ARTIKKELI. Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa CRM-aloitteissa on oltava

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ARTIKKELI. Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa CRM-aloitteissa on oltava"

Transkriptio

1 Kahdeksan perusasiaa CRM:stä Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

2 Sisällys Johdanto... 2 Kahdeksan CRM-perusasiaa...2 CRM-perusasia 1: Nopea hyöty ratkaisusta... 3 Ryder nopeuttaa sopimusten solmimisaikoja ja parantaa sopimusten uusimisia...3 CRM-perusasia 2: Vaivaton mukauttaminen... 4 DoubleClick havaitsi mukautetun CRM-järjestelmän soveltuvan hyvin kansainvälisen liiketoiminnan tarpeisiin...4 CRM-perusasia 3: Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin... 4 Harris Interactive tehostaa ennustusominaisuuksiaan 100 prosentilla...5 CRM-perusasia 4: Reaaliaikainen näkyvyys... 6 Shopping.com panostaa myynnin ja palvelun tehokkuuteen...7 CRM-perusasia 5: Huonojen tietojen hylkääminen... 8 Millennium & Copthorne Hotels solmii hyviä asiakassuhteita parempilaatuisten tietojen avulla...8 CRM-perusasia 6: Korkea käyttöaste... 9 Symantec näyttää, kuinka käyttäjää, 40 maata ja 11 kieltä kattava yritysratkaisu toteutetaan...10 CRM-perusasia 7: Jatkuvan menestyksen turvaaminen...10 Häagen-Dazs Shoppe Company toteuttaa mukautetun CRM- ja Franchise-hallintajärjestelmän Salesforce CRM:n ja Force.comin avulla...11 CRM-perusasia 8: Laaja yhteisö...11 Salesforce.comin yhteisösivusto on dynaaminen foorumi, jossa asiakkaat voivat olla yhteydessä Salesforce.comin ja toistensa kanssa...11 Lopuksi...12 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 1

3 Johdanto Kaikki tietävät, että yrityksen kasvun ja menestymisen kannalta tärkeintä on uusien asiakkaiden hankkiminen ja vanhojen asiakkaiden säilyttäminen. Tämä ei kuitenkaan ole helppoa nykyisessä dynaamisessa ilmapiirissä, jossa asiakkaiden yrityksiin kohdistamat vaatimukset kasvavat päivä päivältä. Lisäksi prosessien toteuttaminen ja ylläpitäminen erilaisten mahdollisten asiakkaiden sekä nykyisten asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa voi olla hankalaa. Yritysten onneksi tarjolla on kymmeniä teknologiatuotteita, jotka on tarkoitettu näiden tärkeiden asiakassuhteiden hallinnan helpottamiseen. Tällainen toiminta on asiakkuudenhallintaa, englanniksi customer relationship management. Tästä englanninkielisestä termistä on peräisin tässäkin tekstissä käytetty lyhenne CRM. Yritysten on menestyäkseen keskityttävä asiakassuhteiden ja CRM-strategioiden hiomiseen. Menestyneimmillä yrityksillä CRM on liiketoiminta-alue, jota kehitetään innovaatioiden kautta jatkuvasti ja jonka edistymistä seurataan tarkasti. CRM-prosessien ja -teknologioiden on pysyttävä mukana markkinoiden ja asiakaskunnan muutoksissa tai mielellään jopa askeleen muutoksia edellä. Jos etsit sopivaa CRM-ratkaisua yrityksellesi, haluat arvioida uudelleen nykyisten CRM-ratkaisujesi toiminnan tai etsit lisäarvoa aiemmista investoinneistasi, onnistuneiden CRM-ratkaisujen taustalla olevien perusasioiden ymmärtäminen voi auttaa sinua saavuttamaan parempia tuloksia. Tässä oppaassa käsitellään kahdeksaa käytännön työssä tärkeäksi havaittua CRM-ratkaisuihin liittyvää perusasiaa. Oppaassa keskitytään parhaisiin toimintatapoihin, opittuihin asioihin ja muihin tietoihin, jotka on koottu Salesforce.comin yli asiakkaalta. Ohjeet on koottu eri markkinoiden asiantuntijoilta kaiken kokoisista yrityksistä, eri maista ja eri alueilta ja useiden eri toimialojen yrityksistä. Kahdeksan CRM-perusasiaa 1. Nopea hyöty ratkaisusta 2. Vaivaton mukauttaminen 3. Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin 4. Reaaliaikainen näkyvyys 5. Huonojen tietojen hylkääminen 6. Korkea käyttöaste 7. Jatkuvan menestyksen turvaaminen 8. Laaja yhteisö Onpa kyseessä sitten Fortune 100 -yritys tai yhden henkilön yritys, nämä onnistuneisiin CRMratkaisuihin liittyvät perusasiat tarjoavat tärkeitä ohjeita omien CRM-aloitteittesi hallintaan ja vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämiseen. CRM-onnistumistarinoita 24 Hour Fitness CNN Networks NBC Universal ADP Corporate Express Panasonic Network Services AMD Delta Dental Qualcomm Author Solutions Electronic Arts Ryder Avis Budget Group Genesys Conferencing Shopping.com, ebay-yritys Borland Google Sprint Nextel Cars.com The Häagen-Dazs Shoppe Company SunTrust Banks Chase Paymentech Solutions Harrah s Entertainment Symantec Chrysler Financial The HoneyBaked Ham Company of Georgia The Wall Street Journal Cisco Kaiser Permanente Yamaha Corporation of America 2 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

