Työpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa

Transkriptio

1 Työpaja SoLoMo mobiilipalvelut matkailussa Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Kalle Snellman, työpajan vetäjä

2 Päivän tavoite Jokaisella osallistujalla on lähtiessään mielessä miten voisi hyödyntää mobiilikanavaa liiketoiminnassaan (mielellään sellaisia, jotka hyödyntävät sijaintia ja sosiaalisuutta) Turha realismi unohdetaan tänään! Ei siis anneta teknologisten tai taloudellisten rajoitteiden haitata ideointia!

3 Agenda 12:00 Avaussanat ja esittelyt 12:20 Johdatus aiheeseen 13:00 Työpajatehtävät 1-6 Tilaisuus päättyy klo 16:00

4 Disruptioita - vuosilukuun mennessä marginalisoituvia asioita NMT Lankapuhelin Eksyminen SMS Tekstihaku mobiililla Avaimet C-kasetti Kirjeen kirjoittaminen Data roaming (EU) GSM verkot Painetut koulukirjat Huoltoasema Kirjoituskone ISDN Tallentava digiboksi Sähköposti Massamarkkinointi Propietary software Telex Puhelinluettelo Laite ilman yhteyttä Pankkiautomaatti Liikematka Kielitaito Mustavalkotelevisio Dial-up CD / DVD / Blue Ray Pöytäkone Kassaneiti Salasana Puhelinkioski WAP Erillinen mobiili-internet Tietokoneen hiiri Kirjakauppa Halpa lentäminen LP-levy Mustavalkonäyttö Konsolipeli kaupasta FM radio Printteri (paperille) Syvällinen ajattelu Operaattoriportaali VHS Liitutaulu Postikonttori Muut kuin IP-puhelut Paperi Faksi Kuvaputkinäyttö Softa pahvilaatikossa Soittoääni Tietosanakirja Levykauppa Yhteen asiaan Keskittyminen Pitkä työsuhde PDA / Kommunikaattori Yli 5 vuotta kestävä laite Filmiteatteri ilman 3D:tä Ostoslista paperilla Videovuokraamo Paperinen pääsylippu Paperilasku Yhden TV:n kotitalous MP3-soitin Luokitellut sanomalehdessä Sanomalehtijakelu Broadcast TV Oikeinkirjoitustaito Ladattavat sovellukset TV ohjelmakartta Manuaalinen asiakaspalvelu Auto ilman paikannusta Laitteen sisäinen massamuisti Bloggaus WEB 2.0 Puhelinnumero Bensakäyttöinen auto Serveri yrityksen tiloissa Elektroniikan vähittäisliike Henkilötodistus paperilla Itse tehty lääkärivaraus TV-kanava Käteinen Erillinen kaukosäädin Kohdentamaton sisältö Puhelinvaihteen työntekijä Matti Nykänen otsikoissa Lähde: Idean, 2012

5 Työpajan tavoite Jokaisella osallistujalla on lähtiessään mielessä yksi tai useampi mobiilipalveluidea (mielellään sellaisia, jotka hyödyntävät sijaintia ja sosiaalisuutta) Turha realismi unohdetaan tänään! Ei siis anneta teknologisten tai taloudellisten rajoitteiden haitata ideointia!

6 Agenda 12:00 Avaussanat ja esittelyt 12:30 Johdatus aiheeseen 13:00 Työpajatehtävät 1-6 Tilaisuus päättyy klo 16:30

7 Työpaja Työpajan kulku Työpaja kesti neljä tuntia ja se aloitettiin esittelemällä aihealueeseen valmisteltuja tutkimusmateriaaleja. Työpajassa tehtiin yksilö ja ryhmätehtäviä moderaattorin ohjeiden mukaisesti. Tehtävät liittyivät matkailun mobiilipalveluiden suunnitteluun. Seuraavilla kalvoilla on esitetty työpajan aikana syntyneitä tuloksia.

8 Yksilötehtävä Tulokset Työpajaan osallistujia pyydettiin listaamaan post-it lapuille matkoihin liittyviä KIPUPISTEITÄ (esim. ärsyttäviä tai työläitä vaiheita) omaan kokemukseen tai kuulemaan pohjautuen. Yksi asia ytimekkäästi per lappu. Odottaminen Lentojen varaus ja matkapäivän valinta Opasteiden puute Aikataulun pettäminen ja sen vaikutus eteenpäin Check-in järjestely huono Turun lentokentän taksitilanne viimeisellä lennolla Nettivaraus ei vastaa todellisuutta Matkatoimistot ja matkaoppaat Erikoisolosuhteiden ennakointi Reklamaatioita ei hoideta ja palvelu huonoa Maksaminen (vain tietyt kortit kelpaavat ja ei saa kuittia) Pakettimatkojen toimimattomuus Matkustajailmoitus hotellissa Matkan jälkeen sähköposti täynnä palautekyselyjä Lentojen säännöt Jonottaminen Huono kyltitys

9 Ryhmätyö Tuloksia Jokainen ryhmä valitsi yksilötehtävissä luotujen kipupisteiden pohjalta palveluidean, jota lähti kehittämään eteenpäin. Kehitys aloitettiin luomalla keskeinen näkymä palvelusta. Tämän jälkeen pohdittiin miten palvelulle houkutellaan käyttäjiä sekä palvelun hyötyjä että sisällön lähteitä. PALVELUIDEAT Ryhmä 1 Lähtökohtana opasteiden puute tai puutteellisuus Sovellus kertoisi kaikki yhteysvaihtoehdot Se voisi kertoa myös nähtävyyksistä Ryhmä 2 Tavoitteena vähentää check-in odottelua hotellissa Palvelussa voi ilmoittaa myöhästymisestä tai aikaisemmasta tulosta (lisämaksusta saa aikaisemmin huoneen) Sähköinen matkustajailmoitus ja allekirjoitus Alennuksia lähiravintoloihin Ryhmä 3 Lähtökohtana reittiopastus omalle hotellille Palvelu tietäisi varauksista mistä on tulossa hotellille Voitaisiin tarjota osana Nokia HERE City Lens -palvelua Ryhmä 4 Lähtökohtana kieliongelmat hotellilla Palvelu olisi eri kieliä ymmärtävä palautekanava, joka kääntäisi automaattisesti paikalliskielelle Kääntämistä voisi hyödyntää muissakin yhteyksissä Ryhmä 5 Lähtökohtana se, että matkailumarkkinointi esittelee yleensä kaupallisia kohteita Nähtävyysopas, joka kertoisi Turun historiasta Ryhmä 6 Lähtökohtana auttaa matkailuyrittäjiä kehittämään omaa näkyvyyttään sosiaalisen mediassa ja mobiilipalveluissa Työkalu verkossa, joka kertoisi missä palveluissa yrityksen kannattaisi näkyä ja opastaisi keskeisissä asioissa Ryhmä 7 Lähtökohtana rengastien hankala opastaminen jatkuvasti vaihtuvissa olosuhteissa Palvelu opastaisi matkustajaa valitun välineen mukaisesti ja arvioisi matka-ajat sekä erilaiset odotusajat Palvelusta voisi ostaa myös lippuja Ryhmä 6 Lähtökohtana lentojen hakukone pakettimatkoille on jo olemassa palveluita, mutta älykkäille lentohauille ei Palvellussa haettaisiin pelkkiä lentoja eri yhtiöiltä ja syöttämällä esim. maximihinnan

10 Ryhmätyö Tuloksia

11 Ryhmätyö Tuloksia

12 Ryhmätyö Tuloksia

13 Ryhmätyö Tuloksia

14 Ryhmätyö Tuloksia

15 Kiitos!