Yksityisen ja julkisen rajapinnoilla Selvitys lastensuojelun työntekijöiden sosiaalisen median käytöstä

Transkriptio

1 Yksityisen ja julkisen rajapinnoilla Selvitys lastensuojelun työntekijöiden sosiaalisen median käytöstä Sonja Perttula ja Juuli Hurskainen Lastensuojelun Keskusliitto Sosiaalialan asiantuntijapäivät Lastensuojelun Keskusliitto Armfeltintie 1, Helsinki Puh. (09) fi www. lskl. fi

2 Verkossa! Lastensuojelun kuva sosiaalisessa mediassa Katsaus sosiaalisessa mediassa käytävään lastensuojeluaiheiseen keskusteluun, sen laajuuteen ja sisältöihin (LSKL 2016) Pohdintaa, millainen kuva lastensuojelusta välittyy ja millaista tietoa tarvitaan lisää, jotta kansalaiset voivat muodostaa neutraalin tiedon pohjalta näkemyksensä lastensuojelusta ja sen toiminnasta Selvitys on luettavissa osoitteessa

3 Verkossa! Lastensuojelun kuva sosiaalisessa mediassa Lastensuojelusta puhutaan somessa paljon, erityisesti niiden toimesta, joilla on siitä huonoja kokemuksia Nuorten lasu-asiakkaiden oma ääni on yleensä somessa neutraalimpi kuin vanhempien Avun tarvitsijoille vastataan usein somessa neuvoilla, jotka perustuvat omakohtaisiin kokemuksiin, ei välttämättä todelliseen tietoon Somessa näkyvät lastensuojelun asiakkaiden todelliset kokemukset hyvässä ja huonossa: somepuheen tutkiminen voi avata myös lastensuojelun konkreettisia ongelmakohtia Jos lastensuojelun asiakkaiden (tai heidän vanhempiensa) näkemyksiä ei kuunnella ja huoliin vastata viranomaisten toimesta, turhautuminen voi kärjistyä ja purkautua someraivona

4 Ei huostaanotosta voi puhua kenellekään, eikä mitään apua saa mistään. Jos joku on oikeasti perheen puolella ja tietää asioista.. se siirretään toisiin tehtäviin otetaan toinen sijalle joka tekee kirjauksen, perhettä vastaan. Lastensuojeluilmoitus tuosta on ehdottomasti tehtävä. Valitettavasti en siitä usko apua olevan. Ei kai sille kenestä kannellaan ilmoiteta kuka on ilmoituksen tekijä? Ilmeisesti valheelliset kirjaukset ovat lastensuojelussa se hyvä käytäntö, jolla saadaan turhat huostaanotot näyttämään oikeutetuilta. Jokainen turha huostaanotto on minulle henkilökohtaista. Minä paasaan vaikka barrikadeilla kunnes asioihin tulee muutos ja niihin vielä tulee!

5 Sosiaalisessa mediassa on hyvääkin keskustelua, mutta usein mennään ääripäihin. Ennakkoluulot ovat voimakkaita. Monesti someraivoon yltyvät esimerkiksi huostaanoton kokeneet vanhemmat tai ihan kokonaan ulkopuoliset tahot, harvemmin lastensuojelun asiakkaat itse. Lastensuojelun kokemusasiantuntija

6 Kyselyt lastensuojelun toimijoille vastaajaa, joista 388 naisia ja 37 miehiä Joulukuussa 2015 Vastaajat tavoitettiin Talentian sähköpostilistan avulla Sosiaalityöntekijöitä, ohjaajia, koulukuraattoreita yms. 70 % kunnan palveluksessa, 23 % yksityisellä, 4,5 % järjestössä 455 vastaajaa, joista 419 naisia ja 38 miehiä Tammikuussa 2017 Vastaajat tavoitettiin Talentian sähköpostilistan ja oman somen kautta Sosiaalityöntekijöitä, ohjaajia, koulukuraattoreita yms. 74 % kunnan palveluksessa, 18 % yksityisellä, 4 % järjestössä

7 Nuoremmat tuntevat somea paremmin, mutta se ei näy käytössä Kuinka hyvin koet tuntevasi eri sosiaalisen median välineet? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Hyödynnätkö sosiaalista mediaa työssäsi? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % vuotiaat vuotiaat vuotiaat vuotiaat yli 50-vuotiaat yli 50-vuotiaat Erittäin hyvin Hyvin Huonosti Erittäin huonosti En ollenkaan Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan Ville Lavikainen

8 Sosiaalisen median käyttö työtehtävissä Mihin käytät sosiaalista mediaa työtehtävissäsi? Vaikuttamistyössä Palvelujen tunnettuuden lisäämisessä Tiedottamisessa, neuvonnassa Asiakastyössä Verkostoitumisessa Oppimisessa, kehittämistyössä Ammatillisen tiedon hankintaan 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Ville Lavikainen

9 Vaikka lastensuojelu loistaisi sosiaalisessa mediassa poissaolollaan, sen asiakkaat ovat silti siellä. Lastensuojelun imago on vinoutunut. Somessa liikkuva väärä tieto ja ennakkoluulot pahentavat sitä entisestään. Tämä vaikuttaa suoraan siihen, kuinka vaikeaa asiakkaiden on hakeutua avun piiriin. Sosiaalityöntekijän neutraali ja asiantunteva ääni voisi olla ratkaiseva avun saannin ja ehkäisevän työn piiriin pääsemisen kannalta.