4 CRM-perusasia 1: Nopea hyöty ratkaisusta Pikaviestit, ympärivuorokautinen ja jokapäiväinen asiakaspalvelu ja lyhyemmät kehitysajat: nykyään yritykset ja heidän asiakkaansa kehittyvät ja siirtyvät eteenpäin kovalla vauhdilla. Ostopäätökset tehdään nopeasti, ja yritysten menestys tai tappio voi olla muutamasta viikosta kiinni. Tämä tarkoittaa, ettei kenelläkään ole enää varaa odottaa kuukausia tai vuosia perinteisen ja kalliin asiakas/palvelin-rakenteeseen perustuvan CRM-sovelluksen asentamista. Tänä päivänä kilpailuetu on hankittava on-demand CRM -ratkaisujen kautta. On-demand CRM -malli soveltuu aiempia ratkaisuja paremmin nykypäivän nopeasti kehittyvään liiketoimintaan. Voit saada on-demand CRM -ratkaisun käyttökuntoon muutamassa viikossa. Näin voit keskittyä palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin sen sijaan, että kantaisit huolta laitteistojen ja ohjelmistojen asentamisesta ja ylläpitämisestä. Valitettavasti useat yritykset tekevät juuri päinvastoin ja käyttävät liian paljon aikaa IT-infrastruktuurin hallitsemiseen ja liian vähän aikaa liiketoimintansa kehittämiseen. Gartnerin tutkimusten mukaan kahdeksankymmentä prosenttia IT:hen käytetyistä varoista menee hukkaan, koska investoinnit pitävät valoja päällä mutta eivät tue suoraan liiketoiminnan kasvua tai anna yritykselle kilpailuetua. [Vuoden 2006 Gartner Symposiumin puhe: IT Must Think Differently, Act Differently and Be Different to Drive Business Growth, Mark Raskino et. al., 19. lokakuuta 2006.] Koska on-demand CRM -ratkaisuissa ei ole asennettavia ohjelmistoja tai hallittavia ja sijoitettavia laitteita, ne vapauttavat IT-osaston toimimaan innovatiivisemmin ja vastaamaan haasteisiin aiempaa nopeammin ja yrityksen kokonaisstrategiaan paremmin soveltuvalla tavalla. Nopeasti mukautuvan on-demand-ympäristön avulla voit saada CRM:n edut heti käyttöösi. Keskity liiketoiminta-aloitteisiin. Ei ostettavia tai asennettavia laitteita tai ohjelmistoja. Vapauta käyttäjäsi heti tekemään tärkeitä töitään. Web-pohjaiset CRM-ratkaisut ovat yhtä helppokäyttöisiä kuin Internet-sivut. Kuka tahansa esimerkiksi Amazon.comia tai My Yahoo! -palvelua käyttänyt osaa hallita myös on-demand CRM -ratkaisun Web-liittymää. Vastaa nopeasti kansainvälisen liiketoiminnan vaatimuksiin. Voit hallita useita eri kieliä ja valuuttoja aivan yhtä helposti kuin suomea ja euroja. Hanki liiketoimintatarpeisiisi sopiva mukautettu ratkaisu nopeasti. Muutamalla hiiren napsautuksella voit tehdä osasto- tai aluekohtaisia tai maailmanlaajuisia muutoksia. Voit lisätä mukautettuja tietokenttiä, uusia käyttäjiä ja työnkulkujen sääntöjä tai vaikkapa luoda uusia sovelluksia. On-demand-liiketoimintamallissa resurssipulan kanssa kamppailevien IT-osastojen sekä asiakkaiden kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden ei tarvitse enää ottaa osaa monimutkaisiin, aikaa vieviin ja runsaasti resursseja varaaviin teknologiahankkeisiin. Sen lisäksi, että on-demand CRM -ratkaisut tarjoavat lukuisia liiketoimintaetuja, ne tarjoavat nämä edut tavalla, joka on niin nopea ja vaivaton, että kiireiset työntekijätiimit pystyvät keskittymään liiketoimintaan teknologian hallinnan sijaan. Ryder nopeuttaa sopimusten solmimisaikoja ja parantaa sopimusten uusimisia Ryder on Fortune 500 -yritys, joka tarjoaa huipputeknisiä kuljetuslogistiikka- ja toimitusketjunhallintaratkaisuja maailmanlaajuisesti. Ryder haki tapaa tehostaa liiketoimintaprosessejaan ja mitata CRM-ratkaisujen toimintaa toimitusketjuratkaisudivisioonassaan. Lukuisat asiakastietoja sisältävät järjestelmät ja heikko näkyvyys kansainvälisiin myyntitoimintoihin heikensi yrityksen kykyä pitää kiinni asiakkaistaan, vastata mahdollisuuksiin ja solmia sopimuksia tehokkaasti. Ryderia kiinnosti eniten Webpohjainen CRM-ratkaisu, joka voitaisiin ottaa nopeasti käyttöön ilman sisäisen IT-henkilökunnan panosta. Myynnin näkyvyys oli olematon, ja kaikki prosessit tehtiin hyvin manuaalisilla tavoilla ennen Salesforcen tuloa kuvaan, sanoo Ryderin konsernijohtaja Hernan Vera. Otimme Salesforcen käyttöön 30 päivässä ja olemme sen jälkeen nähneet aina vain uusia etuja tästä ratkaisusta. Salesforcen avulla saimme liidejä, joista on muodostunut yli 200 miljoonan dollarin edestä ehdotuksia myyjillemme. Olemme huomanneet merkittäviä parannuksia kyvyssämme pitää hallussamme ja uusia suuria, useiden miljoonien dollarien arvoisia asiakassopimuksia. Hernan Vera Konsernijohtaja Ryder Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 3

5 CRM-perusasia 2: Vaivaton mukauttaminen Mikään CRM-ratkaisu ei tule olemaan automaattisesti täydellisen sopiva, koska millään kahdella yrityksellä ei ole täysin samanlaisia asiakassuhteita ja prosesseja. Koska monet perinteiset CRM-ratkaisut ovat hankalia ja kalliita mukauttaa, joidenkin organisaatioiden on muutettava liiketoimintaprosessejaan paremmin CRMtekniikan ominaisuuksien mukaisiksi. Menestyksen avain on joustava CRM-ratkaisu, jonka avulla voit pysyä muuttuvien asiakastarpeiden ja kehittyvän yritysympäristön tarpeiden mukana. On-demand CRM -ratkaisut soveltuvat hyvin reaaliaikaisesti muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Riippumatta siitä, minkä alan liiketoimintaa harjoitat, kuinka pieni tai suuri yrityksesi on tai kuinka ainutlaatuisia asiakassuhteesi ovat, organisaatiosi tulee hyötymään on-demand-mallin joustavuudesta. :::: Voit määrittää minkä tahansa kentän, työnkulkusäännön, sivun asettelun tai raportin vain muutaman napsautuksen avulla. Ota käyttöön tiettyjä käyttäjiä ja työryhmiä koskevia muutoksia ja hallitse koko asiakkuuden elinkaarta, kuten markkinointikampanjoja, liidejä, mahdollisuuksia, asiakaspalvelua ja tukea. Ota käyttöön mukautettuja sovelluksia liiketoimintaprosesseille tai lisää muita alan parhaita on-demand-sovelluksia ilman ohjelmointia. Ota vaivatta käyttöön CRM-ratkaisut muilla kielillä ja muiden valuuttojen alueella muualla olevia kollegojasi varten. Kuluttajille suunnattujen Web-sivustojen käyttämisen ja muokkaamisen helppous on merkittävästi nostanut myös odotuksia siitä, kuinka muutoksia tulisi pystyä tekemään liiketoimintasovelluksissa. Vain ondemand-malli tukee jatkuvia nopeita muutoksia. Siihen verrattuna perinteisen ohjelmiston muokkausten käyttöönotto, joka voi viedä viikkoja tai jopa kuukausia, tuntuu toivottoman vanhentuneelta. DoubleClick havaitsi mukautetun CRM-järjestelmän soveltuvan hyvin kansainvälisen liiketoiminnan tarpeisiin DoubleClick, digitaalisen markkinateknologian ja -palveluiden johtava tarjoaja, tarvitsi CRMratkaisun, joka tukisi yhtiön nopeasti kasvavaa kansainvälistä myyntiä, markkinointia ja monipuolisia vaatimuksia sisältäviä palvelutoimintoja. Salesforce CRM:n avulla DoubleClick pystyi paitsi yhdistämään myynti-, markkinointi-, asiakaspalvelu- ja tukitietokantansa myös reagoimaan nopeasti muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Mukautustoimiin sisältyi lehdistömainintojen tarkkaileminen Euroopan brändin tietoisuus- ja mielikuvapäämäärien tukemiseksi ja RFP-vastausten seuraaminen resurssien varauksen tehostamiseksi ja maailmanlaajuisen sijoitetun pääoman tuoton (ROI) kasvattamiseksi. Käytettyään Salesforce CRM:ää nyt kahden vuoden ajan DoubleClick on luonut ratkaisuun lukemattomia suuria ja pieniä mukautuksia ja laajennuksia. Yrityksen käytössä olevan kokoonpanon vaikuttavimpia asioita on se seikka, että kaikki mukautukset on tehnyt yksi ainoa DoubleClickin työntekijä. Mukautusten tekeminen on todella vaivatonta, toteaa Salesforce CRM -järjestelmänvalvoja Nicole Widder. Voimme muuttaa pyynnöt uusiksi ominaisuuksiksi muutamassa päivässä. Tämä ei ollut mitenkään mahdollista ennen Salesforcen käyttöä. CRM-perusasia 3: Täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin Asiakaskokemuksen laatu tekee yrityksestä menestyvän tai vie sen perikatoon. Asiakkaat ovat entistä vaativampia ja kehittyneempiä, eivätkä he epäröi viedä liiketoimintaansa muualle, jos eivät saa odottamaansa erinomaista palvelua. Nykypäivän yritysten haasteena on integroida palveluihinsa asiakkaan koko elinkaari ja pystyä hallitsemaan sitä saumattomasti ja tehokkaasti, jotta halutut ja äärimmäisen kannattavat asiakkuudet voidaan säilyttää yrityksellä. Monille yrityksille menestyksen takana on käytännössä toimivaksi koettu tapa käyttää on-demand CRM -ratkaisuja kaikissa näissä kriittisissä kosketuspinnoissa asiakkaaseen. Liian usein käy niin, että myynnillä, toiminnoilla, markkinoinnilla, asiakaspalvelulla, Help Desk -tuella, ammatillisilla palveluilla ja muilla asiakkaan kanssa tekemisissä olevilla organisaatioilla on käytössään erilliset järjestelmät, eikä kenelläkään loppujen lopuksi ole käytettävissä täydellistä kuvaa asiakkaan liiketoiminnasta. Monipuolinen on-demand CRM -ratkaisu voi yhdistää asiakastiedot ja aktiviteetit siten, että kaikilla osastoilla on täysi näkyvyys asiakkaan tietoihin. Tämä johtaa nopeampaan ja parempaan palveluun: Liidit menevät suoraan oikealle myyntiryhmälle tai yksittäiselle edustajalle, ja niiden tiedot ovat täydellisiä ja tarkistettuja. 4 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

