Vanhusten tuki- ja hoivapalvelut

Transkriptio

1 Vanhusten tuki- ja hoivapalvelut Tietoa vanhuksille tarjottavista tukipalveluista Stöd och omsorg för äldre Information om vilket stöd som finns till dig som är äldre

2 2 Esitteen tiedot on päivitetty Voit myös kuunnella tiedot verkkosivustossamme.

3 Vanhusten tuki- ja hoivapalvelut Ruotsin sosiaalipalvelulain (Socialtjänstlagen, SoL) mukaan kuntien on varmistettava, että kunnassa asuvat ja oleskelevat vanhukset saavat tarvitsemansa tuen ja avun. Sosiaalilautakunta (Socialnämnden) edistää vanhusten mahdollisuuksia asua ja elää itsenäisesti turvallisissa olosuhteissa siten, etteivät vanhukset joudu tinkimään itsemääräämisoikeudestaan tai yksityisyydestään. Poliittisena tavoitteena on, että yhä useammat vanhukset voisivat asua mahdollisimman kauan kotonaan ja saada tarvittavaa apua toimintakykynsä ja elämänlaatunsa säilyttämiseksi. Kuka voi hakea tuki- ja hoivapalveluita? Jos et pysty täyttämään päivittäisiä tarpeitasi tai järjestämään tarvitsemaasi apua muulla tavoin, voit hakea tukea sosiaalipalveluista. Tukipalvelut järjestetään niin, että ne takaavat kohtuullisen elintason ja edistävät mahdollisuuksiasi elää itsenäistä elämää. Tuen hakeminen Voit hakea tukea yksinkertaistetun tukikäsittelyn kautta kirjoittamalla itse kuvauksen siitä, millaista tukea tarvitset ja miksi sekä arvioimalla tuen tarpeen laajuuden. Tuen hakijan on oltava vähintään 75-vuotias ja pystyttävä määrittämään tarpeensa itse sekä osallistumaan tukipalvelun suunnitteluun. Yksinkertaistetun tukikäsittelyn kautta tukipalveluita voidaan myöntää enintään 10 tuntia viikossa. Jos tarvitset apua tätä enemmän, voit hakea tukea perinteisen tukikäsittelyn kautta. Hakemus voidaan tehdä suullisesti yhdessä vanhuspalveluneuvojan kanssa, yleensä kotikäynnin yhteydessä, tai kirjallisesti. Käsittelyssä otetaan huomioon hakemuksessa antamasi ja tapaamisissa esiin tulleet tiedot. Mitä sitten tapahtuu? Vanhuspalveluneuvoja tekee tilanteesi ja tarpeidesi mukaisen päätöksen tuesta eli siitä, mitä tukipalveluja sinulla on oikeus saada. Päätös perustuu Ruotsin sosiaalipalvelulakiin (Socialtjänstlag, SoL). Tuen saajana olet kuitenkin edelleen vastuussa itsestäsi ja tilanteestasi. Tuen tärkeimpiä tavoitteita onkin vahvistaa itsenäisen ja riippumattoman elämän edellytyksiä. Jos avuntarpeesi muuttuu, sinun on ilmoitettava siitä omalle vanhuspalveluneuvojallesi. 3

4 Millaisia tukipalveluita yksinkertaistetun käsittelyn kautta voi hakea? Yksinkertaistetun käsittelyn kautta voit hakea seuraavia palveluita: Ateriapalvelu Jos sinun on vaikea laittaa ruokasi itse, sinulle voidaan kuljettaa kotiin valmiita aterioita (matleverans). Kotipalvelusta saat tarvittaessa apua myös ruoan lämmittämiseen. Turvahälytin Puhelimeesi asennettavan yksinkertaisen hälytysjärjestelmän ja kaulan tai ranteen ympärillä pidettävässä nauhassa olevan hälytyspainikkeen (trygghetslarm) avulla voit kutsua apua hätätilanteessa mihin aikaan vuorokaudesta tahansa. Kunnan hälytyspartio tai ilta- ja yöpartio vastaanottaa hälytyksen ja lähettää tarvittavan avun. Puhelinpalvelu Tieto siitä, että joku soittaa silloin tällöin, saattaa hälventää huolia ja tehdä olon turvalliseksi. Puhelinpalvelussa (telefonservice) sosiaalipalvelun työntekijä soittaa asiakkaille ennalta sovittuina aikoina ja kyselee kuulumisia tai vain juttelee hetken. Palvelu on maksuton, ja se on tarkoitettu pääasiassa yksin asuville. 4 Kotipalvelu Jos tarvitset apua kotonasi, voit saada tukea asioihin, joista et selviä yksin. Kotipalvelu voi sisältää vaikkapa käytännön kotitöitä, kuten siivousta, ostosten tekemistä, vaatteiden pesua ja silitystä, ikkunoiden pesua ja verhojen vaihtoa. Kotipalveluun voi myös kuulua henkilökohtaisia hoivapalveluita, kuten pukemista, riisumista ja henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtimista. Kotipalvelusta vastaa sosiaalipalvelun kotipalvelu tai yksityinen, kunnan hyväksymä yritys. Voit itse päättää, kuka sinulle osoitetun kotipalvelun toimittaa. Myös omaiset voivat hoitaa kotipalvelutehtäviä korvausta eli niin sanottua omaispalkkiota (anhörigarvode) vastaan.