10 Tekijät, jotka estävät ja edistävät somen käyttöä Salassapitovelvollisuus Yksityisyyden suojan tuomat rajoitukset Kiire ja aikapula Puutteet välineissä Puutteet tiedoissa ja taidoissa Asenteet (omat ja johdon) Käyttö kielletty Johdon tuki Selkeät pelisäännöt ja some-ohjeet Tarvittavat välineet Riittävä koulutus Rohkeus

11 Somen käyttöä edistävät tekijät: koulutus Ei (n = 415) Onko työyhteisössäsi annettu koulutusta sosiaalisen median käytöstä? Kyllä (n = 41) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Hyödynnätkö sosiaalista mediaa työssäsi? Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan Ville Lavikainen

12 Somen käyttöä edistävät tekijät: lainsäädännön tuntemus Erittäin huonosti, huonosti tai en ollenkaan (n = 273) Tunnetko sosiaaliseen mediaan liittyvää lainsäädäntöä? Erittäin hyvin tai hyvin (n = 183) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Hyödynnätkö sosiaalista mediaa työssäsi? Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän En ollenkaan Ville Lavikainen

13 Lastensuojelu on viranomaistoimintaa, jota säätelevät lait ja asetukset: sekä salassapidon vaatimukset että julkisuuslain asettama velvollisuus viestiä kansalaisille toiminnastaan. Niiden välissä tasapainottelu on hankalaa ja vaatii selkeää ohjeistusta.

14 Koetko, että yksityisyyden suojaan liittyvä lainsäädäntö tai käytännöt vaikeuttavat sosiaalisen median käyttöä? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Erittäin paljon Paljon Vähän Erittäin vähän Ei ollenkaan Ville Lavikainen

15 Salassapitoon ja yksityisyyden suojaan liittyvät haasteet Aika varovainen olisin käyttämään sosiaalista mediaa ammatillisesti. Syynä asiakkaan sekä oma suojaaminen. En välittäisi puhua mistään henk.koht. asioistanikaan somessa. En voi työssäni juurikaan hyödyntää sosiaalista mediaa muuta kuin itseni kehittämisen kannalta. Tähän liittyy erityisesti yksityisyyden suoja, ammattietiikka ja salassapitolaki. Minkä verran voi säilyttää anonymiteettiään, jos osallistuu somessa asioihin. Oma turvallisuus on somessa uhattuna helpommin kuin kadulla.

16 Salassapitoon ja tietosuojaan liittyvät kysymykset nähtiin selvästi suurimpana esteenä somen käytölle. Ne vaikuttavat kuitenkin vain suoraan asiakastyöhön, eivät palveluista tiedottamiseen tai asenteisiin vaikuttamiseen.

17 Asenteet ja puutteelliset tiedot Työni ei ole sen laatuista, että siitä olisi kovinkaan paljon apua. Eikä myöskään aikaa roikkua sosiaalisessa mediassa työaikana. Työ on ihan käytännön lastensuojelutyötä, asiakassuunnitelmia, päätöksiä, sopimuksia, verkostopalavereja. Ei tippaakaan kiinnosta ja ihmiset tarvitsee ihmistä, ei virtuaalista yhteyttä. Aikapula. Perinteiset mediat vievät jo kaiken ajan. Suoraan sanottuna ei kiinnosta, pää hajoaa muutenkin. Ajan ja taidon puute. Innostusta on, mutta ei riittävää tietoa ja taitoa, miten hyödyntää. En ole tullut ajatelleeksi enkä huomannut tarvetta käyttää. Toki lienee myös niin, etten tiedä kuinka voisin hyödyntää sosiaalista mediaa työssä.

18 Käyttö kielletty Ei ole lupa käyttää edes tekstiviestejä tai sähköpostia asiakastyössä saati sosiaalista mediaa. Esimieheni ei pidä sosiaalista mediaa sopivana missään muodossa. Työnantajan asettamat estopalvelut. On sanottu (työnantaja) ettei työkoneilla saa mennä esim Facebookiin tietoturvasyistä.

19 Haluamme rohkaista kaikkia lastensuojelun toimijoita viestimään palveluista paremmin ja käyttämään myös sosiaalista mediaa monipuolisesti! Lastensuojelu ja some opas