FINTOTO VERKKOTIEDON OHJAKSISSA. MITEN TUNNISTAA FANIA? Yhteisön rakentamista ja tunnesiteen tiivistämistä

Transkriptio

1 2013 TIETOA JA NÄKEMYKSIÄ ASIAKASSUHTEEN AVUKSI MITEN TUNNISTAA FANIA? Yhteisön rakentamista ja tunnesiteen tiivistämistä ASIAKKUUSMARKKINOINNIN POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ 25 miljoonaa kuluttajaa yhdellä kontaktilla SUOMEN SUURIN SEGMENTOINTI Kirkon asiakkuudenhoitomalleissa pätevät samat mekaniikat kuin yrityksissäkin ÄLÄ TUHOA YHTEYSVÄLINETTÄSI ASIAKKAASEEN Suunnittele sähköpostimarkkinointi huolella FINTOTO VERKKOTIEDON OHJAKSISSA VIISI VINKKIÄ SISÄLTÖMARKKINOINTI / OSUMA.FI TAMPERE / TERMIPANKKI YRITYSMAAILMAN TURVASANAT

2 RATKAISEVAA ONKIN SE, MITEN TIETOA KÄYTTÄÄ JA HYÖDYNTÄÄ. Informaatio ei ole tietoa Julkaisija Fonecta Oy, PL 202, Helsinki Päätoimittaja Sanna Mäenpää Toimitus Alma 360 Tuottaja Verna Julkunen n Toimitussihteeri Anna Kauhala Ulkoasu Andreas Johanson Kuvatoimittaja Anne Vatén Kannen kuva Miika Kainu Paino Öhrling Oy Paperinvalmistus- ja painatusprosessit täyttävät tävät pohjois- maiset ympäristövaatimukset ISSN-L Osoite lähde Fonectan asiakasrekisteri Osoitteenmuutokset puh , asiakaspalvelu@fonecta.fi Tilauksen lopettaminen fi/asiakaslehtilopetus Anna palautetta, ta, ehdota juttuaiheita fi/fonecta-lehti Fonectan asiakkaana on lähes koko Suomi: 4 miljoonaa kuluttaja- asiakasta ja yritystä. Fonecta helpottaa kuluttajien elämää tarjoamalla apua ajasta, paikasta ja viestintävälineestä riippumatta. Yrityksiä Fonecta auttaa kasvamaan ja palvelemaan asiakkaitaan paremmin tarjoamalla kustannustehokkaita digitaalisia ratkaisuja. Vuonna 2012 konsernin liikevaihto oli 190 miljoonaa euroa. Fonecta kerää kymmenistä eri lähteistä kymmeniä miljoonia tietoja joka päivä. Fonectalla on suomalaisten yksityisten ihmisten ja yritysten yhteystiedot, päättäjä- tiedot, erilaiset luokitukset, ennusteet, rekisterit, markkinointiluvat, ajoneuvotie- dot, kartat, yritysten suosittelutiedot, kohderyhmä-, käyttäjä-, kävijädot ja niin edelleen. Eräs viisas fyysikko on kuitenkin todennut, että informaatio ei ole tietoa. Ratkai- sevaa onkin se, miten tietoa käyttää ja hyödyntää. Fonectan keräämä ja ylläpitämä tieto tarkoittaakin, että sinä tiedät kuka on ja hakutie- pysäköinyt paikallesi, kuka soittaa kesken kokouksen, miten saat varattua hel- posti hotellihuoneen, mikä on Jyväskylän paras ravintolaterassi ja mis- sä seuraavaa aamua varten lähin apteekki. Missä on Seppälä Kaarinassa ja mikä on Kaarina Seppälän puhelinnumero. Tiedät, miten tavoittaa yri- tysten päättäjät, mistä löytyvät vakaat ja vauraat valiokuluttajat tai brän- deistä piittaamattomat pientaloudet ja kenelle heistä saa markkinoida. Kannattaako markkinoida Facebookissa, Googlessa, bannerilla, sähkö- postilla vai mobiilisti. Tiedät kuka näki mainoksesi, tuli verkkosivuil- lesi, mitä kautta ja miksi. Tiedon määrällä ja laajuudella mitattuna Fonecta on ainutlaa- tuinen. Olemme myös monesta muusta yrityksestä siinä poikkea- va, että emme kerää päivittäin kymmeniä miljoonia tietoja omaan käyttöömme, vaan kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme hyödynnet- täväksi. Emmekä ainoastaan tarjoa tietoa, vaan analysoimme sitä ja kerromme, miten sitä voi hyödyntää ja käyttää liiketoiminta- si kehittämiseen. Asiakkaidemme ei tarvitse tietää kaikkia yrityk- semme palveluita, vaan he voivat luottaa siihen, että saavat ratkai- sun ongelmiinsa halutessaan avaimet käteen -pakettina. Tässä lehdessä kerromme esimerkkejä siitä, miten tieto on autta- nut asiakkaitamme ja millä kaikilla tavoilla se voi auttaa lisää. Sanon- ta kuuluu tieto lisää tuskaa, mutta kyllä se lisää rahantuloakin, jos tiedon käyttää oikein. Terveisin, Sanna Mäenpää, päätoimittaja 2

3 LYHYESTI Ajankohtaista tietoa. MENESTYSENKELIT Aim Higher -sponsorointikonsepti auttaa nuoria urheilijoita ponnistamaan korkealle. POHJOISMAISTA YHTEISTYÖTÄ Uuden kumppanuuden myötä Fonectan konsepti toimii nyt ympäri Pohjolaa. 5 VINKKIÄ Sisältömarkkinointi FANIMARKKINOINNIN EDELLÄKÄVIJÄT Sosiaalinen media on valtava trendi urheilumaailmassa. MENESTY MEILITSE Sähköpostiviestinnän avain on kohdentaminen. OSUMA.FI Tampereen parhaat. TIEKARTTANA DIGISTRATEGIA Fintotossa johdetaan nyt tiedolla SUOMEN SUURIN Seurakunnille toteutettu segmentointi kattaa neljä miljoonaa suomalaista. POHJANMAALTA MANHATTANILLE Ajaton vaatebrändi maailmaa valloittamassa. SHHH! Isä Kaikkitietävä uskoo vaikenemisen olevan kultaa. Tieto kuuluu kuitenkin kansalle. TERMIPANKKI Tunteettomat turvasanat. 3

