Levi.passi -koulutus TERVETULOA!

Transkriptio

1 Levi.passi -koulutus TERVETULOA!

2 Levi.passi Levi.passi alueperehdytysmalli tarjoaa Levin yhteismarkkinointiyrityksissä työskenteleville ajankohtaista tietoa alueen toiminnasta. Tilaisuuteen osallistuja saa kattavan katsauksen Levistä ensin infotilaisuudessa, jonka jälkeen tilaisuus jatkuu opastetulla ajelulla. Omatoiminen tiedonkeruu suotavaa. Jos et tiedä älä sano sitä, vaan ota selvää. Levi.fi nettisivut, Levi 365, LeviNyt lehti Facebook: ryhmä Leviläiset

3 Passikokeen suorittaneet saavat merkittäviä etuja. Passiedut löytyvät netistä. Käyttäjätunnus: leviymy Salasana: levi531

4 Levi.passi Ensimmäistä kertaa osallistuvat infotilaisuuden jälkeen ajelulle, joka päättyy Levi Summitiin ja Levi Express gondolilla alastuloon. Verkkotentti osoitteessa 2 vuorokauden sisällä ajelusta (sivu sulkeutuu). Käyttäjätunnus leviymy ja salasana levi531. Passin voi noutaa Matkailuneuvonnasta noin viikko tentin jälkeen.

5 LEVIN YHTEIS- MARKKINOINTI - lähes kaikki yritykset mukana - Levin matkailu toteuttaa LEVIN HENKI - me kaikki yhdessä - aina autetaan ja luotetaan + positiivisuus

6 Levin laatutiimi Levi.passi on osa Levin laatuohjelmaa. Laatutiimissä avainyritykset, joista passikysymykset. Levin Matkailu Tiimin puheenjohtaja tj. Kristiina Kukkohovi Lapland Hotel Sirkantähti Hullu Poro Levi Ski Resort Levi Hotel Spa Polar Meetings Levi Summit ja Hotel Levi Panorama, K5 Finavia Lapin Safarit Break Sokos Hotel Levi Levi Restaurants

7 LEVIN HISTORIAA * talvimatkailua jo 1930 luvulla *Ensimmäinen hiihtohissi 1964 * Levin Hissit 1976 * Ensimmäinen hotelli 1981 Hotelli Levitunturi * Kittilän lentoasema 1982 * 80-luvulta lähtien kehitysprojektit * World Cup 2004 * Levin Tori, kyläkeskusta 2007 * South Point 2014

8 Kesämatkailuun panostaminen * Kesäkelkkarata 1983 * Golfkenttä 2006 / 7 * Kyläpyörät * Bikepark * Frisbeegolfradat * Seikkailuparkit * Maastopyöräreitit

9 Valinta on viides kerta kun Levi valitaan Vuoden hiihtokeskukseksi ( ).

10 Levifaktaa - LEVI / Sirkka, n. 900 asukasta, poroa (2013) - Levitunturi 531 m, Levikeskus - yli matkailijaa vuodessa (rekisteröityjä) - lähes 50 % ulkomaalaisia matkailijoita - moderni lentokenttä vain 15 minuutin ajomatkan päässä, bussi - 2 skibusreittiä, 177 paikkainen parkkihalli, kävelykeskusta vuodepaikkaa, 7 hotellia, 6 huoneistohotellia, 1 hostelli - 43 rinnettä + 2 lastenmaata, 28 hissiä km maastohiihtolatuja - n. 900 km moottorikelkkareittejä - wellnesspalvelut, 2 wellnessklubia, 2 joogastudiota, 4 day spata - 50 ohjelmapalveluyritystä - Alpit = laskettelukohde vertaa Levi / Lappi = talvimatkailukohde - Monipuoliset ohjelmapalvelut ovat kilpailuetu kansainvälisillä markkinoilla - viihde - n. 40 ravintolaa, anniskelupaikkaa - Kylpylä, kaksi keilahallia, elokuvateatteri jne.

