JULKINEN ICT JULKISET PALVELUT TULEE TUOTTAA TEHOKKAAMMIN HAITIA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "JULKINEN ICT JULKISET PALVELUT TULEE TUOTTAA TEHOKKAAMMIN HAITIA"

Transkriptio

1 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU ILMOITUSLIITE Terveyttä tiedosta ja tekniikasta Tietotekniikan avulla kohti parempaa terveydenhuoltoa Kaupungin puhelinjärjestelmä Case Varkaus: Siirtyminen kehittyneeseen mobiiliin ratkaisuun N:o 1 / Maaliskuu 2010 JULKINEN ICT 7 RATKAISUA TEHOKKAAMPAAN ICT-TOIMINTAAN Sähköinen asiointi Tee veroilmoitus verkossa Videoneuvottelu Tuo palvelut lähellesi KUVA: ANTTI AIMO-KOIVISTO / LEHTIKUVA Älyliikenne Sujuvaa ja taloudellista liikennettä Yrjö Benson Irti moninkertaisista järjestelmistä AUTA HAITIA VASTAAMALLA KYSELYYMME JULKISET PALVELUT TULEE TUOTTAA TEHOKKAAMMIN Mauri Pekkarinen: Talouskehityksen suunta on selvä, tiedon ja palveluiden merkityksen kasvu ei näytä taittumisen merkkejä.

2 2 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU HAASTEITA Kuva Suomesta eturivin tietoyhteiskuntana on viime aikoina himmentynyt. Erilaiset selvitykset ovat antaneet merkkejä kehityksemme hidastumisesta. Monilla mittareilla Suomi toki pärjää erinomaisesti. Sähköä julkisiin palveluihin Tietoyhteiskuntaan liittyvät signaalit tulee ottaa vakavasti. Jos emme pysy tietoyhteiskuntakehityksen kärjessä, emme pysy kärjessä missään muussakaan. Vastuu tietoyhteiskunnan kehittämisestä on tulossa yhä voimallisemmin julkisen sektorin osalle. Puhdas markkinavetoisuus ei ole tässä asiassa kaikilta osin toiminut. Yhtenä esimerkkinä tästä toimii se tosiseikka, että iso osa maastamme on yhä ilman laajakaistayhteyttä. Tilanne saatetaan sen oikealle tolalle julkisin investoinnein jo lähivuosien aikana. Vastuu kasvaa - panostus tehokkuuteen Julkisen sektorin vastuu lisääntyy myös ikääntymisen 1 tuoman julkisten palveluiden tuottavuuden kasvun paineen myötä. Julkiset palvelut on kyettävä tuottamaan yhä vähemmällä työikäisten joukolla alati vanhenevalle väestöllemme. Erityisesti tämä paine näkyy terveys- ja hoivapalveluiden tuottamisessa. Näiden palveluiden tehostamisessa ja yhteensopivuuden parantamisessa kaivataan kipeästi kovempaa otetta. Olen kuullut maassamme olevan kuntia, joiden sosiaalitoimeen ja terveystoimeen liittyvät tietojärjestelmät eivät ole yhteensopivia. Tehostamisvaateet eivät kuitenkaan mitenkään rajoitu vain terveyspalveluihin. Julkiset palvelut on kautta linjan kyettävä tuottamaan tehokkaammin. Vain siten meillä riittää käsipareja tekemään myös sellaista työtä, jota ei voi juurikaan ICT:n avulla tehostaa. Asiointitili henkilöasiakkaille valmistuu tänä vuonna ja yrityksille pian sen jälkeen. Mauri Pekkarinen Elinkeinoministeri KUVA: ANTTI AIMO-KOIVISTO /LEHTIKUVA Sähköinen haaste Näistä lähtökohdista hallitus 2 asetti vajaa vuosi sitten tavoitteeksi, että vuoteen 2013 mennessä kaikkien keskeisten julkisten palveluiden tulee olla sähköisesti kansalaisten ja yritysten saatavilla. Haaste on valtava. Julkinen sektori on asiakkaiden näkökulmasta varsin monimuotoinen. Toimijoita on niin kunta-, maakunta- kuin valtiotasollakin. Rakenteeseen puuttumatta uudistuksen pitäisi kehittää järjestelmää sekä tuottavammaksi että asiakaslähtöisemmäksi. Sähköiset palvelut tulevat olemaan saatavilla suomi.fi- ja yrityssuomi.fi -palveluista. Konseptiin kuuluvat kansalaisen kotisivu ja asiointitili. Asiointitili on asiakaskohtainen sähköinen tiedoksianto- ja yhteyskanava asiakkaan ja kunkin palvelutarjoajan välillä. Asiointitili helpottaa Tulevaisuudessa uskon asiointitilin kautta hoituvan 3 niin kirjaston lainojen uusimisen, terveyskeskusaikojen varaamisen, verokortin muuttamisen, kalastusluvan maksamisen, työpaikkahakemusten jättämisen tai vaikkapa paikallispolitiikkaan vaikuttamisen. Parhaimmillaan asiointitili voisi olla vanhemmille väylä lastensa koulunkäynnin parempaan seuraamiseen. Työ- ja elinkeinoministeriö tavoitelee omien palveluidensa suhteen ennen kaikkea yritysten hallinnollisen taakan vähentämistä. Hyvänä esimerkkinä taakan keventämisestä pidän verohallinnon palkka.fi -palvelua, joka auttaa erityisesti pienyrittäjiä työnantajailmoitusten tekemisessä ja palkanlaskennassa. Nyt kaikki kansalaispalvelut on tarkoitus kerätä yhden palvelun ja asiointitilin alle. SUOSITTELEMME SIVU 14 Yrjö Benson Valtion IT-johtaja. Eniten rahaa tuhlataan moninkertaisiin ja päällekkäisiin tietokantoihin. Kaikkein synkin on tilanne sairaanhoidon alalla. Sähköinen asiointi s Verokortti netissä toimii jo hyvin ja sitä kehitetään jatkuvasti entisestään. Älyliikenne hyödyttää s Älyliikenne auttaa yksityisiä autoilijoita sekä joukko- ja ammattiliikennettä. Autamme lukijoitamme onnistumaan! JULKINEN ICT N:O 1 MAALISKUU 2010 Julkaisija: Suomi Mediaplanet Oy Unioninkatu 18, Helsinki Liiketoimintajohtaja: Sauli Asikainen Toimituspäällikkö: Eveliina Hämäläinen Layout: Lii Treimann Business Developer: Outi Keskinen Vastuussa tästä numerosta: Projektipäällikkö: Antti Orasvuo Puhelin: S-posti: Jaetaan Helsingin Sanomien liitteenä Mediaplanetin liikeidea on luoda yhteistyökumppaneilleen uusia asiakkaita. Konseptimme perustuu korkealaatuiseen toimitukselliseen sisältöön, joka saa lukijamme toimimaan. VALTION OMA IT-OSAAJA KUSTANNUSTEHOKKUUTTA JA YHTEENSOPIVUUTTA CSC:N PALVELUT

3 TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU ILMOITUSLIITE 3 Kääntyykö pääsi 360? Meidän kääntyy. Tietoturva 360 kertoo onko aihetta huoleen. Päämme kääntyy myös näin: Strategiset muutospaineet 360 Tuottavuus 360 Toimintaprosessit 360 Asiakaspalvelu 360 Projektijohtaminen 360 Enterprise Architecture 360 Käy tutustumassa osoitteessa tieto.fi, kysy lisää asiakasyhteyshenkilöltäsi tai osoitteesta Knowledge. Passion. Results. Teknologiasta liiketoimintaa VTT:ltä uusia ratkaisuja hyvinvointija terveydenhuoltopalveluihin VTT:n monipuolinen osaaminen ja vahva rooli innovaatiokehittämisen kärjessä mahdollistavat uusia avauksia kunnallisessa palvelunjärjestämisessä. VTT:llä on osaamista, jossa yhdistyvät sosiaali- ja terveydenhuollon tuntemus sekä uudet toiminta- ja lähestymistavat hyödyntäen myös sektorin ulkopuolista osaamista. Esimerkkejä tutkimus- ja kehittämispalveluistamme: Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen johtamisen, ohjauksen ja laadunhallinnan seurantavälineet sekä suunnittelun työkalut Etä- ja sähköisten palvelujen kehittäminen Uusien palvelutapojen kehittäminen, vaihtoehtoisten toimintatapojen mallintaminen ja simulointi Tilaaja-tuottajamallin kehittäminen Monituottajamallin toteuttaminen: julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin palvelukokonaisuudet Tehokkuusanalyysit Palvelulogistiikka- ja automatisointiratkaisut Kustannusrakenteiden analyysit ja vertailut Toiminnallisten riskien tunnistaminen ja turvallisuuden edistäminen; ml potilas/asiakasturvallisuuden kokonaisuuden hallinta ja ennnakointi Asiakaslähtöisyyden huomioiminen palvelujen suunnittelussa Lue lisää:

