Jari-Juhani Helakorpi Sininauhasäätiö Helsinki

Transkriptio

1 Jari-Juhani Helakorpi Sininauhasäätiö Helsinki Sininauhasäätiö on osa Sininauha-konsernia (Sininauhaliitto), erilaisiin asumisen tarpeisiin keskittynyt tuetun olemisen, tekemisen ja asumisen ammattilainen. Tarjoamme ensisijaisesti erilaisten asumisen, tekemisen ja elämisen muotojen, kokeilujen, kehittämisprojektien ja konsultoinnin avulla kokonaisratkaisuja mielekkäämpään ja ihmisarvoisempaan elämään Toiminta: Helsingissä, Vantaalla, Espoossa, Tuusulassa, Järvenpäässä ja Kotkassa, valtakunnallinen konsultointi ja vaikuttaminen Työntekijöitä on noin 120 koko- ja osa-aikaiset sekä määräaikaiset Tuetun asumisen yksiköt ja hajasijoitetut asunnot noin 400 kpl. Asunnot ovat yksiöitä ja kaksioita. Päihteellinen ja päihteetön asuminen sekä päivätoiminta Kehittämisprojektit, työllistämishanke ja etsivätyö, kokeilu asuminen Asumisen turvaaminen, silloinkin kun se ei normaalisti olisi mahdollista. Ensin muuttuu käyttäytyminen päihtyneen sitten muuttuu päihteidenkäyttö. Ihmisarvoinen elämä/asuminen, häätöjen estäminen, asumista rasittavien ongelmien ennaltaehkäisy 2 1

2 Sanallisella uhkailulla tarkoitetaan sitä, että joku uhkaa toista laittomalla teolla. Väkivallan välittömällä uhalla tarkoitetaan sitä, että asiakas uhkaa työntekijää väkivallalla ja osoittaa kykyä uhkauksensa toteuttamiseen. Väkivalta tarkoittaa jo alkanutta, tai kohta alkavaa laitonta fyysiseen koskemattomuuteen kohdistuvaa hyökkäystä. Kiristyksellä tarkoitetaan sitä, että jollain muulla keinolla kuin väkivaltaa käyttämällä tai uhkaamalla käyttää väkivaltaa, painostetaan toinen antamaan jokin uhkaajalle kuulumaton hyöty. Esimiehen turvallisuusjohtamisopas 3 Lait auttavat valmistautumaan Lainsäädäntö luo perusteet turvallisuudelle, mutta viime kädessä työpaikan turvallisuuskulttuuri luodaan yhdessä. Työpaikan kaikki toimijat ovat osaltaan vastuussa siitä, että työtä voidaan tehdä turvallisesti kenenkään terveyttä ja hyvinvointia vaarantamatta. Perustuslaki (yksityiselämän suoja), työturvallisuuslaki, sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntö, (vaitiolovelvollisuus, lastensuojelulaki), työterveyshuoltolaki, rikoslaki (kotirauhan rikkominen), pelastuslaki, asuinhuoneenvuokralaki (vuokranantajan oikeus päästä huoneistoon), asunto-osakeyhtiölaki 4 2

