Bulletin. Tehokas asiakaspalvelutiimi on Robitin moottori. Uudet. Ruotsissa. Aasian tehtaan toiminta täydessä vauhdissa

Transkriptio

1 Bulletin Oy Robit Rocktools Ltd:n sidosryhmälehti Uudet vaakaporausterät testissä Ruotsissa Aasian tehtaan toiminta täydessä vauhdissa Tehokas asiakaspalvelutiimi on Robitin moottori

2 Toimitusjohtajan katsaus Robit jatkoi voittokulkuaan Robit Rocktoolsin kuluva vuosi on sujunut suhteellisen myönteisesti. Alkuvuoden talouden negatiivisista ennusteista huolimatta olemme myyntiluvuissa tällä hetkellä viime vuotta vielä 15 prosenttia edellä, mistä olemme erityisen iloisia. Uskomme myyntimme pysyvän samalla tasolla koko loppuvuoden ajan. Meille vuoden suurin ja merkittävin tapahtuma oli ehdottomasti keväällä järjestetyt Pariisin Intermat-messut. Paikalla oli pitkälti yli näytteilleasettajaa ja vierailijaa. Tapahtuma täytti kaikki odotuksemme niin uusien asiakkaiden kuin myynninkin osalta. Oli mukava tavata myös muita yhteistyökumppaneitamme paikan päällä. Lisäksi lanseerasimme keväällä asiakkaillemme ja verkostoillemme Korean tehtaan tuotevalikoiman, joka on otettu hyvin vastaan. Toimme markkinoille edelleen myös niin sanottuja ison pään tuotteita maaporauspuolelle. Näin loppusyksystä katseet kääntyvät jo vahvasti ensi vuoteen. Olemme parhaillaan suunnittelemassa Robitin vuotta 2013 ja uskomme, että myyntimme jatkaa myös silloin kasvuaan. Saamme muun muassa Korean tehtaan tuotteita vieläkin monipuolisemmin jakeluverkostoomme, ja tehtaan uudet investoinnit näkyvät tuotevalikoimassamme jo tänä vuonna. Viemme parhaillaan tuotteitamme yli 80 maahan ja ensi vuonna tavoittelemme jo 100 maan kattavuutta. Väkemme sekä Suomessa että Koreassa on tehnyt upeaa työtä. Jatkamme tulevaisuudessa investointeja molemmissa maissa ja panostamme laaduntasaisuuteen vieläkin enemmän. Haluan toivottaa mukavaa ja menestyksekästä loppuvuotta kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme! Jussi Rautiainen Toimitusjohtaja Robit Bulletin on Robit Rocktools Ltd:n asiakaslehti. Seuraava numero ilmestyy maaliskuussa Päätoimittaja Jussi Rautiainen Tekstit ja taitto Villivisio Oy Painosmäärä 2500 Painopaikka Eräsalon Kirjapaino

3 Tässä numerossa Toimitusjohtajan katsaus Avoimet ovet houkutteli ennätysmäärän vieraita Pietarin kaivosyliopisto vierailulla Uudet vaakaporausterät testissä Ruotsissa Yhteistyöllä menestykseen Aasian tehtaan toiminta täydessä vauhdissa Uudet kasvot Tehokas asiakaspalvelutiimi on Robitin moottori Vuoden toimistotyöntekijä Kaisa Välikoski Keväinen Intermat vei Robitin Pariisiin Robit messuilla Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 3

