KÄYTTÖOHJE. Manison EFTsmart+/EFTsmart Sirukorttimaksupääte v. 3.03

Transkriptio

1 KÄYTTÖOHJE Manison EFTsmart+/EFTsmart Sirukorttimaksupääte v. 3.03

2 2 Sisällysluettelo 1 YLEISTÄ Tekniset tiedot Näppäimistö ja toiminnot LAITTEEN ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO EFTSmart+ verkkomaksupäätteen asennus EFTSmart modeemimaksupäätteen asennus Tarkasta pankkiyhteystiedot Testaa maksupäätteen pankkiyhteys Tärkeää MYYNTITOIMINNOT Veloitustapahtuma sirukortti Väärä tunnusluku Pakotettu tapahtuma Tunnusluvun ohitus Korttiosto magneettijuova Korttinumeron näppäily Kuitti (esimerkki kuitista, kauppiaan kuitti) Peruutus Hyvitys Käteisnosto RAPORTIT Myyntiraportti Viimeisin kuitti Viimeisin lähetysraportti Viimeisin palauteraportti Parametrilistaus Myyntiraportti / Malli PANKKIYHTEYS Manuaalinen tapahtumien lähetys Lähetysraportti (malli) PÄIVITYKSET Parametrilataus / Maksupäätteen tietojen päivitys Ohjelmalataus / Maksupäätteen ohjelmapäivitys Käyttöavaimen nollaus...17 HUOLTO Pankin siirtoavainten eli PATUjen syöttö Kellonajan muutos PinPad asiakaspäätteen käyttöönotto/poistaminen käytöstä TIETOLIIKENNEASETUKSET EFTSMART+ IP-asetukset EFTSMART modeemimaksupäätteen soittoasetukset YHTEYSTIEDOT TOIMITUSEHDOT...25 Muokattu: KL

3 3 1 YLEISTÄ Manison EFT sirukorttimaksupääte on fiksu valinta korttimaksujen vastaanottoon ja käsittelyyn sen nopeus ja luotettavuus on markkinoilla omaa luokkaansa. Onnittelemme teitä valinnastanne! EMV-Siruominaisuudella maksaessaan asiakas ei luovuta korttia myyjälle, vaan käsittelee korttia itse. Tämän vuoksi on tärkeää kiinnittää huomiota maksupäätteen / erillisen sirukortinlukijan sijoitteluun myyntipöydällä. Sijoittakaa laite siten, että kortin syöttö laitteeseen sujuu vaivatta ja asiakas voi näppäillä tunnuslukunsa turvallisesti suojassa muiden katseilta. Opastakaa tarvittaessa asiakasta kortin käsittelyssä. Jos asiakas ei muista tunnuslukuaan tai ei halua näppäillä sitä laitteeseen, päätös tunnusluvun ohittamisesta on aina myyjällä. Jos tunnusluvun syöttö ohitetaan, myyjäliike ottaa vastuun tapahtumasta. Asiakkaalta pyydetään tällöin allekirjoitus, jota verrataan kortin takana olevaan allekirjoitukseen. Kun kortissa ei ole sirua tai laite pyytää lukemaan kortin magneettijuovan, myyjä lukee kortin maksupäätteen magneettijuovalukijassa. Tällöin myyjä tarkistaa myös kortin oikeellisuuden ja vertaa kortin takana olevaa allekirjoitusta asiakkaalta pyydettävään allekirjoitukseen. Tarvittaessa asiakasta pyydetään todistamaan henkilöllisyytensä. 1.1 Tekniset tiedot Laitetyyppi EFTSmart+ /EFTSmart modeemi Leveys 13 cm Syvyys 24 cm Korkeus 10 cm Paino 600 g Prosessori RISC ARM9 200Mips prosessori Muisti Mb Modeemi V22, V22 bis V32 bis Ethernet-liitäntä (EFTSmart+) 10/100 Tiedonsiirto Asynkroninen, automaattisoitto Hyväksynnät: EMV level 1 & 2 (v4.0) VISA PED Uranlukija ISO 7811 /2, lukusuunta molempiin suuntiin Sirukortinlukija ISO 7816 Näppäimistö näppäintä Näyttö Graafinen näyttö taustavalolla Muut liitännät 2* RS232, USB host, USB slave, 1 TTL -liitin Virtalähde 230 V, 50 Hz Kirjoitin 13 r/s, 24 merkkiä/rivi Paperi Lämpöpaperi 57 mm leveä. Rullia voi tilata Manison tarvikemyynnistä p. (09) Laitevalmistaja Sagem Monetel, Ranska Ohjelmisto ja ylläpito Manison Maksujärjestelmät Oy

4 4 Kuittirulla 1.2 Näppäimistö ja toiminnot Kuitintulostus Magneettijuovanlukija Näyttö Funktionäppäimet F1,F2,F3 ja F4 Sirukortinlukija Kuitin syöttö KUVA1. EFT30+-maksupääte Näppäimistö koostuu 24:sta näppäimestä: 0-9 Normaalit numeronäppäimet VIHREÄ Hyväksytään valinta/toiminto KELTAINEN Merkin tai tiedon hylkäys/poistaminen PUNAINEN Perutaan toiminto ja/tai siirrytään edelliseen valikkoon, poistutaan valikosta Kuitin syöttö F Menunäppäin, jolla pääsee valikoihin Funktionäppäimet näytöltä valittaviin toimintoihin: F1, F2, F3, F4

