Neuvonnan uudistukset 2012 ja sen tuomat tulokset

Transkriptio

1 Neuvonnan uudistukset 2012 ja sen tuomat tulokset Pohjois-Suomen Nurmiseminaari KASVU TOIMINTA TUOTTO Maaseutuneuvonnan vastaava, kotieläinagronomi Virpi Huotari ProAgria Oulu ry

2 Esityksen sisältö Osa 1: Uudistetut tuotteistetut palvelut maitotiloilla Osa 2: Palvelujen toteutus Mikä muuttuu työssä? Osa 3: Mitä asiakkaat ovat tykänneet?

3 Osa 1. Uudistetut tuotteistetut palvelut maitotiloilla

4 Kuva: Sanna Nokka Lähtökohta Ennen maitotilaneuvontaa oli tuotosseurantaa, ruokintaa, taloutta, terveydenhuoltoa jne. = myyty AIKAA Tuotteistaminen osana KarjaKompassiprojektia Kuva: Sanna Nokka Asiakastarve / vaatimukset osaamisen varmistaminen, erikoistuminen, yhteistyö myynnin tehostaminen, lisää tuloja, vähemmän kuluja (matkakulut) sama palvelu ja toimintatapa kaikissa keskuksissa 2013 = ProAgrian asiakkuus

5 Maitotilaneuvonnan palvelut KarjaKompassi Talous: Tulosanalyysi Maatalouden kannattavuus Maidon tuotantokustannus Kasvintuotanto: Viljelyn suunnittelu Rehun tuotantokustannus Kehityskeskustelusta tilan tavoitteet ja suunnat Ruokinnan ohjaus Ruokintasuunnitelma Ruokinnansuunnittelu ja rehubudjetointi, eläinmäärien ja maitomäärien ennustaminen Ruokinnan onnistumisen seuranta Ruokintastrategian ja rehuntuotannon suunnittelu Ei tuotosseurantatilat: Karjakunto Ruokinnansuunnittelu Eläinmerkkirekisteri jne. Räätälöity palvelupaketti -Sovitut palvelut ja asiakastapaamiset - Koko tilan toiminnot kattava ProTerveys: Karjakunto Th esiselvityskäynti Lehmä- ja Nuorkarjahavainnot Eläinterveyden hallinta: Utareterveys, Hedelmällisyys Olosuhdekartoitukset Ammu & Elmer Tuotosseuranta: maitonäytteiden otto ja koelypsyt, tietojen tallennus, tuotoslaskenta, tuotantoraportit, tuotostulosten analysointi, työlistojen tulostus, eläinrekisterin ylläpito

6 Tuotosseuranta: - Tila Tila tallentaa tiedot (maitomäärät ym.) - Tallennus ProAgria tallentaa - Nouto käydään tilalta hakemassa - Maitonäytteenottopalvelu Tilan tavoitteiden mukainen palvelukokonaisuus KASVU Investoiville ja tuotantoaan kasvattaville tiloille Enemmän tuottoa nykyisistä lehmistä ja seinistä haluaville TOIMINTA Nykytuotannolla jatkaville tiloille Ruokinnan ohjaus = suunnittelu ja seuranta: TUOTTO Navettakäynti Päivälaskelma Ruokinnan optimointi Yhteydenpito Seuranta Päivälaskelma

7 Tarjoamme 1. Tukea: rinnalla kulkemista, sparrausta ja yhdessä miettimistä 2. Tiedot hyötykäyttöön: tilatiedon tulkintaa ja hyvät käytännöt jakoon tilakokonaisuutta hyödyttävästi 3. Navettakäynnit ja karjahavainnot Ehkäistään tuotosmenetykset, varmistetaan terveys 4. Ruokinnan ohjaus (81 % ProAgria Oulun asiakkaista) Hyvä tuotos, maidon pitoisuudet ja terveys Kannattava ruokinta: maitotuotto-rehukustannus Tehokas kotoisen rehun hyväksikäyttö, puolueeton ostorehujen valinta Neuvojien välinen yhteistyö pelto-karja-talous Saatavissa vain meiltä!

8 Palvelut räätälöidään asiakkaan toiveisiin Valmiiksi suunniteltuihin paketteihin voidaan yhdistää kätevästi muita palveluja.

9 Osa 3. Palvelujen toteutus Mikä muuttuu työssä?

10 Käytännön tekeminen muuttuu Ohjelmat netissä laskelmien ja suunnitelmien tekeminen etukäteen Tarvitaan lähtötietoja! Suunnitellut ja napakat tapaamiset Neuvojien välinen yhteistyö Pelto Karja Talous Sekä talon sisällä että asiakkaalle päin Ruokinnan onnistumisen seuranta toimistolla ja navetassa Annetaan asiakaslupaus

11 Mikä muuttuu neuvojan työssä? Ajankäytön suunnittelu: Vuoden töiden suunnittelu asiakkaan kanssa Asiakastyötä toimistolla esim. 1-2 pv /vko Toimistotyöhön oppiminen Asiakkuuden hoito ja yhteydenpito tiiviimpää Asiakkaan opettaminen uuteen toimintatapaan Tuotosseuranta ja Ruokinnan ohjaus ovat erillisiä palveluja (ennen Maitotilaneuvontaa) Kun mennään tilalle, mennään navettaan! Tietokonetta ei tarvita? Palvelun onnistumista arvioidaan asiakashyödyllä eikä kellolla Enemmän yhteistyötä neuvojien kesken ja yhteisiä asiakkaita

12 Asiakasvastaavan / Luottoneuvojan tehtäviä Asiakkaan kanssa yhteisesti sovittu henkilö Yhteydenpito asiakkaaseen pitkin vuotta miten menee? Palvelujen tarvekartoitus, sopivat ProAgrian palvelut asiakkaalle ja sopivat neuvojat toteuttajatiimiin Asiakastyytyväisyyden kysyminen Sovittujen palveluiden varmistaminen Tehtävä vaihtelee erilaisilla asiakkailla ja etenkin muutostilanteessa erittäin tärkeää

13 Neuvojien kommentteja Useimman mielestä työ on muuttunut mielekkäämmäksi Asiakkaiden onnistuminen innostaa Työkavereiden verkostot ovat tärkeitä Esimiehiltä ja johdolta odotetaan tukea ja kannustusta Uskoa ja luottamusta meidän tekemiseen on ilmassa!

14 Osa 3. Mitä asiakkaat ovat tykänneet?

15 Asiakaspalautetta Asiakkaat ovat saaneet hyötyä mm. tuotosten nousua, säästäneet ostorehukustannuksissa Asiakkaat tykkäävät neuvojatiimistä Ruokintaosaaminen hyvää 3,96 / 5 (70 vastaajaa) 89 % asiakkaista suosittelisi tai ehkä suosittelisi ruokintaneuvontaa Pidämme tärkeänä maitotilaneuvojien yhteistyötä kasvi- ja talousneuvojien kanssa 3,65 Neuvojat tekevät yhteistyötä tilamme eteen 3,21 Asiakasreferenssit

16 Asiakkaitamme (Maaviesti 4 / 2012)

17

18

19 Lisää palveluja pilotoidaan 2013 NurmiKasvu, NurmiTuotto ja NurmiToiminta Eläinten terveydenhallinta palvelut Utareterveys Hedelmällisyys Eläinten Terveydenhuollon esiselvityskäynti Nuorkarja Tilipalvelut, johtamista tukevat palvelut jne.

20 Työniloa maaseudun puolesta!