OPAS. vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä

Transkriptio

1 OPAS vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä

2 Sisällys Saatteeksi 3 1. Yleistä rautatieliikenteestä Rautatiealan toimijat Käsitteitä 5 2. Esteettömyyden huomiointi junamatkalla Vammaismatkustajan huomiointi matkaketjun eri vaiheissa Suosituksia matkalle lähtiessä Ennen matkaan Tiedonsaanti Lipunosto Avustajan tilaaminen asemalle Avustajan peruminen Asemalla Asemalle saapuminen Avustaminen asemalla Liikkuminen laiturilla Junaan nousu Junassa Yleistä palveluista eri vammaisryhmille Vammaispalvelut kaukojunissa InterCity-junien vammaispalvelut Pendolinojen vammaispalvelut Pikajunien vammaispalvelut Kiskobussin vammaispalvelut Yöjunien vammaispalvelut Vammaispalvelut lähijunissa Sm4-kaupunkijuna Junakalustoyhtiön kaupunkijuna Vammaispalvelut Venäjän junissa Allegro-junat Tolstoi-juna Palvelu poikkeustilanteessa Matkan jälkeen Junasta poistuminen Palaute matkasta Junien teknisiä tietoja Henkilöstön koulutus Lisätietoja vammaisten henkilöiden matkustamisesta 33 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 2

3 Saatteeksi Olemme koonneet tähän oppaaseen keskeisimpiä tietoja liittyen vammaismatkustukseen junassa. Tavoitteemme on, että asiakkaanamme saat joka kerta matkustuskokemuksen, joka saa sinut valitsemaan junan uudestaankin. Toivomme, että opas auttaa sinua oman matkasi suunnittelussa matkan alusta loppuun asti. Me VR:llä haluamme palvella asiakkaitamme asiakaslähtöisesti, laadukkaasti ja jatkuvasti uudistuen. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi teemme työtä joka päivä sekä asiakaspalvelussa että palveluja suunnitellessamme. Oppaan tekemisessä ovat olleet mukana sekä vammaisjärjestöt että rautatiealan asiantuntijat. Mukavaa matkantekoa yhteiselle matkalle toivottaa Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 3

4 1. Yleistä rautatieliikenteestä 1.1 Rautatiealan toimijat Rautatiejärjestelmä on kokonaisuus, joka perustuu eri rautatiealan toimijoiden väliseen yhteistyöhön. Radanpitäjä tarjoaa rataverkon asemineen, jolla rautatie- yritykset tuottavat asiakkaille kuljetuspalvelujaan. Käytettävissä olevan kaluston täytyy olla teknisiltä ja fyysisiltä ominaisuuksiltaan rautatieturvallisuusviranomaisen hyväksymä, ja liikenteen täytyy tapahtua rautatieliikennettä koskevien säädösten ja normien mukaisesti. Oheisessa kuvassa on esitetty rautatiealan keskeiset toimijat ja heidän keskeiset tehtävänsä. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 4

5 1.2 Käsitteitä Vammainen ja liikuntarajoitteinen Vammaiseksi ja liikuntarajoitteiseksi katsotaan henkilö, jonka liikuntakyky on hänen kulkuneuvoja käyttäessään rajoittunut (EU asetus n:o 1371/2007). Vammaispalvelulliset junat Vammaispalvelullisella junalla tarkoitetaan joko matalalattiaista junaa, joka mahdollistaa esteettömän junaan/junasta nousun pyörätuolilla tai junaa, jossa on junahenkilökunnan käyttämä pyörätuolinostin. Palvelu Pendolino InterCity Pikajuna Yöjuna 2. krs Kiskobussi pyörätuolipaikka 2 kpl 2 kpl 2 kpl 2 h hytti 2 kpl esteetön wc on on on on on pistekirjoitukset on on - on - T-silmukka - on Kutsunappi on osassa on on - sähköinen liuska - on invanostin on - on - on saattajapaikat on on Vammaispalvelulliset junat on merkitty kaukoliikenteen aikatauluihin pyörätuolipiktogrammilla. Lähiliikenteen painetussa aikataulussa ei kuvamerkintää junavuorojen kohdalla ole, mutta lähiliikenteen nettiaikataulussa on vammaispalvelulliset junavuorot merkitty vaaleanvihreällä pohjavärillä. Palveluvaunu Palveluvaunu on tarjolla kaikissa InterCity-junissa sekä Pendolino-junissa. Palveluvaunusta löytyvät aina junan pyörätuolipaikat ja esteetön-wc. Vanhemmissa pikajunissa on tarjolla erillinen vaunu jossa on pyörätuolinostin ja pyörätuolipaikat. Palveluvaunun tarkemman palveluvarustuksen voit tarkistaa nettisivuiltamme osoitteesta /junien palvelut. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 5

