nro 1 syyskuu 2010 ASIAKASLEHTI

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "nro 1 syyskuu 2010 ASIAKASLEHTI"

Transkriptio

1 nro 1 syyskuu 2010 ASIAKASLEHTI

2 PÄÄKIRJOITUS Heikki Härtsiä Tervetuloa Millogille! Millog on suomalainen, puolustusmateriaalin teolliseen kunnossapitoon erikoistunut yritys. Varsinainen toiminta alkoi vuonna 2008, mutta perinteet ulottuvat vuosikymmenien taakse. Yhtiön tausta on vahva, se on osa suomalaista puolustusteollisuutta. Vaikka yhtiö on uusi, niin vanhaa ovat vuosikymmenien osaaminen ja kokemus järjestelmien kunnossapidosta. Kunnossapidon on toteuduttava paitsi normaalioloissa myös poikkeusoloissa Puolustusvoimien kumppanina ja tukiorganisaationa. Verkostoitumalla Pohjoismaissa ja Euroopassa edistämme huoltovarmuutta ja varmistamme elinjaksopalveluiden jatkuvan kustannustehokkuuden. Vaikka teemme tiivistä yhteistyötä kotimaisten ja ulkomaisten materiaali toimittajien ja laitevalmistajien kanssa, olemme riippumattomia ja haemme aidosti parasta. Se on sekä asiakkaiden että laitevalmistajien etu. Tervetuloa Millogille! Heikki Härtsiä asiakkuusjohtaja Millog asiakaslehti 1. vuosikerta llmestymisaika syyskuu Seuraava lehti ilmestyy joulukuussa Toimituskunta Päätoimittaja Heikki Härtsiä Vastaava toimittaja Maria Takalo Taitto Suunnittelutoimisto Mera Oy Painopaikka Hämeen Kirjapaino Oy 2 Millog asiakaslehti 1/2010

3 SISÄLLYSLUETTELO 4-6 Vuosityösuunnitteluun panostettava Tehtiin parempaa kuin ajateltiinkaan 9 Kumppanuusryhmä Hankkeisiin osallistuminen hyödyttää Riihimäelle uusi varustelu- ja huoltohalli Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstötutkimus Optroniikka katsoo pitkälle tulevaisuuteen Huutokaupan historia KANNEN KUVA Sami Helenius Tervetuloa verkkosivuillemme! Millogin verkkosivustot uudistuivat niin ulkoasun, sisällön, rakenteen kuin käytettävyydenkin suhteen. Ajankohtaisten asioiden, yritysesittelyn ja yhteystietojen lisäksi sivustolta löytyy nyt entistä paremmin tietoa yhtiön palveluista ja tuotteista. Lisäksi sivuilta löytyvät mm. tuoreimmat tuote-esitteet ja kuvapankki. Myös SA-Kaupalle omat verkkosivut SA-Kauppa, kuten myös huutokauppatoiminta, ovat Millogin hallinnoimia toimintoja. Halusimme vahvistaa SA-Kaupan itsenäistä asemaa omalla visuaalisella ilmeellä. Sivustolta löytyy lisätietoa ja kuvia myytävistä tuotteista ja tuoteryhmistä sekä myymälöiden yhteystiedot ja aukioloajat. Lisäksi sivuilta löytyy tietoa huutokauppojen ajankohdista ja toteutuspaikoista sekä huudettavana olevista tuotteista. 3 Millog asiakaslehti 1/2010

4 Eversti Timo Kakkola Timo Kakkolan mielestä Puolustusvoimien ja Millogin yhteistyö on kehittynyt myönteisesti. 4 Millog log asiakaslehti a asl i1 1/

5 Vuosityösuunnitteluun panostettava TEKSTI JA KUVAT Antti Kymäläinen Tärkeistä kunnossapidon kumppanuuden mittareista Kakkola nos taa muiden yläpuolelle kaksi keskeistä: kustannukset ja asiakastyytyväisyyden. Vaikka kunnossapidon kumppanuuden kehittämishaasteita edelleen löytyy aina lainsäädännön viilaamisesta materiaalin kirjanpidon yhtenäistämiseen, on toiminta kokonaisuutena lähtenyt hyvin liikkeelle, sanoo Länsi-Suomen Huoltorykmentin komentaja, eversti Timo Kakkola. Kakkolan mielestä Puolustusvoimien ja Millogin yhteistyö on kehittynyt ja syventynyt sitä mukaa, kun välttämättömiä käytännön toimintaohjeita on saatu valmiiksi. - Positiivista on ollut yhteinen yrittämisen henki, joka on näkynyt selvästi, esimerkiksi Millogin panostuksessa viime vuoden Maanvyöry-harjoitukseen. Yhtiössä katse on todella suunnattu eteenpäin, kiittelee Kakkola. Edistymisestä huolimatta paljon on vielä tehtävää. - Vuosityösuunnittelu on kumppanuuden yksi selvimmistä kehittämiskohteista. Kaikkien prosessiin osallistujien yhteistyötä on lisättävä ja erityisesti Puolustusvoimien puolella suunnitteluun on otettava vastuullisempi asenne. Tärkeänä Kakkola pitää myös kunnossapidon 1 ja 2 tasojen vastuumäärittelyn loppuunsaattamista. - Tämä tuo selvyyden siihen, mitkä työt Millog tekee ja mitkä kuuluvat Puolustusvoimille. Työ vaatii aikaa, sillä se on tehtävä järjestelmäkohtaisesti. Tavoitteena tulee olla kaiken päällekkäisyyden poistaminen, linjaa Kakkola. Haasteita löytyy myös yhteisen SAP-järjestelmän hyödyntämisestä. Kakkolan mukaan järjestelmään pitäisi saada nopeasti laitekohtaiset huoltorakenteet ja -ohjeet. Nämä poistaisivat monia epäselvyyksiä toiminnasta. 5 Millog asiakaslehti 1/2010 >

6 Eversti Timo Kakkola Millog on Puolustusvoimille elintärkeä kumppani. Vastaavasti Puolustusvoimat on yh tiön suurin ja tärkein asiakas Tärkeistä kunnossapidon kumppanuuden mittareista Kakkola nostaa muiden yläpuolelle kaksi keskeistä: kustannukset ja asiakastyytyväisyyden. - Kumppanuuteen siirtyminen on selkeästi parantanut kustannustietoisuuttamme. Kustannusluvut eivät kuitenkaan kerro toiminnan tuloksellisuudesta kuin osatotuuden, sillä tärkeämpää on se, mitä rahalla on saatu aikaan. - Toinen tärkeä mittari on asiakastyytyväisyys. Palvelu tuotetaan joukoille ja jos ne kokevat sen hyväksi, ollaan oikealla tiellä. Silloin kun tuote tai palvelu ei vastaa odotuksia, oikea reagointitapa on Kakkolan mielestä reklamointi. Reklamointi on sopimuksen mukainen menettely, joka osaltaan tuottaa kumppanille tietoa laadun ja toiminnan kehittämiseen. Reklamointi käynnistyi vähitellen ja nyt näyttää siltä, että asia on jo melko hyvin sisäistetty. - Viime vuonna Puolustusvoimien joukot tekivät Millogille 60 reklamaatiota, joista 17 tuli Länsi-Suomen Huoltorykmentin alueen joukoilta. Tänä vuonna huhtikuun alkupäiviin mennessä LSHR:n alueelta on tehty 16 reklamaatiota, laskee Kakkola. Reklamaatiot eivät hänen mielestään kerro siitä, että materiaalin kunnossapidossa oli tapahtunut notkahdus kumppanuuteen siirryttäessä. - Varustus on vähintään yhtä hyvässä kunnossa kuin se oli Puolustusvoimien huollossa. Toiminnan tehostumisesta merkkejä Kumppanuuden tuloksiin kohdistuu monia odotuksia ja SAP-järjestelmä on valjastettu yhdistelemään syötetyistä tiedoista erilaisia tunnuslukuja. Toiminnan tuloksellisuudesta ja lukujen kehityksestä ei Kakkolan mielestä voida yhden vuoden jälkeen vielä tehdä pitkälle meneviä päätelmiä - varsinkaan, kun puutteet vuosityösuunnittelussa ovat heijastuneet myös toteumaraportteihin. Käytettävissä olevien lukujen perusteella Kakkola uskaltaa kuitenkin varovasti liputtaa toiminnan tuloksellisuuden kehittymisen puolesta. - Millogissa tehtyjen kunnossapitotuntien määrä on kasvanut ja vastaavasti hallinnollisen työn osuus vähentynyt. Edellytykset toiminnan tehostumiselle ovat siis olemassa, summaa Kakkola. Kustannustietoisuus parantunut Kumppanuudesta etua molemmille osapuolille Millog on Puolustusvoimille elintärkeä kumppani. Vastaavasti Puolustusvoimat on yhtiön suurin ja tärkein asiakas. - Strateginen kumppanuus tuo meille molemmille osapuolille merkittäviä etuja. Puolustusvoimat saa yhtiöltä sovitut normaali- ja poikkeusolojen työsuoritteet ja materiaalituen. Millog voi puolestaan luottaa siihen, että myös taloudellisesti vaikeina aikoina kunnossapidon tilauskanta pysyy sovitun suuruisena, perustelee Kakkola kumppanuuden hyötyjä. Suurinta huoltorykmenttiä komentava Kakkola ei epäröi korostaa joukkonsa keskeistä roolia kumppanuudessa. Länsi-Suomen Huoltorykmentin ja Millogin yhteistyö on kiinteää jo pelkästään toimintojen sijainnin näkökulmasta. Maavoimien joukkojen painopiste on selkeästi Länsi-Suomen alueella, missä sijaitsevat myös Millogin ajoneuvo -, elektroniikka-, panssari- ja viestijärjestelmien kunnossapidon toimipisteet. 6 Millog asiakaslehti 1/2010