4 FONECTASTA GOOGLEN ENSIMMÄINEN SMB-KUMPPANI SUOMESSA Fonecta ja Google tiivistävät yhteistyötään. Entistä kattavamman kumppanuuden myötä Fonecta voi tarjota asiakkailleen uusimpia Googlen luomia markkinointiratkaisuja, jotka se saa käyttöönsä ensimmäisten joukossa Suomessa. GETTY IMAGES Elinkaariluokitus yritysten avuksi Fonectan Asiakkuusmarkkinointi on saanut valmiiksi yritysten elinkaariluokittelun. Luokitus kattaa kaikki Suomen aktiiviset yritykset, joita on yli Luokitus tiivistää yrityksen kolmen vuoden taloudellisen historian yhteen helppokäyttöiseen ja ymmärrettävään luokkatietoon, joka kuvaa yrityksen taloudellista kehitystä ja tätä kautta ostokykyä eli potentiaalisuutta. Kyseessä on yksinkertaistettuna yritysten tuloskuntoluokittelu. Lisäksi se kuvaa yrityksessä vallitsevaa ajatusmaailmaa. Nopeasti kasvavissa, mutta silti tulosta tekevissä Ässissä markkina, johto ja työntekijät ovat todennäköisesti huomattavasti dynaamisempia kuin Sinnittelijöissä, joiden kolmen vuoden kaikki tunnusluvut ovat punaisella. Luokituksen raaka-aineena ovat yritysten kolmen vuoden tunnusluvut ja etenkin niistä lasketut kasvua, vakavaraisuutta, tuloksentekokykyä ja kannattavuutta kuvaavat tunnusluvut. Yrityksen elinkaariluokitus on käytössä kaikissa Fonectan B2B-palveluissa profilointi- ja poimintakriteerinä. Lisäksi sitä, kuten muutakin Fonectan B2B-tietosisältöä, voidaan jatkuvasti ylläpitää Fonectan asiakkaiden CRM-järjestelmissä. FONECTA ON SUOMESSA ainoa yritys, joka on saavuttanut Googlen small and medium business -kumppanin aseman. Googlen SMB-kumppaniohjelmaan kuuluvat yritykset ovat osoittaneet täyttävänsä korkeat, kokemusta ja sähköisiin markkinointikampanjoihin liittyvää asiantuntijuutta mittaavat kriteerit. Yhteistyön seurauksena voimme tarjota suomalaisille pk-yrityksille yhä tehokkaampia online-markkinointiratkaisuja, joiden avulla ne voivat hakea kasvua ja menestyä. Yritykset luottavat verkossa tapahtuvaan markkinointiin yhä vankemmin, sillä verkkomainonta oli kanavista ainoa, jonka osuus mediamainonnasta kasvoi viime vuonna, kertoo Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen. Fonectan tuottamia kotisivuja käyttää lähes pk-yritystä, joille yhtiö tarjoaa apua myös verkkomarkkinointiin bannerimainonnan ja hakusanamarkkinoinnin keinoin. Jatkossa Fonecta voi esimerkiksi mitata mainonnasta yrityksen kotisivuille ohjautuvaa liikennettä ja kehittää sivuja tähän mitattuun tietoon pohjautuen. Suomalaiset pk-yritykset saavat yhteistyön 4 myötä käyttöönsä verkkomarkkinoinnin edelläkävijänä tunnetun Googlen uusimmat tuotteet ja palvelut sekä Fonectan tarjoaman paikallisen asiantuntemuksen. Yhdessä nämä auttavat luomaan onnistuneita paikallisia verkkomarkkinointikampanjoita, joiden tehoa voidaan jatkuvasti mitata. Olemme perustaneet palvelutuotantoomme erityisesti Googlen ratkaisuihin ja niiden hyödyntämiseen pk-yrityksille keskittyvän asiakkuustiimin, Hiltunen kommentoi. Yhteistyö tuo Fonectalle myös muun muassa asiantuntijuutta, sillä sopimuksen mukaan Fonectan ammattilaisia koulutetaan säännöllisesti sekä Googlen nykyisiin että uusiin palveluihin. Koulutusten lisäksi yhteistyö kattaa Googlen paikallisen organisaation tarjoaman jatkuvan tuen sekä yhteydet pohjoismaiseen organisaatioon. Kuluttajat hyötyvät yhteistyöstä, sillä tulevaisuudessa Googlesta tietoa etsivät kuluttajat löytävät hakuun liittyvien ilmoitusten avulla entistä helpommin esimerkiksi paikallista palvelua tarjoavat toimijat. THINKSTOCK

5 KOKO KANSA NETISSÄ 89 % vuotiaista suomalaisista oli käyttänyt nettiä viimeisen kuukauden aikana. 61 % vuotiaista oli vieraillut verkossa. Vahvistusta Fonectan digitarjoamaan Fonecta on panostanut viime vuodet vahvasti digitaalisten palvelujensa kehittämiseen. Keväällä 2012 pk-yrityksille lanseerattiin Fonecta Voima -kokonaisuus, jonka keskeinen tuote on kattava avaimet käteen -nettinäkyvyyspaketti. Yhtiön yrityksille suunnattujen verkkoratkaisujen tarjoamaan liittyivät viimeisimpänä Kotisivukone- palvelusta tunnettu Ideakone Oy ja Optinet Oy:n Aldone-liiketoiminta. Fonectan online-asiakaskunnan kasvaessa nyt merkittävästi markkinasta saadaan lisää arvokasta tietoa, mikä auttaa yhtiötä edelleen kehittämään suomalaisten yritysten verkkonäkyvyyttä. Kauppojen myötä Fonectan tarjonta täydentyy maan johtavilla kotisivujen itsepalvelutuotteilla ja räätälöityjen palvelujen skaala kasvaa. Yli asiakasta tekevät Kotisivukoneesta Suomen suosituimman kotisivupalvelun. Aldone on web-toimisto, jonka erikoisalaa ovat verkkostrategia, -sivut, räätälöidyt verkkosovellukset sekä konsultointi ja koulutus. IDEAKONE on voimakkaasti ja kannattavasti kasvanut yritys, joka kehittää ja markkinoi Suomen johtavaa kotisivujen itsepalvelutuotetta Kotisivukonetta. Kotisivukoneella on yli asiakasta, jotka ovat toteuttaneet kotisivunsa itse tai ostaneet ne valmiina ratkaisuna. Vuonna 2012 Ideakoneen liikevaihto oli 2,5 miljoonaa euroa ALDONE on aiemmin Optinet-konserniin kuulunut, digitaaliseen jalanjälkeen ja räätälöityihin web-ratkaisuihin erikoistunut yritys. Aldonen räätälöityjen ratkaisujen piirissä on yli 150 yritystä ja julkishallinnon organisaatiota pääasiassa Etelä-Suomen, Hämeen ja Pirkanmaan alueella. Lisäksi Aldonen tiimi tuottaa Nettiavain-palvelua noin itsepalveluasiakkaalle % vuotiaista suomalaisista omistaa älypuhelimen. 43 % vuotiaista suomalaisista käyttää internetiä liikkuessaan. Lähde: TNS Gallup Suomalaiset verkossa NetTrack tutkimus 5

