SoLoMo ideointityöpaja Rovaniemellä
|
|
- Riikka Aro
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 SoLoMo ideointityöpaja Rovaniemellä Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Fasilitaattori: Kalle Snellman, Idean
2 Päivän tavoite Jokaisella osallistujalla on lähtiessään mielessä miten Rovaniemen matkailupalveluita voi tuoda esille mobiilikanavissa. (mielellään sellaisia, jotka hyödyntävät sijaintia ja sosiaalisuutta) Turha realismi unohdetaan tänään! Ei siis anneta teknologisten tai taloudellisten rajoitteiden haitata ideointia!
3 Agenda 13:00 13:15 Avaussanat ja esittelyt 13:15 13:45 Johdatus aiheeseen 13:45 16:30 Työpajatehtävät 1-6 Tilaisuus päättyy klo 16:30
4 Työpajan kulku Ennen työpajatyöskentelyn alkua Marika Levomäki ja Kalle Snellman loivat katsauksen tämän päivän mobiilipalveluihin ja markkinoihin omilla esityksillään. Varsinaisen työpajatyöskentelyn alettua osallistujat jaettiin kahden hengen ryhmiin. Parit toteuttivat annettuja tehtäviä ja esittelivät niitä muille ryhmille. Tehtävänantojen tavoitteena oli ohjata pareja suunnittelemaan Rovaniemen matkailijoita hyödyntäviä mobiilipalveluita. Tuloksena syntyi neljä palvelukokonaisuutta, jotka pyrkivät palvelemaan Rovaniemen matkailijoita eri näkökulmista. Palveluiden keskeisiä elementtejä on tiivistetty seuraavalla kalvolla. Tämän perässä löytyy työpajan aikana syntyneitä paperiluonnoksia palveluista.
5 Ryhmä 1 Ryhmä 2 Ryhmä 3 Ryhmä 4 LOCAL RECOMMENDATIONS walk Today 5 min WHAT S ON ROVANIEMI En Ru Jpn I Es OLETKO TULOSSSA ROVANIEMELLE Weather ROVANIEMI FOR CULTURE TRAVELLER Music Exhibitions Etc. Etc. 15 min Joulupukin päiväunet Etc. Etc. Day after 30 min Activities Hotels Weather Aurora alert Weather widget Restaurants Trafic Attractions Other Today Other Tomorrow Ominaisuuksia: Yhden klikkauksen maksaminen Luottokortin skannaus Sync my trip Sisältönä: kaupat, retket, kulttuuri, ruoka, sekalaiset 1 Categories: Time now, today, tomorrow (max. 4 days) Venues, i.e. Restaurants, cafes, etc. Activities Locations 2 Views Map List (chronological) mag (chronological) 3 Booking 4 Option: personalized 5 Weather widget Ominaisuuksia: Viime hetken palvelutarjoukset Haku päivän mukaan Varauskalenterin back-end järjestelmä helpottamaan pieniä palveluntarjoajia Paikkatieto Maksaminen Päivän parhaat Hälytykset teeman mukaan Päivittyvä varaustilanne Hintatiedot Ehdotettuja kävelyreittejä
6
7
8
9
10 Taustamateriaalia
11
12 Disruptioita - vuosilukuun mennessä marginalisoituvia asioita NMT Lankapuhelin Eksyminen SMS Tekstihaku mobiililla Avaimet C-kasetti Kirjeen kirjoittaminen Data roaming (EU) GSM verkot Painetut koulukirjat Huoltoasema Kirjoituskone ISDN Tallentava digiboksi Sähköposti Massamarkkinointi Propietary software Telex Puhelinluettelo Laite ilman yhteyttä Pankkiautomaatti Liikematka Kielitaito Mustavalkotelevisio Dial-up CD / DVD / Blue Ray Pöytäkone Kassaneiti Salasana Puhelinkioski WAP Erillinen mobiili-internet Tietokoneen hiiri Kirjakauppa Halpa lentäminen LP-levy Mustavalkonäyttö Konsolipeli kaupasta FM radio Printteri (paperille) Syvällinen ajattelu Operaattoriportaali VHS Liitutaulu Postikonttori Muut kuin IP-puhelut Paperi Faksi Kuvaputkinäyttö Softa pahvilaatikossa Soittoääni Tietosanakirja Levykauppa Yhteen asiaan Keskittyminen Pitkä työsuhde PDA / Kommunikaattori Yli 5 vuotta kestävä laite Filmiteatteri ilman 3D:tä Ostoslista paperilla Videovuokraamo Paperinen pääsylippu Paperilasku Yhden TV:n kotitalous MP3-soitin Luokitellut sanomalehdessä Sanomalehtijakelu Broadcast TV Oikeinkirjoitustaito Ladattavat sovellukset TV ohjelmakartta Manuaalinen asiakaspalvelu Auto ilman paikannusta Laitteen sisäinen massamuisti Bloggaus WEB 2.0 Puhelinnumero Bensakäyttöinen auto Serveri yrityksen tiloissa Elektroniikan vähittäisliike Henkilötodistus paperilla Itse tehty lääkärivaraus TV-kanava Käteinen Erillinen kaukosäädin Kohdentamaton sisältö Puhelinvaihteen työntekijä Matti Nykänen otsikoissa Lähde: Idean, 2012
13 Mobile content services market in Finland report Key findings
14 Key findings Key phenomena and drivers in mobile space
15 Key findings Mobile browsing booming Weekly visitors for selected mobile sites (different browsers during the week) Ilta-Sanomat Mobiili Helsingin Sanomat Mobiili Iltalehti Mobiili MTV3 Mobiili Kaleva Mobiili Aamulehti Mobiili Source: TNS-Gallup, Idean, 2012
16 Key findings Total mobile services revenue in Finland (M ) 45 Finnish publishers' app sales abroad Domestic market forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
17 Key findings Total mobile services revenue by category in Finland (M ) Finnish publishers' app sales abroad Application stores Mobile marketing Premium SMS Premium rate calls forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
18 Key findings Installed base of feature phones, smartphones and tablet devices in Finland ('000) Feature phones Smartphones 1512 Tablet devices forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
19 Mobile applications market Examples of published application download figures Source: Service providers, Idean, 2012
20 Mobile applications market Average number of applications in different countries Source: Interview study commissioned and published by Google in Q1 2012, based on 1000 interviews in each country. Data visualization by Idean.
21 Mobile device base Smartphone penetration in selected countries Source: Interview study commissioned and published by Google in Q1 2012, based on 1000 interviews in each country. Data visualization by Idean.