5 5 2 LAITTEEN ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO Ennen maksupäätteen käyttöönottoa laite asennetaan paikoilleen sekä tarkistetaan, että varmennus- ja pankkiyhteydet toimivat. Lukekaa käyttöohje ja säilyttäkää se myyntipisteen lähellä. Tarkistakaa, että pakkauksessa on toimitettu: Manison EFT Smart+ verkkomaksupääte / Manison EFTSmart modeemimaksupääte Virtalähde (2 osaa) EFTSmart+: Verkkokaapeli (1,5 metriä) EFTSmart: Puhelinjohto + pistoke Näppäimistön suoja tunnusluvun turvallista näppäilyä varten (Erillinen PPR-30 asiakaspääte tunnusluvun näppäilyä varten) Maksupäätteeseen on ennen toimitusta ladattu kaikki siinä tarvittavat asiakastiedot. Pankkiyhteydet ja varmennukset on testattu Manisonin/jälleenmyyjän tiloissa, mikäli maksupääte ei korvaa käytössä olevaa päätettä, joka käyttää samaa pankin maksupäätesopimusta. 2.1 EFTSmart+ verkkomaksupäätteen asennus Liitä vaalea verkkojohto maksupäätteen pohjassa olevaan LAN-pistokkeeseen Liitä verkkojohdon toinen pää adsl-modeemin vapaana olevaan porttiin tai LAN-verkkopistokkeeseen Liitä musta sähköjohto maksupäätteen pohjassa olevaan pyöreään pistokkeeseen Liitä johdon toisessa päässä oleva muuntaja sähköjohdon toiseen osaan Jos päätteen mukana on toimitettu erillinen sirukortinlukija, liitä se maksupäätteen pohjassa olevaan usb-porttiin Liitä sähköjohto sähköpistokkeeseen Maksupääte käynnistyy Kun päätteessä lukee SYÖTÄ KORTTI, tarkista, että pääte saa verkko-osoitteet: Tulosta verkkoasetukset näppäilemällä päätteessä F (Print), pääte tulostaa listan verkkoasetuksista LAN-liitäntä Puhelinliitäntä IN Poistu valikosta painamalla 3 kertaa PUNAISTA näppäintä USB-portti Tulostuneen listan lopussa on lista IP-osoitteista Tarkista, että kohdassa IP ei ole pelkkiä nollia Sähköliitäntä Tarkista, että kohdassa DNS 1 ei ole vaan numerosarja Käynnistä tarvittaessa adsl-modeemi uudelleen ja tee maksupäätteeseen virtakatkos painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä pohjaan, kunnes päätteen valo sammuu Mikäli verkkoasetuslistassa (F ) ei ole ip-osoitetta, ota yhteys Manison Call Centeriin

6 EFTSmart modeemimaksupäätteen asennus Liitä puhelinjohto laitteen pohjassa olevaan IN-liittimeen (ks. kuva edellisellä sivulla) Liitä musta sähköjohto maksupäätteen pohjassa olevaan pyöreään pistokkeeseen Liitä johdon toisessa päässä oleva muuntaja sähköjohdon toiseen osaan Jos olet tilannut erillisen sirukortinlukijan, liitä se maksupäätteen pohjassa olevaan usb-porttiin Liitä sähköjohto sähköpistokkeeseen Maksupääte käynnistyy ja näytössä lukee SYÖTÄ KORTTI Maksupäätteessä on oletuksena soittoasetus, jossa pääte käyttää suoraa linjaa yhteyden hakemiseen. Jos pääte käyttää keskuksen alaista linjaa, on asetukset muutettava kohdan 8.2 mukaisesti ennen käyttöönottoa Tarkasta pankkiyhteystiedot Tulosta parametrilista näppäilemällä F Otsikon YHTEYSTIEDOT alta vertaa, että seuraavat tiedot vastaavat pankkisopimuksesi tietoja: 1. Asiakastunnus (Nordean ja OKOn sopimuksissa Käyttäjätunnus, Samlinkilla Linjatunnus, Sampo Pankilla, Handelsbankenilla ja Ålandsbankenilla Asiakastunnus) 2. Liiketunnus ja Tarkenne ( Nordean, Handelsbankenin, Ålandsbankenin ja Samlinkin sopimuksissa Palvelutunnus, OKOlla ja Sampo Pankilla Maksatustunnus, joskus myös pankkitunnus tai Y-tunnus) Otsikon JÄSENLIIKE alta vertaa, jäsenliiketunnukset ovat vastaavat kuin kortinantajan sopimuksissa 2.4. Testaa maksupäätteen pankkiyhteys Maksupääte noutaa automaattisesti kerran vuorokaudessa pankista tiedot hyväksyttävistä korteista. Tee ennen käyttöönottoa manuaalinen pankkiyhteys päätteen tietoliikenneyhteyksien varmistamiseksi ja tietojen saattamiseksi ajan tasalle. Näppäile F 2 4 ja pääte ottaa yhteyden pankkiin Onnistuneen pankkiyhteyden jälkeen pääte tulostaa listan noudetuista tiedostoista Tarkista, että tiedot listassa ovat OK Pääte on valmis käyttöön Jos pankkiyhteyden aikana tulostuneessa listassa on virhekuittauksia, tai jos listaa ei tulostu, ota yhteys Manison Call Centeriin Päätteisiin on ajastettu automaattinen tapahtumien lähetys, yleensä yöllä, jolloin pääte lähettää kuluneen päivän tapahtuma-aineiston pankkiin. Tarkasta aina seuraavana päivänä ennen maksupäätteen käyttöönottoa, että pääte on tulostanut lähetysraportin edellisen päivän tapahtumista, sekä palauteraportin edellisestä lähetyksestä. Mikäli raporttia ei ole tulostunut, tee manuaalilähetys näppäilemällä F 2 4. Jos manuaalilähetys ei onnistu, ota yhteys Manison Call Centeriin

7 Tärkeää Älä murra päätteen sivuilla olevia sinettejä, äläkä avaa päätettä missään tilanteessa. Avattu pääte lakkaa toimimasta ja se voidaan aktivoida uudelleen ainoastaan toimittamalla se Manison huoltoon. Päätteen takuu on voimassa vain, jos sinetit ovat ehjät. 3 MYYNTITOIMINNOT 2.2 Laite on valmis käyttöön, kun näytössä lukee: SYÖTÄ KORTTI 3.1 Veloitustapahtuma sirukortti Valitse funktionäppäin F1 MYYNTI ( ) 0.00 Syötä veloitettava summa sentteinä (10 = 1000, näkyy näytöllä 10.00) ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä. Käännä pääte asiakkaaseen päin TAI Jos käytössä on erillinen PPR30-sirukorttilukija, pyydä asiakasta käyttämään sitä Huom! Jos päätteeseen on liitetty erillinen sirukorttilukija, päätteen oma sirulukija ei ole käytössä. Pyydä asiakasta työntämään kortti sirukorttilukijaan Asiakkaalle näkyvät näyttötekstit ovat samat, käytettiin kumpaa lukijaa tahansa Jos kortilla on useampia kielivaihtoehtoja, ne näkyvät näytössä asiakkaalle allekkain esim: VALITSE KIELI SUOMI SVENSKA ENGLISH Opasta tällöin asiakasta valitsemaan toivottu kieli näytön alapuolella sijaitsevilla nuolinäppäimillä ja hyväksymään painamalla vihreää näppäintä

