Syrjäytyvät nuoret yhdellä luukulla - Jyväskylän Nuorten aikuisten palvelukeskus & nuorisovastaanotto

Transkriptio

1 Syrjäytyvät nuoret yhdellä luukulla - Jyväskylän Nuorten aikuisten palvelukeskus & nuorisovastaanotto TERVE-SOS Ulla Kuittu & Kimmo Jouhki Jyväskylän kaupunki Sosiaalipalvelut

2 Nuoret mukaan kehittämiseen Jyväskylän kaupungin palvelu- ja organisaatiouudistus toteutettiin vuonna 2013 Lähtökohtana muun muassa asiakaslähtöisyyden ja tuottavuuden parantaminen Palveluprosessien läpikäyminen uudistusprosessissa Nuorten aikuisten palvelujen pirstaleisuus Vuonna 2011 aikuissosiaalityössä oli 1043 tulotonta alle 25-vuotiasta asiakasta. Nuoret jättävät tulematta sosiaaliasemalle varatuille ajoille. Kehittämiskohteena nuorten aikuisten toiminnallinen palveluprosessi vuoteen 2013 mennessä. Nuoret haluttiin alusta asti mukaan palvelun kehittämiseen Nuoria kuultiin muun muassa miten haluavat asioida. Nuorista perustettiin kehittäjäryhmä toiminta oli aktiivista aluksi. -> Asiakastyytyväisyys 8.96 (kouluarvosana-asteikolla) Loppuvuonna 2014

3 Miksi Nuorten aikuisten palvelukeskus? Strategiset palveluinnovaatiot kuntapalveluissa Talous ja tuottavuus Tulevaisuusajattelu Megatrendit ja trendit, muun muassa: Yksilöllistyminen Kuluttaja-asiakkuus Sähköiset palvelut Dialogisuus ja uudet vuorovaikutustavat palveluissa ja viestinnässä Sosiaalisen median mahdollisuudet Kuva Hanna Korhonen 3

4 Kenelle J-Napin palvelu on suunnattu? Nuorten aikuisten (18-29 v.) tarpeisiin perustuva palvelukokonaisuus. Nuorille, jotka haluavat ja tarvitsevat kiinnipitävää, välittävää ja pitkäaikaista ohjausta ja tukea, ja joiden asiat ovat supersolmussa. Usein vailla riittävää koulutusta, työtä ja/tai omaa asuntoa Usein moniongelmaisia ja -asiakkuuksia Heille, joilla on vaikea kiinnittyä virastoasiointeihin Monipuolista ja kokonaisvaltaista tukea tarvitseville aikuissosiaalityön asiakkaille

5 Tavoitteena Vuorovaikutuksellinen tulevaisuuteen suuntautunut eri vaihtoehtoja nuoren kanssa tarkasteleva toiminnallinen palvelu. -> Henkilöstö on kehittänyt palvelua aktiivisesti. Yksilökohtaiset tavoitteet innostavat/rohkaisevat nuoria tekemään ratkaisuja oman elämän valinnoissa Tukea kohti itsenäistä asumista, työllistymistä, koulutusta ja hyvää itsenäistä elämää Työntekijöiden ja ammatillisten verkostojen ohella vertaistuki keskeisessä asemassa tuen järjestämisessä nuorelle Vapaaehtoistyön mahdollisuudet. -> Vältetään nuoren luukuttamista palveluista toiseen.

6 Miten palvelu toimii? Kokonaisvaltaista asiakaspalvelua Vuorovaikutteisesti kasvokkain tai SOME:n kautta Asiakasryhmät (esimerkiksi raharyhmä, asumisryhmä, peliryhmä) Asiakasraati/kehittäjäryhmä toimi palvelun käynnistyessä Henkilöstön ja asiakkaiden yhteiset tapahtumat esimerkiksi joulujuhla ja kesäkauden avajaiset Työntekijä muille virastokäynneille mukaan Tapaamiset muuallakin kuin toimipisteessä mahdollisia Nuoren oman verkoston huomioiminen Asiakkuudessa oleva nuori voi tulla ilman ajanvarausta. J-Napin laaja yhteistyöverkosto mukana palveluissa.