22 Mobile device base Installed base of smartphones by OS in selected countries in 2010 and 2011 Source: Finland s statistics by Idean, 2012; other countries by ComScore, 2012
23 Globaalisti johtavien mobiilipalveluiden menestystekijöitä Aikaisempi menestys desktop-palvelussa Sisältö ja brändi Spotify Google Maps Airbnb New York Times ESPN Score Center Media ylipäätään Erinomainen käytettävyys ja sosiaalisen median hyödyntäminen jakelussa Dropbox Evernote Innovaatio, joka tekee asioita täysin uudella tavalla Shazam Sleep Cycle Yhteisön muodostaminen yksinkertaisen palvelun ympärille Instagram Twitter Vine Pinterest Maksaminen Aggressiivinen kasvustrategia ja yhteisönhallinta Groupon Mobile first Yelp Square Paypal Venmo Instagram Path Lähde: Idean, 2012
24 Liike- konferenssimatkailijoiden palvelupolkuja Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö
25 Projektin tiedot ja yhteyshenkilöt Yhteyshenkilöt Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Tavoite Raportin kirjoittaja Idean Kalle Snellman, Senior Strategist Selvittää liikematkailijoiden sähköisten ja mobiilipalveluiden käyttöä, odotuksia, tarpeita, esteitä sekä ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Näitä asioita tarkasteltiin projektissa tuotettujen palvelupolkujen kautta. Aikataulu Projekti toteutettiin joulukuun 2012 tammikuun 2013 välisenä aikana. Menetelmä Palvelupolkujen keskeisimpänä lähteenä oli kuusi henkilökohtaista käyttäjähaastattelua. Näiden lisäksi täydennettiin tietoja ja näkemystä muista lähteistä.
26 Taustaa Tutkimuksessa luotiin liikematkailijoiden palvelupolkuja matkan suunnittelusta matkan raportointiin. Perimmäisenä tarkoituksena on tuottaa taustatietoa liikematkailijoille tarkoitettujen mobiilipalveluiden kehittämiselle. Tutkimuksen toimeksiantajan tavoitteena on tuottaa taustatietoa erityisesti sijaintia ja sosiaalisia verkostoja hyödyntäviä mobiilipalveluita varten. Palvelupolut luovat pohjan matkan eri vaiheiden ymmärtämiselle. Palvelupolkujen luomisen yhteydessä löytyi useita kipupisteitä ja mahdollisia uusia palveluideoita, joita on kuvattu esityksen lopussa. Samanaikaisesti uudet teknologiat ja laitteet avaavat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia palvelukehitykselle ja tämän dokumentin tarkoitus on toimia lähtökohtana ideoinnille.
27 Toteutus HAASTATTELUT KUUSI LIIKE- JA KONFERENSSIMATKAILIJAA Tutkimus toteutettiin haastattelemalla kuutta liike- ja konferenssimatkailijaa ja tekemällä näiden pohjalta kaksi palvelupolkua. Kohderyhmät Projektin haastateltavista puolet olivat ns. moderneja humanisteja, jotka olivat määritelty seuraavasti: Yritän elää niin, että myös tulevilla sukupolvilla olisi mahdollisuus nauttia hyvistä elinolosuhteista Yksi elämäni suurimmista iloista on tuottaa hyvinvointia ja iloa muille ihmisille Olen kiinnostunut vieraista kulttuureista Haluan tavata ja tutustua uusiin ihmisiin eri maista Olen kiinnostunut uusista kulttuuri-ilmiöistä ja avoin uusille ajatuksille ja ideoille Elämän tärkeimpiin asioihin kuuluu oman kehon, mielen ja tunteiden tasapaino Pidän itsestäni huolta, jotta tuntisin oloni mahdollisimman terveeksi ja elinvoimaiseksi Loput haastateltavista olivat satunnaisesti valittuja liike ja konferenssimatkailijoita. Modernit humanistit Nainen (26) Tohtorikoulutusohjelmassa Nainen (25) IT projektipäällikkö Nainen (30) Yrittäjä Haastattelujen tulokset yhdistetty yhdeksi tarinaksi: PALVELUPOLKU 1 Muut Mies (38) Tuotepäällikkö Mies (43) Myyntijohtaja Nainen (39) Digimarkkinoinnin konsultti Haastattelujen tulokset yhdistetty yhdeksi tarinaksi: PALVELUPOLKU 2
28 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI palvelupolun yhteenveto Maria on myynyt kahden päivän koulutuksen Rovaniemeläiselle julkishallinnon organisaatiolle. Maria aikoo matkustaa asiakkaan luo yöjunalla ja yöpyä perillä kaksi yötä. Maria (30) Luovan alan yrittäjä Asuu Helsingissä Tekee työmatkoja säännöllisesti noin 12 kertaa vuodessa Omistaa Applen kannettavan iphonen Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Juna Auto Ravintola 2 Matkan varaus Fyysiset 3 4 Menomatka Perille saapuminen Sähköiset 5 Tapaaminen Interaktion raja Palveluhenkilö 6 Vapaalla perillä 7 Kotimatka Kontaktihenkilö 8 Matkan jälkeen Sisäinen interaktio Tukiprosessi
29 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Maria on sopinut asiakaskoulutuksen alustavasti jo puoli vuotta ennen ajankohtaa. Kaksi kuukautta ennen työmatkaa hän sopii sähköpostitse tarkan ajan koulutukselle sekä tarkistaa asiakkaan osoitetiedot. 1) Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Sähköposti Asiakkaan verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
30 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Kahta viikkoa ennen matkaa Maria selvittää eri verkkopalveluista aikataulullisesti optimaalisimmat kulkuvälineet ollakseen sopivasti perillä asiakkaalla. Hän päätyy juna-vaihtoehtoon ja varaa liput yöjunaan. 2) Matkan varaus Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset VR:n verkkosivu Eri lentoyhtiöiden verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi VR:n varausjärjestelmä
31 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Maria matkusti yöjunalla ollakseen aamulla sopivasti perillä. Matkan alussa hän käytti vähän älypuhelintaan, mutta meni nukkumaan pian lähdön jälkeen. 3) Menomatka Ympäristö / väline Juna Älypuhelin Fyysiset Sähköiset Uutisten selaus ja sähköpostien tarkistus älypuhelimella Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Uutissivuston julkaisujärjestelmä ja sähköpostipalvelin
32 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Päästyään perille Rovaniemelle matka jatkuu asiakasyrityksen järjestämällä autokyydillä. Ajettaessa Maria soittaa hotellille ja kertoo tulevansa sinne vasta työpäivän jälkeen. 4) Perille saapuminen Ympäristö / väline Auto Älypuhelin Fyysiset Etukäteen sovittu autokyyti junaasemalta asiakasyritykselle. Sähköiset Soitto hotellille. Hotellin vastaanottovirkailija. Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
33 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Koulutus asiakkaan tiloissa sujuu ennakoidusti ja vaatii täyttä keskittymistä Marialta. 5) Tapaaminen Ympäristö / väline Fyysiset Asiakkaan toimisto Koulutustilaisuus asiakasorganisaation tiloissa. Sähköiset Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
34 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Työpäivän jälkeen Maria menee hotellille ja huoneessaan suihkuun. Hieman myöhemmin hän menee asiakkaan kanssa illalliselle, mutta palaa hotellille jo ennen kello kymmentä, jotta on virkeä seuraavan päivän koulutuksessa. 6) Vapaalla perillä Ympäristö / väline Hotelli Ravintola Fyysiset Sähköiset Hotelliin kirjautuminen Hotellivirkailija pyytää täyttämään majoituskortin Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Hotellin varausjärjestelmä
35 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Toisen koulutuspäivän päätteeksi Maria saa kyydin takaisin junaasemalle. Hän palaa kotiin yöjunalla. 7) Kotimatka Ympäristö / väline Juna Fyysiset Sähköiset Tarkistaa sähköpostit matkapuhelimella Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
36 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Matkan jälkeen Maria kirjoittaa laskun ja lähettää sen asiakkaalle postitse. Matkalaskua ei tarvitse omassa yrityksessä tehdä. 8) Matkan jälkeen Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Laskun kirjoittaminen ja lähettäminen. Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Oman yrityksen taloushallinto-ohjelma.
