Imagokampanja. - markkinointi- ja toimenpidesuunnitelma Iisalmen kaupunki Postiosoite PL 10/Pohjolankatu 14 Kotisivu:

Transkriptio

1 Imagokampanja - markkinointi- ja toimenpide

2 Markkinointi- ja toimenpide- 2 (18) Id Sisällysluettelo 1 Johdanto Lähtökohdat Iisalmen kaupungin strategiat Iisalmen kaupalliset palvelut Kauppakeskus Iisalmi -imago Mitä on Kauppakeskus Iisalmi? Klusterit eli tuote/palvelu -ryhmät Ajanviete ja matkailupalvelut Tavoitteet ja suhde kilpailijoihin Ydinviestit Kampanja ja viestintäkeinot Kampanjan organisointi, aikataulu ja resurssit Kaupunkikuvan (infran) kehittäminen Kansainvälisyys ja tax-free myynti Markkinointiviestintä Vuosisuunnittelu ja yhteismarkkinointi Palveluopas ja muut esitteet Verkkosivusto Sosiaalinen media Lehti-, TV- ja radiomainonta Kauppakeskus Iisalmi -markkinointimateriaali Imagokampanjan avainmittarit ja vaikutuksen arviointi Toimenpideohjelma ja vuosit... 16

3 Markkinointi- ja toimenpide- 3 (18) 1 Johdanto Kauppakeskus Iisalmi -slogania on käytetty jo parin viime vuoden aikana Iisalmen keskustassa sijaitsevien erikoisliikkeiden, Iiden ry:n ja Iisalmen kaupungin yhteisissä mainoskampanjoissa. Käynnistettävän imagokampanjan avulla Kauppakeskus Iisalmi laajennetaan koskemaan koko Iisalmen kaupallista tarjontaa. Kampanjan tarkoituksena on markkinoida Kauppakeskus Iisalmea kokonaisuutena kaupungin kokoisena kauppakeskuksena - josta löytyy monipuolinen ja laaja palveluvalikoima sekä ajanvietettä ja matkailupalveluja ostosmahdollisuuksien lisäksi. Tämä kampanja toteutetaan yhteistyössä iisalmelaisten yrittäjien, Iisalmen Yrittäjät ry:n, Iiden ry:n, Ylä-Savon Kehitys Oy:n sekä Iisalmen kaupungin kanssa. Kauppakeskus Iisalmi -imagokampanjan tavoitteena on houkutella kaupunkiin lisää kävijöitä, lisätä kaupungin sekä siellä toimivien yritysten tunnettavuutta, parantaa Iisalmen yritysten ja etenkin pienten yritysten palveluiden löydettävyyttä hyödyntäen eri viestintäkanavia sekä helpottaa yksittäisten yritysten markkinointia hakemalla kustannussäästöjä yhteisten mainoskampanjoiden avulla. Yhteismarkkinointia varten kaupunki toteuttaa uuden Kauppakeskus Iisalmi logon ja markkinointimateriaalin, joka on tarkoitettu kaikkien iisalmelaisten yritysten käyttöön. Yhteisissä mainoskampanjoissa esiintyvän logon lisäksi yritykset voivat liittää logon omille kotisivuilleen tai hyödyntää sitä muuten markkinointi- ja viestintämateriaaleissaan. Tämä markkinointi- ja toimenpide on laadittu ohjeelliseksi kaikille osapuolille. Tässä ssa määritellään Kauppakeskus Iisalmen ydinviestit ja kohderyhmät, esitellään tarkemmin käytettävät viestintäkeinot sekä kampanjan toteutus ajalla tehtävät toimenpiteet ja organisointivastuut. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat mm. kaupungin tulevat investoinnit Kauppakeskus Iisalmen näkyvyyteen kaupunkikuvassa sekä vuoden 2011 joulukuussa julkaistava -sivusto.