6 Kaukoliikenteen junat Kaukoliikenteen junat luokitellaan neljään junatyyppiin: Pendolinot, InterCity- junat, pikajunat ja taajamajunat. Inva-palveluja on tarjolla kaikissa Pendolino- ja InterCity- junissa sekä osassa pika- ja taajamajunia. Junatyypit ja niiden palvelut on esitelty tässä oppaassa kohdassa 2.3. Matalalattiajuna Matalalattiajunalla tarkoitetaan junia, joiden lattiataso asettuu niillä asemilla, joilla on korkeat laiturit, samalle tasolla laiturin kanssa. Kaukojunistamme InterCityjunien kaksikerrosvaunut ovat matalalattiaisia vaunuja samoin kuin lähiliikenteessä liikennöivä Sm4-kaupunkijuna sekä Pääkaupunkiseudun junakalustoyhtiön Sm5-kaupunkijuna (Flirt). InterCity-junien kohdalla on huomioitava, ettei junassa vaunujen välillä ole esteetöntä liikkumismahdollista vaunusta toiseen vaikka vaunut itsessään ovat matalalattiaisia. Asemien laiturit Laitureita, joiden korkeus on 550 mm, kutsutaan korkeiksi laitureiksi. Näiltä laitureilta esimerkiksi pyörätuolimatkustajan on mahdollista siirtyä matalalattiajunaan omatoimisesti. Laitureita, joiden korkeus on alle 550 mm, kutsutaan mataliksi laitureiksi. Näillä laitureilla pyörätuolimatkustajan omatoiminen siirtyminen junaan tai junasta pois ei ole mahdollista, vaikka junakalusto olisikin matalalattiaista. Asemilla, joilla on matalat laiturit ja vammainen matkustaja siirtymässä junaan/ junasta pois, konduktööri auttaa siirtymisessä pyörätuolinostimen tai -luiskan avulla. Täysin omatoiminen matkustaminen on mahdollista, jos asemalla, jolta matkaa alkaa ja johon se päättyy, on korkeat laiturit, sekä juna, jolla asiakas matkustaa, on matalalattiainen. Asemien laitureiden kehittämisestä vastaa Liikennevirasto. Asemien laiturikorkeudet voit tarkastaa nettisivuiltamme osoitteesta Rautatieasema Rautatieasema on tässä yleisnimitys rautatieliikennepaikalle, jossa pysähtyy henkilöliikenteen juna. Asemaympäristö on kokonaisuus, johon kuuluvat asemalaiturit sekä niille johtavat kulkuyhteydet, pysäköintialueet ja mahdollinen asemarakennus. Kaikkiaan Suomen rataverkolla on noin 200 rautatieasemaa jossa pysähtyy henkilöliikenteen juna. Osalla asemia on käytössä olevia asemarakennuksia. Palveluasema Asemia, joilla VR:llä on tarjolla henkilökohtaista asiakaspalvelua, kutsutaan palveluasemiksi. Palveluasemia on kaikkiaan yhdeksällä eri rautatieasemalla: Helsinki Tikkurila Järvenpää Hyvinkää Tampere Turku Oulu Jyväskylä Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 6

7 Lahti Kemijärvi (suljetaan keväällä 2016) Itsepalveluasema Itsepalveluasemilla lipunostomahdollisuus onnistuu automaatin kautta. Vajaalla 70 asemalla on automaatti joko aseman sisällä tai ulkona. Automaatin sijainnin voit tarkistaa /aseman palvelut osiosta. Osalla itsepalveluasemia voi odotustilana käyttää asemarakennuksen odotustilaa. myös näiden aukioloajat löytyvät nettisivuiltamme. Avustamispalveluasema Vammainen tai liikuntarajoitteinen henkilö voi tilata avustamispalvelun 37 rautatieasemalle joko junaan menoon tai junasta poistumiseen. Avustamispalvelulliset asemat ovat esitetty alla olevassa kartassa. Kuvassa on 37 asemaa, joissa tarjoamme vammaiselle tai liikuntarajoitteiselle asiakkaallemme avustamispalvelua. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 7

8 2. Esteettömyyden huomioiminen junamatkalla Kaikkien VR:n tarjoamien palveluiden lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet. Tarjoamme asiakkaillemme matkustuspalveluita, joissa on otettu huomioon eri kansalaisryhmien työ- ja vapaa-ajan matkustustarpeet. Kotimaan kaukoliikenteessä ja pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä tavoitteenamme on saada aikaan helppokäyttöinen palveluverkko yhdessä muun joukkoliikenteen kanssa. Otamme huomioon esteettömyysnäkökohdat eri matkustajaryhmien kannalta uusien palveluiden suunnitteluvaiheessa. Olemme myös mukana eri sidosryhmien kehittämis- ja tutkimushankkeissa, joilla parannetaan matkustajapalveluiden esteettömyyttä. Kaluston tai palveluiden hankinnan tai uudistamisen suunnitteluvaiheessa olemme käyttäneet apuna eri vammaisjärjestöjen asiantuntemusta. Eri vammaisryhmien tarpeet huomioidaan myös asiakaspalveluhenkilökuntamme koulutuksessa. Huom! Mikäli liikkuminen on sinulle vaikeaa, suosittelemme varaamaan paikat InterCity-junissa kaksikerrosvaunujen alatasolta, mieluiten palveluvaunusta, jossa on lähellä konduktöörin työpiste Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 8

