OPAS. vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä. Yhteisellä matkalla

Transkriptio

1 OPAS vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä Yhteisellä matkalla

2 SISÄLLYS Saatteeksi 3 1. Yleistä rautatieliikenteestä Rautatiealan toimijat Käsitteitä 4 2. Esteettömyyden huomiointi junamatkalla Vammaismatkustajan huomiointi matkaketjun eri vaiheissa Suosituksia matkalle lähtiessä 9 3. Ennen matkaa Tiedonsaanti Lipun osto Avustajan tilaaminen asemalle Avustajan peruminen Asemalla Asemalle saapuminen Avustaminen asemalla Liikkuminen laiturilla Junaan nousu Junassa Yleistä palveluista eri vammaisryhmille Vammaispalvelut kaukojunissa Vammaispalvelut lähijunissa Vammaispalvelut Venäjän junissa Matkan jälkeen Junasta poistuminen Avustaminen junasta asemalle Palaute matkasta Junien teknisiä tietoja Korvaavat palvelut Toiminta hätätapauksissa Henkilöstön koulutus Lisätietoja vammaisten henkilöiden matkustuksesta 31

3 Saatteeksi Me VR:llä haluamme toimia asiakaslähtöisesti, laadukkaasti ja jatkuvasti uudistuen. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi teemme työtä joka päivä sekä asiakaspalvelussa että palveluja suunnitellessamme. Tavoitteemme on, että asiakkaanamme saat joka kerta matkustuskokemuksen, joka saa sinut valitsemaan junan uudestaankin. Olemme koonneet tähän oppaaseen tärkeää tietoa vammaisten henkilöiden matkustamisesta. Toivomme, että opas auttaa sinua suunnittelemaan sujuvan matkan alusta loppuun asti. Opas on myös PDF-tiedostona nettisivuillamme. Oppaan tekemisessä ovat olleet mukana sekä vammaisjärjestöt että rautatiealan asiantuntijat. Mukavaa matkantekoa yhteiselle matkalle toivottaa Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 3

4 1. Yleistä rautatieliikenteestä 1.1 Rautatiealan toimijat Rautatiejärjestelmä on kokonaisuus, joka perustuu eri rautatiealan toimijoiden väliseen yhteistyöhön. Radanpitäjä tarjoaa rataverkon asemineen, jolla rautatieyritykset tuottavat asiakkaille kuljetuspalvelujaan. Käytettävissä olevan kaluston täytyy olla teknisiltä ja fyysisiltä ominaisuuksiltaan rautatieturvallisuusviranomaisen hyväksymä, ja liikenteen täytyy tapahtua rautatieliikennettä koskevien säädösten ja normien mukaisesti. Oheisessa kuvassa on esitetty rautatiealan keskeiset toimijat ja heidän keskeiset tehtävänsä. Valtioneuvoston kanslia/ Omistajaohjausyksikkö Omistajaohjaus Liikenne- ja viestintäministeriö Rautatielainsäädäntö ja lupahallinto Henkilöliikenteen palveluiden osto VR-konserni Rautatieliikenne Ratojen rakentaminen ja kunnossapito Autoliikenne Catering- ja ravintolatoiminta 1.2 Käsitteitä Liikennevirasto Ratahallintokeskus tulee osaksi liikennevirastoa 2010 alussa Kehittää liikennejärjes - telmää vastaamaan kansalaisten ja elin - keino elämän tarpeita Rataverkon hallinta sekä kunnossapito ja kehittäminen Rataverkon turvallisuus Ratakapasiteetin hallinta ja liikenteen - ohjaus Liikenteen turvallisuusvirasto Rautatievirasto tulee osaksi liikenteen turvallisuusvirastoa 2010 Turvallisuus määräykset ja valvonta Rautatiejärjestelmän yhteensopivuus Alan normien valmistelu Vammainen ja liikuntarajoitteinen Vammaiseksi ja liikuntarajoitteiseksi katsotaan henkilö, jonka liikuntakyky on hänen kulkuneuvoja käyttäessään rajoittunut (EU asetus n:o 1371/2007). Vammaispalvelulliset junat Vammaispalvelullisella junalla tarkoitetaan joko matalalattiaista junaa, joka mahdollistaa esteettömän junaan/junasta nousun pyörätuolilla tai junaa, jossa on junahenkilökunnan käyttämä pyörätuolinostin. Vammaispalvelut-termin rinnalla voidaan käyttää myös termiä inva-palvelut. 4

5 Vammaispalvelulliset junat on merkitty kaukoliikenteen aikatauluihin pyörätuoli piktogrammilla. Lähiliikenteen painetussa aikataulussa ei merkintää juna vuorojen kohdalla ole, mutta lähiliikenteen nettiaikataulussa on vammaispalvelulliset junavuorot merkitty kursiivilla. Palveluvaunu Palveluvaunusta löytyvät aina junan pyörätuolipaikat ja esteetön-wc. Pyörätuolipaikkojen palvelutaso vaihtelee junatyypeittäin. Uusimmissa junissa on vammaismatkustajan kannalta aiempaa korkeampi palvelutaso. Niissä on otettu huomioon eri vammaisryhmien tarpeet kaikkein parhaiten. Junien yleisen palveluvarustuksen voit tarkistaa nettisivuiltamme osoitteesta /junien palvelut. Junatyypit Kaukoliikenteen junat luokitellaan viiteen junatyyppiin: Pendolinot, InterCity-junat, InterCity2-junat, pikajunat ja taajamajunat. Inva-palveluja on tarjolla kaikissa Pendolino-, InterCity- ja InterCity2- junissa sekä osassa pika- ja taajamajunia. Junatyypit ja niiden palvelut on esitelty tässä oppaassa kohdassa 2.3. Matalalattiajuna Matalalattiajunalla tarkoitetaan junia, joiden lattiataso asettuu niillä asemilla, joilla on korkeat laiturit, samalle tasolla laiturin kanssa. Kaukojunistamme InterCity-junien kaksikerrosvaunut ovat matalalattiaisia samoin kuin lähiliikenteessä liikennöivä Sm4-kaupunkijuna sekä Pääkaupunkiseudun junakalustoyhtiön Sm5-kaupunkijuna. Korkeat ja matalat laiturit Laitureita, joiden korkeus on 550 mm, kutsutaan korkeiksi laitureiksi. Näiltä laitureilta esimerkiksi pyörätuolimatkustajan on mahdollista siirtyä matalalattiajunaan omatoimisesti. Asemien laiturikorkeudet voit tarkastaa nettisivuiltamme osoitteesta Laitureita, joiden korkeus on alle 550 mm, kutsutaan mataliksi laitureiksi. Näillä laitureilla pyörätuolimatkustajan omatoiminen siirtyminen junaan tai junasta pois ei ole mahdollista, vaikka junakalusto olisikin matalalattiaista. Asemilla, joilla on matalat laiturit ja vammainen matkustaja siirtymässä junaan/ junasta pois, konduktööri auttaa siirtymisessä pyörätuolinostimen avulla. Täysin omatoiminen matkustaminen on mahdollista, jos asemalla, jolta matkaa alkaa ja johon se päättyy, on korkeat laiturit, sekä juna, jolla asiakas matkustaa, on matalalattiainen. Asemien laitureiden kehittämisestä vastaa RHK. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 5