4 Avoimet ovet houkutteli ennätysmäärän vieraita Robit järjesti jo perinteeksi muodostuneen Avoimet ovet -tilaisuuden yhtiön Lempäälän tehtaalla toukokuussa. Tapahtumaan osallistui lähes 400 vierasta. Päivän aikana vieraat tutustuivat Robitin tehtaaseen, tuotteisiin ja henkilökuntaan. Avoimet ovet kasvaa vuosi vuodelta. Nyt vierailijamäärä rikkoi kaikkien aikojen ennätyksen. Kyseessä on elämyspäivä, joka kokoaa alan väkeä verkostoitumaan. Tapahtumasta on tullut perinne, jota asiakkaat selvästi odottavat, kertoo Jari Silver, PR ja markkinointi. Robit goes Big Tapahtuman teema oli Robitin vahva kasvu Robit goes Big. Nostimme esille aiheita, jotka liittyvät ajankohtaisesti yhtiön toimintaan. Näitä ovat 2012 esimerkiksi kasvu ja kansainvälisyys. Panostamme nyt myös järeän kokoluokan poraustuotteisiin. Uusi SR-tuotesarja sisältää tuotteita kokoluokkiin mm. Otamme tilaisuuteen aina vaikutteita myös maista tai maanosista, jossa Robitilla on toimintaa. Tällä kertaa oli Pohjois-Amerikan vuoro, jatkaa Silver. Pohjois-Amerikasta oli ideoitu esimerkiksi tarjoiluun hampurilaisbaari, joka oli maistuva menestys. Jälkiruuaksi herkuteltiin italialaisella jäätelöllä. Robitin vieraat viihtyivät myös erilaisissa ohjelmapisteissä. Päivään toivat vaihtelua ja jännitystä muun muassa porausesitykset, chilin maistelu, autosimulaattori, tarkkuusammunta- ja voimanostokilpailut. Tunnelma oli mitä mainioin. Avoimet ovet on yksi tapamme huomioida ja kiittää asiakkaitamme sekä omaa henkilökuntaamme menneestä vuodesta. Asiakkaat pitävät myös hyödyllisenä päästä paikan päällä tehtaallemme näkemään, mitä teemme ja miten. 4 Robit Rocktools Bulletin 2 /2012

5 Kansainvälisiä vieraita Robit teki vaikutuksen Pietarin kaivosyliopistoon Robit sai mielenkiintoisia vieraita keväällä, kun Pietarin kaivosyliopiston, National Mineral Resources University, opettajia ja jatko-opiskelijoita vieraili yhtiön Lempäälän tehtaalla luvulla perustettu Pietarin kaivosyliopisto on Venäjän johtava kaivosalan korkeakoulu. Vierailun aikana venäläiset tutustuivat monipuolisesti yritykseen ja sen laajaan tuotevalikoimaan. Robitin isäntinä toimivat aluepäällikkö Oleg Ivanov myynti-insinööri, Olli Heinonen ja Juha Sorjonen myynnin ja markkinoinnin tuesta. Meidät otettiin Robitilla lämpimästi vastaan. Oli hienoa päästä tutustumaan yhtiön tehtaaseen ja siellä valmistettaviin, edistyksellisiin tuotteisiin, kiittelee lehtori Kirill Fedorov Pietarin kaivosyliopistosta. Erityisen vaikutuksen vierailijoihin teki Robitin kyky suunnitella ja valmistaa runsas määrä erilaisia tuotteita ottaen huomioon yhtiön tehdastilojen koon. Robit pystyy valmistamaan huippulaatuisia tuotteita sekä pienen että suuren volyymin asiakkaille. Yhteishenki täällä on ihailtavaa ja kaikki ovat valmiita auttamaan toisiaan, mikä varmasti parantaa heidän suorituskykyään entisestään. Uskon, että Robitin vankka kokemus porauskalustojen tuotannosta ja suomalainen korkea laatu yhdistettynä yhtiön kykyyn valmistaa myös pieniä eriä räätälöityjä tuotteita suhteellisen pienillä kustannuksilla tekevät Robitista niin kilpailukykyisen kansainvälisillä markkinoilla, jatkaa Fedorov. Myös Robit on erittäin tyytyväinen yliopiston erinomaisesti onnistuneeseen vierailuun. Haluamme ehdottomasti olla mukana kaivosinsinöörien koulutuksessa ja kerromme mielellämme tuotteistamme sekä niiden käytöstä tuleville kaivosalan asiantuntijoille, kertoo Juha Sorjonen. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 5

6 Uudet vaakaporauste Robit Rocktools toi viime keväänä markkinoille uuden vaakaporaukseen tarkoitetun HZmalliston. Mallit lanseerattiin virallisesti toukokuussa järjestetyillä Intermat-messuilla Pariisissa. Niitä on testattu Ruotsissa viime vuodesta alkaen positiivisin tuloksin. Työmaakuvat Landvetterin rampin alituksesta. 6 Robit Rocktools Bulletin 2 /2012

