Miten Verohallinto ennakoi muutoksia. Miika Halonen Ohjelmistotalopäivä

Transkriptio

1 Miten Verohallinto ennakoi muutoksia Miika Halonen Ohjelmistotalopäivä

2 Asiakaskäyttäytyminen muuttuu Digitalisaation myötä kehityksen nopeus kasvaa, teknologia luo uusia liiketoimintamalleja ja tulevaisuuden ennustettavuus heikkenee Emme pysty ennustamaan, miltä digitaalinen talous näyttää 4-8 vuoden kuluttua Muutoksen nopeus ja ennustamattomuus vaatii organisaatiolta reaktionopeuden kasvattamisen ja uudet toimintamallit Toimintaympäristöä pitää havainnoida aktiivisesti, tehdä laajaa yhteistyötä eri toimijoiden kanssa Kehittämisen toimintamallit ja prosessit tulee virtaviivaistaa Päätöksentekoa pitää suoraviivaistaa ja nopeuttaa, rahoitukseen liittyvät ohjausrakenteet vielä melko jäykkiä

3 Ajurit ja ilmiöt Ilmiöt Alustatalous - Alustat haastaa nykyisiä verotuksen rakenteita Teknologian kehittyminen (blockchain, robotiikka, automatisaatio) Yrittäjyyden lisääntyminen (Itsensä työllistäminen) Ilmiöiden seuraukset Reaaliaikaisuus Transaktiotason tieto Taloushallinnon automatisointi Kolmannen osapuolen palvelukehitys - API-rajapinnat Uudet ja nykyiset vaatimukset Rajapinnat Veron ja sidosryhmien välillä edellytys: Taloushallinnon automatisoinnille Kolmannen osapuolen palvelukehitykselle Reaaliaikaiselle tiedonsaannille alustoilta

4 Tulevaisuuden haasteet ja mahdollisuudet Yritysverotus Taloushallinnon automatisoinnin mahdollistaminen Tunnistuksen ja valtuuttamisen uudelleen ajattelu, "machine to machine" Verotuksen ekosysteemi Ulkoisten palveluiden tuottamisen mahdollistaminen Yhteistyö globaalien ja lokaalien alustojen kanssa Veropohjan turvaaminen digitaalisessa maailmassa Virtuaalivaluutat, toiminta perinteisten rakenteiden ulkopuolella Tarve omistaa asioita suoraan vähenee Alustatalouden laajeneminen Uusia veroja? 23/11/2017

5 Muutosten ennakointi Teemme asiakastutkimuksia, tunnistamme asiakkaiden toimintaympäristön muutokset ja toimintaan liittyvät haasteet Analysoimme asiakkaiden käyttäytymistä analytiikan avulla asiakkaiden segmentointi Ekosysteemiajattelu: suunnittelemme asiakkaiden kanssa yksinkertaisia ja saumattomia palvelupolkuja sekä yksin että yhdessä muiden toimijoiden kanssa Varustaudumme olemaan osa digitaalista ekosysteemiä, jossa Verohallinto ei aina itse tee palveluita loppukäyttäjille API rajapinnat Kokeilemme asioita pienessä mittakaavassa, tekemällä POC:eja ja jalostamalla asiaa eteenpäin kokeiluissa saatujen kokemusten perusteella

6 Luonnos tulevaisuuskuvasta (PESTEL-tarkastelu)

7 Valmis 2 OmaVero Valmis 3 OmaVero 3 Palvelunäkymät Palvelutietovaranto Valmis 4A OmaVero 4A KEPA KATRE Suomi.fi -tunnistaminen Asiointivaltuudet Valmis 4B OmaVero 4B OmaVero uudistus Alusta-talous Verokortti katoaa Jakamistalous KV-tiedonvaihto kasvaa KV-raportointi-standardit Ohjelmistorobotiikka PSD Digitaalinen työpaikka APIrajapinnat Kaiken voi hoitaa sähköisesti Vertailutietoa massoittain useista lähteistä Laaja tekstianalytiikka Itsepalveluanalytiikka Keskeiset kehityshankkeet Sähköinen asiointi Liiketoiminta katoaa verkkoon Tiedonsiirto ja digitalisaatio Virtuaalivaluutta Transaktiodatan reaaliaikainen käsittely Reaaliaikainen tiedonsiirto sivullis-ilmoittajilta AI - keinoäly Analyyttinen tietoturva Analytiikka Blockchain Turvallinen julkinen pilvi Ei-relationaaliset tietokannat Tietotekniikkakehityksen megatrendit Valtorityöasemat Teknologia Robotteihin perustuva asiakaspalvelu Automatisoidut tietoturva-tarkistukset Internet of Things, sensori-teknologia Konttitekniikka 23/11/2017 Ohjelmistotalopäivä

8 Kokeilukehittäminen Verohallinnossa Kokeilukulttuurin levittämistä 2016 Think big, act small! Tietojen jakamisesta ja kokeilujen dokumentoinnista täytyy pitää erityistä huolta Kulttuurimuutos on pitkäjänteistä työtä Kokeilut 2017 budjetoitu tietty vuosisumma kaikille pienille kokeiluille kokeiluja hyvin eri alueilta, esimerkkejä: China Desk, analytiikan tehokkaampi käyttö asiakaspalvelussa, robotiikka, blockchain.

9 Robotiikka- ja tekoälykokeilut Ohjelmistorobotiikka-kokeilut Liukuhihnatyö : MML luovutusilmoitustietojen tallentaminen kiinteistöverotusjärjestelmään Järjestelmäviidakko : muutosverotuksen maksuunpanoesityksen lähettäminen ja maksuunpanon toimittaminen kuulemisajan jälkeen jos asiakas ei ole reagoinut Nyhtödata : Ajoneuvotietojen noutaminen palveluntarjoajan järjestelmästä Asiakaspalvelu Chatbot-kokeilu sekä puheesta tekstiksi, tekstianalytiikka, oppiva hakumoottori (semanttinen hakukone) Best practices Tutustuttu muiden suomalaisten organisaatioiden ohjelmistorobotiikkaan ja keinoälysuunnitelmiin. Pohjoismaiden Verohallintojen workshop

10 Blockchain, esimerkkejä käyttökohteista Asuntokauppa Palkanmaksu Kryptovaluutta EU:n / Suomen / anarkistien? Sovrin (Hyperledger Indy) kansalaisten identiteetin hallintaan, jolloin ei tarvittaisi enää Tupasia ym. Tullaus (Tavaran liikkeet Suomi osana Silkkitietä Kouvolasta Kiinaan)