4 4 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU AJASSA TIETOTEKNIIKAN AVULLA KOHTI TERVEYTTÄ RATKAISU 1 YHTENÄINEN NEN JÄRJESTELMÄ Kysymys: Mitä hyötyä sähköisestä potilastietojärjestelmästä on? Vastaus: Kun potilas käy julkisissa ja yksityisissä terveydenhuollon yksiköissä, syntyy potilashistoriaan liittyviä tiedon palasia moneen paikkaan. Sähköisen potilaskertomuksen ideana on kerätä tiedon palaset yhteen, jotta saatavilla olisi yksi yhtenäinen kertomus. Suomessa on hyödynnetty sähköisiä potilastietojärjestelmiä 80-luvulta lähtien, minkä ansiosta niin sairaaloissa kuin terveysasemillakin on jo pitkään saatu potilashistoriatietoa nopeasti. Eri yksiköiden järjestelmissä on kuitenkin huomattavia eroja, mistä johtuen Kelan vastuulla olevan kansallisen potilaskertomusjärjestelmän rakentaminen ei ole toteutunut aivan alkuperäisessä aikataulussa. Tavoitteena yhtenäinen sairaskertomus Tehtävä ei ole helppo kentällä, jolla toimii satoja yksityisiä ja julkisia toimijoita, joista jokaisella on oma kustomoitu potilastietojärjestelmänsä. Vaikeudet yhtenäistämisessä syntyvät erityisesti siitä, että tietoa tallennetaan järjestelmissä määriteltyihin rakenteisiin. Ohjelmassa on siis esimerkiksi kenttä, johon lääkäri voi kirjoittaa tai sanella vapaamuotoista tekstiä. Jos tätä tietoa halutaan käyttää hoidon perusteena muutenkin kuin lukemalla kaikki tekstit läpi, niin tietosisältökenttien rakennetta täytyy oleellisesti kehittää, terveydenhuollon teknologian professori Niilo Saranummi toteaa. Lopullisena tavoitteena on yhtenäinen sairaskertomus, joka määrämuotoista tietoa tuottaessaan parantaa hoidon laatua ja turvallisuutta. Tällöin kun lääkäri esimerkiksi kirjoittaa reseptin, järjestelmä tietää asiakkaan aiemmat diagnoosit sekä lääkityksen ja osaa neuvoa, jos jotain tiettyä lääkettä ei kannata määrätä. Yhtenäistämisellä on vaikeuksista huolimatta hyvä suunta. Työtä tehdään kehittämisklustereissa, joihin osallistuvat järjestelmätoimittajat ja käyttäjät. Niilo Saranummi Terveydenhuollon teknologian professori Sairaanhoidosta tehokkaaseen terveydenhoitoon Länsimaiden terveystarpeet ovat muuttuneet elintason kehityksen sekä jälkiteollisen työn myötä, mikä näkyy tiettyjen taudinkuvien kroonistumisena. Esimerkiksi diabetes ja verenpainetauti aiheuttavat mittavia haittoja ja kustannuksia kaikissa kehittyneissä maissa. On arvioitu, että 70 prosenttia terveydenhuollon menoista aiheutuu suoraan tai epäsuoraan kroonisista taudeista. Tärkeää onkin nyt ehkäistä näiden tautien syntymistä ja viedä tietotekniikan avulla terveydenhuoltoa proaktiivisempaan suuntaan, Saranummi teroittaa. Keskeisessä asemassa ei olekaan enää sairaanhoito, vaan terveydenhoito, jossa myös yksilö kantaa vastuuta terveydestään ja sen hallinnasta. Itsehoidon teema on nousussa maailmalla. Kaikki isot tietotekniikkafirmat kehittelevät ratkaisuja ja välineitä, joiden avulla jokaisen oma terveydenhallinta helpottuu. Tällaisessa co-producertoiminnan mallissa kansalaiset ja terveydenhuollon ammattilaiset muodostavat tiimin, joka yhdessä tavoittelee terveyttä, Saranummi kertoo. Toimiva co-producer-malli vaatii kuitenkin eri toimijoiden yhä avoimempaa yhteistyötä. Muutos reaktiivisesta terveydenhuollosta proaktiiviseen ei tule tapahtumaan hetkessä, mutta se tarjoaa mahdollisuuden osallistuvampaan ja demokraattisempaan terveyden vaalimiseen. PÄIVI SURAKKA