11

12 28 hissiä mattohissit/ carpet lifts tuolihissit/ chair lifts gondoli/ cabin lifts naruhissit/ rope lifts sompahissit/ pome lifts ankkurihissit/ t-bar lifts

13 Laskettelukausi

14 Levin vahvuudet Kylämäisyys & infrastruktuuri palveluiden kompaktius Vahvat ja sitoutuneet yrittäjät yhteistyö Kittilän kunnan vahva panostus suunnitelmallisuus esim. kaavoituksessa Aktiviteettien runsaus - monipuolisuus Kansainvälisyys: uusi ainutlaatuinen talvikohde eksoottisuus Lumivarmuus, turvallisuus, luonto, puhtaus Ennakkoluulottomuus ja innovatiivisuus Lentoaseman läheisyys - saavutettavuus

15 KITTILÄN LENTOKENTTÄ ON HELSINKI-VANTAAN JÄLKEEN SUOMEN KANSAINVÄLISIN LENTOKENTTÄ REITTILENNOT Finnair -> Helsinki, Turku ja Tampere sekä Ivalo Norwegian -> Helsinki SAS -> Helsinki Monarch -> Lontoo, Mancester Germania -> Dusseldorf (2) Lufthansa -> München CHARTERIT, mm. Viikottain, joulu-maalis: Sveitsi (2), Ranska (2), Itä-valta (1), Saksa (1-2), Hollanti (1), Iso- Britannia (3-4) Joulu-uusivuosi: Edellisten lisäksi Iso- Britanniasta n. 150, Venäjä, Ukraina, Azerbaitsan ym. Yksityiskoneita

16 TULEVAISUUDEN HAASTEITA: - Kansainvälistyminen - Kesämatkailun kehittäminen - Saavutettavuuden parantaminen - Ympäristöodotuksiin vastaaminen - Ammattitaitoisen työvoiman saanti/riittävyys - Sosiaaliset & kunnalliset palvelut - Asunnot, terveydenhuolto, koulut, päivähoito yms.

17 TAVOITTEET & VISIO Majoituskapasiteetti % KV-asiakkaita - Matkailutulo 300 m - Markkinajohtajuus Pohjois-Euroopassa

18 Levin arvot: Laadukkuus Laadukkuus merkitsee sitä, että haluamme antaa asiakkaillemme korkealuokkaisen palvelukokemuksen kaikissa yrityksissä. Seuraamme asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä säännöllisesti ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti mittaustulosten pohjalta. Pidämme antamamme lupaukset. Turvallisuus on tärkeä osa laatua. Ystävällisyys ja huomaavaisuus Ystävällisyys ja huomaavaisuus merkitsevät sitä, että kohtelemme asiakkaita Levin hengen mukaisesti, ystävällisellä, sydämellisellä ja arvostavalla palveluasenteella. Olemme huomaavaisia ja reiluja työtovereina.

19 Levin arvot: Lappilaisuus Lappilaisuus merkitsee sitä, että huomioimme palveluissa ja tuotteissa lappilaisen luonnon, kulttuurin ja perinteet. Tarjoamme asiakkaillemme elämyksiä, joita vain Lapissa voi kokea. Leviläiseen lappilaisuuteen kuuluvat aitous, avoimuus ja välittömyys. Tuloksellisuus Tuloksellisuus merkitsee sitä, että kun toiminta on taloudellisesti kannattavaa, voimme kasvaa ja jatkuvasti kehittää aluetta entistä monipuolisemmaksi ja viihtyisämmäksi. Voimme työllistää ja tarjota ympärivuotisia työpaikkoja Levillä ja lähialueilla.

