Yrityksen johtaminen matkailusidonnaisen yrityksen arjessa Toinen ydinkokonaisuus

Transkriptio

1 Yrityksen johtaminen matkailusidonnaisen yrityksen arjessa Toinen ydinkokonaisuus Kertomuksen laatija Tomi Enäjärvi

2 1 Hyvä OIVAlainen Toinen OIVA Matkailuyrittäjien koulutusohjelman ydinkokonaisuus, viiden päivän kestoinen yrityksen johtaminen matkailusidonnaisen yrityksen arjessa, järjestettiin Kanta-Hämeessä kolmella eri seutukunnalla. Tämä kertomus on tehty Riihimäen seudun toisen ydinteeman koulutuspäiviltä väliseltä ajalta. Oivan ensimmäisenä päivänä Jaana Utti johdatteli yrittäjät strategisen johtamisen pariin Riihimäen Taidemuseolla. Kalle Michelsenin johdolla jatkettiin teemaa toisena luentopäivänä johtamisesta ja johtajuudesta. Työpajaosuudet käytiin Mirja Borgströmin vetämänä Sajaniemen kyläkoululla. Työpajoissa analysoitiin ja laadittiin strategiakarttaa sekä Balanced scorecard tuloskortteja yritysten johtamisen välineenä. Toinen ydinteema purettiin Jaana Utin johdolla Scandic Riihimäellä strategiaa käytäntöön analysoiden sekä luoden alkutahteja seuraavaan tuotekehityksen ydinteemaan. Hyviä oivalluksia kertomuksen parissa! Terveisin OIVA-tiimi Tomi, Laura ja Mari

3 2 Luentopäivät Riihimäen Taidemuseolla OSALLLISTUJAT Maanantai Jyri Tengman (MotoJysky) Monica Lindfors (Lehmuslammen Huvilat) Anne Malin (Sajaniemeläiset ry) Olli-Pekka Hynönen (Hausjärven liikenne) Pirjo Hakala (Lin-Car Oy) Jarmo Kalpala (Kalpalinna) Arja Manner (Hausjärven liikenne) Jaana Utti (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva) Tiistai Esa Vienamo (Kettuki) Pirjo Hakala (Lin-Car Oy) Joonas Tengman (MotoJysky) Jyri Tengman (MotoJysky) Monica Lindfors (Lehmuslammen Huvilat) Anne Malin (Sajaniemeläiset ry) Pirjo Hakala (Lin-Car Oy) Jarmo Kalpala (Kalpalinna) Karl-Erik Michelsen (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva)

4 Riihimäen Taidemuseo 1. luentopäivä Tervetuloa Aamukahvituksen jälkeen Tomi toivotti kaikki tervetulleeksi toiseen Oivan ydinkokonaisuuteen: yrityksen johtamiseen matkailusidonnaisen yrityksen arjessa. Lisäksi käytiin lyhyesti läpi Oivan ajankohtaisia asioita. Strateginen johtaminen Päivän kouluttaja Jaana Utti alusti päivän aiheen strategisen johtamisen tavoitteellisen johtamisen ja miten strategia muuttuu arkityöksi sekä asiakashyödyksi ja asukashyödyksi. Hinnastot saa hyvin käännettyä, mutta esittelyt ja personoidut tekstit pitää itse työstää. Yhteystiedot laittaisin etusivulle näkymään ja miettisin, jos uutiset olisivat alaotsikkona ja valokuvakansiot myös. Ihan erillisiä logoja tulee välttää. Hyvä esimerkki on Levin logo, mikä on tehty hyvin pitkälle nimeen perustuen. Panostakaa hyviin kuviin nettisivuille ja asiakkaan silmin katsottuna. Ei pidä kuvata ihmisiä esim. jonossa. Logon brändäykseen tulee yleensä varata paljon rahaa. Pienempien yritysten ei kannata keskittyä liikaa tämän logon brändäykseen. Perustiedoissa, kuten lomamökkien osalta, ei ihan kaikkea tarvitse kertoa ja liian luettelomaisuuden sekä ranskalaiset viivat ottaisin pois. Tekstityyppi on hieman löysä ja tätä on hyvä jämäköidä. Etusivulla olisi hyvä olla yhteistiedot ym. Etusivua sekä yrityskuvaa vielä hyvä entisestään selkeyttää. Alustuksen jälkeen käytiin läpi osallistujien nettisivuja niiden yritysten osalta, joita ei vielä aiemmin oltu kommentoitu. Kokonaisuutena hyvät ja selkeät sivut sekä logon teksti on hyvä, ja kirjoitettu isolla. Busseista on hyvä olla selkeät kuvat, kuten myös kuljettajista. Ulkomaiset tekstit, kuinka Google translate on sitä käyttäneillä toiminut? Lopen uupuneen unelmaloma. Hyvä laittaa ensin kenelle ja mitä. Hinnat ovat nyt samat. Suurin kasvava ryhmä on nyt eläkeläiset. Mökkihinnoissa voi myös myydä äkkilähtöjä. Miksi ABC toimii? Esimerkiksi ruoka ei ole niin hyvää. Suurin osa ihmisistä haluaa tietää mihin menossa. Osa on tietenkin seikkailijoita, mutta suurin osa ihmisistä haluaa kuitenkin tietää kuinka käyttäytyä, etenkin suomalaisista! Hyvin kohdennettua markkinointia ja erityisesti jälkimarkkinointia tulee tehdä, kun kapasiteetti ei ole niin iso.

5 4 Haasteena on mistä löytää. Jonkin verran pitää olla googletusta ym., mutta jos olet yksi muiden mökkien joukossa, on vaikeaa olla juuri se mikä valitaan. Tähän ei kaikkea panostusta. Varaustilanne, asiakkaiden pitää heti tietää onnistuuko tuleminen. Kuinka monelle sanottu että ei ole tilaa. Hyvin tärkeää on seuranta itselle! Kun haetaan elämystä, mikä on se persoonallisuus paikassa, joka tuo asiakkaita. Mistä asiakkaat löytävät yrityksen sivuille? Niin, että se joka käy teillä saa jotain, ei S- kortin bonusta, mutta kuitenkin jotakin. Esimerkiksi kanta-asiakkaille aamiainen kuuluu hintaan. Semmoinen, että asiakas tuntee itsensä tärkeäksi! Nämä ovat tärkeimpiä asiakkaita. Erilaisiin hakukoneisiin voi saada laitettua menemään hyvin paljon rahaa. Mitä on Strateginen johtaminen? Suurin osa ihmisistä menee töihin, ajattelemalla että tehdään niin kuin aina on tehty. Ryhmä-ajattelua, ei voi tehdä, ei onnistu. Hirveä kiire, eikä ajatella. Strategiseen johtamiseen kuuluu ajattelu etukäteen, tulevaisuuteen. Se on näkemyksellistä johtamista. Strateginen johtaminen on ennakoivaa ja tavoitteellista. Uskalletaan tehdä valintoja ja erilaistua. Strateginen valinta sisältää myös aina pientä tuskaa. Kaikkea ei voi saada. Jos ei johdeta strategisesti, lopputulos on todennäköisesti huono. Toimeenne liittyy intohimo. Puhutaan tulevaisuudesta onnistumisten kautta. Ei niin että kahden vuoden kuluttua talven myynti on ihan täynnä. Strategisessa johtamisessa otetaan tavoite vastaan ja sitten mietitään, kuinka sen saavutetaan. Strategisen ajattelun kolme lajia Strategian toteuttaminen voidaan jakaa kolmeen tyyppiin. 1. Tahdoton lapanen Tällöin ollaan tilausten vastaanotto - organisaatio. Tahdoton lapanen on helposti välttelevä organisaatio. Joku muu tekee tai tulee apuun tai myy puolesta. Eletään suhteellisen päämäärättömästi ja ympäristön muutoksien mukaan. Pitäisi olla myyvä organisaatio. Olennaista on, että olisi että on aktiivinen myyjän ja markkinoijan rooli sekä osaa asettaa itsensä alttiiksi. Pitäisi nähdä mahdollisuuksia, ei esteitä. On myös erittäin menestyviä tahdoton lapanen -yrityksiä, kuten Angry Birdsin Rovio. Tahdoton lapanen on erittäin vaarallinen toimintamalli, mutta saattaa onnistua! Yhtenä toiminnan mahdollisuutena täällä näen Slow:n, toisena kansainvälisyyden ja venäläiset, kolmantena verkko- ja verkostomarkkinoinnin ja neljäntenä ympäristötrendin! 2. Parempi eilinen Tämä strategia on kaikista vaarallisin! Tällöin ei nähdä muutoksia. Ajattelussa katsotaan menneisyyteen, katsotaan edellistä tilikautta ja tehdään päätökset sen mukaan menneisyyden jatkumona, kuten esimerkiksi jatkossa tehdään kymmenen prosenttia paremmin.