7 Aarne Nieminen ja Heikki Härtsiä Tehtiin parempaa kuin ajateltiinkaan Strateginen kumppanuus on enemmän kuin vain joidenkin toimintojen ulkoistamista kilpailuttamalla. Kumppani on tiiviisti ja pitkäjänteisesti mukana kaluston ja toimintojen kehittämisessä. Ensimmäinen vuosi osoitti kumppanuusmallin kantavan Millogin ja Puolustusvoimien strateginen kumppanuus on tuottanut hyvin positiivisia kokemuksia, Millogin toimitusjohtaja Aarne Nieminen sanoo. - Tehokkuusluvut kertovat, että asiakas on saanut enemmän työtunteja kuin sopimuksessa on, ja enemmän materiaalin kunnossapitoa kuin ennen. - Uskon, että pystymme vielä kasvattamaan tehokkuutta, ennen kaikkea prosesseja hiomalla, Nieminen toteaa. Noin puolentoista vuoden kokemus kertoo, että kumppanuuskonsepti on ehjä, Millogin asiakasjohtaja Heikki Härtsiä vahvistaa. - Pystyimme tekemään enemmän kunnossapitotyötä pienemmällä porukalla ja vähemmillä rahoilla kuin arvioitiin. Erot eivät ole valtavia, mutta noin kolme prosenttia arvioitua halvemmalla päästiin. - Reklamaatioiden määrä ei ole ollut kohtuuton ja asiakastyytyväisyys on ihan siedettävällä tasolla. Samoin voidaan arvioida sitä kriittisintä asiaa, eli toimiiko materiaalin kunnossapito myös poikkeusoloissa. Kaiken tietämyksen perusteella se toimii, Heikki Härtsiä > sanoo. Uskon, että pystymme vielä kasvattamaan tehokkuutta, ennen kaikkea prosesseja hiomalla, Nieminen toteaa Heikki Härtsiä ja Aarne Nieminen 7 Millog asiakaslehti 1/2010

8 Aarne Nieminen ja Heikki Härtsiä Merkittävä muutos Kumppani on tiiviisti ja pitkäjänteisesti mukana kaluston ja toimintojen kehittämisessä. Asiakas saa sovitut palvelut yhdeltä luukulta Puolustusvoimat ja Millog solmivat kumppanuussopimuksen kesällä Millog otti kokonaisvastuun Maavoimien materiaalin kunnossapidosta kaikissa valmiustiloissa. Vuoden 2009 alussa Puolustusvoimien yksiköt siirtyivät henkilöstöineen Millogille. Muutos oli suuri, ja sen takana on pitkä prosessi Puolustusvoimissa. - Takana on se isompi ajatus, että Puolustusvoimat haluavat integroitua voimakkaammin yhteiskuntaan. Ajatuksena on, että myös poikkeusoloissa voidaan toimia samoilla rakenteilla kuin normaalioloissa, Aarne Nieminen taustoittaa. Toinen peruste on taloudellinen. Puolustusmateriaali on kallistunut huomattavasti yleistä kustannusten nousua nopeammin. On siis pyrittävä vähempään tavaraan, mutta suurempaan tehokkuuteen. - Näistä lähtökohdista tutkittiin, miten kumppanuusmallia voitaisiin rakentaa. Vaihtoehtoina oli myös osakumppanuuksia alue kerrallaan, esimerkiksi ajoneuvoelektroniikassa tai asetekniikan jollakin lohkolla. - Lopputuloksena Puolustusvoimat päätyi siihen, että eniten tehokkuutta saadaan kokonaisuuksia irrottamalla. Suomalainen ratkaisu on esimerkiksi muihin Euroopan maihin verrattuna hyvin mittava ja paljon pitemmälle menevä. Avoimuus on avain Strateginen kumppanuus on enemmän kuin vain joidenkin toimintojen ulkoistamista kilpailuttamalla. Kumppani on tiiviisti ja pitkäjänteisesti mukana kaluston ja toimintojen kehittämisessä. Asiakas saa sovitut palvelut yhdeltä luukulta. - Kun strategiseen kumppanuuteen mennään, ei ensimmäisenä ole mielessä, kuinka kilpailutan tämän kahden vuoden päästä uudelleen. Siksi kumppanuuden pitää rakentua avoimuudelle ja yhteiselle tuloksellisuuden arvioinnille, Nieminen sanoo. Sopimuksessa on mekanismit, joilla Millogille siirtynyt toiminta voidaan palauttaa puolustusvoimille, mutta massiivinen takaisinsiirto ei voi olla ihan ensimmäinen vaihtoehto, Aarne Nieminen sanoo. - Monien hankkeiden elinkaari on kymmeniä vuosia. Se ajattelu ei ruoki lyhytaikaista suunnittelua, niin että tällaista operaatiota lähdettäisiin tekemään viiden vuoden välein jonkun muun kanssa. Eikä tällä kentällä ole kovin monia pelaajiakaan. Pitkässä liitossa - Kustannustehokkuus pitää löytää sopimuksen sisältä. Meillä on sopimuksessa aleneva hinta ensimmäisten kahdeksan vuoden ajaksi. Vuoteen 2016 mennessä hinta alenee 12 prosenttia. - Olemme sopineet yhteisiä tavoitteita, joilla säästöjä haetaan. Se ei ole yksin kumppanin toiminnan säästöä, vaan tilannetta katsotaan kokonaisuuden toiminnan kannalta, toimitusjohtaja Nieminen sanoo. - Eihän ole mitään järkeä siirtää toimintoja kumppanille, jos itselleen joutuu jättämään organisaation valvomaan, miten kumppani toimii. Täytyy löytää oikeat mittarit ja avoimuus toiminnan seuraamiseen. Kun kaluston elinkaari on vuosikymmeniä, sen toimintaakin on ajateltava pitkäjänteisesti. - On tärkeää, että olemme mukana hankkeissa alusta lähtien. Olemme mukana suunnittelemassa hankintojen elinjakson aikaista toimintaa, järjestelmien muutoksia ja modernisointeja ja myös niiden poistumista käytöstä. Kasvutilaa olemassa Millogin takana ovat tunnetut suomalaisyritykset Patria ja Insta. Osaaminen ja pysyvyys ovat sen vahvuuksia, toimitusjohtaja Aarne Nieminen näkee. Millogilla on myös kykyä ja halua laajentua. Se on varteenotettava kumppani sekä yksityisille yrityksille että Puolustusvoimien ohella muille julkisille organisaatioille. Maavoimien kunnossapitoa vastaavasta jättiulkoistuksesta ei tarvitse olla kyse, Aarne Nieminen muistuttaa. - Valtion muissa organisaatioissa voisi olla halukkuutta yhteistyöhön. Toivon että katsottaisiin, miten näitä kykyjä voitaisiin parhaiten käyttää. Sehän olisi koko yhteiskunnankin etu. - Meillä on kumppanuussopimus Maavoimien osalta, mutta on pohdittava myös, miten Puolustusvoimat voivat hyödyntää kumppanuutta laajemminkin. Meri- ja Ilmavoimien kanssa tätä osittain jo tehdäänkin, Aarne Nieminen kertoo. TEKSTI Martti Ripaoja KUVAT Sami Helenius 8 Millog asiakaslehti 1/2010

