Palvelumuotoilu, perusopinnot 25 op (LY)

Transkriptio

1 Palvelumuotoilu, perusopinnot 25 op (LY) Aika ja paikka Kohderyhmä Kouluttajat Tavoite Sisältö Toteutustapa (opetus perjantai-iltaisin ja lauantaisin), Joensuu Koulutus on suunnattu sinulle, joka haluat vahvistaa organisaation palvelun menestymistä. Koska palvelumuotoilu pohjautuu moniin osaamisalueisiin, sopii koulutus erilaisissa tehtävissä toimiville ja erilaisen koulutustaustan omaaville henkilöille, jotka ovat kiinnostuneita asiakasarvon kehittämisestä. Yrittäjä, KTM, teollinen muotoilija Bailey Lähdesmäki, muotoilualan yrittäjä, palveluinnovaattori, KTM Matti Laitinen ja yrittäjä, medianomi Petra Suominen Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa arjessa ja työelämätaidoissa ja kuinka sitä voi soveltaa omassa työssä? Opinnot antavat palvelumuotoilusta kattavaa tietoa käytännönläheisesti ja monipuolisesti. Opintokokonaisuus tarkastelee muotoiluprosessia ja visuaalista viestintää liiketalouden, johtamisen ja palvelumuotoilun näkökulmasta. Palvelumuotoilu 25 op muodostaa kokonaisuuden, jossa edetään muotoiluajattelun ja palvelujen tutkimuksen ymmärtämisestä käytännönläheiseen osaamisen soveltamiseen ja yrityskuvan sekä palvelujen suunnitteluun. Tavoitteena on oppia projektityöskentelyä sekä monialaista palvelujen kehittämistä luentojen, itsenäisten tehtävien sekä erityisesti ryhmätyöskentelyn kautta. Kokonaisuuteen sisältyy muotoilun, markkinoinnin ja johtamisen opintojaksoja sekä oppiainerajat ylittävinä ryhmätöinä suoritettavia palvelumuotoilun alueelle painottuvia yritysprojekteja. Kokonaisuus alkaa johdannolla, joka tutustuttaa opiskelijat aiheeseen ja kokonaisuuden struktuuriin. Seuraavan kahden opintojakson aikana opiskelijat hahmottavat palvelujen merkityksen liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa sekä soveltavat tietoa yritysten ja yhteisöjen visuaaliseen viestintään. Kokonaisuuden neljä seuraava opintojaksoa opettavat ensin opiskelijalle palvelumuotoilun kehittämisprosessin ja menetelmät, joita sen jälkeen sovelletaan projekteihin liiketoiminnassa, julkisissa palveluissa sekä johtamisessa. Opinnot toteutetaan Joensuussa lähiopetuksena iltaisin ja viikonloppuisin. Opinnot sisältävät myös verkkoluentoja. Opintokokonaisuudesta on myös mahdollista suorittaa yksittäisiä opintojaksoja. Opinnot järjestetään avoimena yliopisto-opetuksena ja opetus vastaavaa Lapin yliopiston (LY) opetussuunnitelmien mukaista opetusta. Hinta Yksittäiset opintojaksot /opintojakso. Kokonaisuuden hinta (yhteensä 7 opintojaksoa) 1255, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus. Kokonaisuus laskutetaan 7 erässä kunkin opintojakson jälkeen. Lisäksi opintojen alussa maksetaan Lapin yliopiston rekisteröintimaksu 35. Ilmoittautumiset mennessä: osoitteessa sähköisesti Lisätietoja ilmoittautumisesta: kesayliopisto@riveria.fi tai puh. (013) Lisätiedot opintokokonaisuuden sisällöstä: koulutussuunnittelija Minna Karjalainen, p minna.karjalainen@riveria.fi Peruutusehdot: Mikäli asiakas peruu osallistumisen ilmoittautumisajan jälkeen, veloitamme koko koulutusmaksun (ellei peruutus tapahdu pakottavasta syystä). Mikäli koulutus peruuntuu esimerkiksi kouluttajalle tulleen pakottavan esteen vuoksi, kesäyliopisto ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti koituneista/koituvista ylimääräisistä kustannuksista/vahingoista. Muutokset mahdollisia. Muutoksista tiedotamme ilmoittautuneille. Riveria kesäyliopisto // P // kesayliopisto@riveria.fi // facebook.com/riveria

