Sosiaalisen median kehittämishanke (MatSo)

Transkriptio

1 Sosiaalisen median kehittämishanke (MatSo) Projektisuunnitelma Mika Tonder & Teemu Hakolahti Saimaan ammattikorkeakoulu, Matkailun yksikkö

2 Sisällys 1 Johdanto Toimenpiteet Tulokset Kustannusarvio, rahoitussuunnitelma ja henkilöstösuunnitelma Aiktaulu ja toimenpiteet Hankkeen toimijat ja ohjausryhmä... 8

3 1 Johdanto Etelä-Karjalan matkailuelinkeinon yhtenä toimenpiteenä on matkailun liiketoiminnan tehostaminen hyödyntäen sähköisiä markkinointi- ja myyntikanavia. Sosiaalisen mediassa markkinointi tapahtuu jatkuvasti asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa käytävässä vuorovaikutuksessa. Sosiaalisen median toimivuuden ja vaikuttavuuden kannalta kriittinen tekijä on riittävä, monipuolinen ja laadukas sisältö erilaisissa sosiaalisen median kanavissa. Tässä esitelty matkailun sosiaalisen median kehittämishankkeen (MatSo) tavoitteena on lisätä maakunnan matkailuelinkeinon Internet-näkyvyyttä ja saada koko maakunnan matkailutarjonta yhtenä kokonaisuutena esille sosiaalisen median jakelukanavissa keskeisillä markkina-alueilla ja keskeisten kohderyhmien käyttämissä jakelukanavissa. Hankkeessa rakennetaan matkailun sosiaalisen median markkinoinnin konsepti, joka kohdistuu valittujen markkina-alueiden ominaispiirteisiin. Hanke kehittää yhteistyötä matkailualan yritysten ja eri sidosryhmien (esim. matkanjärjestäjät, välitysmyyjät, matkatoimistot, kolmas sektori, asiakkaat) välillä niin kansallisilla kuin myös kansainvälisillä markkinoilla. Eteläkarjalaisten pk-yritysten matkailun liiketoiminnan kriittinen menestystekijä tulevaisuudessa on sähköinen liiketoiminta ja verkkokauppa (ks. kuva 1). Sosiaalisen median hyödyntämisen matkailupalvelujen markkinoinnissa tulee edistää sähköistä liiketoimintaa ja lisätä verkkokaupoissa tapahtuvia transaktioita. Kuva 1: Verkkokauppa tuoteryhmittäin keväällä 2008, prosenttia kaikista ostajista, jotka tehneet verkkohankintoja (Tilastokeskus, 2008)

