VR:n myyntisovellus jälleenmyyjille. Ohjeet matkatoimistoille 2015

Transkriptio

1 VR:n myyntisovellus jälleenmyyjille Ohjeet matkatoimistoille 2015

2 JULKINEN Sisältö Suomen rataverkko Tärkeimmät yhteystiedot Kotimaan tuotteet Suomi Venäjä Käyttäjähallinta AutoJuna ja makuuvaunut

3 Suomessa on kattava rataverkko JULKINEN

4 JULKINEN VR:n palvelunumerot aukioloaikoineen Matkatoimistopalvelut, Avoinna ma pe klo Puh Laskutus, Avoinna ma pe klo Puh Sopimusasiat/sovelluksen toiminnallisuuteen liittyvät asiat Avoinna ma - pe klo Puh , yrityssopimus@vr.fi Sarjalippujen/avoimen kertalipun istumapaikkavaraukset Avoinna ma - su klo Puh Verkkokaupan tuki Avoinna ma - su klo Puh

5 Myyntisovellus JULKINEN Internet-pohjainen myyntisovellus Kotimaan kaukoliikenteen liput Suomi Venäjä-liikenteen junaliput Pääkaupunkiseudun lähiliikenteen kausi- ja sarjaliput Lippujen maksu, hyvitys ja peruutus tapahtuu pääsääntöisesti jälleenmyyjän kautta (saman jälleenmyyjän/ketjun kautta) PAITSI: EU Rautatievastuuasetuksen ohjeet poikkeustilanteissa (hyvitykset aina VR:n kautta) Rautatieasemalla voidaan jälleenmyyjältä ostettu lippu muuttaa tai peruuttaa myyntiehtojen mukaisesti (asiakkaalta peritään muutoksesta muutosmaksu ja lipun peruutuksessa hyvityksen saa jälleenmyyjältä)

6 Kotimaan lipputuotteet

7 JULKINEN Peruslipputuotteet Peruslippu, Eko-luokka Matkustus Eko- luokassa Voimassa valitussa junavuorossa Muutos ja peruutus maksullisia Alennukset junioreille (6 16 v.), opiskelijoille ja eläkeläisille Joustava lippu, Ekstra-luokka Matkustus Ekstra luokassa Voimassa valitussa junavuorossa Joustavimmat lipun muutos- ja peruutusehdot Alennukset junioreille (6 16 v.), opiskelijoille ja eläkeläisille

8 JULKINEN Peruslipun myyntiehdot Maksettava viimeistään 24 tunnin kuluessa varauksesta tai jos varaus tehdään alle 24 tuntia ennen junan lähtöä, se on maksettava viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöä. Jos lippu varataan alle 30 minuuttia ennen lähtöä, se on maksettava heti. Muutosten lukumäärää ei rajoiteta. Lippuun voi tehdä muutoksia viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen, muutosmaksu 5 / muutos. Erotusta halvempaan lippuun ei hyvitetä. Lipun voi peruuttaa ennen junan lähtöä, peruutusmaksu 10. Junan lähdön jälkeen lippua ei voi peruuttaa.

9 JULKINEN Joustavan lipun myyntiehdot Maksettava viimeistään 24 tunnin kuluessa varauksesta tai jos varaus tehdään alle 24 tuntia ennen junan lähtöä, se on maksettava viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöä. Jos lippu varataan alle 30 minuuttia ennen lähtöä, se on maksettava heti. Muutosten lukumäärää ei rajoiteta. Lipun voi vaihtaa viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen. Muutoksesta ei peritä maksua. Erotusta halvempaan ei hyvitetä. Lipun voi peruuttaa viimeistään 24 tuntia junan lähdön jälkeen, peruutusmaksu 10.

10 JULKINEN Ennakkolippu Entistä edullisempi junalippu Eko-luokkaan Ennakkolippu sisältää istumapaikan, ei makuupaikkaa Mitä aiemmin ostat, sitä edullisemman lipun saat Ennakko-ostoaika 60 3 päivää ennen lähtöä Ei muutos- eikä peruutusoikeutta Voimassa vain ostetulla junavuorolla Ennakkolippujen paikkoja rajoitetusti Ennakkolippuun ei voi yhdistää muita alennuksia Ennakkolipun voi ostaa perhelippuna

11 JULKINEN Kausilippu Kauden pituus valittavissa, vrk Hinta kauden mukaan Henkilökohtainen Ei voi peruuttaa Kaukoliikenteen kausilippuja on kahdenlaisia: pika- ja taajamajuniin sekä kaikkiin juniin kelpaavia Kaikkiin juniin kelpaavan lipun voi myydä Eko- tai Ekstra luokkaan Kausilipun voi laittaa yhden kerran tauolle enintään 1 kuukauden ajaksi, jos ostettu vähintään 120 päiväksi

12 JULKINEN Perhelippu kotimaassa Perhelipulla yhtä aikuista kohden matkustaa yksi lapsi maksutta istumapaikalla Matkustajien minimimäärä on 2 ja maksimimäärä 6 Perhelippu myydään Ennakko- tai Peruslippuna Perhelippu-alennuksen saa vain istumapaikalla Eko-luokassa Perhelippu-alennusta ei saa makuupaikoilla