5 TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU RATKAISU 2 Kaikki TOIMIVA IVA ETÄPALVELU LU yhdeltä luukulta ILMOITUSLIITE 5 LYHYESTI SAIRAUDESTA TERVEYTEEN Länsimaiden terveystarpeet ovat muuttuneet. On aika viedä terveydenhuoltoa proaktiivisempaan suuntaan. Yhteispalvelun tavoitteena on tarjota julkishallinnon palveluita keskitettyinä ratkaisuina kattavasti ympäri Suomen. Pyrkimyksenä on, että asiakas voisi hoitaa yhdellä kertaa asioinnin esimerkiksi Kelan, TE-keskuksen ja poliisin kanssa, ilman että hänen täytyy kiertää asioimassa jokaisen tahon luona erikseen. Kunnon hyötyä kuntiin Yhteispalvelun edut näkyvät konkreettisimmin pienissä, haja-asutuissa kunnissa. Karstula ja Kivijärvi ovat kokeneet julkishallinnon palvelupisteiden harventumisen. Kivijärveläiset saavat matkata Keski-Suomen maakunnan sydänmailla kilometriä kun asiaa esimerkiksi verottajalle ilmenee. Kiinteät valtionhallinnon palvelupisteet ovat poistuneet Kivijärveltä viime vuosien aikana, minkä myötä kivijärveläisten asiointi suuntautuu yhä enemmän Karstulan suuntaan. Karstulasta ei kuitenkaan löydy kaikkia valtionhallinnon palvelupisteitä. Esimerkiksi poliisin lupapalvelut löytyvät Saarijärveltä ja Verohallinnon lähin yksikkö sijaitsee Jyväskylässä, kertoo Karstulan kunnanjohtaja Jukka Hiltunen. Käyttömukavuutta hyvälaatuisista etäpalveluista Viime syksynä alueella toteutettiin etäpalvelun kokeiluhanke, jossa kummankin kunnan palvelupisteisiin rakennettiin korkealaatuinen videoneuvotteluyhteys julkishallinnon palveluntarjoajiin. Palvelupisteisiin koottiin teräväpiirtotekniikan TelePresence-ratkaisu, joka koostui taulunäytöstä, videokamerasta, dokumenttikamerasta sekä kosketusnäytöllisestä puhelimesta. Puhelimen näytöllä olevia valtionhallinnon palvelupisteiden nimiä koskettamalla oli helppo soittaa videopuheluita eri toimipisteiden kesken. Valtiovarainministeriön selvityksen mukaan käyttökokemukset olivat erittäin hyviä ja 90,5% käyttäjistä sai asiansa hoidettua videoneuvotteluyhteyden välityksellä. Lisäksi ajallista säästöä kiiteltiin, kun moni asia hoitui yhdellä käynnillä, ilman matkustamista. Huomattava osa käyttömukavuudesta syntyy palvelupisteen henkilökunnasta, joka ohjaa ja auttaa tekniikan käytössä. Palveluneuvojan merkitystä asiakasrajapinnassa ei voi liioitella, Hiltunen korostaakin. Tärkeää on myös taulunäytön riittävä koko sekä kuvan korkea laatu, jotta vastapuoli näyttäytyy oikean ihmisen kokoisena ja näköisenä. Kun keskustelukumppanin kehonkieltä ja ilmeitä ei tarvitse tihrustaa pieneltä näytöltä, rakentuu luottamus ja kommunikaatio aivan eri tavalla. Tekniikka ei ole enää etäpalvelujen ongelma, este tai edes hidaste. Hanke todisti, että etäpalvelujen hoitaminen videoneuvotteluratkaisun avulla onnistuu todella hyvin. Merkittävää on myös se, että käyttäjäkokemukset olivat erittäin myönteisiä käyttäjien iästä riippumatta, Hiltunen toteaa. PÄIVI SURAKKA Yhtenäinen sairaskertomus parantaa hoidon laatua ja tehokkuutta. Kentällä toimii satoja yksityisiä ja julkisia sairaanhoidon toimijoita, joista jokaisella on oma kustomoitu potilastietojärjestelmänsä. Tavoitteena on yhtenäinen sairaskertomus, joka määrämuotoista tietoa tuottaessaan parantaa hoidon laatua ja turvallisuutta. Nykyään tiedon sirpaleinen esiintyminen eri järjestelmissä, jotka eivät keskustele keskenään, vie kohtuuttomasti sairaanhoitohenkilökunnan aikaa. Tämä aika on pois asiakkaiden hoidosta. Terveydenhoito pääosaan 70 prosenttia terveydenhuollon menoista aiheutuu kroonisista taudeista.keskeisessä asemassa ei olekaan enää sairaanhoito, vaan terveydenhoito, jossa myös yksilö kantaa vastuuta terveydestään ja sen hallinnasta. Itsehoidon teema on nousussa maailmalla. Kaikki isot tietotekniikkafirmat kehittelevät ratkaisuja ja välineitä, joiden avulla jokaisen oma terveydenhallinta helpottuu. Business Intelligence-työkalut auttavat toimintasi menestymisessä myös Busineksen ulkopuolella. Tietojärjestelmien pakettiratkaisut eivät aina toimi organisaation liiketoiminnan kannalta parhaalla mahdollisella tavalla. On nähtävä, että talousohjauksessakin eri olosuhteet vaativat eri käytännöt sekä luotava niihin sopeutuvat järjestelmät. Usein organisaatiot hankkivat tietojärjestelmät mahdollisimman halvalla, jolloin kustannuksia lisää ylläpito, täydentäminen ja kehittäminen sen sijaan, että hankittaisiin sopiva ratkaisu heti ja säästettäisiin kustannuksissa. Yli 20 vuoden kokemuksella Tricons Oy:n Business Intelligence -tietojärjestelmät mahdollistavat organisaatioiden tarvitseman informaation oikeassa muodossa ja oikeaan aikaan. Tricons Oy yhdistää joustavasti asiakkaiden oman alan asiantuntemuksen ja olemassa olevat tietojärjestelmät toimivaksi kokonaisuudeksi. Asiakkaamme on oman alansa asiantuntija me toimitamme työkalut sen tueksi Business Intelligence -työkalut auttavat organisaatiota muuttamaan toiminnanohjausjärjestelmiensä tuottaman tiedon päätöksenteon ja operatiivisen toiminnan suunnittelun tueksi. BI-ratkaisuilla tieto voidaan jakaa kaikkien tietoa tarvitsevien kesken, jolloin se on kaikkien saatavilla oikeaan aikaan. Business Intelligence myös yhdistää eri lähteistä saadut tiedot yhteen ympäristöön, jonka avulla organisaatiolla on koko ajan käytössään reaaliaikainen kokonaisnäkemys toiminnastaan. Hyöty tulee siinä, että tietojärjestelmän avulla voidaan esimerkiksi terveydenhoitoalalla seurata kohdistuvatko potilaat oikeille resursseille, sekä miten resursseja käytetään. Saadun informaation mukaan toimintaa voidaan analysoida ja suunnitella eteenpäin realistiselta pohjalta, valottaa Tricons Oy:n toimitusjohtaja Jari Uotila. Oleellista ovat asiakkaan toiveet ja tarpeenmukaisuus Järjestelmän integroiminen lähtee Tricons Oy:ssä aina asiakkaan tarpeista. Yrityksen toimintakulttuurin perusta on asiakaslähtöisyys, pitkäjänteisyys sekä ratkaisujen itsenäisyys. Palvelumme on joustavaa ja muokkaamme toimivat ratkaisut aina asiakaskohtaisesti. Ratkaisullamme voidaan kerätä yhteen eri järjestelmissä hajallaan oleva data tarpeen ja mahdollisten standardien mukaisesti yhdistellyksi informaatioksi. Loppujen lopuksi asiakkaan tarve ja toiveet ratkaisevat, vakuuttaa Uotila. Maapallokuja 1a Espoo Puh

6 6 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU AJASSA RATKAISU 3 KEHITÄ YHTEISTYÖTÄY UUSI AIKA - UUSI TEKNOLOGIA Varkauden kaupunki panostaa asukkaidensa terveydenhuoltoon tehostamalla terveysasemien ajanvarauksen käyttämää puhelinjärjestelmää. KUVA: VARKAUDEN KAUPUNKI /HARRI ERONEN Uuden ajan asiakaspalvelua Kysymys: Hyötyvätkö myös julkiset organisaatiot uusista puhelinjärjestelmistä? Vastaus: Varkauden sosiaali- ja terveyspalvelut kehittää toimintaansa maailman kehittyneimpiin lukeutuvalla Unified Mobile Contact Center ratkaisulla. Vielä viime keväänä Varkaudessa oltiin samojen haasteiden edessä kuin lukemattomissa muissa kunnissa ollaan edelleen ympäri Suomea. Vaikka terveysasemien kaikki hoitajat olivat vastaamassa kuntalaisten puheluihin, vain murto-osa soittajista pääsi läpi ajanvaraukseen. Sekä asiakkaat että henkilökunta olivat tyytymättömiä. Vanhaa lankapuhelinjärjestelmää ei voinut enää kehittää, se oli tullut tiensä päähän, kertoo vastaanottotoiminnan osastonhoitaja Marja-Liisa Honkanen Varkauden sosiaali- ja terveyspalveluista. Aina saa jonkun kiinni Varkaudessa paineet remontoida puhelinjärjestelmä täysin olivat kovat. Kaupungin hankkima ratkaisu onkin ainutlaatuinen, ainakin julkisessa organisaatiossa. Siinä asiakaspalveluominaisuudet on yhdistetty kehittyneeseen mobiiliratkaisuun. Kömpelön, manuaalisen soitonsiirron sijaan käyttäjät antavat tavoitettavuustietonsa omasta kännykästään, jolloin järjestelmä tietää jo ennakolta, kenelle puheluita voi reitittää. Puhelu ohjautuu ensin omalle hoitajalle. Jos tätä ei tavoiteta, se siirtyy toiselle vapaana olevalle hoitajalle tai lopuksi vastaajapalveluun, mihin voi jättää soittopyynnön. Soittaja saa koko ajan jonotustietoa, ja hoitajat pystyvät organisoimaan työtään paremmin, Honkanen selittää. Yhteistyö uusille urille Uutta järjestelmää pilotoitiin Varkaudessa viime kesäkuussa ja se on ollut vakiintuneessa käytössä alkusyksystä 2009 lähtien. Hankkeen toteutusta nopeutti osaltaan se, että kaupunki hankki jo aiemmin puhelinvaihdetoimintansa palveluna. Ajanvaraustoiminta on niin kriittinen ympäristö, ettei pitkäkestoista projektia ollut mitään mahdollisuutta lähteä tekemään. Koska vaihdepalvelumme oli jo ulkoistettu, luontevin harkitsemistamme vaihtoehdoista oli kehittää tätä jo olemassaolevaa yhteistyötä, sanoo kaupungin ICTpäällikkö Jarmo Heinonen. Positiivinen käänne asiakastyytyväisyydessä Tavoitettavuustietojen yhdistäminen asiakaspalveluun mahdollistaa sen, että puhelut ohjautuvat ensimmäisellä yrityksellä oikealle vastaanottajalla riippumatta henkilökunnan mahdollisista lomista tai sairastumisista. Uusi järjestelmä mahdollistaa myös tarkan raportoinnin, jota jo lakikin vaatii. Nyt voimme selvittää asiakkaiden mahdolliset valitukset yksityiskohtaisesti. On tärkeää, että järjestelmä osoittaa meille mahdollisuuksia oman toimintamme kehittämiseksi ja pystyy mukautumaan toimintatapojen muutoksiin, Honkanen sanoo. Uuden contact center ratkaisun käyttöönoton jälkeen vastattujen puhelujen osuus on Varkauden terveysasemilla kasvanut huimasti. Järjestelmää on jo muokattu myös esimerkiksi hammashuollon ajanvarauksen käyttöön. Vastaanottomme ajavarausongelmat ovat olleet suosittu yleisönosastokirjoittelun aihe. Nyt kun järjestelmä alkaa olla luonteva osa toimintaamme, on kirjoittelu loppunut. Se kertoo jo jotain, Heinonen tiivistää. JUSSI TIIHONEN