4 Markkinointi- ja toimenpide- 4 (18) 2 Lähtökohdat 2.1 Iisalmen kaupungin strategiat Iisalmen kaupunkistrategian tavoitteena on hyvinvoiva iisalmelainen ja vahva Iisalmi Strategian visiossa on mainittu, että Iisalmen kaupunki on vetovoimainen ja uudistuva hyvinvointialue, jossa on korkea palveluvarustus, monipuolinen elinkeinorakenne ja vahva yrittäjyys sekä erinomaiset yhteydet joka suuntaan. Iisalmi on luotettava ja ennakkoluuloton yhteistyökumppani. Kaupungin päätöksenteko on tulevaisuutta ennakoivaa. Strategian toimenpideohjelmassa on mainittu myös seuraavia markkinointia ja matkailua koskettavia asioita, kuten Asuminen ja ympäristön kehittäminen: ydinkeskusta, kulttuuriympäristöt (mm. Satama Kirkkopuisto, Tori, Koljonvirta Runni maaseudun kehittämisvyöhyke, Mansikkaniemen alue museoineen, Kustaa Adolfin kirkon ympäristö, Kirkkopuiston kirkot ja koulut), liikuntatilat sekä muu vapaa-ajan ympäristö Hyvät yhteydet ja verkostot: Kansallinen ja kansainvälinen verkottuminen sekä vesireitit ja pienveneilyn matkailullinen kehittäminen Monipuolinen elinkeinorakenne: Positiivinen maine ja vetovoimainen kaupunki, maakunnallinen verkottuminen/ Pohjois-Savon kehittämisvyöhyke sekä kaupungin ja yrityselämän yhteistyö Matkailuelinkeinon kehittäminen: Infrastruktuurin edelleen kehittäminen, tuotteistus, markkinointi ja myynti, Venäjä, vesistöt, kokousmatkailu, kärkitapahtumien kehittäminen ja Marjahaan (ohiajotien) pysäyttäjän kehittäminen Nämä kaupunkistrategiassa mainitut tavoitteet otetaan huomioon myös Kauppakeskus Iisalmi kampanjan suunnittelussa ja toteutuksessa. Kaupungin viestintästrategiassa Kauppakeskus Iisalmi -kampanjaa tukevia tavoitteita ovat mm. kaupungin vetovoimatekijöiden vahvistaminen eri sidosryhmien näkökulmasta, kaupungin tunnettavuuden lisääminen tuomalla esille jo olemassa olevia vahvuuksia ja iisalmelaisia menestystarinoita, Iisalmesta välittyvät viestit ovat yhtenäiset yhtenäinen ilme ja viestinnässä otetaan huomioon asiakaslähtöisyys eli kohderyhmien tiedontarpeet, tiedon oikea-aikaisuus, ymmärrettävyys sekä palautteen antamismahdollisuus. Viestintä vahvistaa Iisalmen imagoa ja vetovoimaa Viestinnän keinoin vaikutetaan maineenhallintaan. Iisalmen kaupungin brändin luomiseen ja kehittämiseen voivat osallistua kaikki iisalmelaiset; niin yksityishenkilöt, yhdistykset, yritykset, tapahtumien järjestäjät ja muut yhteisöt.

5 Markkinointi- ja toimenpide- 5 (18) 2.2 Iisalmen kaupalliset palvelut Iisalmen kaupallisiin palveluihin kohdistuva huomio on lisääntynyt viimeisten parin kolmen vuoden aikana. Kaupunkiin on tullut uusia merkittäviä toimijoita, ja lisäksi kauppatiloihin kohdistuva rakentaminen on vilkastunut. Myös kauppaliikeyrittäjien tarve yhteistyölle on lisääntynyt, ja se on kanavoitunut useiden erilaisten toimintojen kautta. Noin kaksi vuotta esillä ollut teema Kauppakeskus Iisalmi on rakentunut yhteiseksi käsitteeksi ja sloganiksi iisalmelaisten kauppaliikeyritysten yhteismarkkinoinnille. Slogania on käytetty markkinointiviestinnässä mm. joulumyynnin ja markkinoiden yhteydessä ja sillä on saatu aikaan hyvää nostetta. Iisalmen kaupallisen myynnin volyymi on ollut vuositasolla n. 150 m (lähde: Ari Sopanen), johon on mielekästä hakea vuoteen 2015 mennessä n % kasvua. Tämä edellyttää iisalmelaisten kuluttajien kulutuskäyttäytymisen lisäämistä omalla paikkakunnalla sekä ympäristökuntien kuluttajien lisääntyvää asiointikäyttäytymistä (myös Ylä-Savon ulkopuolelta). Venäläisten matkailijoiden odotetaan v tuovan tax free -myynnin aktivoimisen kautta vuosittain n. 1,5-2 m rahavirran Iisalmeen. Myös matkailun kokonaisrahavirran odotetaan kasvavan asiointikäyttäytymisen kasvun kanssa. Alueen ihmisten kulutuskäyttäytymiseen tulee aktiivisesti pyrkiä vaikuttamaan vuosien aikana niin, että kuluttajat nykyistä paremmin oivaltavat ja ymmärtävät Iisalmen kaupallisen tarjonnan laadun ja määrän. Iisalmessa asioivat perheet ja pariskunnat hakevat pääosin käyttö- ja päivittäistavaraa, mutta myös merkittävässä määrin hyvinvointipalveluja ja investointihyödykkeitä. Kauppakeskus Iisalmi -markkinoinnissa tulee ottaa huomioon koko perheen kokonaisvaltainen tarpeiden tyydyttäminen, ja tätä kautta edistää erityisesti niiden asiointipäätösten suuntaamista Iisalmeen jotka koskevat koko perhettä. Heikkoja ja vahvoja signaaleja kehityssuunnista Isot kauppaketjut (H&M, Gigantti, Dressman, Carlson, ym.) ovat ilmoittaneet sijoittumisestaan Iisalmeen. Näiden sijoittumispäätökset ovat erittäin tarkkaan harkittuja ja tutkittuja ennen kuin päätökset tehdään. H&M -ketjun Suomen johtaja Janne Einola kertoi Iisalmen kiinnostavan heitä erityisesti koko Ylä-Savon alueen kannalta ja Iisalmen alueellisten vetovoimatekijöiden näkökulmasta.