37 ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Konferenssimatkailijan palvelupolku Palvelupolun yhteenveto Peter osallistuu asiakkaan pyynnöstä Oulussa järjestettävään IT-alan messuun, jossa asiakkaan yritys julkaisee uuden palvelunsa. Peterin yritys on osallistunut palvelun suunnitteluun. Peter (43) Myyntijohtaja New Jerseyssä asuva yhdysvaltain kansalainen Tekee työmatkoja noin 20 kertaa vuodessa Omistaa Kannettavan Älypuhelimen Tablet Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Lentokone Taksi Ravintola Lentokone 2 Matkan varaus Fyysiset 3 4 Menomatka Perille saapuminen Sähköiset 5 Konferenssi Interaktion raja Palveluhenkilö 6 Vapaalla perillä 7 Kotimatka Kontaktihenkilö 8 Matkan jälkeen Sisäinen interaktio Tukiprosessi
38 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter asetti matkan tavoitteeksi lujittaa nykyistä asiakassuhdetta, oppia uutta sekä löytää uusia asiakkaita. Asiakas huolehti tapahtumaan ilmoittautumisesta hänen puolestaan. Peter sopi muita tapaamisia tapahtumaan sähköpostilla selvitettyä tapahtuman sivuilta osanottajalistan. 1) Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Sähköposti Asiakkaan verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Tapahtuman verkkosivut
39 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Kahta viikkoa ennen matkaa Peter tutki lento- ja majoitusvaihtoehtoja ja pyysi assaria välittämään varaukset yrityksen matkatoimistolle antamiensa ohjeiden mukaan. Varaukset tehtiin Peterin mielestä turhan myöhään ja varsinkaan majoitusvaihtoehtoja ei juuri ollut jäljellä. 2) Matkan varaus Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Yrityksen assari Sähköiset Matkailun verkkosivustot Google ja hotellien verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Matkatoimiston varausjärjestelmä
40 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter sopi etukäteen kyydin lentokentälle tuntemansa paikallisen taksiyrittäjän kanssa. Lennot menivät Helsingin kautta Ouluun. Lennolla Peter käytti hereillä ollessaan tabletiaan ja koneen viihdejärjestelmiä. 3) Menomatka Ympäristö / väline Taksi Fyysiset Sähköiset Sähköpostien tarkistus älypuhelimella Elokuva koneen viihdejärjestelmästä ja etukäteen ladattu lehti tabletilta Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Uutissivuston julkaisujärjestelmä ja sähköpostipalvelin Lentokoneen viihdejärjestelmä
41 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Päästyään perille Ouluun matka jatkui taksilla hotellille, jossa Peter söi kevyen illallisen ja meni nukkumaan. Peter käytti perillä kaikilla laitteilla vain WLAN-yhteyttä puheluita lukuun ottamatta. 4) Perille saapuminen Ympäristö / väline Fyysiset Taksi Henkilökohtainen palvelu Taksimatka hotellille Sähköiset Hotellille kirjautuminen Uutisten ja sähköpostien tarkistus Hotellin vastaanottovirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Hotellin varausjärjestelmä
42 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Konferenssissa Peterin aika kului asiakkaan lehdistötilaisuudessa, näytteilleasettajien osastoilla sekä ennalta sovituissa tapaamisissa. 5) Konferenssi Ympäristö / väline Taksi Henkilökohtainen palvelu Fyysiset Siirtyminen konferenssiin taksilla Ilmoittautuminen konferenssiin Sähköiset Konferenssin vastaanottovirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Konferenssin taustajärjestelmät
43 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Konferenssipäivän jälkeen Peter palaa hotellille. Hieman myöhemmin hänellä on illallinen ravintolassa asiakkaan kanssa. Ennen sitä hän pyytää hotellin vastaanottovirkailijaa neuvomaan seuraavaksi illaksi sopivan ravintolan ja varaamaan sieltä pöydän. 6) Vapaalla perillä Ympäristö / väline Hotelli Ravintola Fyysiset Hotelliin vastaanotto Sähköiset Hotellivirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
44 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter lähtee paluumatkalle kolmannen konferenssipäivän jälkeen. Paluumatka sujuu menomatkaa vastaavasti. 7) Kotimatka Ympäristö / väline Taksi Fyysiset Taksimatka lentokentälle Sähköiset Tarkistaa sähköpostit matkapuhelimella lentokentällä WLAN-verkossa Käyttää tabletiaan lennolla Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
45 NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Matkan jälkeen Peter tekee matkalaskun yrityksen järjestelmässä saatuaan laskun luottokorttiyrityksestä. Lisäksi esimiehen kanssa käydään keskustelu matkan annista ja jatkotoimenpiteistä. 8) Matkan jälkeen Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Matkan raportointi esimiehelle kahdenkeskisessä tapaamisessa Sähköiset Matkalaskun teko Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Oman yrityksen taloushallinto-ohjelma.