9 2.1 Vammaismatkustajan huomiointi matkaketjun eri vaiheissa Tietoa vammaisten matkustuksesta on saatavilla VR:n nettisivuilta kohdasta Helpoiten voit ostaa kotimaan lippusi VR:n verkkokaupasta, VR Mobiilista, automaateista, R-kioskista, asemien lipunmyynnistä tai muilta VR:n jälleenmyyjiltä, matkatoimistoista ja Matkahuollosta. Palveluvaunu on merkitty verkkokaupan aikatauluihin pyörätuolipiktogrammilla. Pyörätuolikuvake on merkitty myös vaunuosastoon. Vammaispalveluvaunu on sijoitettu junissa mahdollisimman lähelle ravintolavaunua. Konduktööri avustaa sinua junassa, jos tarvitset apua esim. ravintolapalveluissa tai vaunussa liikkumisessa. Junan henkilökunta auttaa ravintolatuotteiden tarjoilussa pyörätuolipaikoille. Pyörätuolipaikalle on anniskeluoikeus. Vammaismatkustajia avustetaan 37 asemalla, mm. kaikilla palveluasemilla, kun tilaus palveluntarpeesta on tehty viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Uudessa kalustossa on asianmukaiset vammaispalvelut, mm. tilat pyörätuolilla matkustaville, T-silmukka kuulovammaisille ja pistekirjoitus paikkanumeroissa näkövammaisille. Konduktööri auttaa sinua matkantekoasi askarruttavissa asioissa, joten ota aina ensin yhteyttä häneen. Konduktöörihytti sijaitsee joko palveluvaunussa (useimmat InterCity-junat) tai ravintolavaunussa (Pendolinojunat). Liikennevirasto vastaa laiturialueiden ja matkustajainformaation kehittämisestä ja kunnossapidosta Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 9

10 2.2 Suosituksia matkalle lähtiessä Varmista etukäteen vammaispalveluiden saatavuus suunnittelemallasi matkalla. Varaa mahdollisimman hyvissä ajoin pyörätuolipaikat, sillä paikkoja on vammaispalvelullisissa junavuoroissa rajallisesti. Jos haluat tiedustella avustamispalvelua asemilla, ota yhteyttä VR Asiakaspalvelukeskukseen viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Ole realisti oman avuntarpeesi suhteen, erityisesti mikäli et pysty liikkumaan tai nousemaan junaan tai junasta omin avuin. Mikäli olet liikuntavammainen ja liikut pyörätuolilla, niin suosittelemme sinua käyttämään vain pyörätuolipiktogrammilla varustettuja junavuoroja. Pyörätuolipaikat löytyvät vain näistä junista. Mikäli tarvitset apua junassa liikkumisessa, kannattaa sinun varata paikkasi palveluvaunun alatasolta, johon sisääntulo on vaunun matalalattiaisuuden vuoksi esteetön niillä asemilla, joissa on korotetut laiturit Näkövammaisena ja pyörätuolilla liikkuvana liikuntavammaisena sinulla on oikeus ottaa mukaan matkallesi oma avustaja, joka avustaa sinua junamatkan aikana. Hän saa tällöin matkustaa ilmaiseksi kanssasi saman matkan. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 10

11 3. Ennen matkaa 3.1 Tiedon saanti Tietoa vammaispalveluista saat: VR:n Internet-sivuilta osoitteesta Löydät tietoa vammaispalvelusta kohdasta Palvelut, Palvelut asemalla ja "Tietoa lipuista". Kohdasta Aseman palvelut on tietoa asemien palvelutasosta ja varustuksesta. Samasta kohdasta saat tietoa myös onko asemallasi korkeat vai matalat laiturit. Lähiliikenteen ja kaukoliikenteen aikatauluista löydät junavuorot, joissa on pyörätuolipaikka. VR Asiakaspalvelukeskuksesta Avoinna ma-su klo 7-22 Neuvonta, varaukset, aikataulut, hinnat Puhelun hinta 1,99 / vastattu puhelu + pvm Palveluasemilta myyntivirkailijalta Voit tarkistaa palveluasemiemme lipunmyynnin aukiolon nettisivuiltamme. Vaunun päätypaikat ovat lähellä wctiloja Mikäli haluat välttää liikkumista junassa, varaa istumapaikat läheltä vaunun päätyä, jolloin wctilat ovat lähellä. Huomioi kuitenkin, että aivan vaunun päätypaikkojen selkänoja ei kuitenkaan taivu vaan nämä tuolit ovat liukuistuimia 3.2 Lipun osto Voit ostaa matkalipun VR:n verkkosivuilta, VR Mobiilista, lippuautomaateista, palveluasemien lipunmyynnistä, R-kioskilta tai muilta VR:n jälleenmyyjiltä. Pyörätuoliasiakkaan saattajalipun voit ostaa joko verkkokaupasta, aseman lipunmyynnistä tai Asiakaspalautekeskuksesta Näkövammaisen saattajalipun voi ostaa joko verkkokaupasta, VR Mobiilista, aseman lipunmyynnistä tai asiakaspalautekeskuksesta Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 11