7 INSPIRAATIO TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU ILMOITUSLIITE 7 NÄIN ONNISTUIMME Varkauden kaupunki onnistui Varkauden kaupunki on tyytyväinen uuteen ja kehittyneeseen mobiiliratkaisuunsa. Tiivis yhteis- ja kehitystyö jo aiemmin hankitun yhteistyökumppanin kanssa johti toivottuun lopputulokseen ja asiakastyytyväisyyden kasvuun kaupungin terveydenhuoltopalveluissa. PHOTO: VARKAUDEN KAUPUNKI HARRI ERONEN

8 8 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU INSPIRAATIO HUOMIO Äänestyksien tulokset ovat avoimia. Pystyn vertaamaan tuloksia tehtyihin päätöksiin. Haluan äänestää Osallistun päätöksentekoon. Tunnistaudun internetissä palveluun, joka on enemmän kuin gallupkysely, vähemmän kuin virallinen äänestys. Voin käyttää ääntäni kussakin äänestyksessä vain kerran. Voin olla varma, että yksityisyyssuojaani kunnioitetaan. Haluan tietää mistä asioista kunnassani voi äänestää ja sanoa myös oman mielipiteeni. Haluan vaikuttaa kunnan asioihin. Minulla on idea ja kysyn, saako se kannatusta muilta kuntalaisilta. Suunnittelen kaavoitusmuutosta. Haluan tietää mitä mieltä alueen asukkaat ovat muutoksesta. Kehityssuunta: Kansalaisvaikuttaminen Internet on antanut mahdollisuuden jatkuvaan mielipiteiden kyselyyn mutta sitä ei ole kuitenkaan käytetty kunnalliseen eikä valtakunnalliseen äänestämiseen, demokratian edistämiseen. Äänestykset kaavoituksista, päiväkodeista tai mitä yhteisillä rahoilla tehdään, ovat tätä päivää, jos niin vain halutaan. Kuka on sanonut etteivät virkamiehet halua kuulla mitä mieltä kansalaiset ovat? Ihmisille luodaan oma asiointitili. Miksi tämä ei voisi taata myös jokaiselle äänioikeutta? Mahdollisuutta äänestää anonyymisti internetissä. Ihmiset haluavat vaikuttaa moniin asioihin oman ympäristönsä kehittämisessä. Heillä pitää olla vain kanava sen toteuttamiseen. KUVAT: ISTOCKPHOTO.COM

9 AJASSA TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU RATKAISU 5 SÄHKÖINEN N ASIOINTI ILMOITUSLIITE 9 FAKTAA Raija Myllys-Kauppinen Verohallinnon ylitarkastaja KUVA: ILKKA ÄRRÄLÄ Ratkaisun asiakashyödyt: Vero.fi-sivusto on toiminut jo vuosia, ja vuodesta 2008 asti käytössä ollut Veroilmoitus verkossa palvelu säästää sekä veronmaksajien euroja että päänvaivaa veroasioiden hoidossa. Vuosittain noin viisi miljoonaa suomalaista saa esitäytetyn veroilmoituksen. Niistä palautuu verotoimistoihin korjattuna noin 1,5 miljoonaa. Kun valtionhallinnon tuottavuusvaatimukset kasvavat, yhtenä ratkaisuna on mekaanisen työn korvaaminen sähköisillä ratkaisuilla. Nykyajan ihmiset ovat tottuneita asioimaan verkossa ja palvelumme helpottaa heidän elämäänsä merkittävästi. Myös Valtioneuvosto on asettanut vaatimuksia valtionhallinnon palvelujen sähköistämiselle, sanoo Verohallinnon ylitarkastaja Raija Myllys-Kauppinen. Vähemmän virheitä Palvelu vapauttaa verovirkailijat rutiinitöistä, kuten tarpeesta muuntaa palautetut paperiset veroilmoitukset sähköiseen muotoon. Mitä vähemmän rutiinitöitä sen parempi. Palvelu ohjaa asiakasta ilmoittamaan kaikki tarvittavat tiedot, joten lisäselvitysten tarve pienenee. Kun asiakas itse ilmoittaa tiedot suoraan sähköisessä muodossa niin myös tallennusvirheet vähenevät. Kaikkia tietoja ei voi vielä ilmoittaa verkossa, mutta palvelua HOIDA MISSÄ HALUAT Kun hoidat veroilmoituksesi verkossa vältyt ruuhkilta ja jonotukselta. KUVA: ISTOCKPHOTO.COM Veroilmoitus verkossa palvelulla etua sekä asiakkaalle että verohallinnolle Kysymys: Miten sähköinen asiointi ja verotus liittyvät toisiinsa? Vastaus: Verohallinto on yksi sähköisen asioinnin edelläkävijöistä Suomessa. laajennetaan jatkuvasti. Kehitämme palvelua vähitellen. Aloitimme matkakuluista ja vuonna 2009 lisäsimme mm. kotitalousvähennykset, myyntivoitot ja -tappiot ja tulonhankkimiskulut palvelun piiriin. Keväällä 2010 palvelu laajenee edelleen ja uusina tietoina palvelussa voi ilmoittaa mm. vuokrat sekä korot ja velat. Tavoitteena on saada koko veroilmoitus verkkoon 2-3 vuoden sisällä. NINA GARLO-MELKAS Veroilmoitus verkossa palvelu on vaivaton, helppo ja tehokas tapa hoitaa verotusasiat kuntoon sähköisesti ilman paperien pyöritystä ja postitusta. Palvelu on luotu helppokäyttöiseksi ja ohjeistuksiltaan selkeäksi, jotta sähköiseen asiointiin tottumattomatkin asiakkaat voisivat hyötyä palvelusta. Verotoimisto saa ilmoitukset valmiimpina, jolloin niiden täydennystarve vähenee ja täsmällisyys lisääntyy. Palvelu tukee valtionhallinnon tuottavuustavoitteita tuoden selvää säästöä näin myös veronmaksajille ja toteuttaen arjen tietoyhteiskuntaohjelmaa. Palvelun vähitellen laajetessa yhä suurempi osa suomalaisista pääsee hyödyntämään sähköistä asiointipalvelua veroasioidensa hoidossa.