9 Mikä ihmeen kumppanuusryhmä? Millogin ja Puolustusvoimien välisen strategisen kumppanuuden tavoitteiden ja periaatteiden toteuttamista ohjaa ja valvoo kumppanuusryhmä. Kumppanuusryhmä linjaa kumppanuuden tavoitteet Puolustusvoimien strategisen ja pitkän tähtäyksen suunnitelman perusteella. Tavoitteena on luoda tuottavuutta, kustannustehokkuutta ja niiden kehittymistä tukeva kunnossapidon kustannustenhallinnan malli. Lisäksi kumppanuusryhmä ohjaa ja valvoo kustannusvertailun menettelyiden ja kohteiden määritystä sekä arvioi kunnossapidon tarkoituksenmukaisuutta ja kustannuskehityksen kohtuullisuutta sekä ohjaa kunnossapitoa. Edustavat edustajat Kumppanuusryhmän muodostavat Puolustusvoimien edustajat Pääesikunnasta, Maavoimien Esikunnasta ja Maavoimien Materiaalilaitoksen Esikunnasta sekä Mil login puolelta toimitusjohtaja, hänen varamiehensä (ja muu riittävä edustus). Kumppanuusryhmä kokoontuu puolivuosittain. Lisäksi kumppanuusryhmä voi kokoontua kumman tahansa aloitteesta ja puheenjohtajan kutsumana. Päätöksenteossaan kumppanuusryhmän tulee olla yksimielinen. TEKSTI Maarit Rautio / mera KUVA Sami Helenius Millog Akatemia Millog tekee yhteistyötä eri oppilaitosten kanssa ja tarjoaa mahdollisuuden opinnäytetöihin, työelämään tutustumiseen sekä työssäoppimiseen toisen asteen ammatillista perustutkintoa suorittaville. Tänä kesänä eri puolilla Suomea työllistyi 59 nuorta. Heistä 15 tutustui toimintaamme kesätyön, 19 harjoittelun ja 25 Tutustu työelämään ja tienaa -työharjoittelukampanjan kautta. Kesätyö on monelle nuorelle tärkein keino hankkia käytännön tietoa ja kokemusta työelämästä. Nämä nuoren omat kokemukset vaikuttavat hänen tuleviin koulutus- ja uravalintoihinsa, toteaa hallintojohtaja Annamaija Mäki-Ventelä. Tuntuu hienolta, että pystyimme tarjoamaan näin monelle nuorelle harjoittelupaikan. Tämä on 9 % Millogin koko henkilöstövahvuudesta, iloitsee Mäki-Ventelä. 9 Millog asiakaslehti 1/2010

10 Heikki Härtsiä Hankkeisiin osallistuminen hyödyttää Vuosikymmenien kunnossapito varmistetaan, kun Millog on mukana jo järjestelmiä hankittaessa. Millog on jo mukana jossain roolissa kaikissa uusissa Maavoimien materiaali hankkeissa. Eikä turhaan. - Jokainen uusi hanke tietää meille työtä järjestelmän ylläpidossa vuodeksi. Jos emme ole järjestelmien rakentamisvaiheessa mukana, kykymme hoitaa niiden kunnossapitoa on huonompi. Työ tulee kalliimmaksi, jos joudutaan turvautumaan niihin ulkomaisiin yrityksiin, jotka järjestelmät ovat toimittaneet. - Se on meille melkein elämän ja kuoleman kysymys, asiakkuusjohtaja Heikki Härtsiä tiivistää. - Meidän työmme täällä on merkittävästi edullisempaa suoritetta kohti kuin esimerkiksi toimittaa ohjusjärjestelmän osia korjattavaksi Norjaan tai Amerikkaan. Myös edullisin tapa oppia asiat ja varmistaa kunnossapitoosaaminen on olla alusta asti mukana. Millog on mukana hankkeissa ideoinnista ja esityöstä alkaen, tieto- ja tarjouspyyntövaiheissa ja varsinaisessa hankinnassa. Osallistumisesta sovitaan aina tapauskohtaisesti Puolustusvoimien kanssa. - Luonnostaan olemme kunnossapidon asiantuntija. Järjestelmän hankinta vaatii määrittelyt kunnossapidon tarpeista, ja kun olemme olleet tarpeita määrittelemässä, on aika luontaista, että olemme myös arvioimassa vastauksia. - Toinen elementti on, että meillä on aika hyvä tekninen asiantuntemus monella alalla, ja voimme olla mukana määrittelemässä esimerkiksi optroniikan järjestelmien vaatimuksia. 10 Millog asiakaslehti 1/2010

11 - Nyt on toimittu vasta puolitoista vuotta, ja siihen mittakaavaan nähden on menty hyvin. Se ei tietenkään poista sitä, että yksittäisissä hankkeissa on ollut aika paljonkin linjanvetoa. Meidän kantamme ovat lähestyneet valtion näkemyksiä ja valtion kanta tullut huomattavasti lähemmäs meitä. - Materiaalintoimittajien palaute on pääsääntöisesti hyvää. He ovat tunnistaneet meidät Maavoimien Materiaalilaitoksen kumppaniksi. Uudet toimittajat joudutaan tietenkin joka kerta vakuuttamaan neutraliteettikysymyksestä. Kannattaa kansallekin TEKSTI Martti Ripaoja KUVA Sami Helenius Kumppanin osallistuminen hankkeisiin jo niiden suunnittelusta lähtien on eduksi asiakkaalle, ja sitä kautta meille kaikille. - Millogin sopimuksessa on taloudellisen hyödyn tasausmekanismi. Jos tienaamme liian hyvin, osa palautuu valtiolle, Heikki Härtsiä muistuttaa. - Olennaista on, että etsitään edullisin ja tehokkain tapa tehdä asioita, kunnossapito otetaan huomioon hankinnoissa ja varmistetaan, että siihen on tarvittava osaaminen. Millog on hankkeissa ensisijaisesti asiantuntijaroolissa, mutta eräissä hankkeissa valmistajan roolikin on olemassa, Heikki Härtsiä sanoo. - Mitä enemmän hankkeessa on kyse järjestelmien modernisoinnista, sitä oleellisempi on Millogin osuus. Me voimme tehdä teollisen linjan, joka muutoksen hoitaa, esimerkiksi kun kyse on raskaan raketinheitinjärjestelmän tai Leopard-panssarivaunujen modernisoinnista. - On kansantaloudellekin kannattavaa, kun Millog on työn tekijänä. Ehdoitta neutraali Millogin asiantuntijan rooliin materiaalihankkeissa kuuluu ilman muuta ehdoton neutraaliuden vaatimus. - Emme saa olla kilpailua vääristävässä yhteistyössä muiden kanssa. Noudatamme valtion antamia pelisääntöjä ja menettelytapoja ja sovimme hyvin tarkasti omista toimistamme, Heikki Härtsiä selittää. - Tämä on hyvin haasteellinen asia. Monesti järjestelmätoimittajat haluaisivat eksklusiivisia sopimuksia ja koota hankkeisiin omat yritysryppäänsä. - Kun me tarjoamme esimerkiksi omaa valmistuskykyämme hankkeisiin, tarjoamme kaikille kilpailijoille samantyyppistä palvelua, samalla hintarakenteella ja mallilla. Kysymysmerkkejä on matkalla tullut vastaan ja toimintatapoja kehitetään jatkuvasti, Heikki Härtsiä kertoo. Olennaista on, että etsitään edullisin ja tehokkain tapa tehdä asioita, kunnossapito otetaan huomioon hankinnoissa ja varmistetaan, että siihen on tarvittava osaaminen 11 Millog asiakaslehti 1/2010

12 Riihimäen uusi varustelu- ja huoltohalli otettiin käyttöön TEKSTI Maria Takalo KUVAT Sami Helenius 12 Millog asiakaslehti 1/2010

13 Tänne mahtuu kontti poikineen Millogin uusi, Riihimäen varuskunta-alueelle rakennettu, varustelu- ja huoltohalli vihittiin käyttöön Tiloissa varustetaan, huolletaan ja modifioidaan eri johtamisjärjestelmissä ja kansainvälisissä operaatioissa tarvittavia laitteita, kontteja ja ajoneuvoja. Hallin suunnittelussa on huomioitu myös tulevaisuuden muuttuvat tarpeet. Kokonaispinta-alaltaan 2500 m 2 :n hallissa voi samanaikaisesti olla jopa 10 varusteltavaa tai huollettavaa ajoneuvoa tai konttia. Asiakkaan tervehdyksen tilaisuuteen toi Länsi-Suomen Huoltorykmentin komentaja, eversti Timo Kakkola. - Uusi halli vahvistaa Millogin huolto- ja kunnossapitotuotantoa. Saamme käyttöömme ajanmukaisen ja tilaturvallisuudeltaan korkeatasoisen kokonaisuuden, jota voi hyödyntää lähes kaikkeen kunnossapitoon, sanoo Millogin kiinteistöpäällikkö Raimo Rantala. Hanke eteni varsin ripeästi: päätös rakentamisesta tehtiin kesäkuussa 2009, rakennustyöt käynnistyivät lokakuun alussa ja halli otettiin käyttöön kuusi kuukautta myöhemmin. Vihkiäispuheen piti Senaatti- Kiinteistöjen johtaja Jari Panhelainen. Vihkiäisnauhan leikkasi Jari Panhelainen Senaatti-Kiinteistöt. Vas. toimialajohtaja Veli-Pekka Kari, toimitusjohtaja Aarne Nieminen, johtaja Jari Panhelainen Senaatti-Kiinteistöt ja yksikönpäällikkö Pertti Tenhunen. Panssarisoittokuntaa johtaa musiikkimajuri Pasi-Heikki Mikkola. Soittokunta esitti mm. sisäänsoittona kappaleen Tervehdys hämäläisille, säveltänyt Niilo Saraste. Musiikkiesityksenä Punaista shampanjaa, säveltänyt Rauno Lehtinen. Juhlan päätteeksi siirryttiin buffeepöydän ääreen. 13 Millog asiakaslehti 1/2010

