Vetovoimaa matkailuun! Imatran Kylpylä Juha Sorjonen 5/2/2012

Transkriptio

1 Vetovoimaa matkailuun! Imatran Kylpylä Juha Sorjonen 5/2/2012

2 Tilanne - Tarve Toimenpiteet Matkailu on merkittävä kasvuala ja työllistäjä. Venäläisillä matkailijoilla on suuri merkitys. Merkittäviä matkailuinvestointeja on toteutunut ja toteutumassa. Palvelujen laatu, tapahtumatuotanto ja infojärjestelmät eivät ole investointien ja volyymien edellyttämällä tasolla. Myynti, markkinointi, tapahtumatuotanto ja matkailun kehittäminen on sirpaleista ja koordinoimatonta. Yhteiset suunnitelmat, toimintatavat ja toimenpiteet puuttuvat. Kaikkea tekemistä ohjaa kilpailuedun ja kyvyn lisääminen Pilottiprojekteilla tekemällä oppien + ammattimainen ohjaus Innovaatisuus & mittakaava Mukautettavuus ja pitkäikäisyys Laaja-alaisuus ja täydentävyys

3 Tavoitteena yhtenäistää ja yhdistää Olemme Suomen vetovoimaisimpia ja halutuimpia matkailukohteita. Asiakas haluaa ostaa ja ostaminen on helppoa. Asiakas muistaa meidät ja suosittelee aluetta. Meillä on kyky kyseenalaistaa, luoda uutta ja muuttua. Koneisto tuottaa tapahtumia ympärivuotisesti. Epätavallinen markkinointi nappaa huomiota. Matkailuinfo toimii tarve- ja tilannelähtöisesti eri kanavissa. Asiakaspito ja vuorovaikutus on systemaattista ja jatkuvaa. Infrastruktuurin ympärillä on rakentunut laaja matkailupalvelutarjonta. Ekologiset, taloudelliset ja kulttuurilliset arvot näkyvät arjen toiminnassa.

4 Matkailun kehittämiskonseptit ja toimenpiteiden temaattinen keskittäminen suuraluilla - Toteutusaikaa vuoden 2013 loppuun saakka. - Kohderyhmänä 300 yritystä ja 100 muuta organisaatiota. - Toiminta-alueena Imatra Lappeenranta Kouvola Kotka/Hamina Porvoo. - Budjettina EUR.

5 Kolmikanta Asiakkaat - Hyvä mieli ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen Yrityksen oma liiketoiminta - Enemmän myyntiä ja asiakkaita & uusia tuotteita Meidän alue - Entistä vahvempi kilpailukyky ja -etu Juha Sorjonen 5/2/ Kuvat:

6 VETOVOIMAA MATKAILUUN!

7 Imatran osatoteutus Toimenpide TP 1 Matkailun kestävä osaaminen ja kehitys Imatran seudulla - nykytilanteen kartoitus X - koulutukset ja workshopit X X X - laadun kehittäminen, asiakassegmentointi X X - jatkotoimenpiteet ja parannukset seurannan perusteella TP 2 Moderni matkailun informaatio - tilanteen ja järjestelmien kartoitus X - kilpailutukset ja toimintamallin suunnittelu X X - sisällön tuotanto X X X - mallin pilotointi X X TP 3 Tapahtumatuottajien Imatra - toimijoiden kartoitus ja sitouttaminen X X - valmennus ja kehityssparraus X X - tapahtumaorganisaation luominen X X TP 4 Vetovoimainen matkailijan Imatran seutu - vientiverkostojen ja jakelukanavien kartoitus X X - vientiverkostojen ja jakelukanavien valinta X - pilotointi X X - tuotetestaus X - investointien edistäminen X X - selvitykset, tutkimukset X X X TP 5 Kokonaisprojektin hallinto X X X X Mikrotason operaatiot & ison kuvan hallinta = Matkailun yhteisen kehittämismallin käytäntöön vienti

8 JOITAKIN AVAINSANOJA Yhtenäistäminen Liiketoiminnan kehittäminen Vahvuudet& Erityispiirteet Strategiakartta Kestävä kehitys Ylimaakunnallisuus Lunastusvaihe Käytäntöön vienti Lean/ketteryys Strategian toteutus Kollaboraatio/ yhteisöllisyys Laatu Momemtum Jakelukanavat Sisällöt Informaatiojärjestelmät Vientiverkostot Brändi/Maine Tapahtuma- /elämysmatkailu Kylpylä- /mökkimatkailu Luonto-/maaseutumatkailu Kulttuurimatkailu Aktiviteettimatkailu Ostosmatkailu Viestintä (UC) Markkinointi Asiakaspalvelu Myynti Tuotteistus Innovaatiotoiminta

9 Vetovoimaa ja kestävää laatua Attraction & Robust Quality vahva, kestävä, vankka, jykevä, roteva, vankkarakenteinen, vakaa, tukeva, kylmänkestävä, sitkeä, robusti, jyhkeä, jämäkkä, tömäkkä, raavas Välineiden ja toiminnan ominaisuuksien parantaminen ja niihin liittyvien ominaisuuksien haitallisen vaihtelun hallinta. Laadun olemusta voidaan ymmärtää tarkastelemalla sitä eri näkökulmista, joita ovat valmistus, suunnittelu, asiakas ja ympäristö.