6 Markkinointiosasto saa reaaliaikaista tietoa liidien tilasta, näkee, mistä liidilähteistä saadaan eniten tuottoa, ja voi suunnitella sopivia markkinointikampanjoita asiakkaita varten. Palvelu- ja tukiorganisaatioiden näkyvyys asiakkaan käyttämiin tuotteisiin ja palveluihin ja odottaviin myyntimahdollisuuksiin paranee, ja nämä organisaatiot voivat helposti ilmoittaa myyntiryhmälle mahdollisista ristiin- ja ylösmyyntimahdollisuuksista. Myyntiosastolla edustajat saavat tietoa kesken olevista asiakkaan huoltoasioista, minkä avulla voidaan estää myyntipuheluiden aikana esiin tulevat epämiellyttävät yllätykset. Jaetussa CRM-järjestelmässä kukin osasto voi toimia aiempaa tehokkaammin ja tuottavimmin asiakasyhteyksissään. Järjestelmä myös helpottaa työntekijöiden elämää ja laadukkaan, yhtenevän palvelun tarjoamista asiakkaalle. Harris Interactive tehostaa ennustusominaisuuksiaan 100 prosentilla Harris Interactive huomasi tarpeen hallita myyntiryhmäänsä ja toimintojaan aiempaa tehokkaammin. Yritys halusi myös skaalata resurssejaan kustannusten hallitsemiseksi ja parantaa toimintojen välistä tukea, mikä edellytti viestinnän kehittämistä. Näihin päämääriin päästäkseen yritys tarvitsi yhteisen järjestelmän, josta myynti- ja markkinointitoiminnot voisivat hakea tarvitsemiaan tietoja ja josta käsin talousosasto saisi käyttöönsä asiakastietoja. Salesforce CRM:n käyttöönoton jälkeen myyntitietojen kansainvälinen käytettävyys on parantanut toimitusketjun suunnittelua. Esimerkiksi toimitusketjun tehokkuus on parantunut kaksinkertaiseksi. Myyntiennusteiden tarkkuus, jonka Harris Interactiven kansainvälisen myynnin varatoimitusjohtaja Dan Chiazza sanoi aiemmin olleen erittäin epäluotettava, on parantunut 100 prosenttia kehittyneen myyntikanavan hallinnan ansiosta. Jos kysyt asiasta toimitusjohtajaltamme, hän kertoo sinulle, että Salesforce on koko organisaatiomme tärkein sovellus. Kaikkia myyntiin ja markkinointiin liittyviä toimintoja hallitaan päivittäin sovelluksen avulla. Dan Chiazza Kansainvälisen myyntitoiminnan varatoimitusjohtaja Harris Interactive Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 5