14 Tutkimukset ja tulokset ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Millog on sitoutunut kumppanuussopimuksessa mittaamaan asiakastyytyväisyyttään säännöllisin väliajoin. Ensimmäisen toimintavuoden lopulla oli ensimmäisen asiakastyytyväisyystutkimuksen aika. Tutkimuksen toteutti Innolink Research kirje- ja puhelinkyselynä tammi-helmikuussa Keskeiset tulokset Vastaajien keskeinen mielikuva Millogista oli, että Strateginen kumppanuus toteutuu yhden luukun periaatteella, jonka mukaisesti Puolustusvoimilla on yksi strateginen kumppani kaikissa valmiustiloissa. Vastaajista 6 % oli väitteen kanssa täysin eri mieltä. Kysely lähetettiin 330:lle Puolustusvoimien huollon ja kunnossapidon työntekijälle ja 40:lle Millogin työntekijälle. Otanta Puolustusvoimien työntekijöistä kattoi koko maan; vastaajia oli niin Sodankylästä kuin Helsingistäkin, joukko-osastoista Maavoimien Esikuntaan. Asia koettiin tärkeäksi, kyselyyn vastasi 49 %:ia sen saaneista. Yleensä kirjekyselyiden vastausprosentti on 25 %. Lisäksi myös sanallista, vapaata palautetta annettiin runsaasti. Puhelimitse haastateltiin 18:aa vastaajaa. Millogin asiantuntijaroolia ja materiaalihankkeisiin osallistumista luonnehti kolme neljästä vastaajasta seuraavasti: Millog on neutraali ja puolueeton tuottaessaan materiaalihankkeiden tukipalveluita eikä liittoudu uuden materiaalin tarjoajien tai toimittajien kanssa. Vastaajista 3 % oli väitteen kanssa täysin eri mieltä. Vastaajien mukaan kolme tärkeintä asiakastyytyväisyyden tekijää olivat luotettavuus yhteistyökumppanina, avoimuus ja rehellisyys yhteistyössä sekä lupausten pitäminen. > HENKILÖSTÖTUTKIMUS Innolink Research Oy toteutti joulukuussa 2009 Millogin henkilöstötyytyväisyystutkimuksen, jonka sisällöllisenä tavoitteena oli selvittää henkilöstön näkemyksiä Millogin toiminnasta seuraavilla osa-alueilla: asiakkuus, työntekoa tukeva organisaatio, työntekoa palveleva johtaminen, palkka ja palkitseminen, selkeät töiden järjestelyt, yhteiset pelisäännöt, vuorovaikutus, toiminnan jatkuva arviointi ja oman toiminnan arviointi. Tutkimuksen kohderyhmän muodosti Millogin henkilöstö, yhteensä 631 henkilöä. Henkilöstötutkimus toteutettiin sähköposti- ja kirjekyselynä joulukuussa Vastauksia saatiin 423 henkilöltä vastausprosentin ollessa siten 67 %. Valtaosa tyytyväisiä Millogiin työnantajana Tutkimustulokset osoittavat Millogin henkilöstön olevan varsin tyytyväisiä työnantajaansa, erittäin tyytymättömiä työnantajaansa oli vain 2 prosenttia vastanneista. Henkilöstöltä kysyttiin myös, miten työilmapiiri on muuttunut edellisvuodesta. Lähes kolmannes vastaajista kokee ilmapiirin parantuneen. Tyytyväisyydestä työpaikkaan kertoo, että useampi kuin kolme neljästä olisi valmiita suosittelemaan Millogia työpaikkana ystävilleen ja tuttavilleen. Muita havaintoja tutkimustulosten mukaan oli, että Millogilla työskentelee sitoutuneita työntekijöitä, joille yrityksen menestyminen on tärkeää, työyhteisössä ei juuri esiinny eri arvostavaa kohtelua tai työpaikkakiusaamista, vaan ilmapiiri on hyvä. Vastaajat antavat sataprosenttisen työpanoksensa ja kokevat oman ammattitaitonsa olevan ajan tasalla. Lisäksi vastaajat kokevat voivansa riittävästi osallistua työnsä kehittämiseen ja että resurssit työn suorittamiseen ovat pääsääntöisesti hyvät. Eniten kehittämisenvaraa on puolestaan palkkaan ja palkitsemiseen sekä tiedonkulkuun liittyvissä tekijöissä. Vastaajat kokevat onnistuneista työsuorituksista palkitsemi- > 14 Millog asiakaslehti 1/2010

15 Välitodistus kiitettävin arvosanoin Seuranta ja jatkotoimenpiteet Asiakastyytyväisyys oli toteutunut parhaiten Millogin palvelualttiudessa, kyvyssä vastaanottaa palautetta, halukkuudessa kuunnella asiakasta. Kehitettävää kyselyyn vastaajat näkivät olevan eniten tiedottamisessa puuttuvien tai ongelmallisten toimitusten yhteydessä, toimitustäsmällisyydessä ja palvelun laadussa. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on käyty läpi Millogin johdon, Millogin yksiköiden ja Puolustusvoimien edustajien kanssa. Jokainen Millogin yksikkö on valinnut kehittämiskohteen, jonka toimenpiteitä ja toteutumista seurataan tämän vuoden ajan. Seuraava asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan ensi vuonna. Sen tuloksista saamme tietoa siitä, miten olemme toiminnan parantamisessa onnistuneet. Millogille annettujen kokonaisarvosanojen keskiarvo on 8,0 (asteikko 4-10). Yhteensä 25 % vastaajista antoi yritykselle kiitettävän (9-10) arvosanan. TEKSTI Minna Kirijatshenko KUVA Sami Helenius Positiivista kehitystä sen ja niiden huomioimisen heikoiten onnistuneeksi toiminnan tekijäksi. Johtopäätökset Vastaajien antamat arviot ovat erittäin tärkeitä toiminnan kehittämisessä. Panostamme tutkimustuloksissa esille nousseisiin kehittämiskohteisiin ja teemme niiden perusteella tarvittavia toimenpiteitä. Kehittämiskohteet on käsitelty toimipistekohtaisissa työryhmissä, toteaa hallintojohtaja Annamaija Mäki-Ventelä. Suuret kiitokset kaikille vastanneille! INNOLINKIN LAUSUNTO TULOKSISTA Millogin henkilöstötyytyväisyys on onnistumisarvosanojen keskiarvojen perusteella paremmalla tasolla kuin Innolinkin vertailutietokannan henkilöstötutkimukset yleensä. Millogin onnistumisarvosanojen keskiarvo 5,01 ylittää selkeästi vertailutietokannan onnistumisarvosanojen keskiarvon 4,63. (Vertailutietokannassa on mukana n. 40 teollisen/tuotannollisen alan yritystä, joissa keskimäärin 300 vastausta per tutkimus, siis yhteensä n yksittäistä vastausta). TEKSTI Timo Salomaa, Maria Takalo 15 Millog asiakaslehti 1/2010

