KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA
|
|
- Pekka Oksanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA
2 Sisältö 1. JOHDANTO 2 2. KRIISIVIESTINNÄN TAVOITTEET 2 3. TIEDOTTAMINEN NORMAALIOLOISSA 3 4. TIEDOTTAMINEN NORMAALIOLOJEN ERITYISTILANTEISSA Tiedotustilaisuuden järjestäminen Kriisisivusto kunnan kotisivuilla sekä kuntalaisten neuvonta 7 5. TIEDOTTAMINEN POIKKEUSOLOISSA Tiedotusvälineet ja viestintäkanavat poikkeusoloissa 8 6. KUNTAKONSERNIN JA SEUDULLISTEN TOIMIALOJEN VÄLINEN YHTEISTYÖ ERI- TYISTILANTEISSA 9 7. TYÖNTEKIJÖIDEN HENKINEN JAKSAMINEN KRIISISSÄ JAKRIISIEN JÄLKIHOITO 9 8. KRIISIVIESTINNÄN MUISTILISTA 10 LIITTEET Liite 1 Malli tiedotelomakkeesta Liite 2 Malli tiedotteesta Liite 3 Ohje tiedotustilaisuuden järjestämisestä Liite 4 Malli tiedottamisesta ja viestinnästä kriisin elinkaaren vaiheessa Liite 5 Ohjeita esiintymiseen median edessä Liite 6 Kriisiviestinnän yhteystiedot 1
3 1. JOHDANTO Kuntien yhtenä lakisääteisenä tehtävänä on varautua toimintojen hoitamiseen poikkeuksellisissakin oloissa. Varautumista varten on laadittu Kontiolahden kunnan valmiussuunnitelma (päivitys 2010) jonka liitteenä on tämä kriisiviestintäsuunnitelma. Normaaliajan erityistilanteilla tarkoitetaan häiriötilanteita, joiden hallitseminen on mahdollista viranomaisen normaalein toimintavaltuuksin. Tällaisia häiriötilanteita ovat mm. öljyvahingot, liikenneonnettomuudet ja vesikatkot. Poikkeusoloilla tarkoitetaan valmiuslain (1080/91) mukaisia poikkeusoloja ja puolustustilalain (1083/91) mukaista puolustustilaa. Näitä ovat mm. aseellinen hyökkäys, sota, sodan jälkitila, sodan uhka ja suuronnettomuus. Poikkeusoloissa tilanteiden aiheuttamien vaikutusten hallitseminen viranomaisten tavanomaisin keinoin ei ole mahdollista. Erityistilanteet lisäävät aina tiedottamisen tarvetta. Tilanteen selvittämiseksi ja korjaamiseksi tarvitaan aktiivista, nopeaa ja avointa tiedottamista. Tiedottamisen pitää olla myös luotettavaa, totuudenmukaista, ymmärrettävää ja tehokasta. Tämän kriisiviestintäsuunnitelman tehtävänä on auttaa kriisiviestinnän suunnittelussa ja sen toteuttamisessa. 2. KRIISIVIESTINNÄN TAVOITTEET Varmistaa ihmisten turvallisuus Hengen ja terveyden turvaaminen on ensisijainen tehtävä, jossa viestintä on tärkeässä asemassa. Onnettomuuden tai muun kriisin vahinkojen minimoiminen ja laajenemisen estäminen edellyttävät myös nopeaa viestintää. Turvata organisaatioiden toimintaedellytykset Kriisissä pitää turvata kunnan ja organisaatioiden vastuulla oleva toiminta. Kriisiviestinnän tarkoituksena on turvata, että työntekijät pystyvät suoriutumaan työstään mahdollisimman hyvin. Tiedottaa palvelujen järjestelyistä Kansalaiset tarvitsevat tietoa palvelujen jatkumisesta ja mahdollisista poikkeusjärjestelyistä. Järjestelyistä tulee päättää ja viestiä nopeasti, ja tietoa pitää toistaa tarpeeksi. Suoraa neuvontapalvelua pitää tehostaa. Varmistaa, että julkisuudessa on totuudenmukainen mielikuva tilanteesta Totuudenmukainen mielikuva varmistetaan oma-aloitteisuudella ja avoimmuudella. Ensimmäinen viesti määrää yleensä julkisuuden suunnan ja sävyn. Luotettava viestintä ylläpitää luottamusta ja mainetta. Ennakoida mahdolliset kriisit ja valmistautua niihin hyvissä ajoin Paran tapa ennakoida ja estää kriisit on tunnistaa ne hyvissä ajoin. Viestintä välittää ennakointitietoa ja hälventää tarpeettomia kriisin aineksia. 2
4 Jos kriisi koskee kuntaa, palveluja koskevan viestinnän aloite on kunnan vastuulla yhteistyössä tilannetta johtavan viranomaisen kanssa. Kun kriisi on mennyt ohi, on muistettava tiedottaa palvelujen palautumisesta ennalleen ja mahdollisista pysyvistä muutoksista. 3. TIEDOTTAMINEN NORMAALIOLOISSA Tiedottaminen on osa kunnallista arkipäivää ja päätöksentekoa. Kuntalaki määrää tiedottamisen perusperiaatteet ja tehtävät. Kontiolahden kuntaan on tehty tiedotusohjeet joita noudatetaan normaaliolojen tiedottamisessa (sekä sisäisessä että ulkoisessa). Tiedotusohjeiden mukaan tiedotustoimintaa johtaa ja valvoo kunnanhallitus. Tiedotustoiminnasta vastaa kunnanjohtaja. Osastojen tiedotusvastaavina toimivat osastopäälliköt. Lautakuntia koskevasta tiedotuksesta vastaavat lautakuntien esittelijät. Hallintosäännön 4 :n mukaan osastopäälliköiden tehtävänä on huolehtia yleisestä tiedotustoiminnasta ja yhteistyöstä eri tahojen kanssa. Yksittäistapauksessa tietoja antaa asian valmistelusta vastaava viranhaltija. Esimiehet ovat vastuussa sisäisestä tiedottamisesta. Viimekädessä tiedottamisvelvollisuus kuuluu kaikille kunnan työntekijöille toimivaltansa rajoissa. Työntekijät ovat velvoitettuja ja oikeutettuja aktiivisesti tiedottamaan oma alansa asioista. Tämä tulee ottaa huomioon erityisesti niissä työtehtävissä, joissa tiedonvälityksellä on olennainen merkitys myös oman työyksikön työntekijöille tai toisten työyksiköiden / osastojen työntekijöille. 4. TIEDOTTAMINEN NORMAALIOLOJEN ERITYISTILANTEISSA Ominaista normaaliolojen erityistilanteilla on niiden tapahtuminen ilman ennakkovaroitusta. Erityistilanteita on useita. Näitä voivat olla esimerkiksi häiriöt veden-, sähkön- tai lämmön jakelussa, erilaiset onnettomuudet kuten tulipalot, liikenneonnettomuudet, öljyvahingot, tartuntaepidemiat, työtaistelut tai muut kriisitilanteet. Jokaisella osastolla on vielä lisäksi omat mahdolliset kriisinsä, jotka olisi hyvä kartoittaa oman osaston kriisiviestintä- sekä valmiussuunnitelman yhteydessä. Suunnitelmiin tulisi määrittää kriisitilanteiden uhkakuvat ja laatia tilanteeseen sopiva toimintasuunnitelma sekä nimetä vastuuhenkilöt. Samat henkilöt vastaavat tiedottamisesta ja tiedottamisessa noudatetaan samoja periaatteita kuin normaalioloissa. Erityistilanteesta on viipymättä ilmoitettava kunnan johdolle ja osaston tiedotusvastaavalle. Kriisitilanteissa keskeisintä tiedottamisessa on sen nopeus. Sähköisiä viestintävälineitä kuten radio, internet ja sähköposti kannattaa mahdollisuuksien mukaan hyödyntää eniten, koska ne ovat nopeita viestinvälittäjiä. Muita keinoja ovat sanomalehdet, tiedotteet, tiedotustilaisuudet, tekstiviestit, suorat yhteydenotot, kaiutinautot ja hälyttimet. Lisäksi käytössä 3
