erisk-portaalin sisältövaatimusanalyysin yhteenveto

Transkriptio

1 erisk-portaalin sisältövaatimusanalyysin yhteenveto

2 Sisältö - Sisältö - Perustiedot - enetelmä: Kano-malli - - erisk-portaalin laadun ulottuvuudet 6 - Päätelmät A - Päätelmät A - Päätelmät A 9 - Laadun ulottuvuudet ja tyytyväisyys - - Päätelmät B - Päätelmät B - Kiitokset ja yhteystiedot

3 Perustiedot äärittää asiakastyytyväisyyden näkökulmasta oleellisimmat sisältövaatimukset riskienhallintaportaalille. Analysoida sisältöominaisuuksien suhteellista merkityksellisyyttä asiakastyytyväisyyden ja tyytymättömyyden muodostumisessa. Tukea portaalin.-version kehitystyötä ja teknistä toteutusta. Palautettuja arviointilomakkeita kpl, joista kpl epäkelpoja. Analyysissa mukana siis kpl arviointilomakkeita.

4 enetelmä: KANO-malli Asiakaslaadun viisi ulottuvuutta: ust-be Quality tyydyttää perustarpeet, joiden täyttämistä asiakas odottaa, mutta ei osaa ilmaista niitä. One-dimensional Quality tyydyttää odotetut ja ilmaistut tarpeet. Attractive Quality tyydyttää piilevät tarpeet, joita asiakas ei odota eikä ilmaise. ndifference Quality ei merkitystä asiakkaalle. Reverse Quality asiakas ei pidä ominaisuudesta.

5 enetelmä: KANO-malli

6 erisk-portaalin laadun ulottuvuudet ONASUUDET A R O Q KATEGORA Riskienhallinnan kehityskaareen liittyvä tieto 9 A Riskienhallintaprosessin kuvaus Riskienhallinnan palvelut ja asiantuntijat Riskienhallinnan standardit ja ohjeistukset, kirjallisuus 6 Riskianalyysin työvälineitä (esittely) nternational Risk anagement O Riskienhallinta eri toimijoiden näkökulmasta ja erityyppisissä organisaatioissa 9 Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) yrityksille Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) kunnille ja valtion organisaatioille Riskienhallintatyökalu (pk-rh perustainen) koulutus- ja testikäyttöön Opastettu riskienhallintatyökalun käyttöönottoprosessi Barometrit Success Stories Riskienhallinnan uutiskanava ja "viikon kysymys" 6 Kysymys-, vastaus- ja palautefoorumi 6 Keskustelufoorumi eri teemoin ja eri kohderyhmille Riskienhallinnan artikkeleita ja esitelmiä sekä artikkelien arviointi A/ Gallupit deapankki ja hankefoorumi A/ Riskienhallinnan mittari- ja indikaattoripankki 6 Riskienhallintapeli 6

7 Päätelmät A ust-be Quality sisältöominaisuudet: Riskienhallintaprosessin kuvaus Riskienhallinnan standardit ja ohjeistukset, kirjallisuus Riskianalyysin työvälineiden esittely Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) yrityksille Riskienhallintatyökalu (pk-rh perustainen) koulutus- ja testikäyttöön Barometrit Riskienhallinnan mittari- ja indikaattoripankki Kano-mallin teoriaviitekehyksen mukaan ust-be Quality sisältöominaisuudet tulee täyttää, muutoin asiakkaat ovat äärimmäisen tyytymättömiä!

8 Päätelmät A Attractive Quality sisältöominaisuudet: Riskienhallinnan kehityskaareen liittyvä tieto Riskienhallinnan artikkeleita ja esitelmiä sekä artikkelien arviointi* deapankki ja hankefoorumi* Kano-mallin teoriaviitekehyksen mukaan Attractive Quality sisältöominaisuuksilla on suurin merkitys asiakkaan kokemaan tyytyväisyyden asteeseen. Huomio! Kaksi kolmesta edellä mainitusta sisältöominaisuudesta arvioitiin Attractive Quality ja ndifference Quality-kategorioiden osalta tosiaan vastaaviksi.* One dimesional sisältöominaisuuksia ei analyysissä löydetty.