6 5 Ajatteluna katsotaan liiaksi taakse, eikä tulevaan. Puhutaan, että kvartaalitaloudessa on paljon huonoa. Pitää kuitenkin katsoa vähän matkaa taaksepäin, ja tietää missä mennään. Kuinka kauan ihminen muistaa syy- ja seuraussuhteet? 100 päivää eteen- ja taaksepäin. Siinä ajassa tulee tehdä muutokset. 3. Tulevaisuuden tekijät Suosittelen tätä strategiaa, mutta se ei ole mitenkään helppo tapa, kun hahmotellaan tulevaa ja tehdään valintoja. Yleisesti ajatellaan noin 80 % mennyttä aikaa. Pitää ajatella myös tulevaa ja menneisyyttä enemmän onnistumisista oppimisen kautta! Katsotaan menneisyyttä tulevaisuuden valossa. Mitkä oli kovia juttuja, hyviä juttuja. Luodaan tulevaisuuden kuva. Tulevaisuuden tekijä näkee mahdollisuuksia! Strategiakartta Laskettelupäivä on koulun paras päivä. Juuri näin. Sydän on kuvassa toiminta-ajatus, suuri tehtävä. Se ajatellaan vastauksena kysymykseen: miksi olemme olemassa? Missä bisneksessä olemme, hämmästyttävää kuinka harva ajattelee tätä oikeasti! Kun käydään läpi näitä asioita, niin voi ottaa mukaan myös liiketoimintasuunnitelman, mitä voi myös näyttää meille koulutuspäivillä. Monet asiat ovat entistä enemmän tunnetta ja valitsemista. Useat pitävät itseään hyvänä kuvaajana. Nettisivuilla pystyy visuaalisuuteen vaikuttamaan itse paljon. Kuviin kannattaa ehdottomasti panostaa! Laittaisin itse rahaa hyviin kuviin. Kun esimerkiksi tiedetään, että käyttöasteeltaan vaikeita viikkoja on 25. Ajattelemme usein väärin päin, kuinka he löytävät meidät. Ajattelu muuttuu, kun mietitään mahdollisuuksien kautta, kuinka me löydämme heidät! Mietinnän tavoitteena on saada nämä viikot täyteen. Mitä aikaisemmin voi myydä, sitä parempi. Vaikeimpien päivien myyntiin on hyvä panostaa ensin. Strategiakartassa kuvataan mm. tapaamme toimia, miten toimimme, miten haluamme asiakkaamme nähdä? Missä bisneksessä olemme? Olemmeko kaikki elämysbisneksessä. Mitä haluamme saada aikaan; elämyksen. Tähti on tulevaisuuden kuva eli visio piirroksessa. Mitä haluamme yrityksestä sanottavan muutaman vuoden kuluttua. Tulevaisuuden kuva, johon kuljemme. Kuvassa olevat muutosten tuulet. Toimintaympäristön muutokset, ovat mahdollisuuksia ja uhkia omalle toiminnalle. Monille ei voi mitään.

7 6 Tulee miettiä millaisia mahdollisuuksia ne tarjoavat omalle toiminnalle. Missä asioissa haluan olla menestynein? Tärkeää on kirjoittaa tavoitteet ylös, kuinka paljon esimerkiksi haluan tehdä yrittäjänä töitä. Olotila on muuten ärtynyt ja tehdään mitä sattuu, mikä ei hyödytä. Jos uhrataan vapaus ja laitetaan laput silmille, niin yrittäjänä otetaan vastaan vain yrittäjyyden huonommat puolet! Strateginen valinta Strategiset valinnat, niiden pitää sattua. Ei voi tehdä niin, että on kaikkea kaikille. Valintoja ovat esimerkiksi asiakaskunnat: toimimme näille asiakasryhmille, esimerkiksi venäläisille, tai sitten he eivät ole kohderyhmänä. Toinen valinta on esimerkiksi, että jokainen asiakas kokee oikein lämpimän vastaanoton tai sitten ei tavata asiakkaita näin, vaan hoidetaan avaimet käteen. Esimerkiksi nyt en vuoteen mieti sitä, miten minut löytää esimerkiksi googlesta, palaan siihen vuoden kuluttua ja keskityn nykyisiin asiakkaisiin. Esimerkiksi viemme asiakkaat joulukirkkoon, tämäkin on strateginen valinta. Toiminta-ajatuksesta kohti tulevaisuuden kuvaa muodostuu polku, jota pitkin tulee kulkea ja sivuilla on kaaret. Strateginen johtaminen on uusien valintojen tekemistä, kun on itse kartalla. Arvot ovat reimareita, jotka ohjaavat sinun ja yrityksen valintaa. Näissä et anna periksi. Näiden varaan muodostetaan pelisääntöjä. Muuten ei voi mihinkään luottaa, jos ei perusarvoihin voi luottaa. Mietitään mitkä ovat yrityksen arvot, jotka määrittelevät toimintaa. Aiemmassa työssä olin tyytyväinen näihin: asiakashyöty, kannattava kasvu ja tuloksellisuus. Totta vain on, että mikään yritys ei kestä sitä, jos toiminta ei ole kannattavaa. Kirjoittakaa 3-5 arvoa. Yhden arvon on liityttävä tuloksellisuuteen ja asiakaskohtaamiseen. Ei kannata merkitä pelkästään kannattavuutta, koska se yleistää liikaa. Oikea hinta- laatusuhde ja asiakkaat, joka kausi jotain uutta ja vain motivoitunutta henkilökuntaa. Kannattavuus, luotettavuus, joustavuus, matka on elämys. Aitous, kannattavuus, elämyksellisyys, ystävällisyys, kauneus Turvallisuus, vastuullisuus, rehellisyys, huvia ja hyötyjä asiakkaille ja henkilöstölle, tuottavuus Aitous, kannattavuus, siisteys, luonnollisuus, ystävällisyys, luotettavuus, elämyksellisyys ja perinteet kunniaan. Balanced Scorecard (BSC) tasapainotettu mittaristo Strateginen ajattelu on muutosjohtamista. BSC:n avulla muutetaan strategia käytännön mitattaviksi tavoitteiksi ja luodaan yhteistä näkemystä. Tätä on helppo käyttää myös ryhmätyönä henkilökunnalle, jotka kirjoittavat ylös asioita. Talousmittareiden rinnalle tarvitaan myös muita näkökulmia.

8 7 BSC:n ideana on, että katsotaan kaikkia eri neljää, henkilöstö-, talous- ja menestyminen, asiakas- ja prosessinäkökulmaa samalla ja strategian toteutumista seurataan näin tasapainoisesti. Usein vaarana on ollut että katsotaan liikaa vain yhtä näkökulmaa. Ajattelussa tärkein kohta on, että lähdetään liikkeelle visiosta. Työpajoissa aletaan piirtää eri näkökulmista nuolia. Ongelmana on, jos suhteet eivät pidä paikkaansa. Iida vastasi kysymykseen, miksi linnut osaavat lentää, että sen takia koska ne ovat syntyneet lentämään. Opettaja sanoi, ei, vaan koska ne ovat virtaviivaisia ja niillä ontot luut. Tämähän väärin. Tarkastellaan tätä BSC:n kautta ja toteumana on, että vanhat naiset eivät lennä. Yksi tärkeimpiä asioita BSC:n onnistumisessa on tehdä se ikkunallisessa huoneessa ja katsoa etteivät mummot lennä! Näissä asioissa on onnistuttava, jotta visio on totta. Ongelmana on ollut että ihmiset kirjoittavat mitä sattuvat näihin, asioiden on oltava totta, jotta visiossa onnistutaan. Tärkeintä ei ole se, että on lukumittarit. Syy-seuraus suhteen ymmärtäminen on tässä erittäin tärkeää! Tästä seuraa se, että tiedetään, missä onnistutaan. Syy- ja seuraussuhteet tulevat selvästi esiin.