7 rät testissä Ruotsissa Vaakaporauksen HZ-mallisto korvaa aiemmin käytössä olleet Robitin MUHZ-mallit. Alitus- eli vaakaporauksella tarkoitetaan putken poraamista vaakasuunnassa. Tyypillisiä kohteita ovat esimerkiksi tienalitukset, joissa tietä ei tarvitse kaivaa auki. HZ-mallien rengasterä on robustimpi vanhoihin malleihin verrattuna. Tuotteeseen kuuluu yksinkertainen, kertakäyttöiseksi tarkoitettu maakenkä, joka on helppo asetella putken päähän ja hitsata putkeen kiinni. Useaan kertaan käytettävää rengasterää ei puolestaan liitetä putkeen, vaan se on alituksen jälkeen helposti irrotettavissa pilotin ja putken päältä, selventää suunnittelija Pasi Korte. Useita testiporauksia HZ-malleja on testattu ja kehitetty Etelä-Ruotsissa vuoden 2011 alusta alkaen. Pilotit ja renkaat ovat olleet Robitin asiakkaan, alitusporauksia tekevän Styrudin käytössä. Mallien kehityksessä on tehty yhteistyötä myös Robitin jälleenmyyjän Global Drilling System Sverige AB:n kanssa. Testiporauksista on saatu hyviä tuloksia. Ensimmäiset poraukset suoritettiin aivan vuoden 2011 alussa. Olen ollut itse seuraamassa porauksia työmaillamme viime vuoden aikana ja saanut palautetta suoraan muilta projektiin osallistuvilta, kertoo Korte. 406,4/12,7 -kokoluokan ensimmäisessä porauksessa toukokuussa alitettiin moottoritien ramppi, joka sijaitsee parin kilometrin päässä Göteborgin Landvetterin lentokentältä. Porausta oli seuraamassa Korten lisäksi Global Drilling System Sverige AB:n edustaja Bosse Bäckgren. Landvetterin rampin alituksen pituus oli 24 metriä. Rampin alla oleva maatäyttö koostui paikkapaikoin hyvinkin isoista lohkareista. Lohkareiden ja suuntavaatimusten vuoksi varsinkin porauksen alkuvaiheessa suuntausta oli seurattava tarkasti. Poraus sujui kuitenkin ongelmitta ja alitus onnistui tavoitteiden mukaisesti, iloitsee Bäckgren. Yhteistyöllä parhaaseen lopputulokseen Testiporauksista saatujen tulosten perusteella HZ-malleja on pystytty parantamaan entistä toimivimmiksi. Esimerkiksi ensimmäisen 323,9/12,7 -mallien rengasterän rakenteeseen tehtiin pieniä muutoksia, jotta muun muassa rengasterän irrotus porauksen jälkeen olisi helpompaa, selventää Korte. Loppuasiakkaat voivat käyttää samaa rengasterää useamman kerran, mikä on HZ-mallien ehdoton etu. Terien pitkä kestävyys tuo kustannussäästöjä, jatkaa Bäckgren. Robitin kaikkien tuotteiden valmistuksessa käytetään aina parhaita materiaaleja sekä tuotantomenetelmiä. Meille on tärkeää kehittää porakalustoamme läheisessä yhteistyössä yhteistyökumppanien ja loppukäyttäjien kanssa. Näin saamme hiottua tuotteistamme mahdollisimman tehokkaita ja parhaiten asiakkaitamme palvelevia, perustelee Korte. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 7