12 Automaatteja on sekä ulko- että sisäpuolella asemia. Voit tarkistaa näiden sijainnin verkosta kohdasta "Asemien tiedot". Automaatissa on huomioitu esteettömyysnäkökulma Automaatin jalusta on viistottu siten, että pyörätuolilla on pääsy ostoetäisyydelle. Automaatin kosketusnäyttö sekä maksukorttilu- kija on asetettu korkeudelle, että pyörätuolia käyttävän henkilön on mahdollista käyttää niitä. Näytön alareuna on n. 100 cm korkeudella ja yläreuna n. 120 cm korkeudella. Suosittelemme ostamaan lippusi etukäteen. Kun lippu ostetaan junasta, lisätään lipunhintaan tällöin palvelumaksu. Junasta ostettaessa ei ole myöskään mahdollisuutta saada määrättyä istumapaikkaa eikä asemille tarjottavaa avustamispalvelua. Voit tilata junalippusi myös VR Asiakaspalvelukeskuksesta ja lunastaa ne R-kioskilta. Huomioithan, että eri myyntikanavissa on eri tuotteita tarjolla. Voit tarkistaa eri myyntikanavien myyntiehdot ja lipputuotteet osoitteesta Kun ostat avustajalle matkan kauko- tai lähiliikenteen juniin, sinun tulee ostaa myös oma matkalippusi samalla kertaa. Huomioithan, että avustajan tulee olla yli 18-vuotias. Lipunmyyntipisteitä uudistaessamme olemme sijoittaneet asiointipisteitä kahdelle eri korkeudelle: seisten ja istuen asioiville. Joidenkin asemien lipunmyynnissä on käytössä T-silmukka kuulovammaisille tai heikkokuuloisille matkustajille. Matalia palvelupisteitä meillä on Helsingissä, Tikkurilassa, Lahdessa, Tampereella, Jyväskylässä ja Oulussa Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 12

13 3.3 Avustajan tilaaminen asemalle Kerro avustamistarpeesta asemalla jo lipunostotilanteessa, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Mikäli sinulle ilmenee tarve avustajalle tämän ajan jälkeen, pyrimme selvittämään mahdollisuudet avustamiseen. Avustamistilauksen voit tehdä joko aseman lipunmyynnissä tai puhelimitse VR Asiakaspalvelukeskukseen. Avustamistilauksesta saat tekstiviestivahvistuksen kännykkääsi tilauksestasi Jotta voimme varautua palveluun mahdollisimman hyvin, toivomme, että avustamista varatessasi antaisit seuraavia tietoja: matkustuspäiväsi matkareittisi (mistä mihin) avustamisasema junien lähtöajat ja numerot vaunujen ja paikkojen numerot minkälaista apua tarvitset mahdollisten käsimatkatavaroiden määrä muut tärkeäksi kokemasi erityistarpeet, esi- merkiksi käyttämäsi apuvälineet yhteystietosi ja syntymävuotesi 3.4 Avustajan peruminen Mikäli matkustusajankohtasi muuttuu, muuta myös tilaamaasi avustamispalvelun ajankohtaa. Muistathan tehdä muutokset viimeistään 48 tuntia ennen matkaasi. Mikäli matkasi peruuntuu kokonaan, peru samalla myös tilaamasi avustaja. Voit tehdä peruutuksen - soittamalla VR Asiakaspalvelukeskukseen - asioimalla lipunmyynnissä Tee peruutus heti kun matkasuunnitelmasi muuttuvat, mielellään kuitenkin viimeistään 12 tuntia ennen matkaa. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 13

14 4. Asemalla 4.1 Asemalle saapuminen Mikäli matkustat ilman avustajaa, saavu asemalle riittävän ajoissa. Huomio, että saattoajoneuvolla ajo laiturille ei ole sallittua millään asemilla. Suurimmalla osalla asemia ei ole henkilökuntaa tai lipunmyynnin aukioloaika on rajoitettu. 4.2 Avustaminen asemalla Kun olet varannut avustajan palveluasemalle, tule paikalle sovittuun avustamispisteeseen viimeistään 30 minuuttia ennen junan lähtöä. Avustamispiste sijaitsee yleensä aseman läheisyydessä saattoliikenteen saavutettavissa. Avustamispiste on merkitty oheisella kansainvälisellä symbolilla ja löydät nettisivuiltamme asemakohtaiset avustamispisteiden sijainnit kohdasta Palvelut asemilla. Avustamispisteen piktogrammi Avustaja saapuu sovittuun kohtauspisteeseen 30 minuuttia ennen junan lähtöaikaa. Avustajana asemilla toimii pääsääntöisesti vartiointiliikkeen edustaja. Avustajan erottaa hänen päällään olevasta keltaisesta huomioliivistä. Mikäli avustajaa ei tule avustamispisteen 10 minuutin sisällä, soita VR Asiakaspalvelukeskukseen. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 14

