Selvitys OpinTorin tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelukokeilujen kokemuksista

Transkriptio

1 Selvitys OpinTorin tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelukokeilujen kokemuksista Kysely tehtiin Webropol-ohjelman avulla. Kysely lähetettiin 112 henkilölle. Henkilöt valittiin kyselyyn mukaan eri OSUMAn eri sidosryhmistä, yhteistyökumppaneista ja toimijoista, ja jotka edustavat tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja antavia toimijatahoja Pohjois-Pohjanmaan alueella. Kysymyksenasettelu pohjautuu Oulun Eteläisen OpinTori -hankkeen tekemään kyselyyn keväällä Kysymyksiä oli yhteensä 12, joista yksitoista valintakysymystä ja yksi kokonaan avoin kysymys/kommentti. Kahdessa valintakysymyksessä oli myös avoin kohta lisätietoja varten. Kysely lähetettiin , vastausaikaa oli asti. Vastaajia yhteensä 53, eli vastausprosentti oli 47,32 %. Raportin koosti projektiassistentti Leena Jämsä. Kyselyn tulokset kysymyksittäin: 1. Vastaajan palvelukokeilun alue Vastaajien määrä: 53.

2 2. Organisaatio, jossa työskentelet Vastaajien määrä: 53. Avoimet vastaukset kohtaan muu: Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto, Aikuiskoulutuskeskus, koulutuskuntayhtymän työelämäpalvelut/ hanketoiminta, Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy, vapaa sivistystyö / yksityinen oppilaitos, aikuiskoulutus. 3. Vastaajan tehtävänimike Vastaajien määrä: 53. Avoimet vastaukset kohtaan muu: yksikönjohtaja, apulaisrehtori, Kehityspäällikkö, kouluttaja, suunnittelija, projektipäällikkö, Koulutusneuvoja, opintoneuvoja, koulutuspäällikkö koulutussuunnittelija, koulutuskoordinaattori, Toimistonjohtaja, projektityöntekijä/ kouluttaja.

3 4. Näkyvyyden lisääntyminen Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=heikosti, 2= välttävästi, 3= tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,24. Miten hyvin oma organisaatiosi henkilökunta tuntee OpinTorin palvelut? Onko mielestäsi aikuiskoulutuksen näkyvyys lisääntynyt? Tehdäänkö OpinTorissa riittävästi toimenpiteitä näkyvyyden lisäämiseksi? , , ,23 Yhteensä ,24 5. Kuinka onnistuneina koit OpinTorissa toteutetut markkinointitoimenpiteet? Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=huonosti, 2= välttävästi, 3= tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,3. Tapahtumat/messut ,55 Infot ,47 Lehtimainokset ,38 Esitteet, käyntikortit ,08 Mainosmateriaalit: esim. karkit, kynät, roll-upit, julisteet Yhteensä ,3

4 6. Yhteistyön lisääntyminen Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=heikosti, 2= välttävästi, 3= tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,53. Onko OpinTori lisännyt organisaatioiden välistä yhteistyötä? Onko OpinTori vaikuttanut omaan yhteistyöverkostoosi? , ,48 Yhteensä ,53 7. OpinTorin palveluiden tärkeys Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=ei yhtään tärkeänä, 2= vähän tärkeänä, 3= jokseenkin tärkeänä, 4= tärkeänä, 5=erittäin tärkeänä. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 4,03. Kuinka tärkeänä koet OpinTorin tarjoamat palvelut? Kuinka tärkeänä koet palveluiden jatkumisen projektin jälkeen? , ,08 Yhteensä ,03

5 8. Kuinka tärkeänä koet OpinTorin eri palvelumuodot? Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=ei yhtään tärkeänä, 2= vähän tärkeänä, 3= jokseenkin tärkeänä, 4= tärkeänä, 5=erittäin tärkeänä. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,91. Puhelimitse tarjottava neuvonta ,87 Sähköpostitse tarjottava neuvonta ,91 Verkkopalvelut, ,6 Henkilökohtaiset neuvonnat palvelupisteessä ,26 Yhteensä ,91 9. Kuinka tärkeänä koet OpinTori-neuvojan tehtävistä Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=ei yhtään tärkeänä, 2= vähän tärkeänä, 3= jokseenkin tärkeänä, 4= tärkeänä, 5=erittäin tärkeänä. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 4,05. Asiakaspalvelun ,54 Yhteismarkkinoinnin ,77 Ryhmäinfot ,77 OpinTori -toiminnan kehittäminen ,12 Yhteensä ,05

