ARTIKKELI. Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa CRM-aloitteissa on oltava

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ARTIKKELI. Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa CRM-aloitteissa on oltava"

Transkriptio

1 Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

2 Sisällys Johdanto... 2 Kahdeksan CRM-perusasiaa...2 CRM-perusasia 1: Nopea hyöty ratkaisusta... 3 Ryder nopeuttaa sopimusten solmimisaikoja ja parantaa sopimusten uusimisia...3 CRM-perusasia 2: Vaivaton mukauttaminen... 4 DoubleClick havaitsi mukautetun CRM-järjestelmän soveltuvan hyvin kansainvälisen liiketoiminnan tarpeisiin...4 CRM-perusasia 3: Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin... 4 Harris Interactive tehostaa ennustusominaisuuksiaan 100 prosentilla...5 CRM-perusasia 4: Reaaliaikainen näkyvyys... 6 Shopping.com panostaa myynnin ja palvelun tehokkuuteen...7 CRM-perusasia 5: Huonojen tietojen hylkääminen... 8 Millennium & Copthorne Hotels solmii hyviä asiakassuhteita parempilaatuisten tietojen avulla...8 CRM-perusasia 6: Korkea käyttöaste... 9 Symantec näyttää, kuinka käyttäjää, 40 maata ja 11 kieltä kattava yritysratkaisu toteutetaan...10 CRM-perusasia 7: Jatkuvan menestyksen turvaaminen...10 Häagen-Dazs Shoppe Company toteuttaa mukautetun CRM- ja Franchise-hallintajärjestelmän Salesforce CRM:n ja Force.comin avulla...11 CRM-perusasia 8: Laaja yhteisö...11 Salesforce.comin yhteisösivusto on dynaaminen foorumi, jossa asiakkaat voivat olla yhteydessä Salesforce.comin ja toistensa kanssa...11 Lopuksi...12 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 1

3 Johdanto Kaikki tietävät, että yrityksen kasvun ja menestymisen kannalta tärkeintä on uusien asiakkaiden hankkiminen ja vanhojen asiakkaiden säilyttäminen. Tämä ei kuitenkaan ole helppoa nykyisessä dynaamisessa ilmapiirissä, jossa asiakkaiden yrityksiin kohdistamat vaatimukset kasvavat päivä päivältä. Lisäksi prosessien toteuttaminen ja ylläpitäminen erilaisten mahdollisten asiakkaiden sekä nykyisten asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa voi olla hankalaa. Yritysten onneksi tarjolla on kymmeniä teknologiatuotteita, jotka on tarkoitettu näiden tärkeiden asiakassuhteiden hallinnan helpottamiseen. Tällainen toiminta on asiakkuudenhallintaa, englanniksi customer relationship management. Tästä englanninkielisestä termistä on peräisin tässäkin tekstissä käytetty lyhenne CRM. Yritysten on menestyäkseen keskityttävä asiakassuhteiden ja CRM-strategioiden hiomiseen. Menestyneimmillä yrityksillä CRM on liiketoiminta-alue, jota kehitetään innovaatioiden kautta jatkuvasti ja jonka edistymistä seurataan tarkasti. CRM-prosessien ja -teknologioiden on pysyttävä mukana markkinoiden ja asiakaskunnan muutoksissa tai mielellään jopa askeleen muutoksia edellä. Jos etsit sopivaa CRM-ratkaisua yrityksellesi, haluat arvioida uudelleen nykyisten CRM-ratkaisujesi toiminnan tai etsit lisäarvoa aiemmista investoinneistasi, onnistuneiden CRM-ratkaisujen taustalla olevien perusasioiden ymmärtäminen voi auttaa sinua saavuttamaan parempia tuloksia. Tässä oppaassa käsitellään kahdeksaa käytännön työssä tärkeäksi havaittua CRM-ratkaisuihin liittyvää perusasiaa. Oppaassa keskitytään parhaisiin toimintatapoihin, opittuihin asioihin ja muihin tietoihin, jotka on koottu Salesforce.comin yli asiakkaalta. Ohjeet on koottu eri markkinoiden asiantuntijoilta kaiken kokoisista yrityksistä, eri maista ja eri alueilta ja useiden eri toimialojen yrityksistä. Kahdeksan CRM-perusasiaa 1. Nopea hyöty ratkaisusta 2. Vaivaton mukauttaminen 3. Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin 4. Reaaliaikainen näkyvyys 5. Huonojen tietojen hylkääminen 6. Korkea käyttöaste 7. Jatkuvan menestyksen turvaaminen 8. Laaja yhteisö Onpa kyseessä sitten Fortune 100 -yritys tai yhden henkilön yritys, nämä onnistuneisiin CRMratkaisuihin liittyvät perusasiat tarjoavat tärkeitä ohjeita omien CRM-aloitteittesi hallintaan ja vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämiseen. CRM-onnistumistarinoita 24 Hour Fitness CNN Networks NBC Universal ADP Corporate Express Panasonic Network Services AMD Delta Dental Qualcomm Author Solutions Electronic Arts Ryder Avis Budget Group Genesys Conferencing Shopping.com, ebay-yritys Borland Google Sprint Nextel Cars.com The Häagen-Dazs Shoppe Company SunTrust Banks Chase Paymentech Solutions Harrah s Entertainment Symantec Chrysler Financial The HoneyBaked Ham Company of Georgia The Wall Street Journal Cisco Kaiser Permanente Yamaha Corporation of America 2 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