6 Markkinointi- ja toimenpide- 6 (18) 3 Kauppakeskus Iisalmi -imago 3.1 Mitä on Kauppakeskus Iisalmi? Kauppakeskus Iisalmi -slogania on aloitettu käyttämään Iisalmen keskustan liikkeiden, Iiden ry:n ja Iisalmen kaupungin yhteisissä kampanjoissa jo vuodesta 2009 alkaen. Näillä kampanjoilla on pyritty tuomaan esille erityisesti keskustan erikoisliikkeiden tarjontaa tarjoamalla niille mahdollisuus saada näkyvyyttä useissa medioissa laajalla alueella kohtuullisilla hinnoilla. Nyt tämän suunnittelun tarkoituksena on laajentaa Kauppakeskus Iisalmi koskemaan koko Iisalmen kaupallista tarjontaa eikä pelkästään keskustan erikoisliikkeitä. Suunnitelman mukaisesti kampanjan on tarkoitus markkinoida Kauppakeskus Iisalmea kokonaisuutena, josta löytyy monipuolinen ja laaja palveluvalikoima sekä ajanvietettä ja matkailupalveluja ostosmahdollisuuksien lisäksi. Iisalmeen kannattaa siis piipahtaa pitemmäksikin aikaa Klusterit eli tuote/palvelu -ryhmät Iisalmessa on monipuolinen ja laaja palveluvalikoima. Yksittäisen toimialan liikevalikoima on rajallinen, mutta jos markkinoinnissa nostetaan esille tuote- /palveluryhmät (klusterit), niin valikoima vaikuttaa jo paljon suuremmalta. Kauppakeskus Iisalmen liikkeet ja palvelut voidaan ryhmitellä asiakaslähtöisesti omiin tuote-/palvelu -ryhmiin. Yhden yrityksen palvelut voivat kuulua myös useampaan ryhmään. Tuote-/palveluryhmittelyn tarkoituksena on helpottaa asiakasta löytämään helpommin juuri ko. ryhmän palvelut sekä yhteismainonnan kautta pienentää yksittäisten yritysten markkinointikustannuksia. Useamman tällaisen ryhmittymän tarjoamat palvelut voidaan mainonnassa yhdistää esim. tapahtumaan tai sesonkiin liittyvään mainoskampanjaan. Kauppakeskus Iisalmen liikkeiden ja palveluiden ryhmittely on seuraava: - Autot ja huolto - Kauneus, terveys ja hyvinvointi - Kodintekniikka ja huolto - Koneet ja varaosat - Lahja- ja erikoistavaraliikkeet - Majoitus- ja ravintolapalvelut - Muoti ja pukeutuminen - Pankki- ja vakuutuspalvelut - Rakentaminen ja sisustus - Tavaratalot ja päivittäistavarat - Vapaa-aika ja urheilu

7 Markkinointi- ja toimenpide- 7 (18) Tuote-/palveluryhmiä tulee nostaa esille yritysryppäinä ja asiakkaita kiinnostavina kokonaisuuksina. Yksittäinen ryhmä voi harjoittaa niin tv- kuin lehtimainontaa, ja yhdistävänä tekijänä kokonaisuuteen on Kauppakeskus Iisalmi -slogan ja logo. Ryhmien tulee organisoitua siten, että ne kykenevät keskinäiseen vuoropuheluun ja mm. kokoamaan yrityksiltä tarjouksia markkinointikampanjoihin. Ryhmiin kuuluvien yritysten normaaliin yrityskohtaiseen markkinointiin käyttämää rahaa tulee pystyä kanavoimaan myös tähän yhteismainontaan Ajanviete ja matkailupalvelut Mitä muuta Kauppakeskus Iisalmessa voi tehdä shoppailun lisäksi? Jos kävijä halutaan saada viettämään enemmän aikaa Iisalmessa, tulee markkinoinnissa nostaa esille myös majoitus-, kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumapalvelut kaupallisen tarjonnan lisäksi. Esim. verkkosivuilla ym. mainonnassa voidaan esitellä myös yöpymistarjouksia, jotta kävijät voisivat harkita jäävänsä nauttimaan Kauppakeskus Iisalmen tarjoamista palveluista pitemmäksi aikaa. Yhdistämällä mainonnassa esim. tapahtumatarjonnan, ruokailu- ja majoitusmahdollisuudet sekä iltaravintolatarjonnan mahdollisille kaupunkiin matkaa suunnitteleville olisi jo valmis viihdepaketti tarjolla. 3.2 Tavoitteet ja suhde kilpailijoihin Kauppakeskus Iisalmi on monipuolinen, positiivinen, kuluttajalle merkittävä sekä yrityslähtöinen. Tämä tarkoittaa sitä, että imagokampanja ei ole julkisvetoinen projekti, vaan se on aito, jokaisen alueella toimivan kauppaliikkeen sitouttava yhteinen juttu. Kauppakeskus Iisalmi -imagokampanjan tavoitteena on - lisätä Iisalmen kaupungin vetovoimaisuutta, eli houkutella kaupunkiin lisää kävijöitä lähipaikkakunnista, muualta Suomesta sekä ulkomailta - lisätä kaupungin sekä siellä toimivien yritysten tunnettavuutta seudullisesti, valtakunnallisesti sekä kansainvälisesti - Iisalmen yritysten ja etenkin pienten yritysten palveluiden löydettävyyden parantaminen eri viestintäkanavien kautta - yksittäisten yritysten markkinoinnin helpottamista ja kustannussäästöjä yhteisten mainoskampanjoiden avulla Monilla iisalmelaisilla ei ole riittävästi objektiivista tietoa, jonka perusteella Iisalmen kaupallista tarjontaa voitaisiin arvioida, ja tästä syystä monilla syntyy vähättelevä tunne eihän Iisalmessa ole mitään -tyyliin iisalmelaisista kaupoista ja palveluista. Tämä ei objektiivisesti tarkasteltuna ole kuitenkaan totuus. Ihmiset kuitenkin suuntaavat kulutuskäyttäytymistään pääosin subjektiivisten mieltymysten ja

