Smart Tampere -ohjelma

Transkriptio

1 Smart Tampere -ohjelma Viestintä- ja markkinointisuunnitelma (Luonnos) Kaupunginhallitus

2 Viestintäsuunnitelma 1 (19) Sisällys 1 Ohjelman yleiskuvaus Ohjelman viestinnän ja markkinoinnin periaatteet Ohjelman viestinnän ja markkinoinnin tavoitteet Pääviestit Kuka tai mikä ohjelmasta hyötyy? Minkä ongelman Smart Tampere -ohjelma ratkaisee? Mikä merkitys Smart Tampere -ohjelmalla on laajemmassa mittakaavassa? Viestinnän ja markkinoinnin kohderyhmät Viestintä- ja markkinointikanavat Viestinnän ja markkinoinnin ilme Viestinnän ja markkinoinnin roolit ja vastuut Kustannukset Riskit ja kriisiviestintä Viestinnän ja markkinoinnin tulosten arviointi Viestintä ja markkinointi kohderyhmittäin... 11

3 Viestintäsuunnitelma 2 (19) 1 Ohjelman yleiskuvaus Tampereen kaupunki on käynnistänyt Smart Tampere -kehitysohjelman vuosiksi Kaupunginhallitus päätti ohjelman valmistelun aloittamisesta ja kaupunginvaltuusto ohjelman toteutuksesta hyväksyessään vuoden 2017 talousarvion Vuonna 2018 ohjelmaa uudistettiin. Tämä on uudistetun Smart Tampere -ohjelman viestintäsuunnitelma. Smart Tampere on kehitysohjelma, jonka tavoitteena on kestävä ja älykäs Tampere, jossa asuminen, eläminen ja liikkuminen ovat hiilineutraalia ja jossa palvelut toimivat digitaalisesti, sujuvasti ja käyttäjälähtöisesti. Ohjelman tavoitteena on myös nostaa Tampere kansainvälisesti tunnetuksi kestävän ja älykkään kaupunkikehityksen ympäristöksi, joka on houkutteleva paikka osaajille, opiskelijoille, yrityksille ja uusille liiketoiminnoille. Ohjelma toteuttaa keskeisesti Tampereen kaupunkistrategiaa, koostuen kolmesta osaohjelmasta: - Smart Tampereen Digiohjelma edistää kaupungin palvelujen digitalisointia ja uusia työskentelytapoja nopeiden kokeilujen, osaamisen kehittämisen ja toiminnan muutosprojektien avulla. Kaupungin tavoitteena on, että vuonna 2025 Tampereella kaikki käyttävät ensisijaisesti digitaalisia palveluja. Ohjelman omistaja on konsernihallinto / tietohallinto. - Smart Tampereen Ekosysteemiohjelma edistää alueen yritysten älykästä uudistumista, kasvua ja uusien työpaikkojen syntymistä sekä vahvistaa Tamperetta houkuttelevana osaamiskeskittymänä. Ohjelman toimintamallina on ekosysteemien ja kaupunkialustojen kehittäminen valituissa teemoissa. Ohjelman omistaja on elinvoiman ja kilpailukyvyn palvelualue / Business Tampere. - Smart Tampereen Kestävä Tampere -ohjelma edistää kaupunkistrategian tavoitetta olla hiilineutraali vuonna Ohjelmaa toteutetaan yhteistyössä kaupungin yksiköiden, yritysten ja yhteisöjen kanssa ja siinä edistetään asumisen, liikkumisen, energian tuotannon ja kulutuksen vähäpäästöisiä ja hiilineutraaleja ratkaisuja. Ohjelman omistaja on kaupunkiympäristön palvelualue / kestävä kaupunki -yksikkö.