4 CRM-perusasia 1: Nopea hyöty ratkaisusta Pikaviestit, ympärivuorokautinen ja jokapäiväinen asiakaspalvelu ja lyhyemmät kehitysajat: nykyään yritykset ja heidän asiakkaansa kehittyvät ja siirtyvät eteenpäin kovalla vauhdilla. Ostopäätökset tehdään nopeasti, ja yritysten menestys tai tappio voi olla muutamasta viikosta kiinni. Tämä tarkoittaa, ettei kenelläkään ole enää varaa odottaa kuukausia tai vuosia perinteisen ja kalliin asiakas/palvelin-rakenteeseen perustuvan CRM-sovelluksen asentamista. Tänä päivänä kilpailuetu on hankittava on-demand CRM -ratkaisujen kautta. On-demand CRM -malli soveltuu aiempia ratkaisuja paremmin nykypäivän nopeasti kehittyvään liiketoimintaan. Voit saada on-demand CRM -ratkaisun käyttökuntoon muutamassa viikossa. Näin voit keskittyä palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin sen sijaan, että kantaisit huolta laitteistojen ja ohjelmistojen asentamisesta ja ylläpitämisestä. Valitettavasti useat yritykset tekevät juuri päinvastoin ja käyttävät liian paljon aikaa IT-infrastruktuurin hallitsemiseen ja liian vähän aikaa liiketoimintansa kehittämiseen. Gartnerin tutkimusten mukaan kahdeksankymmentä prosenttia IT:hen käytetyistä varoista menee hukkaan, koska investoinnit pitävät valoja päällä mutta eivät tue suoraan liiketoiminnan kasvua tai anna yritykselle kilpailuetua. [Vuoden 2006 Gartner Symposiumin puhe: IT Must Think Differently, Act Differently and Be Different to Drive Business Growth, Mark Raskino et. al., 19. lokakuuta 2006.] Koska on-demand CRM -ratkaisuissa ei ole asennettavia ohjelmistoja tai hallittavia ja sijoitettavia laitteita, ne vapauttavat IT-osaston toimimaan innovatiivisemmin ja vastaamaan haasteisiin aiempaa nopeammin ja yrityksen kokonaisstrategiaan paremmin soveltuvalla tavalla. Nopeasti mukautuvan on-demand-ympäristön avulla voit saada CRM:n edut heti käyttöösi. Keskity liiketoiminta-aloitteisiin. Ei ostettavia tai asennettavia laitteita tai ohjelmistoja. Vapauta käyttäjäsi heti tekemään tärkeitä töitään. Web-pohjaiset CRM-ratkaisut ovat yhtä helppokäyttöisiä kuin Internet-sivut. Kuka tahansa esimerkiksi Amazon.comia tai My Yahoo! -palvelua käyttänyt osaa hallita myös on-demand CRM -ratkaisun Web-liittymää. Vastaa nopeasti kansainvälisen liiketoiminnan vaatimuksiin. Voit hallita useita eri kieliä ja valuuttoja aivan yhtä helposti kuin suomea ja euroja. Hanki liiketoimintatarpeisiisi sopiva mukautettu ratkaisu nopeasti. Muutamalla hiiren napsautuksella voit tehdä osasto- tai aluekohtaisia tai maailmanlaajuisia muutoksia. Voit lisätä mukautettuja tietokenttiä, uusia käyttäjiä ja työnkulkujen sääntöjä tai vaikkapa luoda uusia sovelluksia. On-demand-liiketoimintamallissa resurssipulan kanssa kamppailevien IT-osastojen sekä asiakkaiden kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden ei tarvitse enää ottaa osaa monimutkaisiin, aikaa vieviin ja runsaasti resursseja varaaviin teknologiahankkeisiin. Sen lisäksi, että on-demand CRM -ratkaisut tarjoavat lukuisia liiketoimintaetuja, ne tarjoavat nämä edut tavalla, joka on niin nopea ja vaivaton, että kiireiset työntekijätiimit pystyvät keskittymään liiketoimintaan teknologian hallinnan sijaan. Ryder nopeuttaa sopimusten solmimisaikoja ja parantaa sopimusten uusimisia Ryder on Fortune 500 -yritys, joka tarjoaa huipputeknisiä kuljetuslogistiikka- ja toimitusketjunhallintaratkaisuja maailmanlaajuisesti. Ryder haki tapaa tehostaa liiketoimintaprosessejaan ja mitata CRM-ratkaisujen toimintaa toimitusketjuratkaisudivisioonassaan. Lukuisat asiakastietoja sisältävät järjestelmät ja heikko näkyvyys kansainvälisiin myyntitoimintoihin heikensi yrityksen kykyä pitää kiinni asiakkaistaan, vastata mahdollisuuksiin ja solmia sopimuksia tehokkaasti. Ryderia kiinnosti eniten Webpohjainen CRM-ratkaisu, joka voitaisiin ottaa nopeasti käyttöön ilman sisäisen IT-henkilökunnan panosta. Myynnin näkyvyys oli olematon, ja kaikki prosessit tehtiin hyvin manuaalisilla tavoilla ennen Salesforcen tuloa kuvaan, sanoo Ryderin konsernijohtaja Hernan Vera. Otimme Salesforcen käyttöön 30 päivässä ja olemme sen jälkeen nähneet aina vain uusia etuja tästä ratkaisusta. Salesforcen avulla saimme liidejä, joista on muodostunut yli 200 miljoonan dollarin edestä ehdotuksia myyjillemme. Olemme huomanneet merkittäviä parannuksia kyvyssämme pitää hallussamme ja uusia suuria, useiden miljoonien dollarien arvoisia asiakassopimuksia. Hernan Vera Konsernijohtaja Ryder Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 3