8 8 Robit Rocktools Bulletin 2 /2012 Cristian Villalba

9 Yhteistyöllä menestykseen CVC aloitti toimintansa 30 vuotta sitten. Se on nykyään osa 18 yrityksestä muodostuvaa organisaatiota, jonka toimialoihin kuuluvat muun muassa kuljetuspalvelut, rakennusurakointi, järjestyksenvalvojapalvelut sekä teollinen siivous. Yritys alkoi tuoda Robitin tuotteita Chilen markkinoille vuonna CVC on toimintansa alusta lähtien toimittanut osia ja varusteita Chilen kaivos ja rakennusteollisuudelle. Neljä vuotta sitten yhtiö päätti perustaa CVC Machineries -osaston pystyäkseen paremmin vastaamaan Chilen markkinoiden kasvavaan koneiden, varusteiden ja osien maahantuonnin ja kaupallistamisen kysyntään. Meistä on tullut iso nimi kaivosalalla näiden neljän vuoden aikana. Asiakkaat tietävät, että tuotteemme ja palvelumme ovat laadukkaita. Edustamme merkkejä Yhdysvalloista, Saksasta, Ruotsista, Japanista, Italiasta, Turkista ja Suomesta. Vuoteen 2011 asti yhtiö teki yhteistyötä toisen merkin kanssa. Se päätti kuitenkin vaihtaa merkkiä kuultuaan hyvää Robitin tuotelaadusta. Yhteistyö Robitin kanssa on ehdottomasti auttanut meitä vastaamaan asiakkaidemme laatuvaatimuksiin ja tarjoamaan heille laajemman tuotevalikoiman. Lisäksi Robit pystyy toimittamaan tavaraa Chileen nopeasti, mikä on tärkeä etu. Vasta vuoden kestäneen yhteistyön perusteella arviomme on erittäin myönteinen. Myynnin kasvu on ollut sitä luokkaa, että voimme tosiaan puhua menestyksekkäästä yhteistyöstä, kertoo CVC Machineryn pääjohtaja Cristian Villalba. Sujuvaa yhteistoimintaa CVC:n mielestä parhaita puolia yhteistyössä Robitin kanssa ovat arvostetun merkin takaamat luottamus ja luotettavuus. Lisäksi meillä on tietysti hyvät suhteet Robitin yhteyshenkilöiden kanssa. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että tiedämme tarjoavamme varmaa laatua ja erinomaisia palveluja ja että voimme nauttia tehtaan sitoutumisesta CVC Machineries yhteistyöhön. Jaamme Robitin vision ympäristön kunnioittamisesta tarjoamalla ympäristöystävällisiä tuotteita. Meillä on tehtaan täysi tuki niin myynnin kuin jälkimarkkinoinninkin aikana, kertoo Villalba. Luotettava merkki tuo etuja CVC pyrkii jatkuvasti luomaan hyvää mainetta Chilen kaivos ja rakennusalalla tarjoamalla laadukkaita palveluja kaikilla toimialoillaan. Asiakkaamme arvostavat laatutuotteita ja niiden kylkiäisenä tulevaa luotettavuutta. Tällä tavoin vahvistamme markkina-asemaamme. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme brändin, joka takaa tuotannon laadun ja tarjoaa kiinteitä tukipalveluja myyntiprosessin aikana. Näin voimme varmistaa, että asiakkaamme tekevät optimaalisen ostoksen ja saavat mahdollisimman hyviä myynnin jälkeisiä palveluja. Yhteistyö Robitin kanssa mahdollistaa tämän, kehuu Villalba. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 9