7 CRM-perusasia 4: Reaaliaikainen näkyvyys Jotta yritykset pysyisivät kilpailukykyisinä, niiden on kiinnitettävä huomiota tärkeisiin tietoihinsa. Liiketoiminnan tilan jatkuva seuraaminen, hyvin ja huonosti toimivien toimintojen tutkiminen ja säätöjen tekeminen toimintojen parantamiseksi ja liikevaihdon kasvattamiseksi ovat elintärkeitä yrityksen selviytymisen kannalta nykypäivän kilpailuilla markkinoilla. Mutta kuten kaikki johtajat tietävät, on usein vaikeata ellei peräti mahdotonta saada oikea-aikaisia analyysitietoja, joita tarvitaan yrityksen tehokkaaseen johtamiseen. Perinteisten yritysohjelmistojen avulla räätälöityjen raporttien saamiseen liittyi yleensä IT-osaston työtä ja päivien tai viikkojen odottelua. On-demand CRM -ratkaisuja käytettäessä BI-tiedot toimivat aiempaa demokraattisemmin. Johtajat ja esimiehet voivat vihdoin tarkastella viipymättä kaikkia liiketoimintaalueita aina laajasta kuvasta pienimpiin yksityiskohtiin asti. Raporttien suorittaminen ja reaaliaikaisten mittaristojen määrittäminen hoituu yksinkertaisesti muutamalla napsautuksella. Enää ei ole tarpeen yhdistellä erillisiä laskentataulukkoja tai käsitellä päiviä tai viikkoja vanhoja tietoja. Jokaisen osaston johtajat saavat käyttöönsä tarvitsemansa täydelliset asiakastiedot vahvemman ja tuottavamman liiketoiminnan rakentamiseksi: Myyntijohtajat saavat paremman yleiskuvan asiakastiedoista ja myyntitapahtumista, ja heillä on viimein suora pääsy tarkkoihin myyntikanavatietoihin ja ennusteisiin. Jos kumppanisuhteiden hallinta (PRM) lisätään ratkaisuun, kanavamyyntiä voidaan hallita sisäisen myynnin ohella, jolloin käytettävissä on kaikkien myyntitoimintojen integroitu näkymä. Markkinointijohtajat voivat mitata ja hallita kampanjoiden tehokkuutta ja liittää liikevaihdon tiedot takaisin yksittäisiin markkinointitapahtumiin. Markkinoinnin ROI-arvot voidaan viimein mitata kunnolla. Asiakkaan palvelu- ja tukijohtajat voivat käsitellä ajan tasalla olevia kansainvälisten palvelutoimintojen tietoja, kuten agenttien suorituskyvyn ja palvelun laadun tietoja, ja tehdä näiden avulla oikeita säätöjä ja ottaa käyttöön muutoksia, joilla on nopeasti paljon vaikutusta. Analyysitietojen seuraaminen on kiehtovaa, ja erilaisia seurattavissa olevia CRM-mittaristotietoja on satoja. CRM-tietojen seuraaminen kannattaa kohdistaa organisaation talous- ja liiketoimintatavoitteiden mukaan. Valitsemasi CRM-mittaristotiedot tullaan näyttämään yrityksesi koon, tuotteen elinkaaren ja yrityksen päämäärien mukaisina. Tietojen seuraamisen tarkoitus on kunnollisen käsityksen saaminen yrityksen toiminnasta, ei numeroista sokaistuminen. Tästä syystä kannattaa valita seurattavaksi vain ne arvot, jotka välttämättä tarvitset saadaksesi kannattavan kuvan liiketoimintatavoitteiden toteutumisesta. Esimerkiksi uuden, lupaavaa mutta toistaiseksi tuntematonta tuotetta markkinoivan yrityksen on tehtävä suuria investointeja markkinointikampanjoihin asiakkaiden saamiseksi, tuotetietoisuuden parantamiseksi ja brändin nimen markkinoimiseksi. Tällaisen yrityksen kannattaisi seurata tarkasti mittaristotietoja, kuten markkinointikampanjoiden luomien uusien liidien määrää, kampanjakohtaisia myyntimahdollisuuksia 6 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

8 ja kampanjakohtaisia hyväksikäytettyjä mahdollisuuksia. Toisaalta yrityksen, jonka brändi on tunnettu, asiakaskanta suuri ja tuoteportfolio kehittynyt, kannattaa keskittyä seuraamaan tietoja, joiden avulla se voi tunnistaa kannattavimmat asiakkaansa ja selvittää, mitkä ohjelmat kasvattavat heidän kulutustaan, jotta näiden asiakkaiden säilyminen yrityksen asiakkaina voidaan varmistaa. Tämän yrityksen kannattaisi seurata ylöspäin- ja ristiinmyyntejä vertaamalla niiden tietoja esimerkiksi asiakaskohtaisten tuotteiden tai palveluiden myyntiin ja keskimääräiseen voittoon asiakasta kohden. Pienilläkin asiakkaiden kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden mittaristoihin ja raportointimenetelmiin tehtävillä investoinneilla voi olla merkittävä vaikutus liiketoiminnan menestykseen. Mittaristotietojen näkeminen motivoi työntekijöitä. Shopping.com panostaa myynnin ja palvelun tehokkuuteen ebay:n omistama Shopping.com-yritys on Internet-myymisen uranuurtajia. Yrityksen tiedot oli kerätty paikallisilla kiintolevyillä oleviin Excel-taulukoihin, mikä teki niiden jakamisesta äärimmäisen hankalaa. Nopeasti kasvava ostossivusto tarvitsi lisäksi skaalautuvan ratkaisun asiakaspalvelun mukauttamista ja laajentamista varten. Salesforce CRM:n avulla Shopping.com pystyi selviytymään näistä haasteista. Sen jälkeen, kun Salesforce otettiin käyttöön yrityksen myynti- ja asiakaspalvelussa, yritys on saanut vähennettyä asiakastukitapausten määrää 30 prosentilla. Salesforce on ollut meillä suuri menestys. Asiakaspalveluratkaisun avulla olemme myös voineet puolittaa tukiryhmämme koon ja silti parantaa asiakastapausten käsittelyaikoja, sanoo Shopping.comin vanhempi liiketoiminta-analyytikko Paul Richey. Salesforce on ollut meillä suuri menestys. Asiakaspalveluratkaisun avulla olemme myös voineet puolittaa tukiryhmämme koon ja silti parantaa asiakastapausten käsittelyaikoja. Paul Richey Vanhempi liiketoiminta-analyytikko Shopping.com, ebay-yritys Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 7