5 Apua voi aina hakea myös perinteisen käsittelyn kautta Jos et tarvitset paljon tukea tai et jostain muusta syystä voi hyödyntää yksinkertaista käsittelyä, voit aina hakea tukea perinteisen käsittelyn kautta. Hae omien tarpeidesi ja tilanteesi mukaisesti sitä apua, mitä tarvitset. Seuraavassa kuvataan tavanomaisia tukipalveluita. Päivätoiminta Sosiaalipalvelu järjestää päivätoimintaa (dagverksamhet), joka sisältää aktiviteetteja osallistujien yksilöllisten tarpeiden mukaan. Päivätoimintaa on dementiapotilaille, ymmärtämisvaikeuksista kärsiville henkilöille ja niille, jotka vain haluavat jotakin tekemistä kodin ulkopuolella. Omaishoitajan lomitus eli väliaikainen muutto lyhytaikaisasuntoon Jotta omaishoitaja saa helpotusta hoivatyöhönsä ja yksin asuva voi jatkaa kotona asumista, voidaan järjestää omaishoitajan lomitus (avlösning). Se järjestetään siten, että hoidettava muuttaa väliaikaisesti kunnan jonkin vanhainkodin yhteydessä olevaan lyhytaikaisasuntoon (korttidsvistelse). Hoiva-asuminen Kun hoito- ja tukipalveluita tarvitaan niin paljon, ettei niitä voida enää järjestää omassa kodissa, hoiva asuminen voi olla yksi vaihtoehto. Hoiva-asumiseen (vårdboende) sisältyy erityyppisiä vanhuksille tarkoitettuja asumismuotoja. Sopivin asumismuoto määräytyy hoidon, valvonnan ja lääkinnällisten tarpeiden mukaan. 5

6 Muita palveluita Kohtaamispaikka Uumajan kunnassa on kahdeksan kohtaamispaikkaa (träffpunkt), joissa voit tavata ihmisiä ja tulla viettämään aikaa yhdessä. Lisätietoja on saatavana verkkosivuillamme sekä puhelinnumerosta Ruokapalvelu Eläkeläiset voivat ruokailla alennettuun hintaan joissakin vanhainkodeissa ja kouluruokaloissa. Lisätietoja voit kysyä lähimmästä vanhainkodista tai koulusta. Jalkahoito Jos kaipaat apua jalkojesi hoidossa, voit saada apua pätevältä jalkahoitajalta tuettuun hintaan. Jalkahoitoa tarjotaan ensisijaisesti niille, jotka asuvat erityisasumisen yksikössä tai joiden luona kotipalvelu käy. Jalkahoitoloiden osoitteet ja puhelinnumerot ovat puhelinluettelossa. Asunnonmukauttamisavustus Jos asuntoosi on tehtävä muutoksia toimintakykysi alentumisen takia, voit hakea asunnonmukauttamisavustusta (bidrag för bostadsanpassning). Tarvittavia muutoksia voivat olla esimerkiksi kynnysten poistaminen, ovien leventäminen tai pyörätuoliluiskan asentaminen sisäänkäyntiin. Lisätietoja saat kunnan asunnonmukautusasioiden käsittelijältä puhelinnumerosta tai sähköpostiosoitteesta 6