5 CRM-perusasia 2: Vaivaton mukauttaminen Mikään CRM-ratkaisu ei tule olemaan automaattisesti täydellisen sopiva, koska millään kahdella yrityksellä ei ole täysin samanlaisia asiakassuhteita ja prosesseja. Koska monet perinteiset CRM-ratkaisut ovat hankalia ja kalliita mukauttaa, joidenkin organisaatioiden on muutettava liiketoimintaprosessejaan paremmin CRMtekniikan ominaisuuksien mukaisiksi. Menestyksen avain on joustava CRM-ratkaisu, jonka avulla voit pysyä muuttuvien asiakastarpeiden ja kehittyvän yritysympäristön tarpeiden mukana. On-demand CRM -ratkaisut soveltuvat hyvin reaaliaikaisesti muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Riippumatta siitä, minkä alan liiketoimintaa harjoitat, kuinka pieni tai suuri yrityksesi on tai kuinka ainutlaatuisia asiakassuhteesi ovat, organisaatiosi tulee hyötymään on-demand-mallin joustavuudesta. :::: Voit määrittää minkä tahansa kentän, työnkulkusäännön, sivun asettelun tai raportin vain muutaman napsautuksen avulla. Ota käyttöön tiettyjä käyttäjiä ja työryhmiä koskevia muutoksia ja hallitse koko asiakkuuden elinkaarta, kuten markkinointikampanjoja, liidejä, mahdollisuuksia, asiakaspalvelua ja tukea. Ota käyttöön mukautettuja sovelluksia liiketoimintaprosesseille tai lisää muita alan parhaita on-demand-sovelluksia ilman ohjelmointia. Ota vaivatta käyttöön CRM-ratkaisut muilla kielillä ja muiden valuuttojen alueella muualla olevia kollegojasi varten. Kuluttajille suunnattujen Web-sivustojen käyttämisen ja muokkaamisen helppous on merkittävästi nostanut myös odotuksia siitä, kuinka muutoksia tulisi pystyä tekemään liiketoimintasovelluksissa. Vain ondemand-malli tukee jatkuvia nopeita muutoksia. Siihen verrattuna perinteisen ohjelmiston muokkausten käyttöönotto, joka voi viedä viikkoja tai jopa kuukausia, tuntuu toivottoman vanhentuneelta. DoubleClick havaitsi mukautetun CRM-järjestelmän soveltuvan hyvin kansainvälisen liiketoiminnan tarpeisiin DoubleClick, digitaalisen markkinateknologian ja -palveluiden johtava tarjoaja, tarvitsi CRMratkaisun, joka tukisi yhtiön nopeasti kasvavaa kansainvälistä myyntiä, markkinointia ja monipuolisia vaatimuksia sisältäviä palvelutoimintoja. Salesforce CRM:n avulla DoubleClick pystyi paitsi yhdistämään myynti-, markkinointi-, asiakaspalvelu- ja tukitietokantansa myös reagoimaan nopeasti muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Mukautustoimiin sisältyi lehdistömainintojen tarkkaileminen Euroopan brändin tietoisuus- ja mielikuvapäämäärien tukemiseksi ja RFP-vastausten seuraaminen resurssien varauksen tehostamiseksi ja maailmanlaajuisen sijoitetun pääoman tuoton (ROI) kasvattamiseksi. Käytettyään Salesforce CRM:ää nyt kahden vuoden ajan DoubleClick on luonut ratkaisuun lukemattomia suuria ja pieniä mukautuksia ja laajennuksia. Yrityksen käytössä olevan kokoonpanon vaikuttavimpia asioita on se seikka, että kaikki mukautukset on tehnyt yksi ainoa DoubleClickin työntekijä. Mukautusten tekeminen on todella vaivatonta, toteaa Salesforce CRM -järjestelmänvalvoja Nicole Widder. Voimme muuttaa pyynnöt uusiksi ominaisuuksiksi muutamassa päivässä. Tämä ei ollut mitenkään mahdollista ennen Salesforcen käyttöä. CRM-perusasia 3: Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin Asiakaskokemuksen laatu tekee yrityksestä menestyvän tai vie sen perikatoon. Asiakkaat ovat entistä vaativampia ja kehittyneempiä, eivätkä he epäröi viedä liiketoimintaansa muualle, jos eivät saa odottamaansa erinomaista palvelua. Nykypäivän yritysten haasteena on integroida palveluihinsa asiakkaan koko elinkaari ja pystyä hallitsemaan sitä saumattomasti ja tehokkaasti, jotta halutut ja äärimmäisen kannattavat asiakkuudet voidaan säilyttää yrityksellä. Monille yrityksille menestyksen takana on käytännössä toimivaksi koettu tapa käyttää on-demand CRM -ratkaisuja kaikissa näissä kriittisissä kosketuspinnoissa asiakkaaseen. Liian usein käy niin, että myynnillä, toiminnoilla, markkinoinnilla, asiakaspalvelulla, Help Desk -tuella, ammatillisilla palveluilla ja muilla asiakkaan kanssa tekemisissä olevilla organisaatioilla on käytössään erilliset järjestelmät, eikä kenelläkään loppujen lopuksi ole käytettävissä täydellistä kuvaa asiakkaan liiketoiminnasta. Monipuolinen on-demand CRM -ratkaisu voi yhdistää asiakastiedot ja aktiviteetit siten, että kaikilla osastoilla on täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin. Tämä johtaa nopeampaan ja parempaan palveluun: Liidit menevät suoraan oikealle myyntiryhmälle tai yksittäiselle edustajalle, ja niiden tiedot ovat täydellisiä ja tarkistettuja. 4 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

6 Markkinointiosasto saa reaaliaikaista tietoa liidien tilasta, näkee, mistä liidilähteistä saadaan eniten tuottoa, ja voi suunnitella sopivia markkinointikampanjoita asiakkaita varten. Palvelu- ja tukiorganisaatioiden näkyvyys asiakkaan käyttämiin tuotteisiin ja palveluihin ja odottaviin myyntimahdollisuuksiin paranee, ja nämä organisaatiot voivat helposti ilmoittaa myyntiryhmälle mahdollisista ristiin- ja ylösmyyntimahdollisuuksista. Myyntiosastolla edustajat saavat tietoa kesken olevista asiakkaan huoltoasioista, minkä avulla voidaan estää myyntipuheluiden aikana esiin tulevat epämiellyttävät yllätykset. Jaetussa CRM-järjestelmässä kukin osasto voi toimia aiempaa tehokkaammin ja tuottavimmin asiakasyhteyksissään. Järjestelmä myös helpottaa työntekijöiden elämää ja laadukkaan, yhtenevän palvelun tarjoamista asiakkaalle. Harris Interactive tehostaa ennustusominaisuuksiaan 100 prosentilla Harris Interactive huomasi tarpeen hallita myyntiryhmäänsä ja toimintojaan aiempaa tehokkaammin. Yritys halusi myös skaalata resurssejaan kustannusten hallitsemiseksi ja parantaa toimintojen välistä tukea, mikä edellytti viestinnän kehittämistä. Näihin päämääriin päästäkseen yritys tarvitsi yhteisen järjestelmän, josta myynti- ja markkinointitoiminnot voisivat hakea tarvitsemiaan tietoja ja josta käsin talousosasto saisi käyttöönsä asiakastietoja. Salesforce CRM:n käyttöönoton jälkeen myyntitietojen kansainvälinen käytettävyys on parantanut toimitusketjun suunnittelua. Esimerkiksi toimitusketjun tehokkuus on parantunut kaksinkertaiseksi. Myyntiennusteiden tarkkuus, jonka Harris Interactiven kansainvälisen myynnin varatoimitusjohtaja Dan Chiazza sanoi aiemmin olleen erittäin epäluotettava, on parantunut 100 prosenttia kehittyneen myyntikanavan hallinnan ansiosta. Jos kysyt asiasta toimitusjohtajaltamme, hän kertoo sinulle, että Salesforce on koko organisaatiomme tärkein sovellus. Kaikkia myyntiin ja markkinointiin liittyviä toimintoja hallitaan päivittäin sovelluksen avulla. Dan Chiazza Kansainvälisen myyntitoiminnan varatoimitusjohtaja Harris Interactive Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 5