8 Markkinointi- ja toimenpide- 8 (18) mielikuvien perusteella. Juuri näihin mielikuviin ja mieltymyksiin Kauppakeskus Iisalmi -viestinnällä pyritään vaikuttamaan. Iisalmen kaupallisesta tarjonnasta tulee viestittää tosiasioita kuluttajille. Viesti on lupaus, eikä se voi eikä saa olla totuuden vastainen, sillä muuten se kääntyy itseään vastaan. Markkinointiviestinnän tehtävänä on tuoda kuluttajille tietoon hyviä syitä Iisalmessa asioinnille. Iisalmen kilpailukykynä ovat pienen seutukaupungin vahvuudet, palvelujen läheisyys- ja monipuolisuus sekä hyvät kulkuyhteydet. Kauppakeskus Iisalmi kokonaisuuden markkinointiviestintä voi olla myös etu suhteessa muihin kilpailijoihin, koska muissa kaupungeissa ei ole vielä kohdennettu kaupallisen tarjonnan markkinointiviestintää asukkaille sekä matkailijoille kokonaisuutena yhteistyössä kaupungin organisaation, yritysten ja tapahtumatoimijoiden kanssa. Iisalmesta löytyy hyvä henki ja yhteistyö, viestitään yhtenäisesti saman edun nimissä. Iisalmen yrityksistä löytyy kilpailukykyä muihin isompiin kaupunkeihin nähden esim. parturi- ja kampaamopalvelujen hinnoissa. Yritysten vahvuuksia ovat myös asiakaspalvelu, henkilöstön osaaminen ja innovatiivisuus. 3.3 Ydinviestit Kauppakeskus Iisalmi on Brändi, joka tarjotaan käyttöön kaikille Iisalmelaisille yrityksille. Käyttämällä Kauppakeskus Iisalmea markkinoinnissaan ja viestinnässään he lisäävät sekä oman yrityksensä että Iisalmen tunnettuutta palvelevana ja mielenkiintoisen kohteena. Kauppakeskus Iisalmen ydinviesti perustuu tosiasiaan, että Iisalmessa on erinomainen tuote- ja palveluvalikoima josta löytyy jokaiselle jotakin. Kauppakeskus Iisalmesta saat kaikkea mitä tarvitset. Kohderyhmät Iisalmen kaupungin ja lähialueiden (n. 100 km) asukkaat, jotka käyttävät Kauppakeskus Iisalmen palveluja. Matkailijat (kansainväliset/kotimaiset) - liikematkailijat - ostosmatkailijat - vapaa-ajan matkailijat Sloganit Suomeksi: Kauppakeskus Iisalmi Kaupungin kokoinen kauppakeskus Englanniksi: Shopping Center Iisalmi City-sized Shopping Center Venäjäksi:

9 Markkinointi- ja toimenpide- 9 (18) 4 Kampanja ja viestintäkeinot 4.1 Kampanjan organisointi, aikataulu ja resurssit Kampanjassa mukana ovat Iisalmen kaupunki, Ylä-Savon Kehitys Oy (Tarinat elämään ja Oppiva yritys -hankkeet), IIDEN ry sekä Iisalmen yrittäjät ry sekä iisalmelaiset yrittäjät. Koko kampanjaa ohjaa mukana olevien tahojen edustajista koostuva Kauppakeskus Iisalmi -työryhmä. Osapuolet Kauppakeskus Iisalmi -työryhmä Kaupunginvaltuusto ja -hallitus Iisalmen kaupungin viestintä- ja markkinointitiimi IIDEN ry Ylä-Savon kehitys Oy - Oppiva yritys -hanke Iisalmen Yrittäjät ry Tehtävät - Koordinointi ja organisointi - markkinointi- ja toimenpiden vuosille hyväksyy kaupunginhallitus - Kaupungin Kauppakeskus Iisalmi - markkinointi- ja investointibudjetin hyväksyy seuraavalle vuodelle kaupunginvaltuusto - vastaa Kauppakeskus Iisalmi visuaalisen ilmeen luomisesta ja markkinointimateriaalista - verkkoympäristön luomisesta ja ylläpidosta - Kauppakeskus Iisalmi -yrittäjät ja toimijat voivat hyödyntää kaupungin vuosia oman markkinointisuunnittelunsa pohjana - kampanjaryhmien koolle kutsuminen - toritapahtumat - keskustan erikoisliikkeiden mainoskampanjoiden koordinointi - palveluopas - yritysten sitouttaminen kampanjaan - verkostovalmennus - yritysten sitouttaminen kampanjaan Tässä asiakirjassa esitetyt t ja toimenpiteet toteutetaan vuosien aikana. Itse Kauppakeskus Iisalmi -imago, visuaalinen ilme ja markkinointiviestinnän toimenpiteet jatkuvat myös kampanjan toteuttamisen jälkeen.