6 Asema Asema on tässä yleisnimitys rautatieliikennepaikalle, jossa pysähtyy henkilöliikenteen juna. Asemaympäristö on kokonaisuus, johon kuuluvat asemalaiturit sekä niille johtavat kulkuyhteydet, pysäköintialueet ja mahdollinen asemarakennus. Palveluasema Asemat voidaan jakaa asemalla tapahtuvan palvelutavan mukaan joko palveluasemiin tai itsepalveluasemiin. Palveluasemilla tarkoitetaan asemia, joilla on henkilökohtainen lipunmyynti. Näille asemille asiakas voi tilata itselleen avustajan saattamaan junaan/junasta. Kolari Kemijärvi Huom! Itsepalveluasemilla ei ole henkilökuntaa. Osalla itsepalveluasemia on lipunmyyntiautomaatti. Rovaniemi Kemi Oulu Vaasa Kokkola Ylivieska Kajaani Iisalmi Pori Turku Kupittaa Salo Seinäjoki Tampere Jyväskylä Hämeenlinna Mikkeli Lahti Kuopio Pieksämäki Kouvola Joensuu Imatra Lappeenranta Karjaa Riihimäki Hyvinkää Jokela Järvenpää Kerava Kirkkonummi Espoo Tikkurila Pasila Helsinki Lahti Kuvassa on 37 palveluasemaa, joissa tarjoamme vammaiselle tai liikuntarajoitteiselle asiakkaallemme avustamispalvelua. 6

7 2. Esteettömyyden huomioiminen junamatkalla Kaikkien VR:n tarjoamien palveluiden lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet. Tuotamme joukkoliikennepalveluja asiakaslähtöisesti niin, että ne kattavat kaikkien kansalaisryhmien työ- ja vapaa-ajan matkustustarpeet. Kotimaan kaukoliikenteessä ja pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä tavoitteenamme on saada aikaan helppokäyttöinen palveluverkko yhdessä muun joukkoliikenteen kanssa. Otamme huomioon esteettömyysnäkökohdat eri matkustajaryhmien kannalta uuden kaluston hankinnassa ja vanhan kaluston uudistamisessa. Olemme myös mukana eri sidosryhmien kehittämis- ja tutkimushankkeissa, joilla parannetaan matkustajapalveluiden esteettömyyttä. Kaluston hankinnan tai uudistamisen suunnitteluvaiheessa olemme käyttäneet apuna eri vammaisjärjestöjen asiantuntemusta. VR Henkilöliikenteessä on viime vuosikymmenten aikana suunniteltu ja toteutettu useita matkustusmukavuutta ja vammaisten matkustusta parantaneita palveluja, mm. InterCity-junien palveluvaunu ja kaksikerroksinen makuuvaunu. Olemme uudistaneet junakalustoa ja lyhentäneet matka-aikoja sekä lisänneet inva-palveluilla varustettuja junavuoroja ja reittejä merkittävästi. Eri vammaisryhmien tarpeet huomioidaan myös asiakaspalveluhenkilökuntamme koulutuksessa. Vinkki Kaksikerrosvaunujen alatason paikoille on helppo tulla Mikäli liikkuminen on sinulle vaikeaa, suosittelemme varaamaan paikat InterCity-junissa kaksikerrosvaunujen alatasolta, mieluiten palveluvaunusta, jossa on lähellä konduktöörin työpiste. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 7

8 2.1 Vammaismatkustajan huomiointi matkaketjun eri vaiheissa Tietoa vammaisten matkustuksesta on saatavilla VR:n nettisivuilta kohdasta asemilla/vammaispalvelut asemilla ja vammaispalvelut junassa. Helpoiten voit ostaa kotimaan lippusi VR:n verkkokaupasta, asemien lipunmyynnistä, automaateista tai VR:n jälleenmyyjiltä. Palveluvaunu on merkitty aikatauluihin pyörätuolipiktogrammilla. Pyörätuolikuvake on merkitty myös vaunuosastoon. Vammaispalveluvaunu on sijoitettu junissa mahdollisimman lähelle ravintolavaunua. Konduktööri avustaa sinua junassa, jos tarvitset apua esim. ravintolapalveluissa tai vaunussa liikkumisessa. Vammaismatkustajia avustetaan kaikilla palveluasemilla, kun tilaus palveluntarpeesta on tehty 48 tuntia ennen matkaa. Uudessa kalustossa on asianmukaiset vammaispalvelut, mm. tilat pyörätuolilla matkustaville, T-silmukka kuulovammaisille ja pistekirjoitus paikkanumeroissa näkövammaisille. Konduktööri auttaa sinua matkantekoasi askarruttavissa asioissa, joten ota aina ensin yhteyttä häneen. Konduktöörihytti sijaitsee Intercity2-junissa palveluvaunussa ja InterCity- ja Pendolino-junissa ravintolavaunussa. 8 Radanpitäjä vastaa laiturialueiden ja matkustaja informaation kehittämisestä ja kunnossapidosta.