4 Viestintäsuunnitelma 3 (19) 2 Ohjelman viestinnän ja markkinoinnin periaatteet Smart Tampere -ohjelman viestintä ja markkinointi suunnitellaan ja toteutetaan yhteistyössä kaupungin viestinnän, Smart Tampereen osaohjelmien ja Business Tampereen kanssa. Viestintä on kaupungin viestintäohjeen ja markkinoinnin periaatteiden mukaista ja se sidotaan osaksi Tampereen laajempaa bränditarinaa. Viestinnän arvoja ovat tasapuolisuus, avoimuus, selkeys ja rehellisyys. Smart Tampere ymmärretään viestinnässä kaupungin strategisen kehitysohjelman lisäksi laajempana smart city -brändinä, jonka alla viestitään ja markkinoidaan laajasti Tampereella tapahtuvasta smart city -toiminnasta sekä älykkään ja kestävän kaupungin ratkaisuista sekä projekteista ja kokonaisuuksista, vaikka ne olisivat olleet käynnissä jo ennen Smart Tampere - ohjelman alkua. 3 Ohjelman viestinnän ja markkinoinnin tavoitteet Smart Tampere -ohjelman tavoitteena on kehittää älykkäitä ja kestäviä palveluja, teknologioita ja toimintatapoja, jotka helpottavat ihmisten arkea sekä lisäävät hyvinvointia ja turvallisuutta. Uudet ratkaisut ja toimintamallit mahdollistavat kaupungin hiilineutraalin ja resurssiviisaan kasvun sekä alueen elinvoimaisuuden ja kilpailukyvyn vahvistumisen. Ohjelma tukee uudistumista mm. nopein kokeiluin ja avoimen määrittelyn kautta. Tavoitteena on lisäksi avata kaupungin palveluja, tiloja, alueita ja kehityshankkeita alustoiksi yhteiskehittämiselle yritysten, kuntalaisten ja kaupungin työntekijöiden kanssa. Kaupunki haluaa alustamaisella kehittämisellä uudistua ketterästi, kestävästi ja kustannustehokkaasti, sekä samalla tarjota mahdollisuuksia osallistumiselle ja yritysten liiketoiminnan uudistumiselle ja kasvulle. Viestinnän ja markkinoinnin tavoitteena on osaltaan auttaa ohjelman tavoitteiden toteutumisessa: kutsua sidosryhmiä mukaan kaupungin uudistamiseen, innostaa kaupungin ja sidosryhmien henkilökuntaa muutoksen keskellä omaksumaan uusia toimintatapoja sekä vaikuttaa kuntalaisten kulutustottumuksiin ja toimintatapoihin. Samalla viestinnän tavoitteena on nostaa Tampere kansainvälisesti tunnetuksi kestävän ja älykkään kaupunkikehityksen edelläkävijäksi. Kansainvälisesti: Tampere tunnetuksi älykkään ja kestävän kaupunkikehityksen ympäristönä, joka houkuttelee uusia yrityksiä ja osaajia sekä vahvistaa Tampereen imagoa houkuttelevana osaamiskeskittymänä, jossa syntyy kasvua ja uusia työpaikkoja. Kansallisesti: Tampereen positiivisen imagon vahvistuminen älykkään ja kestävän kaupungin viestillä, yhteistyön lisääntyminen muiden suomalaisten älykkäiden ja kestävien kaupunkien ja yritysten kanssa sekä edunvalvonta ja muu päättäjävaikuttaminen. Paikallisesti: Tehdä kuntalaisille ja kaupungin henkilöstölle tunnetuksi uusia digitaalisia palveluita ja työkaluja, jotta he voivat ottaa niitä käyttöön.

5 Viestintäsuunnitelma 4 (19) Edistää kestävien ja hiilineutraaliutta edistävien palvelujen ja toimintatapojen tunnettuutta ja käyttöä. Vahvistaa alueella toimivien ekosysteemien syntymistä ja kehittymistä, sekä edistää kaupunkiympäristön hyödyntämistä uusien palveluiden ja tuotteiden testi- ja kehitysalustana. Luoda myönteistä ilmapiiriä digitalisaatiolle, kestävälle kehitykselle, yhteiskehittämiselle ja osallistumiselle kuntalaisten, kaupungin työntekijöiden ja muiden sidosryhmien keskuudessa. Edistää kokeilukulttuuria Tampereen kaupungissa. Kokeilukulttuurilla tarkoitetaan työotetta, jossa omaa työtä kehitetään nopeiden, suunniteltujen kokeiluiden avulla ja kokeiluista saatujen oppien myötä valitaan toimintatapa, joka vakiinnutetaan. Kokeilukulttuuriin kuuluu epäonnistumisista oppiminen, avoimuus ja asiakaslähtöisyys. Vahvistaa Tampereen imagoa rohkeana ja älykkäänä edelläkävijänä osana Tampereen brändityötä ja tarinan jalkauttamista. 4 Pääviestit Kaupungin asukkaille Arki on entistä sujuvampaa ja kestävämpää uusien palveluiden avulla. Viestimme kustakin kokeilusta ja sen tuomasta eduista. Osallistu palveluiden kehittämiseen. Kaupunkilaisilta pyydetään ideoita ja toiveita digipalveluista ja kestävistä palveluista. Kaupungin työntekijöille tiedotetaan, kuinka Smart Tampere -ohjelma voi auttaa heitä testaamaan kuntalaisten esittämiä kehitysideoita. Tampereen kaupungin työntekijöille Kehitä työtäsi kokeillen. Onnistumistarinat jo päättyneistä kokeiluista ja kokeilukulttuurista. Kehitä työtäsi poikkihallinnollista ja sidosryhmäyhteistyötä (kuntalaiset, yritykset, muut toimijat) hyödyntäen. Onnistumistarinat yhteiskehittämisen toimintamalleista. Muutos: Vuoteen 2025 mennessä kaupunki tarjoaa palvelunsa ensisijaisesti sähköisesti. Yrityksille sekä tutkimus- ja oppilaitoksille Kehitä kaupungin kanssa. Kaupunki haluaa toimia ketteränä kumppanina ja kehittää uusia, globaalisti skaalattavissa olevia älykkään kaupungin ratkaisuja ennalta määritettyihin tarpeisiin yhdessä ekosysteemitoimijoiden kanssa. Osallistumisen tavat sekä onnistumistarinat yhteiskehittämisen projekteista tai kokeiluista. Kehitä hyödyntäen kaupunkia alustana. Tarjoamme avoimia testi- ja kehitysalustoja yritysten ja tutkimuslaitosten omaan tai yhteiseen testaamiseen ja tuotekehitykseen. Tietoa siitä, miten alustoja pääsee hyödyntämään, sekä onnistumistarinat alustoilla kehitetyistä ratkaisuista.