10 Markkinointi- ja toimenpide- 10 (18) Iisalmen kaupunki Iisalmen kaupungin 2012 markkinoinnin pääteemana on Kauppakeskus Iisalmi ja tähän vuoteen on tarkoitus suunnata kaupungin taholta isoimmat henkilöstö-, markkinointi- ja investointiresurssit. Toimenpideohjelmassa seuraavina vuosina toteutettaviin toimenpiteisiin varaudutaan ko. vuosien talousarvioissa. Oppiva yritys -hanke Oppiva Yritys -hanke toteuttaa syksyn 2011 aikana Kauppakeskus Iisalmi - infotilaisuuden, jossa yrittäjä saa mahdollisuuden verkostoitua sekä kuulla lisää Kauppakeskus Iisalmesta sekä hankkeen järjestämästä verkostovalmennuksesta. Yrittäjät Yritys varaa omasta markkinointiin varatusta budjetista osan käytettäväksi Kauppakeskus Iisalmi -yhteismainontaan. Oman tarjouksen/ilmoituksen sisältö Klusterin eli palveluryhmän yhteisessä mainoskampanjassa kerran kahdesti vuodessa. Yrityksen oma ilmoitus Kauppakeskus Iisalmi palveluoppaassa Kaupunkikuvan (infran) kehittäminen Kaupunkisuunnittelu kehittää kaupunkikuvaa eli infraa investoimalla katu- ja liikennealueisiin, jotta yhtenäinen Kauppakeskus -ilme näkyy myös konkreettisesti kaupunkiin tullessa, siellä liikkuessa ja sieltä poistuttaessa. Viestinnässä tulee tuoda esille myös yritysten sijainti karttamuodossa tai vastaavassa. Tämä huomioidaan erilaisissa opasteissa, niin VT5 ohiajotiellä kuin myös kaupungin sisääntuloteillä. Tienvarsitaulut Iisalmea lähestytään Oulun, Kajaanin, Kuopion ja Sonkajärven suunnista. Näiden teiden varret on kartoitettu ja parhaat taulujen sijoituspaikat ovat Kajaanin, Kuopion ja Oulun suunnista lähestyttäessä. Kajaanin suunnan taulun sijoittaminen tehdään myöhemmin Soinlahden teollisuusalueen kyltityksen toteutuksen yhteydessä. Kahteen tienvarsitauluun tarvitaan siis ELY -keskukselta lupa. Näiden taulujen tavoitteena on saada Iisalmea lähestyvät autoilijat ja moottoripyöräilijät kääntymään ja ajamaan Iisalmeen. ELY-keskuksen lisäksi lupa tarvitaan myös taulujen sijoituspaikkojen maanomistajilta. Taulujen koko on max. 12 m². Myös taulujen valaistusmahdollisuutta selvitetään. Sähköiset info-taulut Iisalmen kaupungin sisäänajoteiden varteen sijoitetaan kaksi sähköistä infotaulua, joista toinen on pohjoisen suunnasta tulijoille ennen Pohjoisen porttia ja toinen etelästä tuleville ennen Paloisvirran siltaa. Infotauluissa pyörii ajankohtaiset mainokset Kauppakeskus -ilmeellä, esim. tapahtumista yms. Näin infotaulujen käyttöön siirryttäessä Pohjolankadun koivukujalla olevat kankaiset ilmoitukset poistuvat kaupunkikuvasta.