16 Millogin optroniikan osaamiskeskus laajenee Optroniikka katsoo pitkälle tulevaisuuteen Millog vahvistaa optroniikan osaamiskeskustaan entisestään. Viime vuonna toteutettu liiketoimintasiirto Patrialta sai jatkoa tämän vuoden kesäkuussa, kun Insta ja Millog sopivat Instan optroniikkatoiminnan siirrosta Millogille. Näiden myötä Millogista on kasvanut merkittävä optroniikkatuotteiden valmistaja perinteisemmän kunnossapitotoiminnan ohella. Merkittävä työllistäjä Tällä hetkellä Millogin optroniikkayksikössä työskentelee 63 henkilöä. Kasvu on ripeää, sillä Millogin toiminnan käynnistymisen jälkeen optroniikkayksikön henkilömäärä on kasvanut n. 20 henkilöllä ja myös jatkossa lisärekrytoinneille on tarvetta. Toiminnan painopiste säilyy jatkossakin kunnossapidossa ja huoltotoimenpiteissä, mutta nyt olemme vahva tekijä myös optroniikan valmistajana, toteaa elektroniikan toimi alajohtaja Veli-Pekka Kari. Tämä tarkoittaa aiempaa parempaa valmiutta optroniikan kunnossapitoon ja Puolustusvoimien uushankintojen tukemiseen. Optroniikkalaitteiden määrä ja merkittävyys kasvavat Puolustusvoimissa, mikä lisää sekä uushankintojen että kunnossapitotyön määrää. Uudet asiakkuudet ovat etu kaikille Osaamisen kasvattamisella haetaan myös uusia asiakkaita, jatkaa Veli-Pekka Kari. Toimintamme tehostuessa vapautuu resursseja, joille on kysyntää myös siviilipuolella. Haluamme hyödyntää osaamistamme muille asiakkaille ja lisäksi laajempi asiakaspohja parantaa kustannustehokkuuttamme. Parempi omavaraisuus Millogin optroniikalla on 70-vuotiset perinteet ja osaaminen optisten laitteiden suunnittelusta ja valmistuksesta. Pohjana on aiempina vuosikymmeninä Puolustusvoimissa Lievestuoreen varikolla kehitetty optisen alan korkeatasoinen osaaminen. Nyt tehtyjen liiketoimintojen siirtojen myötä ammattitaito paranee entisestään, ja niin teknologiataso kuin tietämyskin kasvavat, iloitsee yksikön päällikkö Timo Vuorenpää. Kun kehitämme ja valmistamme uudet tuotteet alusta loppuun, tunnemme ne yksityiskohtaisesti. On selvä etu myös poikkeusoloissa, kun voimme valmistaa ja huoltaa itse tuotteita ja riippumattomuutemme ulkomaisista tavarantoimittajista vähenee. Arvostan myös laajaa verkostoamme, käytämme paljon kotimaisia alihankkijoita, jatkaa Vuorenpää. Ensiesittelyssä tänä syksynä Myös siviilipuolella tapahtuu, sillä tänä syksynä lanseerataan Alihankintamessuilla uusi yhteistyökuvio, jonka tavoitteena on kohottaa optroniikka-alan kotimaista tuotekehitys- ja valmistusosaamista. Uuden liittouman nimi on Optec Factory. Yhteistyössä ovat mukana VTT ja Insinööritoimisto Peura Oy, jotka tuovat vahvaa suunnitteluosaamista, sekä oululainen Exens joka vastaa elektroniikan ja ohjelmistojen tuottamisesta. Millog vastaa tuotteiden valmistuksesta. Asiakkaita tuotteille uskotaan löytyvän ainakin kemian-, lääke- ja paperiteollisuuden yrityksistä. TEKSTI Veli-Pekka Kari, Maarit Rautio /mera KUVAT Sami Helenius 16 Millog asiakaslehti 1/2010

17 Millog toimittaa tulevaisuuden taistelijan pimeänäkölaitteen Millog on mukana Puolustusvoimien teknologiahankkeessa, jossa selvitetään tulevaisuuden taistelijan suorituskykyä parantavia teknologioita. Millog vastaa hankkeessa taistelijan pimeänäkölaitteesta, joka mahdollistaa toimintakyvyn kaikkina vuorokauden aikoina. Laite sisältää päivätähtäimen lisäksi valonvahvistimen ja lämpökameran. Pimeänäkölaitteessa on lisäksi mukana maalinpaikannusominaisuus ja siihen toiminnallisesti integroitu laseretäisyysmittari ja GPS-paikannin. Laitteen muodostama kuva ja maalinpaikannustieto on mahdollista välittää toiselle ryhmälle tai joukkueen jäsenelle. Lisäksi laitteen näyttöön on mahdollista tuoda taistelijan tarvitsemaa muuta kuvallista informaatiota. Käynnistynyt tutkimushanke on Millogille merkittävä. Uusi pimeänäkölaite hyödyntää uutta teknologiaa sekä yhdistää jo olemassa olevia teknologioita. Lisäksi se vahvistaa Millogin asemaa tulevaisuuden valonvahvistinlaitteiden tuottajana. Ensimmäiset demonstraattorit uudesta pimeänäkölaitteesta on tavoitteena toimittaa Puolustusvoimille vuoden 2013 aikana. Varsinaisen sarjatuotannon arvioidaan käynnistyvän vuosikymmenen loppupuolella. Millog toimii tutkimushankkeessa projektitoimittajana. Sen yhteistyökumppaneina toimivat mm. VTT ja Noptel Oy. Olemme mukana alihankintateollisuuden kansainvälisillä ammattimessuilla Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa. Millogin toimitusjohtaja Aarne Nieminen allekirjoittaa tulevaisuuden taistelija hanketta koskevan tutkimussopimuksen. Muita yhteistyökumppaneita edustavat Savox Communications Oy Ab:n toimitusjohtaja Henrik Wikström, eversti Mikko Myllykangas Maavoimien Materiaalilaitoksen Esikunnasta sekä toimitusjohtaja Pertti Huusko ja johtaja Ulf Holm Insta DefSec Oy:stä. Puolustusvoimat / Juha Vähäkoski 17 Millog asiakaslehti 1/2010

18 Huutokaupan historia Asiakkaat voimakoneiden käyttöturvallisuusja huoltokoulutuksessa ja kurkistus tulevaan nsimmäinen huutokauppa Suomen Puolustusvoimien ylijäämäkaluston poistamiseksi pidettiin heti sodan jälkeen, vuonna 1944 ja vuonna 1945 järjestettiin 17 huutokauppaa. Materiaalia myytäväksi riittää kuitenkin edelleen, sillä Puolustusvoimat uusivat jatkuvasti kalustoaan. E Entinen keskusvarikko 9:n alue, nykyinen Millogin Kalkun toimipiste on ehkäpä se kaikkein perinteisin paikka huutokaupalle. Joka vuosi, toukokuun ja lokakuun ensimmäisenä keskiviikkona (ja usein myös torstaina) sadat ihmiset tulevat Kalkkuun huutamaan itselleen romuiksi luokiteltua ja elinkaarensa puolustusvoimien palveluksessa päättänyttä kalustoa. Huutokauppalistalta löytyy lähes mitä vain moottoripyöristä kuorma-autoihin sekä erilaista korjaamo-, kuljetus ja talousalan materiaalia. Kahden - kolmen vuosittaisen huutokaupan rytmi on ollut käytössä vuodesta 1959 alkaen. Monet huutajat ovat keräilijöitä ja järjestäjille tuttuja kantiksia, osalla on jopa kymmenien vuosien kokemus huutokaupoista. Myös järjestäjät ovat kokeneita konkareita ja esimerkiksi Millogin jälkikäsittelypäällikkö, Heikki Välimäki, on ollut mukana järjestämässä huutokauppoja Kalkussa jo v. 1979, Kajaanissa 80-luvun alkupuolella, Oulussa 80-luvun lopulla ja Tervolassa 2000-luvulla. Viimeisin huutokauppa jonka yleisjärjestelyistä hän vastasi, pidettiin aiemmin mainitulla Kalkun toimipisteellä, toukokuuta Käytöstä poistettua materiaalia myydään myös erikseen harkittaessa tarjousten perusteella tai nettihuutokaupalla, kuljetus- ja käsittelykulujen pienentämiseksi. Tiedotusta pyritään näissäkin tapauksissa liittämään huutokauppojen yhteyteen mahdollisuuksien mukaan. Strategisen kumppanuussopimuksen mukaisesti Millog vastaa Puolustusvoimien sähkövoimakoneiden 2-tason kunnossapidosta. Puolustusvoimien eri joukko-osastoista osallistui 12 henkilöä vuosityösuunnitelman mukaiseen voimakoneiden 1-tason käyttö- ja huoltokoulutukseen Millogin Riihimäen toimipisteellä Koulutuksen järjestivät Millogin asiantuntijat yhteistyössä Länsi-Suomen Huoltorykmentin Järjestelmäkeskuksen kanssa. Huutokauppoja pidetään ympäri Suomea, ei kuitenkaan yhtä säännöllisesti kuin Kalkussa. Kuluvana vuonna mm. Tervolassa järjestetään huutokauppa. Lisäksi ylijäämätuotteita myydään jatkuvasti Millogin SA-Kaupoissa. Syksyn aikana SA-Kauppa myymäläketju uudistuu siten, että Lylyn SA-Kauppa suljetaan ja myymälän toiminnot liitetään Tikkakosken myymälään. Tikkakosken myymälä puolestaan muuttaa uusiin toimitiloihin Jyväskylän Seppälänkankaalle. Suuren kysynnän ansiosta myös Ouluun avataan uusi SA-Kauppa. Kurssilla opiskeltiin muun muassa voimakoneiden normiasiakirjaa, opeteltiin turvallista sähkötyötä ja sähkötöitä koskevia lakeja ja asetuksia, minkä lisäksi osallistujat pääsivät vaihtamaan erimallisten voimakoneiden suodattimia ja nesteitä sekä säätämään venttiilejä. Koulutusta annettiin myös SAPin asiakasilmoituksista, huoltorakenteista, varaosien tilaamisesta sekä tuotetietoasioista. Tarve tämänkaltaiselle koulutukselle voimakoneiden käyttäjien ja 1-tason huoltajien keskuudessa on ilmeinen, sillä kaikki halukkaat eivät mahtuneet kurssille mukaan. Kurssilaisten antama palaute oli positiivista ja vastaavia kursseja tultaneen järjestämään myös ensi vuonna. Lisätietoa huutokaupoista ja kuvia SA-Kauppojen tarjonnasta löytää internetsivuilta, TEKSTI Reetta Helenius KUVAT Reetta Helenius ja mera Markku Akolalla ja Kai Simolalla (kuvassa vasemmalla) Millogin Riihimäen toimipisteen sähkövoimaryhmästä on pitkä kokemus voimakoneiden huollosta ja käyttökoulutuksesta. Joukko-osastojen kurssilaisia kuvassa oikealla. TEKSTI Kai Makkonen ja Päivi Heikkinen KUVA Kai Makkonen 18 Millog asiakaslehti 1/ Millog asiakaslehti 1/2010