7 CRM-perusasia 4: Reaaliaikainen näkyvyys Jotta yritykset pysyisivät kilpailukykyisinä, niiden on kiinnitettävä huomiota tärkeisiin tietoihinsa. Liiketoiminnan tilan jatkuva seuraaminen, hyvin ja huonosti toimivien toimintojen tutkiminen ja säätöjen tekeminen toimintojen parantamiseksi ja liikevaihdon kasvattamiseksi ovat elintärkeitä yrityksen selviytymisen kannalta nykypäivän kilpailuilla markkinoilla. Mutta kuten kaikki johtajat tietävät, on usein vaikeata ellei peräti mahdotonta saada oikea-aikaisia analyysitietoja, joita tarvitaan yrityksen tehokkaaseen johtamiseen. Perinteisten yritysohjelmistojen avulla räätälöityjen raporttien saamiseen liittyi yleensä IT-osaston työtä ja päivien tai viikkojen odottelua. On-demand CRM -ratkaisuja käytettäessä BI-tiedot toimivat aiempaa demokraattisemmin. Johtajat ja esimiehet voivat vihdoin tarkastella viipymättä kaikkia liiketoimintaalueita aina laajasta kuvasta pienimpiin yksityiskohtiin asti. Raporttien suorittaminen ja reaaliaikaisten mittaristojen määrittäminen hoituu yksinkertaisesti muutamalla napsautuksella. Enää ei ole tarpeen yhdistellä erillisiä laskentataulukkoja tai käsitellä päiviä tai viikkoja vanhoja tietoja. Jokaisen osaston johtajat saavat käyttöönsä tarvitsemansa täydelliset asiakastiedot vahvemman ja tuottavamman liiketoiminnan rakentamiseksi: Myyntijohtajat saavat paremman yleiskuvan asiakastiedoista ja myyntitapahtumista, ja heillä on viimein suora pääsy tarkkoihin myyntikanavatietoihin ja ennusteisiin. Jos kumppanisuhteiden hallinta (PRM) lisätään ratkaisuun, kanavamyyntiä voidaan hallita sisäisen myynnin ohella, jolloin käytettävissä on kaikkien myyntitoimintojen integroitu näkymä. Markkinointijohtajat voivat mitata ja hallita kampanjoiden tehokkuutta ja liittää liikevaihdon tiedot takaisin yksittäisiin markkinointitapahtumiin. Markkinoinnin ROI-arvot voidaan viimein mitata kunnolla. Asiakkaan palvelu- ja tukijohtajat voivat käsitellä ajan tasalla olevia kansainvälisten palvelutoimintojen tietoja, kuten agenttien suorituskyvyn ja palvelun laadun tietoja, ja tehdä näiden avulla oikeita säätöjä ja ottaa käyttöön muutoksia, joilla on nopeasti paljon vaikutusta. Analyysitietojen seuraaminen on kiehtovaa, ja erilaisia seurattavissa olevia CRM-mittaristotietoja on satoja. CRM-tietojen seuraaminen kannattaa kohdistaa organisaation talous- ja liiketoimintatavoitteiden mukaan. Valitsemasi CRM-mittaristotiedot tullaan näyttämään yrityksesi koon, tuotteen elinkaaren ja yrityksen päämäärien mukaisina. Tietojen seuraamisen tarkoitus on kunnollisen käsityksen saaminen yrityksen toiminnasta, ei numeroista sokaistuminen. Tästä syystä kannattaa valita seurattavaksi vain ne arvot, jotka välttämättä tarvitset saadaksesi kannattavan kuvan liiketoimintatavoitteiden toteutumisesta. Esimerkiksi uuden, lupaavaa mutta toistaiseksi tuntematonta tuotetta markkinoivan yrityksen on tehtävä suuria investointeja markkinointikampanjoihin asiakkaiden saamiseksi, tuotetietoisuuden parantamiseksi ja brändin nimen markkinoimiseksi. Tällaisen yrityksen kannattaisi seurata tarkasti mittaristotietoja, kuten markkinointikampanjoiden luomien uusien liidien määrää, kampanjakohtaisia myyntimahdollisuuksia 6 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

8 ja kampanjakohtaisia hyväksikäytettyjä mahdollisuuksia. Toisaalta yrityksen, jonka brändi on tunnettu, asiakaskanta suuri ja tuoteportfolio kehittynyt, kannattaa keskittyä seuraamaan tietoja, joiden avulla se voi tunnistaa kannattavimmat asiakkaansa ja selvittää, mitkä ohjelmat kasvattavat heidän kulutustaan, jotta näiden asiakkaiden säilyminen yrityksen asiakkaina voidaan varmistaa. Tämän yrityksen kannattaisi seurata ylöspäin- ja ristiinmyyntejä vertaamalla niiden tietoja esimerkiksi asiakaskohtaisten tuotteiden tai palveluiden myyntiin ja keskimääräiseen voittoon asiakasta kohden. Pienilläkin asiakkaiden kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden mittaristoihin ja raportointimenetelmiin tehtävillä investoinneilla voi olla merkittävä vaikutus liiketoiminnan menestykseen. Mittaristotietojen näkeminen motivoi työntekijöitä. Shopping.com panostaa myynnin ja palvelun tehokkuuteen ebay:n omistama Shopping.com-yritys on Internet-myymisen uranuurtajia. Yrityksen tiedot oli kerätty paikallisilla kiintolevyillä oleviin Excel-taulukoihin, mikä teki niiden jakamisesta äärimmäisen hankalaa. Nopeasti kasvava ostossivusto tarvitsi lisäksi skaalautuvan ratkaisun asiakaspalvelun mukauttamista ja laajentamista varten. Salesforce CRM:n avulla Shopping.com pystyi selviytymään näistä haasteista. Sen jälkeen, kun Salesforce otettiin käyttöön yrityksen myynti- ja asiakaspalvelussa, yritys on saanut vähennettyä asiakastukitapausten määrää 30 prosentilla. Salesforce on ollut meillä suuri menestys. Asiakaspalveluratkaisun avulla olemme myös voineet puolittaa tukiryhmämme koon ja silti parantaa asiakastapausten käsittelyaikoja, sanoo Shopping.comin vanhempi liiketoiminta-analyytikko Paul Richey. Salesforce on ollut meillä suuri menestys. Asiakaspalveluratkaisun avulla olemme myös voineet puolittaa tukiryhmämme koon ja silti parantaa asiakastapausten käsittelyaikoja. Paul Richey Vanhempi liiketoiminta-analyytikko Shopping.com, ebay-yritys Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 7