9 Tarvitsimme ratkaisun siihen, kuinka asiakastietoja voitaisiin parhaiten jakaa ja hallita useiden eri alueiden välillä. Salesforcen ansiosta meillä on nyt käytettävissä keskitetty resurssi, jonka avulla voimme parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa myyntimahdollisuuksia eri alueilla. Fiona Cole Myynnin kehityspäällikkö Millennium & Copthorne Hotels PLC CRM-perusasia 5: Huonojen tietojen hylkääminen Lähes kaikkien yritysten painolastina on huonoja eli epätarkkoja tai vanhentuneita tietoja, mutta harvoilla on käsitystä siitä, mitä asialle voisi tehdä. IBM:n tekemässä maailmanlaajuisessa 600 suuryrityksen tietojen hallintatutkimuksessa 75 prosenttia vastaajista ilmoitti huonolaatuisten tietojen johtaneen merkittäviin ongelmiin, kuten sopimusehtojen rikkomiseen, toimitettujen palveluiden tai tuotteiden laskutusongelmiin, uusien järjestelmäprojektien viivästyksiin tai hylkäämisiin tai kasvaneisiin kirjanpitokustannuksiin. CRM-ratkaisut eivät voi toimia hyvin, ennen kuin nämä kaiken kokoisissa yrityksissä ja kaikilla toimialoilla yleiset tietojen eheysongelmat on ratkaistu. Seuraava kolmivaiheinen tietojen laadunhallintatapa auttaa ratkaisemaan nämä ongelmat ja varmistamaan, että CRM-aloite ei kärsi heikkolaatuisista tiedoista: 1. Kirjaa tiedot. Jos et kirjaa tietoja muistiin, et voi myöskään tutkia niitä. Jotta kaikki liiketoimintaanalyysissa tarvittavat tiedot saadaan kirjattua, kaikkien yrityksen työntekijöiden on käytettävä CRMjärjestelmää. Tietoja ei saa enää tallentaa integroimattomiin taulukoihin tai paikallisiin lähteisiin, kuten laskentataulukoihin. Laadukkaiden tietojen hankkiminen edellyttää korkeaa järjestelmän käyttöastetta. Voit myös kirjata asiakastietoja (kuten liidejä) Web-sivustostasi ja lisätä tiedot CRM-järjestelmääsi. 2. Puhdista tiedot. Kun CRM-järjestelmään on lisätty tietoja, pidä niistä huolta poistamalla tavan takaa heikkotasoisia tietoja, kuten kaksoiskappaleita, synkronoimalla muuttuneita tietoja ja päivittämällä niitä tarpeen mukaan. Joustavassa ratkaisussa tulisi olla mahdollista käyttää tietojen puhdistukseen sovelluksia, jotka voidaan liittää yhteen CRM-ratkaisun kanssa. 3. Täydennä tietoja. Tietojen puhdistaminen huonoja tietoja poistamalla on tärkeää, mutta se ei riitä. Laadukkaiden tietojen ylläpitämiseen liittyy myös puuttuvien tietojen eli tietoaukkojen korjaaminen. Esimerkiksi joistakin kirjanpitotiedoista voi puuttua tietoja, kuten liikevaihtolukuja, työntekijöiden määriä tai johtajien henkilötietoja. Voit täydentää tietoja käyttämällä erilaisia tietopalvelujen toimittajia apunasi puuttuvien tietojen hakemisessa. Tarjoamalla työryhmille samasta sijainnista käytettävissä olevat täydelliset tiedot asiakkaista tai mahdollisista tulevista asiakkaista voit tehostaa työntekijöiden käytettävissä olevia analyysi- ja arviointikeinoja. Keskitetty asiakastietovaranto on jokaisen CRM-aloitteen perusta. Kuten kaikissa muissakin tietoihin perustuvissa sovelluksissa, tietojen laadusta riippuu, kuinka onnistunut ratkaisu voi olla. Tarkkojen, ajan tasalla olevien, tietopitoisten ja keskitettyjen asiakasnäkymien luominen eri myyntikanaviin ja eri liiketoiminta-alueita varten on tärkeää kustannusten pienentämisen, riskien hallitsemisen, liikevaihdon kasvattamisen ja tuottavuuden parantamisen kannalta asiakaskeskeisissä organisaatioissa. Tutkimusten mukaan toimitusjohtajat eri puolilla maailmaa vaativat nykyään tällaista kattavaa asiakasnäkymää. Kokeneet esimiehet tietävät, että hyvien asiakastietojen hankkiminen ja ylläpitäminen tulee huomattavasti halvemmaksi kuin se, että liiketoimintaratkaisuihin tarvittavia tietoja ei ole tai että asiakkaita menetetään huonon palvelun johdosta. Olisiko sinun yrityksessäsi nyt hyvä hetki käynnistää projekti, jossa asiakastiedot päivitetään ajan tasalle? Millennium & Copthorne Hotels solmii hyviä asiakassuhteita parempilaatuisten tietojen avulla Millennium & Copthorne Hotels PLC, jolla on 90 hotellia 17 maassa, halusi tehostaa yritysmyyjiensä työtä ja tiivistää asiakassuhteita hallitsemalla ja jakamalla yritysasiakkaiden tietoja eri alueiden välillä aiempaa tehokkaammin. Ennen Salesforce CRM:n käyttöönottoa myyjät olivat käyttäneet erillisiä Excel-laskentataulukkoja ja paperimuistiinpanoja asiakastietojen seuraamiseen. Tietojen jakaminen oli hankalaa, aikaa vievää ja mikä pahinta kaikkea muuta kuin tarkkaa. Salesforce CRM:n avulla Millennium & Copthorne loi keskitetyn resurssin, jonka avulla asiakastiedot saatiin jaettua eri alueiden välillä. Tämän jälkeen yritys pystyi ottamaan käyttöön reaaliaikaisen viestintäratkaisun yritysmyyjien toiminnan tehostamiseksi ja asiakassuhteiden laadun parantamiseksi. 8 Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa

10 CRM-perusasia 6: Korkea käyttöaste Mikään ei ole ikävämpää kuin CRM-järjestelmään investoiminen, jos ratkaisu epäonnistuu sen takia, että sitä ei käytetä. Liian monet CRM-projektit epäonnistuvat vain siksi, että käyttäjät eivät käytä niitä. Loppujen lopuksi teknologia on vain niin tehokasta kuin sitä käyttävät ihmiset. Sen varmistamiseksi, että työntekijät käyttävät CRM-järjestelmää, järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen, helppokäyttöinen ja skaalautuva, ja sen on selkeästi parannettava yrityksen tuottavuutta, tehokkuutta ja näkyvyyttä. Internetin kautta toimitettavat on-demand CRM -ratkaisut helpottavat käyttöönottoa hyödyntämällä samanlaisia osoita ja napsauta -liittymiä, joita käytetään kuluttajille suunnatuilla, suosituilla ja helppokäyttöisillä Websivuistoilla. Onnistuneita CRM-aloitteita tutkittaessa on voitu havaita joitakin toimintatapoja, jotka edesauttavat käyttöönoton yleistymistä: Kerää tukea CRM-ratkaisulle jo varhaisessa vaiheessa. Informoi tärkeitä osakkaita CRM-strategiasta ja sen aikataulusta jo hyvissä ajoin ennen käyttöönottoa odotusten nostattamiseksi. Huolehdi siitä, että tieto kulkee ylhäältä alas, alhaalta ylös ja sivuttain. Kun olet hankkinut projektille johdon siunauksen, pyydä johdon edustajaa lähettämään asiasta yritykselle viesti, jossa korostetaan aloitteen tärkeyttä ja kehotetaan kaikkia osallistumaan siihen täydellä panoksella. Sinun tulisi myös hankkia aktiivisia ja mielellään esillä olevia edustajia tai loppukäyttäjiä kasvattamaan tukea projektille sekä kerätä projektiin jäseniä kaikilta organisaation alueilta. Keskity ihmisiin ja prosesseihin. Värvää ihmisiä, jotka tuntevat käyttäjäyhteisön päivittäiset toiminnot, dokumentoi liiketoimintaprosessit yhteistyössä heidän kanssaan, ja mukauta CRM-sovellus näiden prosessien tarpeiden mukaan. Tee käyttäjiesi elämästä helpompaa. Käyttäjillä on oltava hallussaan helpot tavat synkronoida tietoja muiden tuottavuustyökalujen, kuten Microsoft Outlookin, kanssa. Kun ratkaisu integroidaan muiden järjestelmien kanssa, käyttäjät voivat käyttää kaikkia tarvitsemiaan tietoja samasta paikasta. Voit myös tuottaa käyttäjille iloisia yllätyksiä tarjoamalla heidän käytettäviinsä odottamattomia hyödyllisiä tietoja juuri silloin, kun he niitä tarvitsevat. Jos käyttäjä on esimerkiksi määrittämässä sopimukseen liittyviä kilpailutietoja CRM-sovellukseen, voit ohjata hänet tutustumaan materiaaleihin, jotka käsittelevät markkinoimista kyseisen alan kilpailijoita vastaan. Tee ratkaisusta joustava. Mikään ei paranna myyntiedustajien kaltaisten liikkuvien työntekijöiden tuottavuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä niin paljon kuin CRM:n käyttömahdollisuus myös matkoilla. Pidä ratkaisu yksinkertaisena. Anna käyttäjille tietoja, joita he tarvitsevat jokapäiväisessä työssään. Älä ylikuormita käyttäjiä turhilla tiedoilla, jotka häiritsevät heidän työskentelyään ja vaikuttavat tuottavuuteen negatiivisesti. Mukauta näkymät, joita kukin ryhmä ja käyttäjä näkee, jotta yksittäinen käyttäjä näkee vain omaan rooliinsa tai projektiinsa liittyvät tiedot. Kouluta käyttäjiä jo etukäteen. Kehitä online-koulutusta ja mukautettuja koulutuksia, joissa käsitellään tiettyjä prosesseja ja rooleja ja selitetään terminologia. Jopa kaikkein helppokäyttöisimmissäkin CRMjärjestelmissä on hyötyä mukautetusta koulutuksesta, jossa käyttäjille kerrotaan järjestelmän käytöstä yrityksessä. Tarjoa johdolle ja kaikille muillekin mahdollisuus tarkastella laajaa kuvaa. Anna jokaiselle johdon edustajalle käyttöön mittaristo, josta he voivat tarkastella heti kaikkia heitä kiinnostavia mittaristotietoja. Anna kunkin käyttäjän luoda omat raporttinsa odottamatta järjestelmänvalvojan tai IT-ryhmän apua. Edistä käyttöönottoa käyttämällä porkkanaa ja keppiä. Edistä CRM-käyttöönottoa esimerkiksi kilpailujen kautta (eli tarjoa porkkanaa). Korosta samalla CRM:n käytön merkitystä myös käyttäen keppiä eli esimerkiksi johdon lähettämiä viestejä ja ohjelmia, joissa ratkaisun käyttö sidotaan hyödyllisiin lopputuloksiin. Tällainen voi olla esimerkiksi provisiopalkan maksaminen vain sovelluksessa luoduista mahdollisuuksista. Tehosta käyttöönottoa raporttien, mittaristojen ja tarkistusten avulla. Anna kaikkien saada äänensä kuuluviin. Palautteen antamiseen kannustaminen luo käyttäjille tunteen järjestelmän yhteisestä omistuksesta ja siihen kuuluvuudesta. Palautteen pyytäminen ja siihen reagoiminen käyttämällä hyviä palautteita sovelluksen mukauttamiseen on myös erinomainen tapa edistää ratkaisun käyttöä. CRM-käyttöönottoon tehdyt investoinnit tulevat maksamaan itsensä selvästi takaisin. Ne edistävät liiketoimintaprosesseja ja tehostavat tuottavuutta, ja mitä enemmän ryhmäsi käyttävät CRM:ää, sitä arvokkaampia ratkaisun tuottamat tiedot ja analyysit tulevat olemaan. Kahdeksan perusasiaa CRM-ratkaisuista: Johdon opas kahdeksaan perusasiaan, jotka kaikissa onnistuneissa 9