6 Viestintäsuunnitelma 5 (19) Kaupungin johdolle Johda työn kehittämistä. Jotta muutos onnistuu, on kaupungin henkilökunnalle resursoitava aikaa uuden oppimiseen. Digiloikka ja hiilineutraalin kaupungin uudet toimintatavat maksavat itsensä takaisin, mutta muutos ei tapahdu ilman alkuponnistusta. 4.1 Kuka tai mikä ohjelmasta hyötyy? Lopullisena hyötyjänä ovat kuntalaiset, joille pystytään jatkossa tarjoamaan parempia älykkäiden ja kestävien ratkaisujen sekä digitalisaation mahdollistamia palveluita. Nopeatempoisten kokeiluiden avulla kaupunki etsii parhaat digitaaliset palvelut. Vasta kokeilun päätteeksi päätetään, mikä työkalu otetaan jatkossa käyttöön. Tällöin vältytään virhehankinnoilta ja kuntalaisten tyytyväisyys kaupungin palveluita kohtaan kasvaa. Kuntalaisten lisäksi ohjelmasta hyötyy uusien ratkaisujen myötä syntyneiden kustannusja energiasäästöjen kautta myös kaupunki itse. Smart Tampere -ohjelman kautta kaupungin maine ja kansainvälinen tunnettuus älykkään ja kestävän kaupunkiympäristön edelläkävijänä vahvistuu, mikä edesauttaa sitä että kaupungilla on jatkossakin käytettävissään paras mahdollinen osaaminen asian edistämiseksi. Osaamisen saatavuudesta hyötyvät myös alueen yritykset. Tämän lisäksi Smart Tampere -ohjelman myötä yritykset saavat paremman yhteyden Tampereen kaupungin tarpeisiin ja asiantuntijoihin sekä mahdollisuuden käyttää kaupunkia testialustana uusien älykaupunkiratkaisujen kehittämisessä. Yrityksille tarjoutuu myös mahdollisuus tehdä referenssejä kaupunkiympäristöön, luoda suhteita kansainvälisiin verkostoihin ja kumppaneihin kaupungin verkostojen kautta. Neljäs selkeä hyötyjä on yliopistot ja tutkimusorganisaatiot, joille avautuu entistä parempia mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä yritysten, kaupungin ja kuntalaisten kanssa. 4.2 Minkä ongelman Smart Tampere -ohjelma ratkaisee? Aiemmin yritysten on ollut vaikea saada tietoa kaupungin haasteista sekä päästä testaamaan tuotettaan aidossa kaupunkiympäristössä. Ekosysteemiohjelman avulla Tampereen kaupunki mahdollistaa kaupungin toimimisen testialustana sekä tuo oikeat asiantuntijat yritysten saataville mm. nopeissa kokeiluissa ja avoimissa määrittelyprosesseissa. Kaupungin kannalta suurin muutos lienee hankintakeinojen laajenemisessa. Aiemmin kaupungilla on sisäisesti määritelty ostettavan palvelun tarve ja hankinta on tehty sen perusteella. Ekosysteemiohjelman avulla kaupungin tarve ja hankittava palvelu pyritään määrittelemään yritysten ja käyttäjien kanssa yhteistyössä, jotta voidaan hankkia paras mahdollinen palvelu. Kaupungin strategian mukaan Tampereen väestömäärän odotetaan kasvavan jopa asukkaaseen vuoteen 2030 mennessä. Samaan aikaan kaupunki pyrkii tasapainottamaan taloutensa ja saavuttamaan hiilineutraalien kaupungin tavoitteet. Väestömäärän kasvu lisää paineita niin päästöjen kuin kustannusten kasvuun, mutta kaupungin resurssit eivät kasva samassa suhteessa. Digitalisaation ja kestävien toimintatapamuutosten avulla kaupunki pyrkii palvelemaan suurempaa väestömäärää