5 on VIRVE verkko ja VIRVE - puhelimet kunnanjohtajalla, perusturvajohtajalla, ylilääkärillä ja terveystarkastajalla. Onnettomuustilanteissa pelastusviranomainen vastaa tiedottamisesta, mutta kunnan on vastattava oman alueensa ja toimialojansa koskevasta tiedottamisesta. Häiriötilanteen sattuessa kunnan infrastruktuurissa tiedotuksesta vastuussa oleva henkilö ottaa yhteyttä pelastuslaitoksen päivystävään palopäällikköön, yhteystiedot löytyvät liitteestä 5. Päivystävällä palopäälliköllä on oikeus antaa viranomaistiedotteita. Lisäksi hänen kauttaan toimii kuntakohtainen hälytysjärjestelmä, joka avulla voidaan välittää hälytys- ja informaatioviestejä kunnan johtokeskushenkilöstölle. Kaaviokuva pelastuslaitoksen roolista viestinnässä: 4
6 Erityistilanteiden tiedottamisessa on tärkeää pitää tiedottamisen aloite viranomaisten hallussa sekä yhteistyö toimittajien kanssa. Kriisitilanteissa yleisperiaatteena on, että toimintaa johtava viranomainen vastaa viestinnän sisällöstä. Viranomaisten työnajon periaatteena on, että myös kriisi- ja häiriötilanteissa toimitaan normaalin työnjaon mukaan niin pitkään kuin mahdollista. Osaston, jonka toimialaa kriisi koskee, on aloitettava tiedottaminen nopeasti kunnanjohtajan johdolla ja kerrottava itse ensimmäisenä totuudenmukaisesti tapahtuneesta sekä toimenpiteistä tilanteen korjaamiseksi. Tulee myös muistaa, että mitä nopeammin tieto erityistilanteesta välitetään oman organisaation sisällä, sitä tehokkaammin estetään huhujen 5
7 paisuminen ja leviäminen sekä turvataan jokaisen työntekijän mahdollisuus keskittyä omaan työhönsä. Kunnanjohtaja kutsuu tarvittaessa erityistilanteesta johtuen koolle kunnan johtoryhmän. Tällöin johtoryhmä valitsee tarvittaessa keskuudestaan lausuntojen antajan, yleensä kunnanjohtajan, joka puhuu medialle ja päättää henkilöstölle ja johtaville luottamushenkilöille jaettavasta tiedosta. Toimintaa johtavat pelastus- ja poliisiviranomaiset pitävät jatkuvasti johtoryhmää ajan tasalla. Mieti vastauksia seuraaviin kysymyksiin ennen tiedottamista: Mistä tiedotetaan? Asia. Kenelle? Kohderyhmä/-t. Milloin? Ajankohta. Miten? Keinot ja välineet. Kuka? Tiedotusvastuu. Tiedote vastaa aina seuraaviin kysymyksiin: Mitä on tapahtunut? Miksi tapahtunut on tärkeää? Mihin tieto perustuu? Mitä tapahtuneesta seuraa? Mitä taustatietoa on. Tiedote kirjoitetaan pyramidimallin mukaisesti. Kärki kertoo olennaisen heti ja se on luettavissa ja omaksuttavissa ensi silmäyksellä. Tiedotteen otsikko on lyhyt ja kertoo, mitä kertomien arvoista on tapahtunut. Tiedotteessa käytetään suoraa sanajärjestystä, lyhyitä päälauseita ja ymmärrettävää kieltä. Kohteena olevat toimintayksiköt, osoitteet ja osallisten nimet ja tittelit tulee esittää täsmällisesti ja yksiselitteisesti. Tiedote tulee julkaista heti. Tiedotteen lopussa täytyy olla yhteyshenkilöiden nimet, puhelinnumerot ja vastuualueet, ja heidän tulee olla tavoitettavissa Tiedotustilaisuuden järjestäminen Kun kriisi on analysoitu ja todettu vakavaksi, tulee ryhtyä viestimään aktiivisesti. Tiedotustilaisuus pidetään kriisin puhjettua heti, kun ensimmäiset tiedot on jaettavissa. Tiedotustilaisuuksia pidetään kriisin edetessä tarpeen mukaan. Kriisin laajuudesta riippuen niitä järjestetään säännöllisesti. Tilaisuudessa ovat aina paikalla kaikki kriisin kannalta keskeiset henkilöt. Heidät esitellään selkeästi, nimet ja tittelit jaetaan myös paperilla toimittajille. Tilanteen vastuuhenkilö kertoo tiiviisti tapahtuneesta. Asiantuntijat täydentävät. Päätä etukäteen pari - kolme olennaista asiaa, jotka joka tapauksessa sanot, kysyttiinpä sinulta mitä tahansa. Ole ystävällinen, päättäväinen ja mieluummin lyhytsanainen. Älä koskaan sano en kommentoi tai tuohon en vastaa. Jos et halua vastata kysymykseen, toista perusviestiä. Toimittajille varataan tilaisuus esittää kysymyksiä. Tilaisuuden yhteyteen järjestetään toimittajille haastattelumahdollisuus. Tilaisuuden yhteydessä jaetaan päivitetty tiedote Valmistautuminen haastatteluun, mieti oma viesti kristallinkirkkaaksi: 6
8 Kenelle haluan viestini kertoa? Mitä haluan ja voin sanoa? Millaisen kuvan haluan tilanteesta antaa? Toimittajien kysymykset haastattelutilanteessa ovat usein peruskysymyksiä: Mitä on tapahtunut? Miksi on tapahtunut? Kuka teki virheen? Miten tilanne korjataan? Millä aikataululla korjataan? 4.2. Kriisisivusto kunnan kotisivuilla sekä kuntalaisten neuvonta Kunnan kotisivut ovat tärkeä kanava etenkin sen jälkeen, kun ensimmäinen tieto erityistilanteesta on saavuttanut kuntalaiset. Kotisivut on tarkoitettu kuntalaisten neuvontaan sekä lisätietoja varten. Kunnan kotisivuille on perustettu ajankohtaista kohdan alle ns. kriisisivusto, jota päivitetään tarpeen mukaan riippuen kriisin laajuudesta. Asiasta päättää tiedotuksesta vastuussa oleva henkilö. Kriisisivuston tulee olla selkeä ja yksinkertainen, eikä sinne laiteta lataamista hidastavia kuvia. Sieltä löytyvät aina kriisin aikana olennaiset yhteystiedot, puhelinnumerot, vastuuhenkilöt, mahdolliset kuntalaisille suunnattujen tilaisuuksien ajankohdat, viimeisimmät tiedot ja tiedotteet. Tarvittaessa kunnantalon ala-aulaan perustetaan kuntalaisten neuvontapiste. Neuvontapisteen perustamisesta tiedotetaan kriisisivuston avulla. Lisäksi tulee huolehtia, että kunnan vaihdepalvelua hoitava henkilökunta on tietoinen kriisistä ja pystyy osaltaan välittämään tietoa vaihteeseen soitettaessa. 5. TIEDOTTAMINEN POIKKEUSOLOISSA Poikkeusoloja ovat valmiuslain mukaan seuraavat tilanteet: erityisen vakava suuronnettomuus Suomeen kohdistuva aseellinen hyökkäys hyökkäyksen välitön jälkitila huomattava aseellinen uhka väestön toimeentuloon tai maan talouselämän perusteisiin kohdistuva erityisen vakava tapahtuma Kunnan tehtävänä on tiedottaa poikkeusoloissakin oman toimialansa asioista. Kunnan on myös varmistettava omalla tiedotuksellaan eri viranomaisten tietojen ja määräysten välittyminen kunnan alueelle. 7