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN MUUTA ESITYKSET KESKUSTELUIKSI, IDEAT LUOMUKSIKSI JA TEHOKKUUS TUOTTAVUUDEKSI LUO, TEE YHTEISTYÖTÄ JA JAA Ihmiset muistavat alle 20 % näkemistään

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Leader Manager Yksilöllinen palaute: Pat Jones

Leader Manager Yksilöllinen palaute: Pat Jones Pat Jones 901-3035, 10009 Päiväys: 29.1.2013 : Pat Jones Tämä raportti sisältää arviointeja henkilöstä: 1 Itse 2 Esimies Copyright ã All rights reserved. 2006-2008 Wilson Learning Worldwide Inc. Wilson

Lisätiedot

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum B2B Cloud Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä Basware e-invoicing Forum 29.3.2012 Sisältö Basware lyhyesti Transaktiokaaos Mikä ihmeen B2B Cloud Basware lyhyesti Historia Perustettu

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Valvomo Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Sisältö Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot Haluatko olla niiden joukossa, jotka tietävät asioista ensimmäisenä? Käytössäsi

Lisätiedot

KUTSU Esrin kansainvälinen käyttäjäkonferenssi , San Diego

KUTSU Esrin kansainvälinen käyttäjäkonferenssi , San Diego KUTSU Esrin kansainvälinen käyttäjäkonferenssi 27.6.-1.7.2016, San Diego Tervetuloa kanssamme Esrin kansainväliseen käyttäjäkonferenssiin 2016! Maailman suurin paikkatietotapahtuma, Esri User Conference

Lisätiedot

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut.

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Lähinnä menestystä. Lähialueesi yritysten menestyksessä mukana jo 90 vuotta Pohjolan Osuuspankki on markkinajohtaja toimialueellaan henkilöasiakkaiden

Lisätiedot

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin 07.10.2010 Patrick Qvick Sisällys 1. Qentinel 2. Laadukas ohjelmisto täyttää sille asetetut tarpeet 3. SAP -projektin kriittisiä menestystekijöitä 4.

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO Karl-Magnus Spiik Ky KK-itsearvio 1 KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO KYSYMYKSET Lomakkeessa on 35 kohtaa. Rengasta se vaihtoehto, joka kuvaa toimintatapaasi parhaiten. 1. Tuen avainhenkilöitteni ammatillista

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com F-Secure tänään Globaali liiketoiminta Tytäryhtiöt 16 maassa Yli 200 operaattorikumppania

Lisätiedot

Johtava kansainvälinen vammojen hoitoon erikoistunut sairaala mullistaa potilaitten hoidon teknologian avulla. Unfallkrankenhaus Berlin

Johtava kansainvälinen vammojen hoitoon erikoistunut sairaala mullistaa potilaitten hoidon teknologian avulla. Unfallkrankenhaus Berlin Johtava kansainvälinen vammojen hoitoon erikoistunut sairaala mullistaa potilaitten hoidon teknologian avulla (Berliinin akuuttisairaala) www.ukb.de yli 1 000 työntekijää Saksa Terveydenhuolto on yksi

Lisätiedot

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Kotisi tulevaisuus alkaa nyt! Hienoa, että käytät Home Connect -sovellusta * Onneksi olkoon käytät tulevaisuuden kahviautomaattia, joka jo tänään helpottaa

Lisätiedot

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin? KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Tehosta valaistustoimintaasi

Tehosta valaistustoimintaasi Tehosta valaistustoimintaasi CityTouch workflow application Valaistusinfrastruktuurin hallinta CityTouch workflow application / OMAISUUDENHOITO 3 workflow application 04 Yksinkertaisuus 06 Läpinäkyvyys

Lisätiedot

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4 SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja Moduuli 4 Miksi uusien tuotteiden tuominen markkinoille on tärkeää? Kuluttajat kaipaavat jatkuvaa muutosta Myös kilpailijat voivat pakottaa muutokseen esittelemällä

Lisätiedot

Valo- ja äänisuunnittelun laitoksen kehittämishanke Digitaalisen äänen tutkimusprojekti

Valo- ja äänisuunnittelun laitoksen kehittämishanke Digitaalisen äänen tutkimusprojekti Valo- ja äänisuunnittelun laitoksen kehittämishanke Digitaalisen äänen tutkimusprojekti Jatkohanke vuonna 2001 aloitetulle digitaalisen valon ja äänen tutkimushankkeelle, jolle saatiin 2001 osarahoitus.

