1. Mitä mieltä olet uimahallin pukuhuoneista? 1 erittäin hyvä 2 melko hyvä 3 kohtuullinen 4 melko huono 5 erittäin huono Kommentit:

Transkriptio

1 KUHMON UIMAHALLI 11 ASIAKASKYSELY Järjestämme Kuhmon uimahallissa asiakaskyselyn , johon toivomme mahdollisimman monen asiakkaamme vastaavan. Näin pystymme paremmin kehittämään toimintoja ja puuttumaan olemassa oleviin epäkohtiin. Kyselyyn osallistuvilla on halutessaan mahdollisuus osallistua arvontaan, jossa on palkintoina uimahallituotteita. Lomakkeen voi täyttää uimahallilla tai sen voi ottaa myös kotiin täytettäväksi. Kyselykaavakkeen pyydämme palauttamaan uimahallin lipunmyyntipisteessä olevaan laatikkoon, johon palautetaan myös arvontalipukkeet. Arvontalippu on kyselyn lopussa. Kiitos vaivannäöstäsi! KYSELY 11 Vastaanottajan tiedot 1 mies nainen Ikä Kotikunta Kuinka usein käyt uimahallissa 1 satunnaisesti kerran kk 3 kerran viikossa yli krt/viikko 1. Mitä mieltä olet uimahallin pukuhuoneista? 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit:. Mitä mieltä olet pesu- ja saunatiloista? 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit: 3. Mitä mieltä olet allastilasta? 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit:. Mitä mieltä olet uimahallin siisteydestä? 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit:

2 . Mitä mieltä olet uimahallissa järjestettävästä toiminnasta? Vesijumpat 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Uimakoulut 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Vauvauinti 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Muut tapahtumat 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen joulu-uinti kuntouintikampanja vesijuoksuinfot ym. Kommentit: Kaipaatko muita toimintoja/tapahtumia? 1 kyllä en Mitä toimintoja/tapahtumia?. Mitä mieltä olet uimahallin valvonnasta? 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit: 7. Uimahalli on talviaikana avoinna seuraavasti: ma suljettu, ti 13-, ke 7-9 ja 13-, to 13-19, pe 13-, la 1-17 ja su suljettu Mielipiteesi uimahallin aukioloajoista 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit:. Mielipiteesi uimahallimaksuista 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen 9. Mitä mieltä olet nyt jo pari vuotta käytössä olleesta asiakaskorttijärjestelmästä 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit:

3 . Mitä mieltä olet uimahallin asiakaspalvelusta 1 erittäin hyvä melko hyvä 3 kohtuullinen Kommentit: 11. Mitä palveluita haluaisit kioskiin lisää? Leikkaa irti ARVONTALIPPU Arvontaan osallistujan nimi Osoite Puh.

4 1.Mitä mieltä olet pukuhuoneista? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Pukuhuoneet, miehet Pukuhuoneet, naiset Kommentit Joskus ahdasta x 9 Pukuhuoneet ovat toimivat ja siistit x 3 Mukavat pukutilat, Kulmakaapit hiukan hankalia, mutta ei hidasta vauhtia Toimiva, Sopu tilaa antaa Pukutiloissa ei ole vessoja Roskia maassa ja peflettejä kaapeissa Kaapeissa toimivat lukot ja tavarat sopivat hyvin Avaimia ei kaappeihin vieri viereen

5 .Mitä mieltä olet pesu- ja saunatiloista? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Pesu- ja saunatilat, miehet Pesu- ja saunatilat, naiset Kommentit Liian kuuma vesi suihkuissa x Siistit. toimiva x 3 Termostaattisuihkuja saisi olla enemmän (nyt vain yksi) x 3 Suihkuja lisää x Sauna käy pieneksi isolle porukalle x Pesu- ja saunatilat tilavat Hyvät löylyt, ulkokuhmolaisten sanomaa ja saunassa kuultua Saunaan sopii hyvin, on ollut 7 miestä vierekkäin Suihkusta tulee kylmää vettä Tilaa voisi olla aina enemmän, mutta on mahduttu peseytymään vaikka vähän olisi enemmänkin Kun on enemmän uijia tilat käy ahtaaksi Suihkut kaipaisi jo remppaa, kuumaa ja kylmää Pesutilan lattia huono aaltoilun takia, liukastumisriski suuri (pesuaineet, huononäkö) Toivoisin että venäläiset ja myös nuoret ja pulleat naiset muistaisivat peseytyä ennen uintia Suihkut huonot, sauna hyvä ja siisti, Kiukaan suojus liian matala, lauteilta voi horjahtaa Pyyhe ja uimapuku lokerot heikkeni vaihdon yhteydessä