9 Riihimäen Taidemuseo 2. luentopäivä Tervetulotoivotusten jälkeen Kalle Michelsen johdatteli päivän teemaan yrityksen johtaminen ja johtajuus Millainen johtaja olet? Mitä johtajuus on tänä päivänä? Johtajan ominaisuudet ja osaamiset, johtaja organisaation strategisena osana. Minkälaisia johtajia olette? Tehdään aluksi henkilökemiavärianalyysi. Paikalla olijoista yksi arvioi itsensä punaiseksi, kaksi siniseksi, kolme keltaiseksi sekä yksi puna-siniseksi. Neljä tyyliä neljä väriä - Arvostelukykyä, suoruutta loukkaamatta toista - Luotettavuutta (aitoa läsnäoloa) - Suunnitelmallisuutta - Tavoitteellisuutta - Henkisyyttä Sinistä ärsyttää: - hyökkäävyys, tilanteen dominointi - kierous, epärehellisyys - hätäisyys, hössötys, turha leukojen loksotus - vastuuntunnottomuus, itsekkyys - pinnallisuus, kesken jääneet asiat Punainen tyyppi + Johtaja + Innoittaja + Vetojuhta - Jyrääjä - Pomottaja - Äkkiväärä - Tyranni Punainen arvostaa: - rehellisyyttä ja luotettavuutta (sopimukset pitävät) - sujuvaa järjestelmällisyyttä - uudistushalua, oma-aloitteisuutta - energisyyttä, tekemistä eikä jahkailua - oikeudenmukaisuutta Sininen tyyppi + Ajattelija + Tyylikäs siniverinen + Täydellinen ihminen + Herra Harkinta - Hiljainen Hissukka - Besserwisser - Ujo - Ahdistunut Punaista ärsyttää: - turha pohtiminen, jaarittelu, päättämättömyys - ahneus, itsekkyys - velttous, kaavoihin juuttuminen - pessimismi, huumorintajuttomuus - särmättömyys Keltainen tyyppi + Esiintyjä + PR-ihminen + Sovittelija + Auttaja - Touhu - Hössö - Kevytkenkäinen sulosuu Sininen arvostaa: - Asiallista keskustelutaitoa, yhteistyökykyä

10 9 Keltainen arvostaa: - Empaattisuutta, ystävällisyyttä, inhimillisyyttä - Avarakatseisuutta, erilaisuuden hyväksyntää - Luontevuutta, spontaaniutta - Luovuutta, mielikuvitusta, dramatiikan tajua - Luotettavuutta (=kokemusten jakamista) Keltaista ärsyttää: - teeskentely, teennäisyys, mielistely - niuhottaminen, komenteleminen - velttous, saamattomuus, uusavuttomuus - välinpitämättömyys - omanedun tavoittelu Vihreä tyyppi + Diplomaatti + Kuuntelija + Äiti + Hyvä Henki - Nynny - Saamaton Löysäilijä - Hälläväliä-tyyppi Vihreä arvostaa: - avoimuutta, rehellisyyttä - myönteisyyttä, huumorintajua - luotettavuutta (vakaata vastuuntuntoa) - tasa-arvoisuutta, loukkaamattomuutta - asiallisuutta, aitoutta Vihreää ärsyttää: - jyrääminen, toisen hyväksikäyttö - ylimielisyys, kaikkitietävät päällepäsmärit - epäoikeudenmukaisuus, epärehellisyys - liika uteliaisuus, hössötys, keskeyttäminen - leimaaminen, kuppikunnat Kysymys on, kuinka toiset näkevät sinut? Piirteitä, joita nähdään ja miksi jotkin asiat voi töksähtää. Itseään voi pitää innostavana ja energisenä, kun taas toiset kuvaavat jyräävänä. Havainnollistavaa oli aiemmassa tilaisuudessa, kun sinisiltä kysyttiin, he vetäytyivät hieman taaksepäin ja harkitsivat. Keltaiset nojautuivat eteenpäin. Hämeessä ollaan yleisesti aika paljon analyyttisiä ja nukutaan yön yli. Yleisesti sanoen punainen sanoo suorasti. Keltaisella on enemmän tunnetta mukana. Jos katsotaan perusyritystä, niin punaisia pidetty perinteisimmin perusjohtajan kuvana. He johtavat joukkoja aina edestä. Kari Jalonen johti 2 minuuttia peliä edestä ja oli muuten taustalla ja kaikki toimi. Siniset johtavat takaa, eivät ota sinällänsä huomiota. Sinisillä usein ovi on kiinni. Harkinnan paikka, kun koputtaa sisään. Hyväntahtoisuus on ns. ruotsalainen johtamistyyli. Jalkapallon MM-kisoissa Ruotsin joukkueessa kaksi päävalmentajaa olivat sulassa sovussa. Yleensä jalkapallossa on ollut punaisia. Silloin kun vedän koulutusta, on hieman erilainen rooli kuin silloin, kun olen toimistolla. Näistä muokkautuu ihmisten tapa toimia. Samanväristen ihmisten on helppo toimia keskenään. Kaikissa johtamisväreissä on hyviä puolia. Punainen johtaja on ennen kaikkea perinteinen johtaja. On kuin ns. liima projekteissa. Vauhtia ja vaarallisia tilanteita, mutta kun selvittiin, niin olipas kivaa. Perusprojektit eivät kauhean kiinnostavia punaisille. Punainen voi väsyä omaan juttuun, tämä on nähty. Jos lähtee pois, niin silloin voi lojaalijoukko kääntyä toisiaan vastaan. Paavo Lipponen on punainen. On oikeasti eri tyylisiä johtamistapoja, ei aina punaista, on myös kollektiivisempia johtamistapoja!

11 10 Eikö ole hyvä että sitten lähtee. Tämä on oikeasti tärkeä kysymys. Pitääkö pomon kirota vasta kotona, voiko pomo olla hullu, aikuisuuden myytti? Pomo käyttäytyi välillä kuin hullu ja huusi. Minusta hän on paras pomo joka on ollut. Keltainen on neuvotteleva johtamistyyli. Esiintyjä. Työpaikoissa vallitsee yleensä hyvä henki. Huonoina aikoina voi olla haasteellisempi toimia. Suurin ongelma keltaisilla on, siinä jos hierarkia on kadotettu, kun tulee ongelmia. Kuinka moni haluaa johtaa? Osa käsiä nousee. Paras tulos on usein tullut siten, kun on pieni johtotiimi yhdessä. Punasiniset kokevat johtamisen hyvin vastuullisena asiana. Mietintä, että ymmärtää itsestään ja sitten ajattelee alaisten luonteenpiirteitä ja näin on sitten hyvä sovittaa toiminta yhteen! Johtaminen, päätöksenteko on suunniteltua, tehtyä ja toteutettua. Johtamisessa tulee käyttää kaikkia väriinstrumentteja, joustavuus tässä erittäin tärkeää! Kaikessa johtamisessa on valta, mikä ihmiset saa pysymään johtamisessa. Miettikää johtajana työntekijöiden väripalettia, kuinka johtaa. Johtaminen on asiakasrajapinnassa haastavaa. Voiko johtaja avoimesti suuttua? Ei voi ainakaan kuljetusalalla. Firman pitää olla dynaaminen ja mennä eteenpäin, eikä niin kovin paljoa keskittyä ja vatvoa vanhoja onnistumattomia asioita! Kun erilaiset tyypit kohtaavat mikä neuvoksi? Neljä tavoitetta - Kuinka haluat itseäsi kohdeltavan 1. Kuulluksi tuleminen 2. Kunnioitus 3. Voimavarojen tukeminen, 4. Tahto yhteistyöhön Strategia Miten päästään kohta A:sta B:hen. Vastuu työn tuloksista on johtajalla. Ei toimi niin, että haukutaan tunareita, loppupeleissä pomo kantaa vastuun. Usein sitten johtaja lähtee, jalkapallojoukkueessa harvemmin vaihdetaan nopeasti pelaajia. Usein valmentajat lähtevät. Joku järjestely yrittäjänä, että pystytään tekemään rotaatioita, jos tulee mitenkään jokin hetki, hyvä irtautua hetkeksi. Jos on samantyyppisiä yrityksiä, on pohdinnan arvoinen kysymys voiko tehdä yhteistyötä!