8 8 Jos kortilla on useampia sovelluksia, esim. Visa ja pankkikortti, näkyvät vaihtoehdot näytöllä: VISA PANKKIKORTTI Opasta asiakasta valitsemaan haluttu sovellus nuolinäppäimillä ja hyväksymään vihreällä näppäimellä Asiakkaan näytössä näkyy nyt käyttötapa, oston summa ja teksti ANNA PIN JA PAINA VIHREÄÄ Opasta asiakasta syöttämään tunnusluku ja hyväksymään se vihreällä näppääimellä Huom! Huolehdi, että asiakas voi syöttää tunnuslukunsa suojassa muiden katseilta! Pääte varmentaa tarvittaessa tapahtuman automaattisesti Hyväksytystä tapahtumasta tulostuu kauppiaalle jäävä kuitti, jota asiakkaan ei tarvitse allekirjoittaa Näytössä teksti KUITTI OLE HYVÄ, PAINA VIHREÄÄ. Repäise kuitti ja paina vihreää näppäintä Pääte tulostaa asiakkaan kappaleen kuitista, eli anna jälkimmäinen kuitti asiakkaalle Muistuta asiakasta ottamaan kortti lukijasta Väärä tunnusluku Jos asiakas syöttää väärän tunnusluvun, pääte ilmoittaa: VÄÄRÄ PIN, YRITÄ UUDELLEEN Tunnusluvun voi tällöin syöttää uudelleen Jos asiakas syöttää erehdyksessä väärän merkin, sen voi ennen hyväksymistä poistaa painamalla keltaista Pakotettu tapahtuma Jos pääte ei saa yhteyttä kortin varmentajaan, näyttöön tulee teksti: PAKOTETTU? <KYLLÄ EI> Myyjän on mahdollista hyväksyä tapahtuma valitsemalla F2 (Kyllä), vaikka tapahtumalle ei ole saatu varmennusnumeroa Huom! KAUPPIAS OTTAA TÄLLÖIN KOKONAAN VASTUUN TAPAHTUMASTA! Kun tapahtumaa ei haluta hyväksyä, painetaan F3 (Ei) tai vihreää tai punaista näppäintä ja tapahtuma keskeytyy ja näytössä näkyy OTA KORTTI Tunnusluvun ohitus Jos asiakas ei muista tunnuslukua tai ei halua syöttää sitä, tunnusluku on mahdollistaa ohittaa seuraavasti:

9 9 Päätteen pyytäessä PIN-koodia, pyydä asiakasta painamaan PUNAISTA näppäintä Näytössä nyt: OHITA PIN Jos myyjä sallii PIN-koodin ohituksen, hän valitsee F2 (Kyllä) Huom! KAUPPIAS OTTAA TÄLLÖIN KOKONAAN VASTUUN TAPAHTUMASTA! Jos valitaan PIN-koodin ohitus, pääte varmentaa tapahtuman automaattisesti Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus kauppiaalle jäävään kuittiin Kun tapahtumaa ei haluta hyväksyä ilman tunnuslukua, paina F3 (Ei), jolloin tapahtuma keskeytyy 3.2 Korttiosto magneettijuova Kortti, jossa ei ole sirua (esim. pelkkä pankkikortti) luetaan suoraan magneettijuovalukijassa. Kortti pyydetään silloin asiakkaalta, ja myyjä käsittelee sitä laitteessa. Jos pääte ei pysty lukemaan sirukortin sirun tietoja, näyttöön tulee teksti: LUE MAGNEETTI- JUOVA Pyydä kortti asiakkaalta ja lue se magneettijuovalukijassa Valitse asiakkaan haluama käyttötapa (esim. pankki/luotto) Pääte varmentaa tapahtuman automaattisesti Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus kauppiaalle jäävään kuittiin 3.3 Korttinumeron näppäily Jos kortin magneettijuova on vioittunut, kortin luku lukijalla ei onnistu. Yritä lukea kortti uudelleen. Jos luku ei uusintayrityksistä huolimatta onnistu, voit näppäillä korttinumeron päätteeseen. Paina funktionäppäintä F3 NÄPPÄILE KORTTI Näppäile koko korttinumero ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Näppäile kortin voimassaoloaika (esim. 0809) ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Valitse tarvittaessa haluttu maksutapa nuolinäppäimillä ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Näppäile summa sentteinä ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Pääte varmentaa aina tapahtuman, kun korttinumero on näppäilty Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus kauppiaalle jäävään kuittiin

10 Kuitti (esimerkki kuitista, kauppiaan kuitti) 2.2 MALLIASIAKAS PÄÄTE 1 KAUPPAKATU HELSINKI PUH: VELOITUS 19/03/07 09:11:07 Kortti KÄYTTÖ: Pankki AID: A SAMPO VISA Yhd Voim: 09/09 Kuitti numero eur TERVETULOA UUDELLEEN! Y-TUNNUS: ,TOIMIALAK 5812 TC: 740DC3DD5BEA13F9, TVR: , TSI E800, AIP: 500, P* A.TUNNUS: , Yhteystiedot Tapahtumatyyppi Tapahtuman aikaleima (pp/kk/vv) Kortinnumero Käyttötapa Kortin nimi Voimassaoloaika Kuitin numero Tapahtuman summa Y-tunnus Toimialakoodi Pin-koodi syötetty Arkistointitunnus Pääte-ID