9 2.2 Suosituksia matkalle lähtiessä 1. Varmista etukäteen vammaispalveluiden saatavuus suunnittelemallasi matkalla. 2. Varaa mahdollisimman hyvissä ajoin pyörätuolipaikat, sillä paikkoja on vammaispalvelullisissa junavuoroissa rajallisesti. 3. Jos haluat tiedustella avustamispalvelua asemilla, ota yhteyttä VR Asiakaspalvelukeskukseen viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. 4. Ole realisti oman avuntarpeesi suhteen, erityisesti mikäli et pysty liikkumaan tai nousemaan junaan tai junasta omin avuin. 5. Mikäli olet liikuntarajoitteinen niin suosittelemme sinua käyttämään vammaispalvelu-merkillä varustettuja junavuoroja. Pyörätuolipaikat löytyvät vain näistä junista. 6. Mikäli tarvitset apua junassa liikkumisessa, kannattaa sinun varata paikkasi palveluvaunun alatasolta, johon sisääntulo on vaunun matalalattiaisuuden vuoksi esteetön. 7. Näkö- ja liikuntavammaisena sinulla on oikeus ottaa mukaan matkallesi oma avustaja, joka avustaa sinua junamatkan aikana. Hän saa tällöin matkustaa ilmaiseksi kanssasi. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 9

10 3. Ennen matkaa 3.1 Tiedon saanti Tietoa vammaispalveluista saat: a) VR:n Internet-sivuilta osoitteesta Löydät tietoa vammaispalvelusta kohdasta Palvelut asemilla ja Palvelut junissa. Kohdasta aseman palvelut on tietoa asemien palvelutasosta ja varustuksesta. Samasta kohdasta saat tietoa myös onko asemallasi korkeat vai matalat laiturit Lähiliikenteen nettiaikatauluista löydät lähiliikenteen vammaispalvelulliset, jotka on merkitty aikatauluun kursiivilla. b) VR Asiakaspalvelukeskuksesta Avoinna ma-su klo 7-22 Neuvonta, varaukset, aikataulut, hinnat Puhelun hinta 1 /puhelu + pvm c) Palveluasemilta myyntivirkailijalta Voit tarkistaa palveluasemiemme lipunmyynnin aukiolon nettisivuiltamme. Vinkki Vaunun päätypaikat ovat lähellä wc-tiloja Mikäli haluat välttää liikkumista junassa, varaa istumapaikat läheltä vaunun päätyä, jolloin wc-tilat ovat lähellä. Huomioi kuitenkin, että aivan vaunun päätypaikkojen selkänoja ei kuitenkaan taivu, vaan nämä tuolit ovat liukuistuimia. 10

11 d) Helsingin asemapalvelusta Helsingin asemapalveluiden palvelupiste sijaitsee Helsingin rautatie aseman länsisiivessä. Asemapalveluihin pääsee myös inva-hissillä. Helsingin aseman vammaispalvelut ma-su klo tai Lipun osto Voit ostaa matkalipun netistä, palveluasemilla lipunmyynnistä tai automaatista ja osalla itsepalveluasemia automaatista. Automaatteja on sekä ulko- että sisäpuolella asemia. Voit tarkistaa näiden sijainnin verkosta kohdasta lippujen ostopaikoista Vinkki Uudessa automaatissa on huomioitu esteettömyysnäkökulma Automaatin jalusta on viistottu siten, että pyörätuolilla on pääsy ostoetäisyydelle. Automaatin kosketusnäyttö sekä maksukorttilukija on asetettu korkeudelle, että pyörätuolia käyttävän henkilön on mahdollista käyttää niitä. Näytön alareuna on n. 100 cm korkeudella ja yläreuna n. 120 cm korkeudella. Osta lippusi aina etukäteen. Kun lippu ostetaan junasta, lisätään lipunhintaan tällöin palvelumaksu. Junasta ostettaessa ei ole myöskään mahdollisuutta saada määrättyä istumapaikkaa eikä asemille tarjottavaa avustamispalvelua. Voit tilata junalippusi myös VR Asiakaspalvelukeskuksesta ja lunastaa ne R-kioskilta. Huomioithan että eri myyntikanavissa on eri tuotteita tarjolla. Voit tarkistaa eri myyntikanavien myyntiehdot ja lipputuotteet osoitteesta Kun ostat avustajalle matkan kauko- tai lähiliikenteen juniin, sinun tulee ostaa myös oma matkalippusi samalla kertaa. Huomioithan, että avustajan tulee olla yli 18-vuotias. Lipunmyyntipisteitä uudistaessamme olemme sijoittaneet asiointipisteitä kahdelle eri korkeudelle: seisten ja istuen asioiville. Joidenkin asemien lipunmyynnissä on käytössä T-silmukka kuulovammaisille tai heikkokuuloisille matkustajille. Tarkemmat tiedot löydät nettisivuiltamme kohdasta Palvelut asemilla. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 11