2 SISÄLTÖ Palvelumuotoilun perusopintoihin (25 op) sisältyvät opintojaksot: Johdanto muotoiluajatteluun 2 op pe klo , la klo 9 15 ja la klo Palvelujen markkinointi 5 op la 12.1., la ja la klo Brändi ja visuaalisuus 3 op la ja klo 9 15 Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät 3 op la ja la klo Muotoilu liiketoiminnassa 4 op la 4.5. ja la klo Julkisten palvelujen muotoilu 4 op la ja la klo Palvelumuotoilun johtaminen 4 op la ja la klo Opintokokonaisuudesta on myös mahdollista suorittaa yksittäisiä opintojaksoja. Johdanto tulee käydä ennen muita kokonaisuuden opintojaksoja. Lisäksi Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät opintojakso tulee suorittaa ennen kolmea yritysprojekteihin pohjautuvaa opintojaksoa. Palvelumuotoilun opintokokonaisuuden suoritettuaan opiskelija osaa: määritellä osa-alueet, joista muotoiluajattelu ja sen toimintatapa muodostuvat selittää palvelujen markkinointiin liittyviä käsitteitä: palvelujen merkitys, laatumallit, tuottamisen ja kuluttamisen peruskäsitteet selittää brändin käsitteen monipuolisesti käyttää yritysviestintään ja yrityksen visuaaliseen identiteettiin liittyviä peruskäsitteitä ja soveltaa niitä määritellä palvelumuotoilun prosessin ja siihen liittyvät perusmenetelmät sekä soveltaa niitä erilaisissa kehittämis- ja suunnitteluprojekteissa OPINTOJAKSOJEN SISÄLLÖT: Johdanto muotoiluajatteluun 2 op kuvata muotoiluajattelun sisällön, taustat ja painotukset sekä kytköksen oman koulutusohjelman sisältöihin selittää muotoilutoiminnan pääperiaatteet ja palvelumuotoilun keskeiset tavoitteet Johdantoluennot muotoilun, markkinoinnin ja johtamisen näkökulmasta. Luennot (14 h), luentoihin ja kirjallisuuteen perustuva oppimispäiväkirja (40 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille ja oppimispäiväkirja. Opintojakso on suoritettava ennen kokonaisuuden muita opintojaksoja.

3 Miettinen, S. (toim.) (2014). Muotoiluajattelu. Teknologiateollisuus. Muu aiheeseen liittyvä kirjallisuus ilmoitetaan opintojaksolla. Palvelujen markkinointi 5 op kuvata palvelujen merkityksen liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa selittää keskeiset palvelujen laatumallit selittää palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen peruskäsitteet. Palvelujen merkitys, palvelun laatu, palvelustrategiat, palvelujen tuottaminen, palveluorganisaation johtamisen erityispiirteet. Luennot (30 t) sekä vapaaehtoinen luentoihin kytkeytyvä harjoitustyö, josta voi saada lisäpisteitä. Omakohtainen perehtyminen kirjallisuuteen. Kirjallinen kuulustelu, jossa suoritetaan luennot ja kirjallisuus. Grönroos, Christian (2009). Palvelujen johtaminen ja markkinointi (luennoitsijan ilmoittamin osin). Wilson, Alan ym. (2012). Services marketing: integrating customer focus across the firm, 2nd European edition. Brändi ja visuaalisuus 3 op kuvata yrityksen tai yhteisön visuaalisen viestinnän osa-alueita soveltaa visuaalisen viestinnän elementtejä esimerkkiyrityksen markkinointiviestintään analysoida ja esitellä suunnitteluratkaisunsa toimia suunnittelupalvelun ostajana Brändi ja visuaalisuus yrityksessä tai yhteisössä. Organisaation identiteetti, yrityskuva, imago ja brändi. Yrityksen tai yhteisön visuaalisen ilmeen ostaminen, suunnittelu, konseptointi, kehittäminen ja lanseeraus sekä ostajan että suunnittelijan näkökulmasta. Graafinen ohjeisto ja yritysilmeen näkyminen tuotteissa, palveluissa ja viestinnässä. Opintojaksolla tehdään brändin visuaalisuutta vahvistava suunnittelutyö ryhmätyönä, jossa toimitaan sekä suunnittelijana että ostajana. Yksilöllinen kirjallinen osuus, esseetehtävä. Luennot, ryhmätyö sekä kirjallinen tehtävä (21 h) sekä kirjallisuus. Itsenäinen työskentely (60 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille ja ryhmätyöhön. Esseetehtävän suorittaminen. Kirjallisuus ilmoitetaan opintojakson yhteydessä. Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät 3 op eritellä palvelumuotoiluprosessin keskeiset vaiheet ja menetelmät käyttää palvelumuotoilun perusmenetelmiä erilaisissa suunnittelutehtävissä