15 4.3 Liikkuminen laiturilla Suuret ja vilkasliikenteiset asemat ovat pääosin esteettömiä, eli liikkuminen asemalta laiturille ja laiturilta toiselle onnistuu hyvin. Osalla asemista on hissit helpottamassa laiturilta toiselle siirtymistä. Laiturialueen sektorointi helpottaa suurilla asemilla oman vaunun löytämistä. Sähköisessä opastetaulussa näkyvät sekä vaunun numerot että sektoreiden kirjaimet. Tarkasta lipustasi vaunusi numero ja katso opastetaulusta, mille sektorille vaunu pysähtyy. Siirry laiturialueella oikealle sektorille. Näin pääset vaunuusi lähimmästä ovesta. Aseman sektorit Sektorimerkki on kooltaan 42 cm x 42 cm kokoinen, laiturilla katosta tai pylväästä kiinni oleva sinivalkoi- nen opastemerkki. Mikäli vaunusi on sektorissa B, kannattaa sinun ase- moitua tämän sektorin läheisyyteen minimoidaksesi liikkumisen. Sähköpyörätuolilla ja inva-mopolla liikkuessa laiturialueella on noudatettava erityistä varovaisuutta, varsinkin tasoylikulkua käytettäessä. Pääsääntöisesti asemien laiturialueilla on radansuuntainen varoitusviiva. Vammaisen matkustajan turvallisuuden takaamiseksi pyydämme, että viiva ylite- tään vasta, kun juna on pysähtynyt laiturille. 4.4 Junaan nousu Junissa pyörätulirampin tai -nostimen käytöstä vastaa aina junan konduktööri. Käytämme junissamme vain tarkoitukseen hyväksyttyjä pyörätuolinostimia ja -ramppeja. Mikäli nouset junaan väliasemalta, pyri ennakoimaan oman vaunusi paikka laiturilla olevaa sektorointiopastusta hyödyntäen, jolloin konduktöörin on helppo havaita sinut ja avustaa junaan nousussa. Vastuu vammaisen matkustajan junaan noususta ja junasta poistumisesta on aina vammaisella itsellään tai hänen omalla avustajallaan. Turvallisuussyistä VR:n henkilökunta tai tilattu avustaja ei voi nostaa vammaista pyörätuoliin tai pyörätuolista. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 15

16 Avustuspalvelua käyttäessäsi avustaja avustaa sinut istumapaikallesi saakka junan lähtö- ja pääteasemalla. Junan väliasemalta noustessasi avustaja varmistaa turvallisen junaan nousuun vaunusi kohdalta, mutta ei turvallisuussyistä voi saattaa sinua istumapaikalle asti. Tilanteissa, joissa konduktööri käyttää pyörätuolinostinta, sinua avustaa junaan nousussa junan konduktööri. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 16

17 5. Junassa 5.1 Yleistä palveluista eri vammaisryhmille Eri vammaisryhmien tarpeet on otettu huomioon kalustossamme: Näkövammaiset Pistekirjoitukset paikkanumeroissa Huomiovärit sisustuksessa: ulko-ovien väritys, portaiden askelmat, vaununäytön korostaminen Saattajapaikat palveluvaunussa Tukikaiteet Junakuulutukset Liikuntavammaiset Pyörätuolipaikat palveluvaunuissa Esteetön wc Kutsunapit istuinpaikoilla Esteetön hytti makuuvauussa Saattajapaikat palveluvaunussa Matalalattiaisuus Pyörätuolinostin ja -ramppi Kuulovammaiset Monitorien visuaalinen informaatio T-silmukka osassa palveluvaunuja Piktogrammit Allergiset matkustajat Allergiahytit Allergisille sopivat materiaalit sisustuksessa Opaskoiran kanssa liikkuja Suosittelemme istuinpaikan valitsemista joko palveluvaunun alatasolta tai lemmikkivaunusta. Opaskoira matkustaa maksutta kun hän toimii isännän ainoana avustajana. Jokaiseen vammaispalvelulliseen junavuoroon on matkan ajaksi määritetty palveluvastaava, jonka tehtäviin kuuluu erityisesti palveluvaunussa matkustavien erityishuomiota tarvitsevien asiakkaiden avustaminen. Palveluvastaavan tehtävänä on avustaa pyörätuolimatkustajia ravintolatuotteiden noutamisessa junissa, joissa on ravintolavaunu. Palveluvastaavan tehtäviin ei kuitenkaan kuulu esim. vammaisen henkilökohtaisten hygienia-asioiden hoito. Näitä tilanteita varten tulee vammaisella olla mukana matkalla oma henkilökohtainen avustaja. Avustajakoiran kanssa matkustava liikuntavammainen matkustaa palveluvaunun pyörätuolipaikoilla. Liikuntavammaisen matkustajan apuvälineen kuljetamme matkatavarana maksutta junissa, joissa on vammaispalvelut tai kun vammainen henkilö matkustaa avustajan kanssa. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 17

18 Mikäli sinulla on hengityskone matkalla mukana, sinun tulee huomioida, että PC-pistokkeiden kautta tuleva virransyöttö ei ole katkeamatonta. Näin ollen hengityskoneen tulee aina olla kytkettynä virtaan akun kautta. Henkilökunnan kutsunappi Pendolinojen palveluvaunujen pyörätuolipaikalla sekä kaksikerrosmakuuvaunujen esteettömässä hytissä on henkilökunnan kutsunappi. Kuvan Pendolinon pyörätuolipaikan kutsunappi on oikeanpuolisin punainen painike ja merkitty omalla piktogrammilla. Vasemmanpuolinen valkoinen painike on valokatkaisin. Mikäli koet, että tarvitset matkan aikana avustamista, pyydä paikat läheltä näitä paikkoja. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 18

19 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 19

20 5.2 Vammaispalvelut kaukojunissa InterCity-junat Kaikissa InterCity-junissa on kaksi pyörätuolipaikkaa junan palveluvaunussa, paikat 33 ja 35. Palveluvaunun alatason paikat 31 ja 25 ovat vapautettu myyntiin ensisijaisesti pyörätuolimatkustajien saattajille. Saattajapaikan voi toki valita myös muualta junasta. Edellä mainitut paikat ovat myös vapaasti valittavissa kaikille matkustajille. Asiakaspalvelukeskuksesta voi tiedustella IC-junien paikkoja 26 ja 32, jotka on kiintiöity pyörätuolimatkustajan saattajalle, p (ma-su, klo 7-22, puhelun hinta 0,088 /min) Palveluvaunussa on sähköinen pyörätuoliliuska alatason sisäänkäynnin yhteydessä. Vaunussa on vakiovarustuksena pyörätuoliramppi, jonka konduktööri ottaa esille tarvittaessa. Pyörätuolipaikoilla on Pc-pistoke. Kaikkien vaunujen istuimet on numeroitu myös pistekirjoituksella. Palveluvaunun alatasolla on T-silmukka. Vaunun alatason eteistilassa on esteetön wc. Henkilökunnan kutsunappi Pyörätuoliliuska työntyy esiin pyörä- tuolipainiketta painaessa Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 20