12 3.3 Avustajan tilaaminen asemalle Kerro avustamistarpeesta jo lipunostotilanteessa, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Mikäli sinulle ilmenee tarve avustajalle tämän ajan jälkeen, pyrimme selvittämään mahdollisuudet avustamiseen. Avustamistilauksen voit tehdä joko aseman lipunmyynnissä tai VR Asiakaspalvelu keskukseen. Helsingin asemalla tapahtuvan avustamispalvelun voi tilata suoraan Helsingin asemapalvelusta, p tai Liikkumista helpottavia siirtopyörätuoleja on käytettävissä suurimmilla asemilla. Tiedustele ja mainitse mahdollisesta pyörätuolin tarpeesta jo varausta tehdessäsi. Jotta voimme varautua palveluun mahdollisimman hyvin, toivomme, että avustamista varatessasi antaisit seuraavia tietoja: matkustuspäiväsi matkareittisi (mistä mihin) avustamisasema junien lähtöajat ja numerot vaunujen ja paikkojen numerot vammasi laatu mahdollisten käsimatkatavaroiden määrä muut tärkeäksi kokemasi eritystarpeet, esim. käyttämäsi apuvälineet yhteystietosi ja syntymäaikasi 12

13 3.4 Avustajan peruminen Mikäli matkustusajankohtasi muuttuu, muuta myös tilaamaasi avustamispalvelun ajankohtaa. Mikäli matkasi peruuntuu kokonaan, peru samalla myös tilaamasi avustaja. Voit tehdä peruutuksen - soittamalla VR Asiakaspalvelukeskukseen - asioimalla lipunmyynnissä - asioimalla Helsingin asemapalvelussa Tee peruutus heti kun matkasuunnitelmasi muuttuvat, viimeistään kuitenkin 12 tuntia ennen matkaa. Vinkki Vaunujen ulko-ovien avaus- ja sulkupainikkeet Eri junatyypeissä ulko-ovien avaus/sulku - pai nikkeet ovat asennettu eri tavoin. Pää - sääntö on, että painikkeiden ollessa päällekkäin avaus painike on ylhäällä ja sulkupainike alhaalla. Painikkeiden ollessa rinnakkain, oven puoleinen painike on avauspainike ja ulommainen sulkupainike. Huom! Sm5-kaupunkijunissa on vain avauspainikkeet. Ovet sulkeutuvat joko auto - maattisesti tai kuljettaja sulkee ne. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 13

14 4. Asemalla 4.1 Asemalle saapuminen Mikäli matkustat ilman avustajaa, saavu asemalle riittävän ajoissa. Huomio, että saattoajoneuvolla ajo laiturille ei ole sallittua millään asemilla. Suurimmalla osalla asemia ei ole henkilökuntaa tai lipunmyynnin aukioloaika on rajoitettu. 4.2 Avustaminen asemalla Kun olet varannut avustajan palveluasemalle, tule paikalle sovittuun avustamispisteeseen viimeistään 30 minuuttia ennen junan lähtöä. Avustamispiste sijaitsee yleensä aseman läheisyydessä saattoliikenteen saavutettavissa. Avustamispiste on merkitty oheisella kansainvälisellä symbolilla ja löydät netti sivuiltamme asemakohtaiset avustamispisteiden sijainnit kohdasta Palvelut asemilla. Avustamisen piktogrammi Avustaja saapuu sovittuun kohtauspisteeseen 30 minuuttia ennen junan lähtöaikaa. Avustajana asemilla toimii pääsääntöisesti vartiointiliikkeen edustaja. Avustajan erottaa hänen päällään olevasta keltaisesta huomioliivistä. Helsingin asemalla sinua avustaa Helsingin asemapalvelun edustaja kello ja muina aikoina vartiointiyrityksen edustaja. Mikäli avustajaa ei tule avustamispisteen 10 minuutin sisällä, soita VR Asiakaspalvelukeskukseen. 14

15 4.3 Liikkuminen laiturilla Suuret ja vilkasliikenteiset asemat ovat pääosin esteettömiä, eli liikkuminen asemalta laiturille ja laiturilta toiselle onnistuu hyvin. Osalla asemista on hissit helpottamassa laiturilta toiselle siirtymistä. Laiturialueen sektorointi helpottaa suurilla asemilla oman vaunun löytämistä. Sähköisessä opastetaulussa näkyvät sekä vaunun numerot että sektoreiden kirjaimet. Tarkasta lipustasi vaunusi numero ja katso opastetaulusta, mille sektorille vaunu pysähtyy. Siirry laiturialueella oikealle sektorille. Näin pääset vaunuusi lähimmästä ovesta. Sektorimerkki on kooltaan 42 cm x 42 cm kokoinen, laiturilla katosta tai pylväästä kiinni oleva sinivalkoinen opastemerkki. Mikäli vaunusi on sektorissa B, kannattaa sinun asemoitua tämän sektorin läheisyyteen minimoidaksesi liikkumisen Sähköpyörätuolilla ja inva-mopolla liikkuessa laiturialueella on noudatettava erityistä varovaisuutta, varsinkin tasoylikulkua käytettäessä. Pääsääntöisesti asemien laiturialueilla on radansuuntainen varoitusviiva. Vammaisen matkustajan turvallisuuden takaamiseksi pyydämme, että viiva ylitetään vasta, kun juna on pysähtynyt laiturille. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 15

16 4.4 Junaan nousu Junissa pyörätulirampin tai -nostimen käytöstä vastaa aina junan konduktööri. Käytämme junissamme vain tarkoitukseen hyväksyttyjä pyörätuolinostimia ja -ramppeja. Mikäli nouset junaan väliasemalta, pyri ennakoimaan oman vaunusi paikka laiturilla olevaa sektorointiopastusta hyödyntäen, jolloin konduktöörin on helppo havaita sinut ja avustaa junaan nousussa. Vastuu vammaisen matkustajan junaan noususta ja junasta poistumisesta on aina vammaisella itsellään tai hänen omalla avustajallaan. Turvallisuussyistä VR:n henkilökunta tai tilattu avustaja ei voi nostaa vammaista pyörätuoliin tai pyörätuolista. Avustuspalvelua käyttäessäsi avustaja avustaa sinut istumapaikallesi saakka junan lähtö- ja pääteasemalla. Junan väliasemalta noustessasi avustaja varmistaa turvallisen junaan nousuun vaunusi kohdalta, mutta ei turvallisuussyistä voi saattaa sinua istumapaikalle asti. Tilanteissa, joissa konduktööri käyttää pyörätuolinostinta, sinua avustaa junaan nousussa junan konduktööri. Vinkki Kysy aina ensin konduktööriltä Mikäli matkan aikana sinulle nousee kysy myksiä eteen, ota aina ensin yhteyttä konduktööriin. Hän on junassa turvaamassa sinun matkasi onnistumisen. 16