6 MARTIN BOTVIDSSON / MASKOT Yhteystiedot kuntoon sisäisesti ja ulkoisesti JÄRVENPÄÄN KAUPUNGIN uusilla verkkosivuilla otettiin ensimmäisenä Suomessa käyttöön yhteystietojen ylläpitotyökalu Fonecta Yhteystieto Totaali. Sen avulla Järvenpäässä hallitaan jatkossa yhteystietojen julkaisua verkkosivuilla ja Fonectan painetussa puhelinluettelossa. Kun Fonecta Yhteystieto Totaali otetaan käyttöön, ensin käydään läpi kaikki yhteystiedot. Seuraavaksi käyttäjille rakennetaan automaattinen tunnistus (single sign-on), jotta heidän ei tarvitse kirjautua palveluun. Palvelun mukana tulee sisäinen puhelinluettelo organisaation omaan käyttöön. Halutessaan asiakas voi myös rakentaa oman toteutuksensa rajapinnan kautta. Totaalilla voi julkaista yhteystietoja myös omille kotisivuille tai Fonectan sähköisiin palveluihin Fonecta Calleriin, Fonecta.fihin ja Fonecta Finderiin. Palvelussa on myös puhelinluettelon taittotyökalu, jolla voi hallinnoida niitä yhteystietoja, jotka viedään Fonectan painettuun puhelinluetteloon. Totaalia käytetään myös Vaasan sairaanhoitopiirissä sisäisenä puhelinluettelona. Käyttäjiä on 2 400, ja hakuja puhelinluettelosta tehdään viikoittain noin Palvelu toimii sekä suomeksi että ruotsiksi. Vaasassa on myös käytössä integraatio, jonka myötä yhteystiedot valuvat Soneran vaihdepalvelu Merexiin. Lue lisää KERROIN SOITTAJALLE, ETTÄ HÄNEN KYSYMÄLLEEN HENKILÖLLE OLI KOLME MATKAPUHELINTA. ASIAKAS TOKAISI, ETTÄ MITÄ SE NIIN MONELLA TEKEE, KUN ON VAIN YKSI KORVA Palvelu MIES SOITTI ILLANSUUSSA JA PYYSI VARAAMAAN LÄHISTÖLTÄ ITSELLEEN MAJOITUKSEN. TASOLLA JA HINNALLA EI OLLUT VÄLIÄ, PITI VAIN PÄÄSTÄ ASUNTOAUTOSTA POIS, KUN VAIMO JA ANOPPI OLIVAT INNOSTUNEET LAULAMAAN KARAOKEA Palvelu 6

7 Uinnin maailmanmestari Hanna-Maria Seppälä on Aim Higherin keulakuva. NOSTETTA HUIPULLE Moni nuori suomalaisurheilija kaipaa taloudellista apua uralleen. Aim Higher -sponsorointikonsepti tarjoaa yrityksille mahdollisuuden parantaa urheilijoiden taloudellista asemaa menestysenkelinä ja kehittää sponsorointia Suomessa. TEKSTI: PI MÄKILÄ KUVA: JARNO MELA / LEHTIKUVA MARRASKUUSSA LANSEERATTU Aim Higher -sponsorointikonsepti on herättänyt laajaa kiinnostusta nuorten urheilijoiden joukossa. Mukana on aluksi sata nuorta urheilijaa, jotka lähtökohtaisesti tarvitsevat eniten taloudellista apua menestyäkseen. Konseptin takaa löytyvän Sport Eliten toimitusjohtaja Tero Seppälän mukaan urheilijoihin ei ole viime vuosina panostettu tarpeeksi. Suomen urheilumenestys on viimeisen kymmenen vuoden aikana rapistunut. Jotta suosta päästään ylös, nuoriin urheilijoihin täytyy panostaa. Näin he pystyvät avaamaan tiensä huipulle, Seppälä kertoo. Mukaan lähteville yrityksille sponsorointi antaa paljon mahdollisuuksia. Kun yritys lähtee mukaan menestysenkeliksi, se seisoo tämän aatteen takana. Yritys saa positiivista mainetta, ja TAVOITTEENA ON, ETTÄ YHTEISKUNTAVASTUUN PERÄÄNKUULUTTAMI- NEN VAIKUTTAISI MYÖS YRITYKSEN MYYNTIIN. Myös Aim Higherin keulakuva, uinnin maailmanmestari Hanna-Maria Seppälä korostaa sponsoroinnin merkitystä. Koen erittäin tärkeäksi nuorten lahjakkaiden urheilijoiden tukemisen kohti maailman huippua. Nuorten urheilijoiden talous on tällä hetkellä pitkälti vanhempien varassa, ja moni lahjakas urheilija jää kansainvälisten kilpakenttien ulkopuolelle taloudellisista syistä. Lue lisää tai ryhdy menestysenkeliksi osoitteessa 7

8 SAAKO OLLA 25 MILJOONAA KULUTTAJAA? Fonectan asiantuntemus on nyt Pohjoismaiden laajuista. Tuoreen yhteistyökumppanuuden myötä yhtiö voi tarjota uuden sukupolven markkinointikonseptiaan myös Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Asiakasyrityksille tämä merkitsee mahdollisuutta tavoittaa 25 miljoonaa uutta kuluttajaa ja miljoonia yrityksiä yhden yhteyshenkilön kautta kaikissa neljässä maassa. TEKSTI: NINA GARLO KUVAT: PÄIVI ANITA RISTELL, HANNA KOIKKALAINEN FONECTA SOLMI maaliskuun lopussa yhteistyösopimuksen kolmen pohjoismaisen, kotimarkkinoillaan johtavan asiakkuusmarkkinointiyrityksen kanssa. Fonectan uusia kumppaneita ovat Norjan Bring Dialog AS, Ruotsin UC Marknadsinformation AB ja Tanskan NN Markedsdata A/S. Sopimuksen myötä Fonecta voi tarjota pohjoismaisille, noin 25 miljoonan kuluttajan markkinoille yhtenäistä ja mitattavissa olevaa asiakkuusmarkkinoinnin konseptia. Fonectan asiakkuusjohtaja Olli Saarisen mukaan yhteistyökumppaneiden valinta oli noin vuoden kestävä prosessi. Sen aikana valikoituivat toimijat, joiden kanssa näkemykset asiakkuusmarkkinoinnin toteutuksen ja sen tulevaisuuden suhteen osuivat parhaiten yksiin. LÖYSIMME SELLAISET PARTNERIT, JOIDEN KANSSA VOIMME TOIMIA SAMALLA KONSEPTILLA KAIKKIALLA POHJOISMAISSA JA TARJOTA YRITYS- ASIAKKAILLEMME YHDEN ASIAKKUUDESTA VAS- TAAVAN HENKILÖN KUSTAKIN MAASTA. LAAJENTUMINEN HELPOMPAA Pohjoismainen kumppanuus tuo etua Fonectan asiakasyrityksille, jotka toimivat kotimaan lisäksi muissakin Pohjoismaissa. Se tekee myös laajentumisen Suomen rajojen ulkopuolelle helpommaksi, sillä paikallisten markkinoiden ja asiakkaiden tuntemus on olemassa ja paikallisen kielen osaaja aina käytettävissä. Fonectan ja sen pohjoismaisten kumppaneiden konseptin tavoitteena on lisätä asiakasyritysten asiakkaiden laatua ja määrää. Pohjoismaiden välinen yhteistyö nojaa kuluttajien, heidän arkensa ja motiiviensa perinpohjaiseen ymmärtämiseen ja heistä kerätyn tiedon analysointiin ja hyödyntämiseen yritysten eduksi monikanavaisesti. Pohjoismainen toimintamallimme helpottaa tällaisen asiakkuusmarkkinointistrategian luomisessa, sillä yhdessä maassa luodut mallit on helppo monistaa muillekin markkinoille, Saarinen sanoo. AUTOMAATIO SÄÄSTÄÄ AIKAA Fonectan asiakkuusmarkkinointikonsepti lähtee siitä, että asiakas on yritystoiminnan kannalta keskiössä. Loogisena jatkona asiakkuuden arvon tunnustamiselle seuraavat markkinointiprosessin muut vaiheet. Näitä ovat asiakastietojen kerääminen, analysointi ja niiden hyödyntäminen mark- 8