6 3.Mitä mieltä olet allastilasta? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Allastila, miehet Allastila, naiset Kommentit Poreallas olisi mukava x 7 Liukumäki puuttuu x 3 Kylmäallas x 3 Voisi olla vesihierontapisteitä Jouni pitää veden laadun korkealla Hyvin toimii, tuttu ja turvallinen Näillä näkymin sopii tekemään kaiken, jumpat, vyökävelyt, uinnit Lämmintä vettä + Voisi olla enemmän toimintaa ja altaita Jääkylmää vettä - Voisi olla enemmän altaita, terapia-allas olisi hyvä saada Enemmän hauskuuttaa Toki toivoisi, että aikuisille olisi hieman isompi Vesijuoksijoille oma rata Liian pieni, hyppijät ja vesijuoksijat eivät mahdu samaan altaaseen Joskus lasten altaassa liikaa tunnelmaa kun koululaisia ja -3v. arkoja aloittelijoita Vesijuoksijoille lisää tilaa tai omat vuorot Musiikki liian kovaa

7 .Mitä mieltä olet uimahallin siisteydestä? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Uimahallin siisteys, miehet Uimahallin siisteys, naiset Kommentit Roskia hieman maassa ja kaapeissa peflettejä x Ahkera henkilökunta pitää huolen siisteydestä Asiallinen ja hyvin hoidettu Rakennuksen ikä pitää ottaa huomioon Enimmäkseen erittäin hyvä Pesutilan lattiat roskaiset Harvoin löytyy roskia tai likaa Väritön, voisi olla enemmän väriä, siisteys kohtuullinen Pesu ja saunatilat aika pölyisiä illan viimeisille asiakkaille Veden siisteyteen panostettava? Lattia joskus liukas

8 .Mitä mieltä olet uimahallissa järjestettävästä toiminnasta? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Vesijumpat Vesijumpat, miehet Vesijumpat, naiset Uimakoulut Uimakoulut, miehet Uimakoulut, naiset erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia

9 Vauvauinti Vauvauinti, miehet Vauvauinti, naiset Muut tapahtumat: joulu-uinti, vesijuoksuinfot, kuntouintikampanja yms. Muut tapahtumat, miehet Muut tapahtumat, naiset

10 Kommentit kaikista tapahtumista Mukavia tapahtumia Asiallisesti hoidetut Monipuolista toimintaa Vesijumpat liian myöhään illalla Tapahtumia mukavasti Yes, jatkakaa Hienoa, että jaksatte järjestää esim. vesijumppaa. Niskat ja hartiat pysyvät kunnossa. Joulu-uinti tunnelmallinen mahtava Kuntouintikampanja hyvä idea, innostaa Vesijumppa; ryhmäkoko liian suuri, koska jalat ei ylety syvemmällä pohjaan, voisi olla x vko Vesijumppaa Vesijumppa ajat aamupäivään Uimakoulussa olin kauan aikaa sitten ja koin sen eritäin hyväksi Kaipaatko muita tapahtumia? Nuorille vesidiscoja x Kuutamouinti x Lapsille peuhapäiviä x Sellaista jossa olis vähä kaikkea x Leikkimielinen uintitapahtuma; esim. eläkeläisille ui m alle min Vesijumppaan yksi ryhmä lisää, altaassa on tiivis tunnelma Ystävänpäiväuinti ym. Peuhavehkeitä Voisi olla nuorillekin jotain, vaikka jotain vesitanssin tapaista Vesiliukumäki Vesipalloa, taitouintia Tapahtumat muuten hyviä, mutta liian paljon osallistujia, ahtaat tilat, viimeksi kun osallistuin joulu-uintiin päätin etten ihan heti osallistu ahtauden vuoksi Perjantai-illan viimeiselle tunnille rauhallista musiikkia Ennen joulua innostettava perhetapahtumaan. Leikkimielistä lystinpitoa, esim. vesijuoksu-uinti viestit

11 . Mitä mieltä olet uimahallin valvonnasta? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Uimahallin valvonta, miehet Uimahallin valvonta, naiset Kommentit Pesutiloihin silloin tällöin lisää valvontaa, pojat meinaa leikkiä vesisotaa Olette testit suorittaneet Vyön kanssa kävelevät mummoryhmät pitäisi saada kuriin Asiallista Valvonta melko huomaamatonta, mutta jos aihetta on, löytyy valvojilta toimintaa Vesijuoksijat ja hyppijät samalla radalla ei ole hyvä asia Puuttumiskynnys hyvin matala, hyvä asia Vesijuoksussa naiset kuriin, ei juorukerhoja vaan peräkanaa!

