ARI HEISKANEN NOLLATOLERANSSI

Transkriptio

1 ARI HEISKANEN NOLLATOLERANSSI TALTUTA TULOKSEN TUHOOJAT Talentum, Helsinki 2011

2 Omistettu lapsille, jotka tärkeällä elämän matkallaan, opintiellään, ovat joutuneet julman kiusaamisen kohteeksi. Mikään ei huuda niin kovaa kuin hiljaisuus, jossa käsittelet ja yrität ymmärtää sinuun kohdistuvaa epäasiallista ja julmaa käyttäytymistä, yksin. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja Ari Heiskanen Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Faktor Oy/Tarja Hasan Taitto: Maria Mitrunen ISBN ISBN (sähkökirja) Kariston Kirjapaino Oy Hämeenlinna 2011 Anna palautetta:

3 Työministerin tervehdys Työhyvinvointi, ihmisten kokemus työelämän laadusta, on näkemykseni mukaan Suomen tulevaisuuden hyvinvoinnin ja taloudellisen menestyksen avainasia. Kyse on ihmisarvon kokemuksesta jokapäiväisessä työssä, kyse on työn ja muun elämän välisen yhteyden toimivuudesta. Työelämän laatu on myös sitä, että jatkuvan muutoksen keskellä kannamme huolta osaamisen päivittämisestä ja jaksamisesta. Työllisyysvoimalahankkeesta, jossa olen ollut mukana viime vuosina, saamamme palaute korostaa ennen kaikkea johtamisen merkitystä työhyvinvoinnille. Nollatoleranssi-teos puhutteleekin raikkaasti ja railakkaastikin ennen kaikkea johtamisesta kiinnostuneita ja johtamistyötä tekeviä. Hieman varovainen olisin ongelmien henkilöinnissä tuloksen tuhoojiin, koska ongelmatilanteet oikeilla työpaikoilla ovat usein monisyisiä ja monien asioiden summia. Avainasioita työelämässäkin ovat luottamus, arvostus ja yhteistyö. Kirjan kehys on tietotyössä, mutta se voi toimia hyvänä ajatuksen herättäjänä ja vinkkien antajana asiantuntijaorganisaatioiden johtajille laajemminkin. Lauri Ihalainen, työministeri

4 PROLOGI Se pyydystää, se mut pyydystää, kuin linnun lentoon lähtevän paikoilleen jähmettää. Se alistaa, se mut alistaa, hitaasti imee voimat ja vanhentaa mut ennen aikojaan. DON HUONOT, SYDÄNPUU

5 SISÄLLYS PROLOGI... 7 SAATESANAT JOHDANTO: Ensi askeleet ihmismielen syövereihin Tieto...20 Tunne Toiminta...32 OSA I: YMMÄRRYS Koska tuloksella on merkitystä Tahrattu voitto...39 Ahneus ja ihminen...40 Globaali teologia ilman moraalia (?)...42 Omistajapolitiikka...45 Johdon puheet ja teot Tehokkuus tuottavuus taloudellisuus (3 x T)...49 Hyvän johtamisen markkina-arvo on kasvussa...52 Ihmisten huoltamisen tärkeys X T = hyvinvoiva osaaja Tehokkuus tuottavuus taloudellisuus. Mitä ne ovat? Rakenne- ja henkilöpääoman tasapainovaatimus...65 Sosiaaliset innovaatiot eivät ole monistettavissa...66 Lahjakkuuden koko ydin Eikö arvoilla ole merkitystä tavoiteltaessa tehokkuutta, tuottavuutta ja taloudellisuutta? Eikö palkitsemisjärjestelmillä ei ole merkitystä?...73

6 1.3 Operatiivinen keskijohto vaativalla ristipainealueella Tulosten, tunteiden ja tekemisen kielen yhtenäistäminen.. 79 Taipumus karttaa tappioita...82 Asiantuntija-esimies mukavuusalueensa vankina...85 Inhimillisen pääoman huoltotehtävä Häiriökäyttäytyminen: Katala tuhlauksen laji...93 Vaihe I: arvioi häiriökäyttäytymisen todennäköisyys omassa organisaatiossasi Vaiheet II ja III: häiriökäyttäytymisen kohteeksi joutuvien työntekijöiden määrä...98 Vaihe IV: häiriökäyttäytymisen vaikutukset toisten käyttäytymiseen...99 Vaihe V: häiriökäyttäytymisen taloudelliset vaikutukset Julmia hälytyskelloja OSA II: TUNNISTAMINEN Koska tulosta tuhotaan organisaatiossa joka päivä Titanicin kapteenit ja perämiehet Mikä tahansa organisaatio voi upota Luottamus ennen realismia Freudilainen paradoksi Navigoitu reitti tästä eteenpäin Narsistikapteeni ruorissa Miksi narsistisista persoonallisuushäiriöistä kärsivät päätyvät usein valta-asemaan? Vaahtokarkin kiusaus Rakentava ja reaktiivinen narsismi...129

7 2.3 Häiriökäyttäytymisen ilmenemismuodot ja geneeriset syyt Häiriökäyttäytyjän kuusi hyökkäystapaa Käyttäytymisen geneeriset ajurit Case-esimerkki: PR-konsulttitoimisto Case-analyysi Inhimillinen ja taloudellinen tuhon kaava Konsulttien taistelutilanteeseen asettautuminen: uhkaussignaalit Kasvojen värisignaalit Aikomusliikkeet ja äänisignaalit Rauhoitussignaalit Sijaistoimintosignaalit Turvaton työyhteisö kasvattaa ahdistusta Saddam Hussein -oireyhtymä ja muita syitä häiriökäyttäytymisen kasvulle Muita syitä häiriökäyttäytymisen kasvuun OSA III: VAIKUTTAMINEN Koska tulosta tuhoavaa käyttäytymistä voi taltuttaa Vallan avain vaikutusvalta Jäävuorimalli tartuntapintana Esimiehen vaikutusvallan ensiapulaukku häiriökäyttäytymistilanteisiin Kontrolloi kiukkuasi ja kevennä kaunalastiasi Kysy, kuuntele ja keskustele Tavoittele tinkimättömästi totuutta...207

8 3.3 Pahimpien häiriköiden luokkakuva ) Vakiovalittajat ) Työnsä vihaajat ) Valeasiantuntijat ) Tyrannit ) Selkäänpuukottajat ) Narsistit Varauloskäytävät (kun mikään eikä kukaan auta) Hallitsemattoman tontin kirous LOPPUSANAT: Tuhoajat Avoin kirje johtajille EPILOGI LÄHDELUETTELO...269