17 5. Junassa 5.1 Yleistä palveluista eri vammaisryhmille Eri vammaisryhmien tarpeet on otettu huomioon kalustossamme: Näkövammaiset Pistekirjoitukset paikkanumeroissa Huomiovärit sisustuksessa: ulko-ovien väritys, portaiden askelmat, vaunu - näytön korostaminen Saattajapaikat palveluvaunussa Tukikaiteet Junakuulutukset Liikuntavammaiset Pyörätuolipaikat palveluvaunuissa Esteetön wc Kutsunapit istuinpaikoilla Inva-hytti makuuvauussa Saattajapaikat palveluvaunussa Matalalattiaisuus Pyörätuolinostin ja -ramppi Kuulovammaiset Monitorien visuaalinen informaatio T-silmukka osassa palveluvaunuja Piktogrammit Kuuulovammaisen kuulokoira voi matkustaa maksutta joko lemmikkivaunussa tai IC/IC2-junien palvelu - vaunun alatasolla Allergiset matkustajat Allergiahytit Allergisille sopivat materiaalit sisustuksessa Opaskoiran kanssa liikkuja Istuinpaikan voi valita joko palveluvaunun alatasolta tai lemmikkivaunusta. Opaskoira matkustaa maksutta kun hän toimii isännän ainoana avustajana. Jokaiseen vammaispalvelulliseen junavuoroon on matkan ajaksi määritetty palveluvastaava, jonka tehtäviin kuuluu erityisesti palveluvaunussa matkustavien erityishuomiota tarvitsevien asiakkaiden avustaminen. Palveluvastaavan tehtävänä on avustaa pyörätuolimatkustajia ravintolatuotteiden noutamisessa junissa, joissa on ravintolavaunu. Palveluvastaavan tehtäviin ei kuitenkaan kuulu esim. vammaisen henkilökohtaisten hygienia-asioiden hoito. Näitä tilanteita varten tulee vammaisella olla mukana matkalla oma henkilökohtainen avustaja. Avustajakoiran kanssa matkustava liikuntavammainen matkustaa palvelu vaunun pyörätuolipaikoilla. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 17

18 Liikuntavammaisen matkustajan apuvälineen kuljetamme matkatavarana maksutta junissa, joissa on invapalvelut tai kun vammainen henkilö matkustaa avustajan kanssa. Mikäli sinulla on hengityskone matkalla mukana, sinun tulee huomioida, että PC-pistokkeiden kautta tuleva virransyöttö ei ole katkeamatonta. Näin ollen hengityskoneen tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta. Vinkki Henkilökunnan kutsunappi Pendolinojen palveluvaunujen pyörätuolipaikalla sekä kaksikerrosmakuuvaunujen invahytissä on henkilökunnan kutsunappi. Kuvan Pendolinon pyörätuolipaikan kutsunappi on oikeanpuolisin punainen painike ja merkitty omalla piktogrammilla. Vasemmanpuolinen valkoinen painike on valokatkaisin. Mikäli koet, että tarvitset matkan aikana avustamista, pyydä paikat läheltä näitä paikkoja. 18

19 Ex Ravintola Restaurang Ex InterCity InterCity Ex InterCity InterCity 5.2 Vammaispalvelut kaukojunissa InterCity- ja InterCity2-junat InterCity kokoonpanon perusperiaatteet vaunu 1 Business-lk/ vaunu 2 vaunu 3 vaunu 4 ravintolavaunu vaunu 5 vaunu 6 InterCity2 kokoonpanon perusperiaatteet vaunu 1 Business-lk / vaunu 2 vaunu 3 vaunu 4 Kaikissa InterCity- ja InterCity2-junissa on kaksi pyörätuolipaikkaa junan palveluvaunussa, paikat 33 ja 35. Palveluvaunun palvelut ovat Intercity- ja Intercity2-junissa identtiset, vain vaununumero vaihtelee. InterCity-junissa palveluvaunun numero on 3 ja InterCity2- junissa numero 2. Palveluvaunun alatason paikat 31 ja 32 ovat tarkoitettu ensisijaisesti pyörätuolimatkustajien saattajille. Palveluvaunussa on sähköinen pyörätuoliliuska alatason sisäänkäynnin yhteydessä. Vaunussa on vakiovarustuksena pyörätuoliramppi, jonka konduktööri ottaa esille tarvittaessa. Pyörätuolipaikoilla on Pc-pistoke. Kaikkien vaunujen istuimet on numeroitu myös Pyörätuoliliuska pistekirjoituksella. työntyy esiin pyörä - Palveluvaunun alatasolla on T-silmukka. tuolipainiketta painaessa. Vaunun alatason eteistilassa on esteetön wc. Eteistilassa on sekä avohylly isoille matkatavaroille että panttilukollisia matkatavaralokerikkoja. Kaikissa InterCity-junien kaksikerrosvaunuissa on infomonitorit, automaattikuulutukset ja paikkakohtainen radio. Konduktöörin työpiste on InterCity-junassa vaunussa 4 (ravintolavaunu) ja InterCity2-junassa palveluvaunussa InterCity-junassa on ravintolavaunu, InterCity2 junassa on kiertävä kärrymyynti. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 19