12 11 Strategista johtamista käytetään voimavarana juuri näiden tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Pitääkö yrityksen kasvaa? Jos firma ei kasva, niin se supistuu. Sen ymmärrän, että pitää uudistua. Uudistuminen ja kasvu ovat dynaamista kummatkin. Kasvussa siirrät voimavaroja toisen ryhmään joka kasvaa, strateginen ajattelurakenne. Kasvu ei välttämättä ole numerollista. On myös dynaamista ja henkistä kasvua. Onko paletti oikeassa tasapainossa. Kannattaako juuri tätä tehdä. Visio on tärkeä, tehdäänkö tätä. Prosessiarkkitehtuuri, prosessikaavion tekeminen, kuka vastaa mistäkin. Joku vastaa kaikesta, pitääkö jakaa vastuuta, jotta visio toteutuu. Ihan oikeasti onko visio semmoinen, että juuri yksi ihminen pystyy tämän hoitamaan! Pienissä yrityksissä toimitusjohtaja vastaa. Tarkoitan myös ulkoistamista. Kuinka paljon on totuttu tekemään näin, että tämä on juttuni, oletko juuri tähän oikea henkilö. Niin, en ole ehtinyt kouluttamaan. Tehtiin jotain ja firma oli ihan sekaisin. Pienissä yrityksissä ongelma, kun resurssit ovat niin pieniä. Ongelma on jo sairaustapaus. Pienyritysten keskeinen verkottuminen. Kuka on firman avainhenkilö, yleensä nyt itse. Tämä on riski numero yksi. Jos ajatellaan että firma kasvaa. Teidän liikevaihdot ei ole niin pieniä. Saataisiinko kasvua, kun avainhenkilölle vapautuisi aikaa toteuttaa visiota! Ei tehdä pelkästään itse, yritetään tehdä myös muita ratkaisuja! Te tiedätte, kuinka homma toimii, energiaa siihen! Jos ajattelee, että kuinka verkottua, hyvin tärkeää on löytää kunnon verkostokumppanit. Kuinka visio onnistuisi. Kaikkien pitää olla mukana jutussa. Voidaan tehdä niin että kokeillaan ja pilotoidaan, impulsseja, ei niin, että vain annetaan mennä. Avainhenkilöiden tärkeys. Oikeasti operatiivinen selkeys, kuinka johdetaan, muuten strategialla ei tee mitään. Ei kannata kirjata visiota, mitä ei itse ymmärrä. Mikä on ihmisten kyky ymmärtää visiota? Hyvä menetelmä on käydä keskusteluja yhdessä, ihan oikeasti miltä asiat näyttävät. Esim. kaikki kuskit paikalle ja oikeasti miltä tämä firma näyttää, jokainen kertoo. Ei lähdetä oikeasti pois ennen kuin tehty. Tai ota sitten yksi luottokuski mukaan, jos ei muiden kanssa ihan liian vaikeaa. Avainryhmä alkaa puristamaan asioita, juna alkaa muodostumaan ja kulkea eteenpäin. Sitouttaminen strategiassa on hyvin tärkeää. Tätä kautta rakentuvat kehitysohjelmat, mihin laitetaan paukkuja. Uusi bussi, eri asiakkaat, näin se lähtee menemään eteenpäin. Tulee keskustella yhdessä, mikä vaihtoehdoista valitaan. Kun ei ole henkilökuntaa, tärkeimmät yhteistyökumppanit mukaan.

13 12 ARVO Aitous - muille Tulee oikeasti avata muille, mitä se oikeasti tarkoittaa, ei vain hienoja sanoja! Ajatellaan, mitä se oikeasti on. Turvallisuus Tuotatte jännitystä turvallisesti. Jännitys voi olla prosessi, joka tuotetaan turvallisesti. Ulkoasuna on turvallisuus, jännitys on sisältö. Strategisen ajattelun ydin on että asiakkaan valinta kohdistuu teihin. Tämä polku kannattaa käydä läpi. Miettikää prosessi dynaamisena. Johtajaan ja johtamiseen liittyviä odotuksia 1. Johtajan asemaan liitetään tiedostamattomia odotuksia ja tulkintoja. Johtajan paikka voi olla houkutteleva tai kadehdittava niin kauan, kun työntekijä ei itse joudu johtamaan. 2. Edustaako johtaja johtamaansa organisaatiota vai työnantajaa? 3. Miten johtajan sanallisia, kirjallisia ja sanattomia viestejä tulkitaan ja miten tulkinnat ymmärretään. 4. Mitkä ovat johtajan omat odotukset työtä ja työntekijöitä kohtaan ja miten ne sopivat työntekijöiden odotuksiin ja asenteisiin? Johtajan tärkeimmät ominaisuudet Ammattitaito: johtaja on hyvä substanssiosaaja ja pystyvä ottamaan vastaan uutta tietoa. Osaaminen: johtaja ei pelkästään tiedä, vaan hän myös osaa siirtää tietoa tilanteisiin ja ratkaista ongelmia. Ihmissuhdetaidot: kyky vaikuttaa ihmisiin: johtaa, käsitellä, ohjata ja valvoa ihmisiä organisaation eri tasoilla tavoitteiden saavuttamiseksi. Analyyttiset kyvyt: kyky tunnistaa, analysoida, pelkistää ja ratkaista ongelmia sellaisissakin tilanteissa, joissa edustavinkaan tieto ei riitä ja riski tai epävarmuus on olemassa ja murtamassa päätöksentekoa. Tunnehallinta: Sellaista henkistä voimaa, jota ihmissuhdekysymykset ja kriisit pikemminkin stimuloivat kuin uuvuttavat ja heikentävät; kykyä kantaa suurtakin vastuuta niin, että toimintakyky säilyy; kykyä käyttää valtaa ja tehdä vaikeitakin päätöksiä ilman jatkuvasti kalvavaa syyllisyydentunnetta tai häpeää. Esimerkiksi Jorma Alahuhta, uskomaton kyky ottaa tietoa vastaa. Ego ei korostu yhtään. Kuunteleminen on yksinkertaisin ja helpoin tapa ottaa tietoa vastaan! Suurimmalla osalla täällä on pitkä ja vankka kokemus yrittäjänä toimimisesta. Uskaltakaa myös yllättää itsenne! Johtamisessa analyyttisyys on hyvä taito. Tunnehallinta, mitä teette jos alainen ei tee mitä sanotte? Kysyn syyn. Mitä jos bussikuski sanoo ettei aja? Se on työssä kieltäytyminen, seuraamusmenettely, syyn selvitys, Jos vaikeampi tapaus, niin katsotaan kuinka eteenpäin. Kokonaisuus, siinä että johtaja rakentaa lojaliteettia tai ei. Kun tekee itse kaiken, niin helposti polttaa itsensä loppuun, jos muut ei tee töitä. Johtajana olemisesta osa tykkää, osa ei. Joka tapauksessa pitää osata toimia yhdessä eli samaistuminen yhteisyyteen on tärkeää! Oikeudenmukaisuus on johtamisen peruskivi Miten oikeudenmukaisuus toteutuu johtamisessa? 1. Päätökset perustuvat tiedolle. 2. Työntekijöillä on mahdollisuus tulla kuulluksi ja osallistua päätösten valmisteluun ja tekoon. 3. Avoimuus eli kaikille asianosaisille kerrotaan päätöksistä ja niiden perusteista.