9 Tarvitsimme ratkaisun siihen, kuinka asiakastietoja voitaisiin parhaiten jakaa ja hallita useiden eri alueiden välillä. Salesforcen ansiosta meillä on nyt käytettävissä keskitetty resurssi, jonka avulla voimme parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa myyntimahdollisuuksia eri alueilla. Fiona Cole Myynnin kehityspäällikkö Millennium & Copthorne Hotels PLC CRM-perusasia 5: Huonojen tietojen hylkääminen Lähes kaikkien yritysten painolastina on huonoja eli epätarkkoja tai vanhentuneita tietoja, mutta harvoilla on käsitystä siitä, mitä asialle voisi tehdä. IBM:n tekemässä maailmanlaajuisessa 600 suuryrityksen tietojen hallintatutkimuksessa 75 prosenttia vastaajista ilmoitti huonolaatuisten tietojen johtaneen merkittäviin ongelmiin, kuten sopimusehtojen rikkomiseen, toimitettujen palveluiden tai tuotteiden laskutusongelmiin, uusien järjestelmäprojektien viivästyksiin tai hylkäämisiin tai kasvaneisiin kirjanpitokustannuksiin. CRM-ratkaisut eivät voi toimia hyvin, ennen kuin nämä kaiken kokoisissa yrityksissä ja kaikilla toimialoilla yleiset tietojen eheysongelmat on ratkaistu. Seuraava kolmivaiheinen tietojen laadunhallintatapa auttaa ratkaisemaan nämä ongelmat ja varmistamaan, että CRM-aloite ei kärsi heikkolaatuisista tiedoista: 1. Kirjaa tiedot. Jos et kirjaa tietoja muistiin, et voi myöskään tutkia niitä. Jotta kaikki liiketoimintaanalyysissa tarvittavat tiedot saadaan kirjattua, kaikkien yrityksen työntekijöiden on käytettävä CRMjärjestelmää. Tietoja ei saa enää tallentaa integroimattomiin taulukoihin tai paikallisiin lähteisiin, kuten laskentataulukoihin. Laadukkaiden tietojen hankkiminen edellyttää korkeaa järjestelmän käyttöastetta. Voit myös kirjata asiakastietoja (kuten liidejä) Web-sivustostasi ja lisätä tiedot CRM-järjestelmääsi. 2. Puhdista tiedot. Kun CRM-järjestelmään on lisätty tietoja, pidä niistä huolta poistamalla tavan takaa heikkotasoisia tietoja, kuten kaksoiskappaleita, synkronoimalla muuttuneita tietoja ja päivittämällä niitä tarpeen mukaan. Joustavassa ratkaisussa tulisi olla mahdollista käyttää tietojen puhdistukseen sovelluksia, jotka voidaan liittää yhteen CRM-ratkaisun kanssa. 3. Täydennä tietoja. Tietojen puhdistaminen huonoja tietoja poistamalla on tärkeää, mutta se ei riitä. Laadukkaiden tietojen ylläpitämiseen liittyy myös puuttuvien tietojen eli tietoaukkojen korjaaminen. Esimerkiksi joistakin kirjanpitotiedoista voi puuttua tietoja, kuten liikevaihtolukuja, työntekijöiden määriä tai johtajien henkilötietoja. Voit täydentää tietoja käyttämällä erilaisia tietopalvelujen toimittajia apunasi puuttuvien tietojen hakemisessa. Tarjoamalla työryhmille samasta sijainnista käytettävissä olevat täydelliset tiedot asiakkaista tai mahdollisista tulevista asiakkaista voit tehostaa työntekijöiden käytettävissä olevia analyysi- ja arviointikeinoja. Keskitetty asiakastietovaranto on jokaisen CRM-aloitteen perusta. Kuten kaikissa muissakin tietoihin perustuvissa sovelluksissa, tietojen laadusta riippuu, kuinka onnistunut ratkaisu voi olla. Tarkkojen, ajan tasalla olevien, tietopitoisten ja keskitettyjen asiakasnäkymien luominen eri myyntikanaviin ja eri liiketoiminta-alueita varten on tärkeää kustannusten pienentämisen, riskien hallitsemisen, liikevaihdon kasvattamisen ja tuottavuuden parantamisen kannalta asiakaskeskeisissä organisaatioissa. Tutkimusten mukaan toimitusjohtajat eri puolilla maailmaa vaativat nykyään tällaista kattavaa asiakasnäkymää. Kokeneet esimiehet tietävät, että hyvien asiakastietojen hankkiminen ja ylläpitäminen tulee huomattavasti halvemmaksi kuin se, että liiketoimintaratkaisuihin tarvittavia tietoja ei ole tai että asiakkaita menetetään huonon palvelun johdosta. Olisiko sinun yrityksessäsi nyt hyvä hetki käynnistää projekti, jossa asiakastiedot päivitetään ajan tasalle? Millennium & Copthorne Hotels solmii hyviä asiakassuhteita parempilaatuisten tietojen avulla Millennium & Copthorne Hotels PLC, jolla on 90 hotellia 17 maassa, halusi tehostaa yritysmyyjiensä työtä ja tiivistää asiakassuhteita hallitsemalla ja jakamalla yritysasiakkaiden tietoja eri alueiden välillä aiempaa tehokkaammin. Ennen Salesforce CRM:n käyttöönottoa myyjät olivat käyttäneet erillisiä Excel-laskentataulukkoja ja paperimuistiinpanoja asiakastietojen seuraamiseen. Tietojen jakaminen oli hankalaa, aikaa vievää ja mikä pahinta kaikkea muuta kuin tarkkaa. Salesforce CRM:n avulla Millennium & Copthorne loi keskitetyn resurssin, jonka avulla asiakastiedot saatiin jaettua eri alueiden välillä. Tämän jälkeen yritys pystyi ottamaan käyttöön reaaliaikaisen viestintäratkaisun yritysmyyjien toiminnan tehostamiseksi ja asiakassuhteiden laadun parantamiseksi. 8 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