9 Tehostettuvalmius Tehostetulla valmiudella tarkoitetaan uhkaavaa tilannetta. Tehostettuun valmiuteen siirrytään, kun uhka väestön toimeentulolle ja talouselämän perusteille muodostuu riittävän suureksi. Tämä on määritelty valmiuslaissa. Valtioneuvosto antaa käskyn tehostettuun valmiuteen siirtymisestä. Silloin luodaan ja ylläpidetään jatkuva johtamisvalmius ja perustetaan väestönsuojeluorganisaatio. Samalla varaudutaan täysvalmiuteen. Tehostetussa valmiudessa tai viimeistään täysvalmiudessa kunnanjohtaja kutsuu johtokeskushenkilöstön koolle. Tiedottamisen organisointi ja koordinointi siirtyy samalla johtokeskukselle. Poikkeusolojen viestintää johtaa kunnanjohtaja ja kunnan johtokeskuksen tiedottajana toimii hallintojohtaja. Osastot vastaavat itse osastoja koskevasta tiedottamisesta. Samat henkilöt vastaavat tiedottamisesta sekä tiedottamisessa noudatetaan samoja periaatteita kuin normaalioloissa. Lisäksi ohjeena toimii myös tämän suunnitelman osio tiedottaminen normaaliolojen erityistilanteissa. Osastoilla on varauduttava siihen, että poikkeusoloissa toimiala itse pystyy laatimaan, tulostamaan ja jakelemaan omat tiedotteensa. Mikäli osaston johtohenkilö on kunnan johtokeskuksessa, niin hänellä on oltava varahenkilö, joka toimii hänen sijaisenaan. Täysvalmius Täysvalmiuteen siirrytään joko tehostetusta valmiudesta tai suoraan perusvalmiudesta. Tämä tapahtuu poikkeusoloissa ja se tulee voimaan valtioneuvoston päätöksellä. Poikkeusolojen vallitessa voidaan tasavallan presidentin asetuksella oikeuttaa valtioneuvosto käyttämään valmiuslaissa säädettyjä toimivaltuuksia Tiedotusvälineet ja viestintäkanavat poikkeusoloissa Tiedotusvälineet uutisoivat poikkeusoloissa kuten asioista normaalioloissa tai normaaliolojen häiriötilanteissa ns. kriisitilanteissa. Niiden on myös välitettävä viranomaisten antamat toimintaohjeet ja tiedotteet sellaisinaan. Poikkeusoloissa Yleisradio toimii virallisena tiedotuskanavana. Asetuksen mukaan sillä on velvollisuus välittää viranomaistiedotuksia kaikkina vuorokauden aikoina. Hätäkeskus toimii tässä viestinvälittäjänä Yleisradiolle. Tiedotteita ovat joko hätätiedote tai muu viranomaistiedote. Oikeus niiden antamiseen on pelastus-, poliisi- ja rajavartioviranomaisilla sekä säteilyturvakeskuksella. Oikeus muun viranomaistiedotteen antamiseen Yleisradiolle on sosiaali- ja terveysministeriöllä, maa- ja metsätalousministeriöllä sekä ympäristöministeriöllä. Tiedotteen antava viranomainen määrittelee alueen, jonka väestölle tiedote annetaan. Poikkeusolojen viestintäkanavat ovat samat kuin normaalioloissa ja normaaliolojen erityistilanteissa. 8
10 6. KUNTAKONSERNIN JA SEUDULLISTEN TOIMIALOJEN VÄLI- NEN YHTEISTYÖ ERITYISTILANTEISSA Useat normaaliolojen erityistilanteet vaativat tiivistä yhteistoimintaa eri toimialojen välillä. Keskinäiset vastuualueet ja tehtävät tulee sopia välittömästi eritystilanteen kohdatessa. Poikkeusolojen aikaan yhteistyötä ja tiedonkulkua tulee tehostaa kuntakonsernin sisällä ja naapurikuntien kanssa. Osastojen on etukäteen arvioitava mahdolliset tilanteet ja tahot, joissa ja joiden kanssa yhteistyötä tarvitaan eli yhteistyön sidosryhmät. Samalla tulee sopia keskinäinen työnjako, vastuualueet sekä henkilöt eri tilanteissa. Tiedonvälityksen luotettavuuden vuoksi on varmistuttava siitä, etteivät eri yksiköt levitä ristiriitaisia tietoja. Poikkeusoloissa kunnanjohtaja koordinoi tiedotusyhteistyötä. 7. TYÖNTEKIJÖIDEN HENKINEN JAKSAMINEN KRIISISSÄ JA KRIISIEN JÄLKIHOITO Ihmiset reagoivat kriisiin eri tavoin. Yksi voi lamaantua täysin, kun toinen työskentelee ripeästi ja loogisesti. Yleisesti voi kuitenkin sanoa, että % säilyttää työkykynsä ja pystyy noudattamaan annettuja ohjeita. Luonnollisia psyykkisiä oikeita kriisissä ovat mm. lamaantuminen, apaattisuus, neuvottomuus, paniikki, yliaktiivisuus, sekavuus ja tunteiden heittely. Ohje esimiehelle selviytymiseen henkisesti vaikeasta tilanteesta: Anna selkeät toimintaohjeet ja pidä työntekijät toimeliaina. Etsi ja jaa tietoa jatkuvasti. Se lisää työntekijän hallinnan tunnetta ja auttaa käsittelemään kokemusta. Rauhoita työntekijöitä ja katkaise alkava paniikki sanoin ja teoin. valmistaudu ottamaan vastaan mahdollinen viha ja syyllistäminen. Älä heijasta kielteisiä tunteita takaisin. Hoida käytännön johtotyöt mielellään pareittain mikäli se on mahdollista. Näin saat välittömän palautteen ratkaisujesi järkevyydestä. Henkisen jaksamisen perustana on fyysinen tasapaino. Organisoi alaisillesi lepo- ja ruokatauot. Ohje työntekijälle selviytymiseen henkisesti vaikeasta tilanteesta: Noudata annettuja ohjeita. Seuraa sisäistä viestintää. Katkaise siivet vääriltä huhuilta äläkä levitä niitä. Seuraa työkaverisi jaksamista. Hae tarvittaessa apua itsellesi ja työkaverillesi. Pidä huolta, että esimiehesi pysyy ajan tasalla toiminnasta. Jatka normaaleja työtehtäviäsi, mikäli et saa uusia toimintaohjeita. Akuutissa tilanteessa ei pidä järjestää kriisikokousta, sillä se lietsoo paniikkia ja voimistaa syyllisten etisintää. 9
11 Kriisitilanne ei lopu siihen, kun itse kriisi loppuu. Jälkihoito on yksi tärkeä osa kriisityötä. Kriisitilanteet ovat usein henkisesti raskaita työntekijöille, uhreille ja uhrien omaisille. Onnettomuuksien ja muiden kriisitilanteiden jälkeen kriisihoitoa ja keskusteluapua annetaan ensisijaisesti terveyskeskuksen välityksellä. Kontiolahden kunnan perusturvapalvelujen poikkeusolojen valmiussuunnitelman liitteestä käy selville Kontiolahden kunnan kriisityöryhmän kokoonpano. Tilanteen jälkeen pitää arvioida, missä vaiheessa tiedotetaan tilanteesta viimeisen kerran sisäisesti ja miten asia hoidetaan loppuun ulkoisten sidosryhmien kanssa. Kriisiviestinnän onnistumista ja epäonnistumista tulee myös arvioida, jotta jatkossa viestintä kriisitilanteissa onnistuisi. Mikäli katsotaan tarpeelliseksi, voidaan kuntaan lisäksi perustaa ns. tukikeskus, joka toimii myös kohtauspaikkana uhreille ja heidän perheilleen. 8. KRIISIVIESTINNÄN MUISTILISTA Ennakoi ja tunnista mahdolliset ongelma- ja kriisitilanteet. Asennoidu kriisin hallintaan myönteisesti. Mieti, millaista kriisinhallinta- ja kriisiviestintäkoulutusta henkilökunta tarvitsee. Selvitä mahdollisimman nopeasti, miten ja mistä ongelma on saanut alkunsa. Informoi puhelinvaihde tilanteesta. Huolehdi eri kieliryhmien tiedontarpeesta. Varmista, että viesti tavoittaa myös vammaiset ja heikkokuntoiset. Täsmennä työnjako kriisitilanteen varalle. Kuka puhuu mitä sanotaan mitä resursseja tarvitaan. Ole valmis ottamaan aloite tieottamisessa käsiisi jo varhaisessa vaiheessa. Näin voit estää huhujen ja väärien tietojen leviämisen. Muista, että kuka tahansa asiaan liittyvä henkilö voi tulla haastatelluksi asiasta. Varmista nopeasti, että oma henkilöstösi tietää, mistä on kysymys. Jaa lehdistötiedotteet myös henkilökunnalle, että kaikki tietävät mistä puhutaan. Säilytä kaikissa kriisin vaiheissa avoin ja luottamuksellinen suhde tiedotusvälineisiin. Kun olet saanut selville tilanteen tosiasiat, käytä aikasi ja voimasi oikeaan viestintään älä syyllisten etsintään. Syyllisyyskysymykset voidaan selvittää myöhemmin. 10
12 Korjaa julkisuudessa olleet virheelliset tiedot määrätietoisesti ja asiallisesti. Jos poikkeuksellisen tilanteen syy on omassa organisaatiossasi, älä peittele sitä, vaan kerro asia niin kuin se on. Muista, että pelastuslaitos tiedottaa pelastustoiminnasta, poliisi tiedottaa tutkinnasta ja uhrien henkilöllisyydestä. Sovi tarvittaessa viestintäyhteistyöstä seurakunnan ja SPR:n sekä muiden kolmannen sektorintoimijoiden ja puolustusvoimien kanssa 11