7 Viestintäsuunnitelma 6 (19) siten, että samalla päästöt vähenevät ja palvelut voidaan järjestää pienemmillä kustannuksilla. Digiohjelma muuttaa tapaa, jolla kaupunkiorganisaatio kehittyy. Ohjelma perustuu nopeisiin, palvelualueiden tarpeisiin pohjautuviin kokeiluihin. Digiohjelman projektipäälliköt ja kokeiluun osallistuvat yritykset tekevät kokeilut rajatulla osallistujamäärällä yhdessä palvelualueiden ammattilaisten kanssa. Kokeilun jälkeen palvelualue saa itse päättää, hankkivatko he kokeillun digitaalisen työkalun käyttöön. Tällöin palvelualue myös sitoutuu uuteen toimintatapaan. Toisaalta kokeilun päätteeksi voidaan myös todeta, että kokeilua ei kannata jatkaa. Tällöin on vältytty virhehankinnalta. Kestävä Tampere -ohjelmassa uudistetaan niitä toimintatapoja, jotka aiheuttavat merkittävimmät ilmastopäästöt. Näitä ovat liikkuminen, kaupungin kasvu, rakentaminen, energian tuotanto ja käyttö, kulutus ja hiiltä sitovan luontopääoman väheneminen. Kestäviä toimintatapoja otetaan käyttöön yhteistyössä palvelualueiden ja kaupungin yhtiöiden kanssa ja niistä myös viestitään yhdessä kuntalaisille. 4.3 Mikä merkitys Smart Tampere -ohjelmalla on laajemmassa mittakaavassa? Älykkäiden ja kestävien kaupunkien rakentaminen ekosysteemien avulla on maailmanlaajuinen trendi. Tampereella on vahvat yhteistyön perinteet ja hyvät mahdollisuudet profiloitua kansainvälisesti kiinnostavaksi älykaupungiksi ja hiilineutraaliksi kaupungiksi, jossa yritysten on helppo kehittää tuotteitaan. Smart Tampere -ohjelman avulla yrityksiä saatetaan yhteen luomaan liiketoimintaa sekä toisten yritysten kanssa niin kansallisesti kuin globaalisti, mutta myös kansainvälisten älykkäiden ja kestävien kaupunkien kanssa. Tampereen kaupungin uskottavuus kansainvälisissä älykkäiden ja kestävien kaupunkien verkostoissa avaa paikallisille yrityksille uusia kansainvälisiä markkinoita. Tampereella on tällä hetkellä meneillään suuria kehityshankkeita ja -ohjelmia, joissa älykkään ja kestävän kaupungin palvelut ovat olennaisessa osassa. Mm. raitiotie, Hiedanranta, Viiden tähden keskustan kehityshankkeet sekä työllisyyskokeilu hyötyvät kaikki Smart Tampere -ohjelman yritysyhteistyöstä ja kestävien ja digitaalisten toimintatapojen kehittämisestä ja toimivat alustoina palveluiden testaamiselle. Nämä hankkeet myös hyötyvät ohjelman viestinnän ja markkinoinnin kanavista. Uusien yritysten sijoittuminen alueelle sekä täällä jo olevien yritysten liiketoiminnan kasvu luovat uusia työpaikkoja kaikille elinkeinosektoreille. Smart Tampere uudistaa kaupunkiorganisaation tapaa toimia. Uudistumiskyky on kaupunkiorganisaatiolle erittäin tärkeää, koska sote- ja maakuntauudistus joka tapauksessa muuttaa kaupungin tehtäviä. Uudistus myös mahdollistaa sen, että kaupungin henkilökunta voi miettiä työtään uudelleen. Tällöin on etua siitä, että organisaatioon on jo juurtunut kokeilevan kehittämisen kulttuuri. Smart Tampere -ohjelman kokeiluissa ja projekteissa on mukana myös yrityksiä, jotka pääsevät parhaimmillaan kehittämään tuotteitaan aidossa ympäristössä. Kaupunki on siis osa ekosysteemiä, jossa yritykset, yhteisöt ja kuntalaiset kehittävät kansainvälisesti kiinnostavaa älykaupunkia.

