TEM-konsernin tulevaisuuden sähköiset yrityspalvelut -workshop

Transkriptio

1 TEM-konsernin tulevaisuuden sähköiset yrityspalvelut -workshop

2 Ryhmä 1: Uudet yrityksille rakennettavat palvelukokonaisuudet Ryhmän vetäjät: Sirpa Alitalo,TEM ja Päivi Tommila, TEM Ryhmälle esitetyt kysymykset: Mitä muita yrityksille rakennettavia palvelukokonaisuuksia tarvitaan? Mitkä ovat ne yritysasiakkaan prosessit, joihin pitäisi pystyä tulevaisuudessa sähköisesti vastaamaan?

3 Työryhmä 1: muistiinpanot (1/5) Toimeksianto: Mitä muita yrityksille rakennettavia palvelukokonaisuuksia tarvitaan? Mitkä ovat ne yritysasiakkaan prosessit, joihin pitäisi pystyä tulevaisuudessa sähköisesti vastaamaan? Mitä palveluita ja keitä palveluntuottajia mukaan? Mikä on saatava lisäarvo? Mikä on tekemisen prioriteetti? Tarkastelun pohjana on yrityksen elinkaari ja sen eri vaiheet

4 Työryhmä 1: muistiinpanot (2/5) Tunnistetut tulevaisuuden palvelukokonaisuudet Sukupolven ja omistajanvaihdos, liiketoiminnan hallittu päättäminen, myynti tai siirtäminen jatkajalle ( mestari kisälli malli) äänestettiin ykköstoteutettavaksi Yrittäjäkasvatus yrittäjyys uravaihtoehtona äänestettiin kakkostoteutettavaksi Kriisitilanteiden hallinta Kriisitilanne voi johtua esim. yleisestä taloudellisesta tilanteesta, henkilökohtaisista asioista jne. Innovaatioiden palvelukokonaisuus Ulkomaalaisperäisten, korkeasti koulutettujen yrittäjien perustamisprosessin tuki

5 Ryhmä 1: muistiinpanot (3/5) Uusien palvelukokonaisuuksien osalta huomioitavaa Ei välttämättä liian suurta joukkoa palvelukokonaisuuksia tunnistettava keskeisimmät Säilytettävä ketteryys asiakaslähtöisyyden toteuttamisessa ja toimintaympäristömuutoksiin & asiakasatarpeisiin vastaamisessa Tavoitteena digitalisoinnille sisältö edelle eteneminen Sanastojen yms avulla erilaisten sisältönäkymien tarjoaminen ilman liian kiinteää kytkentää jäykkiin palvelukokonaisuuksiin Hakutoiminnallisuuden kehittäminen keskeistä Yhteisten käsitteiden ja sanastojen tuottaminen ja hyödyntäminen tiedon löydettävyyden parantamiseksi sekä erilaisen, asiakkaan tapauskohtaisesti tarvitseman tiedon esiinnostamiseksi

6 Ryhmä 1: muistiinpanot (4/5) Keskeiseksi toimintatavaksi (verkko)palvelujen tuottamiseen herkkyys reagoida nopeasti esim. toimintaympäristö muutoksiin, kriisitilanteisiin Kaikille palvelukokonaisuuksille yhteisiä toiminnallisuuksia Keskustelufoorumi Konkreettisia esimerkkejä, vertaistuki/verkosto ei liian ylätason esimerkkejä miten toimittiin, missä onnistuttiin, mitä sudenkuoppia kannattaa välttää ja varoa

7 Työryhmä 1: muistiinpanot (5/5) Esiin nostettuja asioita, jotka jo joko toteutuksessa tai suunnittelussa Yritystuet sekalainen ja vaikeasti hahmotettava kokonaisuus polutuksesta olisi hyötyä ja apua Mentorointi-palvelu Asiantuntijahaku.fi HUB Helsinki palvelu Polutuskone kysymyspatteriston kautta asiakkaan ohjaaminen oikeisiin palveluihin ja tietoihin & palvelukanaviin (vrt. Tekes) Yritys-Suomi.fi verkkopalvelujen kehittämiseen liittyvää Hakuominaisuuksiin kiinnitettävä erityshuomiota tavoitteena maailman paras hakukone sivuston omien hakutoiminnallisuuksien oltava vähintään yhtä hyviä kuin google mielellään paremmat Palveluiden intregraatiorajapinnat saatava kuntoon niihin erityishuomio

8 Ryhmä 2: Yrityksen sähköinen työpöytä ja asiointitili Ryhmän vetäjä: Jarmo Kovero, AHTI Ryhmälle esitetty kysymys: Mitkä ovat työtilan ja asiointitilin käyttötapaukset? Lisäkysymykset/asiat joihin keskitytään: - Mitä ominaisuuksia, joita yritys tarvitsisi voisi työpöytä sisältää? - Mitä asiointiominaisuuksia asiointitilin, joka on osa työpöytää, pitäisi sisältää? - Mitkä asiat työpöydän ja asiointitilin käyttöönottamisessa tulisi huomioida?