9 FONECTAN JA SEN POHJOISMAISTEN KUMPPANEIDEN KONSEPTIN TAVOITTEENA ON LISÄTÄ ASIAKASYRITYSTEN ASIAKKAIDEN LAATUA JA MÄÄRÄÄ. kinointitoimenpiteiden ohjauksessa ja toteutuksessa. Fonecta ja muut yhteistyösopimuksen osapuolet hyödyntävät yhteisessä toimintamallissaan asiakkaista tai potentiaalisista asiakkaista saatuja tietoja. Lopulta yritysasiakkaat voivat avullamme muuttaa markkinointiprosessinsa sellaiseksi, että runsaasti työtä vaativat, jatkuvasti toistuvat toimenpiteet automatisoidaan. Aikaa vapautuu järkevämpään tekemiseen, kuten asiakkaille merkityksellisten viestien ja sisältöjen luomiseen, sanoo Saarinen. BIG DATA -KUUME NOUSEE RUOTSISSAKIN Ruotsalaisen yhteistyökumppanin UC Marknadsinformation AB:n myyntijohtaja Peter Lindhen mukaan Big data on yksi ylivoimaisimmista liike-elämän trendeistä tällä hetkellä muun muassa Ruotsissa. Yritykset yrittävät kuumeisesti hyödyntää käytettävissä olevaa asiakasinformaatiota ja sitä dataa, mitä voimme tarjota heille. HALUAMME AUTTAA ASIAKKAITAMME HYÖDYNTÄMÄÄN OMIA TIETOVARANTOJAAN, YMMÄRTÄMÄÄN ASIAKKAI- DENSA KÄYTTÄYTYMISTÄ JA OPTIMOIMAAN MARK- KINOINTIPANOSTUKSIAAN. Miten Lindhe sitten uskoo yrityksensä hyötyvän pohjoismaisesta yhteistyösopimuksesta? Jokaisessa maassa on erilaiset lait ja säädökset, mutta yhteistyön myötä opimme lisää toistemme markkinoista. Odotamme myös, että saamme tarjota omille asiakkaillemme esimerkiksi Fonectan puhelinnumeroiden ja asiakasrekisterien päivityspalvelua. Olemme lisäksi hyvin kiinnostuneita Fonectan markkinoinnin automatisointipalveluista, sillä tulevaisuudessa ne tulevat olemaan yhä tärkeämpiä. Kuvassa Peter Lindén, Sami Lahtinen, Helga Merete Faldal, Peter Uhrenholt, Anders Dalby Madsen ja Olli Saarinen. MARKKINOINTIKULUT KURIIN Norjalaisen Bring Dialogin Senior Business Developer Peter Uhrenholt toteaa, että uusi yhteistyösopimus tuo mukanaan kustannussäästöjä asiakasyrityksille. Aika on rahaa, ja yhteistyön kautta pohjoismaisilla markkinoilla toimivat yritykset saavat avun markkinointikysymyksiinsä yhden kontaktihenkilön kautta, oli sitten kyseessä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan tai Tanskaan suunniteltu markkinointikampanja. 9

10 JOKAISESSA MAASSA ON ERILAISET LAIT JA SÄÄDÖKSET, MUTTA YHTEISTYÖN MYÖTÄ OPIMME LISÄÄ TOISTEMME MARKKINOISTA. Yhteistyön tuloksena asiantuntemuksemme laajenee kotimarkkinoiden ulkopuolelle. Sen sijaan, että joutuisimme toimimaan neljässä toisistaan poikkeavassa toimintaympäristössä, meillä on nyt luotettavat yhteistyöpartnerit, joihin voimme olla yhteydessä, kun hoidamme markkinointikampanjoita Pohjoismaissa, Uhrenholt sanoo. Hän lisää, että kohdennettu asiakkuusmarkkinointistrategia on luonnollinen valinta yritykselle, joka pyrkii tehokkaaseen markkinointiin niin lopputuloksen kuin kustannussäästöjenkin osalta. ÄLYKÄSTÄ MARKKINOINTIA Fonectan asiakkuusjohtaja Olli Saarisen mukaan markkinointistrategiat ovat muuttuneet entistä älykkäämmiksi: OHITSE OVAT AJAT, JOLLOIN LÄHETETTIIN PUOLI MILJOONAA MAINOSKIRJET- TÄ SATUNNAISILLE ASIAKASRYHMILLE. Tämä on luonnollista kehitystä yritysten markkinoinnissa. Yrityksillä on käytettävissään tietyn suuruinen markkinointibudjetti, josta halutaan 10 KATSO VIDEO! Hyödy Pohjoismaiden laajuisesta asiakkuusmarkkinoinnin osaamisesta. mahdollisimman suuri hyöty, mahdollisimman pienin kustannuksin. Parhaimman tuoton investoinnilleen saa keskittämällä voimavaransa niihin asiakkaisiin, jotka ovat todennäköisimmin kiinnostuneita yrityksen tuotteista tai palveluista. Tanskassakin markkinoinnin fokus on siirtymässä perinteisestä suoramarkkinoinnista kohti automatisoidumpaa asiakkuuksien hallintaa, asiakkaiden syvällistä tuntemusta, tiedonlouhintaa sekä strategista liiketoiminta- ja markkinatiedon hallintaa, tanskalaisen NN Markedsdata A/S:n Business Development Manager Anders Dalby Madsen kertoo. Pohjoismaisen yhteistyön mahdollistaman One Stop Shopping -palveluntarjontamallimme ansiosta yritysasiakkaamme voivat toteuttaa yhdenmukaista markkinastrategiaansa Poh- joismaissa ja hyötyä sen synnyttämistä synergiaeduista, hän sanoo. Fonectan Asiakkuusmarkkinointi tarjoaa yrityksille laadukkaat asiakastietokannat ja analysointipalvelut, joiden avulla yritysten markkinointi- ja myyntivarat voidaan kohdentaa oikeisiin kohteisiin, oikeaan aikaan. Uuden yhteistyön kautta Fonectan asiantuntemus ja kompetenssi kattaa koko Pohjolan. Kaikki yhteistyösopimuksen osapuolet toimivat hyvin samalla tavalla asiakkuusmarkkinointimarkkinoilla, sillä teemme työtä samojen asiakkaiden ja tuotteiden parissa. Tämä lisää yhteistyön onnistumisen mahdollisuutta niin partnereiden kuin asiakkaidemmekin näkökulmasta katsottuna, Madsen toteaa.! NELJÄ MAATA, YKSI MARKKINOINTIKONSEPTI Fonectan ja sen pohjoismaisten yhteistyökumppaneiden markkinointikonseptin kivijalat ovat: Asiakasyritysten asiakaskannan ylläpito oikein yhteystiedoin ja asiakastiedon täydentäminen ulkoisella datalla sekä luokituksilla. Asiakkaiden käyttäytymisen syiden analysointi sisäisen ja ulkoisen datan avulla, tulosten purkaminen ja toiminnan ohjaaminen niiden avulla. Asiakasmarkkinointitoimenpiteiden ohjaaminen, personointi ja kanavavalinnat. Menestyksekkäiden markkinointitoimenpiteiden automatisointi eri kanaviin.

