Metsäkeskuksen asiakastyö

Transkriptio

1 Asiakastyöllä toimintaa metsiin Elinvoimaa metsistä hanke - päätösseminaari Asiakkuuspäällikkö Veikko Iittainen Metsäkeskuksen asiakastyö Toimimme maaperän valmistelijana Kohderyhmät ja palvelut ovat: - tutustuvat: asiakastyö, Metsään ABC, Metsään Peruskurssi - metsissään mahdollisuuksia omaavat: asiakastyö - luopuvat: asiakastyö, spv-messut Veikko Iittainen 1

2 Asiakastyö Tavoitteena varmistaa, että metsänomistaja tekee päätöksiä tietoisena metsänsä mahdollisuuksista Kuunnellaan metsänomistajan omat tavoitteet ja esitetään niihin sopivia ratkaisuvaihtoehtoja Omistuksen aktiivisuuden vaihtoehtoina ovat: a) metsäasioihin perehtyvä b) metsäasioiden hoitoon helppoutta hakeva c) metsästään luopuva Asiakastyön linjauksia Tavoitteenamme ei ole pitkäkestoinen asiakassuhde Etsimme metsänomistajia, jotka tarvitsevat herättelyä metsiensä käyttöön Tunnistamme pärjäävät ja annamme heidän jatkaa itsenäisinä tai kumppaninsa kanssa Metsään.fi on asiakastyön tärkein työväline Veikko Iittainen 2

3 Metsään.fi ja toimijoiden asiakastyö Metsään.fi-palvelu on maksuton metsänomistajille vuoden loppuun, kävijää MMM:n maksuperusteluonnoksessa on esitys maksuttomuudesta myös ensi vuodelle, toimijoilla entiset maksut Metsään.fi-palvelun tilanne Metsään.fi:n tarjoamat mahdollisuudet toimijoiden asiakastyölle Metsään.fi lukuina 9,5 milj.hehtaaria metsätietoa palvelussa suostumusta toimijoiden saatavilla 1,6 miljoonaa ha toimijoiden saatavilla metsänomistajaa on käynyt palvelussa toimijaa käyttää palvelua 244 toimijayritystä ha ha palvelussa mukana tilakohtaisesti xml-tiedostoina rajapinnan xml-tiedostoina Veikko Iittainen 3

4 Metsään.fi-palvelu Metsänomistajan ja toimijan kohtauspaikka Ajantasainen tieto metsästä Metsänomistaja ja toimija saman tiedon äärellä Metsäasioiden hoitaminen sähköisesti (metsänkäyttö-, työkohde- ja palveluilmoitukset) Toimijalle tiedot kohteista vahtipalvelulla Tietoja omaan järjestelmään tilakohtaisena xml-tiedostona Suomen metsäkeskus 7 Vahtipalvelut: saat ilmoituksen sähköpostiin palveluun tulleista uusista tiloista ja työkohteista Veikko Iittainen 4

5 Voit ottaa tiloilta, joilta yritykselläsi on suostumus tietojen siirtoon, xml tiedoston käyttöösi xml tiedosto käyttöösi Kiinteistö- ja työkohdehaku Metsä- ja asiakastiedot samassa paikassa Toimijoiden käytössä kaksi monipuolista hakutoimintoa: kiinteistöhaku ja työkohdehaku Hakutulokset saa myös kartalle työkohteet voi keskittää lähelle toisiaan ja säästää kustannuksia. Hakutuloksista voi muodostaa useamman eri tilan yhteenvetoja. Suosikkihaut voi tallentaa ja käyttää niitä helposti myöhemminkin Säästöä maastotyön kustannuksissa: kiinnostavat kohteet löytyvät palvelussa olevien tietojen avulla Suomen metsäkeskus 10 Veikko Iittainen 5

6 Hakutulokset kartalla Käyttöliittymämalli Suomen metsäkeskus 11 kehitysympäristöstä Hinnoittelu Palvelun hinta toimijalle 60 euroa/kunta/vuosi Palvelua yrityksessä käyttävien henkilöiden määrä ei vaikuta hintaan. Suomen metsäkeskus 12 Veikko Iittainen 6

7 Asiakkaan luona käydessäsi Pyydä asiakkaalta suostumus hänen itsensä antamana palvelussa, metsätiedot käytössäsi 5 minuutissa Pidä suostumuslomakkeet aina mukanasi, tarvitaan hallinnollinen päätös, kuluu 1-2 viikkoa Suomen metsäkeskus 13 Haaste Valtiovalta panostaa paljon metsävaratiedon keruuseen Metsätiedon hyödyntäminen on tärkeää Osallistu sinäkin aktiivisesti käytön lisäämiseen: Ota Metsään.fi-palvelu esille kontaktoidessasi asiakkaan kanssa, monesta kanavasta tullut viesti vaikuttaa! Suomen metsäkeskus 14 Veikko Iittainen 7

8 Asiakastyön ydinongelma? Metsänomistajalle tarjontaa paljon, miten saamme hänet edes kerran vuodessa keskittymään metsäasioihin? Miten löydämme houkuttelevat tavat lähestyä metsänomistajaa, jotta hän kiinnostuu ja varaa ajan? Mistä metsänomistaja löytäisi vertaistukea ratkaisuita miettiessään? Suomen metsäkeskus 15 Kiitos! Veikko Iittainen 8