11 Markkinointi- ja toimenpide- 11 (18) Infotauluja sijoitetaan myös kaupungin toimesta aluksi ainakin kahteen sisätilaan kulttuurikeskukselle sekä uimahallille. Myös yritykset ja isoimmat kauppakeskukset voivat ottaa infotaulun omiin tiloihin, jolloin sen sisältöä voidaan jakaa yrityksen omiin mainoksiin, kaupungin tapahtumailmoituksiin, uutisiin yms. Infotaulujen sisältö suunnitellaan yhdessä eri toimijoiden kanssa. Muun kaupunkiympäristön kehittäminen Iisalmen kaupunkisuunnittelu selvittää miten mm. kesäisin lipuilla ja talvisin valaistuksen avulla voitaisiin tuoda Kauppakeskus Iisalmen näkyvyyttä esille. 4.3 Kansainvälisyys ja tax-free myynti Kansainvälisille asiakkaille Kauppakeskus Iisalmea markkinoidaan englannin ja venäjänkielisten verkkosivujen kautta sekä molemmilla kielillä julkaistavalla palveluoppaalla. Kansainvälisissä versioissa tuodaan esille myös Iisalmelaiset tax-free -kaupat omana palveluryhmänään. Venäjänkielistä palveluopasta jaetaan myös Suomen ja Venäjän raja-asemilla sekä mm. Tahkolla. 4.4 Markkinointiviestintä Vuosisuunnittelu ja yhteismarkkinointi Kauppakeskus Iisalmen markkinointiviestinnän tulevat vuosit tulee huomioida jokaisen imagokampanjassa mukana olevien tahojen omien vuosisuunnittelujen yhteydessä. Kaupunki laatii markkinointiviestinnän vuosikellon, jota muut yhteistyötahot voivat hyödyntää pohjana oman markkinointinsa suunnittelussa. Kauppakeskus Iisalmi -ilmettä ja logoa kannattaa käyttää markkinoinnissa mahdollisimman laajasti ja mahdollisimman usean yrityksen toimesta. Näin saavutetaan suurempi näkyvyys ja huomioarvo, kuin toimimalla yksin. Myös markkinointikustannukset pysyvät pienempänä silloin kun useampi taho tekee markkinointiaan yhdessä. Laajempi markkinointiviestintä kannattaa aikatauluttaa siten, että suuret kampanjat toteutetaan erilaisten sesonkien yhteydessä. Isompien kampanjoiden yhteyteen kannattaa järjestää erilaista oheisohjelmaa, kuten tapahtumia, arvontoja sekä muita huomioarvoa lisääviä tempauksia. Jotta tarvittava huomioarvo erottuu, tulee arvontojen palkintojen olla kertaluokassa riittävän merkittäviä. Lisäksi tapahtumissa tulee olla maineikkaita esiintyjiä ja laadukasta ohjelmaa Palveluopas ja muut esitteet Iiden Ry suunnittelee ja toteuttaa Kauppakeskus Iisalmi -palveluoppaan, johon yrityksillä ja yhteistyötahoilla on mahdollisuus ostaa mainostilaa. Palveluopas tehdään Kauppakeskus Iisalmi -visuaalisen ilmeellä ja sisällössä hyödynnetään tuo-

12 Markkinointi- ja toimenpide- 12 (18) te-/palveluryhmä ajattelua, näin asiakkaan on helpoin löytää haluamansa informaatio helposti. Myös kaupungin ajanviete ja matkailupalvelut tulevat esille oppaassa omilla sivuillaan. Oppaan teko aloitetaan aina syksyisin syys lokakuussa ja se on julkaisuvalmis seuraavan vuoden helmikuuhun mennessä. Palveluopasta painetaan kappaletta, joista kappaletta jaetaan postitse Iisalmeen ja lähialueille. Loput palveluoppaat ovat saatavilla Iisalmen liikkeistä, kaupungin toimipisteistä sekä lähimmistä matkailupisteistä, kuten Tahkolta. Kauppakeskus Iisalmen yrityksiä lähestytään mediakortilla, josta löytyy ohjeet ilmoituksen tekemiseen. Palveluoppaassa on vuoden 2012 tapahtumat, joten näkyvyys oppaassa on kestoltaan vähintään kalenterivuoden. Myös palveluoppaassa voi mainostaa yhdessä tai yksin. Lisätietoja ja mediakortin palveluoppaasta saa Jussi Patroselta, puh. (017) Iisalmen kaupunki vastaa Kauppakeskus Iisalmi -mainoksien julkaisemisesta muissa kaupungin tai Pohjois-Savon alueen esitteissä ja julkaisuissa Verkkosivusto Kauppakeskus Iisalmelle luodaan oma verkkosivusto, jolla on oma domain Sivusto luodaan Iisalmen kaupungin julkaisujärjestelmään, jonka johdosta ylläpitäjänä toimii Iisalmen kaupunki. Sivustossa käytetään samaa käyttöliittymäpohjaa kuin Iisalmen kaupungin - sivustossa. Perustettavan verkkosivuston tarkoituksena on koota yhdelle sivustoportaalille Iisalmen kaikki kaupalliset yritykset ja niiden yhteystiedot. Työryhmä kerää tietoja erinäisistä yritysrekistereistä sekä ottamalla yhteyttä suoraan yrityksiin. Yritys saa siis näin lisää näkyvyyttä ja tavoitettavuutta. Yhteystietojen lisäksi yrityksistä on pieni kuvaus (mitä tuotteita/palveluita tarjoaa) sekä linkki yrityksen www-sivulle tai facebookiin, jos yrityksellä on omat sivut. Lisäksi osoitetiedosta on linkitys karttapalveluun. Sivustolla kävijä löytää yritykset sekä palveluryhmittäin (liikkeet ja palvelut -valikko) että A-Ö -listauksena. Yritykset voivat ilmoittaa omat yhteystietonsa helposti erillisellä verkkolomakkeella sekä lähettää logon kaupungin verkkotoimituksen osoitteeseen: verkkotoimitus@iisalmi.fi. Kauppakeskus Iisalmi on myös muutakin kuin shoppailua, eli sivustolta löytyy myös ajanviete ja matkailupalvelut, joista kävijä voi löytää helposti liikunta-, kulttuuri- ja hotelli- sekä majoituspalvelut. Näin ollen sivustolta löytyy myös kulkuyhteydet, miten Iisalmeen pääsee autolla, junalla ja lentokoneella mutta myös miten liikkuminen itse kaupungissa toimii, esim. kävellen ja pyöräillen. Autoilijoita ajatellen pysäköintialueet ja kartat ovat myös helposti löydettävissä.