Lisätiedot

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Arto Engbom Laatu ja kehitysjohtaja, Laitteet liiketoiminta-alue

Lisätiedot

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Terve! Pieni, nopea kysely kiitos! Lyhyt katsaus osallistujiin

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

Malleja verkostojen rakentamisesta

Malleja verkostojen rakentamisesta Tieke Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry Malleja verkostojen rakentamisesta Antti Larsio, teknologiajohtaja Esityksen sisältö Pelikenttä Win-Win-Win Ansaintalogiikka Verkostot Pelikenttä YHTEISKUNTAJÄRJESTELMÄ

Lisätiedot

Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan

Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan Kirjoittaja IBM Microsoft Solution Practice - Kanada Johdanto Ratkaisu Työvoimavaltaisilla

Lisätiedot

TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ

TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ aaro.leikari@hotmail.com TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ 25.01.2016 SISÄLLYS 1. Käyttöjärjestelmän asentaminen... 1 1.1 Windowsin asettamia laitteistovaatimuksia... 1 1.2 Windowsin asentaminen...

Lisätiedot

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti.

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Kiitos kun latasit kokoustyöskentelyn oppaan. Kuluuko sinulla palavereissa aikaa johonkin muuhun, kuin itse

Lisätiedot

Onnistuneen projektin resepti

Onnistuneen projektin resepti Onnistuneen projektin resepti Paula Aaltonen, Manager Carlsberg Business Services, Sinebrychoff, Finland 22.04.2016 / Onnistunut Projekti 2016, Helsinki Sinebrychoff aloitti panimotoiminnan 1819, on Pohjoismaiden

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Ohjausryhmän six-pack

Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän six-pack Ohjausryhmän rooli ja vastuu projektien seurannassa? Mitä ohjausryhmän tulisi tehdä ja mitä sen ei tulisi tehdä? Ohjausryhmän merkitys projektin onnistumiseen? Projektipäivät 2016

Lisätiedot

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu VIHREÄÄ KIINTEISTÖKEHITYSTÄ Aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu ENERGIARATKAISU KIINTEISTÖN

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

Valtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi

Valtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi Valtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi Valtion yhteinen viestintäratkaisu Viestintäratkaisu vastaa hallinnon tuottavuus, vaikuttavuus ja asiakeskeisyys

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe

Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe Käyttöönoton Roll-Out Planning suunnittelu- & Preparation ja valmistelu Design Tiedon- Data Conversion muunnos- prosessien Processes suunnittelu Toimipisteiden

Lisätiedot

Ehdotus EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS

Ehdotus EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS EUROOPAN KOMISSIO Bryssel 10.9.2013 COM(2013) 621 final 2013/0303 (COD) Ehdotus EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS yhteisön sisävesiliikenteen aluskapasiteettia koskevista toimintalinjoista sisävesiliikenteen

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

the Power of software

the Power of software the Power of software Wapice teollisuuden ohjelmistokumppani on keskittynyt teollisuusyritysten ohjelmistoratkaisuihin ja tietojärjestelmien integrointiin. Tarjoamme turvallisen ja tehokkaan tavan ulkoistaa

Lisätiedot

Etteplanista entistä vahvempi kumppani asiakkaiden digitalisoitumishaasteiden ratkaisemiseen. Juha Näkki, President and CEO Etteplan Oyj 15.3.

Etteplanista entistä vahvempi kumppani asiakkaiden digitalisoitumishaasteiden ratkaisemiseen. Juha Näkki, President and CEO Etteplan Oyj 15.3. Etteplanista entistä vahvempi kumppani asiakkaiden digitalisoitumishaasteiden ratkaisemiseen Juha Näkki, President and CEO Etteplan Oyj 15.3.2016 ETTEPLANIN KEHITYSHISTORIA Edelläkävijänä suunnittelumenetelmien

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2016 Vuosi 2015 lyhyesti Hyvä vuosi Tiedolle IT-palveluissa markkinoita nopeampi kasvu Lisääntyneet investoinnit sekä yritysostot kasvun ja innovaatioiden

Lisätiedot

Tilikausi Yhtiökokous, Jari Jaakkola, toimitusjohtaja

Tilikausi Yhtiökokous, Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Tilikausi 2014 Yhtiökokous, 12.3.2015 Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Kehitys 2014 Talouskasvu oli useimmilla markkinoilla heikkoa. Toisaalta talouden matalasuhdanne käynnisti useissa organisaatioissa

Lisätiedot

Siirtyminen Outlook 2010 -versioon

Siirtyminen Outlook 2010 -versioon Tämän oppaan sisältö Microsoft Microsoft Outlook 2010 näyttää hyvin erilaiselta kuin Outlook 2003. Tämän oppaan tarkoituksena on helpottaa uuden ohjelman opiskelua. Seuraavassa on tietoja uuden käyttöliittymän

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

Welding quality management

Welding quality management Welding quality management WELDEYE -HITSAUKSEN HALLINTAOHJELMISTO "Tämän parempaa järjestelmää ei ole. Aiemmin joissakin tapauksissa asiakas on halunnut tietoja siitä, kuka on hitsannut mitä ja milloin.

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Glaston Insight. Online palveluilla tuottavuuden parannus. Miikeal Leskinen

Glaston Insight. Online palveluilla tuottavuuden parannus. Miikeal Leskinen Glaston Insight Online palveluilla tuottavuuden parannus Miikeal Leskinen Glaston lyhyesti Kansainvälinen lasiteknologiayhtiö ja lasiprosessoinnin pioneeri Laaja tuote- ja palveluvalikoima ja alan laajin

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja Lauri Oksanen Head of Research 27.9.2010 Nämä kommentit ovat henkilökohtaisia eivätkä välttämättä edusta Nokia Siemens Networksin

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

Vuosi 2006. Jukka Rinnevaara Toimitusjohtaja

Vuosi 2006. Jukka Rinnevaara Toimitusjohtaja Vuosi 2006 Jukka Rinnevaara Toimitusjohtaja 1 Disclaimer This presentation is confidential and is intended solely for the use of the recipients of the presentation in connection with their consideration

Lisätiedot

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA Markkinan polarisoituminen on uhka yleisbrändeille + Markkinoilla on menossa kehitys, jossa pärjäävät sekä lisäarvolla erottuvat ykkösbrändit että edullisella hinnalla

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Arvoa palveluista ja teollisesta internetistä. Petri Kinnunen, Ylivieska

Arvoa palveluista ja teollisesta internetistä. Petri Kinnunen, Ylivieska Arvoa palveluista ja teollisesta internetistä Petri Kinnunen, Ylivieska 14.3.2016 PVP lyhyesti 12 vuoden historia Omistajina 17 kuntaa Oulun eteläiseltä alueelta Toiminnan painopiste julkishallinnon sähköisissä

Lisätiedot

OMA 1m2 coffee shop.