4 2 Toimenpiteet Tavoitteiden toteutumiseen tähtäävät toimenpiteet ovat jaettu viiteen toimintakokonaisuuteen 1. Sähköinen yleismarkkinoinnin rekisteri alueen matkailu- ja vapaa-ajanpalveluja tarjoavista yrityksistä. Toimenpide tähtää koko maakunnan matkailutarjonnan yhtenäiseen esille tuomiseen Internetissä. Yleismarkkinoinnin rekisteri toimii GoSaimaa.fi verkkopalvelun ydinsisältönä. Tavoitteena on koota rekisteriin vähintään 500 yrityksen tiedot. Rekisteri on ensiarvoisen tärkeä lähtökohta verkkokauppatoiminnallisuuden toteuttamiselle sekä sosiaalisessa mediassa toteutettavalle markkinoinnille. Työkokonaisuudessa kootaan yritysrekisteri sekä kootaan rekisteriä ylläpitävä verkosto. 2. Sosiaalinen media markkinointikanavana Sisältöjen tuottaminen sähköisiin jakelukanaviin tarkoittaa näkyvyyden rakentamista tulevaisuuden markkinoinnin välineisiin, kuten sosiaalisen median välineisiin ja yhteisöllisiin palveluihin kuvin, tekstein ja videoin. Sosiaalisessa mediassa tapahtuvan toiminnan ja sisältöjen tulee esiintyä kiinteässä yhteydessä yritysten käyttämiin kauppapaikkoihin ja jakelukanaviin. Työkokonaisuudessa tuotetaan sosiaalisessa median markkinointikonsepti Etelä-Karjalan matkailuyrityksille. Konseptissa määritellään sosiaalisen median sisällöt kohdistettuna eri asiakasryhmille sekä sisällöntuottamisen tavat. Konsepti toteutetaan yhdessä teknologia- ja graafisen partnerin kanssa. 3. Hakukonemarkkinointi ja -optimointi. Toimenpiteellä lisätään Etelä-Karjalan matkailuelinkeinon näkyvyyttä ja esiintymistä (Internet presence) kohdemarkkina-alueilla. Näkyvyys kohdealueilla perustuu onnistuneeseen hakukoneoptimointiin ja hakukonemarkkinointiin käyttäen hyväksi markkina- ja kielialueen omia ominaispiirteitä. Työkokonaisuus toteutetaan selvittämällä kohdeasiakasryhmien kulutuskäyttäytymistä ja Internetin käyttöä. Selvitysten avulla saadaan selville käytetyimmät hakusanat paikallisissa hakukoneissa. Lisäksi osiossa tutkitaan kohdemarkkina-alueilla suosittuja matkailun Internet-sivustoja ja sosiaalisen median kanavia sekä selvitetään missä sivustoilla Etelä-Karjalan matkailuelinkeinon tulisi olla läsnä ja minkälaisia linkkejä tulisi liittää rakennettavaan konseptiin. Hanke verkostoi maakunnan matkailupalveluja ja tuotteita tarjoavia yrityksiä ja kehittää edellytyksiä tuottaa matkailupalvelut ja tuotteet keskitetysti esille ja edelleen varattaviksi sekä ostettaviksi erilaisten verkkopalvelujen kautta. Etelä-Karjalassa Internetissä tapahtuvaa välitysmyyntipalvelua tulee tarjoamaan mm. ReadyToGo:n verkkopalvelu.

5 3 Tulokset Hankkeen tuloksena syntyy sosiaalisen median markkinoinin konsepti kohdemarkkina-alueelle. Hankkeessa kohdemarkkina-alueeksi on määritelty Venäjä sekä Keski-Euroopan matkailumarkkinat. Eriteltyinä MatSo-hankkeen tulokset ovat seuraavat: Etelä-Karjalan maakunnan kattava sähköinen rekisteri matkailu- ja vapaa-ajan palveluja tarjoavista yrityksistä, sekä rekisterin päivittämisen malli ja verkosto Etelä-Karjalan matkailuelinkeinon sosiaalisen median markkinoinnin konsepti ja toteutus (yhteistyössä), jossa on määritelty sosiaalisen median sisällöt ei kohderyhmille sekä sisällöntuottamisen tavat 2-3 kpl raportteja kohdemarkkina-alueista kohderyhmien internet-käyttäytymisen, hakukoneoptimoinnin, suosittujen Internet-sivustojen ja sosiaalisen median kanavien sekä käytettävien hakusanojen osalta. 4 Kustannusarvio, rahoitussuunnitelma ja henkilöstösuunnitelma Henkilöstökulut ovat eriteltynä taulukossa Palkat perustuvat Palvelulaitosten työnantajayhdistyksen opetusalan työehtosopimukseen (PTYOTES ). Hankkeessa toimii Saimaan amk:n osaaikaisena työntekijöinä: - Projektipäällikkö: Matkailun yliopettaja YTT Mika Tonder - Kehittäjä: Tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan lehtori FM Teemu Hakolahti - Projektisihteeri: nimetään hankkeen käynnistyessä Hankkeessa toteutettavat ostopalvelut koostuvat sellaisista asiantuntijatehtävistä, joihin tarvitaan hankehenkilöstön ulkopuolista erikoisosaamista. Ostopalveluissa noudatetaan julkisista hankinnoista annettua lainsäädäntöä (liite 2, Saimaan amk:n hankintaohje). Hankekokonaisuuden kesto on 10 kuukautta ( ). Kaikki osahankkeet käynnistyvät samanaikaisesti.