13 LIITE 1 TIEDOTE NRO: Osasto: Yksikkö: Osoite: Puh: Faxi: Tapahtuma: (esim. tulipalo) Tapahtumapaikka: (osoitetiedot) Aika: Tilannetiedot: (tapahtumien kulku ja tilanne tällä hetkellä) Henkilövahingot: (tiedot henkilövahingoista, EI NIMIÄ!) Muut vauriot: (materiaali- yms. vahingot) Muut tiedot: (mitä vaikutuksia palveluihin, liikkumiseen) Arvio tilanteen kestosta: Lisätietoja: Tiedotteen päiväys ja kellonaika: Tiedotteen antoi: Aikaisemmin asiasta annetut tiedotteet: Kontiolahden kunta Y-tunnus: Keskuskatu Kontiolahti s-posti: kunta@kontiolahti.fi 12
14 Puh. (013) 7341, faksi (013)
15 LIITE 2 Tekninen osasto Keskuskatu Kontiolahti puh xxx faxi xxx MALLI TIEDOTE HÄIRIÖ VEDENJAKELUSSA ALUEELLA XXX XXX on tänään noin klo rikkoutunut vesijohdon päärunkoputki. Kontiolahden kunnan vesihuoltopäivystys korjaa vikaa parhaillaan. Putken arvioidaan olevan toimintakunnossa tänään noin kello Lisätietoja asiasta antaa xxx puh xxx tai xxx. Kontiolahdessa xx.xx.xxxx Tiedotteen antajan nimi Kontiolahden kunta Y-tunnus: Keskuskatu Kontiolahti s-posti: kunta@kontiolahti.fi 14
16 Puh. (013) 7341, faksi (013) LIITE 3 OHJE TIEDOTUSTILAUUDEN JÄRJESTÄMISESTÄ Sovi perusjärjestelyistä etukäteen: kutsun laadinta ja lähetys tiedotteen laadinta, hyväksyntä ja lähetys tilaisuuden rakenne ja kesto tilaisuuden puheenjohtaja ja muut isäntien edustajat ulkopuolisten asiantuntijoiden rooli paikan varaaminen ja tarjoilut toimittajien työskentelyolosuhteista huolehtiminen kuvamateriaali kuvauspaikat haastattelut Ohjeita ja vinkkejä tiedotustilaisuuden järjestämiseen: järjestä, jos onnettomuus aiheuttaa median mielenkiinnon kasvua järjestä tilaisuus tilannepaikalla tai sen läheisyydessä mahdollisimman nopeasti varmista, että paikalla on aina johdon edustajia vastaamassa toimittajien kysymykseen onnettomuustilanteissa paikalla on oltava myös pelastustoimen edustaja, joka vastaa tällöin toimittajien kysymyksiin kerro tilannekatsaus ja kuvaile pelastustoimia varaudu kertomaan tilanteesta tärkeimmillä vierailla kielillä, jos tilanne on ylittänyt kansainvälisen uutiskynnyksen KERRO VAIN SE, MITÄ TIEDÄT VARMASTI! Kerro seuraava ajankohta, jolloin uutta tietoa annetaan 15
17 LIITE 4 MALLI TIEDOTTAMISESTA JA VIESTINNÄSTÄ KRIISIN ELINKAAREN VAIHEESSA xxx kadun päävesijohtovuodosta tiedottaminen: Vuoto havaittiin klo klo Tiedotuksen linjauksista sopiminen 3.2. klo Ensitiedottaminen eri kohderyhmille: - viranomaiset - sisäinen tiedottaminen - media - erityisasiakkaat - internet, intranet 3.2. klo Vuodon tiedottaminen lähialueen asukkaat 4.2. klo Lehdistötilaisuus tilannekatsaus 4.2. klo Kirjallinen tilannetiedote 7.2. Kirjallinen tilannetiedote Käyttöönottotiedote Käyttöönottoon liittyvä huuhtelutiedote 14.2., ja Internetin ja intranetin päivitykset 16
18 LIITE 5 OHJEITA ESIINTYMISEEN MEDIAN EDESSÄ Televisio esiintymiset, radioesiintymiset ja yleisölle esiintyminen ovat kriisiviestinnän perustaitoja. Kun joudut ja pääset esiintymään, muista, että esiintymispelko on normaalia. Kaikki jännittävät. Joku hallitsee pelkonsa ja jännittämisensä paremmin kuin toinen. Kun esiinnyt: Muista hengittää! Syvään hengittäminen helpottaa jännitystä, pallea rentoutuu, puhe kulkee. Tee mielikuvaharjoitus, puhu jollekin itsellesi turvalliselle ihmiselle, pelko hellittää. Pidä vesilasi lähelläsi jos ajatus katkeaa, siemaisu vettä antaa aikaa pari sekuntia koota ajatuksiasi. Jos ajatus karkaa pudota vaikka kynäsi lattialle taas sait pari sekuntia aikaa kasata ajatuksesi useimmiten se riittää. Jos tilanne vielä pelottaa, kuvittele haastattelija / yleisö tulitikkulaatikoksi taas pelko helpottaa. Muista, että kukaan muu ei tiedä, että jännität! 17
19 LIITE 6 KRIISIVIESTINNÄN YHTEYSTIEDOT NIMI PUH (suunta 013-) SÄHKÖPOSTI vaihde 7341 kunnanjohtaja / kari.kayhko@kontiolahti.fi hallintojohtaja / riitta.himanka@kontiolahti.fi talousjohtaja / pauliina.pietikainen@kontiolahti.fi henkilöstöpäällikkö / lotta.naumanen@kontiolahti.fi perusturvajohtaja / annikki.grohn@kontiolahti.fi sivistysjohtaja / jyrki.rautiainen@kontiolahti.fi vapaa-aikapäällikkö / veijo.sallinen@kontiolahti.fi tekninen johtaja / eero.polonen@kontiolahti.fi kiinteistöpäällikkö / ari.markkanen@kontiolahti.fi vesihuoltopäällikkö / juha.pitkanen@kontiolahti.fi kaavoitusjohtaja / matti.moisala@kontiolahti.fi Kontiolahden Vastaanottokeskus toimitusjohtaja Kontiolahden vuokratalot toimitusjohtaja P-K:n Pelastuslaitos päivystävä päällikkö P-K:n Pelastuslaitos Kontiolahden paloasema päivystävä esimies Hätäkeskus 112 Pohjois-Karjalan rajavartiosto Itä-Suomen aluehallintovirasto Terveyskeskus K-kylä ylilääkäri / lääkärin vastaanotto ensiapuhuone
20 PKSSK ensiapu Myrkytyskeskus (09) SPR Joensuu toiminnanjohtaja Kontioniemen vastaanottokeskus johtaja Kontiolahden seurakunta kirkkoherra STT (24 h päivystys) (09) YLE Pohjois-Karjala pohjoiskarjalan.radio@yle.fi Paikallislehti Pielisjokiseutu toimitus@pielisjokiseutu.fi Sanomalehti Karjalainen (013) toimitus@karjalainen.fi 19
Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa. 29.10.2015 Anna-Maria Maunu
Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa 29.10.2015 Anna-Maria Maunu Viranomaisviestintä? 28.1.2015 Anna-Maria Maunu Viestintä kohdentuu kun on: kiinnostava viesti selkeä kieli osattu käyttää
LisätiedotViestintä häiriötilanteissa. 6.2.2014 Anna-Maria Maunu
Viestintä häiriötilanteissa 6.2.2014 Anna-Maria Maunu Häiriötilanneviestintä kunnissa Viestintä on asenne: Viestinnän näkökulma vieläkin puutteellisesti mukana (kuntien) johtamisessa. Kuntien viestinnän
LisätiedotKriisiviestintäohjeen päivitys
INHIMILLISESTI AMMATILLISESTI LUOTETTAVASTI Kriisiviestintäohjeen päivitys Suunnittelija (viestintä, maakuntauudistus) Johanna Franzén Etelä-Karjalan pelastuslaitos Edellytykset hyvin toimivalle kriisiviestinnälle
LisätiedotSavonlinnan kaupungin valmiustoiminta Kaupunginjohtaja Janne Laine
Savonlinnan kaupungin valmiustoiminta 15.11.2017 Kaupunginjohtaja Janne Laine 1 2 Savonlinna saaristoinen silta- ja lossiyhteyksiin perustuva kuntarakenne Varautumisen perusteet Kunnan varautumisen tarkoitus
LisätiedotKeski-Uudenmaan ammattiopisto KRIISITILANTEIDEN TOIMINTAMALLI
Keski-Uudenmaan ammattiopisto KRIISITILANTEIDEN TOIMINTAMALLI Sisältö 1. YLEISTÄ... 3 1.1. Mikä on kriisi?... 3 1.2. Suunnitelman tarkoitus ja tavoitteet... 3 2. TOIMINTATAVAT KRIISITILANTEISSA... 4 2.1.
