Case-esitys Tehoa arvoketjun hallintaan asiakaskohtaisella ratkaisulla Vesa Sainio Projektijohtaja Solita Oy

Transkriptio

1 Case-esitys Tehoa arvoketjun hallintaan asiakaskohtaisella ratkaisulla Vesa Sainio Projektijohtaja Solita Oy

2 Lähtökohta 2 Asiakaskohtainen ratkaisu on edelleen pohdittava vaihtoehto myös tuotteiden valtaamilla alueilla.

3 Väittämiä/uskomuksia 3 Edellytetään tuoteratkaisua, koska myös kilpailija käyttää sellaista Tuote on saatu toimimaan muualla, joten se toimii myös meillä Asiakaskohtainen järjestelmäprojekti ylittää aina budjetin ja aikataulun (lue: tuotepohjainen projekti pysyy budjetissa ja aikataulussa) Tuoteversiot kattavat jatkokehitystarpeet (Mutta osuuko ajoitus nappiin? Sopiiko tämä edelläkävijälle?)

4 Esityslista 4 Taustatietoa Rautakirja Oy Lehtipiste Arvoketju Lähtötilanne Vaatimukset ja tavoitteet Ratkaisu Kokonaiskuva Prosessi-integraatio Järjestelmäintegraatio Sidosryhmäportaali ja BI-palvelut

5 Taustatietoa

6 Rautakirja Oy Lehtipiste 6 Kaikille kustantajille ja lehdille avoin irtonumeroiden markkinointi- ja jakeluyritys 1500 nimikettä 8500 jakelupisteeseen Osa Rautakirja-konsernia Toimii myös Baltiassa, Romaniassa, Venäjällä ja Hollannissa

7 Irtonumerokaupan arvoketju 7 Sisältö Tuotanto Markkinointi Myynnin ennustaminen Logistiikka Markkinointi Myynti Myyntitilat Markkinointi

8 Järjestelmätilanne 8 Nykyinen asiakaskohtainen mainframejärjestelmä tulossa elinkaarensa päähän Arvoketjusta tulee palveluintegraattorille koko ajan enemmän vaatimuksia, joihin on vaikea vastata vanhalla teknologialla

9 Vaatimuksia ja tavoitteita

10 Ketteryyden parantaminen 10 Palvelutaso Tärkeimpien toimijoiden vaatimuksiin pitää pystyä vastaamaan Muutosjoustavuus Järjestelmässä on tunnistettu laajennus- ja muutoskohdat (extension points) Tärkeimpien toimijoiden vaatimuksiin on vastattava nopeasti Ratkaisun sovittaminen kehittyville markkinoille KV-toimijoiden vaatimat variaatiot

11 Toiminnan tehostaminen 11 Prosessien vakioiminen Prosessit on tunnistettu Prosessi on formaalisti kuvattu ja dokumentoitu Automaation hallittu lisääminen Automaatioaste konfiguroitavissa eri tasoilla Sidosryhmäpalveluiden lisääminen Integraatiotarjooman monipuolistaminen Sidosryhmäportaali Osto- ja myyntipalvelumallit ja hinnoittelut Läpinäkyvyyden ja suunniteltavuuden parantaminen Palveluoperaattorin toiminta ja päätösten perustelut ovat läpinäkyviä Toiminnan ennustaminen integroituu saumattomasti toiminnanohjaukseen (ei erillistä simulaatiota)

12 Riippumattomuus 12 Tuotteista ja infrastruktuurista Riippumattomuus tuotteen kehityssyklistä Riippumattomuus tuotekohtaisista ominaisuuksista annetulla tasolla Toimittajasta De-facto teknologiat ja ratkaisut

13 Kustannustehokkuus 13 Alkuinvestoinnin hinta Ratkaisun sovittaminen kehittyville markkinoille

14 Ratkaisuevaluoinnin aikana todettua 14 Toiminnanohjausjärjestelmän määrätyt osat nähdään keskeisenä kilpailutekijänä Kun yritys on paras joissain arvoketjun toiminnoissa, on kyseenalaista valita ns. geneerinen best practise-tuoteratkaisu Pitää valita haluaako olla edelläkävijä vai seuraaja Asiakaskohtaisen ratkaisun toteutuksessa on riskinsä mutta myös palkinto voi olla suuri

15 Ratkaisu

16 Toiminnalliset kokonaisuudet 16 Asiakkuuden hallinta Toimitusketjun hallinta Reittisuunnittelu Tavarantoimittajaja tuotehallinta Myyntilaskutus Ostolaskut Tuotanto Tarroitus Varastohallinta HR Talous (Kirjanpito, Reskontra) Yleinen käyttäjähallinta

17 Looginen arkkitehtuuri Lehtipiste Liiketoiminta kumppanit 17 Logistiikka Intranet portaali Elmo Työsovellus (Elmo Works) Elmo Raportointi (Elmo Reports) Elmo liiketoimintaprosessit (Elmo BPM) Elmo Ennusteet (Elmo APO) Elmo liiketoimintapalvelut (Elmo Core) Ekstranet portaali Asiakas portaali Tavarantoimittaja portaali Kuluttaja portaali Asiakas (kauppa) Kenttätoiminnot Tuotehallinta Tavarantoimittaja Talous Kuluttaja Elmo DW ETL Elmo DB Sovelluskehitys Portaaliratkaisut Tietovarastointi ja raportointi Prosessihallinta

18 Prosessi-integraatiolla arvoketjun toimijat yhteisiin liiketoimintaprosesseihin 18 Prosessi-integraatioarkkitehtuuri Mitä prosessi-integraatio on tässä järjestelmässä? Miten prosessi-integraatio tukee liiketoimintaprosesseja? Mitä hyötyä asiakaskohtaisuudesta on tässä yhteydessä?