3 Itsemääräämisoikeudella tarkoitetaan henkilön oikeutta tehdä omaa elämäänsä koskevia valintoja ja päätöksiä sekä toteuttaa niitä. Itsemääräämisoikeus ei ilmaisuna sisälly Suomen perustuslakiin (731/1999) eikä ihmisoikeussopimuksiin, vaikka sen perusta on useissa perus- ja ihmisoikeuksissa. Sosiaalihuollon palveluissa itsemääräämisoikeus tarkoittaa myös asiakkaan toivomusten ja mielipiteen kunnioittamista. Perustuslaki Turvaa ihmisarvon loukkaamattomuuden, yksilön vapauden ja oikeudet sekä edistää oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa. Ihmisarvo on perusoikeuksien taustalla vaikuttava luovuttamaton perusarvo ja julkisen vallan velvollisuutena on kunnioittaa ja suojata sen toteutumista. Jokaisella on oikeus elämään, henkilökohtaiseen vapauteen, koskemattomuuteen ja turvallisuuteen. Kielletään henkilökohtaiseen koskemattomuuteen puuttuminen ja vapauden riistäminen mielivaltaisesti ilman laissa säädettyä perustetta. Yksityiselämän suoja, turvaa lisäksi kunnian ja kotirauhan. Omavalvontasuunnitelmassa ilmenee, kuinka perusoikeuksien rajoittamisen tarvetta pyritään yksikössä vähentämään. Laadittava kirjallinen rajoitustoimenpiteitä koskeva menettelyohje. VALVIRA 5 Asukkaan sulakkeet ovat asunnon ulkopuolella lukollisessa kaapissa. Äärimmäisessä tilanteessa asumisen turvaamiseksi ja paloturvallisuussyistä asukkaan hellasta on otettu virta pois. Syinä voi olla asunnon ja hellan ympäristön moitittava epäsiisteys tai asukkaan vahva päihtymys ja aikaisemmin aiheutetut vaaratilanteet. Erilaiset turvaliedet ja niihin liittyvät ratkaisut Paloturvallisuusratkaisut: viivelaite, ennakko- ja palohälytyksen tekstiviestihälytys, paloturvalliset kalusteet ja tekstiilit. WC-tilat: automaattisesti sammuva suihku aika viiveellä, kylpyhuonetilassa lisä kaivo (seinävierustalla tai kynnyksen edessä), suihkukaivon sijainti huomioitu, kylpyhuoneen matto on sellainen joka vaikeuttaa sen päälle nukahtamista 6 3

4 Ennaltaehkäisy on asennevalinta. Uhka- ja vaaratilanteisiin varautuminen alkaa tunnistamalla riskit. Oikein laadittu realistinen riskiarvio on kaiken varautumisen perusta. Rutiinit ovat tärkeitä. Toiminta tapahtuu kiireessä selkäytimestä. Rutiinit voivat olla myös heikkous, mikäli rutiinit eivät ole harkittuja. Paras keino lisätä toimintavarmuutta vaara- ja uhkatilanteissa Fyysinen- ja mielikuvaharjoittelu Kouluttautuminen Varautuminen ennakolta - ennakointi. Toimintatapaohjeistus, yhteisesti sovitut käytännöt Asianmukainen perehdyttäminen 7 Työympäristö on suunniteltu: Ei katvealueita, valaistus, murtosuojaus, vahinkojen nopea korjaus on tärkeää, ei piiloutumispaikkoja, kestävät materiaalit ja kalusteet, Kameravalvonta, peilit, puhelimet, hälytyspainikkeet Pysäköi auto valaistulle pysäköintialueelle, liiku valaistuja reittejä Ulkopuolinen vartiointipalvelu Työpisteen suunnittelu: Työvälineiden ja huonekalujen sijoittelu, ehkäise mahdollisuus suoraan hyökkäykseen Yleinen siisteys Työhuoneessa tai työpisteessä ei säilytetä henkilökohtaisia tietoja Ryhmätyötilassa asiakas istuu kauimpana ovesta 8 4

5 ÄLÄ PALVELE YKSIN uhkaavaa tai voimakkaasti päihtynyttä asiakasta. VÄKIVALLAN UHKAN ollessa ilmeinen, järjestäkää aina vähintään kaksi työntekijää palvelutilanteisiin. SAATTAEN VAIHDETTAVA - asiakasliikenteen ohjaaminen työ- ja palvelupisteisiin ENNAKOI ja SUUNNITTELE miten saat tarvittaessa kutsuttua apua paikalle (puhelimet, kaukohakulaitteet, hälytyspainikkeita). SOVITUT TOIMINTATAPAOHJEET työyhteisössä ja työnjako vaaratilanteiden sattuessa. Uhkatilanteen ollessa käsillä ei toiminnan organisoimiselle ole enää aikaa. HÄTÄPOISTUMINEN. Palvelutilanteet joihin voidaan arvioida liittyvän väkivallan uhkaa, tulisi järjestää sellaisissa työtiloissa, jotka on järjestetty niin, josta työntekijä voi helposti, nopeasti ja turvallisesti poistua sekä työtila johon on helppo saada apua paikalle. 9 Väljä työtehtävään sopiva työvaate Vaatetus ei provosoi eikä ota kantaa Vältetään kaulassa esineitä, joista voi saada kuristusotteen Pitkät hiukset sidottu Työkengillä voi juosta, jotka jalkineet pysyvät jalassa Ei ohutpohjaisia kenkiä, jos on tiedossa teräviä esineitä Avaimet tai etätunniste ei pidetä kaulalla asiakkaiden näkyvissä. Työasun taskussa ei saa säilyttää mitään, millä asiakas voi vahingoittaa työntekijää Ei ole liikaa kantamuksia Nimikyltti näkyvillä Avoimessa kohtaamistilanteessa 10 metriä. Asiakastilanteessa turvaväliä olisi hyvä pitää noin 1,5-2 metriä. 10 5