10 Robit Rocktools rantautui Koreaan virallisesti toukokuussa 2011, jolloin yrityskaupat YoungPoong CND:n kanssa allekirjoitettiin. Ensimmäinen vuosi kului pitkälti toiminnan käynnistämisessä, mikä kantaa runsaasti hedelmää kuluvana vuonna niin liikevaihdon kuin tuotemäärienkin osalta. Myyntipäällikkö S.K. Back kertomassa paikallisille loppukäyttäjille Casing System toiminnasta. Etelä-Koreassa investoitiin hiiletyskarkaisuun Aasian tehtaan toiminta täydessä vauhdissa Robitilla on Etelä-Koreassa tehdas vapaakauppa-alueella Donghaessa sekä konttori, joka sijaitsee maan ytimessä Soulissa. Kotimaan myyntiä hoidetaan sekä tehtaalta että konttorilta käsin, mutta myös kaiken aikaa laajenevan jälleenmyyntiverkoston välityksellä. Korean yritysoston alkuvaiheessa kartoitettiin huolellisesti markkinoita ja siellä käytettäviä tuotteita. Nyt olemme siinä pisteessä, että olemme saaneet tuotannon tehokkaasti käyntiin vastaamaan markkinoiden tarpeita. Vuonna 2013 tuotannon volyymia tullaan nostamaan entisestään uusilla investoinneilla. Tulemme investoimaan muun muassa tankolinjaan ja yleiseen tehtaan automaatiotasoon, kertoo tehtaan toiminnan käynnistämisestä vastaava Representative Director Mikko Mattila. YoungPoong CND:ltä ostettua porakalustotehdasta lähdettiin alusta asti voimakkaasti kehittämään suomalaisella panostuksella niin laadun, menetelmien kuin myös tuotannon kapasiteetin osalta. Tällä hetkellä Koreassa valmistetaan poratankoja, niskoja, holkkeja sekä muutamia rengaskruunutyyppejä. Uusi hiiletysuuni laajentaa tuotevalikoimaa Robit investoi Koreassa vähän aikaa sitten seitsemän metriä korkeaan hiiletysuuniin, joka mahdollistaa jopa yli 6,5 metriä pitkien hiiletettyjen poratankojen karkaisemisen. Näin valmistettavien tankojen tarjonta laajentaa valikoimaa erityisesti tunnelisegmentissä. Pitkiä hiiletettyjä poratankoja, kuten esimerkiksi tunnelitankoja, käytetään ennen kaikkea kaivoksissa sekä tunnelirakennuksessa. Tankojen pituudet vaihtelevat 16 jalasta aina 21 jalkaan riippuen markkina-alueesta ja kiviolosuhteista. Pidemmillä tangoilla voi porata pidemmän katkon, jolloin syntyy huomattavia etuja tunnelin etenemässä ja samalla myös kustannussäästöjä. Ensimmäiset kalibrointierät tunnelitangoista valmistettiin syyskuun lopulla. Varsinaisia tuotantoeriä koeporauksiin saatiin lokakuussa, jatkaa Mattila. S.K. Back vierailemassa puhelimien ja elektroniikan valmistuksen lisäksi tunneleita urakoivan Samsungin rakennustyömaalla. Uusia kokemuksia Koreasta Tehtaalla on parhaillaan noin 40 työntekijää, joista suurin osa on korealaisia. Lisäksi työntekijöitä tulee Suomesta, Sri Lankasta ja Intiasta. Mattilan oma komennus Aasiassa kestää ainakin vuoden 2013 kesään saakka. Suomalaiset ovat sopeutuneet melko erilaiseen maahan suhteellisen hyvin. Korealaiseen elämänmenoon tottuu kyllä nopeasti, vaikka kulttuurieroja Suomeen verrattuna löytyykin jonkun verran. Toisaalta korealaiset ovat monella tapaa hyvin samanlaisia kuin me suomalaiset. Meillä on tehtaalla tällä hetkellä kaksi suomalaista tuotannon kehitysinsinööriä, ja varmasti lisää on tulossa. Rohkeasti vain ilmoittautumaan halukkuudesta tulla Koreaan hankkimaan uusia kokemuksia, kannustaa Mattila. 10 Robit Rocktools Bulletin 2 /2012