8 Viestintäsuunnitelma 7 (19) 5 Viestinnän ja markkinoinnin kohderyhmät Kaupunkiorganisaation sisällä kunkin ohjelmaan osallistuvan yksikön henkilökunta sekä laajemmin palvelualueiden johto sekä kaupungin poliittinen johto Muut älykkäät ja kestävät kaupungit niin Suomessa kuin maailmalla, jotka ovat kiinnostuneita tekemään kaupunkien välistä yhteistyötä älykkäiden ja kestävien ratkaisujen luomiseksi sekä älykaupungin prosessien kehittämiseksi. Kansalliset ja kansainväliset verkostot, joista Tampere voi oppia älykkään ja kestävän kaupungin rakentamisen tapoja ja joiden kautta Tampereen seudun yritykset voivat löytää yhteistyö- tai liiketoimintamahdollisuuksia. Sellaiset paikalliset, kansalliset ja kansainväliset yritykset ja organisaatiot, jotka ovat valmiita osallistumaan yhteiskehittämiseen, joilla on edellytyksiä tuottaa uusia innovatiivisia älykkään ja kestävän kaupungin ratkaisuja ja/tai jotka ovat kiinnostuneita sijoittamaan toimintaansa Tampereen seudulle. Näistä sellaiset toimijat ovat pääosassa, jotka ovat valmiita tekemään uusia avauksia Smart Tampere -teemoihin. Kuntalaiset, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään kaupungin tuottamia palveluita ja antamaan palautetta niiden toiminnasta. Kuntalaiset voivat viestinnän seurauksena muuttaa toimintatapojaan kestävimmiksi. Tampereen kaupunkiseudun muut kunnat, joita toivotaan aktiiviseksi osaksi ekosysteemejä. Smart Tampere -ohjelman sidosryhmät (kuten Business Tampere, Business Finland, Tekes, Tampereen kauppakamari, valtioneuvoston kanslia, valtiovarainministeriö jne.) Muut kehitysohjelmat (Raitiotie, Hiedanranta, Viiden tähden keskusta, Työllisyysohjelma, Elämyskaupunki)

9 Viestintäsuunnitelma 8 (19) 6 Viestintä- ja markkinointikanavat Paikallisesti ja kansallisesti viestintä- ja markkinointikanavat ovat: Verkkosivut o smarttampere.fi o tampere.fi o businesstampere.fi (sis. Yrityspalvelusivusto, Invest Tampere -sivusto suomeksi, Business Tampere Magazine, Tapahtumat yrityksille -kalenteri) o Kaupunkikehittäjien kohtauspaikka (projektit.smarttampere.fi) o Tasku Verkostot ja yhteistyökumppanit, mm. o Tampereen seudun julkisten yrityspalveluiden tuottajat o yliopistot o avoimet innovaatioalustat o 6Aika-kumppanit o Tampere Ambassador -verkosto o Smart Tampere -ohjelman teemavetäjien verkostot Mediat, mm. o Aamulehti o Yle o Helsingin Sanomat o Tamperelainen o Pirkanmaan muut paikallislehdet o Tampere-lehti o 2030-lehti Sosiaalisen median kanavat, mm. o sekä ohjelmassa työskentelevien henkilökohtaiset tilit) o Facebook (Tampereen kaupunki, Kestävä Tampere ja Business Tampere) o Linkedin (Smart Tampere -ryhmä sekä ohjelmassa työskentelevien henkilökohtaiset tilit) o Youtube (Tampereen kaupunki, Business Tampere) Messut ja tapahtumat (mm. MindTrek, Smart City -aiheiset tapahtumat Tampereella ja muualla Suomessa) Tampereen kaupungin kansalliset kumppanuusverkostot o 6Aika Kansainväliset viestintä- ja markkinointikanavat ja -tavat ovat: Englanninkieliset verkkosivut o smarttampere.fi o tampere.fi/en o businesstampere.com (sis. yrityspalvelut, Invest Tampere, Business Tampere Magazine, Business events, Talent Tampere) Mediat, mm. o Meltwaterin kautta haettavat toimittajat,

10 Viestintäsuunnitelma 9 (19) o kv. tiedotejakelusivustot (4kpl) o mediavierailut (omat sekä ulkoministeriön ja muiden tuomat) o Business Tampereen kv. mediakontaktit o Good News From Finland Sosiaalisen median kanavat o sekä ohjelmassa työskentelevien henkilökohtaiset tilit) o Facebook (Tampereen kaupunki ja Business Tampere) o Linkedin (Smart Tampere -ryhmä sekä ohjelmassa työskentelevien henkilökohtaiset tilit) o Youtube (Tampereen kaupunki, Business Tampere) Messut ja tapahtumat (mm. Mindtrek, Barcelona Smart City Expo sekä muut Smart City - tapahtumat ulkomailla) Technical Visit -vierailut (koordinoidaan yhdessä Visit Tampereen kanssa) Verkostot ja yhteistyökumppanit o Invest in Finland o This is Finland o Suomen suurlähetystöt ulkomailla o yliopistot o avoimet innovaatioalustat o 6Aika o Tampere Ambassador -verkosto o Smart Tampere -ohjelman teemavetäjien verkostot Tampereen kaupungin kansainväliset kumppanuusverkostot o Open & Agile Smart Cities (OASC) o Nordic Smart Cities o Nordic Sustainable Cities o The European Innovation Partnership for Smart Cities and Communities EIP-SCC o ERTICO - ITS Europe o Eurocities o Energy Cities o Local Governments for Sustainability ICLEI o Educating Cities o Union of the Baltic Cities o EUniverCities o Covenant of Mayors o Green Digital Charter