10 CRM-perusasia 6: Korkea käyttöaste Mikään ei ole ikävämpää kuin CRM-järjestelmään investoiminen, jos ratkaisu epäonnistuu sen takia, että sitä ei käytetä. Liian monet CRM-projektit epäonnistuvat vain siksi, että käyttäjät eivät käytä niitä. Loppujen lopuksi teknologia on vain niin tehokasta kuin sitä käyttävät ihmiset. Sen varmistamiseksi, että työntekijät käyttävät CRM-järjestelmää, järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen, helppokäyttöinen ja skaalautuva, ja sen on selkeästi parannettava yrityksen tuottavuutta, tehokkuutta ja näkyvyyttä. Internetin kautta toimitettavat on-demand CRM -ratkaisut helpottavat käyttöönottoa hyödyntämällä samanlaisia osoita ja napsauta -liittymiä, joita käytetään kuluttajille suunnatuilla, suosituilla ja helppokäyttöisillä Websivuistoilla. Onnistuneita CRM-aloitteita tutkittaessa on voitu havaita joitakin toimintatapoja, jotka edesauttavat käyttöönoton yleistymistä: Kerää tukea CRM-ratkaisulle jo varhaisessa vaiheessa. Informoi tärkeitä osakkaita CRM-strategiasta ja sen aikataulusta jo hyvissä ajoin ennen käyttöönottoa odotusten nostattamiseksi. Huolehdi siitä, että tieto kulkee ylhäältä alas, alhaalta ylös ja sivuttain. Kun olet hankkinut projektille johdon siunauksen, pyydä johdon edustajaa lähettämään asiasta yritykselle viesti, jossa korostetaan aloitteen tärkeyttä ja kehotetaan kaikkia osallistumaan siihen täydellä panoksella. Sinun tulisi myös hankkia aktiivisia ja mielellään esillä olevia edustajia tai loppukäyttäjiä kasvattamaan tukea projektille sekä kerätä projektiin jäseniä kaikilta organisaation alueilta. Keskity ihmisiin ja prosesseihin. Värvää ihmisiä, jotka tuntevat käyttäjäyhteisön päivittäiset toiminnot, dokumentoi liiketoimintaprosessit yhteistyössä heidän kanssaan, ja mukauta CRM-sovellus näiden prosessien tarpeiden mukaan. Tee käyttäjiesi elämästä helpompaa. Käyttäjillä on oltava hallussaan helpot tavat synkronoida tietoja muiden tuottavuustyökalujen, kuten Microsoft Outlookin, kanssa. Kun ratkaisu integroidaan muiden järjestelmien kanssa, käyttäjät voivat käyttää kaikkia tarvitsemiaan tietoja samasta paikasta. Voit myös tuottaa käyttäjille iloisia yllätyksiä tarjoamalla heidän käytettäviinsä odottamattomia hyödyllisiä tietoja juuri silloin, kun he niitä tarvitsevat. Jos käyttäjä on esimerkiksi määrittämässä sopimukseen liittyviä kilpailutietoja CRM-sovellukseen, voit ohjata hänet tutustumaan materiaaleihin, jotka käsittelevät markkinoimista kyseisen alan kilpailijoita vastaan. Tee ratkaisusta joustava. Mikään ei paranna myyntiedustajien kaltaisten liikkuvien työntekijöiden tuottavuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä niin paljon kuin CRM:n käyttömahdollisuus myös matkoilla. Pidä ratkaisu yksinkertaisena. Anna käyttäjille tietoja, joita he tarvitsevat jokapäiväisessä työssään. Älä ylikuormita käyttäjiä turhilla tiedoilla, jotka häiritsevät heidän työskentelyään ja vaikuttavat tuottavuuteen negatiivisesti. Mukauta näkymät, joita kukin ryhmä ja käyttäjä näkee, jotta yksittäinen käyttäjä näkee vain omaan rooliinsa tai projektiinsa liittyvät tiedot. Kouluta käyttäjiä jo etukäteen. Kehitä online-koulutusta ja mukautettuja koulutuksia, joissa käsitellään tiettyjä prosesseja ja rooleja ja selitetään terminologia. Jopa kaikkein helppokäyttöisimmissäkin CRMjärjestelmissä on hyötyä mukautetusta koulutuksesta, jossa käyttäjille kerrotaan järjestelmän käytöstä yrityksessä. Tarjoa johdolle ja kaikille muillekin mahdollisuus tarkastella laajaa kuvaa. Anna jokaiselle johdon edustajalle käyttöön mittaristo, josta he voivat tarkastella heti kaikkia heitä kiinnostavia mittaristotietoja. Anna kunkin käyttäjän luoda omat raporttinsa odottamatta järjestelmänvalvojan tai IT-ryhmän apua. Edistä käyttöönottoa käyttämällä porkkanaa ja keppiä. Edistä CRM-käyttöönottoa esimerkiksi kilpailujen kautta (eli tarjoa porkkanaa). Korosta samalla CRM:n käytön merkitystä myös käyttäen keppiä eli esimerkiksi johdon lähettämiä viestejä ja ohjelmia, joissa ratkaisun käyttö sidotaan hyödyllisiin lopputuloksiin. Tällainen voi olla esimerkiksi provisiopalkan maksaminen vain sovelluksessa luoduista mahdollisuuksista. Tehosta käyttöönottoa raporttien, mittaristojen ja tarkistusten avulla. Anna kaikkien saada äänensä kuuluviin. Palautteen antamiseen kannustaminen luo käyttäjille tunteen järjestelmän yhteisestä omistuksesta ja siihen kuuluvuudesta. Palautteen pyytäminen ja siihen reagoiminen käyttämällä hyviä palautteita sovelluksen mukauttamiseen on myös erinomainen tapa edistää ratkaisun käyttöä. CRM-käyttöönottoon tehdyt investoinnit tulevat maksamaan itsensä selvästi takaisin. Ne edistävät liiketoimintaprosesseja ja tehostavat tuottavuutta, ja mitä enemmän ryhmäsi käyttävät CRM:ää, sitä arvokkaampia ratkaisun tuottamat tiedot ja analyysit tulevat olemaan. Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 9

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Tulostinohjelmisto ja apuohjelmat 1 Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Windows 95/98/2000-, Windows NT 4.0- ja Macintosh-käyttöjärjestelmien MarkVision toimitetaan tulostimen mukana Drivers, MarkVision

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin Asiakkaan menestystarina Alquity sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin PIRSTALOITUNEET TIEDOT MUUNNETTIIN ETULYÖNTIASEMAKSI

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

ja prosessien tiedoista noin 90 tehty ilman selviä

ja prosessien tiedoista noin 90 tehty ilman selviä Lehdistötiedote Konica Minolta esittelee asiakkaidensa työnkulkuja merkittävästi tehostavat dokumentinhallinnan ja prosessien palvelut (MCS, Managed Content Services) Lokakuu 2014 Konica Minolta, Inc.