21 Eteistilassa on sekä avohylly isoille matkatavaroille että panttilukollisia matkatavaralokerikkoja. Kaikissa InterCity-junien kaksikerrosvaunuissa on infomonitorit ja automaattikuulutukset. Konduktöörin työpiste on InterCity-junissa joko vaunussa palveluvaunussa tai ravintolavaunussa. InterCity-junissa on joko ravintolavaunu tai kiertävä kärrymyynti. Kuvassa on InterCity-junan palveluvaunun pohjakuva. Vammaispalvelut sijaitsevat vaunun alatasolla. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 21

22 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 22

23 5.2.2 Pendolinojen vammaispalvelut Kaikissa Pendolinoissa on kaksi pyörätuolipaikkaa palveluvaunussa. Palveluvaunu on aina vaunussa 2. Kun kaksi Pendolinoa on yhdistetty yhteen, niin tällöin palveluvaunu on myös vaunussa 8. Pyörätuolinostin on vaunussa 3. Palveluvaunun paikka 49 on tarkoitettu ensisijaisesti pyörätuolimatkustajien saattajille. Tämä paikka on vapautettu myyntiin. Paikkaa 50 pidetään kiintiöitynä saattajalle p (ma-su, klo puhelun hinta 0,088 /min) Pyörätuolipaikalla on SOS-painike, PC-pistoke, pöytätaso ja valokatkaisin. Pyörätuolipaikan vieressä on esteetön wc. Kaikkien vaunujen istuimet on numeroitu myös pistekirjoituksella. Kaikissa vaunuissa on infomonitorit ja automaattikuulutukset. Konduktöörin työpiste sijaitsee vaunussa 3 (ravintolavaunu). Kaikissa junissa on ravintolavaunu, joissa on myös pyörätuolipaikka pistäytymistä varten. Opaskoiran kanssa matkustaville yksittäispaikka Pendolinoissa opaskoiran kanssa suosittelemme matkustamista joko palveluvaunussa tai lemmikkivaunussa. Lemmikki-vaunun keskiosassa on yksittäispaikka 37, jossa on opas- koiralle hyvä tila. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 23

24 5.2.3 Pikajunien vammaispalvelut Sininen taajamajuna Osassa sinisiä pika- ja taajamajunissa on vammaisille palveluvaunu. Näiden junien liikennöintireitit ovat nähtävillä nettisivuillamme osoitteessa Vammaisvaunussa on kolme pyörätuolipaikkaa, paikat 39, 45 ja 46. Paikka 43 on kääntyvä istuin, jossa on ilmajousitus, niskatyyny, ristiseläntuen säätö ja käsinojat. Vaunussa on pyörätuolinostin 120 x 78 cm. Matkatavaraosastosta on levennetty käytävä matkustajaosastoon. Pyörätuolipaikoilla on konduktöörin kutsupainikkeet. Junan esteettömässä wc:ssä on levennetty ovi, apukahvat ja kutsupainike Kiskobussin vammaispalvelut Kaikissa kiskobusseissa on yksikön toisessa päädyssä tila pyörätuolilla matkustavalle. Vaunun eteistilassa on pyörätuolinostin. Vaunuosastossa on esteetön wc. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 24

25 5.2.5 Yöjunien vammaispalvelut Kaksikerrosmakuuvaunujuna Sinisen vammaisvaunun pohjakuva Kaikissa kaksikerrosmakuuvaunuissa on yksi esteetön hytti Hytti sijaitsee vaunun alatasolla, sisäänkäynnin vieressä. Esteettömän hytin paikkanumerot ovat 117 ja 118. Vaunuissa on sähköinen pyörätuoliliuska alatason sisäänkäynnin yhteydessä. Vaunussa on vakiovarusteena irrotettava pyörätuoliramppi, jonka konduktööri ottaa esille tarvittaessa. Vammaishytin koko on 4,0 m². Hytissä on SOS-painike, tukikahvoja, pyörätuolin kiinnityspiste ja koneellisesti toimiva hytin ovi. Hytissä on pistorasia pyörätuolin akkujen lataamista varten. Hytissä on myös kiinnityspisteet ja tarvikkeet pyörätuolin kiinnittämistä varten. Esteettömän hytin ovi on sähköinen. Jokaisessa vaunussa on myös alatasolla esteetön wc. Esteetön wc sijaitsee sisääntuloeteisessä vammaishyttiä vastapäätä. Wc:ssä on sos-painike, kääntyvät tukikahvat wc-istuimen molemmin puolin ja kääntyvä käsienpesuallas. Vaunun toisella välitasolla on allergiahytti, paikat 101 ja 102. Huom! Makuuvaunun esteettömän wc:n lavuaari kääntyy käyttäjäystävääliseen asentoon Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 25

