyys Palveluntarjoaja tuottaa valokuitupalvelua jatkuvalla 24/7/365 periaatteella. Palvelun jatkuvan käytettävyyden tavoite on 99 %, pois lukien ennalta määritellyt huoltokatkot. Huoltokatkoista tiedotetaan mm. palveluntarjoajan verkkosivuilla.

7 7 5.3 Virheen korjaus Palvelussa esiintyvän virheen korjaus suoritetaan palveluntarjoajan kuluttajatuotteiden peruspalvelutason määrittelyn mukaisesti. Korjaustoimet suoritetaan palvelutarjoajan virheenkorjausprosessin mukaisesti, virheen vakavuuden perusteella. 6. PALVELUEHDOT Valokuitupalvelussa noudatetaan Netti- ja TV palveluiden yleisiä sopimusehtoja kuluttajille. Sopimusehdot ovat saatavilla palveluntarjoajan verkkosivuilla. 7. PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakastiedotus tapahtuu yleisten sopimusehtojen mukaisesti.