12 7. Mitä mieltä olet uimahallin aukioloajoista? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Talviaika Uimahallin aukioloajat, miehet Uimahallin aukioloajat, naiset Kommentit Sunnuntaina auki x 1 Voisi olla auki ma x 3 Lisää klo 7-9 aamuja x Sunnuntaille jotain kivaa ohjelmaa x Sunnuntaisin voisi olla auki vaikka 1krt/kk x Maanantai huono, kun on kiinni, arkisin tulee liian paljon ihmisiä Aamu-uinti hyvä, voisi olla toisenakin päivänä/vk La tuntia pitempään auki Erittäin sopivat Ma halli auki To pitempään samoin la Voisi olla auki aamusta iltaan, helpompi käydä Lauantaina aikaisemmin auki Säilyttäkää aamuaika Vierailijat kaipailevat lauantai- ja sunnuntai aukioloaikoja sekä aamupäivä Koulujen loma-aikana saisi olla auki sunnuntaisin ja juhlapyhinä

13 . Mitä mieltä olet uimahallimaksuista? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Uimahallimaksut, miehet Uimahallimakut, naiset Kommentit Maksut melko huonot, koska vanhat ihmiset käy paljon uimassa (v tyttö) Maksuja ei saa joka vuosi nostaa Korotuspaineita esim. eläkeläisten maksu.9 3. euroon

14 9.Mitä mieltä olet pari vuotta käytössä olleesta asiakaskortista? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Asiakaskortti, kaikki 7 3 Kommentit Eläkeläiselle hyvä, yli 7v. kortti Pravoo Ei kokemusta Alkuinvestointi voi olla joillekin liikaa - toisaalta se kannustaa pitämään kortista parempaa huolta Selkeä ja yksinkertainen

15 .Mitä mieltä olet uimahallin asiakaspalvelusta? 1 erittäin hyvä, melko hyvä, 3 kohtuullinen, melko huono, erittäin huono, ei kommenttia Asiakaspalvelu, kaikki 7 3 Kommentit Erittäin hyvä ja ystävällinen palvelu Asiakaspalvelu on kiitettävän hyvää, kaupunki saisi antaa teille palkankorotuksen Varsinkin munkkikahvittelumahdollisuus on hyvä asia Ystävällistä Melko huono asiakaspalvelu, koska ette kysele kuulumisia ja muuta sellaista ( v tyttö) Kiltit kassa tädit/sedät Kiitos Kiitos ystävällisyydestä Ihanat iloiset ihmiset Ystävällistä ja iloista palvelua Iloinen, ystävällinen, turvallinen Asiallista, ystävällistä, huumorintajuista. Henkilökunta parasta Tytöt erittäin ihania, ei paremmin voisi olla (nainen) Erittäin ystävällistä

16 11.Mitä palveluita haluaisit kioskiin lisää? Lisää karkkia x 3 Pullaa ja leivoksia x Kahvipannu kuumana aina x 3 Kahvit ja pullat x Ei tuotteita lisää, ei tehdä sekatavarakauppaa Kaikki hyvin En tiedä, en ole ostanut vielä mitään Kahvit voisi juoda uinnin päälle, (saa kuulemma kun tilaa) En kaipaa mitään lisää Karamellit mahd. vähäsokerisia ja luomutuotteita Pieniä sipsipusseja Halpoja leipiä Räpylät vuokrattavaksi Kaikki hyvin Vesikannu vast.otto tiskille Joku hyvä ihovoide- shampoo yhdistelmä Entisetkin pois karkit ainakin