19 Prosessi-integraatioarkkitehtuuri 19

20 Prosessi-integraatioarkkitehtuuri 20 Elmo liiketoimintapalvelut (SOA-palvelut)

21 Mitä prosessi-integraatio on tässä järjestelmässä? 21 Prosessilogiikka eristetty liiketoimintalogiikasta Nimetyt vakioidut formaalisti kuvatut prosessit Prosessi sisältää Sisäisiä tehtäviä (käyttäjätehtäviä) Ulkoisia tehtäviä (käyttäjätehtäviä sidosryhmille) Järjestelmän suorittamia tehtäviä (viestintää, integraatioita, eräajoja) Viittaukset prosessin informaatioon, ajoitukseen ja tekijöihin Prosessin kaikki tehtävät syntyvät, kun prosessi luodaan Toiminnan suunnittelu Resurssien allokointi

22 Miten prosessi-integraatio tukee liiketoimintaa? 22 Ketteryys Prosessia voidaan muuttaa tietyssä määrin ilman järjestelmämuutoksia Tehtävien järjestys Tehtävien kohdehenkilöt Sijaisjärjestelyt Toiminnan tehostaminen Prosessioptimointi mittaroimalla Läpimenoaika Tehtävään kuluva aika Toiminnan suunnittelu Resurssointia voidaan suunnitella ennusteiden perusteella Luotettavuus Kaikki vaiheet tulee tehtyä Prosessin audit trail

23 Miten asiakaskohtaisuus näkyy tässä yhteydessä? 23 Prosessiin liittyvät käyttäjätehtävät ovat suoraan toiminnanohjauksen työkaluja Tuoteratkaisussa ei tyypillisesti pystytä viittaamaan suoraan tuotteen sisäisiin työkaluihin Tapahtumien ennakointi mahdollistaa koko toimitusketjun ennakoinnin

24 Joustava integraatioratkaisu sähköistää toimitusketjun 24 Integraatioratkaisu Integraatioratkaisun tavoitteet

25 Integraatioratkaisu 25 Integraatioalusta Integraation käynnistys Aikaohjautuva Prosessiohjautuva Integraation valvonta Poikkeukset käynnistävät tarvittaessa hälytysprosessin Integraatiotarjooma Integraatiopalvelun päälle tarjotaan tuetut teknologiavariaatiot Sidosryhmäkohtainen integraatio rakennetaan valitun teknologian päälle osajoukkona yleisestä rajapinnasta

26 Integraatioratkaisu 26 Elmo liiketoimintapalvelut (SOA-palvelut)

27 Integraatioratkaisun tavoitteet 27 Vastata sidosryhmien tarpeisiin Integroitavat sidosryhmät tyypillisesti vahvoja toimijoita Palveluintegraattori on usein joustava osapuoli Asiakaskohtainen järjestelmä mahdollistaa tämän Laajentaa sähköistä toimintaa hallitusti ja asteittain Tarjooman mukaisia palveluja pyritään toteuttamaan mahdollisimman monelle sidosryhmälle

28 Sidosryhmäportaali tuo BI-palvelut koko arvoketjun ulottuviin 28 Sidosryhmäportaalin osat BI- ja portaaliarkkitehtuuri Sidosryhmäportaali tuo tehoja arvoketjun yhteisiin prosesseihin

29 Sidosryhmäportaalin osat Talous Lehtipiste Asiakasportaali kaupan Intranet portaali toimijoille Sähköinen asiointi Raportointi Elmo Työsovellus (Elmo Works) Elmo Raportointi (Elmo Reports) Elmo DW ETL Elmo liiketoimintaprosessit (Elmo BPM) Elmo Ennusteet (Elmo APO) Tavarantoimittajaportaali kustantajille Logistiikka Sähköinen asiointi Raportointi Kuluttajaportaali Tuotemarkkinointi Elmo liiketoimintapalvelut (Elmo Core) Elmo DB Ekstranet portaali Asiakas portaali Tavarantoimittaja portaali Kuluttaja portaali Liiketoiminta kumppanit Asiakas (kauppa) Kenttätoiminnot Tuotehallinta Tavarantoimittaja Kuluttaja Sovelluskehitys Portaaliratkaisut Tietovarastointi ja raportointi Prosessihallinta 29

30 BI- ja portaaliarkkitehtuuri 30 Kaupallinen BI-alusta Vakioraportointi Kuutioraportointi Open Source -portaalialusta Sähköisen asioinnin sovellukset Tiedotteiden ja yleisen informaation julkaisu

31 Sidosryhmäportaali tuo tehoa arvoketjun yhteisiin prosesseihin 31 BI-palveluja koko arvoketjulle Reaaliaikainen analyyttinen raportointi päätöksenteon tueksi Julkaisualusta tiedotteille Yhtenäinen informaatio myyntikentän työn tueksi Työ tehdään vain kerran arvoketjussa Sähköinen asiointi täydentää integraatiotarjoomaa Tiedon eheys ja luotettavuus paranee Sähköisen asioinnin sovelluksilla pääsy reaaliaikaiseen tietoon

32 Kiitos. Kysymyksiä? Solita Oy Vuorikatu 14 A Helsinki Satakunnankatu 18 A Tampere Puh