6 HANKKEEN NIMI: Matkailun Sosiaalisen median kehittämishanke (MatSo) PROJEKTIN KUSTANNUSARVIO Kuluerä Kokonaishinta 1. Henkilöstökulut työkuukaudet, palkka / kk kk-palkat palkk. sivukul projektipäällikkö 6 kk, 4000 /kk projektiassistentti 10 kk, 1800 /kk kehittäjä 6 kk, 3500 /kk Palvelujen ostot Hankinnat käyttöliittymän tekninen toteutus konsultointipalvelut liiketoiminnan erikoisasiantuntijuutta vaativat tehtävät, e-busines asiantuntija sosiaalisen median sisällön konseptointiin muut puhelinkulut 500 kokoustarjoilut Kokouspalkkiot ohjausryhmän kokouspalkkiot Kotimaan matkakulut matkat- ja majoituskulut yritysvierailut, kokousmatkat, workshopit, ohryn matkakulut Ulkomaan matkakulut konfrenssi- ja benchmarkausmatkojen kulut matkat- ja majoituskulut KUSTANNUKSET YHTEENSÄ

7 A. RAHOITUS Rahoittajataho EUROA % Koko-ohjelma 0 (EU- ja VALTIO) Muu julkinen Kuntien rahoitus 0 Saimaan ammattikorkeakoulu Oy oma rahoitus 0 Yksityinen rahoitus 0 Yritysten maksamat osallistumismaksut RAHOITUS YHTEENSÄ Aiktaulu ja toimenpiteet Talvi-kevät 2010: Sähköisen yritysrekisterin kokoaminen ja yritysten sekä toimijoiden sitouttaminen sitouttaminen rekisterin ylläpitoon Sosiaalisen median konseptoinnin aloittaminen: markkina-alueiden ja kohderyhmine määrittely Kohderyhmien kulutuskäyttäytymisen tutkimisen aloittaminen Kesä 2010: Konseptoinnin suunnittelu: tekninen määrittely, sisällön tuottajien kartoitus Kohdealueiden internetsivustojen ja sosiaalisen median kanavien benchmarkaus ja määrittely Kohderyhmine kulutuskäyttäytymisen tutkiminen Syksy 2010: Konseptoinnin viimeistely: sisältöjen tuottaminen kanaviin Konseptin graafisen ulkoasun toteutus Hakukoneoptimoinnin toteutus Raportointi

8 5. Hankkeen toimijat ja ohjausryhmä Hankkeen toteuttaa ja sitä hallinnoi Saimaan ammattikorkeakoulu. Projektin käynnistyttyä hankkeeseen osallistuu kpl pk-yritystä. Aiempien hankkeiden hyödyntäminen Hankkeessa hyödynnetään Kaakkois-Suomessa aikaisemmin toteutettuja Venäjälle suunnattuja matkailun markkinointihankkeita sekä liike-elämän olemassa olevia Venäjä-kontakteja. Esimerkiksi Kouvolan seudun osaamiskeskuksessa vuosina toteutetut Fennico More I ja II matkailun markkinointihankkeissa rakennetut yhteydet Venäläisiin matkailualan yrityksiin muodostavat hyvät puitteet Venäjälle suuntautuvien yritysverkostojen kehittämiselle. Hanke hyödyntää myös Lappeenrannan Seudun Yrityspalvelut Oy:n vuonna 2010 järjestämää sähköisen markkinoinnin koulutusohjelmaa. Lisäksi hanke hyödyntää GoSaimaan yrityskontakteja kansainvälisiin matkatoimistoihin ja matkanjärjestäjiin. Ohjausryhmä Hankkeeseen on koottu kattava ja asiantunteva ohjausryhmä eri alueiden ja intressiryhmien edustajista hankkeen tavoitteiden saavuttamiseksi. Ohjausryhmään esitetään seuraavia henkilöitä: - Kehyn edustaja - GoSaimaan edustaja - Rahoittajan edustaja - Yrittäjien edustaja - Asiantuntijataho