19 Huutokaupan historia Asiakkaat voimakoneiden käyttöturvallisuusja huoltokoulutuksessa ja kurkistus tulevaan nsimmäinen huutokauppa Suomen Puolustusvoimien ylijäämäkaluston poistamiseksi pidettiin heti sodan jälkeen, vuonna 1944 ja vuonna 1945 järjestettiin 17 huutokauppaa. Materiaalia myytäväksi riittää kuitenkin edelleen, sillä Puolustusvoimat uusivat jatkuvasti kalustoaan. E Entinen keskusvarikko 9:n alue, nykyinen Millogin Kalkun toimipiste on ehkäpä se kaikkein perinteisin paikka huutokaupalle. Joka vuosi, toukokuun ja lokakuun ensimmäisenä keskiviikkona (ja usein myös torstaina) sadat ihmiset tulevat Kalkkuun huutamaan itselleen romuiksi luokiteltua ja elinkaarensa puolustusvoimien palveluksessa päättänyttä kalustoa. Huutokauppalistalta löytyy lähes mitä vain moottoripyöristä kuorma-autoihin sekä erilaista korjaamo-, kuljetus ja talousalan materiaalia. Kahden - kolmen vuosittaisen huutokaupan rytmi on ollut käytössä vuodesta 1959 alkaen. Monet huutajat ovat keräilijöitä ja järjestäjille tuttuja kantiksia, osalla on jopa kymmenien vuosien kokemus huutokaupoista. Myös järjestäjät ovat kokeneita konkareita ja esimerkiksi Millogin jälkikäsittelypäällikkö, Heikki Välimäki, on ollut mukana järjestämässä huutokauppoja Kalkussa jo v. 1979, Kajaanissa 80-luvun alkupuolella, Oulussa 80-luvun lopulla ja Tervolassa 2000-luvulla. Viimeisin huutokauppa jonka yleisjärjestelyistä hän vastasi, pidettiin aiemmin mainitulla Kalkun toimipisteellä, toukokuuta Käytöstä poistettua materiaalia myydään myös erikseen harkittaessa tarjousten perusteella tai nettihuutokaupalla, kuljetus- ja käsittelykulujen pienentämiseksi. Tiedotusta pyritään näissäkin tapauksissa liittämään huutokauppojen yhteyteen mahdollisuuksien mukaan. Strategisen kumppanuussopimuksen mukaisesti Millog vastaa Puolustusvoimien sähkövoimakoneiden 2-tason kunnossapidosta. Puolustusvoimien eri joukko-osastoista osallistui 12 henkilöä vuosityösuunnitelman mukaiseen voimakoneiden 1-tason käyttö- ja huoltokoulutukseen Millogin Riihimäen toimipisteellä Koulutuksen järjestivät Millogin asiantuntijat yhteistyössä Länsi-Suomen Huoltorykmentin Järjestelmäkeskuksen kanssa. Huutokauppoja pidetään ympäri Suomea, ei kuitenkaan yhtä säännöllisesti kuin Kalkussa. Kuluvana vuonna mm. Tervolassa järjestetään huutokauppa. Lisäksi ylijäämätuotteita myydään jatkuvasti Millogin SA-Kaupoissa. Syksyn aikana SA-Kauppa myymäläketju uudistuu siten, että Lylyn SA-Kauppa suljetaan ja myymälän toiminnot liitetään Tikkakosken myymälään. Tikkakosken myymälä puolestaan muuttaa uusiin toimitiloihin Jyväskylän Seppälänkankaalle. Suuren kysynnän ansiosta myös Ouluun avataan uusi SA-Kauppa. Kurssilla opiskeltiin muun muassa voimakoneiden normiasiakirjaa, opeteltiin turvallista sähkötyötä ja sähkötöitä koskevia lakeja ja asetuksia, minkä lisäksi osallistujat pääsivät vaihtamaan erimallisten voimakoneiden suodattimia ja nesteitä sekä säätämään venttiilejä. Koulutusta annettiin myös SAPin asiakasilmoituksista, huoltorakenteista, varaosien tilaamisesta sekä tuotetietoasioista. Tarve tämänkaltaiselle koulutukselle voimakoneiden käyttäjien ja 1-tason huoltajien keskuudessa on ilmeinen, sillä kaikki halukkaat eivät mahtuneet kurssille mukaan. Kurssilaisten antama palaute oli positiivista ja vastaavia kursseja tultaneen järjestämään myös ensi vuonna. Lisätietoa huutokaupoista ja kuvia SA-Kauppojen tarjonnasta löytää internetsivuilta, TEKSTI Reetta Helenius KUVAT Reetta Helenius ja mera Markku Akolalla ja Kai Simolalla (kuvassa vasemmalla) Millogin Riihimäen toimipisteen sähkövoimaryhmästä on pitkä kokemus voimakoneiden huollosta ja käyttökoulutuksesta. Joukko-osastojen kurssilaisia kuvassa oikealla. TEKSTI Kai Makkonen ja Päivi Heikkinen KUVA Kai Makkonen 18 Millog asiakaslehti 1/ Millog asiakaslehti 1/2010

20 Puolustusvoimien strateginen kumppani Millog Oy vastaa maavoimien ajoneuvo-ja panssarikaluston, ase- ja elektroniikka järjestelmien ja -laitteiden asennuksista, modifi kaatioista ja kunnossapidosta sekä osallistuu maavoimien materiaalihankkeisiin. Millog Oy Hatanpään valtatie TAMPERE Puh

MILLOG SIDOSRYHMÄJULKAISU 1/2010 MAINTENANCE

MILLOG SIDOSRYHMÄJULKAISU 1/2010 MAINTENANCE MILLOG SIDOSRYHMÄJULKAISU MAINTENANCE 1/2010 1 MAINTENANCE SIDE: Pääkirjoitus... 3 Heikki Härtsiä, Millog Oy Millog - kunnossapidon asiantuntija... 4-5 Yhdessä saamme aikaan enemmän... 6-7 Aarne Nieminen,

Lisätiedot

Teollisen valmiuden kehittäminen kunnossapidon kumppanuudessa

Teollisen valmiuden kehittäminen kunnossapidon kumppanuudessa Teollisen valmiuden kehittäminen kunnossapidon kumppanuudessa Asiakkuusjohtaja Heikki Härtsiä Millog Oy 17.3.2015 17.3.2015 1 Strateginen kumppanuus Puolustushallinnon kumppanuusstrategia (Puolustusministeriön

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.

Lisätiedot

FOKUKSENA OPTRONIIKKA. Mitä silmä ei näe, siihen tarvitaan optroniikkaa

FOKUKSENA OPTRONIIKKA. Mitä silmä ei näe, siihen tarvitaan optroniikkaa FOKUKSENA OPTRONIIKKA Mitä silmä ei näe, siihen tarvitaan optroniikkaa T U O T E K E H I T Y S, V A L M I S T U S J A K O K O O N P A N O Millog Optroniikalla on 70-vuotiset perinteet ja osaaminen optisten

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.

FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11. FinnBuild Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu 9.-12.10.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä 13.11.2012 Suomen Messujen Tiedote 25.9.2012 FinnBuildissa tehdään toimialakartoitus

Lisätiedot

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti

Lisätiedot

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011 KAJAANIN KAUPUNGIN TILAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN ARVIOINTIRAPORTTI VUODELTA 2011 1 1. Asiakaskyselyn taustatiedot Kajaanin kaupungin ympäristöteknisen toimialan tilapalvelut toteuttivat helmikuussa

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

Pyörät pyörimään. Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa

Pyörät pyörimään. Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa Pyörät pyörimään Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa Toimittajan puheenvuoro: Raskone yhtiöt, Jyrki Kaskinen Tilaajan puheenvuoro: Lahden kaupunki, Mika Mäkinen Henkilöstön

Lisätiedot

PUOLUSTUSVOIMIEN KESKEISET MATERIAALIHANKKEET KOTIMAISEN PUOLUSTUSTEOLLISUUDEN KANNALTA LOGISTIIKKAYHTEISTYÖ RUOTSIN, NORJAN JA VIRON KANSSA

PUOLUSTUSVOIMIEN KESKEISET MATERIAALIHANKKEET KOTIMAISEN PUOLUSTUSTEOLLISUUDEN KANNALTA LOGISTIIKKAYHTEISTYÖ RUOTSIN, NORJAN JA VIRON KANSSA PUOLUSTUSVOIMIEN KESKEISET MATERIAALIHANKKEET KOTIMAISEN PUOLUSTUSTEOLLISUUDEN KANNALTA LOGISTIIKKAYHTEISTYÖ RUOTSIN, NORJAN JA VIRON KANSSA Patrian esitys Puolustusvaliokunnalle 8.10.2015 / Jukka Holkeri

Lisätiedot

Yrittäjien ja ammattikorkeakoulujen yhteistyö ja alueellinen vaikuttavuus Yrittäjien näkemyksiä

Yrittäjien ja ammattikorkeakoulujen yhteistyö ja alueellinen vaikuttavuus Yrittäjien näkemyksiä Yrittäjien ja ammattikorkeakoulujen yhteistyö ja alueellinen vaikuttavuus Yrittäjien näkemyksiä http://www.yrittajat.fi/fi-fi/suomenyrittajat/tutkimustoiminta/ Koulutusasioiden päällikkö Veli-Matti Lamppu

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Henkilöstön kehittäminen 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, henkilöstön kehittäminen Henkilöstön kehittäminen 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten suunnitelmallista

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Tilitoimistokysely 2013

Tilitoimistokysely 2013 Kysely tilitoimistojen asiakastyytyväisyysseurannasta Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy www. info@ +358 45 137 5099 SISÄLLYSLUETTELO TUTKIMUKSEN ESITTELY... 2 Miten asiakastyytyväisyyttä on seurattu?...

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015 Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Mie tahtoisin ihan tavallisen työpaikan semmosen missä pomo on paikalla kun sitä tarvii työkaveri ei

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Etelä-Savo Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Kesäkuu 2013 Anne Matilainen ja Tarinka Ringvall ETELÄ-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 029 502

Lisätiedot

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen 26.1.2014 Joulukuussa 2013 toteutetun kyselyn tulokset Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen hyödyntämistä ja tietohallintoa koskeva kysely Tomi Dahlberg Karri Vainio Sisältö 1. Kysely, sen toteutus,

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla

Lisätiedot

ZEF Arviointikone. Parhaat arvioinnin tulokset

ZEF Arviointikone. Parhaat arvioinnin tulokset ZEF Arviointikone Parhaat arvioinnin tulokset Valmiit sovellukset - Työyhteisön hyvinvointi - Asiakastyytyväisyys - Riskiarvioinnit - Laatuarvioinnit - Strategia-arvioinnit - Innovaatioarvioinnit - Mielipidevertailut

Lisätiedot

ParTy. Parempi Työyhteisö -ilmapiirikysely. Luotettava väline työyhteisön vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytämiseen

ParTy. Parempi Työyhteisö -ilmapiirikysely. Luotettava väline työyhteisön vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytämiseen ParTy Parempi Työyhteisö -ilmapiirikysely Luotettava väline työyhteisön vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytämiseen Parempi työyhteisö ilmapiirikysely Työyhteisön tilaa voi arvioida ja kehittää rakentavasti

Lisätiedot

Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Tekesin ohjelma (2008) 2012 2015 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Ohjelman tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveyspalveluita innovaatiotoiminnan

Lisätiedot

Lisäarvoa asiakkaalle

Lisäarvoa asiakkaalle Lisäarvoa asiakkaalle Hyvä kumppani tuo yritystoiminnalle selkeän lisäarvon. Mellano Oy:n toiminnan tavoitteena on olla asiakkaalleen paras lisäarvon tuottaja. Olemme Suomen johtava kodin kiintokalustekomponenttien

Lisätiedot

SUOMEN KIRJOITUSTULKIT RY:N JÄSENTEN NÄKEMYKSIÄ 1.9.2010 MUUTOKSEN JÄLKEEN - TIIVISTELMÄ KYSELYN RAPORTISTA

SUOMEN KIRJOITUSTULKIT RY:N JÄSENTEN NÄKEMYKSIÄ 1.9.2010 MUUTOKSEN JÄLKEEN - TIIVISTELMÄ KYSELYN RAPORTISTA SUOMEN KIRJOITUSTULKIT RY:N JÄSENTEN NÄKEMYKSIÄ 1.9.2010 MUUTOKSEN JÄLKEEN - TIIVISTELMÄ KYSELYN RAPORTISTA Kysely toisen palveluksessa oleville, opiskelijoille ja yrittäjille 1.4.2012 Suomen kirjoitustulkit

Lisätiedot

Asiantuntijapalvelut ohjaavat oikeaan päätökseen

Asiantuntijapalvelut ohjaavat oikeaan päätökseen Asiantuntijapalvelut ohjaavat oikeaan päätökseen Palvelua organisaatiosi toiminnan ja tuottavuuden parantamiseksi Asiantuntijapalveluissa toimimme johdon strategisena kumppanina. Palvelumme liittyvät tavallisesti

Lisätiedot

Käyttäjät ovat tyytyväisiä

Käyttäjät ovat tyytyväisiä ZEF Arviointikone Valmiit sovellukset - Työyhteisön hyvinvointi - Asiakastyytyväisyys - Riskiarvioinnit - Laatuarvioinnit - Strategia-arvioinnit - Innovaatioarvioinnit - Mielipidevertailut - Hankearvioinnit

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta. Kysely vuoden 2013 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta. Kysely vuoden 2013 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Kysely vuoden 2013 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Kyselyn toteutus ja vastaajat Vuoden 2013 aikana JAMKissa suoritettiin

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Parempi Työyhteisö - kysely Kuntaliitto Tulosten esittely Heli Kuitunen ja Maarit Vartia Työyhteisöt ja -organisaatiot -osaamiskeskus Työterveyslaitos - Terveen työelämän edistäjä Edistämme

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Sustainability in Tourism -osahanke

Sustainability in Tourism -osahanke 25.3.2013 Päivi Lappalainen Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Osaprojektin tavoitteet Osaprojektin tavoitteena oli työpajojen ja tilaisuuksien kautta koota yritysten näkemyksiä ja tarvetta vastuullisen

Lisätiedot

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Tutkimuksen tarkoitus ja tutkimusasetelma Pohjolan Voima teetti alkuvuoden

Lisätiedot

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1 Vastausprosentti % 9 8 75 74 67 Kuntaliitto 4, n=2 Kuntaliitto 8, n=198 Kuntaliitto 11, n=2 Työterveyslaitos 1 Parempi Työyhteisö -Avainluvut 19 Työyhteisön kehittämisedellytykset 18 Työryhmän kehittämisaktiivisuus

Lisätiedot

SPB -malli / Vertikal Oy

SPB -malli / Vertikal Oy Päivähoito Jyväskylä Salo Seinäjoki Kouvola Porvoo Pietarsaari Vihti Lohja Siuntio Karjalohja Sipoo Ylöjärvi Kuopio Joensuu Pori SPB Vanhuspalvelut Jyväskylä Ylöjärvi Heinola Perusopetus Jyväskylä Ruokapalvelut

Lisätiedot

Tietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta

Tietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta Tietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin Information Securityn tilaamassa tutkimuksessa kysyttiin sadan yritysjohtajan näkemyksiä tietoturvan

Lisätiedot

8.1.2013 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012

8.1.2013 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012 RAPORTTI LIIKUNNAN VAPAAEHTOISTOIMIJOIDEN ITE-ARVIOINNISTA 2012 Tämä on raportti Suomen Parkinson-liiton Liikunnan vapaaehtoistoimijoiden (yhdistysten liikuntavastaavat/kerhon liikuttajat) arvio liikuntatoiminnasta

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko tarjoaa mainion tilaisuuden toteuttaa tapahtumia yhteistyössä oman alueen eri organisaatioiden kanssa.