46 Löydöksiä ja huomioita mahdollisia palveluita Matkailun reittiopas Mobiilikirjautuminen hotellissa Messumatkailijan suunnittelutyökalu Miksi ei löydy yhtä (Reittioppaan kaltaista) palvelua, jossa voisi suunnitella matkan kotiovelta asiakkaan osoitteeseen eri liikennevälineillä ja sopivalla aikataululla. Aikatauluihin sopivan matkareitin suunnittelu on työlästä ja vaatii useamman palvelun yhtäaikaista käyttöä (esim. Lentoyhtiön sivut lentoaikataulujen tarkistamiselle ja VR:n sivut juna-aikataluille sekä Google Mapsin lopulle matkalle). Miksei hotelliin kirjautumislomaketta voi täyttää etukäteen sähköisesti ja hoitaa ilmoittautumista sähköisesti mobiililla. Hotellien ilmoittautumislomakkeet ovat työläitä täyttää. Jos kirjautuminen vaatii allekirjoituksen niin hotellin vastaanotto voisi tulostaa esitäytetyn lomakkeen allekirjoitettavaksi. Jos tämä pohjautuisi mobiilisovellukseen, niin hotelli voisi suositella hyviä ravintoloita, nähtävyyksiä tai muuta ajanvietettä sovelluksessa. Miksi messumatkoille ole älykästä suunnittelutyökalua, joka huomioi paikan päällä siirtymiset, asiakkaiden kestitsemiset ja matkat. Messuille osallistuttaessa on tärkeää majoittua alueelle, joka on lähellä tapahtumapaikkaa ja jonka lähellä on asiakkaiden kestitsemiseen sopivia ravintoloita. Matkalaskuautomaatti Miksi kuitteja ei voi tallentaa skannaamalla matkalaskuun? Miksei esim. ole ohjelmistoa joka tunnistaa skannatun maihinnousukortin tiedot ja tarkistaa aikataulut automaattisesti sekä kirjaa tarvittavat tiedot päivärahatietoineen suoraan matkalaskujärjestelmään? Se voisi myös ymmärtää suoraan yhteyden luottokorttilaskujen ja maihinnousukortin päivämäärien välillä. Yhteisöllisenä se voisi myös olla ominaisuuksiltaan joukkoistamiseen pohjautuva, jolloin se pystyisi tunnistamaan esimerkiksi eri lentoyhtiöiden maihinnousukortit yhden kirjattua tapahtuman manuaalisesti. Myös mobiililähtöselvitykset pitäisi järjestelmän tunnistaa. Aitojen paikalliskokemusten opas Mistä verkkopalvelusta löytää paikallisten arvostamia nähtävyyksiä, elämyksiä ja ruokapaikkoja? Moderni humanisti arvostaa aitoja kokemuksia. Oikealle lähtöportille opastaja Miksei paperisessa lentolipussa ole tagia, joka auttaa suunnistamaan oikealle portille tuntemattomalla kentällä? Välilennolla on joskus kiire päästä oikeaan paikkaan ja oikeaa reittiä ei ole helppo löytää. Mitä jos lentokentällä olisi sähköisiä opastestandejä, jotka opastaisivat oikeaan suuntaan lentolippua näyttämällä laitteelle?
47 Löydöksiä ja huomioita muita kipupisteitä Miten varmistaa, että matkatoimisto ei tee huonoja valintoja matkaa varatessaan. Esim. liian lyhyet vaihdot lentojen välillä, jolloin matkatavarat saattavat jäädä matkalle, hotelli liian kaukana tapahtumapaikoista, ei sopivia bonuspisteitä, huonot lentoyhtiöt, jne. Jotkut matkatoimistojen yrityksille myymät järjestelmät ovat erittäin huonoja, niiden vasteajat ovat niin pitkiä että asiat hoituu nopeammin puhelimitse. Yrityksen politiikka kieltää tilaamasta lentoja ja majoituksia itse, vaikka se tulisi halvemmaksi. Olisi tärkeää tietää mikä on penkkien aito jalkatila lentokoneessa. Lufthansalla on välillä tosi ahdasta enkä käytä heitä sen takia, myös viihdelaitteet vaikuttavat lentoyhtiön valintaan Useat ulkomaalaiset eivät halua käyttää mobiilidataa Suomessa ja vastaavasti monet suomalaiset eivät halua käyttää sitä ulkomailla. Tämä rajoittaa monien hyödyllisten mobiilipalveluiden käyttöä.
48 Kiitos!
Liike- konferenssimatkailijoiden palvelupolkuja
Liike- konferenssimatkailijoiden palvelupolkuja Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi 30.1.2013 Projektin tiedot ja yhteyshenkilöt
LisätiedotTyöpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa
Työpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi 6.2.2013 Työpajan tavoite Jokaisella osallistujalla
LisätiedotTyöpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa
Työpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi Kalle Snellman, työpajan vetäjä Kalle.snellman@idean.com
LisätiedotMobiilitrendejä Mobiiliekosysteemi tänään ja huomenna - tapahtuma
idean Mobiilitrendejä Mobiiliekosysteemi tänään ja huomenna - tapahtuma Kalle Snellman Senior Strategist 27.4.2012 Through Better Design We Make You Better 50+ experts 10+ years 100+ clients 2000+ projects
LisätiedotSoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja
SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja Kristian Sievers HAAGA-HELIA Hotelli-, ravintola- ja matkailualan koulutusyksikkö kristian.sievers@haaga-helia.fi
Lisätiedot3. Täytä Kertamatkustajan tiedot huolellisesti ja klikkaa Tallenna. Etunimi ja sukunimi täytyy kirjoittaa isolla alkukirjaimella!
M2-MATKALASKUJÄRJESTELMÄN KÄYTTÖOHJE 1 (10) A. Kirjautuminen järjestelmään 1. Mene osoitteeseen https://m2.oaj.fi 2. Klikkaa Paina tästä kirjautuaksesi. Anna OAJ:n jäsensivujen käyttäjätunnus ja salasana.
LisätiedotMatkailijan palvelupolku verkossa: Miten palveluntarjoaja tavoittaa, palvelee ja myy matkan eri vaiheissa? Nils Lagerström 14.5.