11 UUDET KASVOT Kari Sivula Tuotannon kehitysinsinööri Kari Sivula aloitti työt Robitilla toukokuussa Kuluvana vuotena hän työskenteli yhtiön Korean tehtaalla reilun puolen vuoden ajan. Takaisin Suomeen Kari palasi elokuussa. Koreassa Kari vastasi muun muassa tehtaan tuotantoprosessien tehostamisesta ja laadun kehittämisestä. Vastuualueisiini Koreassa kuuluivat koneistuksen kehittäminen ja toimitusvarmuuden parantaminen, uusien tuotantolaitteiden käyttöönottojen valvonta, työkalutestaukset sekä tehtaan layout-muutoksen toteutus. Päiväni koostuivat hyvin käytännönläheisistä työtehtävistä ja niiden raportoinnista. Suomessa vastaan puolestani esimerkiksi erilaisista tuotannon kehitysprojekteista, automaatiosolujen tehokkuudesta, sisäisestä laadunvalvonnasta sekä toimittajien laadunkehittämisestä. Kari pitää erityisesti työnsä monipuolisuudesta sekä vaihtelevista ja haastavista työtehtävistä. Koreassa työskentelystä teki todella mielenkiintoista täysin erilainen kulttuuri, joka asettaa omat haasteensa työtehtävien läpiviemiseen. Vastapainoa työlleni tuovat monet liikuntaharrastukseni kuten kuntosali, jalkapallo ja talvisin Suomessa laskettelu. S.K. Back Myyntipäällikkö S.K. Back aloitti aikoinaan työt Robitin jälleenmyyjän Bl.Korean leivissä. Hän liittyi YP Robitin tiimiin viime vuonna. Olen opiskellut maa ja vesirakennusta Inhan yliopistossa. Vastaan Robitilla kokonaismyynnistä sekä esimerkiksi Robitin tuotteiden myynnistä kotimaan markkinoilla. Myös tekninen tuki kuuluu vastuualueisiini. S.K. kuuluu lisäksi ryhmään, joka testaa 45 mm:n teriä Suwonissa Soulin lähellä. Tavallinen työpäivä täyttyy yksinkertaisista asioista: mietin, kuinka myisin tuotteita asiakkaille, ja sitten vain toteutan ajatukset, myhäilee S.K. Sunnuntai-iltaisin mielessä pyörivät vain seuraavan viikon tai kuukauden myyntiasiat. Kun sitten aamulla herään, vierailen asiakkaiden luona ja teen parhaani helpottaakseni heidän työtään tuotteillamme. Saan siitä energiaa. Mielenkiintoisinta S.K:n työssä ovat myyntiprosessin eri osat. Esimerkiksi asiakastapaamiset, hinnoittelu ja markkinointi. Mutta puhdas myyntityö on kyllä suurin intohimoni. Jos minulle jää lepoaikaa, pelaan mielelläni pöytätennistä. Jay Lee Jay Lee YP Robitin myynti ja markkinointiosastolta vastaa pääasiallisesti myynnistä ja markkinoinnista mutta osallistuu myös hallinnointitehtäviin. Opiskelin ensin tietokonetekniikkaa, mutta suoritin myöhemmin kandidaatin tutkinnon englantilaisesta kirjallisuudesta. Olen työskennellyt kaivos ja poraustyökalualalla yli 20 vuotta. Olin Young Poong Ltd:n myynti ja toimintapäällikkö, kunnes se fuusioitui Robitin kanssa toukokuussa Silloin siirryin Robitin palvelukseen. Koreassa työpäivä alkaa yleensä yhdeksän aikaan aamulla ja päättyy kuudelta illalla. Itäisen sijaintimme takia työajat ovat joustavat. Pyrin hoitamaan paperityöt aamulla ja viestimään asiakkaiden kanssa iltapäivällä. Minulle soitellaan joskus keskiyönkin jälkeen. Nykyään tehtäviini kuuluu paikallisten korealaisten toimintatapojen yhtenäistäminen Robitin kansainvälisten menetelmien kanssa. Parasta työssäni on eri alueilta tulevien erilaisten ihmisten tapaaminen ja heidän kanssaan työskenteleminen. Vaikka maailma kutistuu jatkuvasti, siihen mahtuu vielä minulle uusia asioita. Vapaa ajallaan Jay nauttii ulkoilusta. Pidän kovasti golfista ja hiihtämisestä, jota en valitettavasti ole päässyt kokeilemaan pohjoisessa. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 11