10 10 ILMOITUSLIITE TÄMÄ ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA ERIKOISJULKAISU AJASSA LIIKENNE Älyliikenne muokkaa liikennepolitiikkaa Älyliikenteen tuotteista ja palveluista on mahdollista kehittää vientituotteita ja merkittävää liiketoimintaa. Älyliikenne edistää sujuvaa ja taloudellista liikennettä RATKAISU 6 ÄLYKÄSTÄ Ä Ä KULJETUSTA Liikenne- ja viestintäministeriö julkisti viime vuoden lopulla Kansallisen älyliikenteen strategian, jonka tavoitteena on Suomen liikennejärjestelmän nostaminen maailman edistyneimpien ja turvallisimpien joukkoon. Julkista hyötyä Strategian mukaan seuraavassa hallitusohjelmassa tulisi linjata älyliikenteen tavoitteet ja niiden toteuttamisen vaatimat resurssit. Strategia ehdottaa 13 älyliikenteen kärkihanketta, joita ovat muun muassa valtakunnallinen joukkoliikenteen maksujärjestelmä sekä langaton laajakaista juniin ja linja-autoihin. Hankkeiden kokonaiskustannukset vuosina olisivat noin 400 miljoonaa euroa, mistä valtion osuus olisi noin 325 miljoonaa euroa, kuntien ja yritysten 20 miljoonaa ja kuluttajien 35 miljoonaa euroa. Tuottavuus ylös ja onnettomuudet alas Vuoteen 2020 mennessä strategian tavoitteita ovat muun muassa väylänpidon ja liikennejärjestelmien tuottavuuden kasvattaminen 10 prosenttia yleistä tuottavuuskehitystä enemmän, 50 ihmishengen säästäminen vuosittain tieliikenteessä sekä yritysten logistiikkakustannusten laskeminen kilpailijamaiden tasolle. LÄHDE: Kysymys: Mitä hyötyjä älyliikenne tuo ja kenelle - miksi siihen kannattaa panostaa? Vastaus: Älyliikenne auttaa yksityisiä autoilijoita sekä joukko- ja ammattiliikennettä liikkumaan edullisesti, sujuvasti, turvallisesti ja ympäristöystävällisesti. TAUSTAA Ajoneuvojen määrä lisääntyy koko ajan. Liikenteen päästöt aiheuttavat viidenneksen hiilijalanjäljestä. Liikenteen infra kuluu, sen uusiminen on kallista, ja väylähankkeista käydään kovaa kisaa taloudellisesti vaikeissa oloissa. Haasteena on myös liikenneturvallisuuden kehittäminen. Säällä on iso merkitys erityisesti pohjoisissa oloissa. Älyliikenne tuo apua muun muassa kaikkiin edellä mainittuihin haasteisiin. Sillä tarkoitetaan tieto- ja viestintätekniikan hyödyntämistä liikennejärjestelmässä, sen kaikissa liikennemuodoissa sekä henkilö- että tavaraliikenteessä. Älyliikenne kääntää huomion väylistä asiakkaisiin. Älyliikenne nähdään laajempana kokonaisuutena, jossa hyödynnetään entistä tehokkaammin nykyistä infraa, logistiikkaa ja nykyisiä liikennejärjestelmiä, toiminnajohtaja Kimmo Ylisiurunen ITS Finlandista toteaa. ITS Finland ry. on noin 60 eri tahon älyliikenteen yhteistyöfoorumi. FAKTAA Älyliikenteessä hyödynnetään tieto- ja viestintätekniikkaa kaikissa liikennemuodoissa. Se auttaa ja ohjaa liikkumaan kokonaisuuden kannalta edullisimmalla tavalla. Siten se parantaa liikennejärjestelmän tuottavuutta, turvallisuutta, sujuvuutta, tehokkuutta ja ympäristöystävällisyyttä. Älykäs liikenne korostaa matkojen ja kuljetusten toimivuutta. Se siirtää painopistettä yksityisautoilusta joukkoliikenteeseen. Liikennevalojärjestelmät tuovat tehokkuutta ja säästöjä. Pysäkeillä asiakkaat saavat Älyliikenteellä tarkoitetaan tieto- ja viestintätekniikan hyödyntämistä liikennejärjestelmässä, sen kaikissa liikennemuodoissa sekä henkilö- että tavaraliikenteessä. Kimmo Ylisiurunen Toiminnanjohtaja KUVA: ILPO MATTILA Liikenteen käyttäjä keskiössä Autoilijoiden tarpeisiin yhä paremmin vastaava navigaattori on yleistynyt niin, että se on käytössä jo joka kolmannella autoilijalla. Sitä pidetään jopa hyödyllisempänä kuin autopuhelinta. Älyliikenteen kehitykseen on vaikutusta myös sillä, että Nokia antaa älypuhelinten käyttäjille vapaan pääsyn navigointipalveluihin. tietoa kulkuvälineen liiikkumisesta. Älyliikenne edesauttaa logistisen ketjun tehokkuutta. Älykkäästä liikenteestä tulee konkreettista ihmisten arkea. Navigaattori muuttaa ratkaisevasti autoilijan elämää. Älykkäät järjestelmät kertovat tien vaaroista, tukevat matkojen suunnittelua ja helpottavat reittivalintaa. Sähköisillä maksujärjestelmillä matkat voi maksaa matkapuhelimilla tai älykorteilla. Älyliikenne mahdollistaa myös tienkäytön maksut esimerkiksi todellisen kuormituksen mukaan. Älyliikenteen merkitys tulee pitkälti ICT:n yhdistymisestä liikenteeseen. Osa palveluista ja ratkaisuista on käyttäjien näkyvissä, osa taustalla piilossa. Ajoneuvovalmistajilta on tulossa käyttöohjeita. Liikenneja viestintäministeriö on julkaissut verkossa ohjeen navigaattorin käyttämisestä. Haasteena on se, miten kuluttajat pysyvät mukana kehityksessä, jossa ajoneuvon ajonaikainen palvelutarjonta monipuolistuu, siten että se hallitaan ja samalla huolehditaan liikenneturvallisuudesta, Ylisiurunen korostaa. Älyliikenne kaikkien etu Uusinvestointien ja pienten väyläparannusten sijaan älyliikenteen tavoitteena on kasvattaa joukkoliikenteen osuutta. Kun esimerkiksi liikennevalojärjestelmää kehitetään niin, että valot kääntyvät vihreälle bussin lähestyessä, joukkoliikenne ja matkustajat saavat siitä selviä etuja ajan ja kustannusten säästöinä. Julkinen taho haluaa sujuvaa, nykyistä infraa tehokkaasti hyödyntävää liikennettä. Teollisuus ja kauppa hyötyvät hyvin toimivasta logistiikasta. Autoilija hyötyy muun muassa reaaliaikaisesta liikennetiedosta. Ajoneuvojen paikannustieto on kaikille merkittävä asia. Ajoneuvon liikkeistä saadaan todellista tietoa esimerkiksi liikkujien palvelujen kohdistamiseksi oikeaan tarpeeseen ja paikkaan. JOUNI SUOLANEN Turvallista matkaa alkolukon kanssa Dräger Interlock XT on helposti asennettava ja laadukas alkolukko, joka estää alkoholin vaikutuksenalaista kuljettajaa ajamasta ajoneuvoa. Jos kuljettajan uloshengitysilman alkoholipitoisuus ylittää lainsäädännön salliman rajan, alkolukko estää moottorin käynnistymisen. Alkolukko on valmistettu ajoneuvokäyttöön ja täyttää autoteollisuuden ja ammattiliikenteen vaatimukset. Lisäksi ajoneuvoon asennettu alkolukko vaikuttaa kuljettajien asenteisiin ja edistää siten terveempiä elämäntapoja. Maahantuoja: Lisätietoja: Jälleenmyyjät: /jm

VALTIONEUVOSTON PERIAATEPÄÄTÖS KANSALLISESTA ÄLYLII- KENTEEN STRATEGIASTA. Valtioneuvosto on tänään tehnyt seuraavan periaatepäätöksen:

VALTIONEUVOSTON PERIAATEPÄÄTÖS KANSALLISESTA ÄLYLII- KENTEEN STRATEGIASTA. Valtioneuvosto on tänään tehnyt seuraavan periaatepäätöksen: VALTIONEUVOSTON PERIAATEPÄÄTÖS KANSALLISESTA ÄLYLII- KENTEEN STRATEGIASTA Valtioneuvosto on tänään tehnyt seuraavan periaatepäätöksen: 1. Uuden liikennepolitiikan tarve ja mahdollisuudet Liikennepolitiikka

Lisätiedot

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti

Lisätiedot

Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittaminen. Tilannekatsaus 10.3.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi

Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittaminen. Tilannekatsaus 10.3.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittaminen Tilannekatsaus 10.3.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi Taustaa Hallitusohjelman mukaisesti julkisen hallinnon toimintaa, palvelurakenteita,

Lisätiedot

Älykäs liikenne ja EU:n vihreät kuljetuskäytävät. Jari Gröhn

Älykäs liikenne ja EU:n vihreät kuljetuskäytävät. Jari Gröhn Älykäs liikenne ja EU:n vihreät kuljetuskäytävät Jari Gröhn Liikenne 2010-luvulla Ilmastotyö on iso urakka Suomen talouden rakenne muuttuu Tuottavuusvaatimukset puristavat Julkinen talous on tiukkaa Innovaatiot

Lisätiedot

Älyä ja tietoa liikenteeseen Asta Tuominen Liikennevirasto

Älyä ja tietoa liikenteeseen Asta Tuominen Liikennevirasto Älyä ja tietoa liikenteeseen Asta Tuominen Liikennevirasto 13.3.2014 Sisältö Liikennevirasto lyhyesti Lähivuosina meillä ja maailmalla Liikenneviraston strategia Mitä älyliikenne tarkoittaa? Esimerkkejä

Lisätiedot

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Itä-Suomen liikennestrategia Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Ihmisten liikkuminen -näkökulma 1 Strategia on kaikkien toimijoiden yhteinen

Lisätiedot

Digitaalinen Suomi. Risto Siilasmaa. Materiaali koottu EVAn Tietoyhteiskunta-hankkeseen

Digitaalinen Suomi. Risto Siilasmaa. Materiaali koottu EVAn Tietoyhteiskunta-hankkeseen Digitaalinen Suomi Risto Siilasmaa Materiaali koottu EVAn Tietoyhteiskunta-hankkeseen Mikä tietoyhteiskunnan kriisi? Suomalaisen tietoyhteiskunnan kehitys on pysähtynyt ongelmia etenkin julkisella puolella

Lisätiedot

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN HYVÄT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUT TARVITSEVAT PÄIVITTÄISTÄ TYÖTÄ HELPOTTAVAN ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN NAPPULA TUKEE LAADUKASTA

Lisätiedot

YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013

YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 Miten Yritys-Suomi on mukana yrittäjän arjessa? Miten perustan yrityksen? Mistä tiedän, onko ideani toimiva? Tarvitseeko

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa

Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma)

Lisätiedot

Etäpalvelut suuri mahdollisuus

Etäpalvelut suuri mahdollisuus Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että

Lisätiedot

Vedia-monipalvelu - liikenteen palvelut yhdeltä luukulta. 1.4.2011 Erikoistutkija Armi Vilkman, VTT

Vedia-monipalvelu - liikenteen palvelut yhdeltä luukulta. 1.4.2011 Erikoistutkija Armi Vilkman, VTT Vedia-monipalvelu - liikenteen palvelut yhdeltä luukulta 1.4.2011 Erikoistutkija Armi Vilkman, VTT 2 3 Onko älyliikenne pelkkää sanahelinää vai oikeita palveluita? CO2 päästörajat vaikuttavat liikkumiseen

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA. -tavoitteet - sisältö - toteutus

HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA. -tavoitteet - sisältö - toteutus HALLITUKSEN TIETOYHTEISKUNTA- OHJELMA -tavoitteet - sisältö - toteutus Avausseminaari 25.11.2003 Katrina Harjuhahto-Madetoja ohjelmajohtaja SUOMI TIETOYHTEISKUNTANA MILLAINEN ON TIETOYHTEISKUNTA? tieto

Lisätiedot

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Marjo Kaipainen HR House Group 11.9.2012 www.saima.fi 1 Internet osana arkea Internetin käyttö on yleistä ja arkista 89 % 16-74-vuotiaista käyttää internetiä,

Lisätiedot

Hoitaminen. Yhdessä kohti terveyttä ja hyvinvointia. Potilas. Potilas. Liite 1, LTK 6/2010. Palvelut - valikoima - vaikuttavuus ja laatu

Hoitaminen. Yhdessä kohti terveyttä ja hyvinvointia. Potilas. Potilas. Liite 1, LTK 6/2010. Palvelut - valikoima - vaikuttavuus ja laatu Yhdessä kohti terveyttä ja hyvinvointia Liite 1, LTK 6/2010 Potilas Vetovoimaisuus - julkinen kuva -ympäristö Palvelut - valikoima - vaikuttavuus ja laatu Hoitaminen Asiointi ja viestintä - sähköinen asiointi

Lisätiedot

TransSmart seminaari 11.11.2015 Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi

TransSmart seminaari 11.11.2015 Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Palvelevan joukkoliikennejärjestelmän tarpeet digitaalisille palveluille ja reaaliaikaiselle informaatiolle TransSmart seminaari 11.11.2015 Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi HSL TransSmart yhteistyö Älykäs

Lisätiedot

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Taloussanomat -seminaari 5.11.2009. Raija Myllys-Kauppinen Ylitarkastaja, Verohallinto Taustaa Mikä tavoitteena Miten toteutettiin Mitkä olivat tulokset Mitä hyötyä

Lisätiedot

Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään?

Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään? Digitaalinen hallinto - mitä puuttuu vai puuttuuko mitään? Informaatio- ja tietoteknologiaoikeuden professori Tomi Voutilainen 1 Sähköinen hallinto Sähköiset palvelut ja tietojärjestelmät Palveluiden käyttäjät

Lisätiedot

Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista

Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Terveydenhuollon atk-päivät 29.5.2007 Turun messukeskus Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö

Lisätiedot

egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä

egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä egovernment - Sähköisen asioinnin tulevaisuudennäkymiä 27.9.2007 Mika Eerola ja Heli Salmi Itella Information Oy 1 Itellan sähköisen asioinnin palveluita ItellaTYVI Mukana mm. Vero, Tulli, Ympäristöhallinto

Lisätiedot

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,

Lisätiedot

Erkki Moisander 27.5.2015

Erkki Moisander 27.5.2015 Erkki Moisander 27.5.2015 Haluamme siirtää vakuutusyhtiöt sairauksien ja tapaturmien korvaamisesta hoitoketjun alkupäähän ennakoimiseen ja hyvinvoinnin luomiseen. Uskomme, että suomalaiset saavat parhaat

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus.

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Väestörekisterikeskuksen uusi strategia linjaa virastomme toimintaa uuden

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita. Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma

ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita. Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma ÄLYÄ VERKOSSA WEB INTELLIGENCE Kansallisia julkisia kehityshankkeita: kohti älykkäitä verkkopalveluita Valtioneuvoston tietoyhteiskuntaohjelma 3.9.2004 Katrina Harjuhahto-Madetoja ohjelmajohtaja, tietoyhteiskuntaohjelma

Lisätiedot

Tietoyhteiskuntapolitiikan painopisteet STM:n hallinnonalalla 2007-2011

Tietoyhteiskuntapolitiikan painopisteet STM:n hallinnonalalla 2007-2011 1 Tietoyhteiskuntapolitiikan painopisteet STM:n hallinnonalalla 2007-2011 Arjen tietoyhteiskunnan neuvottelukunta 6.9.2007 Peruspalveluministeri Paula Risikko 2 PERUSLÄHTÖKOHDAT SEKTORIMINISTERIÖILLÄ PERUSVASTUU

Lisätiedot

Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012

Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012 Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012 Pohjoisranta Burson-Marsteller Lokakuu 2012 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TAVOITTEET Kunnissa on selvä tarve uudistaa asiointi- ja neuvontakäytäntöjä

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta?

Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta? Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta? Kuntamarkkinat 12.9.2013 Finanssineuvos Teemu Eriksson Miksi yhteinen asiakaspalvelu? Käyntiasiakaspalvelu ehdotetaan

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katse tulevaisuuteen VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019 Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katsaus tulevaisuuteemme VR:n tavoite on, että junamatkustaminen on kaukoliikenteen halutuin matkustusmuoto.