11 Viestintäsuunnitelma 10 (19) 7 Viestinnän ja markkinoinnin ilme Smart Tampere -ohjelman ilme on Tampereen kaupungin graafisen ohjeiston mukainen. Pääväri on tumma vesi ja lisäväri on vedensininen. Lisäksi käytetään harmaan perusvärejä ja tarvittaessa muita Tampereen kaupungin graafisen ohjeiston värejä. TUMMA VESI CMYK: 100/ 70/ 7/ 25 RGB: 0/ 65/ 125 HEX: #00417d VEDENSININEN CMYK: 55/ 0/ 5/ 0 RGB: 145/ 201/ 234 HEX: #91c9ea Smart Tampereen Ekosysteemiohjelmalla on Smart Tampere Ecosystem -logo, mitä yritykset ja muut ekosysteemitoimijat voivat käyttää halutessaan Smart Tampere -yhteistyöhön liittyvässä viestinnässä. Lisäksi on Grow.Smart.Together.-elementti, mitä käytetään soveltuvin osin ohjelman omassa viestinnässä ja markkinoinnissa. Smart Tampere -ohjelman yhteinen logo on Tampereen kaupungin vaakunalogo. 8 Viestinnän ja markkinoinnin roolit ja vastuut Smart Tampere Ekosysteemiohjelman viestintää ja markkinointia johtaa ohjelman johtaja Seppo Haataja. Viestinnän ja markkinoinnin suunnittelusta sekä operatiivisesta toteutuksesta vastaa Carita Isomäki yhteistyössä muun tiimin kanssa. Smart Tampere Digiohjelman viestintää ja markkinointia johtaa ohjelmapäällikkö Mia Vaelma. Viestinnän ja markkinoinnin suunnittelusta sekä toteutuksen koordinoinnista vastaa digimarkkinoinnin projektipäällikkö Hanna Porrassalmi. Smart Tampere Kestävä Tampere -ohjelman viestintää ja markkinointia johtaa ohjelmapäällikkö Pauli Välimäki. Hän myös koordinoi koko ohjelman yhteistä viestintää. Kestävä Tampere - ohjelman viestinnän suunnittelusta ja operatiivisesta toteutuksesta vastaa Aino Järventausta yhteistyössä muun ohjelmatiimin ja Kestävän kehityksen yksikön kanssa. Tampereen konsernihallinnon viestinnän ohjausyksikkö tukee Smart Tampere -ohjelman viestintää. 9 Kustannukset Smart Tampere -ohjelman viestintä- ja markkinointibudjetti suunnitellaan aina kalenterivuodeksi. Suunnitelman ulkopuolelta tulevat viestintä- ja markkinointitoimenpidekustannukset käsitellään tapauskohtaisesti.

12 Viestintäsuunnitelma 11 (19) 10 Riskit ja kriisiviestintä Ohjelmalle ei tehdä erillistä kriisiviestintäsuunnitelmaa, vaan noudatetaan Tampereen kaupungin olemassa olevia suunnitelmia. 11 Viestinnän ja markkinoinnin tulosten arviointi Smart Tampere -ohjelman viestintä ja markkinointi tukee ohjelman yleisiä tavoitteita. Ohjelman mittarit on esitelty ohjelmasuunnitelmassa ja mittarit kertovat myös viestinnän onnistumisesta. Viestinnän osalta ohjelman edistymistä seurataan mm. seuraavin keinoin: Mediaseuranta eli mediaosumat kotimaisissa ja kansainvälisissä julkaisuissa, niiden potentiaalinen näkyvyys sekä mainosarvo (käytössä Meltwater) Verkkosivujen kävijämäärät Sosiaalisen median seuranta (käytössä useita työkaluja) Esiintymiset erilaisissa tilaisuuksissa (kotimaassa ja ulkomailla) Palautekanavien seuranta (Taplause ja sosiaalinen media) 12 Viestintä ja markkinointi kohderyhmittäin Kohderyhmiä on monta ja ne vaativat erilaisia ja eriaikaisia toimia. Alle on koottu viestintätoimet kohderyhmittäin. Yritykset Kenelle Mitä Milloin Keinot ja kanavat Pääviestit Paikalliset ja kansalliset yritykset, jotka haluavat kehittää tuotettaan Avataan yhteistyön ja yhteiskehittämise n mahdollisuuksia sekä liiketoiminnan kehittämisen mahdollisuuksia. Nettisivut, tiekartat, uutiskirje, sosiaalinen media, kaupunkikehittäjie n kohtauspaikka - työkalu, Tapahtumat yrityksille - kalenteri Yhteistyön ja yhteiskehittämisen mahdollisuudet. Paikalliset ja kansalliset yritykset, jotka menossa kv. markkinoille Kaupungilla on verkostoja, joiden kautta yritykset saa tuotettaan näkyviin globaalisti. Tilaisuuden salliessa Tapahtumaosallis tumiset, vierailut, verkostokontaktit Kerrotaan mahdollisuudesta esitellä tuotetta olennaiselle yleisölle.