17 VASTAUSTEN LYHYT YHTEENVETO Vastaajien sukupuoli- ja ikäjakauma on pääsääntöisesti keski-ikäisistä eläkeläisiin ja vastaajista ¾ on naisia. Huomio on syytä kohdistaa koululaisten ja nuorten puuttumiseen uimahallin käyttäjissä. Vastaajista vain 1 hlöä on alle vuotiaita. Sama huomio entehtyuimahallin henkilökunnan toimesta jo parin kolmen vuoden aikana. Tähän on mietitty syytä ja yhtenä tekijänä on vesijuoksun saama räjähdysmäinen suosio ja sen lisääntyminen myös Kuhmon uimahallissa. Ison altaan rajallinen koko on johtanut siihen, että lasten ja nuorten tila altaassa on pakostakin vähentynyt eikä leikkeihin ja hyppyihin ole jäänyt kunnollista tilaa. Tähän ongelmaan on yritetty miettiä ratkaisua, jossa sekä juoksijoilla että lapsilla olisi omat radat harrastaa vesiliikuntaa. Vastaajista monet haluaisivat sunnuntai aukioloaikoja, vaikka vain muutamaksi tunniksi. Tähänkin puutteeseen on mietitty ratkaisuksi kokeilua jossa uimahalli olisi avoinna esim. yhden kuukauden ajan myös sunnuntaisin seuraavan talven aikana. Tuo kokeilu antaisi viitteitä sille onko oikeasti sunnuntaikävijöitä ja tarvittaisiinko siten pysyvämpää järjestelyä ko. asiassa. Yleisesti aukioloaikoihin vastaajat haluaisivat lisäystä. Puku ja saunatiloihin vastaajat ovat melko tyytyväisiä, mutta pesuhuoneiden vanhat suihkut, niiden vähyys, suihkuveden kuumuus ja tilan ahtaus saa jonkin verran miinusmerkkistä palautetta. Allastilaan vastaajat ovat melko tyytyväisiä, suurimpia puutteita ovat porealtaan ja liukumäen ja kylmäaltaan puuttuminen. Uimahallin siisteyteen asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä. Uimahallissa järjestettävään toimintaan vastaajat ovat erittäin tyytyväisiä. Esimerkiksi vesijumppia piti kolme neljästä vastaajasta, erittäin tai melko hyvänä. Lisätapahtumina kaivataan lapsille ja nuorille vesidiscoja ja peuhapäiviä sekä esim. sunnuntaisin perheiden yhteisiä tapahtumia. Uimahallin valvontaa vastaajat pitävät erittäin tai melko hyvänä. Valvonta on huomaamatonta, mutta pätevää. Jonkin verran miesasiakkaat kaipaisivat valvontaa myös miesten pesu- ja saunatiloihin, lasten joskus yltyessä vesisotasille. Uimahallin maksuja vastaajat pitävät kohtuullisena. Uimahallin asiakaskortti on saanut hyvän vastaanoton ja se näkyy myös vastauksissa, noin kolme neljästä vastaajasta pitää korttia erittäin hyvänä. Asiakaspalvelusta henkilökunta saa erittäin hyvän arvosanan. Kolme neljästä antoi arvosanaksi erittäin hyvä ja melkein yksi kolmesta vastaajasta melko hyvä arvosanan. Mielenkiintoa ja ajattelemisen aihetta herätti vastaus, jossa arvosanaksi tuli melko huono, koska ette kysele kuulumisia ja muuta sellaista. Muutamia muita kommentteja asiakaspalvelusta; Asiallista, ystävällistä, huumorintajuista. Henkilökunta parasta. Ihanat iloiset ihmiset. Asiakaspalvelu on kiitettävän hyvää, kaupunki saisi antaa teille palkankorotuksen. Tähän kommenttiin myös uimahallin henkilökunta yhtyy.

18 KIITOS! Kiitämme lämpimästi kaikkia Kuhmon uimahallin asiakaskyselyyn osallistuneita asiakkaitamme. Vastausten pohjalta on hyvä kehittää meidän kaikkien omaa uimahallia ja toimintoja paremmin asiakkaitamme palvelevaksi pisteeksi. Vaikka kaupungin talous on tiukka, joitakin toimintoja on mahdollisuus lisätä pienellä panostuksella, kuten esim. tapahtumien järjestäminen. Jonkin verran rahallista satsausta vaatii allastilan lattian liukkauden poistaminen, mahdollinen suihkujen korjaaminen/uusiminen sekä muutama muu turvallisuuteen vaikuttava tekijä. Kyselyyn osallistuneiden kesken suoritettiin arvonta jossa oli palkintoina uimahallilippuja sekä muita tavarapalkintoja, yhteensä 11 kpl. Palkintojen voittajille on ilmoitettu tekstiviesteillä, voittajalista on uimahallin ilmoitustaululla. Kyselyn järjestäjä Kuhmon kaupunki, Uimahalli Kyselyn suunnittelu ja yhteenveto Riitta Koistinen Kuhmon uimahalli