9 Ryhmä 2: Huomioita (1/2) Palvelun pitää olla 24/7 palvelu Päivällä neuvoja (henkilökohtainen yritysneuvoja?) Yöllä chat, jonka taustalla tietämyskannat vastauksineen Tiliin tulee saada kootuksi kaikki julkiset palvelut Arkisto asioinnille Arkiston hyödyntäminen pohjatietona Proaktiivinen palvelu, joka kertoo kaikesta viranomaisiin liittyvistä velvoitteista ja muutoksista (Case: verotili) Linkitys laajasti palveluihin, joissa asiakkaat muutenkin käyvät (esim. verkkopankki) Perustietovarasto, jossa jatkuvasti tarvittavia tietoja (verovelka, tilinpäätöstiedot jne.) Yrityksen omat tiedot aina ajan tasalla

10 Ryhmä 2: Huomioita (2/2) De Minimis rekisteri Automatiikkaa tietojen syöttöön, ulkoisten tietojen tuonti, esitäytetty tieto Tietoturva/tietosuoja Yhteinen näkymä Yritys/Viranomainen Päivittäinen työkalu, Yrityksen Sielu Seuranta LTS Räätälöitävä yrityksen toimesta Muutosvaroitus esim. lainsäädäntömuutoksista (Yht. osallistumisympäristö)

11 Ryhmä 3: Palkka.fi Ryhmän vetäjä: Kalevi Heiliö, Verohallinto Ryhmälle esitetty kysymys: Miten Palkka.fi-palvelua voi laajemmin hyödyntää osana palvelukokonaisuuksia?

12 Ryhmä 3: Muistiinpanot (1/2) Aloittavan yrityksen apu Tuet, josta palkat pitää selvittää Palkkabudjetti/palkka-arviointi Rakennerahastotuet (100 %) Ns. pilotti tulorekisteriin Julkisten tukien keskusrekisteri tukien maksaminen verotilille Työttömyysvakuutusrahaston kontakti pieniin Muistuttavat vuosikellot Palkka.fi yrityskäyttöliittymä rakennettaisiin Yritys-Suomeen. YTJ:n ulkopuoliset työnantajatiedot esim. voimassa olevat TYeLsopimukset Toimialakohtaiset tulotasovertailut (vrt. tulorekisteri, tilastokeskus)

13 Ryhmä 3: Muistiinpanot (2/2) Kieliversio englanniksi (venäjäksi) Suoritteet ulkoisesta lähteestä Työ- ja palkkatodistusten itsepalvelu (hlö-l) Asioinnin alkupiste, op.fi hlöopastus

14 Ryhmä 4: Kansainvälistyvän yrityksen sähköinen kohtauspaikka Ryhmän vetäjä: Hanna Heikkinen, TEM Ryhmälle esitetty kysymys: Miten kansainvälistyvän yrityksen sähköistä kohtauspaikkaa voi hyödyntää? Mitkä ovat kohtauspaikan käyttötapaukset?

15 Ryhmä 4: Muistiinpanot (1/4) Haasteina tiedon luottamuksellisuus ja yrittäjän ajan riittävyys Kysy asiantuntijalta palvelu ja sen vastauksista kertyvä vastauspankki kynnys ottaa yhteyttä asiantuntijaan madaltuu Sosiaalisen median käyttömahdollisuudet? Jo olemassa olevien palvelujen linkittäminen sähköiseen kohtauspaikkaan (esim. asiantuntija.fi tai alueellinen sivusto vientikeskus.fi) Kumppaninhaku sähköisen kohtauspaikan kautta esim. yhteistä messuosastoa varten kustannussäästöt Kokemusten vaihtaminen (esim. haastavien tilanteiden osalta, kuten Venäjän kauppa) Huomioitava, että käyttäjien on toimittava palvelussa omalla nimellä

16 Ryhmä 4: Muistiinpanot (2/4) Tiettyihin maihin jo etabloituneiden yritysten kontaktointi Globaali vertaistuki- ja yhteisöverkosto (vrt. esim. HUB Helsinki) Oman ongelman voisi esittää palvelussa ja saada sitä kautta vastauksen joltain toiselta verkoston toimijalta Kohdemaan kulttuurin tuntemus kokemusten vaihto ja mentoreiden etsiminen verkoston kautta (yritykset voivat suositella toisilleen mentoreita) Asiantuntijapalveluiden hintataso kohdemaassa (esim. lakiasiaintoimisto) usein hintatason määrittely vaikeaa HUB-verkoston kaltaisen palvelun tuominen osaksi kvpalvelukokonaisuutta (ei rakenneta uutta palvelua)

17 Ryhmä 4: Muistiinpanot (3/4) Face-to-face kohtaaminen täytyy olla etusijalla pienillä yrityksillä, suurilla yrityksillä kv-osastot olemassa Sähköiseltä puolelta etsitään kontakteja face-to-face kohtaamisiin Muiden yritysten haku mukaan esim. yhteisiin toimitiloihin Kohtaamispaikan kautta voisi hakea: kontakteja, kokemuksia, kumppaneja, tietoa kohdemarkkinoista Uuden osaamisen haku (esim. kieliosaaminen, messumatkat jne.) Tila, jossa voi jakaa tietoa ja kokemuksia Käytännön tiedon ja kulttuuriosaamisen vaihtaminen yritysten välillä sudenkuoppien välttäminen kohdealueelle mentäessä (joku on tehnyt nämä asiat jo aikaisemmin ja osaa neuvoa miten menetellä)

18 Ryhmä 4: Muistiinpanot (4/4) Hälytys/vahti palvelu, joka reagoi, kun löytyy sopiva kumppani/toimitila tm. (vrt. Etuovi.com:in Vahti-palvelu) Haasteena yritysten halukkuus ja resurssit (aika) kokemusten jakamiseen sähköisessä kohtauspaikassa