7 J-Nappi sosiaalisessa mediassa Tuo palvelut nykyaikaan uudenlainen palvelukulttuuri Asiakkaan yhteydenottomahdollisuus virka-ajan ulkopuolella Ota yhteyttä - lomake kaupungin www-sivuilla Läpinäkyvyyttä ja avoimuutta sosiaalipalveluihin Tiedottaminen Palautekanava Palvelulle kasvot - brändin muodostaminen Uusi asiakastyön menetelmä: Osallistetaan asiakkaita Tuodaan asiakasryhmien tuotoksia näkyväksi Voimaannuttaminen

8 Nettisivut Perustiedot palvelusta Ota yhteyttä: Kysymyksiä ja palautetta työntekijöiden sähköposteihin

9 Blogi Blogikirjoitukset: Esittelyitä Kannanottoja tiedottamista muita kirjoituksia www3.jkl.fi/blogit/nuortenpalvelukeskus 9

10 Facebook J-Napin tykkäyssivusto: mainostaa blogitekstejä tiedottaa, linkittää uutisia ja tapahtumia Yhteydenotot työntekijöihin (rajattua käyttöä) 10

11 Twitter Hetkiä työntekijöiden arjesta, tapahtumien tiedottamista Kun nuori jättää tulematta #sossu askartelee #arki Kuva Anna-Kristiina Malinen TWIITIT 372 SEURATUT 76 SEURAAJAT 122 SUOSIKIT 22 ( ) 11 twitter.com/j_nappi

12 Nuorisovastaanoton starttaaminen J-Napin kylkeen

13 Mikä ihmeen nuorisovastaanotto? Matalankynnyksen päihde- ja mielenterveyspalvelu vuotiaille nuorille. Sijoittuu samoihin tiloihin J-Napin kanssa. Hallinnonrajat ylittävä, verkostoituva palvelu. Nuorisovastaanotto muodostaa moniammatillisen työryhmän. Tiimi vastaa asiakkaidensa lyhytkestoisista päihde- ja mielenterveyspalveluista. Palvelu on osa peruspalveluiden ja erikoissairaanhoidon palveluketjua erikoissairaanhoidon osuus on marginaalinen

14 Nuorisovastaanotto-työmallin tavoitteet Taata nuorelle viiveetön, ilman lähetettä käynnistyvä selvittelyyn pääsy silloin, kun hän itse tai muut tahot ovat todenneet tällaisen selvittelyavun tarpeen. Hoitaa nuoren ongelma tarkoituksenmukaisimmalla ja matalimmalla mahdollisella organisaation tasolla. Parantaa yhteistyötä hoidon eri portaiden välillä. Kouluttaa ja konsultoi perustason työntekijöitä nuorten päihde-, psyykkisten- ja sosiaalisten ongelmien hoitoon. Kehittää uusia työtapoja yhteistyöhön ja nuorten hoitamiseen. Saada näyttöön perustuva toimintamalli nuorten päihdeja mielenterveys sekä psykososiaalisten ongelmien arviointiin ja hoitoon perustasolla.

15 Perustelut uudelle palvelulle Täyttää olemassa olevia palveluaukkoja, turvaa nuorille nopean ja helposti saavutettavan päihde- ja mielenterveyspalvelun. Toimii olemassa olevia resursseja uudelleen kohdentamalla, verkostoja hyödyntämällä, ostopalvelua käyttämällä. Tavoitteena myös tuottavuutta parantavat nuorten päihde- ja mielenterveyspalvelut. Tavoitteena vähentää mm. erikoissairaanhoidon ja lastensuojelun kustannuksia. Taustalla mm. Lahden, Espoon, Kuopion ja Oulun kokemukset.

16 Toiminnan käynnistyminen meneillään Henkilöstörakenne toiminnan alkaessa: Terveydenhoitaja Sosiaaliohjaaja (ostopalveluna) Psykiatrinen sairaanhoitaja ( työaika 50%) Koulukuraattori (MDFT-terapeutti) Lääkärin työpanosta 4 tuntia viikossa. Etsiväntyön ohjaajan työpanos 1 päivä viikossa. Nuorisopsykiatrian Kolikko-työryhmän konsultaatiot (kerta viikossa). J-Napin henkilöstön asiantuntemus yhteisten asiakkaiden asioissa.

17 Kiitos Jyväskylän kaupunki Sosiaalipalvelut Palvelujohtaja Ulla Kuittu Nuorten aikuisten palvelukeskus Psykiatrinen sairaanhoitaja Kimmo Jouhki Kuva: Merja Huovelin