13 Viestintäsuunnitelma 12 (19) Kansainväliset yritykset Kerrotaan miksi Tampere on maailman paras paikka palveluiden kehittämiselle. Nettisivut, twitter, kv. mediajulkaisut, tapahtumaosallistumiset ja puheenvuorot, kv. vierailut, tapaamiset Tampereella pitkät perinteet yhteistyössä, tutkimusorganisa atiot lähellä, kehittämisosaamista, poikkeuksellisen monipuoleinen alustavalikoima ja kohta 5G-valmius LOI-yritykset Saavat ensimmäisenä tiedon tapahtumista, uusista hankkeista yms. Sähköpostit, uutiskirje. Muotoillaan erikseen. Yliopistot ja tutkimusorganisaatiot Kenelle Mitä Milloin ja missä Keinot ja kanavat Pääviestit Tampereen seudun korkeakoulujen yritysyhteistyöstä vastaavat Jaetaan puolin ja toisin tietoa ja kontakteja sekä kartoitetaan tarpeita jatkuvasti Tapahtumaosallistumiset, tapaamiset, yrityspalvelutuottajien FBryhmä. Kaupunki on alusta ja mahdollistaja myös rahoittaja, kerrotaan meneillään olevista projekteista Tutkimushenkilöstö (eri teemoista) Käytännön tutkimushankkeissa tapaamiset Haetaan hankepartnereita, kerrotaan meidän tarpeista

14 Viestintäsuunnitelma 13 (19) Tampereen yliopisto (Tampere3) Eri alojen osaajat toimimaan yhteen Media, tapahtumat, Mindtrek ja Smart City Week, projektit Tervetuloa osaksi Smart ekosysteemiä, kehitämme kampuksia avoimina innovaatioalustoina, poikkitieteellinen kaupunkikehitys Kuutoskaupunkien yliopistot Tutkimus- ja kehityshankkeiden partnereita TKI-hankkeet, tapahtumat Media, tapahtumat, Mindtrek ja Smart City Week, projektit, 6Aikaverkostot Tervetuloa osaksi Smart ekosysteemiä, kehitämme kampuksia avoimina innovaatioalustoina Opiskelijat Tieto menee henkilöstön kautta, ei ensisijainen kohderyhmä Tapahtumat some, osallistaminen

15 Viestintäsuunnitelma 14 (19) Muut kaupunkiseudun kunnat Kenelle Mitä Milloin ja missä Keinot ja kanavat Pääviestit Kuntien elinkeinovastaavat Ympäristökunnat saatava mukaan älykaupunkikehit ykseen, jotta niiden yritykset voivat hyötyä kehityksestä myös. Vierailut kunnissa Yhteiskehittämisen paikat, testi- ja innovaatioalustat yms. Kuntien yritykset kts. kohdasta Yritykset Kuntalaiset Kenelle Mitä Milloin ja missä Keinot ja kanavat Pääviestit Kaikki Tampereen bränditarinan jalkauttaminen. Some ja media (esim. vieraskynät), videot Tampere on rohkea ja kehittyvä kaupunki, joka pyrkii kohti älykkäitä palveluita Kaikki Smart Tampere -ohjelman olemassaolosta ja tarkoituksesta kertominen 2018, kun on konkreettisia esimerkkejä tuloksista Some, media (mm. vieraskynät) Kaupunki on ottanut aktiivisen rooli älykkäiden ja kestävien palveluiden kehittämisessä

16 Viestintäsuunnitelma 15 (19) Muut Tampereen kaupungin strategiset ohjelmat Kenelle Mitä Milloin Keinot ja kanavat Pääviestit Viiden tähden keskusta Älykkäiden ja kestävien palveluiden testialusta. Smartti tuo mm. kumppaneita ja erilaisia osallistamismalleja. Kaikkien ohjelmien yhteistapaamiset, viestintäryhmät, muut tapaamiset Ratikka Älykkäiden ja kestävien palveluiden testialusta. Smartti tuo mm. kumppaneita ja erilaisia osallistamismalleja. Kaikkien ohjelmien yhteistapaamiset, viestintäryhmät, muut tapaamiset Hiedanranta Älykkäiden ja kestävien palveluiden testialusta. Smartti tuo mm. kumppaneita ja erilaisia osallistamismalleja. Kaikkien ohjelmien yhteistapaamiset, viestintäryhmät, muut tapaamiset Työllisyysohjelma ja Elämyskaupunkio hjelma Älykkäiden ja kestävien palveluiden testialusta. Smartti tuo mm. kumppaneita ja erilaisia osallistamismalleja. Kaikkien ohjelmien yhteistapaamiset, viestintäryhmät, muut tapaamiset