Lisätiedot

Toimivan palveluorganisaation erityispiirteet. LIFE@WORK Kunnallispoliitikko työnantajana Tammisaari 12.10.2010

Toimivan palveluorganisaation erityispiirteet. LIFE@WORK Kunnallispoliitikko työnantajana Tammisaari 12.10.2010 Toimivan palveluorganisaation erityispiirteet LIFE@WORK Kunnallispoliitikko työnantajana Tammisaari 12.10.2010 Sisäisen toimivuuden perusulottuvuudet Palvelutyytyväisyys Sisäinen toimivuus Työelämän laatu

Lisätiedot

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistömessut Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta 2. Toteutus 3. Vastaajat 4. Kokonaisarvosanat 5. Tulokset osioittain

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN LAKIPAINOTUS - Lain täyttäminen - Lain velvoite ASIAKASKESKEINEN YHTEISTYÖPAINOTUS - Lisäarvon tuottaminen - Luottamus Asiakassuhteen merkitys Yhteiskunnan

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

ALUEELLISEN TOIMINNAN MALLI VERSIO 1.0

ALUEELLISEN TOIMINNAN MALLI VERSIO 1.0 1 ALUEELLISEN TOIMINNAN MALLI VERSIO 1.0 HYVÄKSYTTY OHJAUSRYHMÄSSÄ 9.12.2014 teemu.japisson@valo.fi www.sport.fi Lähtökohdat eli miksi tarvitaan muutosta 2 kentän toimijat (seuratoimijat, urheilijat, liikkujat,

Lisätiedot

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012 Busy in Business Juha Lehtonen 26.4.2012 Markkinan kehityksen trendejä Markkinan kehityksen trendejä Globaali työjako muuttuu ja toiminta siirtyy maailmanlaajuisiin verkostoihin. Muutos haastaa paikallisen

Lisätiedot

Kandien kesätyöt 2014. Yhteenveto Lääkäriliiton opiskelijakyselyn tuloksista Tiedot on kerätty lokakuussa 2014

Kandien kesätyöt 2014. Yhteenveto Lääkäriliiton opiskelijakyselyn tuloksista Tiedot on kerätty lokakuussa 2014 Kandien kesätyöt 2014 Yhteenveto Lääkäriliiton opiskelijakyselyn tuloksista Tiedot on kerätty lokakuussa 2014 Kyselytutkimus lääketieteen opiskelijoille Kandien kesätöitä tutkittiin Lääkäriliiton Opiskelijatutkimuksen

Lisätiedot

AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON

AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON LEHDISTÖTIEDOTE Julkaisuvapaa heti AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON Autosalpa Oy ja Renor Oy ovat sopineet torstaina, 19.6.2008, tonttikaupasta Lahden Asemantaustan kaupunginosassa olevasta

Lisätiedot

Attitude 2012- kysely Rauman Kauppakamari 10.5.2012

Attitude 2012- kysely Rauman Kauppakamari 10.5.2012 Attitude 2012- kysely Rauman Kauppakamari 10.5.2012 Kyselyn taustatiedot Kysely lähetettiin kaikkiaan neljään lukioon ja yhteen ammattioppilaitokseen Rauman Kauppakamarin alueella Kysely kohdistettiin

Lisätiedot

Miten muutoksia johdetaan Itellassa

Miten muutoksia johdetaan Itellassa Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti

Lisätiedot

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn

Lisätiedot

RECONOS. Reconos Oy HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2010

RECONOS. Reconos Oy HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2010 RECONOS Oy HENKILÖSTÖTUTKIMUS 21 Ky Puh: 9-6969 274 PL 8, Aleksanterinkatu 17 Fax: 9-6969 2741 HELSINKI E-mail: kari.ehari@reconos.fi Oy Henkilöstötutkimus 21 LOPPURAPORTTI 1.1.21 Oy ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Lisätiedot

Kehittämisen omistajuus

Kehittämisen omistajuus Kehittämisen omistajuus Kuntaliitto 18.4.2013 Tuottava ja hallittu kehittämistoiminta kunnissa hanke (KUNTAKEHTO) Pasi-Heikki Rannisto Kehityspäällikkö, HT Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI) Kehittämistyön

Lisätiedot

Verkkoviestintäkartoitus

Verkkoviestintäkartoitus Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/

Lisätiedot

Nolla tapaturmaa 2020. Kulmakivet 2016-17(luonnos) Tilannekatsaus 24.2.2015. Etera 24.2.2015 Ahti Niskanen

Nolla tapaturmaa 2020. Kulmakivet 2016-17(luonnos) Tilannekatsaus 24.2.2015. Etera 24.2.2015 Ahti Niskanen Nolla tapaturmaa 2020 Kulmakivet 2016-17(luonnos) Tilannekatsaus 24.2.2015 Etera 24.2.2015 Ahti Niskanen TAVOITTEENA NOLLA TAPATURMAA RAKENNUSTEOLLISUUDESSA 2020 Rakennusteollisuus RT ry:n hallitus asetti

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet VTT Älykkään liikenteen ja logistiikan seminaari Espoo 2.11.2010 Vuorineuvos, taloustiet. tri Kari Neilimo Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet Muuttuva elinkeinojen rakenne; kasvava ja monimuotoistuva

Lisätiedot

TAC - Finland. Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin. We help the best buildings in the world get that way.

TAC - Finland. Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin. We help the best buildings in the world get that way. TAC - Finland Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin We help the best buildings in the world get that way. TAC:n tuotteiden ja palvelujen jakauma TAC:lla me: Kehitämme ja valmistamme

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta SUUNNITELMATYÖN TILANNEKATSAUS 03.05.07/ Mari Mikkola Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden

Lisätiedot

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?

Lisätiedot

OPPIMISTULOSTEN ARVIOINTI MILLAISTA TIETOA ARVIOINTIJÄRJESTELMÄ TUOTTAA OPPIMISTULOKSIA

OPPIMISTULOSTEN ARVIOINTI MILLAISTA TIETOA ARVIOINTIJÄRJESTELMÄ TUOTTAA OPPIMISTULOKSIA OPPIMISTULOSTEN ARVIOINTI MILLAISTA TIETOA ARVIOINTIJÄRJESTELMÄ TUOTTAA OPPIMISTULOKSIA Sähkö- ja automaatiotekniikan perustutkinto (hiusalan ja maatalousalan vertailut) Anu Räisänen Helsinki 2013 ARVIOINTIASETELMA

Lisätiedot

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto

Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Vantaan Energian sidosryhmäkyselyn yhteenveto Sidosryhmäkysely Vantaan Energian sidosryhmäkysely toteutettiin 11.-20.9.2013 Kyselyyn vastasi 445 henkilöä. Vastausprosentti oli 27,6. - Yksityisasiakas 157

Lisätiedot

Mitä uutta yksityiset palveluntuottajat tuovat palvelurakenteeseen?

Mitä uutta yksityiset palveluntuottajat tuovat palvelurakenteeseen? Mitä uutta yksityiset palveluntuottajat tuovat palvelurakenteeseen? Valtakunnalliset lastensuojelupäivät 2. 4.10.2012 mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen 1 Toimintaympäristön muutos Asiakkaiden

Lisätiedot

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 04 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Road Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun tutkimukseen

Lisätiedot

Turvallisuuden ja toimintavarmuuden hallinta tieliikenteen kuljetusyrityksissä. Anne Silla ja Juha Luoma VTT

Turvallisuuden ja toimintavarmuuden hallinta tieliikenteen kuljetusyrityksissä. Anne Silla ja Juha Luoma VTT Turvallisuuden ja toimintavarmuuden hallinta tieliikenteen kuljetusyrityksissä Anne Silla ja Juha Luoma VTT Click to edit Master Tutkimuksen title style tavoitteet Click Selvittää to edit toimintatapoja

Lisätiedot

Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi?

Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi? Tunnetko potentiaaliset asiakkaasi? TUNTEMINEN AUTTAA mainoskampanjoissa suorapostituskampanjoissa puhelinmyynnissä henkilökohtaisessa myynnissä messuilla ja näyttelyissä parantaa ajankäyttöä tehostaa

Lisätiedot

KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka

KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS Tsr/R.Tajakka 1 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAT JA TAVOITTEET 2 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin

Lisätiedot

4,44 Yhteistyön sujuvuus

4,44 Yhteistyön sujuvuus Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmikuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 91 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten

Lisätiedot