QUEST 2.0. Anna-Liisa Salminen. Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 1. Tiedosta hyvinvointia

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "QUEST 2.0. Anna-Liisa Salminen. Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 1. Tiedosta hyvinvointia"

Maija Järvenpää
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 1 QUEST 2.0 anna-liisa.salminen@stakes.fi

2 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 2 QUEST 2.0 The Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology Tarkoitus arvioida apuvälineiden käyttäjien tyytyväisyyttä saamiinsa apuvälineisiin ja apuvälinepalveluihin Voi käyttää systemaattiseen seurantaan, laadun parantamiseen ja varmistamiseen sekä tutkimukseen

3 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 3 Kehitetty Kanadassa 1996 (Louise Demers, Rhoda Weiss-Lambrou, Bernadette Ska) QUEST 2.0 valmistui vuonna 2000 saatavana englannin, ranskan, hollannin, tanskan, norjan, ruotsin, islannin, italian kielillä ja suomeksi

4 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 4 Suomenkielisen version toteutus Suomennos Käännöksen tarkistanut ja muokannut työryhmä Anja Autio, Juha Hammaren, Tuula Hurnasti, Ulla-Maija Rajala ja Outi Töytäri Kielentarkastus Leena Saarela Kielenhuolto Arja Aarnio

5 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 5 Suomenkielinen versio käännetty, pilotoitu, sisällön- ja kielentarkistettu versio julkaistiin marraskuussa 2005 työpapereita 9/2005. Louise Demers, Rhoda Weiss-Lambrou,Bernadette Ska: Apuvälinetyytyväisyyttä arvioiva mittari Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology QUEST 2.0 Monisteen tilausnumero T9/2005 ISBN , 28 s. 10 verkkokirja: nettikyselyversio (henkilökohtainen käyttäjätunnus Anna-Liisa Salmiselta anna-liisa.salminen@stakes.fi) ruotsinkielinen versio: ruotsinsuomennettu versio: ota yhteys Anna-Liisa Salmiseen / Irja Suhoseen irja.suhonen@porvoo.fi

6 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 6 Käyttäjän tyytyväisyys apuvälineen Mittasuhteisiin Painoon Osien kiinnittämisen ja säätämisen helppouteen Turvallisuuteen ja luotettavuuteen Kestävyyteen Käytön helppouteen Mukavuuteen ja miellyttävyyteen Tarkoituksenmukaisuuteen

7 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 7 Käyttäjän tyytyväisyys apuvälinepalveluun Apuvälineen käyttöön saamisen prosessiin Huolto- ja korjauspalveluihin Käytön ohjaukseen Tukeen käyttöön oton jälkeen

8 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 8 Tyytyväisyyden asteikko Käyttäjän tyytyväisyys järjestysasteikolla: 1. Ei lainkaan tyytyväinen 2. Ei kovin tyytyväinen 3. Jokseenkin tyytyväinen 4. Tyytyväinen 5. Erittäin tyytyväinen

9 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 9 Arvioinnin toteutus haastatteluna puhelinhaastatteluna postikyselynä kuka haastattelee? muista eettiset ohjeet

10 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 10 Arvioinnin aloitus arvioitava apuväline (mahdollisuuksien mukaan myös merkki ja malli tai muu täsmennys) käyttäjän nimi arvioinnin päivämäärä

11 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 11 QUEST- kyselylomakkeen tarkoituksena on arvioida, kuinka tyytyväinen olet apuvälineeseesi ja siihen liittyviin palveluihin. Lomakkeessa on 12 kysymystä. Arvioi tyytyväisyyttäsi apuvälineeseesi ja siihen liittyviin palveluihin käyttäen alla olevaa asteikkoa yhdestä viiteen.

12 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 12 Ympyröi numeroista ainoastaan se, joka parhaiten kuvaa tyytyväisyyttäsi kussakin 12 kysymyksessä. Vastaa kaikkiin kysymyksiin, jotka soveltuvat tilanteeseesi. Tietoja ei voida hyödyntää, jos lomakkeessa on liikaa vastaamattomia kysymyksiä. Joka kysymyksen jälkeen sinun on mahdollista kertoa tarkemmin kokemuksistasi tarkoitukseen varatussa tilassa

13 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 13 Arviointiasteikko Ei lainkaan tyytyväinen Ei kovin tyytyväinen Jokseenkin tyytyväinen Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen

14 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 14 Lisätarvikkeet tyytyväisyyttä mittaavat kohdat erillisinä kortteina suurikokoinen arviointiasteikko

15 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 15 Pisteytys Ohjeet käsikirjassa. Perustuu keskiarvoihin. Tuottaa kolme pistemäärää: apuvälineosio, apuvälinepalveluosio ja kokonaispisteet. Tärkeää tarkkailla ääriarvoja, yksittäisten kysymysten keskiarvoja suuremmassa joukossa, selkeitä yksilöllisiä poikkeamia!

