Kauppa asiakkaan asialla. Kauppa , Matti Halmesmäki

Transkriptio

1 Kauppa asiakkaan asialla Kauppa , Matti Halmesmäki

2 Kaupan roolin muuttuminen Tavarapulasta asiakkaiden odotusten ylittämiseen Tavarapula ja säännöstely. Teollisuuden aika Maan sisäinen muuttoliike maalta kaupunkeihin. Jakelun aika Kauppa ketjuuntuu, vapautuu ja kansainvälistyy. Asiakkaan aika Asiakastyytyväisyys asiakaslupausten lunastaminen. Kauppapalvelujen rakentamista. Valikoimat kasvavat, samoin asiakkaiden odotukset ja vaatimukset. Konseptien kehittäminen, palvelut, Internet Sivu 2

3 Kauppa on iso toimiala EU-alueella 5,5 miljoonaa kaupan yritystä 95 % mikroyrityksiä (<10 henkilöä) Kaupan osuus EU:n talouden lisäarvosta 13 % 27 miljoonaa työpaikkaa eli 16 % kaikista Suomessa kaupan yritystä 95 % mikroyrityksiä (<10 henkilöä) Kaupan osuus talouden lisäarvosta 11 % työpaikkaa eli 13 % kaikista Sivu 3

4 Kauppa talouden yksityisistä toimialoista toiseksi suurin Bruttokansantuoteosuudet 2008 Metalli- ja elektroniikkateollisuus Kauppa Kuljetus ja tietoliikenne Liike-elämää palveleva toiminta Rakentaminen Muu teollisuus Metsäteollisuus Alkutuotanto Energia- ja vesihuolto Muut, ml. muut yks. palvelut, julk.sekt. ja kotitaloudet Lähde: Tilastokeskus, Kansantalouden tilinpito. Sivu 4

5 Kaupan toimijoiden neljä lohkoa Vähittäiskauppa Päivittäistavarakaupat Tavaratalot, hypermarketit Kioskit ja liikenneasemat Tukkukauppa Päivittäistavaratukut Hankinta- ja logistiikka Horeca-tukut Päivittäistavarakauppa Erikoisja tekninen kauppa Erikoiskaupat Rakennus- ja sisustuskaupat Maatalouskauppa + AKL ja Apta Erikoistavaratukut Tekninen tukkukauppa Konevuokrausyritykset Sivu 5

6 Vähittäiskauppa Suomessa 2008/myynti ilman ALV Päivittäistavara K-kaupat S-kaupat Tradeka M-kaupat Lidl ml. kioskit Tavaratalot, hypermarketit Anttila Stockmann Sokos Carlson 10 Mrd. 5 Mrd. Tilaa vaativa erikoiskauppa rauta huonekalu kodinkone puutarha vene + mp Erikoiskauppa kulta foto optikko kukka kangas lahja 5 Mrd. 2 Mrd. Muoti vaate kenkä turkis laukku Kulttuuri kirja lehti urheilu musiikki Terveys apteekki luontais Alko kosm. 1,5 Mrd. 1,5 Mrd. 3 Mrd. Teknologia tele atk verkko Huoltamo liikenneas. huolto autom. Autokauppa autokaupat varaosa rengas 1,5 Mrd. 3 Mrd. 12 Mrd. Sivu 6

7 Kaupan kilpailu on asiakkaan etu Vaatekauppoja Huonekalu- ja sisustuskauppoja Rautakauppoja Päivittäistavarakauppoja Kodintekniikkaliikkeitä Urheilukauppoja Verkkokauppoja Kenkä- ja laukkukauppoja Suomi Soffa Sivu 7

8 Kauppa on aina paikallista toimintaa Liikevaihto milj. euroa Lähde: Tilastokeskus, Yritykset, Tilinpäätöstilasto. 2008* ennakkotiedot, osa toimialojen tiedoista puutteellisia. Sivu 8

9 Kauppa työllistää Suomessa Työllisiä noin vuonna 2009* 1000 henkilöä Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. 2009*: II vuosineljännes. Sivu 9

10 Suomen hyvinvointi on osaavissa ihmisissä ja menestyvissä yrityksissä. Erityisesti palvelualalla. Sivu 10

11 Palvelusektori kasvaa Osuus BKT:stä, % Osuus työvoimasta, % Lähde: Tilastokeskus Sivu 11

12 Kaupan alaan vaikuttavia trendejä Väestö ikääntyy, keskittyy ja sinkkuuntuu Helppous ja vaivattomuus, mielihyvä ja terveellisyys korostuvat Asiakasryhmien sirpaloituminen ja polarisaatio Sähköiset palvelut ja kaupankäynti kasvussa Vastuullisuus, kestävä kehitys Sivu 12

13 Vuonna 2020 joka neljäs yli 65-vuotias Väestö ikääntyy Sivu 13

14 Naiset tekevät 80 % ostopäätöksistä Sivu 14

15 Mitkä asiat ovat yritysjohdon mukaan tärkeimpiä kaupan alalla vuonna 2008? Aihe Aiheen maininneiden %- osuus Sija Yrityksen yhteiskuntavastuu 45, Ruoan puhtaus ja turvallisuus 40, Terveys ja ravintotottumukset 35, Teknologia ja jakelutie 27, Taloustilanne ja kysyntä 27, Brändilupaus 25, Henkilöstöresurssit 23, Kilpailukentän muutokset 21, Kuluttajille suunnattu markkinointi 18, Kauppa/tavarantoimittaja suhde 13, Lähde: CIES Top Of Mind 2008 Kaupan tulokset Sivu 15