26 Kaksikerrosmakuuvaunun esteetön hytti on lähellä ulko-ovea ja esteetöntä wc:tä. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 26

27 5.3 Vammaispalvelut lähijunissa Sm4-kaupunkijuna Junan matalalattiaosastossa on pyörätuolipaikka, jonka lähellä on esteetön wc Matalalattiajunissa on pyörätuolipaikan vieressä sähköpistorasia, josta voi ladata muun muassa sähköpyörätuolin akkuja. Lähiliikenteen junissa tavoitat konduktöörin lipunmyyntivaunusta. Mikäli tarvitset henkilökohtaista apua liikkumisessa, suosittelemme matkustamaan näissä vaunuissa. Junan konduktööri ottaa esille tarvittaessa pyörätuolirampin, jota pitkin liikuntaesteiset pääsevät laiturilta helpommin junaan ja pois junasta. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 27

28 5.3.2 Junakalustoyhtiön kaupunkijuna Sm5-kaupunkijuna on Pääkaupunkiseudun Junakalusto Oy:n omistama junayksikkö, jotka on tilattu Helsingin pääkaupunkiseudun lähiliikenteeseen. Sm5-kaupunkijunat ovat helppopääsyisiä myös apuvälineiden tai lastenvaunujen kanssa liikkuville. Junan keskivaunu on ns. monikäyttövaunu, jossa on tilat sekä pyörätuolilla matkustaville, polkupyörille että lastenvaunuille. Monikäyttövaunussa on sähköinen luiska sisäänkäynnissä ja esteetön wc. Junan kaikki sisäänkäynnit ovat matalalattiaisia eikä eteistilojen ja matkustamojen välillä ole kulkua hidastavia väliovia. Avarat sisätilat ja niiden tarjoama liikkumavapaus antaa matkustajille mahdollisuuden myös löytää vapaana olevat istumapaikat nykyistä paremmin.. Huom! Lähiliikenteen muissa sähkömoottorijunissa Sm1- ja Sm2-junisa sekä ruuhka-aikoina liikennöivissä veturivetoisissa lähijunissa ei ole pyörätuolipaikkoja; osassa vaunuosastoja on tila pyörätuolipaikalle, mutta näissä junissa ei ole pyörätuolinostinta. Sm5-junan vaunuosastossa on tilaa sekä pyörätuolilla että lastenvaunujen kanssa liikkuville matkustajille Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 28

29 5.4 Vammaispalvelut Venäjän liikenteen junissa Allegro-junat Helsingin ja Pietarin välillä liikennöivässä Allegro-junassa on myös huomioitu vammaisten henkilöiden tarpeet. Vaunussa nro 2 on paikat kahdelle pyörätuolille ja esteetön wc Tolstoi Helsingin ja Moskovan välillä liikennöivässä Tolstoi-junassa on inva-hytti, jossa on huomioitu pyörätuoli-matkustajan tarpeet. Vaunusta löytyy myös esteetön wc Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 29

30 6. Palvelu poikkeustilanteissa Pitkäaikainen yhteysvälin bussikorvaus Jos on etukäteen tiedossa, että kalusto korvataan bussilla, eikä pyörätuolipaikkoja ole missään vaiheessa myynnissä etukäteen, ei automaattisesti järjestetä korvaavaa kuljetusta matkustajalle, vaan asiakasta ohjataan tällöin etsimään vaihtoehtoinen junavuoro, jossa on vammaispalvelut. Suunnitelluissa korvaustilanteissa korvaavista palveluista, esim. ratatyöt, tiedotetaan VR:n Internet-sivuilla ja VR:n puhelinpalvelussa. Juuri ennen matkaa ilmentyvät vikaantumiset Jos bussikorvaus on yllättävä ja vuorolle on ollut mahdollista ostaa pyörätuolipaikka, tilataan matkustajalle invataksi joko osalle matkaa tai koko matkalle. Käytännössä konduktöörit kuitenkin tapauskohtaisesti käyttävät harkintaa taksin tilaamisessa Mikäli ennen junan lähtöä todetaan, että luvattuja vammaispalveluita ei junavuorossa ole (= palveluvaunua), järjestetään matkustajan lähtöasemalta korvaava invataksikuljetus määränpäähän VR:n kustannuksella. Asiakkaalla tulee olla tällöin lunastettu lippu. Asemalla avustaminen puuttuu Mikäli olet tilannut avustajan palveluasemalle, etkä löydä häntä avustamispisteeltä tai avustaja ei ole tullut sovittuun paikkaan, ota yhteyttä aina VR Asiakaspalvelukeskukseen, joka selvittää asiaa. Junassa tarve saada henkilökunta paikalla Kaikilla Pendolinojen ja kaksikerrosmakuuvaunujen pyörätuolipaikoilla on henkilökunnan kutsunappi. Osassa IC-junien palveluvaunuja on pyörätuolipaikalla kutsunappi. Kutsunappi löytyy myös Pendolino-, InterCityjunien sekä kaksi- kerrosmakuuvaunujen esteettömistä wc:eistä. Esteettömien wc:iden ja esteettömien makuuhyttien ovet toimivat sähköllä. Poikkeustilanteita varten edellä mainituissa hyteissä on toimintaohje oven avaukseen manuaalisesti. Matkan aikana ilmentyneet vikaantumiset Mikäli palveluvaunun esteetön wc menee matkan aikana epäkuntoon, huolehtii junan konduktööri invataksin tilaamisesta seuraavalle asemalle. Taksin kustannukset määräasemalle korvaa tällöin VR. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 30