20 LEVIN ASIAKASLUPAUS TOIVEESI TOTEUTAMME YHDESSÄ ONNISTUMME

21 Levin palveluasenne Kohtele asiakkaita kuten haluaisit itseäsi kohdeltavan ja palveltavan; kuin kutsuttua vierasta ja hyvää ystävää. Älä koskaan mollaa työtoveriasi tai jotain toista Levin yritystä asiakkaiden kuullen. Älä likaa omaa pesää! (Me) Olet isossa vastuussa. Turistit ovat maksaneet matkastaan paljon. Ethän se ole Sinä, joka pilaa lomatunnelman huonolla palvelulla/kohtelulla? Ole ylpeä, että saat olla töissä Levillä ja olet leviläinen! Hello, Please, Thank You, Northern Lights

22 Green Staff Levi Levin henki on vahva, ja alueella uskotaan yhdessä tekemisen voimaan. On tärkeää saada Levin kestävän kehityksen henki samalle tasolle. Ympäristötiimissä on vahva halu jakaa tietoutta kaikille toimijoille, jotta saisimme aikaan selkeän asennemuutoksen, jossa kaikki osallistuvat vihreän Levin kehittämiseen.

23 Motto: On parempi, että 100 yritystä tekee viisi ympäristöasiaa kuin, että viisi yritystä tekee 100 asiaa.

24 Green Staff Levi Levillä on ympäristöä ajatellen määritelty 5 helppoa asiaa, jotka jokainen voi tehdä ihan ohimennen ympäristön hyväksi: Säästä energiaa sammuttamalla turhat valot ja laitteet. Nauti raikasta hanavettämme. Anna autollesikin Levillä lepopäivä, Ski Bus. Kannata aktiivisesti roskattomuutta, älä heitä tumppeja tai roskia (liukastumisvaara) maahan. Kukaan ei kiellä poimimasta roskia roskikseen. Suosi paikallisia tuotteita ja palveluita.

25 Green Staff Levi Asiakastiedottamiseen: Matkailijan Ympäristöopas Ekopisteet Levillä Eturinteellä, Nuottirakassa, Lämpötiellä ja Levinportilla (kierroksella näytetään) Lasi, metalli ja sekajäte Muovia kerää paikallinen jäteasema Paristot kauppoihin.

26 Turvallisuus TURVALLISUUS ON ENNEN KAIKKEA SINUN ASIASI. Olethan tutustunut yrityksesi turvallisuussuunnitelmaan. Tunnistatko oman työpaikkasi merkittävimmät turvallisuuteen liittyvät uhat ja riskit? Miten toimit hätätilanteissa?

27 Turvallisuus Yleinen hätänumero 112 Poliisi 112 LÄÄKÄRI Dextra Lääkärikeskus , Levin Lääkäriasema Bene Kittilän terveyskeskus Myrkytystietokeskus /

28 Kauden 2016/17 uutuuksia mm. Southpark etelärinteille, 2x entistä isompi, lähes 3 km Alpine Training Park ratalaskijoille ja seuroille Vapaalaskualue 6.3 ja 6.4 rinteiden viereen South Pointin toinen mattohissi, pitkä Aurora Park gondolihissille, revontuliohjelmaa Panorama Laavu, maisemapolku ja sisälaavu, 12-24, kipinämikko, mehua ja makkaraa Levin Igluja tullut lisää, nyt 18 kpl, uusi ravintola Aurora Sky Levi Hotel Spa, nimi-ja logouudistus, Classic Pizza, Burger King Restamax Leville (Kuura, Pizzablock, Colorado)

29 Kauden 2016/17 uutuuksia mm. Posti ja Matkahuolto S-Marketissa Santa Shop, joulumyymälä, paikallisia matkamuistoja, matkatavaroiden säilytys, joka päivä 24/7, 10 / 5 Könkäällä Tonttulan elämyskylä, Secret Hideaway Polar Lights Tours (huskyt ja suomenhevoset) uusi tukikohta Santa s Farm (Tiikun Tiipii) Team Sportia Levi, uusi urheiluvälineliike ja huolto / vuokraamo keskustassa Lääkärikeskus Dextra yhdessä paikassa taksikopin takana, Levi Hotel Span kokouskeidasta ennen Poron Porttiin autokorjaamo, vara-autopalvelu

30 Kiitos osallistumisesta ja tsemppiä kokeeseen! Bussiajelu lähtee tämän rakennuksen edestä 10 min kuluttua.