7 Kuljetuspalvelu ja erityisjoukkoliikenne Sinulla on oikeus saada kuljetuspalvelua (färdtjänst), jos et voi käyttää julkista liikennettä. Silloin voit matkustaa taksilla ja linja-autolla alennettuun hintaan. Kuljetuspalvelua voi hakea soittamalla numeroon Omaisten tuki Omaisille on tarjolla apua ja tukea, jota tarjoavat sosiaalipalveluiden omaisneuvojat, puhelinnumero tai Jos omainen hoitaa läheistään saamatta omaishoitajana mitään muuta tukea, hän voi saada lomituspalvelua joustavasti enintään 25 tuntia kuukaudessa ilman selvityksiä ja tukipäätöksiä. Lisätietoja saa puhelinnumerosta Apuvälineet Terveyskeskus myöntää yksinkertaisia apuvälineitä, jotka eivät edellytä kotikäyntiä. Tällaisia ovat esimerkiksi lonkkaleikkauksen jälkeen tarvittavat rollaattori ja tarttumispihdit. Lisätietoja ja apuvälineitä saat terveyskeskuksestasi. Jos tarvitset apuvälineitä, joita on kokeiltava kotona, tai jos asunnossasi on tehtävä muutoksia, kunnan toimintaterapeutti tai lääkintävoimistelija voi neuvoa ja auttaa sopivan apuvälineen löytämisessä. Soita kunnan vaihteeseen (puhelinnumero ) ja pyydä yhdistämään lähimmälle toimintaterapeutille tai lääkintävoimistelijalle. Jos asut kunnan erillisasumisen yksikössä, käänny yksikön toimintaterapeutin tai lääkintävoimistelijan puoleen. Tietoa teknisistä apuvälineistä antavat myös Hjälpmedelscentralen, Syncentralen ja Hörcentralen, joihin saat yhteyden soittamalla maakäräjäkunnan vaihteen numeroon

8 Näkö- ja kuulovammaisneuvoja Vähintään 65-vuotiailla Uumajan asukkailla, joiden kuulo tai näkö on heikentynyt, on mahdollisuus saada tukea näkö- ja kuulovammaisneuvojalta (syn- och hörselinstruktör). Hän auttaa tulemaan toimeen kuulon tai näkökyvyn heikkenemisen aiheuttamien ongelmien kanssa. Lisätietoja saa puhelinnumerosta Eläkeläisten asumislisä ja toimeentulotuki Eläkeläiset voivat hakea asumislisää (bostadstillägg). Vanhuksille tarkoitettu toimeentulotuki (äldreförsörjningsstöd) puolestaan takaa tietyn elintason kaikille vähintään 65-vuotiaille. Tuen maksaa valtio Eläkeviraston (Pensionsmyndighet) kautta. Lisätietoja saa puhelinnumerosta Frivilligcentralen Vapaaehtoiskeskus Frivilligcentralen on järjestö, joka tarjoaa esimerkiksi vierailuja, seuraa sairaalaan, kulttuuritoimintaa, kävelyretkiä ja korjauspalvelua. Frivilligcentralenin puhelinnumeroon voi soittaa arkisin klo Hyvä tietää Tulkkauspalvelu Jos puhut muuta kieltä kuin ruotsia äidinkielenäsi, sinulla on oikeus tulkkipalveluihin kunnan käsittelijän luona asioidessasi. Ottaessasi yhteyttä kuntaan ilmoita, että haluat käyttää muuta kieltä, niin sinulle varataan tulkki. Maakäräjäkunta tarjoaa tarvittaessa tulkkausapua Tolkcentralenin kautta. Västerbottenin läänin maakäräjäkunnan tulkkikeskuksen puhelinnumero on ja tekstipuhelimen numero Puhutko vähemmistökieltä? Jos puhut saamea, meänkieltä, suomea, jiddisiä tai romanikieltä, sinulla on oikeus kunnalliseen palveluun ja asioiden hoitamiseen omalla kielelläsi, jos kunnassa työskentelee kyseistä kieltä puhuvaa henkilöstöä. Uumajan kunnassa suomella ja saamella on vielä tavallistakin suojatumpi asema. Sen vuoksi kunnan on tarvittaessa palveltava ja tarjottava mahdollisuus asioida viranomaisten kanssa osittain tai kokonaan saameksi ja suomeksi sekä järjestettävä vanhustenhuoltopalvelut tarvittaessa kokonaan tai osittain saameksi ja suomeksi. Jos tarvitset palvelua tai asiointia vähemmistökielellä, ota yhteyttä vanhuspalveluneuvojaan.