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa. LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies

Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa. LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies Kohti huomisen sosiaali ja terveydenhuoltoa LähiTapiolan Veroilla ja varoilla seminaari 27.5.2015 Mikko Kosonen, yliasiamies Miksi Soteuudistus? Sosiaali- ja terveydenhuollon kustannusten kasvu kiihtyy.

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille

Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille Pekka Maijala pekka.maijala@vtt.fi Turvallisuus 2012 -messut 5.9.2012 Suomi ikääntyy nopeimmin Euroopassa Suomessa on jo toista miljoonaa yli 65 -vuotiasta

Lisätiedot

Etu Sukunimi. xx.yyx.2010

Etu Sukunimi. xx.yyx.2010 Palvelut tuotetaan koko julkisen hallinnon käyttöön valtiovarainministeriön toimeksiannosta. Kansalaisneuvonta antaa tukea kaikkien näiden palvelujen käytössä ja ohjaa asiakkaan oikean viranomaisen ja

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä

Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä Kokemuksia sähköisestä lääkemääräyksestä TERVE-SOS 2011 Johanna Andersson 23.5.2011 Medi-IT Oy Heikinkatu 7, 48100 Kotka Puh. 05-211 1888 Fax. 05-220 5919 www.medi-it.fi 1 Potilasohje Tiedot toimitetusta

Lisätiedot

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat

Lisätiedot

SADe OHJELMA JA YHTEENTOIMIVUUS. O-P Rissanen Hallinnon kehittämisosasto

SADe OHJELMA JA YHTEENTOIMIVUUS. O-P Rissanen Hallinnon kehittämisosasto SADe OHJELMA JA YHTEENTOIMIVUUS O-P Rissanen Hallinnon kehittämisosasto Asiakaspalvelun palvelukanavat vuoteen 2015 Asiakkaat henkilöasiakkaat yritykset yhteisöt Palvelukanavat Asiointipalvelut Viranomaisten

Lisätiedot

Kattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti. SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen

Kattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti. SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen Kattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen SADe-ohjelma ja Etäpalvelutavoitteet 2010 Tavoitteena mahdollistaa kansalaisille

Lisätiedot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti

Lisätiedot

Fiksulla kunnalla on. Oikeat kumppanit. parhaat palvelut

Fiksulla kunnalla on. Oikeat kumppanit. parhaat palvelut Fiksulla kunnalla on Oikeat kumppanit & parhaat palvelut Fiksusti toimiva pärjää aina. Myös tiukkoina aikoina. Fiksu katsoo eteenpäin Kuntien on tuotettava enemmän ja laadukkaampia palveluita entistä vähemmällä

Lisätiedot

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO Kokei le!?! A B C Avoimen hallinnon ja vuoropuhelun edistäjä LOGO Otakantaa.fi on oikeusministeriön kehittämä avoimen valmistelun vuorovaikutuskanava. Ota käyttöön päätöksenteon valmistelun ja johtamisen

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Tampereen kaupungin paikkatietostrategia 2013 2015. Tampereen kaupunki

Tampereen kaupungin paikkatietostrategia 2013 2015. Tampereen kaupunki Tampereen kaupungin paikkatietostrategia 2013 2015 Tampereen kaupunki 28.3.2013 TAMPERE Tampereen kaupungin paikkatietostrategia 1 PAIKKATIETO JA PAIKKATIETOINFRASTRUKTUURI KÄSITTEENÄ Paikkatiedolla tarkoitetaan

Lisätiedot

Laajakaista ja erilaiset mobiilipalvelut linja-autoihin mitä hyötyjä matkustajille ja bussiyrityksille?

Laajakaista ja erilaiset mobiilipalvelut linja-autoihin mitä hyötyjä matkustajille ja bussiyrityksille? Laajakaista ja erilaiset mobiilipalvelut linja-autoihin mitä hyötyjä matkustajille ja bussiyrityksille? Autotekniikan visiopäivä 17.1.2008 Helsinki Oy Matkahuolto Ab Pekka Hongisto toimitusjohtaja Langaton

Lisätiedot

Muokkaa perustyylejä naps. Muokkaa tekstin perustyylejä napsauttamalla

Muokkaa perustyylejä naps. Muokkaa tekstin perustyylejä napsauttamalla Muokkaa perustyylejä naps. Yhteisiä ratkaisuja Muokkaa perustyylejä naps. TUOTAMME informaatioteknologian ja lääketieteellisen tekniikan palveluja sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan. TARJOAMME keskeisten

Lisätiedot

Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon

Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon Potilastiedot tallennetaan jatkossa valtakunnalliseen Potilastiedon arkistoon. Potilastiedon arkisto on osa uutta terveydenhuollon tietojärjestelmää,

Lisätiedot

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä

Lisätiedot

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012 Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012 Minna Karvonen 11.12.2012 Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: kansallista perustaa Hallitusohjelman kirjaukset: kirjastojen kehittäminen

Lisätiedot

Palvelustrategia Helsingissä

Palvelustrategia Helsingissä Palvelustrategia Helsingissä Strategiapäällikkö Marko Karvinen Talous- ja suunnittelukeskus 13.9.2011 13.9.2011 Marko Karvinen 1 Strategiaohjelma 2009-2012 13.9.2011 Marko Karvinen 2 Helsingin kaupunkikonsernin

Lisätiedot

Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli ja sen kehitystyö

Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli ja sen kehitystyö Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli ja sen kehitystyö Sanna Ström Vastuullinen liikenne. Rohkeasti yhdessä. Vastuullisuuden toteuttaminen yrityksessä Johdon sitoutuminen Päätöksentekoprosessit

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen datan käyttömahdollisuudet liikenteessä

Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen datan käyttömahdollisuudet liikenteessä Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen n käyttömahdollisuudet liikenteessä Liikenneinsinööri Mika Kulmala Tampereen kaupunki Tarvitaan uusia innovatiivisia ratkaisuja liikkumiseen ja liikenteeseen

Lisätiedot

Tiedon avaamisen työpaja 6.5.

Tiedon avaamisen työpaja 6.5. Tiedon avaamisen työpaja 6.5. Kouluttajina Jari Salo ja Jyrki Kasvi TIEKEstä (Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus). Päivän aiheet: Tiedon avaaminen Standardit ja tietomuodot Rajapinnat ja tiedonsiirto Juridiikka

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Kanta-palvelut vauvasta vaariin ja mummiin

Kanta-palvelut vauvasta vaariin ja mummiin Kanta-palvelut vauvasta vaariin ja mummiin Sähköinen resepti Potilastiedon arkisto Kanta-palvelut ovat ulottuvillasi asuitpa missä päin Suomea hyvänsä. Sekä julkisen terveydenhuollon että yksityisen terveydenhuollon

Lisätiedot

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi

Lisätiedot

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

Keski-Suomen tulevaisuusfoorumi

Keski-Suomen tulevaisuusfoorumi Keski-Suomen tulevaisuusfoorumi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Vastaa alueen sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta. Väestö 132.000 Budjetti 410 M Työntekijöitä 4200 Helsinki tai Pietari

Lisätiedot

THL:n sähköiset kansalaispalvelut: Omahoitopolut.fi ja Palveluvaaka.fi

THL:n sähköiset kansalaispalvelut: Omahoitopolut.fi ja Palveluvaaka.fi THL:n sähköiset kansalaispalvelut: Omahoitopolut.fi ja Palveluvaaka.fi Projektipäällikkö Anu Suurnäkki ja Kehittämispäällikkö Niina Peränen, THL 11.5.2015 Terveydenhuollon atk-päivät 12.-13.5.2015 1 Uudet

Lisätiedot

Yksi kumppani riittää

Yksi kumppani riittää Yksi kumppani riittää Jari Toivola Johtaja / Yritysasiakasliiketoiminta Haasteita tämän päivän työskentelyympäristössä Miten kehittää ja hallita monipuolistuvaa tieto- ja informaatioteknologiaympäristöä?