Matkailijan palvelupolku verkossa: Miten palveluntarjoaja tavoittaa, palvelee ja myy matkan eri vaiheissa? Nils Lagerström 14.5.2013 Nils Lagerström, 14.5.2013, Sivu 1 Amerikkalaisen liikemiehen matkapolku
LisätiedotInternetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen
Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV
LisätiedotHS ipad kokemukset mitä seuraavaksi
HS ipad kokemukset mitä seuraavaksi 09.02.2011 Petteri Putkiranta kehitysjohtaja Helsingin Sanomat Helsingin Sanomien perustehtävä WAP Radio Helsinki Mobiili Musiikkilataamo Tarjoukset Oma Maailma Tekstitelevisio
LisätiedotSuomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa
DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2: Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2 Yhteenveto /
LisätiedotPalvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut Satu Miettinen Kuva: Reetta Kerola Palvelumuotoilu Palvelumuotoilussa on käyttäjäkeskeinen näkökulma. Se pyrkii takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia
LisätiedotKESKUSTELUTEHTÄVIÄ MATKUSTUS
KESKUSTELUTEHTÄVIÄ MATKUSTUS Alla on kuvattu keskustelutilanteita. Ennen tilannetta sinulla on aikaa tutustua siihen. Näet sulkeissa vihjeen, mitä sinun pitää sanoa suomeksi. Kuulet keskustelun toisen
LisätiedotTuunix Oy Jukka Hautakorpi 30.10.2012
Tuunix Oy Jukka Hautakorpi 30.10.2012 Yritysesittely lyhyesti Tuunix Oy:n palvelut Mikä on pilvipalvelu? Pilvipalveluiden edellytykset Tietoturva ipad ja pilvipalvelut Erilaiset pilvipalvelut lyhyesti
LisätiedotSATL:n 83. Liittokokous Tallinnassa
1/6 SATL:n 83. Liittokokous Tallinnassa 17.-18.3.2018 2/6 Ohjelmat ja hinnasto LIITTOKOKOUS Majoitus Park Inn by Radisson Meriton Conference & Spa Hotel, Tallinna 17.-18.3.2018 Park Inn by Radisson Meriton
LisätiedotKaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010
Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat
LisätiedotLahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET
Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Ohjelma Tammi-maaliskuu 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Asiakaskoulutuksista
LisätiedotSolomo tässä ja nyt. Marika Levomäki Turku Solomo työpaja 28.2.2013
Solomo tässä ja nyt Marika Levomäki Turku Solomo työpaja 28.2.2013 Tänään Mikä SoLoMo? Miksi SoLoMo? Miten SoLoMo? Esimerkkejä Mobiili kasvaa hurjaa vauhtia (lähde: TNS Gallup, eri selaimet / vko) 700
LisätiedotMatkailualan mobiilisovelluksia. 29.10.2012 Kristian Fahler Whatamap.com
Matkailualan mobiilisovelluksia 29.10.2012 Kristian Fahler Whatamap.com Seuramatkoja Laivamatkoja, kohteita Polkuja luonnossa, kaupungissa Hiihtokohteita Arkkitehtuuria Yleistä tietoa Strategisia kysymyksiä
LisätiedotSoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.
SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013 Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.fi Social Mobile Local 7.3.2013 Perusversio-esimerkki 1.0
LisätiedotNäin Suomi kommunikoi 6. Elisa
Näin Suomi kommunikoi 6 Elisa 9 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen suunnittelusta, analyysista ja raportoinnista on n Otos (%) Suomi (%) vastannut Prior Konsultointi Oy. Kaikki vastaajat Tutkimuksen toimeksiantaja
LisätiedotAsio Notification ( Asio N ) App
Asio Notification ( Asio N ) App MATKAPUHELINSOVELLUS Asio N on matkapuhelimeen ladattava sovellus, jolla voi vastaanottaa organisaation viestejä matkapuhelin-ilmoituksina (push notification) Oppilaitokset,
LisätiedotMatkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä
Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.
LisätiedotSATL:n 83. Liittokokous Tallinnassa PÄIVITETTY AIKATAULU
1/6 SATL:n 83. Liittokokous Tallinnassa 17.-18.3.2018 PÄIVITETTY AIKATAULU 2/6 Ohjelmat ja hinnasto LIITTOKOKOUS Majoitus Park Inn by Radisson Meriton Conference & Spa Hotel, Tallinna 17.-18.3.2018 Park
LisätiedotOpus Online Client Web asetukset. Opus Internet ajanvaraus
Opus Online Client Web asetukset Opus Internet ajanvaraus Sivu 2 / 14 Sisältö Opus Online Client... 3 Web asetukset... 3 Vastaanotot... 3 Hoitohenkilöt... 5 Luo aliverkkotunnus... 6 Mukauttaminen... 7
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,
Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,
LisätiedotASIAKASKOULUTUKSET. Kurssiohjelma Syksy 2017
Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Kurssiohjelma Syksy 2017 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Kursseista
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotVENÄJÄN TYÖSSÄOPPIMINEN
VENÄJÄN TYÖSSÄOPPIMINEN 15.1-12.2.2017 TYÖNI Työskentelin Sokos Hotel Olympia Gardenissa respassayhden kuukauden Työkuvaani kuului: Asiakkaiden palveleminen Asiakkaiden laskutus Passien kopioiminen ja
LisätiedotSuomi Paviljonki yhteisosasto työstökoneja teknologiamessuille Kiinan Shenzheniin 28.-31.3.2011
Suomi Paviljonki yhteisosasto työstökoneja teknologiamessuille Kiinan Shenzheniin 28.-31.3.2011 Cannus Oy (Suomi) ja Nordic Trade House - NTH (Kiina) järjestävät suomalaisille yrityksille Finland Pavilion
LisätiedotYritysnäkyvyydet 2015
Yritysnäkyvyydet 2015 2 Laaja näkyvyys 2 500 + alv 24 % PRINTTI Kaakon suomen-, venäjän- ja englanninkielisessä Matkailijan opas -esitteessä isolla ilmoituksella City-opaskartta/seutukartta Näkyvyys Kaakon
LisätiedotPariisi kaupunkiloma 3-4 pv. Esittely. Pariisi 3-4pv. Kohdetietoa. Pariisi. Miksi valita tämä matka? Sivu 1 / 6
Sivu 1 / 6 Esittely Pariisi 3-4pv Romanttisuudestaan tunnettu Pariisi on ennen kaikkea kaupunkilomailijan kohde. Nähtävää ja koettavaa riittää jokaiselle ja kaupunki tarjoaa aina jotain uutta. Kohdetietoa
LisätiedotDigitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 Tuija Rantala, Erikoistutkija, VTT Erilaisten kanavien hyödyntäminen digiaikana
LisätiedotSuomalaiset mobiilissa 2018 Dentsu Data Services
Suomalaiset mobiilissa 2018 Dentsu Data Services Consumer Connection System (CCS) CCS-TUTKIMUS MEDIAN TAVOITTAVUUS AJANKÄYTTÖ MEDIAAN TEKNOLOGIAN KÄYTTÖ DEMOGRAFIAT ELÄMÄN- ASENTEET MITÄ TEKEE INTERNETISSÄ
Lisätiedotscreenforce.fi 1
12.2.2019 screenforce.fi 1 AGENDA 9.00-9.15 Mitä on hyvä TV mainonta? Anna Lujanen, Screenforce 9.15-9.30 TV nyt ja tulevaisuudessa - Tina Åström, Sanoma 9.30 9.50 Katselun eri mielentilat - Anna Porvari,
LisätiedotVIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee
LisätiedotTietoa Hampurin vuosikokouksesta - Ilmoittautumisohjeet ja tietoa matkoista
Tietoa Hampurin vuosikokouksesta - Ilmoittautumisohjeet ja tietoa matkoista Hampuri kutsuu 96. kansainvälinen vuosikokous järjestetään Hampurissa 5. - 9.7.2013 Ohjelma: Perjantai 5.7. Näyttelyhalli ja
LisätiedotKaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta
Kaupan alan mobiilipalvelujen kehitys kansainvälisten esimerkkien kautta 20.10.2011 Sonja Lätti sonja.latti@aalto.fi 4D-Space -projekti, Aalto-yliopisto Esityksen rakenne Aihepiiriin liittyvän tutkimuksen
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotVisit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille
Visit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille Matkailun toimialaraportin julkistamisseminaari Rovaniemi 10.12.2014 Heli Mende, Visit Finland / Finpro Matkailuyrityksen systemaattinen kansainvälistyminen
LisätiedotDNA Welho MatkaTV -palvelu. DNA Welho MatkaTV. Televisio aina mukanasi tabletissa, älypuhelimessa ja tietokoneessa
DNA Welho MatkaTV -palvelu DNA Welho MatkaTV Televisio aina mukanasi tabletissa, älypuhelimessa ja tietokoneessa C M Y CM MY CY CMY K 3-1-2-black-cmyk.pdf 1 24.10.2013 17:56:08 Televisio taskuun ja menoksi!
