Software Group. Sisällön aktivointi. Jouko Poutanen IT Arkkitehti. ECM-seminaari IBM Corporation

Transkriptio

1 Sisällön aktivointi Jouko Poutanen IT Arkkitehti ECM-seminaari

2 Sähköisen asioinnin viitekehys, julkishallinto Laki sähköisestä asioinnista hallinnossa egovernment eday eadministration econsultation eparticipation Palveluyhteiskunta edemocracy Verkkopalvelustrategia i2010 CIP IDABC Hyvä tiedonhallintatapa Kollaboraatio SOA Asiakirjanhallinta Avoimet rajapinnat Sähköinen asiointi Asianhallinta Prosessien hallinta FileNet CM8 QuickR ECM eservices Tuottavuuspaineet Aiheidenhallinta BPM Dokumentinhallinta Julkisen sektorin rakennemuutos Tuki yrityssektorin kilpailukyvylle Asiakasnäkökulma Saavutettavuus Palvelutasot Käytettävyys Monikanavaisuus Tietoturvallisuus Sähköinen säilyttäminen 2

3 Sähköisten palvelujen kohderyhmät Asiointipalvelut Viranomaisyhteistyö Palvelut kumppaneille Organisaation omien prosessien automatisointi Asiakkaat G2C B2C Työntekijät G2E B2E Yhteinen teknologia sekä periaatteet palveluiden suunnittelussa G2G B2G Julkishallinto G2B B2B Yritykset 3

4 Prosessinäkökulmaa.. vaikea korvaushakemus Lääkekorvaus KELAlta Pankkiautomaatti Matala Volyymi Korkea Korkea Variaatio Matala Korkea Kysynnän vaihtelu Matala Korkea Näkyvyys Matala Sopivalla teknologialla palvelun käyrää saadaan siirrettyä oikealle yksikkökustannus laskee ref: Slack et.al,

5 Prosessiteoriaa... Materiaalit Informaatio Asiakkaat Suorituskykytavoitteet: Laatu Nopeus Luotettavuus Joustavuus Kustannukset syöte Prosessi transformoi syötteen tuotokseksi tuotos Tuotteet ja palvelut Ihmiset Laitteet teknologia rakennukset jne 5

6 Julkinen palvelu Informaatio lomake liitteet Kansalainen syöte Prosessi transformoi syötteen tuotokseksi Suorituskykytavoitteet: Laatu: virheettömyys, avoimuus,... Nopeus: viivytyksettömyys Luotettavuus: seurattavissa Joustavuus: aika-paikkariippumattomuus Kustannukset: vähentäminen tuotos Hallinnollinen päätös Virkailijat Laitteet skanneri diaarijärjestelmä jne 6

7 Palvelun suunnittelu ja mittaaminen esimerkkejä miten teknologia auttaa läpimenoaika syötenopeus syöte Käsittelyssä olevien asioiden lukumäärä suorituskykyraportit helposti ja ajantasaisina tuotos suoritusteho Resurssien käyttöaste syötteen vaihtelevuus minimoidaan esim. valintalistoilla tietosisällön ja formaatin vakiointi aikariippumattomuus 7 resurssien ja tehtävien konfiguraatio aika- ja paikkariippumattomuus työnkulut mallinnetaan ja koestetaan visuaalisesti prosessin tehtävien vaihtelevuus resurssien kapasiteetti automatisoidaan logiikka sääntökoneen käyttö jne.. automatisointi nostaa skaalautuvuus paranee

8 Sisällön aktivointi - prosessin- ja sisällönhallinnan yhdistäminen Paperidokumentti Lisädokumentteja tarvitaan Sähköinen dokumentti Lotus QuickR eforms muut Business Rules s-posti ilmoitus Hae asiakastiedo t Odota dokumentteja Päivitetty dokumentti Päivitä muut järjestelmät Tarkista Asiakirja Tapahtuma Poikkeuskäsittely Ilmoitus Määritä asiakirjaksi 8

9 Moderni prosessinhallinta Liiketoiminnan vaatimukset Prosessin mallinnus Palvelut Nykyiset komponentit Yhdistäminen Osallistuminen Prosessin suorittaminen ja ohjaaminen Optimointi Valvonta Analysointi Yhdistävä infrastruktuuri palvelujen liittämiseksi ESB 9

10 WebSphere Portal Server Lotus QuickR FileNet BPM IBM BPM Suite Cognos WebSphere Business Monitor FileNet Content Engine CM8 IBM Content Integrator DB2 Sovellus- ja palvelukehitys Selkeä, yhtenäinen välineistö ratkaisujen eri osasten toteuttamiseen Palvelut toiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen Päätöksentekoa tukevat ratkaisut, reaaliaikainen ja historiallinen toiminnan analyysi Kommunikointi Prosessit Tiedon hallinta Kontekstiin sidottu, roolipohjainen yhteisöllinen toiminta prosessien, sovellusten, ja ihmisten kesken Palveluväyl ylä (ESB), joka hoitaa viestinvälityst litystä Toiminnan orkestrointi, prosessien kuljettaminen eri palveluiden ja toimijoiden läpi Eri muodoissa olevan tiedon ja sen elinkaaren hallinta, vakioiduin tavoin ja tekniikoin Kumppaniverkosto Liiketoimintasovellukset Tiedon käyttö Viestinvälitys ja kommunikointi liikekumppaneiden kanssa (Business-to-Business, B2B) ESB Liiketoiminnan sovellukset ja niiden vaatima luotettava ja skaalautuva ajoalusta palveluarkkitehtuurin eri elementtien välillä Tiedon käyttö ja ylläpito kontekstin ja valtuuksien puitteissa, käyttöliittymät IT-palveluiden hallinta Tivoli Identity Manager Tivoli Policy Advisor WebSphere Service Registry & Repository Infrastruktuurin hallinta Palvelualustan suorituskyvyn ja käytettävyyden hallinta Telelogic System Architect Rational Software Delivery Platform WebSphere ESB WebSphere DataPower SOA Appliance WebSphere Application Server WebSphere Adapters 10

11 IBM Content Integrator 8.5 SOA integraatiopalvelut sisällölle Reaaliaikainen rajapinta erillisiin sisältölähteisiin Useita valmiita yhdistimiä sekä työkalut räätälöityjen tekoon Kaksisuuntainen sisällön käsittely Sisältää yhtenäiset palvelut keskitettyyn hakuun, sisällön transformaatioon jne. eri sisältölähteistä CALL CALL CENTER CRM ITSEPALVELU SELF- SERVICE COMPLIANCE VERKKOSIVUT WEBSITES IBM Content Integrator IBM Content Integrator Mahdollistaa sisällön käsittelyn monista, erillisistä lähteistä yhdenmukaisella tavalla Documentum Content Server, FileNet Content Services, FileNet Image Services, FileNet P8 Content Manager, FileNet P8 Business Process Manager, Hummingbird DM, IBM DB2 Content Manager, IBM DB2 Content Manager OnDemand, IBM Portal Document Manager, Lotus Domino Document Manager, IBM Lotus Notes, IBM WebSphere MQ Workflow, Interwoven Teamsite Content Server, Microsoft Index Server, Microsoft Windows SharePoint Services, Open Text Livelink Enterprise Server, File Systems, Lab Services and Partner Connectors 11 11

12 Lisätietoja Referenssit: Slack, N; Stuart, C; Johnston, R; Betts, A; 2006; Operations and Process Management, Principles and Practice for Strategic Impact; Pearson Education Limited; Harlow ECM Business Content Services IBM Content Manager IBM FileNet Information Agenda 12