14 13 4. Päätökset tehdään avoimesti ja jokaisella on oikeus seurata prosessia oman asemansa mukaan. 5. Päätökset alistetaan kritiikille ja palautteelle. 6. Vaikka päätöksissä pysytään, niiden sisällöstä ja perusteluista annetaan lisäinformaatiota ja niistä keskustellaan. Omat kuppikumppanit, on naiivia luulla että on aina oikeudenmukaisuutta. Kuppikunnissa voidaan puhua mitä vain. Oikeudenmukainen johtaja 1. Hän ottaa sinun näkemyksesi huomioon. 2. Hän ottaa näkemyksesi huomioon sellaisenaan eikä määrätyn ennakkoluulon värittämänä. 3. Hän on valmis avoimesti keskustelemaan ja antamaan aitoa palautetta. 4. Hän kohtelee työntekijöitä arvostavasti ja kohteliaasti. 5. Hän puolustaa työntekijöitä ja heidän oikeuksiaan. 6. Hän on ehdottoman rehellisesti ja nöyrä. 7. Hän kunnioittaa inhimillisiä tunteita, ymmärtää heikkouksia ja antaa anteeksi virheet. 8. Hän on valmis katsomaan peiliin, myöntämään erehdykset ja ottamaan vastaan työntekijöiden negatiiviset tunteet. Olen hirveän huono byrokratiassa, mutta sen olen oppinut, että laitan asiat paperille. Myös keskusteluista tehdään muistiot. Suomessa saatetaan luulla, että on byrokraattisuutta, eikö luoteta toisiin. Osaava johtaja 1. Hän aistii ilmassa leijuvat ristiriidat ja ongelmat. 2. Hän kuuntelee ja tarttuu vihjeisiin ja avaa niiden pohjalta keskustelun 3. Hän yrittää saada työntekijä mukaan pohtimaan erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja. 4. Hän puhuu asioista ja vähemmän ihmisistä ja heidän heikkouksistaan. 5. Hän kannustaa ja rohkaisee etsimään ratkaisuja ongelmiin. 6. Hän tarjoaa omaa vaihtoehtoa, mutta ei vaadi sen hyväksymistä. 7. Hän tekee avauksia ja antaa sen jälkeen työntekijöiden viedä prosessia eteenpäin. 8. Hän ei pakota, mutta vaatii ja on ehdoton aikataulujen ja sovittujen velvoitteiden suhteen. 9. Hän määrittää rajat, mutta rajojen sisällä antaa työntekijöille tilaa luovuuteen ja innovatiivisuuteen. Avoimuus, usein alaiset eivät tiedä mihin päätökset perustuvat. Pyrkikää oikeudenmukaiseen lähtökohtaan. Toisin päin miten sitoutetaan henkilökunta. Johtaja joutuu miettimään ja ottamaan puskurin itselleen, työntekijöitä ei kannata kaikella kuormittaa. Vuorovaikutusjohtaja 1. Johtaminen ei ole yksisuuntaista toimintaa vaan vuoropuhelua, jossa tavoitteena on synnyttää luottamusta, ratkaista ongelmia luoda sitä kautta työpaikalle myönteinen ilmapiiri. 2. Vuorovaikutusjohtaja aktivoi kanssakäymistä työntekijöiden kesken 3. Vuorovaikutusjohtaja synnyttää peilin, jota vasten työntekijät voivat heijastaa omaa osaamistaan ja omaa ongelmanratkaisukykyä. 4. Vuorovaikutusjohtaja yrittää parantaa työntekijöiden itsetuntemusta ja kykyä arvioida omaa työtä. 5. Vuorovaikutusjohtaja auttaa työntekijöitä asettamaan työlle tavoitteita. 6. Vuorovaikutusjohtaja antaa vinkkejä, joilla kehityskeskusteluissa sovitut tulokset saavutetaan. 7. Vuorovaikutusjohtaja kantaa vastuun työn tuloksesta ja huolehtii siitä, että työyhteisö toimii tehokkaasti. 8. Vuorovaikutusjohtaja kunnioitta ammattitaitoa ja oman itsensä kehittämistä Johtaminen tiivistyy vuorovaikutuksen ylläpitämiseen.

15 14 Työpajapäivät Sajaniemen kyläkoululla Keskiviikko Jyri Tengman (MotoJysky) Esa Vienamo (Taidekeskus Kettuki) Anne Malin (Sajaniemeläiset ry) Jarmo Kalpala (Kalpalinna) Pirjo Hakala (Lin-Car Oy) Mirja Borgström (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva) Torstai Pasi Tarkkala (Lin-Car Oy) Esa Vienamo (Kettuki) Pirjo Hakala (Lin-Car Oy) Anne Malin (Sajaniemeläiset ry) Mirja Borgström (Tamora Oy) Jarmo Kalpala (Kalpalinna) Tomi Enäjärvi (Oiva) Laura Leskinen (Oiva)

16 Sajaniemi 1. työpajapäivä Aamu alkoi aamukahvituksen ja kitaransoittoesityksen kera. Anne Malin kertoi Sajaniemen kyläkoulun historiasta ja tulevaisuuden suunnitelmista ja yritystoiminnasta. Mirja Borgström aloitti toisen ydinteeman ensimmäisen työpajapäivän. Päivän aikana jatkettiin strategian rakentamista ja kierrosten lisäämistä oman jokapäiväisen työn parantamiseksi. Yli 50 prosenttia johtamisesta tulee siitä, kuinka itse toimit. Oma esimerkki on vaikuttavin johtamismenetelmä. Mennään eteenpäin ja korostetaan omia erottautumisia ja omia vahvuuksia. erivärisine munineen, lasten tiputarhaa, kesäkana vuokraamoa (Asko Siukosaari, mainostoimisto) Koko Laitilan pitäjä voisi lähteä tästäkin kehittymään eteenpäin. Kuten Ranskassa Champangen alue, eri pitäjät. Miettikää mitä voisi olla suhteessa omaan toimintaan. Tästä tuli mieleen, että Iittalan lasi on jo tämän hyödyntänyt. Esimerkki on alustuksena sille, että erottumisella ja omien vahvuuksien hyödyntämisellä menestys saavutetaan omassa yritystoiminnassa. Lähdetään rakentamaan yrityksen strategiakarttaa. Kumpi oli ennen kana vai muna? Lähestymme kaupunkia, kaupunki tervehtii tulijaa maantien varteen asetetulla taululla, jossa on kaupungin nimi ja tunnukseksi valittu lause E L Ä M Ä N I L O A. Mikä on tämä kaupunki? Elämän iloa on hyvä slogan, mutta ei kerro sen enempää, tällä ei erotuta muista. Yrityksen Strategiakartta Yrityksen strategiakartta toimii apuna tulevaisuuden suunnittelussa ja yrityksen johtamisessa Strategiakartta on erinomainen johtamisen työväline omassa työyhteisössäsi. Sen osat täydentyvät suoraan liiketoimintasuunnitelmaan Kartta ohjaa ja antaa suuntaa yrityksen tavoitteen saavuttamiseksi ja sitouttaa henkilöstön yhteiseen toimintatapaan Mikä on yrityksenne valtti? Lähestyttäessä Keskustelimme, mistä oikeastaan entuudestaan parhaiten tunnemme tämän paikkakunnan..?... Ahaa KANANMUNISTA! Tämähän on se munapitäjä! Siis Jäämme odottamaan munakasvisravintolaa, hienoa kanalaa turistikierroksineen,munapuoteja joissa myydään taatusti tuoreita kananmunia,munatoria