31 7. Matkan jälkeen 7.1 Junasta poistuminen Konduktööri auttaa pyörätuolilla matkustavaa junasta poistumisessa, mikäli junassa on pyörätulinostin tai tarvitaan pyörätuoliramppia. Mikäli olet valinnut pyörätuolilla liikkuessasi junan jossa ei vammaispalveluja, tulee sinulla olla mukanasi oma avustaja, joka auttaa sinua junasta poistumisessa. Mikäli olet tilannut avustajan matkasi määräasemalle, avustaja tulee hakemaan sinut paikaltasi, mikäli asemasi on myös junan pääteasema. Mikäli jäät pois junavuoron väliasemalla, tulee avustaja sinua vastaa laiturille. Avustaja odottaa sinua laiturialueella mahdollisimman lähellä ilmoitettua vaunun pysähtymispaikkaa. Jotta avustaja tunnistaa myös sinut, pyri osoittamaan selvästi tarvitsevasi avustusta. Avustaja saattaa sinut joko aseman avustamispisteeseen tai asemalla lähietäisyydellä olevalla jatkoyhteyskuljetukselle. 7.2 Palaute matkasta Palautetta junamatkasta voit antaa palautekanavamme kautta: a) Verkkosivujen kautta osoitteessa b) Kirjeitse VR-Yhtymä Oy Matkustajaliikenne Asiakaspalautteet PL Riihimäki c) Puhelimitse Ma-pe klo 9 12, puh Palautetta asemien informaatiojärjestelmistä ja laiturialueiden palveluista voit antaa osoitteessa: Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 31

32 8. Junien teknisiä tietoja Sinulla voi olla apuvälineenä junassa joko perinteinen tai sähkökäyttöinen pyörätuoli, sähkökäyttöinen inva-mopo tai pyörällinen kävelyteline (rollaattori). Näiden käyttöä ajatellen sinun on liikuntavammaisen kuitenkin hyvä jo matkaa suunniteltaessa huomioida seuraavat seikat koskien kalustoa: Pendolino-junat palveluvaunun ulko-oven leveys palveluvaunun sisä-oven leveys pyörätuolinostimen pituus pyörätuolinostimen painoraja 78 cm 76 cm (kapein kohta) 120 cm 300 kg (mukaan lukien matkustaja) InterCity-junien kaksikerrospäivävaunut palveluvaunun ulko-oven leveys 80 cm palveluvaunun alatason sisä-oven leveys 89 cm esteettömän oven leveys 90 cm käytävän leveys 59 cm pyörätuolinostimen painoraja 250 kg Kaksikerrosmakuuvaunut vaunun ulko-oven leveys inva-hytin oven leveys Kiskobussi ulko-oven leveys pyörätuolinostimen leveys pyörätuolinostimen pituus pyörätuolinostimen painoraja Sinisen pika- ja taajamajuna pyörätuolinostimen leveys pyörätuolinostimen pituus pyörätuolinostimen painoraja 80 cm 93,8 cm 130 cm 103 cm 74 cm 250 kg 120 cm 78 cm 300 kg Sähkökäyttöisellä inva-mopolla liikkuvat voivat myös matkustaa pyörätuolipaikoilla. Tarkemmat tiedot vaunujen palveluista saat nettisivuiltamme olevasta vaunu- kuvastosta. HUOM! Inva-mopot eivät mahdu Pendolino-juniin. Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 32

33 9. Henkilöstön koulutus Junahenkilökuntamme on koulutettu auttamaan ja palvelemaan vammaisia matkustajia. Perusopetus tapahtuu konduktöörikurssin yhteydessä ja palveluun liittyvää täydennyskoulutusta annetaan säännöllisesti. Junahenkilökunnan käsikirjassa on myös vammaispalveluita koskeva ohjeistus. Koulutuksen tavoitteena on: selventää ja antaa kokonaiskuva vammaismatkustuksesta junissa. antaa henkilökunnalle opastusta ja neuvoja käyttää kalustossa olevia vammaisten avustamiseen tarkoitettuja teknisiä apuvälineitä hallitusti ja turvallisesti. 10. Lisätietoja vammaismatkustuksesta Otamme mielellämme vastaan palautetta matkastasi, sillä vain yhdessä voimme kehittää palveluamme entistä paremmaksi. Alla on yhteystiedot, jos haluat lisätietoja vammaisten matkustuksesta tai haluat antaa palautetta tai kehittämisehdotuksia matkakokemuksistasi. Lisätietoja vammaismatkustuksesta antaa VR Asiakaspalvelukeskus puh Puhelun hinta on 1,99 euroa /puhelu + pvm. Palvelu on avoinna klo VR:n vammaismatkustajien yhteyshenkilöön voit ottaa yhteyttä, mikäli jokin asia askarruttaa mieltäsi: VR Matkustajaliikenne Palvelukonseptivastaava Pia-Mari Sotavalta pia-mari.sotavalta@vr.fi puh Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 33

34 Opas vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustamiseen rautateillä, 2016, versio 2 Sivu 34