11 Peruutus Kun haluat perua korttitapahtuman, jota ei ole vielä lähetetty pankkiin valitse funktionäppäin F2 ANNA KUITIN NRO Näppäile peruutettavan kuitin numero ja hyväksy vihreällä näppäimellä Lue kortti (sirukortti sirukijassa/magneettijuovakortti mg-lukijassa) Näytössä näkyy peruutettavan tapahtuman summa, sekä F1 TEE PERUUTUS, ja F4 KESKEYTÄ Hyväksy peruutettavan tapahtuman summa painamalla F1 Pääte tulostaa kuitin, pyydä asiakkaan allekirjoitus Näytössä KUITTI OLE HYVÄ, PAINA VIHREÄÄ Pääte tulostaa asiakkaan kappaleen kuitista Muistuta asiakasta ottamaan kortti lukijasta 3.6 Hyvitys Jos asiakas palauttaa aiemmin ostamansa tuotteen, joka on maksettu luottokortilla, voit tehdä hyvitystapahtuman. Huom! Pankkikorteilla/Visa electron tai Maestro-korteilla ei voi tehdä hyvitystapahtumaa! Näppäile F HYVITYS ( ) 0.00 Näppäile hyvitettävä summa ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Lue kortti (sirukortti sirulukijassa/magneettijuovakortti mg-lukijassa) Jos kortilla on useampia kielivaihtoehtoja, valitse kieli ja hyväksy vihreällä näppäimellä Näytössä näkyy hyvitettävä summa, sekä F1 TEE HYVITYS ja F4 KESKEYTÄ Valitse F1 TEE HYVITYS, ja pääte tulostaa kauppiaalle jäävän kuitin Pyydä asiakkaan allekirjoitus Näytössä näkyy KUITTI OLE HYVÄ, PAINA VIHREÄÄ Pääte tulostaa asiakkaan kappaleen kuitista Muistuta asiakasta ottamaan kortti lukijasta

12 Käteisnosto Käteisnoston voi tehdä pankkikorteilla, tai mikäli Luottokunnan kanssa on tehty sopimus, myös Visa Electronilla. Luottokorteilla ei käteistä voi nostaa. Näppäile F NOSTO ( ) 0.00 Näppäile nostettava summa ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Syötä kortti Pääte tulostaa kauppiaalle jäävän kuitin Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus Näytössä KUITTI OLE HYVÄ, PAINA VIHREÄÄ, pääte tulostaa asiakkaan kappaleen kuitista Huom! Käteisnosto on aina varmennettava tapahtuma! Tarkista asiakkaan henkilöllisyys. 4. RAPORTIT 4.1 Myyntiraportti Näppäile F Pääte tulostaa myyntiraportin 4.2 Viimeisin kuitti Näppäile F Pääte tulostaa kopion viimeisimmästä päätteellä tehdystä tapahtumasta 4.3 Viimeisin lähetysraportti Näppäile F Pääte tulostaa kopion viimeisimmästä lähetysraportista 4.4 Viimeisin palauteraportti Näppäile F Pääte tulostaa kopion viimeisimmästä palauteraportista 4.5 Parametrilistaus Näppäile F Pääte tulostaa listan maksupäätteen parametreista

13 Myyntiraportti / Malli Raportin aikaleima Päätenumero Maksupäätteen palvelutunnus Kortinantaja Yhteenveto myynnistä

14 14 5. PANKKIYHTEYS Maksupäätteen tapahtumat lähetetään yleensä automaattisesti pankkiin päätteeseen ajastettuna ajankohtana, useimmiten yöllä. Automaattilähetys onnistuu vain, jos maksupääte on päällä, eli virtaa ei katkaista yön ajaksi. Onnistuneesta pankkiyhteydestä tulostuu lähetysraportti, jos päätteessä on ollut lähettävää korttitapahtumaaineistoa. Lähetysraportin yläosassa on teksti PANKKIYHTEYS OK. Jos pääte ei ole onnistunut saamaan yhteyttä pankkiin tai yhteyden aikana on tapahtunut virhe, raportissa on teksti PANKKIYHTEYS VIRHE. Tällöin tapahtumat lähetetään pankkiin manuaalisesti seuraavasti: 5.1 Manuaalinen tapahtumien lähetys Näppäile F 2 4 Pääte lähettää korttitapahtumat, noutaa pankin parametrit, palautteen sekä päivittää sulkulistan Onnistuneen lähetyksen jälkeen pääte tulostaa lähetysraportin ja mikäli pankissa on ollut noudettavaa palautetta, palauteraportin Jos lähetys ei onnistu, päätteen tulostamassa raportissa lukee PANKKIYHTEYS VIRHE. Tarkista alla mainitut kytkennät päätelaitteesta riippuen Jos pankkiyhteys ei edelleenkään onnistu, soita Manison Call Centeriin EFTSmart+: Tarkista, että verkkokaapeli on kytketty ja että ADSL-modeemissa on valot. Testaa sen jälkeen pankkiyhteys manuaalisesti näppäilemällä F 2 4 Jos pankkiyhteys ei vieläkään onnistu, tee päätteeseen virtakatkos painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä pohjaan, kunnes päätteen valo sammuu. Pääte käynnistyy uudelleen automaattisesti Tee tämän jälkeen manuaalinen pankkiyhteys näppäilemällä F 2 4 Jos yhteys ei edelleenkään onnistu, tee ADSL-modeemiin virtakatkos. Odota muutama minuutti ja käynnistä sen jälkeen maksupääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä pohjaan, kunnes päätteen valo sammuu. Pääte käynnistyy uudelleen. Tee sen jälkeen manuaalinen pankkiyhteys näppäilemällä F 2 4 EFTSmart modeemi: Tarkista että puhelinjohto on liitetty puhelinpistokkeeseen. Irrota johto tarvittaessa pistokkeesta ja liitä takaisin. Tarkista, että maksupäätteen pistoke on IN-liittimessä (ks. kuva kohdassa 2.1). Tee tämän jälkeen manuaalinen pankkiyhteys näppäilemällä F 2 4. Jos pankkiyhteys ei vieläkään onnistu, irrota puhelinjohto seinäpistokkeesta ja liitä takaisin, tee sen jälkeen manuaalinen pankkiyhteys näppäilemällä F 2 4. Jos käytössä on puhelimen jatkojohto, irrota se seinäpistokkeesta ja maksupäätteen puhelinjohdosta ja liitä takaisin. Testaa yhteys tarvittaessa ilman jatkojohtoa; mikäli yhteys toimii silloin moitteettomasti, vaihda jatkojohto. Huom! Jos ADSL-modeemi käyttää samaa linjaa, huolehdi, että käytössä on ADSL-suodatin. Pankki muodostaa vastaanotetusta aineistosta palauteraportin, jonka pääte tulostaa seuraavan pankkiyhteyden jälkeen. Samalla pääte noutaa pankin parametrit ja päivittää sulkulistan. Tarkista aamuisin, että pääte on tulostanut lähetys- ja palauteraportit. Mikäli raportteja ei ole, tee manuaalinen tapahtumien lähetys. Jos manuaalilähetys ei onnistu, ota viipymättä yhteys Manison Call Centeriin