6 Tilanteet, joissa tarvitset työparia kipeimmin, ovat usein sellaisia, joissa työskentelytavan sopimiseen ei ole aikaa tai mahdollisuutta tilanteen jo ollessa käynnissä. Työparityöskentelyn perusteet valmiiksi kaikilla mielessä, vaikka yleensä töitä tehtäisiinkin yksin. Työryhmän kannattaa aika ajoin miettiä ja suunnitella erilaisia työskentelytapoja työparin tai työryhmän kanssa (mielikuvaharjoitukset). Työpari on niin vahva kuin sen heikoin lenkki. Millaisen työparin kanssa sinä työskentelet? Koetko hänen kanssa olosi varmaksi ja turvalliseksi työskennellä? Kokeeko hän sinun kanssa olon varmaksi ja turvalliseksi työskennellä? Kontrolli-lehti 11 Roolijako tulee sopia valmiiksi ennen kohtaamisen alkua. Työparityöskentelyssä olisi hyvä pitää lähtökohtana, että asiakaskohtaamisissa toinen työparista on aktiivisempi osapuoli (puhuttaja/suorittaja) ja toinen tuki (varmistaja). Yksintyöskentely kohteissa on luontevaa, että asiakkaan tunteva työntekijä toimii puhuttajana, ja lisäturvaksi saapunut työntekijä toimii varmistajana. Roolijakoa ei tule pitää kiveen hakattuna Kunnioita puhuttajaa, älä puhu päälle, älä kyseenalaista, jos, niin tee se taiten ja harkiten. Kolmiosääntö + 1 sääntö Kontrolli-lehti 12 6

7 Suunnittele kotikäynti ja työnjako, jos työpari. Kerro työkaverille, että missä olet milloinkin. Huolehdi, että puhelimen akussa on aina virtaa. Puhelin on saatavilla, ei repussa tai käsilaukussa. Jos olet yksin, epäilet? -> Pidä puhelinlinja auki esim. työkaveriin, joka kuulee kotikäynnin. Jos riski tai uhka, ilmoita työkaverille kotikäynnin alkamisesta ja päättymisestä sekä sovi toimintaohje, jos työkaveri ei saa sinulta puhelua kotikäynnin päättymisestä (esim. soitto poliisille, työkaverit paikalle). Älä mene huoneistoon yksin, jossa on päihtyneitä / tuntemattomia henkilöitä. Voit pyytää asiakasta poistamaan vieraat tai sopia uudesta tapaamisesta tai pyytää asiakasta hetkeksi asunnon ulkopuolelle keskustelemaan. Tapaa asiakas kahdestaan, ilman ulkopuolisia. Älä anna asiakkaan laittaa takalukkoon ulko-ovea ovea. Katso mihin istut: pehmeä sohva voi kätkeä terävän yllätyksen, esim. huumeneula. Kovalta tuolilta on helpompi poistua, tiedät myös mihin istut. 13 Asiakkaan kotikenttäetu. Kotirauha, älä loukkaa asiakkaan kotia. Kodissa useita vaarallisia esineitä tai kemikaaleja, joiden sijainnin asiakas tietää. Asunnossa tavarapaljous tai vaaralliset esineet vaikeuttavat liikkumista. Asunnossa tuntemattomia piilopaikkoja / huoneita. 14 7