LisätiedotNivalan kaupungin viestintäohje. Karikumpu Nivalan kaupunki. Hyväksytty:
2012 Nivalan kaupungin viestintäohje Karikumpu Nivalan kaupunki Hyväksytty: Sisältö 1. Lainsäädäntö määrittelee tiedotustoiminnan lähtökohdat... 3 2. Tiedottamisen vastuut oltava selkeät... 3 Kaupungin
LisätiedotKuntien valmiussuunnittelun tukeminen/koordinointi
14.9.2012 Kuntien valmiussuunnittelun tukeminen/koordinointi kuntien valmiussuunnitelmien päivittäminen. Kootaan seutukunnittain hallintokuntakohtaiset työryhmät Kuhunkin työryhmään jokaisesta kunnasta
LisätiedotKRIISIVIESTINTÄÄ, MITÄ MUKA MEILLE SATTUISI? Nina Paloheimo Seuraseminaari 23.11.2013
KRIISIVIESTINTÄÄ, MITÄ MUKA MEILLE SATTUISI? Nina Paloheimo Seuraseminaari 23.11.2013 Professori Jaakko Lehtosen mukaan kriisin tuntomerkit ovat seuraavat: siihen liittyy asian paisumisen uhka sen kohde
LisätiedotVinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1
VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista
LisätiedotSisällysluettelo LIIKENNEVIRASTO OHJE 2 (7) 31.10.2011 Dnro 4258/005/2011
LIIKENNEVIRASTO OHJE 2 (7) Sisällysluettelo 1 VARAUTUMISSUUNNITTELU... 3 1.1 Säädösperusta... 3 1.2 Varautumistoiminnan tavoite... 3 2 VARAUTUMISSUUNNITELMIEN LAADINTA... 4 2.1 Varautumistoiminnan hierarkia...
LisätiedotVAALAN YHTENÄISKOULUN KRIISITOIMINTAOHJE
VAALAN YHTENÄISKOULUN KRIISITOIMINTAOHJE Tärkeitä puhelinnumeroita Yleinen hätänumero 112 Ylätalon kanslia 5360196 Alatalon kanslia 5360187 Ylätalon op.huone 5360195 Alatalon op.huone 5360189 Lukion kanslia
LisätiedotIin kunnan kriisiviestintäsuunnitelma
Iin kunnan kriisiviestintäsuunnitelma Anttila Vesa & Parviainen Pekka 1 IIN KUNNAN KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA Kriisiviestintä on viestintää tilanteissa, joissa organisaation toimintaedellytykset tai maine
Lisätiedot2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen
KOKO TOTUUS Sisäilmahankkeen tiedottaminen Toimitusjohtaja 1 Viestintä Mitä? Oikean tiedon välittäminen, oikea-aikaisesti, oikeaan paikkaan. Tärkeät kysymykset: 1. MITÄ? ( oleellinen tieto, aikataulut
LisätiedotYleistä kuntatoimijoiden varautumisesta. Jaakko Pekki Kehittämisyksikön päällikkö Länsi-Uudenmaan pelastuslaitos
Yleistä kuntatoimijoiden varautumisesta Jaakko Pekki Kehittämisyksikön päällikkö Länsi-Uudenmaan pelastuslaitos Varautumisen kehittyminen Jatkuvuussuunnittelu Valmiussuunnittelu Väestönsuojelu Käsitteistä
LisätiedotYLEISET OHJEET KUNNAN TIEDOTTAMISEN PERIAATTEISTA
TAIVALKOSKEN KUNTA YLEISET OHJEET KUNNAN TIEDOTTAMISEN PERIAATTEISTA Hyväksytty kunnanhallituksessa 1.6.1998 213 Voimaantulo 1.7.1998 1 Soveltamisala Näitä tiedotusohjeita sovelletaan tiedotettaessa Taivalkosken
LisätiedotUrheiluseuran viestintä 18.2.2015
Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä
LisätiedotKriisiviestintäseminaari Case Imatra, Kuntaliitto Arja Kujala
Kriisiviestintäseminaari Case Imatra, Kuntaliitto 2.11.2017 Arja Kujala 4.12.2016 viestiketjuja klo 2 Pojalta tekstiviesti: kulmilla ammuttu, minä olen kunnossa. Yritän tavoittaa muita sisaruksia. Tyttäreltä
LisätiedotPyhäjoen kunnan. tiedotusohje
Pyhäjoen kunnan tiedotusohje Kunnanhallitus 26.4.2011 1. JOHDANTO Kunnallisen tiedottamisen lähtökohta on Kuntalain 29, jonka mukaan kunnan on tiedotettava aktiivisesti asukkailleen kunnassa vireillä olevista
LisätiedotKommenttipuheenvuoro - Porin kaupungin häiriötilannesuunnittelu
Kommenttipuheenvuoro - Porin kaupungin häiriötilannesuunnittelu Kuntien varautumisseminaari 19.3.2013 Pasi Vainio riskienhallintapäällikkö Porin kaupunki Pitkä Uhkat sähkökatko Arvio, miten uhka vaikuttaa
LisätiedotYleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne
Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne 1 Tapahtuman markkinointi Kohderyhmä Tapahtuman imago ja sisältö Myyntikanava Pääsylipun hinta
LisätiedotNuorisotyön valmiussuunnitelma Materiaali; Allianssi ry:n / Arsi Veikkolainen Nuorisotyön kriisikansio Tehostetun nuorisotyön
Nuorisotyön valmiussuunnitelma 10.11.2016 Materiaali; Allianssi ry:n / Arsi Veikkolainen Nuorisotyön kriisikansio Tehostetun nuorisotyön Pohjois-Suomen AVIn työryhmä Mitä on nuorisotyön kriisivalmius?
LisätiedotESPOON KRIISIVIESTINTÄOHJE
Luonnos 11.2.2009 ESPOON KRIISIVIESTINTÄOHJE Jokaisen kaupungin työntekijän velvollisuus on ilmoittaa poikkeavasta tilanteesta esimiehelle tarvittaessa tehdä ilmoitus suoraan hätäkeskukseen numeroon 112
LisätiedotSähkön säännöstelysuunnitelman ajanmukaistaminen Käyttötoimikunta 28.9.2011 Reima Päivinen
Sähkön säännöstelysuunnitelman ajanmukaistaminen Käyttötoimikunta 28.9.2011 Reima Päivinen 28.9.2011 1 Päivitetty vuoden 2000 version pohjalta, pääasiallisena syynä valmiuslakiuudistus. Suunnitelma on
LisätiedotVIESTINTÄSTRATEGIA. Valtuusto liite nro 5
VIESTINTÄSTRATEGIA Valtuusto 14.11.2016 41 liite nro 5 Voimaantulo 1.1.2017 1 SONKAJÄRVEN KUNNAN VIESTINSTÄSTRATEGIA 1 Viestinnän periaatteet... 2 2 Kuntastrategia 2017-2021... 2 3 Viestinnän tavoitteet...
LisätiedotKriisiviestintäseminaari Helsingin kaupungin teatteri Arja Kujala, hyvinvointipalveluiden päällikkö
Kriisiviestintäseminaari Helsingin kaupungin teatteri 4.12.2018 Arja Kujala, hyvinvointipalveluiden päällikkö Case Imatra Kolme henkilöä ammuttiin Imatran keskustassa puolen yön jälkeen 4.12.2016 vilkkaimpaan
Lisätiedot10 vuotta varautumista ja väestönsuojelua alueellisessa pelastustoimessa. Seppo Lokka Etelä-Savon pelastuslaitos
10 vuotta varautumista ja väestönsuojelua alueellisessa pelastustoimessa Seppo Lokka Etelä-Savon pelastuslaitos Kuntien valmiussuunnittelun ja toiminnan tukeminen Etelä-Savon valmius ja turvallisuustyöryhmä
LisätiedotLAITILAN LUKION KRIISISUUNNITELMA
LIITE 9 LAITILAN LUKION OPETUSSUUNNITELMA LAITILAN LUKION KRIISISUUNNITELMA Päivitys 05.08.2015/mnh Hyväksytty 18.04.2016 sivistyslautakunta LAITILAN LUKION KRIISISUUNNITELMA 1. YLEISTÄ... 4 2. KOULUN
LisätiedotEv.lut. kirkon varautuminen kriiseihin 25.3.2009. Hiippakuntasihteeri Kirsti Poutiainen 30.3.2009
30.3.2009 Ev.lut. kirkon varautuminen kriiseihin Hiippakuntasihteeri Kirsti Poutiainen 25.3.2009 VARAUTUMISEN LÄHTÖKOHDAT Kirkon perustehtävän toteuttamien kaikissa olosuhteissa Varmistetaan valmiussuunnitelmissa.
LisätiedotVahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016
Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016 1. KIHUn rooli suomalaisessa huippu-urheilussa Kilpa- ja huippu-urheilun tutkimuskeskus KIHUn
LisätiedotKuntien valmiussuunnittelu ja alueen oppilaitokset. Valmiusmestari Vesa Lehtinen LAHTI
Kuntien valmiussuunnittelu ja alueen oppilaitokset Valmiusmestari Vesa Lehtinen 04.12.2017 LAHTI MITÄ VARAUTUMINEN ON?? Mikä meitä uhkaa? Varautuminen Toiminta, jolla varmistetaan tehtävien mahdollisimman
LisätiedotItä Suomen yliopiston ylioppilaskunta. Viestintästrategia
VIESTINTÄSTRATEGIA 16.4.2010 Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta Viestintästrategia Suvantokatu 6, 80100 Joensuu 050 341 6346 PL 1627 (Yliopistonranta 3), 70211 KUOPIO 044 576 8419 PL 86 (Kuninkaankartanonkatu
LisätiedotPOHJOIS-KARJALAN MAAKUNNAN ALUEELLA TOIMIVAT PSYKOSOSIAALISEN TUEN JA PALVELUIDEN KRIISIRYHMÄT
1 POHJOIS-KARJALAN MAAKUNNAN ALUEELLA TOIMIVAT PSYKOSOSIAALISEN TUEN JA PALVELUIDEN KRIISIRYHMÄT Arkipäivän äkilliset kriisi- ja onnettomuustilanteet: Kuntien moniammatilliset kriisiryhmät toimivat terveyskeskusten
LisätiedotVARAUTUMISSEMINAARI VARAUTUMINEN ALUEHALLINNON UUDISTUKSESSA
VARAUTUMISSEMINAARI 4.12.2008 VARAUTUMINEN ALUEHALLINNON UUDISTUKSESSA Pelastusylijohtaja Pentti Partanen VARAUTUMINEN Tarkoitetaan kaikkia niitä hallinnon ja elinkeinoelämän, tai jopa yksittäisen
LisätiedotKRIISIVIESTINTÄ TAPAHTUMISSA TAPIO REINEKOSKI HYYN VIESTINTÄASIANTUNTIJA AALTO-YLIOPISTON VIESTINNÄN ERITYISASIANTUNTIJA 2017
KRIISIVIESTINTÄ TAPAHTUMISSA TAPIO REINEKOSKI HYYN VIESTINTÄASIANTUNTIJA 2015 17 AALTO-YLIOPISTON VIESTINNÄN ERITYISASIANTUNTIJA 2017 VIIKON PROJEKTI KAHDESSA TUNNISSA PARAS TILAISUUS TEHDÄ MAINETYÖTÄ
LisätiedotPunaisen Ristin kotimaan apu
Punaisen Ristin kotimaan apu Näin autamme äkillisten onnettomuuksien uhreja Suomessa USKALLA VÄLITTÄÄ Kotimaan avun yhteyshenkilöiden koulutus Apumme ulottuu valmiudesta jälkitukeen USKALLA VÄLITTÄÄ Kotimaan
LisätiedotETELÄ-KARJALAN PARTIOLAISET RY:N KRIISITIEDOTUSOHJE
OHJEEN TARKOITUS Tämä ohje on tarkoitettu Etelä-Karjalan Partiolaiset ry:n luottamushenkilöille ja piirin lippukuntien johdon käyttöön. Tiedotus käynnistetään ohjeen mukaan tilanteissa, joissa piirin tai
LisätiedotSuurkäyttäjien hoito- ja palveluketjujen rakentaminen Oulunkaarella HUCCO
Suurkäyttäjien hoito- ja palveluketjujen rakentaminen Oulunkaarella HUCCO Heavy Users Care Chains in OuluArc Tiedotussuunnitelma OULUNKAAREN SEUTUKUNTA Ii Pudasjärvi Utajärvi Vaala Yli-Ii Piisilta 1, 91100
Lisätiedot1. Perusvalmius on valmiustila, jossa toimitaan normaaliaikana.
ROVANIEMEN KAUPUNGIN POIKKEUSOLOJEN JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty kaupunginhallituksessa 27.3.2013 130 Hyväksytty kaupunginvaltuustossa 6.5.2013 78 1 SOVELTAMINEN Tätä johtosääntöä sovelletaan Rovaniemen kaupungissa
LisätiedotSYKE - viestintäyksikön erityistilanteiden toimintaohjeet
päivitetty 27.7.2012/kn SYKE - viestintäyksikön erityistilanteiden toimintaohjeet Varautuminen erityistilanneviestintään Erityistilanteen hyvä hoito edellyttää varautumista. Johdon, asiantuntijoiden ja
LisätiedotTyöterveys Akaasia. Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto. 1 Akaa Akaa - Ikaalinen - Sastamala
Työterveys Akaasia Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto 1 Akaa Mistä ilmenee, että tth ei tunne toimialaanne? Ei tunneta työn vaatimuksia, työn riskit ovat vieraita Ei tiedetä, mitä työpaikalla
LisätiedotLaukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA
Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA 2 SISÄLTÖ 1 VIESTINNÄN PERUSTA...4 2 VIESTINNÄN SÄÄNNÖT...4 2.1 Viestintäsuunnitelman muutoksenhallinta...5 3 SISÄINEN VIESTINTÄ...5
LisätiedotSASTAMALAN KAUPUNKI KRIISIVIESTINNÄN PERIAATTEET MIKÄ ON KRIISI?
1 SASTAMALAN KAUPUNKI KRIISIVIESTINNÄN PERIAATTEET Kriisi lisää aina ihmisten tiedontarvetta sekä paineita ja odotuksia viestintää kohtaan. Kriisitilanne edellyttää normaalista poikkeavaa eli tehostettua
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuolto osana häiriötilanteisiin ja poikkeusoloihin varautumista
Sosiaali- ja terveydenhuolto osana häiriötilanteisiin ja poikkeusoloihin varautumista Väestönsuojelun neuvottelupäivä 2013 Neuvotteleva virkamies Merja Rapeli 30.4.2013 Varautumisen lähtökohdat Lähtökohtana
LisätiedotKv-kevätpäivät 22.5.2012 Emilia Tolvanen. Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille
Kv-kevätpäivät 22.5.2012 Emilia Tolvanen Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille Oppaan taustaa Katja Kiviharju, Kriisit pöydälle -opas vuonna 2000 Tarve päivitetylle oppaalle
LisätiedotVinkkejä hankeviestintään
Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen
LisätiedotHYRYNSALMEN KUNNAN TYÖSUOJELUN TOIMINTAOHJELMA
HYRYNSALMEN KUNNAN TYÖSUOJELUN TOIMINTAOHJELMA 1 Sisällysluettelo 1. JOHDANTO... 2 2. TYÖSUOJELUN MÄÄRITELMÄ... 2 3. TYÖSUOJELUTOIMINNAN TAVOITTEET... 2 4. TYÖSUOJELUTOIMENPITEET JA SEURANTA... 2 4.1 Ennakoiva
LisätiedotValmiusharjoituksesta hyödyt irti Häme17 - Sysmä. Taneli Rasmus
Valmiusharjoituksesta hyödyt irti Häme17 - Sysmä Taneli Rasmus Tavoitteet harjoitukselle Sysmän kunnassa Testata uutta hallintosääntöä Testata ulkoistettujen palveluiden varautumista Teknisten ratkaisujen
LisätiedotTampereen sosiaalipäivystys
Tampereen sosiaalipäivystys Sorinkatu 12 D p. 0500 625 990 sosiaalipaivystys@tampere.fi 1 Sosiaalipäivystys 29 Sosiaalihuoltolaki järjestettävä ympärivuorokautisesti, palveluun yhteys Sospä toimittava
LisätiedotTässä yksi esimerkki koulun kriisisuunnitelmasta. Soveltuvien osin tätä voi käyttää apuna oman koulun kriisisuunnitelman laatimisessa.
K R I I S I S U U N N I T E L M A Koulun turvallisuussuunnitelman yksi tärkeä osio on koulun kriisisuunnitelma. Sen tavoitteena on antaa koulun henkilökunnalle selkeät toimintaohjeet koulun kriisitilanteissa.
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen toimialan valmiussuunnitelma
Nettiversio Sosiaali- ja terveyslautakunta 15.11.2011 Sosiaali- ja terveystoimen toimialan MOTTO: Toimivaa suunnitelmaa on helppo muuttaa www.nurmijarvi.fi 2 Johdanto Tämä on sosiaali- ja terveystoimen
LisätiedotPoikkeavat tapahtumat
Poikkeavat tapahtumat Säteilyturvallisuus ja laatu isotooppilääketieteessä, 10. 11.12.2012, Säätytalo Tarkastaja Sampsa Kaijaluoto Vaatimus poikkeavien tapahtumien ilmoittamisesta Säteilyturvakeskukselle
LisätiedotViestintäsuunnitelma
1 Viestintäsuunnitelma Sisältö Kenelle viestimme... 3 Miten viestimme... 3 Mikä on viestintämme tavoite... 4 Viestinnän tavoitteet viestintäkanavittain... 4 Viestintäkanavat ja vastuuhenkilöt... 5 Kriisiviestintä...