11 VINKKIÄ SISÄLTÖMARKKINOINNIN SALAT AUKI Sisältömarkkinoinnista puhutaan yhä enemmän. Mitä se on, miksi siitä on tullut suosittua ja kannattaako jokaisen yrityksen tehdä sitä? Vinkit sisältömarkkinoinnin haltuunotosta antoi markkinoinnin suunnittelija Katri Tanni Differosta. Tannin sisältömarkkinointia käsittelevä kirja Johdata asiakkaasi verkkoon ilmestyi MITÄ? Sisältömarkkinointi on yritysten ja organisaatioiden osaamisen esiintuomista kohderyhmää kiinnostavalla tavalla. Se ei ole pelkkää tuotetai palvelumarkkinointia, vaan täydentää kohderyhmän tietotasoa. Sisältömarkkinointia ovat esimerkiksi blogit, asiantuntija-artikkelit, videot, tutkimusraportit, case-tarinat ja asiakastilaisuudet, joissa jaetaan omaa osaamista. 2. MIKSI? Ihmiset haluavat rehellisiä ja puolueettomia arvioita ostopäätöstensä tueksi. Tietoa etsitään verkostoista ja sosiaalisesta mediasta: foorumeista, joissa tiedon jakajalla ei ole suoranaista myyntiintressiä. Kouluttava, havainnollistava ja oivaltava sisältö sitouttaa asiakkaita niin varhaisessa ostoprosessin vaiheessa kuin osana asiakaspalvelua ja jälkimarkkinointiakin. Oikein suunnatulla sisältömarkkinoinnilla on todella pitkä elinkaari. 3. HYÖDYT? Hyödyt tulevat kahdesta suunnasta. Asiakasrajapinnassa yrityksen tunnettuus ja osaaminen tulevat läpinäkyviksi ja tapaamisprosentit kasvavat. Myyjä ja ostaja ovat jo valmiiksi lähempänä toisiaan. Yrityksen sisällä kommunikaatio paranee ja tieto liikkuu yksiköiden yli. Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu saavat sisältömarkkinoinnista yhteisen tavoitteen. Hiljainen tieto saadaan esiin, ja koko organisaatio oppii lisää asiakkaista. 4. MITEN EROAA MAINONNASTA? Sisältömarkkinointi ohjaa ja opettaa, ei suoranaisesti myy. Se muuttaa kohderyhmän asenteita sisältöjen tuottajan mukaiseksi. Hyviä sisältöjä jaetaan ja mediatilaa ansaitaan paljon vahvemmin kuin mainontaa tekemällä. Sisältömarkkinoinnissa haetaan juuri oikean profiilin henkilöitä seuraamaan sisältöjä. Sillä rakennetaan koko ajan laajenevaa potentiaalisten asiakkaiden joukkoa, kun taas mainonnassa pyritään nopeisiin päätöksiin. Tutkimusten mukaan noin viisi prosenttia tiedonhauista hakukoneissa ja verkostoissa tähtää ostamiseen ja 95 prosenttia on osaamisen, ideoiden ja inspiraation hakua. Toimiva verkkosisältö yhdistää nämä kaksi. 5. SOPIIKO KAIKILLE? Jokaisen yrityksen kannattaa vallata verkosta se tila, jonka kokee hyödylliseksi. Oma verkkosivusto on kuitenkin lähtökohta liiketoiminnalle. Sisältömarkkinointi vaatii paljon työtä ja soveltuu menetelmänä parhaiten pitkän tähtäimen markkinointistrategiaksi. Erityisen hyvin se sopii aloille, joilla on tarve päästä vaikuttamaan asiakkaan näkemyksiin mahdollisimman aikaisessa vaiheessa ostoprosessia. 11