6 10. Palveluiden tavoitettavuus Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=huonosti, 2= välttävästi, 3= tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,35. Kuinka hyvin nykyinen palvelumalli on mielestäsi tavoittanut alueesi asiakkaat? Kuinka sopivana pidät nykyistä aikuisopintoneuvonnan ja ohjauksen palvelumallia oman alueesi osalta? , ,63 Yhteensä , Palveluiden kehittyminen Vastausvaihtoehdot 1-5, jossa 1=heikosti, 2= välttävästi, 3= tyydyttävästi, 4=hyvin, 5=erittäin hyvin. Vastaajien määrä: 53. Keskiarvo: 3,57. Onko ohjaus- ja neuvontapalvelut kehittyneet/ parantuneet OpinTorin aikana? , Kommentit vapaa sana Vastaajien määrä: 53. Hyvää/positiivista: - Opintori tarjoaa hyvän välineen ja areenan verkostoyhteistyöhön. - Palvelujen tarjoajat on saatu koottua yhteen, tietoa ja neuvontaa on hyvin tarjolla, mutta ohjausosaaminen vaatii pidemmällä tähtäimellä kehittämistä. - OpinTorin toiminta erinomaista. - Hankkeen aikana yhteistyö eri toimijaorganisaatioiden välillä on entisestään lisääntynyt ja tiivistynyt. Tämä on ollut suurin anti. - Aikuisopintoneuvojan työ on äärimmäisen tärkeää. - Hyvä henkilö on ollut töissä. Työntekijän persoonalla on tässä merkitystä. - OpinTori on ollut höydyllinen kehittämishanke ja lisännyt oppilaitosten yhteisnäkyvyyttä

7 aikuiskoulutuksen tarjoajina. - OpinTori on hyvä alku, mutta kattavien palveluiden kehittäminen on vielä kesken. Onneksi työ jatkuu tarvittaessa koulutuksen järjestäjien omalla kustannuksella. Oulun Eteläisen alueen kiertävä malli on malli, jota kannattaa tarjota muuallekin. Se on ihan itse keksitty, yksinkertainen, mutta toimintavarma tapa tuottaa palvelut. Sitä kun vielä vähän kehitetään, niin hyvä tulee. Alkuvaiheessa OpinTorissa oli käsitys, että toimisto pitää olla katutasossa, jotta ihmiset melkein "kaatuu" sisälle. Helsingissä se toimii, kun ohikulkijoita on paljon, mutta ei täällä pohjoisen isoissakaan kaupungeissa. Palvelujen vaan pitää mennä ihmisten luokse. - Toimijoiden kesken yhteistoiminnallisuus parantunut. - Projektin onnistumisen haaste on tavoittaa kohderyhmänsä. Voi vain miettiä moniko "koulutuksen ulkopuolella" työskentelevä tuntee OpinTorin palvelut. - Suurimpana etuna pidän OpinTorin tuomaa jatkuvuutta ohjaustyötä tekevien kesken. Viime kädessä se hyödyttää myös henkilöasiakasta, kun tiedetään paremmin toistemme toiminnasta, jaetaan kokemuksia, asiakascaseja, asiakkaat liikkuvat sujuvasti työhallinnon ja oppilaitosten edustajien välillä yms. Näkyvyydessä ja tunnettuudessa on aina parannettavaa myös oman organisaation sisällä, mutta tärkeintä on löytää kontaktipinnat talon sisällä TNO-asioissa työtä tekevien ja OpinTorin kesken, sitä työtä tehdään koko ajan laajenevan joukon kanssa. - Toivottavasti saamme palvella asiakkaitamme OpinTorilla myös tulevina vuosina! - Hanke on varmasti antanut paljon toisen asteen oppilaitoksille. Toiminnan lopullinen malli Raahessa on vasta toteutumassa. - OpinTorin verkostotyö on ollut hyvä ja kehitysideoita on tullut kokoajan lisää. - Valtion määrärahojen vähentyessä on vähennetty työ- ja elinkeinotoimiston koulutusneuvojien määrää. Toisaalta valtakunnallisella tasolla on ohjeistettu satsaamaan koulutusneuvontaan (esim. TEM:n raportti 8/2012 Nuorten yhteiskuntatakuu 2013). Jotta koulutusneuvonta- ja ohjauspalveluja on riittävästi tarjolla jatkossa, on tärkeää valjastaa oppilaitosten asiantuntijoita koulutusneuvonnan käyttöön. OpinTorin kaltainen toiminta on siis syytä vakiinnuttaa pysyväksi käytännöksi. - Henkilökohtainen asiakaspalvelu/koulutusneuvonta on mielestäni erittäin tärkeää. - Toivottavasti toiminta jatkuu. - Henkilökohtainen palvelu hyvää, TE-toimiston resurssit pienenevät koko ajan, joten ohjauspalveluilla on suuri merkitys. - Toiminnan vakiinnuttaminen on erittäin tärkeää, koska palvelun tunnettuus kehittyy ajan myötä. - Ohjaus- ja neuvonta palvelulle on kysyntää ja se on tarpeellinen. OpinTorin toimintaa kannattaa mielestäni edelleenkin kehittää. - OpinTori-toiminnassa olisi tärkeää ajatella nykyistä enemmän oppilaitos-, alue- ja toimialarajojen yli. - Toivon, että OpinTori-konsepti tulee pysyväksi. - Toiminta on tärkeää ja sitä on tarpeellista kehittää edelleen. - Toivottavasti OpinTorin palveluja kehitetään edelleen ja toiminta vakinaistuu eri alueilla. - Nykyisen palvelumallin kokeilu on nostanut esille sen hyviä ominaisuuksia, joskin myös vielä jalostettavia asioita. Haasteena ovat vielä alueelle ja verkostolle sopivan palvelumallin syntyminen,