13 Markkinointi- ja toimenpide- 13 (18) Verkkosivustolle julkaistaan myös yhteismarkkinoinnin mainokset, jolloin mainontaan käytetyillä varoilla saadaan lisänäkyvyyttä myös verkossa ja näin tavoitetaan myös niitä kävijöitä joille ei lehtiä tule. Verkkosivusto on tarkoitus julkaista vuoden 2011 joulukuussa Sosiaalinen media Facebook ja muut sosiaalisen viestinnän tärkeimmät kanavat tulee aktivoida ja järjestää paljon päivittäistä pöhinää Kauppakeskus Iisalmi -teeman ympärille. Mahdollisimman moni iisalmelainen kauppaliike pitää saada tuottamaan statuspäivityksiä sivustolle. Kauppakeskus Iisalmi -verkkosivustolta voidaan tehdä päivityksiä suoraan kauppakeskuksen facebook -sivulle mm. mainoskampanjoista. Facebook sivustokin perustetaan työryhmän puolesta ja tarjotaan yritysten käyttöön yhdeksi markkinointikanavaksi. Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää myös Kauppakeskus Iisalmi työryhmän toiminnassa Lehti-, TV- ja radiomainonta Merkittävimmät viestintäkanavat ovat alueen lehdet ja televisio. Erityisesti yhteismarkkinoinnissa palveluryhmien markkinointiviestintä tulee kanavoida mahdollisimman laajalle alueelle, huomioiden kohderyhmän eli Iisalmen kaupungin ja lähialueiden (n. 100 km) asukkaat, jotka käyttävät Kauppakeskus Iisalmen palveluja. Autoilla liikkuvia tavoitetaan parhaiten radiomainonnan avulla. Radio- ja TVmainonnassa toistossa on voimaa. Mainonnan teho perustuu riittävän tavoitettavuuden saavuttamiseen sekä viestin useampaan kuulemiseen radiossa tai näkemiseen televisiossa. Iisalmen kaupunki koordinoi yhdessä Iiden ry:n kanssa tulevia lehti-, tv- ja radiokampanjoita Kauppakeskus Iisalmi -markkinointimateriaali Kauppakeskus Iisalmi - logo Kaikki halukkaat yritykset saavat käyttöönsä Kauppakeskus Iisalmi-logon, jonka voivat esimerkiksi liittää omille kotisivuilleen tai hyödyntää sitä muuten markkinointi- ja viestintämateriaaleissaan. Alkuun logon saa käyttöönsä sähköpostitse ja myöhemmin sen voi ladata suoraan sivuston materiaalipankista. Kauppakeskus Iisalmi -tarra Kaikki halukkaat yritykset saavat käyttöönsä Kauppakeskus Iisalmi -tarran, jonka voivat asettaa esille esimerkiksi liikkeensä/toimitilojensa oveen, ikkunaan tai vaikkapa kassan läheisyyteen. Kauppakeskus Iisalmi -tuotteet Kauppakeskus Iisalmea voidaan tehdä tutuksi asiakkaille erilaisten pienten tuotteiden muodossa. Yritysten kanssa yhteistyössä voidaan tehdä pieniä ja edullisia tuotteita, joissa näkyy Kauppakeskus Iisalmi -logo. Näitä tuotteita voidaan jakaa kaupankäynnin yhteydessä asiakkaille esim. joulumarkkinoiden tai muun sesongin aikaan.

14 Markkinointi- ja toimenpide- 14 (18) Tällaisia voisivat olla esim. lompakkoon mahtuva luottokortin kokoinen Kauppakeskus Iisalmi kalenteri tai Kauppakeskus Iisalmi -ostoskassi, jota voisi jakaa asiakkaille ostosten yhteydessä ja samalla saada lisää näkyvyyttä. Tätä ja muita yhteismarkkinoinnin tuotteistuksia voidaan edelleen kehittää Oppivan Yritys - hankkeen verkostovalmennuksessa.