9 Päätelmät A ndifference Quality sisältöominaisuudet: Riskienhallinnan palvelut ja asiantuntijat nternational Risk anagement Riskienhallinta eri toimijoiden näkökulmasta ja erityyppisissä organisaatioissa Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) kunnille ja valtion organisaatioille Opastettu riskienhallintatyökalun käyttöönottoprosessi Success Stories Riskienhallinnan uutiskanava ja "viikon kysymys Kysymys-, vastaus- ja palautefoorumi Keskustelufoorumi eri teemoin ja eri kohderyhmille Gallupit Riskienhallintapeli Kano-mallin teoriaviitekehyksen mukaan ndifference Quality sisältöominaisuuksilla ei ole oleellista vaikutusta asiakkaan kokemaan tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden asteeseen.

10 Laadun ulottuvuudet ja tyytyväisyys () () välillä lähemmäksi arvoa yksi sijoittuvilla sisältövaatimusominaisuuksilla on merkittävin vaikutus asiakkaan kokemaan tyytyväisyyden määrään. () (-) välillä lähemmäksi arvoa miinus yksi sijoittuvilla sisältövaatimusominaisuuksilla on merkittävin vaikutus asiakkaan kokemaan tyytymättömyyden määrään.

11 Laadun ulottuvuudet ja tyytyväisyys PORTAALLLE EHDOTETUT SSÄLTÖONASUUDET Riskienhallinnan kehityskaareen liittyvä tieto Riskienhallintaprosessin kuvaus Riskienhallinnan palvelut ja asiantuntijat Riskienhallinnan standardit ja ohjeistukset, kirjallisuus Riskianalyysin työvälineitä (esittely) nternational Risk anagement Riskienhallinta eri toimijoiden näkökulmasta ja erityyppisissä organisaatioissa Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) yrityksille Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) kunnille ja valtion organisaatioille Riskienhallintatyökalu (pk-rh perustainen) koulutus- ja testikäyttöön Opastettu riskienhallintatyökalun käyttöönottoprosessi Barometrit Success Stories Riskienhallinnan uutiskanava ja "viikon kysymys" Kysymys-, vastaus- ja palautefoorumi Keskustelufoorumi eri teemoin ja eri kohderyhmille Riskienhallinnan artikkeleita ja esitelmiä sekä artikkelien arviointi Gallupit deapankki ja hankefoorumi Riskienhallinnan mittari- ja indikaattoripankki Riskienhallintapeli VAKUTUS TYYTYVÄSYYTEEN, %, %, %, %, %, %, %, %, %, %,6 %,6 %, %,9 %, %,9 %, %, %, %, %, % VAKUTUS TYYTYÄTTÖYYTEEN -, % -,9 % -, % -,6 % -, % -, % -, % -, % -, % -, % -, % -, % -, % -,6 % -,9 % -,6 % -, % -, % -, % -,6 % -, %

12 Päätelmät B Esimerkinomaisesti voidaan todeta seuraavien ominaisuuksien sisällyttämisen portaaliin vaikuttavan merkittävimmin asiakkaan kokeman tyytyväisyyden asteeseen: deapankki ja hankefoorumi Riskienhallinnan artikkeleita ja esitelmiä sekä artikkelien arviointi nternational Risk anagement, jne..

13 Päätelmät B Esimerkinomaisesti voidaan todeta seuraavien ominaisuuksien poisjättämisen portaalista vaikuttavan merkittävimmin asiakkaan kokeman tyytymättömyyden asteeseen: Riskienhallintaprosessin kuvaus Riskianalyysin työvälineitä (esittely) Riskienhallintatyökalu (pk-rh työvälineperustainen) yrityksille, jne..

14 Kiitos vastauksistanne ja mielenkiinnosta erisk-hanketta kohtaan ikkonen Päivi, Senior Research Scientist Tekniikankatu P.O.Box 6 FN- TAPERE, Finland Paivi.ikkonen@vtt.fi Phone: + Fax:+ 99