20 Kuvassa on InterCity2-junan palveluvaunun pohjakuva. Vammaispalvelut sijaitsevat vaunun ala tasolla Vaunun pohjapiirros YLÄTASO Paikat ei varattavissa Avoin matkatavarahyllykkö Matkapuhelintila WC Lasten leikkitila VÄLITASO ALATASO Säilytystilaa lastenvaunuille, pyörätuolille, pieniä matkatavaralokeroita Inva-WC ja Pyörätuolipaikat lastenhoito T-silmukka Konduktöörin työpiste VÄLITASO Perhehytti PC-pistokkeita 2 kpl Pyörät, 3 paikkaa (talvella suksiteline) Kiinteät pöytäpaikat, alla PC-pistokkeet Isoille matkalaukuille lokeroita Ovilla invaramppi Kärrymyynnin tukipiste Vinkki Eläinallergisille allergiahytit Kaikissa InterCity- ja InterCity2-junien välitasoilla on 2 ja 4 hengen allergiahytti. Näissä matkustavien ei tule tupakoida, käyttää voimakkaita hajuvesiä tai olla lemmikinomistaja. 20

21 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 21

22 5.2.2 Pendolinojen vammaispalvelut Pendolino kokoonpanon perusperiaatteet vaunu 1 Business-lk vaunu 2 vaunu 3 ravintolavaunu vaunu 4 vaunu 5 vaunu 6 Kaikissa Pendolinoissa on kaksi pyörätuolipaikkaa palveluvaunussa. Palveluvaunu on aina vaunussa 2. Kun kaksi Pendolinoa on yhdistetty yhteen, niin tällöin palveluvaunu on myös vaunussa 8. Pyörätuolinostin on vaunussa 3. Paikat 49 ja 50 on tarkoitettu ensisijaisesti pyörätuolimatkustajien saattajille. Pyörätuolipaikalla on SOS-painike, PC-pistoke, pöytätaso ja valokatkaisin. Pyörätuolipaikan vieressä on esteetön wc. Kaikkien vaunujen istuimet on numeroitu myös pistekirjoituksella. Kaikissa vaunuissa on infomonitorit, automaattikuulutukset ja paikkakohtainen radio. Konduktöörin työpiste sijaitsee vaunussa 3 (ravintolavaunu). Kaikissa junissa on ravintolavaunu. Vaunun 2 pohjapiirros Taittuvaistuin Inva WC Pyörätuolipaikat Vaatenaulakko Hätäpoistumisikkuna 3 WC 4 1 Matkatavaratilat Tila lastenvaunuille Matkatavaratilat Palveluvaunun pohjakuva 22

23 Vaunun 6 pohjapiirros Lemmikkieläinpaikat Ohjaamo Lemmikkipaikat Kaveripaikat Ison koiran paikka Hätäpoistumisikkuna WC Matkatavaratilat Lemmikkivaunun pohjakuva Hätäpoistumisikkuna Vaatenaulakko Matkatavaratilat Vinkki Opaskoiran kanssa matkustaville yksittäispaikka Pendolinoissa opaskoiran kanssa voi matkustaa joko palveluvaunun alatasolla tai lemmikkivaunussa. Lemmikkivaunun keskiosassa on yksittäispaikka 37 (ks. pohjakuva sivulta 13/xx) jossa on opaskoiralle hyvä tila. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 23

24 5.2.3 Pika- ja taajamajunien vammaispalvelut Taajamajunat kokoonpanon perusperiaatteet Osassa sinisiä pika- ja taajamajunia on vammaisille palveluvaunu. Näiden junien liikennöintireitit ovat nähtävillä nettisivuillamme osoitteessa Vammaisvaunussa on kolme pyörätuolipaikkaa, paikat 39, 45 ja 46. Paikka 43 on kääntyvä istuin, jossa on ilmajousitus, niskatyyny, ristiseläntuen säätö ja käsinojat. Vaunussa on pyörätuolinostin 120 x 78 cm. Matkatavaraosastosta on levennetty käytävä matkustajaosastoon. Pyörätuolipaikoilla on konduktöörin kutsupainikkeet. Junan esteettömässä wc:ssä on levennetty ovi, apukahvat ja kutsupainike. Junassa on yksi kapea siirtopyörätuoli Vaunun pohjapiirros Pyörätuolin nostin Inva WC Kääntyvä istuin Pyörätuolipaikat 3 kpl Matkatavaraosasto, jossa kaksi koirankoppia Pyörätuolin nostin Sinisen vammaisvaunun pohjakuva Konduktöörihytti WC Huom. 37, 38 ja 43 ovat myös invapaikkoja 24

25 5.2.4 Kiskobussi (taajamajuna) Taajamajuna (Kiskobussi) Kaikissa kiskobusseissa on yksikön toisessa päädyssä tilat pyörätuolilla matkustaville. Vaunun eteistilassa on pyörätuolinostin. Vaunuosastossa on esteetön wc. Vaunun pohjapiirros Ohjaamo Lastenvaunut Polkupyörät Pyörätuolinostin Lemmikkiosasto WC A B Pyörätuolipaikka Inva-WC Lipun leimauslaite Lipun leimauslaite Ohjaamo Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 25

26 5.2.5 Yöjunien vammaispalvelut Yöjunat Autovaunu päivävaunut ravintolavaunu matkatavaravaunu kokoonpanon perusperiaatteet 1.lk/2lk 2-kerrosmakuuvaunu Kaikissa kaksikerrosmakuuvaunuissa on yksi inva-hytti Hytti sijaitsee vaunun alatasolla, sisäänkäynnin vieressä. Inva-hytin paikkanumerot ovat 117 ja 118. Vaunuissa on sähköinen pyörätuoliliuska alatason sisäänkäynnin yhteydessä. Vaunussa on vakiovarusteena irrotettava pyörätuoliramppi, jonka konduktööri ottaa esille tarvittaessa. Vammaishytin koko on 4,0 m². Hytissä on SOS-painike, tukikahvoja, pyörätuolin kiinnityspiste ja koneellisesti toimiva hytin ovi. Hytissä on pistorasia pyörätuolin akkujen lataamista varten. Hytissä on myös kiinnityspisteet ja tarvikkeet pyörätuolin kiinnittämistä varten. Vammaishytin ovi on sähköinen. Jokaisessa vaunussa on myös alatasolla esteetön wc. Esteetön wc sijaitsee sisääntuloeteisessä vammaishyttiä vastapäätä. Wc:ssä on sos-painike, kääntyvät tukikahvat wc-istuimen molemmin puolin ja kääntyvä käsienpesuallas. Vaunun toisella välitasolla on allergiahytti, paikat 101 ja