Lisätiedot

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava

Lisätiedot

Esrin logistiikkaratkaisut. Logistiikan optimointi paikkatiedon avulla

Esrin logistiikkaratkaisut. Logistiikan optimointi paikkatiedon avulla Esrin logistiikkaratkaisut Logistiikan optimointi paikkatiedon avulla Paikkatiedon näkökulma logistiikkaan Esrin paikkatietojärjestelmäratkaisut auttavat kuljetusalan organisaatioita hallitsemaan, analysoimaan

Lisätiedot

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

CIO Forum. Tietohallintojohtajat muutosjohtajina Säästöjä vai uusia valloituksia? Johan Sandell CIO Forum 3.6.2009

CIO Forum. Tietohallintojohtajat muutosjohtajina Säästöjä vai uusia valloituksia? Johan Sandell CIO Forum 3.6.2009 CIO Forum Tietohallintojohtajat muutosjohtajina Säästöjä vai uusia valloituksia? Johan Sandell CIO Forum 3.6.2009 Tervetuloa Taloudellisen tilanteen haasteet voidaan kääntää mahdollisuuksiksi vahvalla

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Paloilmoitusjärjestelmän laajennusratkaisu - Sinteso Move

Paloilmoitusjärjestelmän laajennusratkaisu - Sinteso Move www.siemens.fi/paloturvallisuus Paloilmoitusjärjestelmän laajennusratkaisu - Sinteso Move Yhdistä nykyinen paloilmoitusjärjestelmäsi Sintesoon. Se on palontorjunnan uusi ulottuvuus. Infrastructure & Cities

Lisätiedot

Windows Phone 7.5 erilainen ja fiksu älypuhelin. Vesa-Matti Paananen Liiketoimintajohtaja, Windows Phone Microsoft Oy vesku@microsoft.

Windows Phone 7.5 erilainen ja fiksu älypuhelin. Vesa-Matti Paananen Liiketoimintajohtaja, Windows Phone Microsoft Oy vesku@microsoft. Windows Phone 7.5 erilainen ja fiksu älypuhelin Vesa-Matti Paananen Liiketoimintajohtaja, Windows Phone Microsoft Oy vesku@microsoft.com Agenda 29.11.2011 Microsoftin strategia pähkinän kuoressa Kuluttajat

Lisätiedot

The Complete Property Management System

The Complete Property Management System The Complete Property Management System Keskitymme sinun toimintoihisi HotSoft 8 on monipuolinen ja kokonaisvaltainen tilojenvarausjärjestelmä, joka sopii koko hotelli- ja ravintola-alalle retkeilymajoista

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

Big datan hyödyntäminen

Big datan hyödyntäminen Big datan hyödyntäminen LVM/FIIF-yhteistyö 1 0 /1 9 /1 4 Nykytilanne Useita olemassa olevia ohjelmia ja tahoja, josta yritykset ja tutkimuslaitokset voivat hakea rahoitusta Big Dataan ja teollisen internetin

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 Mobiili MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 AIHEITA Taustaa Keskeiset muutoksen tekijät Pilvipalvelut ja sovelluskauppa Mahdollisuudet myyntityössä Miksi myyntiaineistot ja asiakastapaamiset?

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

TEHOA JA TIETOA LIIKETOIMINTAAN Menesty energisen Mepcon kanssa

TEHOA JA TIETOA LIIKETOIMINTAAN Menesty energisen Mepcon kanssa TEHOA JA TIETOA LIIKETOIMINTAAN Menesty energisen Mepcon kanssa MEPCO TUOTTAA RATKAISUJA YRITYSTEN JA JULKISHALLINNON ASIAKKUUDENHALLINTAAN, TALOUDEN- JA TOIMINNANOHJAUKSEEN SEKÄ PALKKA- JA HENKILÖSTÖHALLINTOON

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Tehosta valaistustoimintaasi

Tehosta valaistustoimintaasi Tehosta valaistustoimintaasi CityTouch LightPoint Valaistusinfrastruktuurin hallinta CityTouch LightPoint / OMAISUUDENHOITO 3 Tervetuloa valaistuksen hallinnan uuteen, älykkääseen maailmaan. Kaupungin

Lisätiedot

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Nordnet Kaj Hagros, toimitusjohtaja Ratkaisut Toimitamme operaattoreille maailmanlaajuisesti IT-ratkaisuja palveluiden, asiakkaiden ja

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by 1 2 sinun tavoitteesi. poweredbycisco. Olet hankkinut asiakkaita, palkannut työntekijöitä, vastannut haasteisiin ja kehittänyt yritystäsi. Nyt

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Standardoidutu tapa integroida sovelluksia Internetin kautta avointen protokollien ja rajapintojen avulla. tekniikka mahdollista ITjärjestelmien liittämiseen yrityskumppaneiden

Lisätiedot

ISO/DIS 14001:2014. DNV Business Assurance. All rights reserved.

ISO/DIS 14001:2014. DNV Business Assurance. All rights reserved. ISO/DIS 14001:2014 Organisaation ja sen toimintaympäristön ymmärtäminen sekä Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen Organisaation toimintaympäristö 4.1 Organisaation ja sen toimintaympäristön

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

Mitä maailman parhaat myyntiorganisaatiot. tekevät toisin? Kesäkuu 2009. Petteri Laine Customer Centric Selling Finland Oy

Mitä maailman parhaat myyntiorganisaatiot. tekevät toisin? Kesäkuu 2009. Petteri Laine Customer Centric Selling Finland Oy Mitä maailman parhaat myyntiorganisaatiot tekevät toisin? Kesäkuu 2009 Petteri Laine 2 (5) Maailman parhaiden palvelu- ja ratkaisumyyntiorganisaatioiden viisi menestyksen salaisuutta Valitettavan monet

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads - myyntiliidien määrän ja laadun kasvattamiseen ja soittolistojen hallinnointiin Werdia on

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska. Mitä ohjelman jälkeen?

Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska. Mitä ohjelman jälkeen? Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska Mitä ohjelman jälkeen? Tekesin ohjelma 2009 2012 Sapuska loppuu, elämä jatkuu! Tekesin Sapuska-ohjelmasta on muodostunut koko elintarvikealan tuntema

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Valintanauhan komennot Valintanauhan kussakin välilehdessä on ryhmiä ja kussakin ryhmässä on toisiinsa liittyviä komentoja.

Valintanauhan komennot Valintanauhan kussakin välilehdessä on ryhmiä ja kussakin ryhmässä on toisiinsa liittyviä komentoja. Pikaopas Microsoft Excel 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot. Tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Komentojen lisääminen pikatyökaluriville Pidä

Lisätiedot

Myynnin Pyöreä Pöytä

Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Arvostus Suomessa Havaintoja selvityksestä keväällä 2009 Petteri Laine, Customer Centric Selling Finland Petteri.laine@customercentric.fi 050 3229107 Sisältö Miksi Myynnin

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite HELPPOUDEN VOIMA Business Suite UHKA ON TODELLINEN Online-uhkat ovat todellinen yrityksiä haittaava ongelma yrityksen toimialasta riippumatta. Jos sinulla on tietoja tai rahaa, voit joutua kohteeksi. Tietoturvatapausten

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle?