13 JULKINEN Sarjalippu Joustavat ja monikäyttöiset sarjaliput Haltijakohtainen Voimassa 6 kk 10 tai 30 matkaa valitulla yhteysvälillä (etu 10 % tai 15 % ja lisäksi yritykselle VR:n sopimusalennus) Sarjalipun voi myydä joko pika- ja taajamajunissa tai kaikissa junissa kelpaavaksi Paikanvaraus verkkokaupasta, VR mobiilista tai puhelimitse (päivittäin klo )

14 JULKINEN Avoin kertalippu Tarjolla yrityssopimusasiakkaille Matkustus valitussa matkustusluokassa Matkustussuunta vapaa Haltijakohtainen lippu Hintataso joustavan ja peruslipun välillä Lippu myydään myyntisovelluksessa sarjalippuvälilehdeltä Paikanvaraus kuten sarjalipuissa Voimassa 3 kk

15 JULKINEN Ryhmäliput Ryhmälipun voi ostaa peruslippuna junan Eko-luokkaan tai joustavana lippuna Ekstra-luokkaan Ryhmäalennusta ei saa juniorilipun hinnasta, mutta lapset otetaan huomioon ryhmäkokoa määriteltäessä 6 20 henkilöä alennus 15 % Yli 20 henkilöä alennus 25 % Isommat ryhmät, tilausvaunut ja -junat: Pyydä tarjous agent.service@vr.fi Puh (ma pe klo )

16 JULKINEN Lippujen toimittaminen Kotimaan liput Lippujen tulostuskieleksi voidaan valita suomi, ruotsi tai englanti Suomi Venäjä-liikenteen liput Tulostuvat aina kolmikielisinä: suomi, venäjä ja englanti Tolstoissa ja Allegrossa hyväksytään tulostetut ja tietokoneen, matkapuhelimen taikka tabletin näytöltä esitettävät eliput, jotka ovat Pdf-muodossa. Paperilippua ei enää vaadita Junalippu voidaan toimittaa sähköpostiin tai mobiililaitteeseen

17 Jälleenmyyjien myyntisovellus kotimaan liput

18 Jälleenmyyjien sovellus internetissä JULKINEN Matkatoimisto voi kirjautua sisään VR myyntisovellukseen eri tavoilla: 1. VR.fi-sivuston ylälaidan linkistä Kirjaudu sisään 2. VR.fin Yrityspalvelut-sivulta: a) Valitse ylälaidan linkkipalkista Palvelut Yrityspalvelut tai b) Valitse Alalaidan painike Yrityspalvelut Yrityspalvelut-sivun oikeassa laidassa on Matkatoimistoillelaatikko, jossa on linkki myyntisovellukseen.

19 Myyntisovelluksen etusivu JULKINEN Lisää asiakasnumero, jos yrityksellä on sopimus VR:n kanssa

20 Paikat ja palvelut, vaunukartta JULKINEN

21 Paikan valinta vaunukartalta JULKINEN Vapaat paikat näytetään vihreällä ja varatut punaisella. Valitut paikat näytetään keltaisella. Mikäli et valitse paikkaa vaunukartalta, järjestelmä varaa sinulle parhaan mahdollisen paikan.

22 Toimitustapa ja maksaminen JULKINEN

23 Vahvistus JULKINEN Tiistai Tilauksen lisätiedot

24 Sarjaliput ja hinnat JULKINEN Avoin kertalippu myydään sarjalippuvälilehden kautta.

25 Suomi Venäjä

26 Allegro: Helsinki Pietari Matka-aika Helsingistä Pietariin 3,5 tuntia Neljä lähtöä päivittäin Helsingistä Pietariin ja takaisin Keskustasta keskustaan (Juna-asema Pietarissa Finljandski) 344 savutonta istumapaikkaa Kaikilla paikoilla pistoke GSM-kuuluvuus WLAN-yhteys Kuuden hengen seurueosasto 1. luokassa Bistro Allegro -ravintola Välipalatarjoilu 1. luokassa Rahanvaihto ja rajamuodollisuudet kätevästi junassa

27 JULKINEN Tolstoi: Helsinki Moskova Lev Tolstoi on Venäjän rautateiden kansainvälinen juna, jonka henkilökunta on venäläistä Matkustajia palvellaan englannin kielellä Junassa on ravintolavaunu, josta saa venäläisiä herkkuja Ravintolavaunussa käy maksutavaksi vain käteinen Junassa on 2. luokan, 1.luokan vaunuja, sekä omalla suihkulla varustettu business-luokka vaunuissa numero 15 ja 16 Tolstoi-junassa uusia vaunuja alkaen Tolstoi on savuton juna