27 Vaunun pohjapiirros YLÄTASO Kaikissa hyteissä wc ja suihku WC/S WC/S WC/S WC/S WC/S WC/S WC/S WC/S VÄLITASO Allergiahytti ALATASO Inva-WC ja lastenhoito VÄLITASO WC Suihku Yhdistettävät hytit Inva-hytti Lemmikkihytti Koko vaunun alueella toistin, joka vahvistaa Soneran ja Elisan puheluita Kaksikerrosmakuuvaunun inva-hytti on lähellä ulkoovea ja esteetöntä wc:tä. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 27

28 5.3 Vammaispalvelut lähijunissa Sm4-kaupunkijuna Sm4 juna Junan matalalattiaosastossa on pyörätuolipaikka, jonka lähellä on esteetön wc. Matalalattiajunissa on pyörätuolipaikan vieressä sähköpistorasia, josta voi ladata muun muassa sähköpyörätuolin akkuja. Lähiliikenteen junissa tavoitat konduktöörin lipunmyyntivaunusta. Mikäli tarvitset henkilökohtaista apua liikkumisessa, suosittelemme matkustamaan näissä vaunuissa. Junan konduktööri ottaa esille tarvittaessa pyörätuolirampin, jota pitkin liikuntaesteiset pääsevät laiturilta helpommin junaan ja pois junasta. Ylempi vihreä on oven avauspainike ja alempi punainen on oven sulkupainike. Vaunun pohjapiirros M-vaunu Leveä ylikulkutunneli Matalalattiaosasto Pyörätuolipaikka Junayksikön keskimmäiset osastot ovat lemmikkien kanssa matkustaville Lastenvaunut Inva-WC Polkupyörät ja lastenvaunut Ohjaamo MT-vaunu Matalalattiaosasto Leveä ylikulkutunneli Ohjaamo Polkupyörät ja lastenvaunut Lastenvaunut Junayksikön keskimmäiset osastot ovat lemmikkien kanssa matkustaville 28

29 5.3.2 Junakalustoyhtiön kaupunkijuna Sm5-juna Sm5-tåg Sm5-kaupunkijuna on Pääkaupunkiseudun Junakalusto Oy:n omistama junayksikkö, jotka on tilattu Helsingin pääkaupunkiseudun lähiliikenteeseen. Uudet Sm5-kaupunkijunat ovat helppopääsyisiä myös apuvälineiden tai lastenvaunujen kanssa liikkuville. Junan keskivaunu on ns. monikäyttövaunu, jossa on tilat sekä pyörätuolilla matkustaville, polkupyörille että lastenvaunuille. Monikäyttövaunussa on sähköinen luiska sisäänkäynnissä ja esteetön wc. Junan kaikki sisäänkäynnit ovat matalalattiaisia eikä eteistilojen ja matkustamojen välillä ole kulkua hidastavia väliovia. Avarat sisätilat ja niiden tarjoama liikkumavapaus antaa matkustajille mahdollisuuden myös löytää vapaana olevat istumapaikat nykyistä paremmin. Junan ulko-ovet on varustettu ilmaverhoilla. Kuva ensiesitellystä Sm5-junan vaunuosastosta, jossa on tilaa sekä pyörätuolilla että lastenvaunuilla liikkuville matkustajille. Huom! Lähiliikenteen muissa sähkömoottori junissa ns. Sm1- ja Sm2-junissa sekä ruuhka-ajan veturivetoisissa lähijunissa ei ole pyörätuolipaikkoja; osassa vaunuosastoissa on tila pyörätuolille, mutta kummassakaan junassa ei ole pyörätuolinostinta. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 29

30 5.3 Venäjän liikenteen junat Helsingin ja Pietarin välillä liikennöivässä Repin-junassa ja Helsingin ja Moskovan välillä liikennöivässä Tolstoi-junassa on inva-hytti, jossa on huomioitu pyörätuolimatkustajan tarpeet. Vaunusta löytyy myös esteetön wc. Repin 2lk Vaunun 3 pohjapiirros Vaatenaulakko 4-hengen osastoja, 26 makuupaikkaa/vaunu Invahytti WC WC Tolstoi Vaunun 8 pohjapiirros 4-hengen osastoja, 26 makuupaikkaa/vaunu Invahytti WC WC Uudessa Helsingin ja Pietarin välille suunnitellussa Allegro-junassa on myös huomioitu vammaisten henkilöiden tarpeet. Vaunussa nro 2 on paikat kahdelle pyörätuolille ja esteetön wc. Allegro kokoonpanon perusperiaatteet vaunu 1 1. lk vaunu 2 vaunu 3 ravintolavaunu vaunu 4 vaunu 5 vaunu 6 vaunu 7 Allegro Vaunu