12 Sa nna is a Ka Se ij a Karita Tehokas asiakaspalvelutiimi on Robitin moottori Niin a Myyntikoordinaattorit Sanna Kortelainen, Seija Hassinen, Niina Rasi, Karita Reivala ja Kaisa Välikoski ovat Robitin asiakaspalvelun tehotiimi. Tehtäviimme kuuluvat viennin koordinointi, tilausten vastaanotto ja käsittely, tavaralähetykset, kuljetuksista huolehtiminen, myyntidokumentointi ja laskutus. Teemme jatkuvasti tiivistä yhteistyötä myynnin kanssa, kertoo Niina. Olemme jakaneet vastuut maanosien ja maiden mukaan. Jokainen myyntikoordinaattori vastaa omien kohdemaidensa asiakaspalvelusta, jatkaa Kaisa. Eri kulttuurit on tunnettava Niina vastaa Robitin kotimaan toimituksista yhtiön toisen päätuotelinjan, kallioporauksen osalta. Karita, Seija ja Kaisa hoitavat vientiä, minkä lisäksi Kaisalla on vastuuta myös kotimaasta. Meillä jokaisella on tiettyjä erityis12 Robit Rocktools Bulletin 2 /2012 tehtäviä. Seija hoitaa esimerkiksi yhtiön koulutusasiat, minulle kuuluu perintä. Keravalla Sanna vastaa Robitin noutopisteen toiminnasta, selventää Kaisa. Haastavuutta työhön tuo sen kansainvälinen luonne. Hoidamme lähetyksiä joka puolelle maailmaa, ja tässä kohtaavat hyvinkin erilaiset kulttuurit ja niiden toimintatavat. Jokainen meistä on oppinut nopeasti nämä erilaisuudet, jotka ovat totta kai myös työtehtäviemme rikkaus. Lisäksi aikaerot tuovat arkeen omat mausteensa, pohtii Karita. Tiimin mielestä parasta heidän työssään on vaihtelevuus. Tyypillistä työpäivää ei oikeastaan ole. Aamupäivät ovat yleensä hyvin hektisiä, silloin asiakaspalvelutiimissä hoidetaan muun muassa vientilähetyksiä sekä kotimaan tilauksia ja toimituksia. Tässä työssä saa todella panna it- sensä likoon, ja samalla oppii koko ajan uutta. Se motivoi tekemään joka päivä parhaansa, sanoo Seija. Huumori hyötykäytössä Pisimpään asiakaspalvelutiimissä on työskennellyt Kaisa. Seija liittyi tiimiin kolmisen vuotta sitten, Niinalle ja Karitalle on kertynyt kokemusta pari vuotta. Sanna aloitti Robitin Keravan toimipisteessä tänä vuonna. Erilaisia polkuja asiakaspalvelutiimiin tulleet myyntikoordinaattorit ovat omasta mielestään loistoryhmä. Meillä on kaikilla hyvä huumorintaju, mikä auttaa kiperissäkin tilanteissa. Tiukkapipo ei tässä tiimissä pärjäisikään. Mutkaton ilmapiiri välittyy varmasti myös asiakkaillemme, hymyilee Karita.

13 Vuoden toimistotyöntekijä Kaisa Välikoski Innostusta ilmassa Myyntikoordinaattori Kaisa Välikosken työpäivät Robitilla ovat vauhdikkaita. Se sopii energiselle Kaisalle, jonka motto on ytimekkäästi: innostu ja pääset eteenpäin. Vuoden 2012 toimistotyöntekijäksi valittu Kaisa on työskennellyt Robitilla runsaat viisi vuotta. Hän viihtyy työssään erinomaisesti ja pitää erityisesti työnkuvansa haastavuudesta. Alun perin Kaisa tuli Robitiin hoitamaan tuotantokoordinaattorin äitiyslomasijaisuutta. Työskentelin aiemmin liikunta- ja hyvinvointialalla. Sijaisuuteni päätyttyä työtehtäväni Robitilla alkoivat yhä enemmän suuntautua myyntipuolelle. Viidessä vuodessa yritys on kasvanut huimasti, ja sen henkilöstömäärä on tuplaantunut. Myös oma tehtäväkenttäni on laajentunut paljon siitä, kun aloitin. Kotimaan osalta vastaan maanporauspuolesta, viennissä puolestaan Pohjois-Amerikasta, Aasiasta ja Kanadasta. Lisäksi vastuulleni kuuluvat saatavien perintä, sisäinen raportointi ja myynnin avustaminen tarjouslaskennassa. Puhelimeni ja sähköpostini laulavat jatkuvasti, naurahtaa Kaisa. Ongelmille on aina ratkaisu Kaisan mukaan yksi hänen työnsä mielenkiintoisimmista puolista ovat erilaiset ongelmatilanteet. Olen hyvä organisoimaan ja järjestelemään asioita. On palkitsevaa, kun löydämme ratkaisun asiakkaan joskus hankalaankin tilanteeseen. Ja mitä nopeammin, sitä parempi, sillä ongelmat tulevat porauksissa aina enemmän tai vähemmän yllättäen ja silloin on kiire. Kansainvälinen asiakaspalvelu on iso osa Kaisan työnkuvaa. Oman haasteensa asiakaskontakteihin tuovat aikaerot. Esimerkiksi kanadalaisten asiakkaiden kanssa Suomen asiakaspalvelutiimi ei ole koskaan samaan aikaan töissä. Pyrin oppimaan koko ajan lisää porausalasta ja siitä, mitä kaikkea me Robitilla teemme. Viime aikoina olenkin kiertänyt asiakkaidemme työmailla oppimassa alaa suoraan käytännössä. Haluan pystyä auttamaan asiakkaita vaativissakin kysymyksissä mahdollisimman tehokkaasti. Myönteisyys voimavarastona Vuoden toimistotyöntekijä -titteli myönnettiin Kaisalle muun muassa loistavan asenteen ja positiivisuuden perusteella. Kaisan panostus asiakkaiden palveluun ja venyminen kiiretilanteissa tekevät hänestä arvokkaan työntekijän. Lisäksi Kaisa on äärimäisen luotettava ja proaktiivinen, perustelee Robitin markkinoinnista vastaava Jari Silver. Kaisan vapaa-aika kuluu pitkälti yhdessä 3-vuotiaan tyttären kanssa. Pienen lapsen parissa ei pääse tylsistymään kotonakaan, mikä sopii minulle. Lisäksi juoksen ja liikun luonnossa niin paljon kuin ehdin. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 13