15 Markkinointi- ja toimenpide- 15 (18) 5 Imagokampanjan avainmittarit ja vaikutuksen arviointi Imagokampanjoinnin tulos on yhtä kuin tietojen, asenteiden tai käyttäytymisen ero ennen kampanjointia ja kampanjoinnin jälkeen. Kampanjan vaikutusta arvioidaan seuraavasti: Tavoite Vetovoimaisuus Kauppakeskus Iisalmi -brändin, yritysten ja kaupungin tunnettavuuden lisääminen Löydettävyyden parantaminen Yhteiset mainoskampanjat Mittarit - Yritysten asiakasmäärät - Venäläisten ja muiden ulkomaalaisten kävijöiden määrä - Verkkosivun kävijämäärä - Facebook -tykkääjät - Verkkosivustolle rekisteröityneiden yritysten määrä - Imagotutkimus - Verkkosivuston kävijäpiikit mainoskampanjoiden aikana - Mobiilisivuston käyttäjät - Yhteismarkkinoinnin osallistujayritysten määrä - Medianäkyvyys

16 Markkinointi- ja toimenpide- 16 (18) 6 Toimenpideohjelma ja vuosit Ajankohta Syksy 2011 Tavoitteet Toimenpiteet Tarkempi erittely toimenpiteistä Visuaalinen ilme Markkinointi- ja toimenpiden käsittely Verkkosivusto Kauppakeskus Iisalmi palveluopas - In english - Po russki Iisalmelaisten yrittäjien sitouttaminen kampanjaan Markkinointiviestinnän koordinointi ja organisointi Kaupunki-infran budjetointi 2012 Iisalmen kaupunginhallitus Käyttöliittymän ja domainin i perustaminen - Sisällön suunnittelu - Ilmoitusmyynti Mainostoimistolta tarjous Logo syyskuussa valmis Tietotalolta tarjous - Sivuston ilmeen luonti - Sivurakenne ja sivusisällön luominen - Sivuston julkaisu joulukuun alussa Tarjous FC Mainonnantekijät Suomenkielinen valmis painoon vkolla 52 (ennen joulua) - verkostovalmennus - yhteismarkkinointi koulutuksen infotilaisuus Marraskuussa - vuosiohjelman toteuttamisen johtaminen ja organisointi - klustereiden kampanjat - yrityskohtaisen markkinoinnin tuki - tienvarsitaulut - sähköiset info-taulut - kartat - kauppakäytävä Vastuussa Resurssit Iisalmen kaupunki Iisalmen kaupunki Iisalmen kaupunki Iiden ry Iisalmen kaupunki Yrittäjät Mainostoimisto Yritykset Oppiva yritys hanke Iisalmen yrittäjät ry Kauppakeskus Iisalmi työryhmä Tekninen keskus/tekla Kaupunkisuunnittelu - Logo ja markkinointimateriaali - Logon käyttöohjeet ja periaatteet Markkinoinnin budjetti Markkinoinnin budjetti

17 Markkinointi- ja toimenpide- 17 (18) Ajankohta Tavoitteet Toimenpiteet Tarkempi erittely toimenpiteistä 2012 Kaupalliset opaskartat olemassa Tienvarsitaulut Sähköiset infotaulut - kulttuurikeskus - uimahalli Mainostoimisto laatii luonnosten pohjalta Taulujen mallista ja toteutustavasta päättäminen, luvat, maanomist. suostumus jne. Kilpailutus Järjestelmän käyttöönotto Karttojen sisällöstä päättäminen: eri tarkkuusasteet: mitä kaikkea halutaan nostaa esiin? Valaistusta voi olla vaikea saada pääteiden varteen. Taulujen sisältö? Kokoa ohjaa ELY:n ohjeistus. Sisällön suunnittelu ja tuotanto Vastuussa Tekn. puoli ja markkinointi Tekn. puoli, mainostoimistoa käytettäessä myös markkinointi (sisältö) Kehittämistoimi Ylä-Savon ICT Oy Resurssit markkinoinnin budjetissa Taulujen kehykset teke investointibudjetti Sisältö markkinoinnin budjetti Sosiaalisen median kanavien aktivointi ja ylläpito Facebook reaaliaikainen markkinointi Paikannukseen liittyvät sosiaalisen median palvelut Yritykset Oppiva yritys - hanke Mobiiliversio www-sivuista ja Sometoimintojen ja FB-sivun käyttöönotto Projekti Tietotalo Oy:ltä Iisalmen kaupunki Kehittämispalveluiden budjetti

18 Markkinointi- ja toimenpide- 18 (18) Ajankohta Tavoitteet Toimenpiteet Tarkempi erittely toimenpiteistä 2013 Sähköiset tienvarsi opastaulut - eteläsuunnasta ennen paloisvirran siltaa - pohjoisen suunnasta ennen pohjoisenporttia Sisällön selvittäminen, miten yrittäjät mukana? Toteuttaminen ja hankinta, yksi vai kaksi kappaletta? Tarjousten pyytäminen, kun sisältö ja rahoitus selvillä. Vastuussa Iisalmen kaupunki, kaupunkisuunnittelu Sisältö markkinointi Ylä-Savon ICT Oy Resurssit Teken investointibudjetti Ajankohta Tavoitteet Toimenpiteet Tarkempi erittely toimenpiteistä 2014 Kaupunkiympäristön valaistuksen ym. Kauppakäytävän kehittäminen Suunnittelu yhdessä palveluja tuottavan yrityksen kanssa Tarjousten pyytäminen, kun sisältö ja rahoitus selvillä. Vastuussa Iisalmen kaupunki, kaupunkisuunnittelu Resurssit Teken investointibudjetti