17 16 1. Missio Sydän Yrityksemme suuri tehtävä Mikä on yrityksemme tärkein tehtävä/tuote, olemassaolon tarkoitus? Mitä? Kenelle? Miksi? Vastauksia miettiessäsi huomioi tuotteiden ja asiakkaiden lisäksi myös oma- ja henkilökuntasi motiivi! Ensiksi kun lähdetään liikkeelle, niin kannattaa miettiä mitä, kenelle ja miksi, sekä ajatella vielä tarkemmin, mitä se käytännössä oikeasti tarkoittaa omaan yrityksen toimintaan. Miten asiakassegmentit, tärkeä miettiä miksi asiakkaat tulevat? Kyllä, on vielä edellytykset kaikille, nuorisoa ym. Kulttuuri ja hyvinvointipalveluja, varsinkin kyläläisiä käy paljon ja tehdään toimiva kokonaisuus toiminnassa. Käsityö- ja elämyspalveluja lisää. Endurosafarit, lajin harrastajat, koulutus. Yritysryhmille, jotka haluavat elämystä ja seikkailuja ym. Huvia ja hyötyä, muutoksia elämään. Vauhtia ja turvallisia tilanteita. Hyvä, lähestyy keihäänkärkeä. Voisiko olla muitakin asiakkaita? Taksi- ja bussikuljetukset Lopen seudulla. Turvallisesti aikataulussa paikasta toiseen. Aikuisille, lapsille, kaikille ympäri vuorokauden. Tarkastellaan tähän brändinäkökulmaa. Markkinat syntyvät ihmisten päissä BRÄNDI ON IHMISEN OMISSA MIELIKUVISSA KOKEMA TUNNE - VAHVA BRÄNDI TUO LISÄARVON! Omat kokemukset, omat mielikuvat Tuote-edut, palvelut Yleinen arvostus,huhut, kollegoiden / ystävien puheet Tunnettuus, arvostus Yrityksen ilme, viestintä, henkilöstö, yleisvaikutelma Saako ostaja laadun lisäksi myös arvostusta itselleen? Kun ihminen ostaa arvostetun tuotteen, niin hän ostaa samalla arvostusta. Brändin ei tarvitse olla tuote, se voi olla myös aineetonta. Usko siihen, että brändissä on ekstraa ja näin siitä voidaan saada korkeampi hinta kuin toisista tuotteista. Tuottaja vaikuttaa brändiin systemaattisten tekojen kautta, mutta ei itse päätä onko tuote brändi. Asiakas päättää sen ajan kuluessa. Brändin rakentaminen Oivallus ihmisten merkityksestä, Mitä, Kenelle, Miksi? Erottuminen, lisäarvo,muotoilu (design management) maine

18 17 Mielikuvan luominen joka rintamalla; viestintä, tuote, palvelu, puitteet, henkilöstö, palvelukokemus.. Tinkimätön sitkeys, usko ja luottamus omaan itseen/tuotteeseen Vahvalla brändillä on vahva paikka ihmisten muistikartassa Rolex, Coca-Cola, Dior Huippubrändeille yhteistä Hyvä johtaminen, hyvä johtajuus Brändi-identiteetti, johdettu brändistrategia Kokonaisvaltaisuus, mielikuvan luominen joka rintamalla; linjakas tiedotus, design, palvelu, puitteet, pukeutuminen, tuotteet, pakkaukset, välineet Omalinjainen toimintatapa Sitkeä työ kaupan prosesseissa Laatu siinä mitä tekee, aitouskin voi riittää. Brändin rakennus ei välttämättä ole suuri rahallinen panostus. Tavoite tulee olla koko ajan mielessä ja laadun tulee pysyä koko tuotantoketjun ajan tavoitteen mukaisena. 2. Yrityksemme tulevaisuudenkuva tavoitetila 3-5 vuoden kuluttua? Mikä on yrityksemme tulevaisuudenkuva ja tahtotila 3-5 vuoden kuluttua? MIKÄ ON YRITYKSENNE VALTTI? mistä teidät tunnetaan, muistetaan, halutaan Mikä on asiakkaalle merkitsevää? Mitä konkreettisia tavoitteita esim. liiketoiminnan laadun ja laajuuden, asiakassegmentin, henkilöstön jne. suhteen asetatte lähivuosina? Olla vahva omalla alueella, taloudellisesti ja laajentua, henkilöstön ja henkilöstön kultakimpaleiden arvostaminen. Ansaintamekanismi, brändin rakennus ja laajeneminen, eri sesonkiluonteisuuden kasvu, alihankintatyö oikein hyvin mallissa. Itsenäisiä yrittäjiä. Ympärivuotinen kannattava toiminta. Monipuolinen, helppo saavutettavuus. Merkittävä historia alalla, edelläkävijä. Toiminnassa on vahva talous, verkostot ja volyymit. Kansainvälisten asiakkaiden kasvu kohdemaista on hyvin kiinnostavaa ja kantaasiakkuuksien lisääntyminen. 3.Yrityksemme Arvot Reimarit kulkiessa kohti tavoitetta Mitkä ovat yrityksemme tärkeimmät arvot? esim. suhteessa asiakkaisiin, henkilöstöön (Huom! myös itseesi), tuotteet, eettisyys, esteettisyys, kehittäminen, luottamus, tehokkuus, terveys Miten yrityksemme ja työyhteisömme arvomaailmat kohtaavat? Ihminen syntyy kulttuuriin. Se, mitä on päähän istutettu ja miten vanhemmat kasvattavat. Koti, uskonto ja isänmaa - ajattelu on Suomessa hyvin vahva, vaikka olisi ateisti. Yrityksillä arvoja voi olla esimerkiksi, millä tavoin yritys arvostaa henkilökuntaa. Miten tuotetta valmistetaan oikein, panostetaanko korkeaan laatuun vaan keskitytäänkö volyymiin. Kaikille kannattavuus on hyvä kirjata ylös arvoihin! Luulen, että verkostoitumissuunnitelmia syntyy jokaisessa ryhmässä. Kun tavataan Oivassa väliajoin, voi myös vähitellen kokeilla hyviä ideoita yhdessä. Tunnetteko asiakkaanne, tuleeko asiakkailta oikeasti rahaa, ovatko asiakassegmentit kunnossa. Kun määritätte, ketä haluatte, niin helpompaa ja sitten mitä tuotteistatte. Markkinointiin voi sysätä loputtomasti rahaa ilman sen suurempia tuloksia.

19 18 4. Yrityksemme ympäristötekijät ja mahdolliset muutokset? Mitä toimintaympäristön muutoksia tunnistamme? Mikä on muutosten arvioitu voimakkuus, tarvitaanko varasuunnitelmia? Mitä mahdollisuuksia muutokset tarjoavat? - Ovatko yhteistyöverkostot kuvassa mukana? Mitä mahdollisuuksia voi vahvistaa ja hyödyntää? Onko riskejä mahdollisuus väistää, vaimentaa tai kääntää voitoksi? - Miten? 5. Polku kulkea tärkeimmät strategiset valinnat Mitä toimenpiteitä ja päätöksiä on välttämätöntä tehdä, että kulku kohti yritykselle valittua tulevaisuudenkuvaa toteutuu ja pysyy sunnassa? Mitä teemme Mitä emme tee Mitkä ovat tärkeimmät yrityksen kehittämisalueet, joissa halutaan tuntuvia, näkyviä tuloksia? Mitä vaikutuksia niitä kehittämällä saavutan? Henkilökunta ja asiakkaat ovat teidän sensoreitanne. Heiltä saa ilmaisen tiedon. Kysy heti, mikä mätti yksilöidymmin, vielä parempi jos saat henkilökunnan rohkaistua tähän hyvin.