9 Maksut Osa palveluista on maksullisia, osa maksuttomia. Maksamasi summa määräytyy saamasi avun ja tulojesi perusteella. Maksua laskettaessa otetaan huomioon, että sinulle on jäätävä rahaa käyttöösi tavallisten elinkustannusten kattamiseksi ja asumiskulujen maksamiseksi. Muutoksenhaku Jos tuki- tai palveluhakemuksesi hylätään, sinulle tiedotetaan asiasta aina kirjallisesti. Päätöksestä voi kuitenkin valittaa. Päätöksen yhteydessä saat tiedon siitä, miten päätökseen voi hakea muutosta, jos olet siihen tyytymätön. Valituksen on oltava perillä sosiaalilautakunnassa kolmen viikon kuluessa siitä, kun olet saanut päätöksen. Valituksen saavuttua käsittelijä arvioi uudelleen hakijan tuen tai palvelun tarpeen. Jos päätöstä ei muuteta, valituksesi lähetetään Uumajan hallinto-oikeuteen (Förvaltningsrätt) harkittavaksi. Hallinto-oikeus voi muuttaa käsittelijän eli sosiaalilautakunnan päätöstä. Muutoksenhaku on maksutonta. Salassapito- ja vaitiolovelvollisuus Sosiaalipalvelujen kanssa käytyjä keskusteluja koskee Ruotsin salassapitolaki (sekretesslagen). Tämä tarkoittaa, että koko sosiaalipalvelujen henkilökunnalla on vaitiolovelvollisuus ja ettei antamiasi tietoja tai kanssasi käydyissä keskusteluissa ilmenneitä tietoja saa luovuttaa ulkopuolisille. Henkilötietojen käsittely Sosiaalipalvelu käsittelee henkilötiedot sähköisesti tietokoneella. Käsiteltäviä henkilötietoja ovat nimi, henkilötunnus ja osoite, sosiaaliasioihin liittyvät selvitykset ja päätökset, päiväkirjamerkinnät suoritetuista tukipalveluista, tulotiedot, tieto siitä, tarvitaanko näitä tietoja selvityksiä tai hoitoa varten sekä terveystiedot. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan henkilötietolakia (personuppgiftslagen, PUL). 9

10 Palautteestasi on meille hyötyä Kunnan vanhustenhuollosta vastaa vanhustenhuoltolautakunta. Tavoitteenamme on tarjota laadukasta palvelua. Siksi toivomme, että kerrot meille omia näkemyksiäsi palautteen avulla voimme kehittyä entistä paremmaksi. Ota ensin yhteys henkilöön, jota asia koskee Jos sinulla on toimintaamme koskevaa palautetta tai kehittämisajatuksia, asiasta kannattaa ensin puhua sen kanssa, jota se koskee. Toivomme toimintatapojamme koskevaa myönteistä ja kielteistä palautetta, sillä se on osa laatutyötämme. Jos olet valittanut jostakin asiasta etkä ole tyytyväinen asian käsittelyyn, ota yhteys asianosaisen lähiesimieheen. Lähiesimiehen puoleen voit tietenkin kääntyä myös, jos et halua olla suoraan yhteydessä asianosaiseen. Lähiesimies ottaa palautteesi tai valituksesi vastaan ja kertoo sinulle 14 päivän kuluessa, miten asia etenee. Lähiesimiehen tehtävänä on myös varmistaa sovittujen toimenpiteiden toteuttaminen. Jos tilanne ei parane, voit edistää asian käsittelyä seuraavassa järjestyksessä: 1. Puhu ensin asianosaisen henkilön kanssa. 2. Toisena vaihtoehtona ota yhteys yksikön päällikköön (enhetschef). 3. Kolmantena vaihtoehtona ota yhteys palvelupäällikköön (verksamhetschef). 4. Viimeisenä vaihtoehtona ota yhteys vastaavaan toimialajohtajaan (områdesansvarig chef) Ewa Klingeforsiin. 10

11 Anna palautetta internetin tai postin välityksellä Voit antaa palautetta ja valittaa suoraan verkkosivujemme kautta tai postitse. Kunnan verkkosivuston Medborgarslussenissa voit kirjoittaa valituksen aiheistasi tai näkemyksistäsi ja lähettää ne meille. Viestisi rekisteröidään ja varmistamme, että se menee perille oikealle henkilölle. Voit antaa palautetta myös lomakkeen avulla. Voit ladata lomakkeen kunnan verkkosivustosta ja lähettää sen meille tavallisena kirjeenä ilman postimaksua. Lomakkeita voi myös tilata soittamalla meille tai lähettämällä sähköpostia. Ilmoita nimesi ja osoitteesi tai puhelinnumerosi, jos haluat, että otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten palautteeseesi on reagoitu. Voit antaa palautetta myös nimettömästi. Puhelin Sähköposti Verkkosivusto 11

12 Lisätietoa Vanhustenhuoltoon liittyviä lisätietoja ja lomakkeita on Uumajan kunnan verkkosivustossa osoitteessa Ota yhteyttä Jos haluat vanhusten tuki- ja hoivapalveluihin liittyviä tietoja, neuvontaa tai apua, ota yhteys sosiaalipalvelujen vastaanottopisteeseen. Puhelin Sähköposti Uumajan kunta Postiosoite Umeå Puhelin Sähköposti