16 Vastuullisuus kiinnostaa Etelä-Suomen Sanomat :31 Ilmastoneuvotteluissa alkaa olla hoppu STT :13:55 Reilu kauppa on in Kauppalehti klo 12:01 Reilun kaupan tuotteiden myynti kasvaa Suomessa nopeasti. Sivu 16

17 Tuoteturvallisuus puhuttaa Valmisruuasta löytyi lasinsiruja myös Suomessa Tuoretiskien marinoitu liha joutuu tarkastajien erikoissyyniin Sivu 17 M Halmesmäki Kesko Oyj

18 Ruoan hinta puheenaiheena Ruoan osuus kulutusmenoista alentunut Suomessa tällä hetkellä 12,5 %. Ruotsissa 16,1 %, Norjassa 14,8, Iso-Britanniassa 13,4 %. Sivu 18

19 Ruoan hinta laskusuunnassa Kuluttajahintaindeksi Suomessa / elintarvikkeet ja alkoholittomat juomat 2005= 100 Lähde: Tilastokeskus Sivu 19 Presentaation nimi, tekijä

20 EU:n selvitys kuka on kukin ruokaketjussa EU:n komissiossa valmisteilla EU-laajuinen selvitys ruokaketjun kilpailukyvystä (pellolta kuluttajan kassiin) tiekartta (roadmap) odotettavissa vuodenvaihteessa tavoitteena EU-laajuinen ruokaketjun Code of Conduct Osana kilpailuselvitystä monitoroidaan elintarvikkeiden hintoja EU-maissa hintataso, muutokset hintatasossa paljonko kukin tienaa ruokaketjussa (marginaalit) kaupan omat merkit ostoyhteenliittymät kaupan ostovoima Sivu 20

21 Suomen elintarvikeketjun kilpailukyky ja tehokkuus kova kilpailu pieni markkina ja harvaan asuttu maa korkea laatu omien merkkituotteiden osuus pieni monipuolinen, koko Suomen kattava kaupan verkosto lähiruoka monipuolisesti valikoimissa elintarviketeollisuus usein kansainvälistä ja myös keskittynyt laskettaessa kuka mitäkin ruokaketjussa saa, mukaan myös maatalouden laariin sen saamat tuet Viime kädessä asiakas jakaa mitalit kaupan kilpailussa Sivu 21

22 Asiakkaat ratkaisevat ruokakaupan valikoiman Kysytyimmät kilpailukykyiset tuotteet ketjujen yhteisessä valtakunnallisessa ydinvalikoimassa Kunkin ketjun pääkohderyhmille tärkeimmät kilpailukykyiset tuotteet ketjun valtakunnallisessa ketjuvalikoimassa Asiakastarpeiden alueellista vaihtelua mukailevat aluevalikoimat tietyissä tavararyhmissä Kaupan vaikutusalueen kysyntään parhaiten vastaavat tuotteet keskitetysti ohjatuissa kauppaklusterikohtaisissa ketjuvalikoiman osissa Kaupan asiakaskunnan tarpeita ja paikallista tarjontaa mukailevat kauppakohtaiset valikoimat kauppiaan määrittämänä Tavarantoimittajat tärkeitä innovaatiokumppaneita Valikoimapäätökset perustuvat asiakastietoon Valikoimatyö rullaavaa; joka kuukausi uusi mahdollisuus Sivu 22

23 Asuminen ja rakentaminen Energiatehokkuus asumisessa ja vastuulliset tuotevalinnat Rakentamisen ulkoistaminen, suunnittelu- ja asennuspalvelujen kysyntä kasvaa Panostaminen kotiin ja sisustukseen, puutarhaan Sivu 23

24 Auto- ja konekauppa paineita yhdyskuntasuunnittelulle yksityinen vai julkinen? hiilidioksidipäästöt Sivu 24

25 Tavaratalot ja erikoiskauppa kilpailu asiakkaan ajasta ja rahasta Sivu 25

26 Nopeasti muuttuva maailma aiheuttaa paineita yksilölle Taloudellinen epävarmuus Elämän monimutkaisuus Kiire ja stressi Lähde: Zukunftsinstitut GmbH Sports Retail 2016 Kodin ja perheen merkitys korostuu Sivu 26

27 Sähköiset palvelut ja kaupankäynti kasvussa Tiedonvälitys nopeutuu, sosiaalinen media muokkaa kuluttajan käyttäytymistä Sivu 27

28 Netti on asiakkaille yhä tärkeämpi informaatiolähde ja myös ostospaikka 1. Ostotarve 6. Asiakaspalaute ja kokemukset 5. Toimitus- ja tukipalvelut Asiakaspalvelu 2.Ostoksen suunnittelu 3. Ostoksen valinta 4. Ostaminen Sivu 28

29 Kauppa voi hyvin, kun asiakkailla on rahaa ja halua kuluttaa Taantuma ja lama heikentävät kulutusalttiutta ALV päätetty nostaa Lomautuksia, osa-aikaistamisia, irtisanomisia ym. epävarmuutta Ennustettavuus heikko Tilanne vaihtelee voimakkaasti eri kaupan alueilla Rahoituksen saatavuus Kuitenkin Ruoan ALV laskee Aukiololainsäädäntöä vapautetaan Työvoiman saanti helpottuu Korkotaso alhaalla Sivu 29

30 Kaupankäynnin näkymät Ruokakaupan kehitys jatkuu vakaana Erikoiskaupoissa käydään harvemmin, kalliit käyttötavarahankinnat harkitaan tarkkaan Rautakaupassa perusrakentaminen laskee edelleen, korjausrakentaminen kasvussa (kotitalousvähennys) Auto- ja konekaupassa kysyntä laskee edelleen Yleinen kulutuskysyntä jatkuu edelleen heikkona, mutta toivottavasti orastava nousu vahvistuu. Sivu 30

31 Kiitos! Sivu 31