28 Ryhmän nimi Sähköpostin liitteenä toimitettava Allegro-lippu

29 Suomi-Venäjä ryhmäehdot Alennus 20% (ei koske 1.luokan ateriaosuutta) Lapsi 6-16 v lapsialennus -30%, ei muuta alennusta Varaaminen mahdollista aikaisintaan 60 vrk ennen lähtöpäivää Ryhmälippu on maksettava 21 vrk kuluessa varauksen tekemisestä, viimeistään 14 vrk ennen lähtöä Maksamattomat varaukset peruuntuvat automaattisesti Osaperuutus ei vielä mahdollista 10-0 vrk ennen lähtöä varaukseen ei tehdä muutoksia

30 Suomi Venäjä JULKINEN Myös meno-paluuvaihtoehto

31 Passitiedot JULKINEN Passitiedot syötettävä sekä meno- että paluumatkalle Voit lisätä passitiedot myös myöhemmin

32 Käyttäjähallinta

33 JULKINEN Käyttäjähallinta Jälleenmyyjällä on yksi nimetty pääkäyttäjä Pääkäyttäjä voi Luoda uusia pääkäyttäjiä / käyttäjiä Muokata olemassa olevia käyttäjiä Määrittää käyttäjän käyttäjäryhmän Poistaa käyttäjiä Aktivoida ja passivoida käyttäjiä Vaihtaa käyttäjän salasanan Jälleenmyyjä hallinnoi käyttäjätunnuksia, ei VR Käyttäjän poisto tärkeää esim. työsuhteen loppuessa Käyttäjä voidaan passivoida esim. äitiysloman ajaksi

34 JULKINEN Käyttäjähallinta Käyttäjähallinta näkyy vain pääkäyttäjällä

35 JULKINEN Lisää käyttäjä Muokkaa käyttäjää Huom. Valitse vain joko käyttäjät tai pääkäyttäjät

36 JULKINEN Jos olet unohtanut salasanasi tai se ei toimi, niin ota yhteys sopimuskoordinaattoreihimme p ma-pe klo

37 Tilauksen haku ja peruuttaminen

38 Omat liput, tilausten haku JULKINEN Viimeisimmät tilaukset oman painikkeensa takana Tilaus avautuu valitsemalla tilausnumeron

39 JULKINEN Tilausnäkymä Käsittele-valikosta löytyvät tilauksen muokkausvalinnat ja historiatiedot

40 Tilauksen peruutus JULKINEN Valitse Peruuta

41 Tilauksen peruutus JULKINEN Valitaan peruttavat tuotteet Valitaan peruutuksen syy Ikkunalla näytetään peruutuskulut ja hyvitettävä summa Jatka

42 Tilauksen peruutus JULKINEN Tilaukselle lisätään automaattisesti peruutusmaksu. Tilauksella näkyy hyvitettävä summa. Hyvitä

43 Tilauksen peruutus JULKINEN

44 AutoJuna ja makuuvaunut

45 JULKINEN Autopaketti Maksettava viimeistään 24 tuntia varauksesta tai jos varaus tehdään alle 24 tuntia ennen junan lähtöä, maksettava ostotapahtuman yhteydessä Muutokset tehtävä viimeistään 7 vrk ennen junan lähtöä, muutosmaksu 10 % lipun hinnasta, esim. hyttimäärän vähentäminen Peruutettava viimeistään 7 vrk ennen junan lähtöä, peruutusmaksu 10 % lipun hinnasta Autopaketeista tarvitaan aina paperinen tuloste

46 JULKINEN AutoJuna-paketti Matkustajatyypiksi valitaan aikuinen ja matkustajia voi olla enintään 6 Matkustajien ja auton pitää lähteä samalta asemalta ja matkustaa samalle asemalle Paikkalaji on oltava kaikilla matkustajilla sama (makuupaikka tai istumapaikka, mutta ei sekaisin molempia) Autopaikan korkeutta ja pituutta ei voi muuttaa (muutostilanteessa tilaus perutaan ja tehdään uusi)

47 JULKINEN Katetut autovaunut (HCC) Vaunuissa 12 paikkaa alatasolla 6 kpl 184 cm korkeuteen ylätasolla 6 kpl 204 cm korkeuteen Voi kuljettaa myös moottoripyöriä (varattava ylätasolle, max 4 pyörää per vaunu) sekä moottorikelkkoja Umpinaiset vaunut suojaavat lumelta ja jäältä Lohkolämmitys kaikilla paikoilla Vaunuissa hyvä valaistus ja ilmanvaihto

48 Autopaketit myyntisovelluksessa JULKINEN Valitse Pasila Kaikki

49 Auton tiedot JULKINEN

50 JULKINEN Kaksikerrosmakuuvaunun palvelut Yläkerran hyteissä hyttikohtainen WC ja suihkutila Kaikki hytit kahden vuoteen hyttejä, varattavissa joko yhdelle tai kahdelle henkilölle Osa alakerran hyteistä yhdistettäviä Lasten turvaverkko vakiovarusteena jokaisessa vaunussa Suihku väli- ja alatason matkustajille sijaitsee vaunun päässä Alatasolla palvelut liikuntarajoitteisille

51 Makuuhytin valinta JULKINEN Hyttivalinnoista löytyvät myös yläkerran suihkulliset hytit, jos junassa ko. makuuvaunutarjonta

52 Kiitos! JULKINEN