8 asiakkaiden tavoittaminen, tiedottaminen, resurssointi jne... Kritiikkiä/kehitettävää: - Toiminnan epävarmuus ja resurssien vähyys syö hyvän toiminnan vaikuttavuutta (rahoitus ja henkilöresurssit). Oppilaitosyhteistyö on ollut hyvä avaus moneen muuhun yhteistyöhön. - Yhteistyö Oulun Eteläisen alueella erittäin tärkeää ja hankkeessa mukana olevat henkilöt ovat erinomaisen hyviä tyyppejä! OpinTori esiintymisiä kannattaisi harkita mm. urheilutapahtumissa (esim. jalkapallo, jääkiekko), kulttuuritapahtumissa (esim. Akustiikka) sekä yritysten auloissa ja vastaavissa. - Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut ovat erittäin tärkeät aikuisille, hakeutumisvaiheessa oleville aikuisille. Miten ja kuka palvelut järjestää ja miten nimenomaan asiakkaat löytävät palvelun on tärkeää. Asiaa tulisi pohtia ja miettiä kenelle me palveluja kehitämme? - Aikuisopintoneuvontaa pitää kehittää oppilaitosten sisällä. OpinTori-neuvonta on enemmän TEtoimistojen tehtävää. - Perusidea on hieno. OpinTorin toiminnan koordinointiin pitää olla käytettävissä "kokotyöaikainen" henkilö, jolla on vahvasti toiminnan/ja sen kehittämisen ohjat käsissään. Jos vastuu hajautuu toteutettavaksi useammalle toimijalle, tehokkuus heikkenee. Yhteistyöverkosto pitää olla, mutta kaiken a ja o on kuitenkin hyvin johdettu yhteistyö. - Yhä edelleen vaikuttaa siltä, että Opintori-palvelua ei ole pystytty markkinoimaan niin, että asiakkaat löytäisivät sen helposti ja käyttäisivät palvelua. TE-toimiston asiakkaat kyllä käyttävät palvelua, mutta miten muut? - OpinTorin sijoittuminen pitäisi olla niillä paikoilla joissa liikkuu työnantajia ja kansalaisia luontaisesti. - Kokeilun aikana TE-toimiston ennestään hyvät palvelut ovat täydentyneet oppilaitosten neuvojien palveluilla, mikä on hyvä ja lisää yhteistyötä ja tietoa molemmin puolin. Sen sijaan varsinaiset ongelmat eivät ole juuri parantuneet: Asiakkaat eivät edelleenkään saa tietoa palveluista eivätkä löydä niitä, varsinkaan jos eivät satu asioimaan TE-toimistossa. Tiedottaminen on ollut hyvin vähäistä, esim. nettisivut tuskin tulevat kenellekään vastaan eikä niissä ole kovin pitkään ollut mitään katsottavaakaan. Edelleenkään Oulun seudun aikuiskoulutuksia ei löydy mistään koottuna, vaikka tämä on ollut kaikkien toiveena jo vuosia. Oppilaitokset eivät laita kaikkia koulutuksiaan Koulutusnettiin, eikä OpinTorikaan oli koonnut niitä sivuilleen. Ohjausresurssit eivät ole juuri lisääntyneet, ainakaan TE-toimistossa, päinvastoin projekteihin ja tapahtumiin osallistuminen on vienyt välillä paljonkin työtunteja ohjaukselta. Tiivistettynä: palvelut ovat hyviä, kuten olivat jo ennen projektiakin TE-toimiston osalta. Asiakaspalaute on ollut hyvää jo pitkään. Ongelmana on ollut vähäinen tiedottaminen asiakkaille ja tiedon saanti koulutuksista, sekä vähäiset henkilöresurssit. Näihin ei ole saatu muutosta. - Mielestäni palvelu voisi sijaita "neutraalilla maaperällä" eli ei TE-toimiston aulassa vaan omissa tiloissaan. TE-toimistossa neuvontaa ja ohjausta on jo tarjolla. Työssäkäyvät eivät todellakaan aina eksy TE-toimistoon, eikä se kaikille työnantajillekaan ole luonteva asioinnin suunta koulutusasioissa. Markkinointia tulisi olla enemmän, koska nyt OpinTori ei näy ulospäin rakennuksessa juuri mitenkään