17 Viestintäsuunnitelma 16 (19) Sidosryhmät Sidosryhmien tarkoitus on ensisijassa viedä Smart Tampere -viestiä eteenpäin omille kontakteilleen. Kenelle Mitä Milloin ja missä Keinot ja kanavat Pääviestit Business Tampere Vahva yhteistyö kaikilla BT:n palvelualueilla sekä viestinnässä ja markkinoinnissa Business Finland Kv-markkinointi, rahoitusinstrumentit Tampereen kauppakamari VNK ja VM Mm. ekosysteemiseminaari EUrahoitusinstrumen tit Yhteydet yrityksiin Voittavien ekosysteemien Suomi Rahoittaja Tapaamiset, sähköposti, ym. viestinnän keinovalikoima, Yrityspalvelusivut, Tapahtumat yrityksille Mitä älykaupunkikehityksessä tapahtuu, mitä voi markkinoida kansainvälisesti, millaisia liiketoimintamahdollisuuksia kv. yrityksille Tapahtumat Tampere on innovaatioalusta, osaajien kaupunki Projektihaut, seminaarit Henk.koht kontaktit Tapahtumat Innovatiiviset hankinnat, kokeilut, projektit Tampere on innovaatioalusta, osaajien kaupunki Tampere on osaava kumppani

18 Viestintäsuunnitelma 17 (19) Muut älykkäät kaupungit Kenelle Mitä Milloin Keinot ja kanavat Pääviestit 6Aika-kaupungit sekä muut kotimaiset kaupungit Hyviä käytäntöjä, kokeilujen ja projektien tuloksia 6Aika tapahtumat, uutiskirjeet, verkkosivut, projektit Tampere on osaava kumppani ja edelläkävijä Muiden maiden älykkäät kaupungit Hyviä käytäntöjä, tietoa Tampereen kehityshankkeista Kv verkostot, tapahtumat, rahoitushaut Kv-tilaisuudet, vierailut, verkkosivut, some Tampere on innovaatioalusta, osaava kumppani, edelläkävijä Tampereen kaupungin kansainväliset verkostot Kenelle Mitä Milloin Keinot ja kanavat Pääviestit Ystävyyskaupungit Niiden kanssa yhteistyötä, joissa Smart City - kehitystä Vierailujen ja tapahtumien yhteydessä Kutsutaan mm. Mindtrekkiin, käydään heidän tapahtumissa, Startup-yhteistyö Tampereen älykkäät ja kestävät ratkaisut Open and Agile Smart Cities (OASC) Hyvät käytännöt, kumppanit, edunvalvonta Verkoston kokoukset, tapahtumat, kontaktit Tampere on aktiivinen avoimen datan edistäjä ja kumppani yhteishankkeissa Nordic Smart Cities (launch 11/2017) Hyvät käytännöt, kumppanit, yhteishankkeet uutiskirjeet, verkkomediat, kontaktit Tampereen älykkäät ja kestävät ratkaisut, valmius kv-hankkeisiin Nordic Sustainable Cities Vaihdetaan parhaita käytäntöjä ja opitaan toisiltamme Tapahtumien ja projektien yhteydessä ja uutiskirjeet verkkomedia, kontaktit Tampereen älykkäät ja kestävät ratkaisut, valmius kv-hankkeisiin

19 Viestintäsuunnitelma 18 (19) The European Innovation Partnership for Smart Cities and Communities Ollaan mukana älykäs liikenne - klusterissa kvviestintä kontaktit, projektit Tampereen älyliikenteen tilanne ja hyvät käytännöt, valmius projektiyhteistyöhön Ertico - ITS Europe Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Tampereen älyliikenteen tilanne ja hyvät käytännöt, valmius projektiyhteistyöhön Eurocities Energy Cities Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Hyvien käytäntöjen jakaminen, valmius projektiyhteistyöhön Logal Government for Sustainability Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Hyvien käytäntöjen jakaminen, valmius projektiyhteistyöhön Educating Cities Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Hyvien käytäntöjen jakaminen, valmius projektiyhteistyöhön Union of Baltic Cities Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Hyvien käytäntöjen jakaminen, valmius projektiyhteistyöhön EUniverCities Osallistutaan verkostoon kvviestintä kontaktit, projektit Hyvien käytäntöjen jakaminen, valmius projektiyhteistyöhön