12 FANIMARKKINOINNIN KÄRKIJOUKKUE Helsingin Jokerit surffaa kannattajamarkkinoinnin aallonharjalla. Jokainen fani huomioidaan tärkeänä osana Jokeri-yhteisöä, ja samalla avautuu kiinnostavien markkinointimahdollisuuksien meri. Sosiaalinen media on valtava trendi niin suomalaisessa urheilumaailmassa kuin NHL:ssäkin. TEKSTI: TERHI SELL KUVAT: JOKERIT, VESA MOILANEN / LEHTIKUVA JOKEREISSA ALOITETTIIN NELJÄ vuotta sitten uudenlaisen kannattajamarkkinoinnin strategiatyö, jonka lopputuloksena luotiin nykyisellään kaikessa viestinnässä näkyvä Minä, Me, Jokerit -sanoma. JOKERIT ONKIN TÄLLÄ VIESTIL- LÄÄN OIVALTAVA EDELLÄKÄVIJÄ, JOKA HAASTAA MUUTKIN HYÖDYNTÄMÄÄN FANIMARKKINOINNIN UUDENAIKAISIA MAHDOLLISUUKSIA. Me haluamme rakentaa ja vahvistaa yhteisöllisyyttä. Kaikessa, mitä me Jokereissa teemme, on kannattaja mukana, Jokereiden markkinointijohtaja Petri Ruohonen valottaa. Jokereiden arvomaailma lähtee siitä, että jokainen yksilö on tärkeä niin pelaajat kentällä kuin fanit katsomossa. Haluamme luoda faneillemme tunteen, että he ovat osa Jokerit-perhettä, jossa kaikki pystyvät vaikuttamaan ja olemaan mukana. Jokaista tarvitaan, Ruohonen tiivistää. Hän muistelee, kuinka vielä kymmenen vuotta sitten likipitäen ainoa viestintäväline oli lehti-ilmoitus. Silloin voitiin vain laittaa sormet ristiin, että oikeat ihmiset näkevät ilmoituksen, ja sen vaikutus on toivottu. NYKYÄÄN KANNATTA- JAKUNTA ON LÄHELLÄ JOUKKUETTA JA VUORO- VAIKUTUS KAKSISUUNTAISTA. Sähköiset viestintävälineet ovat olleet tämän murroksen pääasiallisena vipuvoimana. Jokerit on esimerkiksi tehnyt mainoskampanjoita, joihin fanit ovat tuottaneet sisältöä lähettämällä omia kuviaan tai kannustushuutojaan. Myös Jokereiden entinen toimitusjohtaja, suomalaisen jääkiekkomaailman kovimpiin nimiin kuuluva Jarmo Kekäläinen antaa kiitosta joukkueen kekseliäälle markkinointitavalle. Kekäläinen aloitti helmikuussa ensimmäisenä eurooppalaisena NHL-seura Columbus Blue Jacketsin toimitusjohtajana Pohjois-Amerikan liigassa, ja siirtymä on antanut hänelle perspektiiviä. Jo yksistään seuran markkinointiorganisaation koossa on huima ero näiden kahden liigan välillä. Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa oli Jokereissa erinomaisella tasolla, samoin tiivis yhteistyö merkittävien kumppanien, kuten Fonectan kanssa. Noista asioista olen jakanut kokemuksia täällä markkinointipuolen ihmisten kanssa, Kekäläinen kertoo. MITEN TUNNISTAA FANIA? Yhteisön rakentamisen ja tunnesiteen tiivistämisen edellytyksenä on oikeiden kuluttajien kontaktointi. Kannattajatutkimuksemme mukaan pääkaupunkiseudulla on Jokerit-henkistä kuluttajaa. Meidän päämäärämme on tunnistaa ja tavoittaa tämä joukko, Petri Ruohonen linjaa. Oikeiden kanavien ja asiakastiedon löytämisessä sekä kommunikaatiopolkujen suunnittelussa Jokerit tekee tiivistä yhteistyötä Fonectan kanssa. Erityisesti mobiilimarkkinoinnissa nähdään paljon mahdollisuuksia. Jarmo Kekäläinen kertoo fanimarkkinoinnin olevan nouseva trendi myös USA:ssa. 12

13 Yhteistyömme Lippupisteen kanssa mahdollistaa esimerkiksi tekstiviestimarkkinoinnin kertalipun ostaneille faneille. Päivää ennen ottelua heille voidaan lähettää Tervetuloa-viesti, jossa tarjotaan vaikkapa mahdollisuutta ostaa pysäköinti Areenalla ennakkohintaan. Juuri ennen ottelua voidaan nostattaa tunnelmaa kannustusviestillä. Tauon aikana on mahdollisuus kertoa ravintolapalveluista ja luonnollisesti pelin jälkeen kiittää katsojaa ja ehdottaa lipun ostoa seuraavaan peliin, Ruohonen visioi. Kaikki tämä on myös palvelua, jolla Jokerit helpottaa joukkueen kannattajien elämää. Kun oheispalvelut pysäköinnistä väliaikahampurilaisiin asti on tilattu ja maksettukin etukäteen, perheen yhteinen aika ottelussa ei tuhraannu lippuluukuilla ja kassajonoissa. Tämän vuoden aikana Jokereiden, Fonectan ja mainostoimiston muodostaman tiimin tavoitteena on asiakaskontaktoinnin automatisoiminen. Eri tilanteisiin on suunniteltu omat viestintäpolut niin kertalipun ostajille, uutiskirjeen tilaajille kuin kausikorttilaisillekin. Tämä on meille jatkuva oppimisprosessi, ja etsimme Fonectan kanssa koko ajan uusia tapoja tehdä asioita. Ala elää koko ajan. Meidän tavoitteemme on pysyä Suomen kärjessä, Ruohonen tiivistää. SOME JYRÄÄ RAPAKON MOLEMMIN PUOLIN Jokerit tavoittaa suuren osan faneistaan myös sosiaalisen median kautta. SOSIAALINEN MEDIA ON TÄRKEÄSSÄ OSASSA KAIKESSA TEKEMISESSÄMME, SILLÄ SE ON TUONUT SUURET KANNATTAJAJOUKOT ERITTÄIN LÄHELLE SEURAA. Meillä on reilut Facebook-tykkääjää, yli Twitter-seuraajaa ja Youtubevideoillamme lähes tilaajaa. Rapakon takana Kekäläisen luotsaaman Columbus Blue Jacketsin tämän vuoden teema fanimarkkinoinnissa on puolestaan Join the battle! Se kannustaa kaikkia joukkueen faneja vetämään yhtä köyttä ja nostamaan Columbus Blue Jacketsin entistä kovemmalle tasolle. Teema näkyy ympäri seuran kotikaupunkia Columbusta niin katukuvassa, televiossa kuin Facebookissa ja otteluissakin. Uusi slogan on otettu sosiaalisessa mediassa hyvin vastaan, ja fanit ovat innostuneet keskustelemaan siitä Facebookissa ja Twitterissä. Seuralla on nyt reilut Facebook-tykkääjää, ja heitä tavoitellaan lisää muun muassa päivittäisillä kilpailuilla ja palkinnoilla. Sosiaalinen media on fanimarkkinoinnin nouseva trendi myös USA:ssa, Kekäläinen tiivistää. Ruohonen on samoilla linjoilla. Hän korostaa, että Jokerit haluaa jatkossakin toteuttaa kokeiluja ja uusia ratkaisuja sekä olla sosiaalisen median käytön edelläkävijä Suomessa. Esimerkiksi viime keväänä teimme pelaajajulkistuksen Kampin kauppakeskuksen isolla screenillä: kuva paljastui FB-tykkäysten myötä. Saimme lähes tykkäystä ja online-tapahtumaa seurasi melkein ihmistä. Olimme erittäin tyytyväisiä. 13