8 Työntekijän pitää löytää oma tapa viestiä niin, että tilanne pysyy turvallisena. Jokaisella on kollektiivinen vastuu toimia turvallisesti. Rauhoittelussa on kyse muustakin kuin pelkästä puhumisesta. Varsinainen mestari ei uhkatilanteessa itse puhu paljoakaan, vaan antaa vastapuolen hoitaa puhumisen. Mestari tuntee myös itsensä ja asenteensa. Etukäteen harjoitellut sanat, kommentit, kysymykset ja vastaukset. Tavoitteena on vastapuolta kannustaa puhumaan lisää tai ainakin osoittaa kiihtyneelle ihmiselle, että häntä kuunnellaan. Dialogi Sosiaali- ja terveysviesti 15 Muista, että väkivaltatilanteeseen joutunut tarvitsee tukea ja henkistä jälkihoitoa. De-fusing eli välitön purku De-briefing eli jälkipuinti Keskustelkaa tapahtuneesta työpaikalla avoimesti uhrin omilla ehdoilla. Jokainen kokee tilanteet eri tavalla. Avun pyytäminen ei ole heikkoutta. Työnohjaus Työtapojen kehittäminen 16 8

9 Suurin osa väkivaltatilanteistä työssä voidaan estää! Asenne Ennakointi Suunnittelu Varautuminen Mielikuvaharjoitukset, koulutus, käytännön harjoittelu Puhetyyli, oma kehonkieli, varustus Ei provosoida Pelko on terveellistä, se ei saa ottaa valtaa Työparityöskentelyn roolit +1 sääntö, kolmiosääntö Muistisääntö: presidentti hampaisiin asti aseistettu kaikki tartuntataudit 17 Asunnon vuokraus, laki ja käytännöt Rikalainen, Essi. 1. painos. Kiinteistöalan kustannus Oy. Gummerrus Kirjapaino Oy. Dialogi. 5/2007. Totti Karpela. Sivut Ensiapuopas Sahi, Timo Castrén, Maaret Helistö, Neta Kämäräinen, Leena. Suomen Punainen Risti. 1. painos. Gummerrus Kirjapaino Oy. Jyväskylä. Esimiehen turvallisuusjohtamisopas - Asiakasväkivaltatilanteiden hallinta työpaikalla. Versasec. < Luettu Itsemääräämisoikeuden toteutuminen sosiaalihuollon ympärivuorokautisissa palveluissa, lastensuojelussa, vammaispalveluissa, mielenterveyspalveluissa ja päihdehuollossa. Ohje Selvityksiä 1:2013. Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto. VALVIRA. Kauris kartoita uhkaavat työväkivaltariskit. Menetelmä työväkivaltariskien kartoitukseen ja hallintaan Saarela, Kaija Leena Isotalus, Nina Salminen, Simo Vartia, Maarit Leino, Tuula. Työterveyslaitos. Vammalan kirjapaino Oy. Kontrolli-lehti lehti. 3/2008. Sivut Päihdelääketiede Salaspuro, Mikko Kiianmaa, Kalervo Seppä, Kaija (toim.). 2. painos. Duodecim. Gummerrus Kirjapaino Oy. Jyväskylä. Sininauhasäätiön sisäiset muistiot. Sosiaali- ja terveysviesti. 5/2008. Sivut Suomen Laki. < Luettu Turvaohjeita kotihoidon työntekijöille Sisäinen ohjeistus. Helsingin kaupungin terveyskeskus. Kotihoito-osasto. Työstä terveyttä Martimo, Kari-Pekka Antti-Poika, Mari Uitti, Jukka (toim.) painos. Työterveyslaitos. Duodecim. Bookwell Oy. Porvoo. Tästä on kyse tietoa päihteistä Dahl, Päivi Hirschovits, Tanja. 4. painos. YAD Youth Against Drugs ry. Hakapaino Oy. Helsinki. Väkivalta ja preventio sosiaali- ja terveysalalla Soisalo, Raul. Suomen Psykologinen Instituuttiyhdistys ry. Väkivalta pois palvelutyöstä Työturvallisuuskeskus, TTK. 3. painos. Painojussit Oy. Vältä väkivalta Isotalus, Nina Saarela, Kaija Leena. Työterveyslaitos. 1. painos. Vammalan Kirjapaino Oy. 18 9