9 (yhtä ständiä lukuun ottamatta). Isoja ilmoituksia lehdessä yms.! - Oulun palvelupisteen toiminnasta puuttuu säännöllisyys päivystysvuorojen sijoittuessa epätasaisesti eri päiville eri viikkoina. Olisiko syytä rakentaa jokin nettikalenteri OpinTorin sivuille yleisön näkyviin? Toisaalta TE-toimiston koulutusneuvojat tekevät samaa ohjaustyötä silloin, kun OpinTorilla ei ole omaa ohjaajaa. - Ehkä aikuisopintoneuvonnan pitäisi painottua "puolueettomalle maaperälle" eikä oppilaitosten tiloihin. - OpinTori -piste ja markkinointi ei tavoita työssäkäyvää väestöä, koska toimimme TE-toimistossa. Yhteistyö työpaikkojen kanssa on liian ohutta. Palvelun taso vaihtelee oppilaitosneuvojan henkilökohtaisen osaamisen mukaan, joten palvelu ei ole tasalaatuista. Mitä lisäarvoa OpinTori-piste TE-toimistossa tuo? Toimimme rinnakkain TE-toimiston koulutusneuvojien kanssa, ja monta kertaa heidän osaamisensa on vahvempaa kuin yksittäisen opintorineuvojan. Kuka/mikä instanssi omistaa aikuisten ohjauksen? Kehittämisen esteenä omistajuuden ja vastuu jakaminen, kukaan ei ota kehitysvastuuta projektin loputtua. Pitäisikö OpinTori haudata ja panostaa elinikäisen oppimisen ja ohjauksen malliin? - OpinTori-palvelupisteen toimintaa vastaavaa toimintaa toteuttaa Oulun seudun TE-toimiston koulutusneuvontapalvelu. OpinTorin tuoma lisäarvo heidän tekemälleen työlle on oppilaitoksen edustajien tuoma lisätyövoima tekemään vastaavaa työtä. TE-toimiston koulutusneuvojilla on hyvä osaaminen koulutusneuvontaan, koska tekevät sitä laaja-alaisesti joka päivä. Palvelupisteen pyörittäminen oppilaitoksen edustajien kiertävillä vuoroilla ei tunnu järkevältä ja tärkeältä. Saman palvelun asiakkaat saavat TE-toimiston koulutusneuvojilta. OpinTorin verkoston toiminta voisi olla juurrutettava toimintamalli: säännölliset kokoukset vuoroin oppilaitoksissa. Tosin mikä olisi teema ja aihe, jonka äärellä kokoonnuttaisiin? - Alussa toiminta oli vilkasta ja toimijoita oli paljon. Alun innostuksen mentyä väki harveni ja TEtoimistojen väki jäi pois. Verkostosta muodostui lähinnä oman koulutuksenjärjestäjän verkosto, joka ei varmaan ollut tarkoitus. Aikuisopiskelijan ohjaus- ja neuvontapalvelu jäi koulutuksenjärjestäjien toiminnaksi. Korjattiinko tällä TE-toimistojen resurssipulaa, esim. ammatinvalintapsykologien vaje? - Oma ammattikorkeakoulu näkyy toiminnassa huonosti! Toivoisin sen mukaan ottamista/ osallistamista/ osallistumista aktiivisemmin.