4 ymmärtää kehittämistyötä ja projekteja palvelumuotoilun näkökulmasta Opintojaksolla opitaan palvelumuotoilun prosessi ja käyttäjälähtöisen kehittämisen menetelmiä. Opintojakso antaa opiskelijalle valmiudet näiden soveltamiseen yritysten ja yhteisöjen kehittämisprojekteissa. Luennot ja menetelmäharjoitukset (21 h), itsenäinen työskentely sekä luentoihin ja kirjallisuuteen perustuva oppimispäiväkirja (60 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille sekä menetelmäharjoituksiin ja oppimispäiväkirja. Stickdorn, M. ym. (2018). This is Service Design Doing. O Reilly Media. Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative Methods. Moritz, S. (2005). Service Design: Practical Access to an Evolving Field. Muotoilu liiketoiminnassa 4 op selittää muotoilun roolin ja merkityksen yrityksen tai organisaation liiketoiminnassa ja strategiassa yleistää muotoilun merkityksen laajemmin yhteiskunnassa ja kansantaloudessa soveltaa palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä erilaisiin liiketoiminnan kehittämisprojekteihin Tuotteiden, palvelujen, visuaalisen viestinnän, yrityksen fyysisen ympäristön sekä yrityksen toimintatapojen muodostaman kokonaisuuden hallinta osana liiketoimintaa. Luennot sisältävät paljon käytännön harjoituksia, jotka edistävät ryhmätyötä. Luennot, harjoitukset ja konseptiesittelyt (28 h), itsenäinen ryhmätyöskentely sekä projektin edistäminen luentojen ulkopuolella ja loppuraportti (80 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille ja ryhmätyöhön, hyväksytysti suoritetut harjoitukset ja loppuraportti. Mutanen U.-M., Virkkunen J. & Keinonen T. (2006). Muotoiluosaamisen kehittäminen teknologia yrityksissä. Teknologiateollisuus. Miettinen, Satu (toim.) (2014). Muotoiluajattelu. Teknologiateollisuus. Julkisten palvelujen muotoilu 4 op tunnistaa keskeiset haasteet julkisten palvelujen käyttäjälähtöisessä kehittämisessä soveltaa palvelumuotoilun ja yhteissuunnittelun (co-design) menetelmiä sekä prosessia julkisten palvelujen kehittämiseen. Opetellaan soveltamaan palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä sekä käyttäjälähtöistä toimintatapaa julkisen palvelun kehittämisprojektissa. Opintojaksolla opiskelija oppii toiminnan kautta, miten muotoilu toimii julkisten palvelujen käyttäjälähtöisessä kehittämisessä, innovaatiotoiminnassa tai vaikkapa lähivaikuttamisessa.

5 Luennot, ryhmätyön ohjaus ja harjoitukset (28 h), itsenäinen työskentely ryhmän kanssa, kirjallisuuteen tutustuminen, essee (80 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille ja ryhmätyöhön. Hyväksytysti suoritetut harjoitukset, palvelukonseptin esittely ja essee. Dorst, K. (toim.) (2016). Designing for the Common Good. Bis Publishers. Manzini, E. (2015). Design, When Everybody Designs. An Introduction to Design for Social Innovation. The MIT Press. Keinonen, T., Vaajakallio, K. & Honkonen, J. (toim.) (2013). Hyvinvoinnin muotoilu. Aalto yliopisto. Palvelumuotoilun johtaminen 4 op kuvata muotoilijan ja muotoilun tehtävien eri tasoja yrityksen liiketoiminta kentässä soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä ja prosessia organisaation sisäisen toiminnan kehittämiseen ja johtamiseen analysoida ja suunnitella johtamista muotoilun ja yrityksen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta Palvelumuotoiluosaaminen yrityksen toiminnassa, muotoilutoiminnan eri tasot yrityksissä ja organisaatioissa, muotoilun strateginen osaaminen ja johtaminen, muotoilu yrityksen toiminnan kehittämisessä ja päätöksenteossa, kyky kommunikoida muotoilun merkitys ja mahdollisuudet organisaatiossa. Opintojakso toteutetaan yritykselle tai organisaatiolle tehtävänä muotoiluprojektina, jonka opiskelijat toteuttavat ryhmätyönä. Projektia ja ryhmätyötä ohjataan luennoilla. Luennot ja harjoitukset (28 h), itsenäinen työskentely ryhmän kanssa, kirjallisuuteen tutustuminen, essee (80 h). Aktiivinen osallistuminen luennoille ja ryhmätyöhön. Hyväksytysti suoritetut harjoitukset, muotoiluprojektin lopputulosten esittely ja essee. Boyer B., Cook J. W. & Steinberg M. (2011). Recipes for Systemic Change. Helsinki Design Lab, Sitra. Holston D. (2011). The Strategic Designer: Tools and Techniques for Managing the Design Process. HOW books. Phillips P. L. (2012). Creating the Perfect Design Brief. Allworth Press.