15 Lähetysraportti (malli) Lähetyksen aikaleima Lähetyseränumero Maksupäätteen palvelutunnus Tilityseränumero Kortinantaja Yhteenveto lähetyserästä

16 16 6. PÄIVITYKSET 6.1 Parametrilataus / Maksupäätteen tietojen päivitys Maksupäätteeseen on ladattu valmiiksi pankkiyhteys-, kortti- ja kuittitekstitiedot. Kun haluat muuttaa päätteen tietoja, esim. lisätä uusia kortteja tai muuttaa kuittitekstiä, ota yhteyttä Manison Call Centeriin, Tietojen muutokset päivitetään TMS-järjestelmään, jonka jälkeen ne voi ladata maksupäätteelle. Tietojen päivitys tapahtuu lataamalla päätteen parametrit: Huom! Päätteessä ei saa olla tapahtumia parametrilatausta tehtäessä. Lähetä tapahtumat ennen latausta pankkiin näppäilemällä F 2 4. Parametrilataus: Näppäile F PARAMETRIT 1 LOCAL 2 REMOTE Valitse numero 2 (Remote) SOITA PARAMETRIT F2 KYLLÄ F3 EI Valitse funktionäppäin F2 (Kyllä) Pääte lataa parametrit ja tulostaa latausraportin. Onnistuneen latauksen jälkeen raportin lopussa lukee PARAMETRIT OK. Jos päätteellä on lähettämättömiä tapahtumia, näyttö ilmoittaa YHTEYS EI SALLITTU. Lähetä tapahtumat näppäilemällä F 2 4 ja tee parametrilataus sen jälkeen. Jos parametrien lataus keskeytyy tai epäonnistuu, näkyy näytössä teksti PARAMETRIT ERROR. Tällöin parametrilataus on tehtävä uudelleen. Mikäli parametrien lataaminen ei toisellakaan kertaa onnistu, ota yhteys Manison Call Centeriin.

17 Ohjelmalataus / Maksupäätteen ohjelmapäivitys Näppäile F OHJELMA 1 LOCAL 2 REMOTE Valitse numero 2 (Remote) SOITA OHJELMA F2 KYLLÄ F3 EI Valitse funktionäppäin F2 (Kyllä) Pääte lataa ensin ohjelmatiedot ja sen jälkeen lyhyen tauon jälkeen automaattisesti parametrit. Päätteestä tulostuu ensin ohjelmalatausraportti, ja sen jälkeen parametrien latausraportti. Päätettä ei voi käyttää ennen kuin parametrit on ladattu. Onnistuneen latauksen jälkeen tulostuneen raportin lopussa lukee PARAMETRIT OK ja kone on valmis käyttöön. Mikäli parametrilataus ei käynnisty automaattisesti, voit tehdä sen myös manuaalisesti näppäilemällä F ja F2 (Kyllä). Manuaalisesti tehdyn parametrilatauksen jälkeen pääte saattaa vielä ladata parametrit automaattisesti, mutta siitä ei ole mitään haittaa. Mikäli parametrilataus keskeytyy tai epäonnistuu, näkyy näytössä teksti PARAMETRIT ERROR, jolloin parametrilataus on tehtävä uudelleen. Onnistuneen parametrilatauksen jälkeen näytössä lukee SYÖTÄ KORTTI. 6.3 Käyttöavaimen nollaus Maksupäätteen käyttöavain nollataan ohjelmalatauksen jälkeen. Myös laitevaihdon yhteydessä, kun siirrytään vanhasta maksupäätteestä uuteen, nollataan maksupäätten käyttöavain. Näppäile F NOLLAA K-AVAIN F2 KYLLÄ F3 EI Valitse F2 (kyllä) K-AVAIN NOLLATTU

18 18 HUOLTO 7.1 Pankin siirtoavainten eli PATUjen syöttö Tarkista, että sinulla on voimassaolevat maksupäätteen pankin siirtoavaimet eli PATUt. PATUjen kohdistustieto on sama kuin pankin asiakastunnuksen kaksi tai kolme viimeistä numeroa. PATUt ovat voimassa 1,5 2 vuotta, jos olet epävarma niiden voimassaolosta, tarkista voimassaolo pankistasi. Mikäli et löydä tarvitsemiasi PATUja, ota yhteys tilikonttoriisi ja tilaa uudet. Huomioithan, että siirtoavainten toimitusaika on 1-2 viikkoa. Näppäile F UUSI S-AVAIN F2 KYLLÄ F3 EI Valitse funktionäppäin F2 (Kyllä) ANNA OSA 1 : Syötä PATUT seuraavasti: Numerot 0-9 syötetään tavallisesti numeronäppäimistöltä Kirjaimet A-F syötetään painamalla peräkkäin F-näppäintä ja numeroa seuraavasti: A = F ja 1 B = F ja 2 C = F ja 3 D = F ja 4 E = F ja 5 F = F ja 6 Mikäli syötät väärän merkin, saat poistettua sen painamalla keltaista näppäintä Kun olet syöttänyt osan 1, hyväksy se painamalla vihreää näppäintä ANNA OSA 2 : Syötä osa 2 samalla tavalla ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä ANNA TARKISTE Syötä avaintarkiste ja paina vihreää ANNA SUKUPOLVI Syötä avainsukupolvi ja paina vihreää UUSI S-AVAIN TALLETETTU Jos näyttöön tulee ilmoitus virheellisestä avaimesta, syötä avaimet uudelleen Painamalla punaista näppäintä pääset takaisin perusnäyttöön