Lisätiedot

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 ICT - HYPAKE Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 Mitä näkyvissä? Väestörakenteen muutos Globalisaatio Kaupungistuminen Ilmastonmuutos Digitalisaatio

Lisätiedot

Vastuullisuusmallin tausta ja tavoitteet

Vastuullisuusmallin tausta ja tavoitteet Vastuullisuusmallin tausta ja tavoitteet Sanna Ström 3.4.2014 Vastuullinen liikenne. Yhteinen asia. Turvallisuusjohtaminen liikennejärjestelmässä Turvallisuusjohtamisjärjestelmä Järjestelmällinen tapa

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

DYNAFLEET TUOTTAVUUDEN EHDOILLA

DYNAFLEET TUOTTAVUUDEN EHDOILLA DYNAFLEET TUOTTAVUUDEN EHDOILLA Tehokkaampaa työskentelyä Dynafleetin avulla. Ei ole väliä kuinka monta kuorma-autoa omistat tai mitä kuljetat Dynafleet auttaa sinua kehittämään kuljetusten tuottavuutta.

Lisätiedot

Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan. Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015

Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan. Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015 Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015 Otso Kivekäs 20.8.2015 Otso Kivekäs+ Codento Kehittämispäällikkö, kunta-alan projektit

Lisätiedot

Miljardiluokan tuottavuusloikka. reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin

Miljardiluokan tuottavuusloikka. reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin Miljardiluokan tuottavuusloikka reaaliaikaisen talouden (RTE) keinoin Reaaliaikainen talous uusi paradigma Keskeiset piirteet: Internal 1. Automatisoidaan kaupallisia ja hallinnollisia tietovirtoja maksimaalisesti

Lisätiedot

HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA

HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA An ASSA ABLOY Group brand HYVINVOINNIN ETURINTAMASSA Abloy -ratkaisut terveydenhuoltoon Hyvän hoidon ehdoilla Toimivat, turvalliset puitteet nousevat kriittiseen rooliin ihmisten hyvinvoinnista huolehdittaessa.

Lisätiedot

Attendon Visio & Arvot

Attendon Visio & Arvot Attendon Visio & Arvot Se, miten huolehdimme hoivaa tarvitsevista ihmisistä, osoittaa millainen on yhteiskunta, jossa elämme. Attendon rooli yhteiskunnassa Pohjoismaissa on kunniakkaat perinteet kansalaistensa

Lisätiedot

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa

Lisätiedot

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi

Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE. www.nettirassi.fi Kätevästi netissä KÄYTTÖOHJE www.nettirassi.fi Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen ja rekisteröityminen... 4 2. Omat jutut kansio... 8 2.1. Omat tiedostot:... 8 2.2. Omat seurannat... 9 3. Omat terveystiedot...

Lisätiedot

Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå ASIAKASPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN JA TEHOSTAMINEN

Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå ASIAKASPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN JA TEHOSTAMINEN Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå ASIAKASPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN JA TEHOSTAMINEN PORVOON KAUPUNGIN STRATEGIASTA: Otetaan käyttöön uusia korvaavia palveluja ja palveluiden tuotantotapoja.

Lisätiedot

Dialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku

Dialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku Dialogisuutta sähköisillä palveluilla Kuka minä olen? Sähköisen asioinnin projektisuunnittelija Espoon kaupungilla 06/2009- Aikuisten sosiaalipalvelut 2 Työpajan ohjelma Espoo-tarina Sähköisen asioinnin

Lisätiedot

Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla!

Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla! Maanrakennusalan arki rallattamaan MaaRaksan avulla! MaaRaksa auttaa yritystä: Parantamaan kannattavuutta tuomalla tehdyt työt ja tarvikkeet laskutukseen Säästämään aikaa poistamalla moneen kertaan samojen

Lisätiedot

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Tuottavuustyön historiaa valtio kunta -yhteistyössä Peruspalveluohjelmassa

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi

Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi Terveydenhuollon Atk-päivät 28.-29.5.2013, Turku Sessio 10 Viisi keinoa tuottavuuden parantamiseksi i k i Miten hyödyntää uutta teknologiaa terveydenhuollon asiantuntijakonsultaatioissa? 29.5.2013 Kari

Lisätiedot

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon

Lisätiedot

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK Lisää tähän otsikko MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK KANSANTALOUS VÄESTÖKEHITYS JA TUOTTAVUUS Kestävyysvaje aiempaakin suurempi:

Lisätiedot

Sote Integraatio ja yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi ja ylläpitämiseksi ryhmä II

Sote Integraatio ja yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi ja ylläpitämiseksi ryhmä II Sote Integraatio ja yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi ja ylläpitämiseksi ryhmä II pj Tanja Matikainen, Janakkalan kunta siht. Reetta Sorjonen, Hämeen liitto Tehtävä 1. Valitkaa taulukosta

Lisätiedot

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi MUUTOS = MAHDOLLISUUS JA HAASTE On etuoikeus olla toteuttamassa muutosta ja ottaa haaste vastaan.

Lisätiedot

Yritykset kumppanina uusia palveluratkaisuja kehitettäessä. Espoo 1.10.2013 tj Jyrki Niinistö Evondos Oy, Salo

Yritykset kumppanina uusia palveluratkaisuja kehitettäessä. Espoo 1.10.2013 tj Jyrki Niinistö Evondos Oy, Salo Yritykset kumppanina uusia palveluratkaisuja kehitettäessä Espoo 1.10.2013 tj Jyrki Niinistö Evondos Oy, Salo Yritykset ovat erilaisia Yritys tarvitsee maksavia asiakkaita heti tai keskipitkällä aikavälillä

Lisätiedot

Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon

Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon Suomeksi Potilastiedot valtakunnalliseen arkistoon Potilastiedot tallennetaan jatkossa valtakunnalliseen Potilastiedon arkistoon. Potilastiedon arkisto on osa uutta terveydenhuollon tietojärjestelmää,

Lisätiedot

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hanke (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hankkeen taustaa Tällä hetkellä pääsääntöisesti kukin ammattikorkeakoulu suunnittelee, hankkii, toteuttaa

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO Ready for Business + Tarjoamme valmiiksi valikoituja vaihtoehtoja toimiston työkaluiksi ja moderneiksi yhteydenpitovälineiksi + Olemme valinneet parhaiden kumppaneiden palvelut korkealla palvelutasolla

Lisätiedot

Pärjäin-pilotti. Säröstä Pyrintöön. Jani Koskinen

Pärjäin-pilotti. Säröstä Pyrintöön. Jani Koskinen Pärjäin-pilotti Säröstä Pyrintöön Jani Koskinen Pärjäin-pilotti -hanke vastaa KASTE 2012 2015 ohjelman ja ICT 2015 -raportin esityksiin Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallisessa kehittämisohjelmassa,

Lisätiedot

Click to edit Master subtitle style. Click to edit Master subtitle style. Viro egovernment. Jukka Lehtonen

Click to edit Master subtitle style. Click to edit Master subtitle style. Viro egovernment. Jukka Lehtonen Viro egovernment Jukka Lehtonen Viro verkossa Click Click to to edit edit Master Master subtitle subtitle style style Internet-yhteys perusoikeuksia, käyttäjiä 76 % asukkaista 98% alle 35-vuotiaista käyttää

Lisätiedot

AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN. Heli Koski, ETLA 15.1.2015

AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN. Heli Koski, ETLA 15.1.2015 1 AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN Heli Koski, ETLA 15.1.2015 2 Taustaa esitutkimuksesta Julkisen datan avaamisen potentiaaliset hyödyt on arvioitu ennakollisissa arvioinneissa

Lisätiedot

ERP, joka menestyy muutoksessa

ERP, joka menestyy muutoksessa ERP, joka menestyy muutoksessa Se joustavampi ERP Agresso on toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee dynaamisten organisaatioiden kehitystä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena

Lisätiedot

Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta?

Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta? Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta? Mitä työhyvinvointi tuottaa? Jari Honkanen Vastaava työterveyslääkäri Mehiläinen Kuopio 1 9.10.2014 TYHY tapahtuma Työhyvinvoinnin merkitys liiketoiminnan

Lisätiedot

Microsoft Unified Communications

Microsoft Unified Communications Microsoft Unified Communications Microsoftin yhdistetty viestintä Puhe- ja puhelinviestinnän uusi aika Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft Viestintä tänään Kuormittunut, hajanainen, kallis,

Lisätiedot