20 Sajaniemen kyläkoulu 2. työpajapäivä Toinen päivä aloitettiin käyttäjäkokemusta tehden. Mirja kertoi toisen työpajapäivän sisällöstä, Balanced Scorecard tuloskortin laadinnasta sekä tavoitteista. Tavoite, oma tähti, tulee olla kirkkaana mielessä. Tekojen kautta saavutamme tavoitteet. Lähdetään omasta tähdestämme liikkeelle. Tämä ei ole liian helppoa eikä haastavaa. Tutkitusti hyvä työ Kohtuullisesti kuormittavaa, sopivasti haastavaa, merkityksellistä Ammattiylpeyttä edistävää Antaa kyvyille ja persoonallisuudelle mahdollisuuden kehittyä Sisältää suunnittelua, toteutusta, arviointia Antaa riittävää vapautta, itsenäisyyttä On vuorovaikutteista HYVÄ JOHTAMINEN TUKEE TYÖHYVINVOINTIA HYVÄ JOHTAMINEN VAATII HYVINVOIVAA JOHTAJAA! Taitava johtaja näkee, kuka on kyvykäs missäkin työtehtävässä ja säätää tehtäviä sen mukaan. Palavereja voi olla hyvä pitää tietyin ajanjaksoin myös alihankkijoiden kanssa. Henkilökunnan on hyvä tietää, että on hyviä suunnitelmia kolmen vuoden päähän. Työ on vuorovaikutteista ja edistää mielekkyyttä. Silloin tuntee, että on hienoa, kun on yrityksessä, jota on hyvä esitellä. Tuloskortti Tuloskortti auttaa yritystäsi paneutumaan neljästä eri näkökulmasta katsottuna keskeisimpien menestystekijöiden pohdintaan ja painopisteiden valintaan, toimenpiteiden suuntaamiseen ja tulosten aikaansaamiseen. Kortin täyttämisen yhteydessä kristallisoituvat tavoite, tarvittavat toimenpiteet, toteutus, resurssit ja onnistumisen seuranta. Tuloskortin täyttäjä keskittyy asioihin, joissa yrityksen on onnistuttava! Henkilöstönäkökulma Mieti henkilöstönäkökulmaan liittyen esim. motivaatiota, jokaisen työntekijän tehtäväkuvan selkeyttä, kehittymismahdollisuuksia, yrityksen yhteistä suuntaa ja onnistumista, tunnistatko korjattavia kohtia? Tulevaisuudenkuva, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme (mittarit) Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut Minkälaisen henkilökunnan haluatte teillä olevan kolmen vuoden aikana? Henkilökunnan määrä on pieni. Ammattitaitoinen ja yhteistyökyvykäs, Voi hyvin ja luo hyvinvointia sekä toteuttaa työt hienosti. Ammattitaitoinen ja motivoitunut. Terveydellisyys näkökulma, ei esimerkiksi tupakointia. Toivottavasti on samoja ihmisiä, pitäisi kehittää näkemyksiä ja huolehtia asiakkaista vielä enemmän. Henkilöstön uusien asiakkaiden hallinta, isoin työ tehdään ensimmäisessä kontaktissa. Innostunut, oma-aloitteinen ja osaava. Näen, että rakentuu eri-ikäisistä ihmisistä. Ammattitaitoinen monelta alalta. Motivoituneita nuoria, joita kutsutaan erikseen töihin ja tulevat kun sopii hyvin. Itseohjautuvia, mihin kannustetaan.

21 20 Onko tavoitetila vai ollaanko siellä? Ollaan lähestulkoon, runko olemassa. Voisi olla raskaskin järjestelmä, kun tulee uusia ihmisiä, sesonkiala mahdollistaa, meillä hyvin vahvistunut toimintamalli. Kuinka motivoidaan? Tullaan mielellään, ratkaisevaa että tarpeeksi paljon henkilökuntaa. Molemminpuolinen joustavuus. Pyrin joustavuuteen. Järjestöjen rooli sanelee paljon alalla. On sidottava henkilökunta töihin. Tavallaan koulutetaan myös alalle ihmisiä. Rekrytointi, kun siinä onnistuu on kuin rahaa laitetaan pankkiin, hyvin tärkeää. Suosittelen koeaikasopimusta myös alihankkijoille! Ammattitaito ja osaaminen. Miten pidetään tätä yllä. Palaute, vuorovaikutus, palkitseminen, luottamus, delegointi, yhteinen kuva. Henkilökunta tuo ison plussan tai pitkän miinuksen! Näissä yleensä riittävät resurssit, hyvät verkostot ja kattavuus. Mittarit mistä tiedämme onnistuneemme Henkilö jolle soittaa, motivoitunut tulemaan Yrittäjät, jotka kannattavat ja valmiit panostamaan. Ammattitaito pitää motivoituneena Vastuuhenkilö Itse, päällikkö, itsenäiset yrittäjät Miten lähdette liikkeelle ennen kauden alkua. Monet tulevat kuin muuttolinnut. Kannustan ja kasvatan. Välittävä tapa toimia. Palkitsen heti, luontevia asioita, ateria ym. Mikä tuntuu silloin sopivalta ja hyvältä tavalta. Kehuminen äärimmäisen tärkeää, myös niin että muutkin kuulee ja puhutaan asiaa. Negatiiviset asiat on kaksistaan puhuttava. Virheistä voi käydä nimettömänä yhteisesti läpi. Palkitsemisessa on hirveän tärkeää huomioiminen. Tämä on tärkeämpää kuin pienet summat. Palkitsemiseen on hyvä myös esimerkiksi yhteiset palkintomatkat. Yhteiskunta muuttuu koko ajan ja nopeasti, vanhat teesit eivät toimi. Viestinnän sara on tavattoman vaikeaa, vaikka sanot yhdelle samalla tavalla kuin toiselle, niin ei välttämättä ymmärretä samalla tavalla. USO - Uuden Sukupolven Organisaatio ja johtaminen Minkälainen on uusi sukupolvi? 80- ja 90-luvulla syntyneet henkilöt, jota voi kutsutaan myös Y-sukupolveksi : Omaavat itsetuntoa ja uskoa osaamiseensa Kyseenalaistavat Arvostavat eettisyyttä ja moraalia johtamisessa ja muissa toimissa Kannattavat luovaa ja inspiroivaa johtajuutta Ajattelevat ja toimivat globaalisti Valmiita vastaanottamaan palautetta ja ohjausta Kestävät entistä enemmän epävarmuutta ja riskialttiutta Nuoret tietävät, että osaavat paljon ja omaksuvat nopeasti. Arvovalta-asiat ovat muuta kuin mihin on totuttu. Asioita otetaan selvää netistä ja pomolta kysytään helposti. Huomattavasti valmiimpia ottamaan palautetta, kuin on ennen tehty. USO-viestintä Kaksi- ja monisuuntaista sekä vuorovaikutteista Avointa, läpinäkyvää

22 21 Nopeaa viestintää ja myös reaaliaikaista mm. netin kautta Nopeita päätöksiä Vuorovaikutus on nopeaa, avointa, läpinäkyvää. Eivät panttaa tietoa johtamisen välineenä, kuten ennen. Tietävät, että tieto löytyy jostain. Arvostavat nopeita päätöksiä ja suoraa viestintää. Aistivat helpommin jos esim. ajan bluffausta. Negatiivinen palaute käydään läpi kahden kesken. Ovat tervejärkisiä, valitsevat itselleen tärkeitä asioita, eivät samalla tavalla oravanpyörässä kuin ennen. USO-arvostus Ihmisten tukeminen ja välittäminen Oppimisen tukeminen ja arvostus Joustavuus ja monipuolisuus Johtamisen perustuminen rehellisyyteen Elämäntavoissa korostuu: Mutkattomuus ja yksinkertaisuus Hidas elämä Halu elää oman arvomaailman mukaisesti Halu tiedostaa oma paikka yhteisössä Asiakasnäkökulma Asiakas on tulon tuoja, elinkeinon maksaja. Mille asiakassegmentille palvelua, elämyksiä, kokemuksia ja tuotteita yrityksesi haluaa tuottaa. Mikä on eri segmenttien osuus, segmenttien painopiste? Asiakasmäärätavoite? - Mikä on uusien asiakkuuksien osuus? Mikä on laatutavoite, kestääkö tasalaatuisuusaste? TULEVAISUUDENKUVA, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme, (mittarit) Panokset ja toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut Oivan kautta on hyvä tapa kehittyä. Teidän on hyvä itse lähteä kartoittamaan ja yhteistyökumppanien kautta rakentamaan tuotetta. Katto-organisaatiot eivät rakenna tuotteita yrityksille täysin valmiiksi. Sijainti täällä on niin mainio. Helsinki Tampere ym. Halpalennotkin tulevat nykyään Tampereelle. Segmentointi-markkinointijälkimarkkinointi. Reklamaatioiden hoito, etupäässä ei voi ohittaa, sieltä kehitystä, lukuun ottamatta jotkut reklamoijat. Jälkimarkkinoinnissa hyvä lähettää kiitos nopeasti.