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? artikkeli WWAN-verkko WWAN-verkko: mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? Nopeiden, saumattomien yhteyksien merkitys minkä tahansa yrityksen menestykseen sekä liikkuvan ammattilaisen tehokkuuteen

Lisätiedot

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Kattava tietoturva kerralla

Kattava tietoturva kerralla Kattava tietoturva kerralla PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS Tietoturvan on oltava kunnossa Haittaohjelmahyökkäyksen tai tietoturvan vaarantumisen seuraukset voivat olla vakavia ja aiheuttaa merkittäviä

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Yhteisöllinen mallintaminen ja hajautetut mallit Ari Jolma Aalto-yliopisto. Mallinnusseminaari 2011 Lahti. Ari Jolma 1

Yhteisöllinen mallintaminen ja hajautetut mallit Ari Jolma Aalto-yliopisto. Mallinnusseminaari 2011 Lahti. Ari Jolma 1 Yhteisöllinen mallintaminen ja hajautetut mallit Ari Jolma Aalto-yliopisto Mallinnusseminaari 2011 Lahti Ari Jolma 1 Informaatio vs aine Informaatio ei ole kuten aine, sen kopiointi ei maksa juuri mitään

Lisätiedot

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen

Lisätiedot

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Solution Sales Specialist Dynamics CRM Kuulostaako tänään tältä? Minulla ei ole sitä tietoa tässä järjestelmässä.

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Aika Vaihe Lopputulos

Aika Vaihe Lopputulos Ruokis-hanke ICT PROJEKTI: Projektin ohjaaja: Lasse Seppänen Projektipäällikkö: Tommi Leppänen Projektin jäsenet: Jenita Karimäki, Tuija Pörhölä, Kalle Veuro ja Olli Savisaari Projekti Projektin tarkoitus

Lisätiedot

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Jukka Pekka Sorvisto Sofor Oy 26.5.2011 1 Organisaation haasteet Tiedotus ja kommunikaatio ei toimi työntekijöiden ja johdon välillä Kehitystyö ja päätökset

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Avoimet web-rajapinnat

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Avoimet web-rajapinnat Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) SOA yleistyvät verkkopalveluissa Youtube Google... Avaavat pääsyn verkkopalvelun sisältöön. Rajapintojen tarjoamia tietolähteitä yhdistelemällä luodaan uusia palveluja,

Lisätiedot

ProCoach -kehitysohjelmat

ProCoach -kehitysohjelmat ProCoach -kehitysohjelmat Työkalu kilpailukykyisen liiketoiminnan rakentamiseen Toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja se näkyy yritysten asiakkailleen tarjoamien palvelujen määrän ja saatavuuden paranemisena,

Lisätiedot

KOKONAISRATKAISUJA EDELLÄKÄVIJÄLTÄ Viitoitamme tietäsi kohti positiivista muutosta ja menestystä.

KOKONAISRATKAISUJA EDELLÄKÄVIJÄLTÄ Viitoitamme tietäsi kohti positiivista muutosta ja menestystä. KOKONAISRATKAISUJA EDELLÄKÄVIJÄLTÄ Viitoitamme tietäsi kohti positiivista muutosta ja menestystä. MEPCO TOIMITTAA RATKAISUJA YRITYSTEN JA JULKISHALLINNON ASIAKKUUDENHALLINTAAN, TALOUDEN- JA TOIMINNAN-

Lisätiedot

Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi

Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi OSTOLASKUJEN KÄSITTELYN AUTOMATISOINTI PARHAAT KÄYTÄNNÖT READSOFTIN SÄHKÖISEN LASKUTUKSEN RATKAISUN AVULLA Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi ON-BOARDING TOOL INCLUDED

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

TERVETULOA. Yhtiökokous 1.4.2014. Digitaalisuuden edistäjä. Teleste Proprietary. All rights reserved.

TERVETULOA. Yhtiökokous 1.4.2014. Digitaalisuuden edistäjä. Teleste Proprietary. All rights reserved. Digitaalisuuden edistäjä TERVETULOA Yhtiökokous 1.4.2014 1. Teleste lyhyesti VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 2.Tilinpäätös

Lisätiedot

BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS. 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki

BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS. 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Esa Tihilä KATSAUS VUOTEEN 2012 Ohjelmistoista palveluihin Ohjelmistoista palveluihin: Voimakas

Lisätiedot

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Sonera perustaa Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Perustamme Suomen suurimman kaikille yrityksille palveluja tarjoavan datakeskuksen

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

HASP-vianetsintäopas 1

HASP-vianetsintäopas 1 1 HASP-vianetsintäopas Corporate office: Trimble Geospatial Division 10368 Westmoor Drive Westminster, CO 80021 USA www.trimble.com Copyright and trademarks: 2005-2013, Trimble Navigation Limited. All

Lisätiedot

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Sisältö Vuosi on alkanut hyvin KONEen kilpailukyvyn kehittäminen Miten KONE on kehittynyt

Lisätiedot

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Sulava Ray Byman Käyttöönotto Käyttö ray.byman@sulava.com Puhelin: 040 5920960 www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy

Lisätiedot

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy 2007-2010 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana People-centric problem solving Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana Gemic on strategiseen tutkimukseen, ihmislähtöisiin innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut konsulttitoimisto.

Lisätiedot

Ohjattua suorituskykyä.

Ohjattua suorituskykyä. Ohjattua suorituskykyä. Yhdyskuntatekniset ajoneuvot Toimiala Rakennuskoneet Maa- ja metsätalouskoneet Kuljetus ja logistiikka Suorituskykyä. Kaikkien komponentien täydellisen integroinnin ansiosta saavutetaan

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Metson menestystekijät Pörssisäätiön pörssi-ilta 28.3.2014 Espoo Matti Kähkönen Toimitusjohtaja

Metson menestystekijät Pörssisäätiön pörssi-ilta 28.3.2014 Espoo Matti Kähkönen Toimitusjohtaja Metson menestystekijät Pörssisäätiön pörssi-ilta 28.3.2014 Espoo Matti Kähkönen Toimitusjohtaja Sisältö Metso yrityksenä Strategiamme Taloudellinen kehitys 2 Metso Pörssi-ilta 28.3.2014 Terveys-, turvallisuus-

Lisätiedot