16 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 16 Kokeilupalautetta QUESTistä 5 terapeuttia palauttanut arviointilomakkeen manuaali selkeä ja ymmärrettävä kyselylomake: selkeys: ei epäselviä kohtia (4) miellyttävyys vaikea määritellä, jos haastateltava haluaa tarkentaa (1) kysymykset joita haastateltavien näytti olevan vaikea ymmärtää: prosessia täytyi selittää prosessi monivaiheinen maksusitoumusasiakkailla, osa mietti maksusitoumuksen saamisprosessia osa vain palveluntuottajalta saamaansa palvelua apuvälinepalvelukohdan vastausohjeessa pitäisi tarkemmin mainita, että myös se osio koskee vain yhtä apuvälinettä

17 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 17 kysymykset joita haastateltavien näytti olevan vaikea ymmärtää: kysymys 3 (osien kiinnittämisen ja säätämisen helppous) sekä kysymys 6 (käytön helppous) oli vaikea erottaa toisistaan kun kyse yksilöllistä jalkineista saatavilla olevan tuen määrittely vaikeaa kestävyyteen ja käytön helppouteen liittyvät kysymykset vaikeasti ymmärrettävät kohdat: ei ollut (3) mittarin ulkoasu: selkeä, mutta tylsä hyvä, isompaa tekstiä sivujen ylälaudan lauseisiin

18 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 18 kokemuksia käytöstä: pistelasku selkeä ja yksinkertainen ei koske minua/ei kokemusta kohta puuttuu, ellei sitä tule mittariin, niin ohjeeksi tarvitaan, että jätä täyttämättä aika helppo, kokemusten kirjaaminen täsmentää numeron sisältöä melko helppoa ja kaikin puolin mielenkiintoista toimii hyvin puhelinhaastatteluna kun asiakkaalle lähetetty lomake etukäteen haastatteluaikoja 12, 15, 10, 21, 16 min. kun on perehtynyt ohjekirjaan ja harjoitellut haastattelun tekemistä oli mittari helppo ja nopea käyttää ikäihmisten haastatteluun menee enemmän kuin 15 min. toimi yllättävän hyvin yksilöllisten jalkineiden kohdalla taustakysymykset tarpeellisia, riippuvat myös apuvälineestä esim. voisi kysyä kuinka kauan kesti jalkineiden valmistusprosessi, jolloin voisi seurata firmojen toimitusaikoja

19 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 19 QUEST 2.0 nettikysely täytetään Stakesin www-sivuilla työntekijä / yksikkö jne. voi pyytää Stakesia analysoimaan tiedot ja saada palautetta omasta työstä tai Stakes palauttaa analysoimattomat tiedot Excel- tai SPSS-tiedostona Stakes kerää apuvälinetyytyväisyydestä ja apuvälinepalveluista tiedostoa, jota voidaan käyttää tutkimusaineistona kyselyn käyttäjä saa henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen rekisteröitymällä palvelun käyttäjäksi sisältää taustatietoja sekä samat kysymykset kuin alkuperäinen apuvälineen käyttäjältä pyydettävä lupa nettikyselyn käyttöön

20 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 20 Nettikyselyversion taustakysymykset Haastattelijan käyttäjätunnus: Organisaatio, joka on antanut apuvälinepalvelun: Haastattelun ajankohta (pvkkvv): Haastattelun toteutustapa: yksilöhaastattelu puhelinhaastattelu postikysely tai muu itsenäinen toteutustapa Haastattelun toteutti: apuvälinepalvelun apuvälineen käyttäjälle antanut henkilö muu henkilö Haastatteluun vastasi: Apuvälineen käyttäjä itse Apuvälineen käyttäjän omainen / läheinen / avustaja Apuvälineen käyttäjä on tietoinen siitä, että QUEST nettikysely lähetetään Stakesiin analysoitavaksi sekä siitä, että tietoja käytetään paikallisen apuvälinepalvelun arviointiin ja tutkimusaineistona valtakunnallisesti: Kyllä Ei

21 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 21 Apuvälineen käyttäjä on antanut suostumuksensa QUEST nettikyselyyn: Kyllä Ei Apuvälineen käyttäjän ikä: Apuvälineen käyttäjän sukupuoli: Mies Nainen Apuvälineen käyttäjän asuinkunta: Apuvälineen maksaja: terveydenhuolto sosiaalitoimi opetustoimi Kela vakuutusyhtiö muu ei tiedossa

22 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 22 Apuväline (vain yksi, esim. käsikäyttöinen pyörätuoli): Apuvälineen merkki ja malli (jos tiedossa): Apuvälineluokka (jos tiedossa): Apuväline on ollut käytössä: alle kuukauden 1-3 kuukautta 4-6 kuukautta 7-9 kuukautta kuukautta yli 12 kuukautta

23 Tiedosta hyvinvointia Apuvälinemittari ja -luokituskoulutus QUEST 23 QUESTin käyttö tulevaisuudessa käytetään nykyistä versiota taustakysymykset oleellisia toimii postikyselynä helppo toteuttaa puhelinkyselynä soveltuu myös lasten apuvälineissä vanhempien täytettävä kyselyn toteuttaja pohdittava palvelun antaja ulkopuolinen nimettömyys - henkilökohtainen palautemahdollisuus nettikyselyversion käyttö suositeltavaa Stakesin analysointipalvelusta ja tiedostojen palautuksesta sovittava aina erikseen

Samankaltaiset tiedostot

S T A K E S I N T Y Ö P A P E R E I T A 1 0 / 2 0 0 8. marke jääskeläinen & anna-liisa salminen QUEST 2.0

S T A K E S I N T Y Ö P A P E R E I T A 1 0 / 2 0 0 8 marke jääskeläinen & anna-liisa salminen QUEST 2.0 Apuvälinetyytyväisyyttä arvioivan mittarin käyttöönotto ja soveltuvuus Suomessa Sosiaali- ja terveysalan