LisätiedotVoimaa Pirkanmaan matkailuun 2016 2017 (18 kk)
Voimaa Pirkanmaan matkailuun 2016 2017 (18 kk) Lähtökohta Suomen matkailustrategia, Visit Finlandin katto ohjelmat, Pirkanmaan elämystalouden strategia ja Pirkanmaan matkailuyritysten toiveet (kysely tehty
LisätiedotYritystietojen ilmoittaminen FairNetissa
1 Yritystietojen ilmoittaminen FairNetissa Messuopas on painettu messujulkaisu MessuSaitti on yrityksenne oma sivu sähköisessä messuoppaassa Sisällys Kirjautuminen FairNettiin... 2 Miten pääsen alkuun?...
LisätiedotMatkailualan mobiilisovelluksia. 29.10.2012 Kristian Fahler Whatamap.com
Matkailualan mobiilisovelluksia 29.10.2012 Kristian Fahler Whatamap.com Seuramatkoja Laivamatkoja, kohteita Polkuja luonnossa, kaupungissa Hiihtokohteita Arkkitehtuuria Yleistä tietoa Strategisia kysymyksiä
LisätiedotKylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö
Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:
LisätiedotUusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012
Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-
LisätiedotKäyttöohje e-travel Single View
e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3
LisätiedotTUKEVASTI ALKUUN, VAHVASTI KASVUUN -HANKE Riikka Pallari, opiskelija Oulun seudun ammattikorkeakoulu
52 TUKEVASTI ALKUUN, VAHVASTI KASVUUN -HANKE Riikka Pallari, opiskelija Oulun seudun ammattikorkeakoulu Kvartti-malli MURROSIKÄÄN TULEVAN LAPSEN VANHEMMUUS Tavoitteena: - vanhemmat pohtivat vanhemmuutta
LisätiedotArcGIS.com. uusia tapoja jakaa paikkatietoa
ArcGIS.com uusia tapoja jakaa paikkatietoa Mikä on ArcGIS.com? ArcGIS.com on online-foorumi, jossa voidaan jakaa paikkatietoa ja tehdä yhteistyötä karttojen avulla. ArcGIS.com on maksuton ja avoin kaikille.
LisätiedotJohdanto. Toteuttajat. Tämän tutkimuksen tiedonkeruun on toteuttanut Consumer Compass Oy IFPI Musiikkituottajat ry:n käytettäväksi.
Johdanto Toteuttajat Tämän tutkimuksen tiedonkeruun on toteuttanut Consumer Compass Oy IFPI Musiikkituottajat ry:n käytettäväksi. Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen päämaalina oli selvittää kuluttajien mielipiteitä
LisätiedotSeAMK / Frami: E kirjasto
E aineistopäivä 1.10.2014 Työpaja 2. E aineistojen markkinointi ideointia Työpajatyöskentelyn purku: Anna Laakkonen Työpajaan osallistui 19 henkilöä, jotka jaettiin neljään pienempään ryhmään. Ennen E
LisätiedotTervetuloa mukaan Helsingin kaupunkibrändin kehittämiseen
Tervetuloa mukaan Helsingin kaupunkibrändin kehittämiseen Outi Leppälä, Helsingin Lauri kaupunkimarkkinointiyksikkö Rotko 2014 Outi Leppälä Markkinointipäällikkö Kaupunkimarkkinointiyksikkö Elinkeino-osasto
LisätiedotHumanistisen ammattikorkeakoulun opiskelijakunta HUMAKO. Matkustusohjesääntö
Humanistisen ammattikorkeakoulun opiskelijakunta HUMAKO Matkustusohjesääntö 11.11.2014 Sivu 1 / 4 Humanistisen ammattikorkeakoulun opiskelijakunnan matkustusohjesääntö 1 Soveltaminen Sen lisäksi, mitä
LisätiedotDigipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain
Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien
LisätiedotMainosvuosi 2013. Mainosvuosi 2013
Mainonnan kokonaiskehitys Mediamainonnan määrä ja kehitys 2002-2013 Milj. Euroa Muutos-% 1600 1400 1200 1000 2,5 6,5 3,3 3,7 6,4 1,7 4,8 3,7-2,9 10 5 0 800 600 400 200 0-15,8 1079 1150 1189 1236 1315 1500
LisätiedotVIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet
LisätiedotTM:n pikakokeessa Yamaha WXAD-10: uusi elämä vanhoille hifilaitteille
TM:n pikakokeessa Yamaha WXAD-10: uusi elämä vanhoille hifilaitteille APPLE TV JA CHROMECAST EIVÄT MUUTTANEET VANHAA HIFILAITTEISTOANI LANGATTOMAKSI TOIVOTULLA TAVALLA MUTTA YAMAHA WXAD-10 MUUTTI Omistan
LisätiedotMyynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015
Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota
LisätiedotYhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen.