LisätiedotPalopupu ja uusi * pelastuslaki
Palopupu ja uusi * pelastuslaki Väritettävä pupuhahmo päiväkoti- ikäisille isille Lain tavoite, soveltamisala ja yleiset velvollisuudet tiedoksi jokaiselle, mutta erityisesti pienten lasten vanhemmille
LisätiedotViranomaistoiminta normaali- ja poikkeusoloissa. Suomen Pelastusalan Keskusjärjestö
Viranomaistoiminta normaali- ja poikkeusoloissa Miksi julkinen hallinto varautuu? Valmiussuunnittelu (valmiussuunnitelma) Yleinen varautumisvelvoite perustuu valmiuslakiin, jonka mukaan valtion viranomaisten
LisätiedotPelastuspäällikkö Terho Pylkkänen
KESKI-POHJANMAAN JA PIETARSAAREN ALUEEN PELASTUSLAITOS MELLERSTA ÖSTERBOTTENS OCH JAKOBSTADSOMRÅDETS RÄDDNINGSVERK Viranomaiset kriisissä -seminaari 1.9.2016 Pelastuspäällikkö Terho Pylkkänen Pelastustoiminnan
LisätiedotLAPPEENRANNAN KAUPUNGIN VARAUTUMINEN JA VIRANOMAISYHTEISTOIMINTA
LAPPEENRANNAN KAUPUNGIN VARAUTUMINEN JA VIRANOMAISYHTEISTOIMINTA Ari-Pekka Meuronen Turvallisuuspäällikkö Lappeenrannan kaupunki On todennäköistä, että jotain epätodennäköistä tulee tapahtumaan. -Aristoteles
LisätiedotViestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015. Nina Kukkurainen viestintäjohtaja
Viestintä Ilmatieteen laitoksessa Avoin hallinto 27.3.2015 Nina Kukkurainen viestintäjohtaja Ilmatieteen laitos - talo täynnä tarinoita Aihealueemme ihmislähtöisiä, siis jatkuvasti mediaa kiinnostavia
LisätiedotPoPSTer Viestintäsuunnitelma
PoPSTer Viestintäsuunnitelma PoPSTer POHJOIS-POHJANMAAN SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTO OSANA TULEVAISUUDEN MAAKUNTAA Viestintäsuunnitelma 1. Viestinnän lähtökohdat ja periaatteet Sosiaali ja terveydenhuollon
LisätiedotTERVETTÄ VIESTINTÄÄ MITEN SAIRAALA KRIISITILANTEESSA HOITAA MEDIAA VIESTINTÄPÄÄLLIKKÖ PAAVO HOLI, HUS-VIESTINTÄ
TERVETTÄ VIESTINTÄÄ MITEN SAIRAALA KRIISITILANTEESSA HOITAA MEDIAA VIESTINTÄPÄÄLLIKKÖ PAAVO HOLI, HUS-VIESTINTÄ 14.11.2017 KOHTEENA ERIKOISSAIRAANHOITO ELI VOIT SOITTAA NELJÄLTÄ, KUN LEIKKAUS ON OHI 16.11.2017
LisätiedotLiite nro 1 Hallitus Viestinnän yleiset periaatteet
Liite nro 1 Hallitus 11.3.2019 Viestinnän yleiset periaatteet Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1/4 Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1. Viestintäämme määrittää asukkaiden oikeus saada tietoa
LisätiedotKriisiviestintään varautuminen. Aluehallintovirastojen hallinto- ja kehittämispalvelut, viestintäyksikkö
Kriisiviestintään varautuminen Aluehallintovirastojen hallinto- ja kehittämispalvelut, viestintäyksikkö 1 Viestintä ei ole tukitoiminto, vaan strateginen kyvykkyys mediayhteiskunnassa 2 Perinteinen tapa
LisätiedotTullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta
Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta Johtaminen tänään. Viestintä ja tietopalvelu tullikuvan muovaajina. Miten minä tiiminvetäjänä ja esimiehenä edistän tietovälineiden aktiivista
LisätiedotOppilaitoksen turvallisuuspäivä SATAEDU Ulvila Kriisiviestintä Hellevi Lassila Koulutusjohtaja, vararehtori Seinäjoen koulutuskuntayhtymä
Oppilaitoksen turvallisuuspäivä SATAEDU Ulvila Kriisiviestintä 5.4.2017 Hellevi Lassila Koulutusjohtaja, vararehtori Seinäjoen koulutuskuntayhtymä Seinäjoen koulutuskuntayhtymä Sedu 1.1.2017 Median tekninen
LisätiedotOppaan taustaa. Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille
Kv-kevätpäivät 22.5.2012 Emilia Tolvanen Kriisitilanteet kansainvälisessä liikkuvuudessa opas korkeakouluille Oppaan taustaa Katja Kiviharju, Kriisit pöydälle -opas vuonna 2000 Tarve päivitetylle oppaalle
LisätiedotTAMPEREEN ALUEPELASTUSLAITOS
TAMPEREEN ALUEPELASTUSLAITOS VARAUTUMISEN VALTAKUNNALLISET OPINTOPÄIVÄT 19.-20.10.2011 PIRKANMAAN KUNTIEN VALMIUSTOIMINTA JA PELASTUSTOIMI PELASTUSLAKIUUDISTUS 2011 YHTEISKUNNAN TURVALLISUUSSTRATEGIA 2010
LisätiedotAktiivinen varhainen tuki työssä jaksamisen ja työhyvinvoinnin tukemiseksi
Aktiivinen varhainen tuki työssä jaksamisen ja työhyvinvoinnin tukemiseksi 1. Tavoitteet Aktiivisen varhaisen tuen toimintamallin on tarkoituksena toimia työvälineenä esimiehille asioiden puheeksi ottamisessa
LisätiedotJyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset
Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.12.2006 Helinä Mäenpää viestintäpäällikkö Jyväskylän kaupungin viestinnän tavoite Viestintä tukee tasapuolista tiedonsaantia,
LisätiedotLastensuojelu Suomen Punaisen Ristin toiminnassa
Lastensuojelu Suomen Punaisen Ristin toiminnassa Koulutusmateriaali vapaaehtoisille SPR/ Päihdetyö / Kati Laitila Koulutuksen tavoite Edistää lasten ja nuorten turvallisuuden, terveyden, oikeuksien ja
LisätiedotViestintä. Purjelentokerhojen päivä 11. maaliskuuta 2017, Kouvola tiedottaja Hanna Laine
Viestintä Purjelentokerhojen päivä 11. maaliskuuta 2017, Kouvola tiedottaja Hanna Laine Aiheet Elokuun Pohjoismaisen purjelentopäivän markkinointiviestintä Kriisitiedottaminen ilmailukerhossa Liiton viestintäpalvelut
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistus
Etelä-Pohjanmaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistus Etelä-Pohjanmaan sote Viestintästrategia ja -suunnitelma Viestinnän lähtökohdat Tilanne: epätietoisuus sote-uudistuksen etenemisestä,
LisätiedotVIESTINTÄ TAPAHTUMA SANOMA SANOMA PALAUTE. LÄHETTÄJÄ - ilmaisukyky - esitystapa - taustat (media/yksilö)
VIESTINTÄ TAPAHTUMA VUOROVAIKUTUS SANOMA YHTEINEN KOODISTO JA KIELI PALAUTE SANOMA LÄHETTÄJÄ - ilmaisukyky - esitystapa - taustat (media/yksilö) KANAVA - häiriöt - no-signal VASTAANOTTAJA - tulkinta -
Lisätiedot16.6.2014. Vesiosuuskuntien. Vastuut ja velvollisuudet 5.6.2014
Vesiosuuskuntien Vastuut ja velvollisuudet 5.6.2014 Lähtökohta Talousvesi ei saa sisältää tekijöitä, joista voi aiheutua haittaa ihmisten terveydelle Kiinnostus kaivosta ja sen lähiympäristön kunnosta,
LisätiedotKunnanhallitus liite 1. Suunnitelma häiriötilanteista ja poikkeusoloista viestimiseen. PUUMALAN KUNNAN KRIISIVIESTINTÄ- SUUNNITELMA
Kunnanhallitus 12.12.2018 162 liite 1 Suunnitelma häiriötilanteista ja poikkeusoloista viestimiseen. PUUMALAN KUNNAN KRIISIVIESTINTÄ- SUUNNITELMA Puumalan kunnan kriisiviestintäsuunnitelma Kunnan viestinnän
LisätiedotKiteen kaupunki. Viestintäsuunnitelma
Kiteen kaupunki Viestintäsuunnitelma Kiteen kaupunki Viestintäsuunnitelma 1 (12) Viestintäsuunnitelman tarkoitus... 2 Mitä Kuntalaki velvoittaa?... 2 Kiteen kaupungin viestintästrategia... 4 Mitä viestintä
LisätiedotOppilaitoksen kriisivalmius
1 Hyväksytty 16.6.2011 Oppilaitoksen kriisivalmius Oppilaitoksen opiskelijat ja henkilökunta voivat joutua äkilliseen onnettomuuteen tai uhkaavaan tilanteeseen, joko oppilaitoksessa tai sen ulkopuolella.