23 22 Talous ja menestyminen Mieti yrityksesi tämänhetkistä taloudellista tilaa; kannattavuutta, kasvutavoitetta, tuottavuutta. Mikä on ratkaisu, voiko tuottavuutta lisätä tuotteita lisäämällä vai jalostamalla, resurssien käyttöä suhteuttamalla, kustannusten hallinnalla vai volyymia kasvattamalla, investoinnein? Mikä on panos-tuotos suhde? TULEVAISUUDENKUVA, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme (mittarit) Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut Eurolasit silmillä. Tavoite 3 5 vuoden sisälle, onko budjetointi kohdallaan, useiden tuotteiden seuranta tähän, kustannuksiin pitää myös laskea oma kohtuullinen kuukausipalkka. Tämä on tietysti eri asia jos toiminta on ihan harrastus. Pitää olla varasuunnitelma, jos esimerkiksi itse on puoli vuotta poissa, muuten firmalla tulee olemaan hyvin vaikeaa. Visio, TULEVAISUUDENKUVA, kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut Prosessi on jatkuvien yhteenliittyvien toimintojen sarja tuloksen aikaansaamiseksi. Suunnittelu, toteutus, seuranta, kehittäminen, suunnittelu, toteutus Markkinoinnin 4 p:tä ovat aika keskeisiä prosesseissa. Näistä voi kehittää omat prosessit. Valitkaa kärkiprosessit, jotka ovat tämän hetken tärkeimmät. Pienissä yrityksissä ei voi heti tehdä kaikkea. Vastuuhenkilön nimeäminen on tärkeää. Jos jättää määrittelemättä kuka tekee, ja milloin, niin asia jää usein ilmapalloksi leijumaan. Budjetoinnista lähtee, seurata pitää koko ajan. Kun teette kirjanpitoa, on hyvä eritellä eri toiminnat. Hankkikaa hyvä kirjanpitäjä, jolta ohjeistus, hyvästä kirjanpidosta kannattaa maksaa. Prosessit Mitkä prosessit ylläpitävät ja kehittävät yrityksen toimintaa jatkossa haluttuun suuntaan esim. tuotteistamisen, markkinoinnin, verkottumisen, koulutuksen ja muun kehittämisen suhteen? Mieti yrityksenne haluttua tapaa toimia ja tavoitteellista toimintakulttuuria läpäisyperiaatteella.

24 23 Purkupäivä Scandic Riihimäellä OSALLISTUJAT Jarmo Kalpala (Kalpalinna) Jarna Kalpala (Kalpalinna) Pirjo Hakala (Lin-Car) Jyri Tengman (MotoJysky) Joonas Tengman (MotoJysky) Toivo Lehtonen (Tupamökit Lammi) Ulla Lehtonen (Tupamökit Lammi) Jasmin Heikkilä (Hämeen Matkailu Oy) Jaana Utti (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva)

25 Scandic Riihimäki Purkupäivä Aamun tervetuloa-kahvin jälkeen Tomi avasi päivän ja esitteli muun muassa Oivan aivojen työkalupakin, josta löytyvät jo käsitellyt koulutusmateriaalit. Strategiakartan kautta siirryttiin yrityskeskusteluun. Suurimmassa osassa Oivan yrityksiä uusien asiakkaiden hankinta on tavoitteena. Käytiin yhdessä tarjouksia läpi. Miten strategian näkee käytännössä? Sen näkee hyvin esim. tarjouksistakin, käytännössä mm. sivulauseessa. Ihmisiä ei kiinnosta tarjouksissa mitä yleensä on tarjolla, vaan mitä heille nyt on tarjolla. Miksi tämä tarjous voitti? Oli kaikki valmiiksi mietitty ja valittu. Selkeästi kerrottu aikatauluja myöten. Kuinka helppo tehdä? Jos tulee usein tilauksia niin kyllä, jos muutama vuodessa, hankalampi. Tarjouksissa valmis pohja, muutetaan nopeasti muutama kohta pyynnön mukaan. Tuntuu hyvin yksilöllisesti. Esim. isäntä on odottamassa Tarjous tulee räätälöidä tarjouspyynnön tekijälle. Esim. häissä. Tehkää häämenu juuri tälle parille. Muutaman lauseen voi muokata valmiiseen runkoon, ei vie paljon aikaa. Lukija alkaa miettimään aika kivoja juttuja, on tunnetta. Haluan viestiä - mikä on se teko, jolla viestitään visiota. Tarjouksessa tärkeää on kuva. Fontti ja asettelu ovat hyvin tärkeitä. Tärkeää on myös selkeä jäsentäminen. Teksti antaa kuvan, että paikat ovat kunnossa. Strategian toteuttamiseen tarvitaan konkreettisia tekoja. Pienistä asioita tehdään. Esim. sarjakuvamenetelmä on hyvin suosittu menetelmä. Strategian toteutuksessa ajatuksena, että ideat kaukana ja teot lähellä! Nähtiin että tuloslaskelma nähdään menneenä. Jotkut matkailuyritykset johtavat edelleen yritystä katsomalla kassaa. Syynä koettiin, että tulevaisuus tehdään historian jatkeena. Aikaa tulee kohdentaa arvokkaaseen työhön. Miten saadaan yrittäjä toimimaan niin, että on aikaa oikeisiin tekoihin. Mietitään, mitä yrittäjän kannattaa tehdä esim. strategisesti ostoprosessipäätökset. Onko tämä asia sitä, joka on oikeasti tärkeätä. Yrityksissä voi olla ihmisiä, jotka tekevät täysin tyhjää toimintaa, merkityksetöntä työtä erittäin hyvin. Esimerkki mapituksesta. Mielestäni yrittäjien uupumisesta johtuu tästä. Tehdään paljon asioita joilla ei ole oikeasti merkitystä. Tämä liittyy jaksamiseen ja strategiseen ajatteluun. Jaksaminen on hyvin tärkeää yrittäjyydessä. Menestykseen ei riitä jos tavoitellaan asiakastyytyväisyyttä. Tarvitaan enemmän. Mistä tiedämme onnistuneemme?

26 25 Kilpailjat alkavat tehdä samoja asioita. Kyllä tämä on hyvä, samoin asiakkaat kun tulevat uudestaan. Kun olet saanut ravintolassa huonon hampurilaisen, joka ei maistu hyvältä. Olet juuri päättänyt, että et tule uudelleen. Sitten tulee viehättävä tarjoilija ja kysyy maistuiko. Mitä suomalaiset sanovat? Ei suomalaiset asiakkaat kehitä tällä tavalla palveluja. Mukamas tyytyväiset voivat vain jättää palvelun. Asiakkaat pitää saada keskustelemaan. Ketjutoiminnassa helposti karsitaan säästöajatuksena pieniä asioita pois, joita helppo toteuttaa, jotka ovat tärkeitä. Pieniä juttuja, kohtaamisia, ketjuissa johdetaan mitä sinun pitää tehdä ja sanoa. Työntekijöiden kanssa on tärkeää rakentaa sitä, että ihminen pääsee töihin meille, että meille halutaan töihin. Seuraavana ydinteemanamme on tuotekehitys. Ehdotan, että ottakaa oma tuote, jota kehittää alusta saakka. Tällöin se muuttuu konkreettisesti. Miettikää kesän aikana asiakaskohtaamista, tunnetta mitä herätti. Osa oivalaisista kirjoittaa asiakasrekisteriä. Kehitetään havainnointia, vuosikelloa ja tarjouksia. Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin, kiitos osallistujille! Toivottavat Oiva-tiimi ja Tamoralaiset