14 14

15 KOHDENNA VIESTISI OIKEIN Viestien oikea kohdennus on menestyksen avain sähköpostimarkkinoinnissa. Vastaanottaja kokee kohdentamattomat viestit helposti roskapostiksi, ja sen seurauksena viestejä lähettävä yritys leimautuu asiakkaan silmissä spämmääjäksi. TEKSTI: HASSE HÄRKÖNEN KUVITUS: CAJSA HOLGERSSON KUVAT: COLOURBOX, THINKSTOCK, SHUTTERSTOCK SÄHKÖPOSTI ON yritykselle ainutlaatuinen kanava, suora putki asiakkaan luokse. Sähköposti löytyy käytännössä kaikista yrityksistä kokoon ja toimialaan katsomatta, ja se on lähtökohtaisesti liiketoiminnan työkalu, ei viihdettä tai vapaa-aikaa, kuten esimerkiksi sosiaalinen media usein on. Saapuviin meileihin suhtaudutaan tietynlaisella vakavuudella ja bisnesasenteella. SÄHKÖPOSTI ON MARKKINOINNIN SUHTEEN HYÖDYNTÄMÄTÖN KRUUNUNJALOKIVI, Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko sanoo. Sähköpostissa on todella hyvät mahdollisuudet, mutta ne on myös todella helppo hukata. Siinä mielessä sähköposti on markkinointivälineenä haavoittuvaisempi kuin moni muu kanava tai media. Keskeisenä ongelmana sähköpostimarkkinoinnissa on nykyään viestien kohdentamattomuus. Liian usein sama viesti lähetetään kaikille asiakkaille, vaikka heidän kiinnostuksen kohteensa ja asiakkuuden vaihe vaihtelisivat. Otetaan esimerkiksi iso lehtitalo: jos asiakas on kiinnostunut autolehdistä ja tilaa niiden vuoksi uutiskirjettä, hänelle ei tietenkään kannata lähettää naisten- ja sisustuslehtien markkinointimateriaalia. Asiakas kokee itselleen turhat viestit häiritsevinä. Jos niiden tuleminen ei lopu, viestit muuttuvat asiakkaan kannalta roskapostiksi, ja sähköposteja lähettävä yritys leimautuu spämmääjäksi. Väärin kohdennettu tai kohdentamaton sähköposti voi tuntua lähettäjäyrityksestä pieneltä ongelmalta, mutta asiakkaalle se voi olla ratkaiseva tekijä yrityksen kuuntelemisessa. PYSY AJAN TASALLA Sähköpostimarkkinointi on rajussa murroksessa. Kun sähköpostiliikennettä koskevat säännöt muuttuvat nopeaan tahtiin, yritysten on vaikea pysyä perässä, tuoteryhmäpäällikkö Ari Piiparinen Fonecta Asiakkuusmarkkinointi -yksiköstä sanoo. Myös asiallista viestintää tekeviä yrityksiä saatetaan alkaa kutsua spämmääjiksi, jos niiden sähköpostimarkkinointi ei ole ajan tasalla. Meille on tärkeää luoda asiakkaillemme toimintasäännöt ja -mallit, joilla ei-toivottu lopputulos pystytään välttämään. Huonoin vaihtoehto on se, että turhautunut asiakas kieltää markkinointimateriaalin lähettämisen. Kun asiakas on kerran lähtenyt yrityksen sähkö postien ääreltä, hänen takaisin saamisensa on hyvin vaikeaa. JOS YRITYS HOITAA MEILIMARKKINOINNIN HUONOSTI, SE SAMALLA TUHOAA SUORAA YHTEYSVÄLINETTÄÄN ASIAKKAASEEN. 15

16 SUOMEKSI SANOTTUNA KIEL- TO TARKOITTAA, ETTÄ ASIAKAS KIELTÄÄ YRITYSTÄ PUHUMASTA HÄNELLE. JOS SAMA TAPAHTUISI NORMAALISSA TAPAAMISESSA, SE OLISI MARKKINOIJAN KANNALTA KATASTROFI, MUTTA SÄHKÖPOSTI- MARKKINOINNISSA SITÄ JOSTAIN SYYSTÄ EDELLEEN SIEDETÄÄN, Jari Perko ihmettelee. Sähköpostimarkkinointi pitää tehdä niin hyvin, että yhtäkään kieltoa ei tule. Kun markkinoille tulee koko ajan uusia toimijoita ja toimialoja, sähköpostiliikenteen volyymi kasvaa jatkuvasti. Se lisää yrityksissä painetta kiinnittää huomiota tapaan, jolla sähköpostimarkkinointia tehdään. ÄLÄ OLE UMPIMÄHKÄINEN Ari Piiparisen mukaan monet yritykset valittavat, että sähköpostimarkkinointi ei enää toimi. Syyksi paljastuu useimmiten se, ettei sitä ole lainkaan suunniteltu. Sähköpostimarkkinoinnin umpimähkäinen kokeileminen on huonoin vaihtoehto. Markkinointi pitää suunnitella kunnolla, sen mitattavuus on laitetta- va kuntoon, tavoitteiden pitää olla selvät ja viestit tulee kohdentaa oikein. JOS YKSIKIN NÄISTÄ KOH- DISTA PUUTTUU, PIELEEN MENEMI- SEN RISKI ON SUURI, Piiparinen sanoo. Hänen mielestään on selvää, että sähköpostimarkkinoinnin volyymin kasvattaminen ei ole toimiva keino tavoitteiden saavuttamiseksi. Määrän sijaan on keskityttävä laatuun. Se tarkoittaa yrityksen oman asiakasrekisterin kasvattamista ja sen tietojen järkevää käyttämistä, olivat asiakkaat sitten muita yrityksiä tai yksityishenkilöitä. 16

17 70 PROSENTTIA VASTAANOTTAJISTA TUHOAA SÄHKÖPOSTIN HETI, JOS SE EI NÄY MOBIILILAITTEESSA MOITTEETTOMASTI. Asiakasrekisterin kerääminen ja hyödyntäminen tulee suunnitella kunnolla ennen kuin rekisterin kokoaminen aloitetaan. Mitä asiakkaille halutaan viestiä ja mitä palveluita tai tuotteita he yritykseltä todennäköisesti tarvitsevat? Kun nämä on selvitetty, asiakkailta osataan kysyä oikeita asioita, Piiparinen sanoo. MOBIILILAITTEET HUOMIOON Jari Perko korostaa, että rekisteriä on jatkuvasti kehitettävä, asiakkaan käyttäytymistä seurattava ja kohdennettava hänelle menevät viestit niin, että ne palvelevat asiak kaan tarpeita. Yrityksiltä se vaatii yhä tarkemmin suunniteltua sisältöä: muun muassa markkinoinnin sisältöpankkia, josta löytyy erilaisia viestejä. Sähköpostimarkkinointia tekevällä yrityksellä pitää ylipäätään olla hyvät työkalut. Esimerkiksi asiakkaista saatua tietoa tulee jäsennellä ja yhdistellä tarkoituksenmukaisesti ja viestien lähetyksen automatisointi tulee saada korkealle tasolle. HYVÄN KUMPPANIN VALINTA SÄHKÖPOSTIMARKKINOINNIN TEKEMISEEN ON RATKAISEVAN TÄRKEÄÄ YRITYKSILLE, Perko tiivistää. Nykyään mobiililaitteet pitää ottaa sähköpostimarkkinoinnissa tarkasti huomioon. Sähköposti luetaan yhä useammin mobiilissa, ja tutkimusten mukaan 70 prosenttia vastaanottajista tuhoaa sähköpostin heti, jos se ei näy mobiililaitteessa moitteettomasti, hän jatkaa. Kokonaisuuden hallinta on olennaista sähköpostimarkkinoinnissa. Jos yritys hoitaa meilimarkkinoinnin huonosti, se samalla tuhoaa suoraa yhteysvälinettään asiakkaaseen. YRITYKSEN OMA MEDIA Hyvin kohdennettu sähköpostimarkkinointi tuo yritykselle huimia etuja. Perko nostaa esimerkiksi suuret eurooppalaiset ja amerikkalaiset verkkokaupat, joille huolellisesti kohdennettu ja lokalisoitu sähköpostimarkkinointi on tuonut menestystä. Sähköpostien avaamisprosenttien kasvu on parhaimmillaan ollut kolminumeroista, ja myynti on kasvanut selvästi. Tulokset eivät ole tulleet ilmaiseksi, vaan näissä yrityksissä sähköpostimarkkinoinnin suhteen on tehty paljon töitä, Perko huomauttaa. Sähköposti on siksi erityisen tärkeä, koska se on kokonaan yrityksen omassa hallinnassa oleva media ja väylä asiakkaan luo. Yritysten kannattaa miettiä, että niillä on pitkällä aikavälillä riittävästi omia medioita käytössä. KATSO VIDEO! Asiakas ansaitsee parasta. Vinkit sähköpostimarkkinointiin. ROSKAPOSTIN MÄÄRÄ LASKENUT Roskapostiksi eli spämmiksi (engl. spam) on perinteisesti määritelty erilaiset huijausviestit, laittomien tuotteiden kuten väärennösten markkinointi sähköpostilla, aikuisviihdemateriaalin levittäminen ja muu vastaava sähköpostiliikenne. Roskapostin määritelmää voidaan myös laajentaa koskemaan viestejä, jotka vastaanottaja kokee ei-toivotuiksi. Tietoturvayhtiö Kaspersky Labin katsauksen mukaan roskapostin määrä laski verkossa viime vuonna ja oli matalin viiteen vuoteen. Kaikesta sähköpostiliikenteestä roskapostia oli silti edelleen yli 72 prosenttia. Vuosina 2010 ja 2011 roskapostia oli yli 80 prosenttia sähköpostiliikenteestä. Kohdennettujen sähköpostiviestien määrä kasvaa koko ajan. B2B-sähköpostien lisääntymisen myötä myös kohdentamattomien tai huonosti kohdennettujen viestien määrä on kasvanut. Sähköpostiviestien kohdentamisessa ollaan vasta alkutaipaleella. 70 prosenttia yrityksistä ei personoi lähettämiään sähköposteja millään tavoin. Huono kohdentaminen on koko toimialan haaste. 17