Yhdistä kahviautomaattisi tulevaisuuteen. Home Connect. Yksi sovellus kaikkeen. Home Connect on ensimmäinen sovellus, joka pesee puolestasi pyykin ja astiat, paistaa, keittää kahvia ja katsoo jääkaappiin.
LisätiedotYHDISTYKSEN DIGITAALINEN VIESTINTÄ
24.04.2018 (dia 1) YHDISTYKSEN DIGITAALINEN VIESTINTÄ Miten viestimme tehokkaasti ja turvallisesti? Järjestötreffit, Kansalaistoiminnan keskus Lohja, 24.4.2018 24.04.2018 (dia 2) ESITTELY Erno Haapalehto,
LisätiedotYhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen.
Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas OT-Beileger_EU-DE_Siemens_V002_STAR_fi-FI.indd 1 05.07.17 11:27 Kotisi tulevaisuus alkaa nyt! Hienoa, että käytät Home Connect -sovellusta * Onneksi olkoon
LisätiedotAvoin innovointi liiketoiminnan tukena
Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012
Lisätiedot11:50 Kokoontuminen Helsinki-Vantaan lentokentällä T2. 12:00 Lentoliikenne Yhdysvaltoihin, Finnairin viestintäjohtaja Arja Suominen
Ohjelma: TORSTAI 21.8. 11:50 Kokoontuminen Helsinki-Vantaan lentokentällä T2 12:00 Lentoliikenne Yhdysvaltoihin, Finnairin viestintäjohtaja Arja Suominen 12:30 Tutustuminen Finnairin uuteen Premium-loungeen
LisätiedotKATSELUN ERI MIELENTILAT Anna Porvari,
KATSELUN ERI MIELENTILAT Anna Porvari, anna.porvari@kantar.com Kulutamme mediaa eri fiiliksissä Hengailu / odottelu Aktiivisesti etsii viihdykettä Passiivisesti odottaa viihdykettä On a Mission Mitä liikkuvalta
LisätiedotOsavuosikatsaus Q2 2012 13.7.2012
Osavuosikatsaus Q2 2012 13.7.2012 Sisällys Q2 2012 taloudellinen ja operatiivinen katsaus Liiketoimintojen menestyminen Strategian toteutus Mobiilidatan ja älypuhelinmarkkinan kehitys Uusien palveluiden
LisätiedotLAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia.
LAUSEEN KIRJOITTAMINEN Peruslause aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. minä - täti - ja - setä - asua Kemi Valtakatu Minun täti ja setä asuvat
LisätiedotUrheiluseuran viestintä 18.2.2015
Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä
LisätiedotTervetuloa tutustumaan Seure Keikkanetti -mobiilisovellukseen!
Tervetuloa tutustumaan Seure Keikkanetti -mobiilisovellukseen! Lataa Seuren Keikkanetti -mobiilisovellus puhelimeesi tai tablettiisi sovelluskaupastasi. Ilmainen sovellus toimii Android- ja ios-käyttöjärjestelmän
LisätiedotSuomen Pankin Maksufoorumi
Suomen Pankin Maksufoorumi 10.5.2016 Finlandia-talo SAMI KARHUNEN SOLINOR OY MAKSAMISESTA VELOITUSSOPIMUKSEEN JA PALVELUIDEN KÄYTTÖÖN SEKÄ OSTELUUN MAKSAMISESTA SOVITAAN PALVELUNTARJOAJAN TAI KAUPAN KANSSA.
LisätiedotKäyttöohje e-travel Single View
e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014
Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen
LisätiedotGooglen palvelut synkronoinnin apuna. Kampin palvelukeskus Jukka Hanhinen, Urho Karjalainen, Rene Tigerstedt, Pirjo Salo
Googlen palvelut synkronoinnin apuna Kampin palvelukeskus 31.01.2018 Jukka Hanhinen, Urho Karjalainen, Rene Tigerstedt, Pirjo Salo Google-tili Jos käytät Gmail-sähköpostia niin sinulla on Google-tili (nn.nn@gmail.com)
LisätiedotKattava tietoturva kerralla
Kattava tietoturva kerralla PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS Tietoturvan on oltava kunnossa Haittaohjelmahyökkäyksen tai tietoturvan vaarantumisen seuraukset voivat olla vakavia ja aiheuttaa merkittäviä
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotOMA ASIOINTI HENKILÖASIAKKAALLE Ilmoittautuminen työnhakijaksi
OMA ASIOINTI HENKILÖASIAKKAALLE Ilmoittautuminen työnhakijaksi Ilmoittaudu työnhakijaksi viimeistään ensimmäisenä työttömyyspäivänäsi Oma asiointi -sivuston kautta. Jos sinulla ei ole työnhakua aloittaessasi
LisätiedotPohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa
Pohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa UUTISMEDIA VERKOSSA 2016 REUTERS INSTITUTE DIGITAL NEWS REPORT 2016 Esa Reunanen 1.9.2016 SISÄLTÖ Tausta ja metodologia Uutislähteet, laitteet ja luottamus uutisiin
LisätiedotTorstai2 Ratkaisujen konseptointi. Jamk Innovointipäivät
Torstai2 Ratkaisujen konseptointi Jamk Innovointipäivät Yksittäisistä ideoista konsepteiksi Tähän mennessä on ideoinnilla rakennettu vaihtoehtoisia ratkaisuehdotuksia suunnitteluongelman osaratkaisuiksi.
LisätiedotÄlykkäämpi päätelaitteiden hallinta Juha Tujula, CTO, Enfo Oyj. 2013 IBM Corporation
Älykkäämpi päätelaitteiden hallinta Juha Tujula, CTO, Enfo Oyj 2013 IBM Corporation 3 Enfo Suomessa Markkinat: Suomessa IT-palvelumarkkinan koko on noin 2,5 miljardia euroa ja sen arvioidaan kasvavan pitkällä
LisätiedotLas Palmas, Gran Canaria hieno yhdistelmä kaupunki- ja rantalomaa
Las Palmas, Gran Canaria hieno yhdistelmä kaupunki- ja rantalomaa Joulukuun pakkaset jäivät taakse, kun laskeuduin kuuden tunnin lentomatkan jälkeen Las Palmasin lentokentälle. Kenttäpalvelut toimivat
LisätiedotLahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET
Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Ohjelma Huhti-toukokuu 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Asiakaskoulutuksista
Lisätiedotizettle Reader korttimaksupäätteen käyttöohjeet
Oulunsalon Pallo Ry izettle Reader korttimaksupäätteen käyttöohjeet Sisältö Yleistä... 2 Laitteen nouto... 2 Infoa laitteesta... 3 Tarvittavat muut laitteet... 3 Valmistelevat toimet... 4 izettle -sovelluksen
LisätiedotMATKUSTUS Lämmittely
Lämmittely Tykkäätkö matkustaa? Miksi? Miksi et? Joo, tykkään matkustaa, koska. Ei, en tykkää matkustaa, koska.. Missä maissa olet käynyt? Mä olen käynyt Saksassa, Venäjällä, Libanonissa.. En ole käynyt
Lisätiedotcomscoren yleisömittaus applikaatioista selailuun, raportoinnista kampanjasuunnitteluun
comscoren yleisömittaus applikaatioista selailuun, raportoinnista kampanjasuunnitteluun Mitä kaikkia työkaluja FIAMin raportointi asiakkaalle tarjoaa Mr. Juha Ourila SALES DIRECTOR comscore, Inc. Proprietary.