19 Kellonajan muutos Näppäile F INITIALIZATION Date and time Language Terminal Number Money Liiku nuolinäppäimillä kohtaan Date and time, hyväksy painamalla vihreää näppäintä DATE AND TIME Set date Set time Date format Liiku nuolinäppäimillä kohtaan Set time, hyväksy painamalla vihreää näppäintä Näytössä näkyy kellonaika Näppäile oikea kellonaika ja hyväksy vihreällä näppäimellä Poistu valikosta painamalla kerran punaista näppäintä Näytössä näkyy kysymys TULOSTA PARAM. KUITTI? Hyväksy vihreällä näppäimellä ja tarkasta, että tulostuneen listan yläosassa oleva kellonaika on oikein. Jos et halua tulostaa listaa, paina punaista näppäintä. 7.3 PinPad asiakaspäätteen käyttöönotto/poistaminen käytöstä Mikäli päätteen mukana on tilattu PPR30 PinPad asiakaspääte, maksupääte on asennettu valmiiksi käyttämään sitä asiakkaiden sirukorttien lukemisessa. Riittää, että liität laitteen maksupäätteen pohjassa olevaan usb-porttiin (kts. kuva kohdassa 2.1) Jos otat PPR30-lukijan myöhemmin käyttöön, toimi seuraavasti: Liitä lukija maksupäätteen pohjassa olevaan usb-porttiin Näppäile F Liiku nuolinäppäimillä kohtaan PinPad ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä PINPAD No Yes O O Valitse nuolinäppäimellä Yes ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä

20 20 PINPAD TYPE Simple (PP30) Crypto (PPC30) Reader (PPR30) Valitse nuolinäppäimellä Reader (PPR30) ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Poistu valikosta painamalla kaksi kertaa punaista näppäintä 8. TIETOLIIKENNEASETUKSET 8.1 EFTSMART+ IP-asetukset EFTSmart+ maksupääte toimitetaan tavallisesti asiakkaan Manisonille ilmoittamilla IP-asetuksilla. Päätteellä voi olla kiinteä IP-osoite, jolloin siihen määritellään myös gateway, aliverkon peite sekä käytettävä nimipalvelu. Jos osoite on dynaaminen (DHCP), ja pääte on standalone, mitään asetuksia ei tarvitse muuttaa. Mikäli asetuksia halutaan muuttaa (esim. DHCP > kiinteä osoite), se voidaan tehdä seuraavasti: Näppäile F CONFIGURATION 1 Modem Stup 2 Ethernet Setup 3 Retrofit MASv2 Valitse numero 2 (Ethernet setup) Näytössä: ETHERNET SETUP 1 Boot Proto 2 IP Address 3 Subnet Mask 4 Gateway 5 DNS 1 6 DNS 2 7 Speed 8 Ping 9 Print 10- Save 11 Quit

21 21 DHCP/ Kiinteä IP-osoite päätteelle määritellään valitsemalla numero 1 (Boot Proto). STATIC ADDRESS DHCP Valitse nuolinäppäimillä haluttu tapa ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Huom. DHCP on päätteessä oletuksena, mikäli toisin ei ole sovittu. Valitse seuraavaksi numero 10 (save). Pääte käynnistyy uudelleen ja tallentaa samalla asetuksen. Kiinteä IP Jos päätteellä on kiinteä osoite (Static Address), pitää kohdissa 2-6 olla määriteltynä oikeat arvot: F0322 ETHERNET SETUP VAIHTUVA IP KIINTEÄ IP 1 BOOT PROTO DHCP STATIC ADDRESS 2 IP ADDRESS - PÄÄTTEEN IP-OSOITE 3 SUBNET MASK - ALIVERKON PEITE 4 GATEWAY - LÄHIVERKON GATEWAY 5 DNS1 - ENSISIJAINEN NIMIPALVELU 6 DNS2 - TOISSIJAINEN NIMIPALVELU o Valitse ensin numero 1 (boot proto) ja nuolinäppäimellä STATIC ADDRESS, o Hyväksy painamalla vihreää näppäintä o Tallenna asetus valitsemalla numero 10 (save) o Palaa IP-asetusvalikkoon näppäilemällä F o Lisää kohtiin 2-6 halutut arvot o Lopuksi valitse 10 (save) o Pääte käynnistyy uudelleen ja tallentaa samalla asetuksen. Listan ethernet-asetuksista saa tulostettua näppäilemällä F (ETHERNET SETUP) ja 9 (print) Valikosta poistutaan painamalla kolme kertaa punaista näppäintä HUOM! Ethernet-asetuksia ei pidä muuttaa ilman täsmällistä tietoa oikeista asetuksista. Väärät asetukset aiheuttavat ongelmia päätteen tietoliikenteessä.

22 EFTSMART modeemimaksupäätteen soittoasetukset Päätteessä oletuksena on asetus, jossa pääte käyttää suoraa linjaa. Jos pääte käyttää keskuksen alaista linjaa, muutetaan soittoasetukset ennen käytön aloittamista seuraavasti: Näppäile F INITIALIZATION Date and time Language Terminal Number Money Liiku nuolinäppäimillä kohtaan Pabx ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä PABX No Yes Alpha O O O Valitse nuolinäppäimellä Alpha ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Nyt ruudussa näkyy rivi tähtiä, ja voit muuttaa valintatavan. Jos pääte käyttää suoraa linjaa, valitaan pelkkä T. Tämä on oletusasetuksena päätteessä. Jos pääte käyttää keskuksen alaista linjaa, on valittava T0, eli lisättävä nolla. Tämä tapahtuu seuraavasti: Paina nuolinäppäintä, kunnes näytössä on toivottu merkki (T) ja hyväksy se sen jälkeen painamalla vihreää näppäintä Paina sen jälkeen 0, eli näytössä lukee T0 Hyväksy lopuksi painamalla vihreää näppäintä Poistu valikosta painamalla punaista näppäintä Näytössä näkyy kysymys TULOSTA PARAM. KUITTI? Hyväksy vihreällä näppäimellä, ja pääte tulostaa listan laiteasetuksista Keskuksen alainen linja: Jos pääte liitetään keskuksen alaiseen linjaan (0-linja), siihen tulee muuttaa vielä seuraavat asetukset: Näppäile F Näytössä lukee MODEEMI ALUSTUS Paina kolme kertaa numeroa 9, ja näytön alakulmassa on X-kirjain Paina numero 3 Alarivillä lukee nyt X3 Hyväksy painamalla vihreää näppäintä Poistu painamalla kaksi kertaa punaista näppäintä