18 Tampere Nääs. Tamperelaiset ovat puhuneet. Heidän mielestään Mansesterin parhaat ovat: (tilanne ) SUOSITTELEN LÄMPIMÄSTI KAIKEN KOKOISILLE NAISILLE! Vaateliike Olgan Puoti Possijärvenkatu 1, 1 krs., TAMPERE Kauneudenhoito Diva Nails Kynsi- ja Kauneushoitola Mustanlahdenkatu 10, TAMPERE Kukkakauppa Lamminpään Puutarha Oy Rauhantie 20, TAMPERE YRITTÄJÄ ON MUKAVA JA ERITTÄIN AMMATTITAITOINEN. OSATAAN PALVELLA MYÖS MIEHIÄ! Harrastuspaikka Prana Astangajoogashala Pirkankatu 1, TAMPERE IHANAN LEP- POISA JA LÄM- MINHENKINEN PAIKKA, JOHON VOI HELPOS- TI TULLA IKÄÄN TAI KUNTOON KATSOMATTA. KAUNIS KESÄILTA JA LOISTAVA TEATTERIESITYS, VOISIKO ILTA OLLA PAREMPI. MIKÄ PAIKKA JA MITKÄ MUNKIT! Kahvila Pyynikin Näkötornin Kahvila Näkötornintie 20, TAMPERE Teatteri Pyynikin kesäteatteri Jalkasaarentie 3, TAMPERE KAIKKI LÖYTYY HYVIN, JA KAIKKEA LÖYTYY. Ruokakauppa Sale Hatanpää Hatanpään puistokuja 23, TAMPERE 18

19 Museo Museokeskus Vapriikki Alaverstaanraitti 5, TAMPERE UPEASSA MILJÖÖSSÄ HISTORIAA, AJAN HAVINAA JA HIENOJA NÄYTTELYITÄ. ÄLYTTÖMÄN MUKAVAT KAM- PAAJAT, JOTKA TIETÄVÄT, MITÄ TEKEVÄT. Parturi-kampaamo Glohair Kuninkaankatu 29, TAMPERE HERKULLISTA JA TULISTA INTIALAISTA. Ravintola Ravintola Indian Swagath Aleksanterinkatu 20, TAMPERE FIINI PUBI KAUPUNGIN KESKELLÄ. Baari Olutravintola Konttori Verkatehtaankatu 5, TAMPERE Osuma.fi KIIREETÖNTÄ PALVELUA AMMATTITAIDOLLA JA YSTÄVÄLLISELLÄ HYMYLLÄ. Korut Kalevan Kello H & J Pietarila Tuomiokirkonkatu 17, TAMPERE KANSAINVÄ- LISTÄ TUNNEL- MAA NUOREN PARISKUNNAN PYÖRITTÄMÄS- SÄ DESIGN- HOSTELLISSA. Harrastusvälineet Game House Tullikatu 6, TAMPERE HOIDETAAN HOMMA TYYLILLÄ, MUTTEI MITEN- KÄÄN NOKKA PYSTYSSÄ. Majoitus Tampere Dream Hostel Oy Åkerlundinkatu 2, TAMPERE Tyytyväinen asiakas on parasta mainosta. Siksi kannattaa pyytää kanta-asiakkaita suosittelemaan ja arvioimaan yrityksiä Osuma.fi-palvelussa, jossa on jaettu jo noin arviota. Osuma.fi on verkossa ja mobiilissa toimiva palvelu, jossa ihmiset jakavat kokemuksia eri yritysten toiminnasta. Osuma.fistä löytyy yli toimipaikkaa 190 toimialalta. Asiakkaat kertovat, mikä on hyvää ja missä olisi vielä kehitettävää. Palvelun tarkoitus on auttaa ihmisiä valitsemaan omaan tarpeeseensa paras palvelu ja myös löytämään uusia ja yllättäviäkin tuttavuuksia oman kaupunkinsa palveluista. Bonuksena Osuma.fistä löytyy myös parhaat paikalliset edut ja tarjoukset, jotka saa mukaansa kätevästi matkapuhelimeen. Ravintola, Baari, Kahvila Kauneudenhoito, Parturi-kampaamo Harrastuspaikat, Harrastusvälineet Ruoka-, Koru-, Kukkakauppa, Vaateliike Majoitus Teatteri, Museo 19

20 TÄYTTÄ RAVIA VERKOSSA Hevospelien monopolilla, Fintotolla, on yksi Suomen suurimmista verkkokaupoista. Verkosta ja pelipisteistä saatavaa tietoa käytetään entistä tehokkaammin ohjaamaan yrityksen liiketoimintaa on siirrytty intuitiosta tiedolla johtamiseen. Tiekarttana on Snoobin avulla tehty digistrategia. TEKSTI: RIITTA GULLMAN KUVAT: MIIKA KAINU 20