LisätiedotKriisin psykososiaaliset
Kriisin psykososiaaliset vaikutukset Tove Sundman johtaja Vantaan sosiaali- ja kriisipäivystys Psykososiaalinen tuki Psykososiaalinen tuki ja palvelut on kattotermi koko sille toiminnalle, jota järjestetään
LisätiedotXCO Suomenmestaruuskilpailut Hollolan Messilässä 21.7 2013 klo 8.00-17.00
XCO Suomenmestaruuskilpailut Hollolan Messilässä 21.7 2013 klo 8.00-17.00 PELASTUS- JA TURVALLISUUSSUUNNITELMA 1. Turvallisuudesta vastaavat henkilöt ja varahenkilöt Mika Tervala Turvallisuusvastaava puh
LisätiedotLIITE 4 TOIMINTAOHJEITA KOULUN KRIISITILANTEISSA
LIITE 4 TOIMINTAOHJEITA KOULUN KRIISITILANTEISSA TÄRKEÄT NUMEROT Koulun osoite: MUISTA RAUHALLISUUS! YLEINEN HÄTÄNUMERO 112 Poliisi 112 Palo- ja pelastusasiat 112 Kangasalan terveyskeskus 03-5655 400 Pälkäneen
LisätiedotKunnan konserniohjaus. Tiedotustilaisuus 28.6.2005
Kunnan konserniohjaus Tiedotustilaisuus 28.6.2005 Omistajapolitiikka ja konserniohjaus Omistajapolitiikka Omistajastrategia - mitä omistetaan Konsernisohjaus - miten omistetaan Strategegisten tavoitteiden
LisätiedotPELASTUSSUUNNITELMA. 1. YLEISÖTILAISUUDEN YLEISTIEDOT 1.1 Tilaisuuden nimi S-JKL 100 v. suunnistuskilpailut 5.8.2012.
1. YLEISÖTILAISUUDEN YLEISTIEDOT 1.1 Tilaisuuden nimi S-JKL 100 v. suunnistuskilpailut 5.8.2012. 1.2 Tilaisuuden järjestäjä (Yhteystietoineen) 1.3 Järjestämispaikka (Paikan nimi ja osoite) Suunta Jyväskylä
LisätiedotORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää.
Viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Tiedottamisessa noudatetaan hyvän kunnallisen tiedottamisen periaatteita. Kuntalain
LisätiedotHyväksytty kunnanhallituksen kokouksessa 15.11.2006 306 SIMON KUNNAN VIESTINNÄN OHJEET
Hyväksytty kunnanhallituksen kokouksessa 15.11.2006 306 SIMON KUNNAN VIESTINNÄN OHJEET Sisällysluettelo 1. Johdanto 3 2. Viestinnän tehtävä 3 3. Simon kunnan viestinnän periaatteet 3 4. Ulkoinen viestintä
LisätiedotJIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018
JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset
LisätiedotPELASTUSTOIMI JA ÖLJYNTORJUNTA
PELASTUSOSASTO PELASTUSTOIMI JA ÖLJYNTORJUNTA Valmiusjohtaja Janne Koivukoski Sisäasiainministeriö Pelastusosasto Öljyntorjuntaprojektin (SÖKÖ) julkistamistilaisuus Kotka 6.3.2007 PELASTUSTOIMEN LAINSÄÄDÄNTÖÄ
LisätiedotSeinäjoen ammattikorkeakoulun työsuojelu- ja turvallisuusorganisaatio. SeAMKin johtoryhmän hyväksymä
Seinäjoen ammattikorkeakoulun työsuojelu- ja turvallisuusorganisaatio SeAMKin johtoryhmän 21.6.2017 hyväksymä Työsuojelu- ja turvallisuusorganisaatio SeAMK turvallisuuden johtoryhmä Rehtori (vararehtori)
LisätiedotKunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015
Kunnanjohtajana somessa Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Tausta Virkaura kunnallishallinnossa Kuntien keskushallinnon tehtävissä 80 luvulta saakka Jämsän hallintojohtajana 2001-2012
LisätiedotSPL Keski-Suomen piirin viestintäsuunnitelma
SPL Keski-Suomen piirin viestintäsuunnitelma Piirihallituksen hyväksymä _16._2_.2004 Taustaa Tässä viestintäsuunnitelmassa kuvataan SPL Keski-Suomen piirin tiedottamisen menettelyt. Yhdistyksen säännöissä
LisätiedotFINLAND FESTIVALS. Finland Festivals
FINLAND FESTIVALS Finland Festivals 24.4.2017 Päivän aiheina: 1. Viestintä rytmihäiriön maailmassa 2. Kriisiviestinnän perusperiaatteet 2. KRIISIVIESTINNÄN PERUSPERIAATTEET KRIISIVIESTINNÄN PORTAAT Tunnista
LisätiedotN:o 78 ESPOON KAUPUNGIN LAUTA- JA JOHTOKUNTIEN TIEDOTUSTOIMINTAA KOSKEVAT OHJEET
ESPOCNJ,,NVIKMT SE0.2x,v ESPOON KAUPUNGIN SÄÄDÖSKOKOELMA Julkaisija: Espoon kaupunginkanslia N:o 78 ESPOON KAUPUNGIN LAUTA- JA JOHTOKUNTIEN TIEDOTUSTOIMINTAA KOSKEVAT OHJEET Kaupunginhallituksen 21.6.1983
LisätiedotTilaliikelaitos TILALIIKELAITOKSEN VIESTINTÄSUUNNITELMA
TILALIIKELAITOKSEN VIESTINTÄSUUNNITELMA 22.11.2017 1 Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Tilaliikelaitoksen strategia... 2 3. Viestinnän pääpainopisteet... 2 4. Viestinnän tavoitteet... 2 5. Kriisiviestintä...
LisätiedotPalontutkinnan tulosten hyödyntäminen pelastuslaitoksella. Janne Rautasuo 30.1.2015
Palontutkinnan tulosten hyödyntäminen pelastuslaitoksella Janne Rautasuo 30.1.2015 Pelastuslaki 379/2011 41 Palontutkinta Pelastuslaitoksen on suoritettava palontutkinta Tavoitteena on vastaavien onnettomuuksien
LisätiedotTehostetun nuorisotyön toimintamalli. Lahden kaupunki, Nuorisopalvelut
Tehostetun nuorisotyön toimintamalli Lahden kaupunki, Nuorisopalvelut Nuorisotyö mahdollistaa ja antaa tilaa merkityksellisille kohtaamisille Nuorisotyössä voidaan vahvistaa nuorten mielenterveyttä tukevia
LisätiedotTyöhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava
Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien
LisätiedotMääräys varautumisesta kemikaalionnettomuuksiin
Sivu 1/5 Sisäasiainministeriö pelastusosasto Dnro SM-1999-00636/Tu-311 Annettu 13.10.1999 Voimassa 15.9.1999 alkaen toistaiseksi Säädösperusta Pelastustoimilaki (561/1999 31 ja 88 Kumoaa Sisäasiainministeriön
LisätiedotJärjestöjen viestintävastaavien perehdytys
Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys TYY 2017 Frida Pessi 20.12.2017 Viestintä eli kommunikaatio Sanomien siirtämistä Merkitysten tuottamista Mutta myös yhteisen ymmärryksen tuottamista (yhteisöllisyys)
LisätiedotLapin pelastuslaitos Tehtävät, vastuu ja varautuminen. Lapin alueellinen maanpuolustuskurssi nro 51 Sodankylä
Lapin pelastuslaitos Tehtävät, vastuu ja varautuminen Lapin alueellinen maanpuolustuskurssi nro 51 Sodankylä 1.2.2017 Martti Soudunsaari Pelastusjohtaja Yksi maamme 22 pelastuslaitoksesta. Lapin liiton
LisätiedotNASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011
NASTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.20111 Sisällysluettelo Keskeiset periaatteet viranhaltijoille....... 2 Asianomaisasema.
LisätiedotPelastustoiminnan käsitteitä
22.4.2013 Pelastustoiminnan käsitteitä Pelastustoiminnan käsitteiden hyväksyminen Pelastuslaitosten kumppanuusverkosto asetti keväällä 2012 työryhmän, johon kuuluivat Mika Haverinen, Matti Honkanen ja
Lisätiedot26.11.2012. Yrityksen tapoja suhtautua turvallisuuteen
Yritysturvallisuus 2012 Yritysturvallisuus Turvallisuus yrityksessä: -riskien hallinta -henkilöturvallisuus -paloturvallisuus -tietoturva -taloudellinen turvallisuus -ympäristöturvallisuus -väestönsuojelu
LisätiedotTiedotejakelun trendit 2014!
Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden
Lisätiedot