LisätiedotTervetuloa ecraft Service Deskiin
Tervetuloa ecraft Service Deskiin Tervetuloa käyttämään ecraftin asiakkaiden Service Desk -palvelua! Yhteystiedot Voit olla yhteydessä meihin sähköpostitse, puhelimitse tai asiakasportaalin kautta. Sähköposti
LisätiedotT R I P P E R. KÄYTETTÄVYYS - KONTROLLI - TEHOKKUUS S I S Ä LT Ö K Ä Y T T Ö O H J E
K Ä Y T T Ö O H J E T R I P P E R. M a a i l m a n e n s i m m ä i n e n k i r j a n p i d o n t e k o ä l y S I S Ä LT Ö M A T K A L A S K U N T E K O K U I T T I E N L I S Ä Ä M I N E N R A P O R T O
Lisätiedot2019 >>> Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta. Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua
Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua Pieni katsaus asiakaspalvelun trendeihin. 2019 >>> 1 Asiakaskokemus on kuningas Jos asiakaskokemus
LisätiedotKirjoita dialogi (yksi tai monta!)
Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Maistraatti
LisätiedotSelkosanakirja sdfghjklöäzxcvbnmqwertyuiopåasdfghjklöäzxcvbnmq. Tietokoneet. wertyuiopåasdfghjklöäzxcvbnmqwertyuiopåasdfghjk 1.4.
qwertyuiopåasdfghjklöäzxcvbnmqwertyuiopåasdfghj klöäzxcvbnmqwertyuiopåasdfghjklöäzxcvbnmqwerty uiopåasdfghjklöäzxcvbnmqwertyuiopåasdfghjklöäzxc vbnmqwertyuiopåasdfghjklöäzxcvbnmqwertyuiopåa Selkosanakirja
LisätiedotAsiakaslehden rooli ja näkymät viestinnässä 2015-2020. Kari Tervonen, roadmap director N2, 12.4. 2011
Asiakaslehden rooli ja näkymät viestinnässä 2015-2020 Kari Tervonen, roadmap director N2, 12.4. 2011 N2 on markkinointi- ja palvelumuotoilutoimisto. Identity Crystallization of the brand essence Strategies
LisätiedotSuomalaisten verkkoasioin0
Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista
LisätiedotTabletit opetuskäytössä - työpaja
Tabletit opetuskäytössä - työpaja Maakunnallinen lukioveso 27.10.2012 Markus Maunula, FM Centria ammattikorkeakoulu Mitä ovat tabletit? Tabletit opetuksessa Kolme ekosysteemia Sovellukset Sisältö ipad
LisätiedotMiksi mukaan? Kuvaus. Mitä? Sisältö ja ajankohta
Järjestäjän opas Kuvaus Mitä? Tervetuloa meille -viikko on osa Suomalaisen Työn Liiton Suomi 100 -juhlavuoden Made by Finland -kampanjaa. Tavoitteena on innostaa mukaan suomalaiset yritykset ja yhteisöt
LisätiedotYhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas
Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Kotisi tulevaisuus alkaa nyt! Hienoa, että käytät Home Connect -sovellusta * Onneksi olkoon käytät tulevaisuuden kylmälaitetta, joka jo tänään helpottaa arkeasi.
LisätiedotKRASNODAREXPO / KRASNODAR VALMISMESSUOSASTOT 2011-2012
KRASNODAREXPO / KRASNODAR VALMISMESSUOSASTOT 2011-2012 Osastojemme hinnat sisältävät pohjakuvan erittelyn mukaiset osastorakenteet, kalusteet, palvelut ja tilatekniikan. Kaikkiin hintoihin lisätään arvonlisävero.
LisätiedotMOBILITY TOOL. Tietojen siirto. Johdanto Hanke & ulkomaanjaksot Hankkeen budjetti Raportointi. LLPLink. Application Form
Johdanto Hanke & ulkomaanjaksot Hankkeen budjetti Raportointi MOBILITY TOOL LEONARDO-LIIKKUVUUSHANKKEIDEN KOULUTUS 2013 1 Tietojen siirto Application Form LLPLink Mobility Tool 2 Käyttäjäryhmät Euroopan
LisätiedotDigiopastusta Oulun kaupunginkirjastossa
Digiopastusta Oulun kaupunginkirjastossa Maailma muuttuu Eskoni kirjastojen seniorityö muutoksessa 3.-4.5.18 Noora Valkonen, Oulun kaupunginkirjasto tai: Miten järjestää digiopastuspalvelua, kun lisäresursseja
LisätiedotBudapestin kaupunkiloma, 4pv. Esittely. Budapestin kaupunkiloma, 4pv. Kohdetietoa. Budapest. Miksi valita tämä matka: Sivu 1 / 6
Sivu 1 / 6 Esittely Budapestin kaupunkiloma, 4pv Budapest on yksi Keski-Euroopan aurinkoisimmista kaupungeista. Monien mielestä kevätkausi Budapestissä on kauneinta aikaa, kun kaupunki herää talven jälkeen
Lisätiedot# D I G I T I E
A S I A K A S S U H T E I D E N Y L L Ä P I T O 1 2. 4. 2 0 1 9 # D I G I T I E S Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y K I R S I M I K K O L A Klo 9 9:45 Asiakassuhteiden ja asiakastiedon
LisätiedotHS ipad profiilitutkimus. Tammikuu 2014
HS ipad profiilitutkimus Tammikuu 2014 Tutkimuksen toteutus Tulokset InterQuestin SPOT -profiilitutkimuksesta. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin HS ipad-sovelluksessa 10.1.-22.1.2014 välisenä aikana.
LisätiedotTyössäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011
Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Sunny Beach on upea rantalomakohde Mustanmeren rannikolla Bulgariassa. Kohde sijaitsee 30 kilometrin päässä Burgasista pohjoiseen. Sunny Beachin
LisätiedotHotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI
Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun
Lisätiedot