OMA 1m2 coffee shop. OMA 1m 2 coffee shop. Oma 1m 2 coffee SHOP. Mitä sanoisit, jos voisit antaa liiketoiminnallesi nostetta tarjoamalla täydellisen valikoiman herkullisia erikoiskahveja? Tarvitset vain yhden 1m 2 tilaa ja

Lisätiedot

Korkeakoulujen IT muutoksessa. Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä

Korkeakoulujen IT muutoksessa. Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä Korkeakoulujen IT muutoksessa Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä Miksi me välitämme Trendeistä? Globaalit macro trendit Toimialakohtaiset trendit Teknologia trendit Oma synteesi ja tutkimus Lisää

Lisätiedot

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto

ADHD oireinen aikuinen asiakkaana. Suvi Lehto ADHD oireinen aikuinen asiakkaana Suvi Lehto 13.10.2016 Kohtaamisen lähtökohta Asiakkaalla on usein taustalla useita epäonnistumisia ja negatiivisia kokemuksia Näiden seurauksena asiakas Ei usko onnistumisiin

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

Projektin suunnittelu. Pienryhmäopetus - 71A00300

Projektin suunnittelu. Pienryhmäopetus - 71A00300 Projektin suunnittelu Pienryhmäopetus - 71A00300 Projektikanvaasi Mikä on projektikanvaasi? Visuaalinen työkalu projektitiimille, joka helpottaa projektin suunnittelussa ja projektin tavoitteiden kommunikaatiossa

Lisätiedot

HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA

HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA An ASSA ABLOY Group brand HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA Abloy -ratkaisut terveydenhuoltoon Hyvän hoidon ehdoilla Toimivat, turvalliset puitteet nousevat kriittiseen rooliin ihmisten hyvinvoinnista huolehdittaessa.

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille contact@pandia.fi puh: 09 549 194 69 fax: 09 584 414 10 Pandia Oy Sinikalliontie 14 02630 Espoo PANDIA REAL ESTATE KERÄÄ JA JALOSTAA TIETOA Kirjanpidon

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus. Matti Lievonen. 3.4.2014 Yhtiökokous 1

Toimitusjohtajan katsaus. Matti Lievonen. 3.4.2014 Yhtiökokous 1 Toimitusjohtajan katsaus Matti Lievonen 1 Neste Oilin johtoryhmä Toimitusjohtaja: Matti Lievonen Yhteiset toiminnot Liiketoiminta-alueet Tuotanto ja logistiikka Ilkka Poranen Henkilöstö Hannele Jakosuo-Jansson

Lisätiedot

Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut. Asiakirjan osanumero:

Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut. Asiakirjan osanumero: Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut Asiakirjan osanumero: 410173-351 Tammikuu 2006 Sisällysluettelo 1 Client Management -hallintaratkaisut Kokoonpanon määrittäminen ja käyttöönotto........

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Kun scrum ei riitä - skaalaa ketterä tuotekehitys SAFe lla Nestori Syynimaa Sovelto Oyj

Kun scrum ei riitä - skaalaa ketterä tuotekehitys SAFe lla Nestori Syynimaa Sovelto Oyj Kun scrum ei riitä - skaalaa ketterä tuotekehitys SAFe lla 28.10.2016 Nestori Syynimaa Sovelto Oyj 1 Puhujasta Seniori-konsultti Nestori Syynimaa SAFe, Scrum, Lean IT, ITIL, kokonaisarkkitehtuuri,.. PhD

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Yhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen.

Yhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen. Yhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen. Home Connect. Yksi sovellus kaikkeen. Home Connect on ensimmäinen sovellus, joka pesee puolestasi pyykin ja astiat, paistaa, keittää kahvia ja katsoo jääkaappiin.

Lisätiedot

Yhtiökokous. Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 18.3.2011. QPR Software Plc

Yhtiökokous. Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 18.3.2011. QPR Software Plc QPR Software Oyj Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 18.3.2011 Vuosi 2010 Yritysohjelmistojen kysyntä elpyi useilla markkinoilla Edelleen merkittäviä eroja eri markkinoiden kesken Liikevaihto nousi

Lisätiedot

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Uuden työelämän trendit -huippuseminaari Tornio 7.9.2016 Tauno Hepola, Mcompetence Oy Toimitusjohtaja, yritysvalmentaja TYÖELÄMÄN LAADULLA ON MAHDOLLISTA RAKENTAA KILPAILUETUA,

Lisätiedot

PAVIRO Kuulutus- ja äänievakuointijärjestelmä ammattilaistason äänenlaadulla Joustavuutta alusta alkaen PAVIRO 1

PAVIRO Kuulutus- ja äänievakuointijärjestelmä ammattilaistason äänenlaadulla Joustavuutta alusta alkaen PAVIRO 1 PAVIRO Kuulutus- ja äänievakuointijärjestelmä ammattilaistason äänenlaadulla Joustavuutta alusta alkaen PAVIRO 1 2 PAVIRO PAVIRO 3 Pitää ihmiset turvassa, tietoisena, ja viihdyttää Boschilla on yli 100

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

FiSERN 1. Tutkija Harri Kostilainen, Diak

FiSERN 1. Tutkija Harri Kostilainen, Diak Mitkä tekijät selittävät sosiaalisen yrityksen perustamista ja tukevat sen menestymisen mahdollisuuksia? alustavia tuloksia FiSERN 1. Tutkija Harri Kostilainen, Diak Näkökulma Miten sosiaalinen yritys

Lisätiedot

Liiketoiminnan johtaminen

Liiketoiminnan johtaminen MaitoManageri johtaminen ja johtajuus-kysely Liiketoiminnan johtaminen 1. Osaan määrittää yrityksellemme tulevaisuuden vision (tavoitetilan) 2. Viestin siten, että kaikki tilalla työskentelevät ovat tietoisia

Lisätiedot

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen ASIAKKAAN ODOTTAMA ARVO MAASEUTUMATKAILUN SEGMENTOINNIN JA TUOTEKEHITYKSEN PERUSTANA Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin 25.11.2011

Lisätiedot

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti asennus...

Lisätiedot

Ylimääräinen yhtiökokous 10.12.2013 Vesa Korpimies Toimitusjohtaja

Ylimääräinen yhtiökokous 10.12.2013 Vesa Korpimies Toimitusjohtaja Ylimääräinen yhtiökokous 10.12.2013 Vesa Korpimies Toimitusjohtaja - 1 - Sisältö Exel Compositesin tuloskehitys Q1-Q3 2013 Exel Compositesin strategia Hallituksen ehdotus ylimääräisestä pääomanpalautuksesta

Lisätiedot

Liitinjärjestelmä Ring Tension Memory Teknologia

Liitinjärjestelmä Ring Tension Memory Teknologia Uusi Liitinjärjestelmä Ring Tension Memory Teknologia Uponorin valikoimiin kuuluvat talotekniset ratkaisut tarjoavat ensiluokkaista käyttömukavuutta, energiatehokkuutta ja erinomaisia mahdollisuuksia hyödyntää

Lisätiedot

Sisäisen viestinnän mittaamisen käsikirja

Sisäisen viestinnän mittaamisen käsikirja Sisäisen viestinnän mittaamisen käsikirja "Nykyisin kaikki on viestintää - johtaminenkin on vain pieni osa viestintää" - Hannu Vuola, viestinnän sekatyömies jo yli 25 vuotta Sisällysluettelo Sivu 3: Olet

Lisätiedot