31 6. Matkan jälkeen 6.1 Junasta poistuminen Konduktööri auttaa pyörätuolilla matkustavaa junasta poistumisessa, mikäli junassa on pyörätulinostin tai tarvitaan pyörätuoliramppia. Mikäli olet valinnut pyörätuolilla liikkuessasi junan jossa ei vammaispalveluja, tulee sinulla olla mukanasi oma avustaja, joka auttaa sinua junasta poistumisessa. Mikäli olet tilannut avustajan matkasi määräasemalle, avustaja tulee hakemaan sinut paikaltasi, mikäli asemasi on myös junan pääteasema. Mikäli jäät pois junavuoron väliasemalla, tulee avustaja sinua vastaa laiturille. Avustaja odottaa sinua laiturialueella mahdollisimman lähellä ilmoitettua vaunun pysähtymispaikkaa. Jotta avustaja tunnistaa myös sinut, pyri osoittamaan selvästi tarvitsevasi avustusta. Avustaja saattaa sinut joko aseman avustamispisteeseen tai asemalla lähietäisyydellä olevalla jatkoyhteyskuljetukselle. 6.2 Palaute matkasta 1) Palautetta junamatkasta voit antaa palautekanavamme kautta: a) Netin kautta osoitteessa b) Kirjeitse VR-Yhtymä Oy VR Asiakaspalvelukeskus / asiakaspalautteet Eteläinen asemakatu 2 A Riihimäki c) Puhelimitse Ma-pe klo 9 15, puh ) Palautetta asemien informaatiojärjestelmistä ja laiturialueiden palveluista voit antaa osoitteessa Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 31

32 7. Junien teknisiä tietoja Sinulla voi olla apuvälineenä junassa joko perinteinen tai sähkökäyttöinen pyörätuoli, sähkökäyttöinen inva-mopo tai pyörällinen kävelyteline (rollaattori). Näiden käyttöä ajatellen sinun on liikuntavammaisen kuitenkin hyvä jo matkaa suunniteltaessa huomioida seuraavat seikat koskien kalustoa: Pendolino-junat palveluvaunun ulko-oven leveys palveluvaunun sisä-oven leveys pyörätuolinostimen pituus pyörätuolinostimen paino 78 cm 76 cm (kapein kohta) 120 cm 300 kg (mukaan lukien matkustaja) InterCity-junien kaksikerrospäivävaunut palveluvaunun ulko-oven leveys 80 cm palveluvaunun alatason sisä-oven leveys 89 cm esteettömän oven leveys 90 cm käytävän leveys 59 cm Kaksikerrosmakuuvaunut vaunun ulko-oven leveys inva-hytin oven leveys Kiskobussi ulko-oven leveys pyörätuolinostimen leveys pyörätuolinostimen pituus Sinisen pika- ja taajamajuna pyörätuolinostimen leveys pyörätuolinostimen pituus 80 cm 93,8 cm 130 cm 103 cm 74 cm 120 cm 78 cm Sähkökäyttöisellä inva-mopolla liikkuvat voivat myös matkustaa pyörätuolipaikoilla. Tarkemmat tiedot vaunujen palveluista saat nettisivuiltamme olevasta vaunukuvastosta. 32

33 8. Korvaavat palvelut 1. Mikäli ennen junan lähtöä todetaan, että luvattuja vammaispalveluita ei junavuorossa ole (= palveluvaunua), järjestetään matkustajan lähtöasemalta korvaava invataksikuljetus määränpäähän VR:n kustannuksella. Asiakkaalla tulee olla tällöin lunastettu lippu. 2. Mikäli palveluvaunun esteetön wc menee matkan aikana epäkuntoon, huolehtii junan konduktööri invataksin tilaamisesta seuraavalle asemalle. Taksin kustannukset määräasemalle korvaa tällöin VR. 3. Suunnitelluissa korvaustilanteissa korvaavista palveluista, esim. ratatyöt, tiedotetaan VR:n Internet-sivuilla ja VR:n puhelinpalvelussa. 9. Toiminta hätätapauksissa Asemalla avustaminen puuttuu Mikäli olet tilannut avustajan palveluasemalle, etkä löydä häntä avustamispisteeltä tai avustaja ei ole tullut sovittuun paikkaan, ota yhteyttä aina VR Asiakaspalvelukeskukseen, joka selvittää asiaa Junassa tarve saada henkilökunta paikalla Kaikilla Pendolinojen ja kaksikerrosmakuuvaunujen pyörätuolipaikoilla on henkilö kunnan kutsunappi. Kutsunappi löytyy myös Pendolino-, InterCity- ja InterCity2-junien sekä kaksikerrosmakuuvaunujen inva-wc:istä. Inva-wc:iden ja inva-makuuhyttien ovet toimivat sähköllä. Poikkeustilanteita varten edellä mainituissa hyteissä on toimintaohje oven avaukseen manuaalisesti. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 33

34 10. Henkilökunnan koulutus Koko henkilökuntamme on koulutettu auttamaan ja palvelemaan vammaisia matkustajia. Perusopetus tapahtuu konduktöörikurssin yhteydessä ja palveluun liittyvää täydennyskoulutusta annetaan säännöllisesti. Konduktöörin palvelukäsikirjassa on myös vammaispalveluita koskeva ohjeistus. Koulutuksen tavoitteena on selventää ja antaa kokonaiskuva vammaismatkustuksesta junissa. antaa henkilökunnalle opastusta ja neuvoja käyttää kalustossa olevia vammaisten avustamiseen tarkoitettuja teknisiä apuvälineitä hallitusti ja turvallisesti. Myös myyntivirkailijamme ja muu asemahenkilökunta on saanut koulutuksen. 11. Lisätietoja vammaisten henkilöiden matkustuksesta Otamme mielellämme vastaan palautetta matkastasi, sillä vain yhdessä voimme kehittää palveluamme entistä paremmaksi. Alla on yhteystiedot, jos haluat lisätietoja vammaisten matkustuksesta tai haluat antaa palautetta tai kehittämisehdotuksia matkakokemuksistasi. Lisätietoja vammaismatkustuksesta antaa VR Asiakaspalvelukeskus, puh Puhelun hinta on 1 euro /puhelu + pvm. Palvelu on avoinna klo VR:n vammaismatkustajien yhteyshenkilöön voit ottaa yhteyttä, mikäli jokin asia askarruttaa mieltäsi: Pia-Mari Sotavalta pia-mari.sotavalta@vr.fi puh

35 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä 35

36 Yhteisellä matkalla