23 23 Näppäile seuraavaksi F Paina kolme kertaa numeroa 9, ja näytön alakulmassa on X-kirjain Paina numero 3 Alarivillä lukee nyt X3 Hyväksy painamalla vihreää näppäintä Poistu valikosta painamalla kerran punaista näppäintä Näppäile seuraavaksi F Näytössä ALUSTUS Paina kolme kertaa numeroa 9, ja näytön alakulmassa on X-kirjain Paina numero 3 Alarivillä lukee nyt X3 Hyväksy painamalla vihreää näppäintä Poistu valikosta painamalla kaksi kertaa punaista näppäintä KOULUTUS Manison Maksujärjestelmät Oy tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden saada koulutusta maksupäätteen käytössä. Koulutuksen avulla nopeutetaan maksupäätteen käyttöönottoa ja ehkäistään mahdolliset käyttäjävirheet. Lisätietoja numerosta CALL CENTER Call Center antaa maksupääteneuvontaa Manisonin asiakkaille. Call Center on luotu turvaamaan maksupäätteen käyttäjää niissä tilanteissa, joissa hän ei tiedä, miten pitäisi toimia, oli sitten kyse teknisestä, ohjelmallisesta tai käyttöongelmasta. Asiakastukihenkilömme pyrkivät selvittämään ongelman puhelun aikana, mutta jos kysymyksessä on tilanne, jossa tarvitaan eri alojen asiantuntijoita, niin se ratkaistaan heidän apuaan käyttäen niin nopeasti kuin mahdollista. VAIHTOLAITESOPIMUS Sopimus takaa asiakkaalle arkipäivisin klo 8-16 välisenä aikana vaihtolaitteen rikkoutuneen tilalle siten, että vaihtolaite lähtee asiakkaalle 8 tunnin kuluessa vikailmoituksesta. TARVIKKEET Käytä aina Manison hyväksyttyjä tarvikkeita ja varaosia. Näin takaat päätteesi luotettavan toiminnan. Manison tarvikepalvelun kautta saat oikeat tarvikkeet vaivatta.

24 24 9. YHTEYSTIEDOT Laitevalmistaja Maahantuoja ja ohjelmistonkehitys Sagem Monetel, Ranska Manison Maksujärjestelmät Oy Hitsaajankatu 9B HELSINKI Myynti Laskutus Call Center Tarvikemyynti (1,33 /min + pvm) Ma - Pe klo 8-16 La klo Su klo Manison tarvikemyynti tai alueesi jälleenmyyjä Lista jälleenmyyjistä osoitteessa

25 TOIMITUSEHDOT LAITETAKUU Tuotteen takuuaika on 12 kk toimituspäivästä. Toimittaja sitoutuu korjaamaan veloituksetta asiakkaan toimittajalle kirjallisesti ilmoittamat laitteessa ilmenevät materiaalista, rakenteesta tai valmistuksesta taikka toimittajan tai valmistajan antamista laitteen käyttöä ja huoltoa koskevista ohjeista aiheutuvat viat ja virheet ilmaa aiheetonta viivästystä. Takuukorjaukset suoritetaan toimittajan tiloissa. Asiakas huolehtii kuljetuskustannuksista. Takuu ei kata laitteen normaalia kulumista eikä sellaisen vian tai virheen korjausta, joka on aiheutunut a) ulkoisesta syystä kuten onnettomuudesta, sähköhäiriöstä, ukkosvauriosta tai kosteusvahingosta; b) laitteen virheellisestä käytöstä tai huolimattomuudesta; c) muun kuin toimittajan tekemästä muutoksesta tai korjauksesta tai suositusten vastaisten tarvikkeiden käytöstä. Mikäli todetaan ettei asiakkaan ilmoittama vika tai virhe kuuluu takuun piiriin, toimittajalla on oikeus veloittaa ilmoituksen aiheuttamista toimenpiteistä hinnastonsa mukaisesti. OMISTUSOIKEUDET JA VASTUUT Ohjelmistojen omistusoikeus on aina toimittajalla. Laitteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun kauppahinta on täysimääräisesti suoritettu. Toimittajan vastuu rajoittuu virheen korjaamiseen. Toimittaja ei ole vastuussa mahdollisista välillisistä vahingoista. OHJELMISTON YLLÄPITOSOPIMUKSENEHDOT Ohjelmistonylläpitosopimus sisältää Manison Maksujärjestelmät Oy:n omistaman ohjelmiston käyttöoikeuden ja oikeuden käyttää Manison tukipalveluja. Toistuvaismaksun perusteella annettava ohjelmien ylläpitopalvelu kattaa: Asiakastietojen ylläpidon ja asiakastietomuutosten tekemisen sopimuksen alaiseen päätteeseen. Toimittajan useampien asiakkaiden käyttöön tekemät kyseisen valmisohjelman ohjelmaversion määritysmuutoksista aiheutuvat päivitykset ja korjaukset. Toistuvaismaksun perusteella annettava ylläpitopalvelu ei sisällä: Omistajan vaihdoksia Versiopäivitysten lähetys/toimituskuluja. Uusia ominaisuuksia sisältäviä ohjelmaversioita. Erikseen sovittuja tai asiakkaan haluamia muutoksia ohjelmistoon. Ohjelman/päätteen siirtämistä uudelle laitteelle tai uudelle käyttöjärjestelmälle. Maksupäätelaitteen huoltotoimenpiteitä. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLOAIKA Sopimus on voimassa toistaiseksi. Toistaiseksi voimassa oleva palvelu voidaan kirjallisesti irtisanoa päättymään asiakkaan puolesta 90 päivän ja toimittajan puolelta yhden vuoden kuluttua irtisanomisesta. VAIHTOLAITESOPIMUKSEN EHDOT Sopimus sisältää: Toimittaja lähettää asiakkaalle pikatoimituksena korvaavan laitteen 8 tunnin kuluessa vikailmoituksesta (ma-pe klo 8-16 välisenä aikana). Asiakas palauttaa rikkoutuneen laitteen 5 vrk:n kuluessa toimittajalle. Toimittaja vastaa vaihtolaitteen ja asiakas rikkoutuneen laitteen toimituskuluista. Toimittajalla on oikeus vaihtaa rikkoutunut laite korjattuna korvaavan vaihtolaitteen tilalle. Sopimus ei kata: Yleisten vakuutusehtojen piiriin kuuluvien äkillisistä ennalta arvaamattomista tapahtumista johtuvien vikojen korjausta laitteeseen tai rakennukseen, jossa laite sijaitsee osuneesta salamaniskusta johtuvaa korjausta irtipäässeestä tulesta, vedestä, noesta tai räjähdyksestä johtuvien vikojen korjausta kuljetusvaurioiden korjausta virheellisen käytön tai sopimattomien tarvikkeiden käytöstä aiheutuneiden vikojen korjausta Sopimuksen voimassaoloaika:

26 26 Vaihtolaitesopimus on määräaikainen sopimus, joka on voimassa 36 kk solmimishetkestä. Tämän jälkeen sopimus jatkuu 12 kk:n jaksoissa toistaiseksi, jollei sitä irtisanota. Toistaiseksi voimassa oleva palvelu voidaan kirjallisesti irtisanoa päättymään asiakkaan puolesta 90 päivän ja toimittajan puolelta yhden vuoden kuluttua irtisanomisesta. YLEISET SOPIMUSEHDOT Jos sopimuskohtaisissa erillisehdoissa ei toisin mainita noudatetaan seuraavia yleisiä sopimusehtoja. Kiireellisyysluokka Virheiden selvityksessä ja korjauksessa noudatetaan ATK 94:EHY mukaista kiireellisyysluokkaa D. Tämä tarkoittaa sitä, että virheiden selvitys ja korjaus aloitetaan viimeistään viiden arkipäivän kuluessa virheilmoituksen saapumisesta ja jatketaan toimittajan säännöllisenä päivittäisenä työaikana. Toimittajalla on oikeus korjata sellaiset pienet virheet, jotka eivät häiritse tuotteen käyttöä, sovitun kiireellisyysluokan edyllättämää korjausajankohtaa myöhemmin, kuitenkin viimeistään kolmen kuukauden kuluttua virheilmoituksesta tai seuraavassa ohjelmaversiossa. Toimittajan on ilmoitettava asiakkaalle, milloin virheen selvittäminen aloitetaan. Asiakkaalla on oikeus perustellusta syystä siirtää huolto- ja ylläpitotehtävän suorittaminen erikseen sovittavaan myöhempään ajankohtaan. Toimittaja raportoi palvelusta asiakkaalle ja tekee suoritetuista huolto- ja korjaustoimenpiteistä asianmukaiset merkinnät asiakkaan käyttöön. Hinnat ja maksut Toistuvaismaksu veloitetaan asiakkaalta etukäteen 12 kk:n jaksoissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta maksun palautuksiin asiakkaan irtisanoessa sopimuksen ellei irtisanomisen syynä ole toimittajan laiminlyönti. Toimittajalla on oikeus veloittaa palvelun suorittamisen edellyttämästä yli 30 kilometrin pituisen matkan matka-ajasta puolet voimassa olevan hinnaston mukaisesta tuntiveloitushinnasta. Matka- majoitus- ja päivärahakorvaukset veloitetaan asiakkaalta erikseen. Tavanomaisista poikkeavista matkajärjestelyistä sovitaan erikseen. Toimittaja veloittaa asiakkaan tilaamat, toistuvaismaksuun kuulumattomat muutokset ja lisätyöt sovittujen veloitusperusteiden ja palveluhinnastonsa mukaan. Toimittajalla on oikeus veloittaa lisäkustannuksia, jotka johtuvat asiakkaan toimittamasta väärästä aineistosta tai muusta asiakkaasta johtuvasta syystä. Jos sovitus toistuvaismaksun hinnasto muuttuu myöhemmin, toimittajalla on oikeus muuttaa hintoja vastaavasti. Toimittaja voi muuttaa toistuvaismaksuja vain laskutuskauden vaihtuessa. Toimittajan tulee ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kaksi kuukautta ennen sen laskutuskauden alkamista, jona muutos tulee voimaan. Saatuaan muutoksesta tiedon asiakkaalla on 30 päivää aikaa irtisanoa sopimus kirjallisesti. Asiakkaalla on oikeus saada sopimuksen mukaiset oikeudet laskutuskauden loppuun maksetulla hinnalla. Maksut suoritetaan laskua vastaan maksuehto on 10 päivää netto laskun päivämäärästä. Laskuun tehtävät huomautukset on tehtävä 8 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos maksua ei suoriteta viimeistään eräpäivänä toimittajalla on oikeus periä korkeinta sallittua viivästyskorkoa erääntyneelle suoritukselle. Maksun viivästymisen perusteella toimittajalla on oikeus keskeyttää sopimuksen velvoitteiden täyttäminen. Tästä on ilmoitettava kirjallisesti asiakkaalle. Muut ehdot Toimittaja ei vastaa palvelun keskeyttämisestä silloin, kun keskeytys tapahtuu olosuhteissa, joissa vallitsee ylivoimainen este. Toimittaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta, joka syntyy suoranaisesti tai välillisesti laitteistossa esiintyneen vian, käyttöhäiriön linja- tai sähköhäiriön seurauksena. Kummankin sopijaosapuolen korvausvastuu on maksimissaan tämän sopimuksen mukaisen vuosimaksun menettäminen toiselle osapuolelle. Tästä sopimuksesta mahdollisesti seuraavat erimielisyydet ratkaistaan Helsingin raastuvan oikeudessa.