14 Pariisin Intermatmessut olivat menestys. Robit Rocktoolsia oli paikan päällä edustamassa yrityksen myyntitiimi ja johtoryhmä. Robit osallistui huhtikuussa maanrakennusalan Intermatmessuille. Pariisissa järjestetyt messut keräsivät yli näytteilleasettajaa ja runsaat vierailijaa. Keväinen Intermat vei Robitin Pariisiin Vasemmalta: vientipäällikkö Kari Juntunen, myynti- ja markkinointijohtaja David Delorme ja Philippe Barbier, Soilmec, Ranska. Robitia oli paikan päällä edustamassa myyntitiimin lisäksi koko johtoryhmä. Meillä oli myös kaksi edustajaa Korean toimipisteestämme. Vuoden 2009 maailmanlaajuinen lama ja vuonna 2010 sattunut Eyjafjallajökullin tulivuorenpurkaus vaikuttivat silloin järjestettyihin Intermat- ja Bauma-messuihin. Tämän vuoksi Intermat 2012 oli ensimmäinen merkittävä, Euroopassa järjestetty kansainvälinen rakennus- ja kaivosalan näyttely neljään vuoteen, kertoo myynti- ja markkinointijohtaja David Delorme Robitilta. Tapahtuma oli meille loistava mahdollisuus tavata jälleenmyyjiämme, urakoitsijoita ja uusia asiakkaita, hän jatkaa. Messuilla pystyi tutustumaan muun muassa Robitin Korean tehtaalta tulleisiin porakankiin, niskoihin ja holkkeihin. Lisäksi järjestimme iltaristeilyn Seine-joella hyvän ruuan ja juoman merkeissä. Risteilylle osallistui lähes 100 jälleenmyyjäämme sekä asiakastamme yli 40 eri maasta. Ilta oli todellinen menestys ja siitä jäi kaikille mukavia muistoja, sanoo Delorme. 14 Robit Rocktools Bulletin 2 / 2012

15 Robit messuilla Mining World Russia, Moskova Vasemmalta: Vasili Kuznetsov (Gornya Evroazia, Robitin jakelija), aluepäällikkö Oleg Ivanov, messuvieras, Juha Sorjonen, myynnin ja markkinoinnin tuki sekä taustalla PR Customer Service Natalia Tverdohleb. ADSC, San Antonio, Teksas Vasemmalta: toimitusjohtaja Jussi Rautiainen ja Brett Illidge (Pacific Bit, Robitin jakelija). Kaivos -12, Oulu Vasemmalta: myynti- ja markkiointijohtaja (kotimaa) Timo Rajala, messuemäntä Siiri Sirviö, myyntipäälliköt Timo Rahkama ja Tapio Vuorenmaa. Ugol & Mining 2012, Donetsk, Ukraina Vasemmalta: aluejohtaja Oleg Ivanov, PR Customer Service Natalia Tverdohleb ja Ukrainan asiakkaita. Conex, Soul Etelä-Korea Vasemmalta: VP Sales & Administration Jay Lee, myyntipäällikkö S.K. Back, Representative Director Mikko Mattila and myyntipäällikkö Byung Hoon Park. Bulletin 2 / 2012 Robit Rocktools 15

16 Man who catches the big fish also in business! Binn Lim (YP Robit) vierailulla Suomessa kesällä Ideoita, ehdotuksia, kommentteja? Kerro meille mielipiteesi: Vikkiniityntie 9 FI Lempäälä puh faksi