Kotipalveluopas. Hemtjänstutförare i Umeå kommun, Uumajan kunta Puhelin (vaihde )

Transkriptio

1 Kotipalveluopas Hemtjänstutförare i Umeå kommun, Uumajan kunta Puhelin (vaihde )

2 Johdanto Uumajan kunnan ikääntyneille ja toimintarajoitteisille tarjoamasta tuesta ja palveluista vastaavat vanhustenhuoltolautakunta (äldrenämnden) ja yksilö- ja perhelautakunta (individ- och familjenämnden). Sosiaalipalvelu hoitaa sosiaalilautakuntien sille antamia tehtäviä ja vastaa toiminnan suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta. Sosiaalipalvelun toiminta-ajatus on olla lähellä ja tehdä yhteistyötä ihmisiä vapauttavana ja itsenäisen elämän mahdollisuuksia vahvistavana resurssina. Toiminnassa hyödynnetään ihmisten omia resursseja, ja asiakkaiden osallistumista oman tukensa ja hoivansa suunnitteluun pidetään suuressa arvossa. Uumajassa kotipalvelua tarjotaan sekä kunnan omana toimintana että yksityisten palveluntarjoajien kautta. Nämä yksityiset yritykset ovat kunnan hyväksymiä. Tässä esitteessä on tietoa kotipalvelusta, kotipalvelun hakemisesta ja tarjolla olevista palveluntarjoajista. Esite on laadittu avuksi sopivimman palveluntarjoajan valintaan. Lisätietoa löytyy myös Uumajan kunnan kotisivuilta osoitteesta

3 Mitä kotipalvelu on? Voit hakea kotipalvelua esimerkiksi jos sinulla on jokin toimintarajoite, et jaksa hoitaa arjen askareita kotona tai tarvitset apua henkilökohtaiseen huolenpitoon. Kotipalvelu tarkoittaa etta saat apua kotona siinä missä sinulla on tarvetta. Se voi olla erilaisia palvelutehtäviä kuten pyykin pesu, siivous, ostoksien teko ja/tai henkilökohtainen palvelu kuten hygienia, pukeutuminen ja riisutuminen ja tuki ruokailun yhteydessä. Kotipalvelu myönnetään Sosiaalipalvelulain (SoL) mukaan ja se apu minkä saat on henkilökohtaisesti muotoiltu ja päätetty sinun tarpeiden mukaan. Tavoite Edistää mahdollisuuksiasi elää itsenäistä elämää. Tuen saajana olet kuitenkin edelleen vastuussa itsestäsi ja tilanteestasi. Tuen tärkeimpiä tavoitteita onkin vahvistaa edellytyksiäsi elää itsenäistä elämää. 1. Ota yhteyttä Voit soittaa, kirjoittaa tai jättää hakemuksen verkossa ( 2. Lisätietoa Vastaanottoyksikkö (mottagningsenheten) antaa lisätietoa kunnan tarjoamasta tuesta ja hoivasta. Jos tarvitset yksityiskohtaisempaa tietoa tai haluat hakea apua, vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ottaa sinuun yhteyttä. Tietoa löytyy myös kunnan kotisivuilta. 3. Hakemus Seuraava vaihe on hakemuksen tekeminen. Hakemuslomakkeita löydät kunnan kotisivulta. Hakemus voidaan tehdä yhdessä keskutestellen vanhus- ja vammaiskonsulentin kanssa, yleensä kotikäynnin yhteydessä, tai kirjallisesti. Hakemuksessasi kerrot millaista apua tarvitset. Jos sinua hoidetaan sairaalassa ja sinä tarvitset tukea ja apua sairaalassa olon jälkeen, on terveyden- ja sairaanhoidon informoitava sosiaalipalvelulle siitä että tarvitset erilaisia hoitotoimia. Avuntarpeenkäsittelijä tulee ottamaan yhteyttä sinuun ja mahdollisesti omaisiisi suunittellakseen minkälaista apua tarvitset kun pääset sairaalasta. 4. Selvitys Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja selvittää avun tarpeesi esittämällä terveydentilaasi ja sosiaalista tilannettasi koskevia kysymyksiä, eli hän kysyy mistä selviydyt itse ja mistä et. Käsittelijä tekee selvityksen niiden tietojen perusteella, joita tapaamisessa on tullut ilmi tai jotka olet itse hakemuksessasi antanut. Tuen arvioinnissa käytettäviä asiakirjoja ei saa antaa kenellekään ulkopuoliselle ilman sinun suostumustasi. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy antaa suostumus myös siihen, että omaisesi saavat nähdä asiakirjat. Halutessasi voit käydä selvityksen läpi ja tehdä siihen lisäyksiä ennen kuin käsittelijä tekee lopullisen arvion ja päättää, minkälaista tukea sinulle myönnetään.

4 Sairaalahoidon yhteydessä Jos sinua hoidetaan sairaalassa ja tarvitset kotiapua sairaalassa olon jälkeen, vastaava lääkäri laatii yhdessä kanssasi hoitosuunnitelman ennen kuin sinut kotiutetaan sairaalasta. Tapaamisen tarkoitus on suunnitella miten tarvitsemastasi hoidosta ja hoivasta huolehditaan kotona. Tapaamisen aikana saat mahdollisuuden kertoa tilanteestasi ja mahdollisista ongelmistasi ja vaikeuksistasi. Tapaamiseen osallistuu sinun ja mahdollisten omaisten lisäksi myös sairaalan henkilökuntaa, kunnan vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ja perusterveydenhuollon edustaja. Sairaala antaa kuvauksen tilastasi lääketieteen, hoidon ja toiminnan näkökulmasta. Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja tekee yhdessä sinun kanssasi arvion siitä, miten jatkossa tarvitsemasi hoito toteutetaan kun sinut on kotiutettu sairaalasta ja olet tehnyt tarvitsemaasi apua koskevan hakemuksen. 5. Päätös Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja tekee tilanteesi ja tarpeidesi mukaisen päätöksen tuesta eli siitä, mitä tukipalveluja sinulla on oikeus saada. Päätös tehdään Ruotsin sosiaalipalvelulain (Socialtjänstlagen, SoL) perusteella. Sinulle joko myönnetään tai ei myönnetä apua, jota olet hakenut. Päätöksen täytyy olla kirjallinen ja hylkäävissä tapauksissa selkeästi perusteltu. Kaikki päätökset toimitetaan postitse. a) Tuki myönnetään Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja myöntää tuen ja määrittelee mitä tuki kattaa ja missä laajuudessa. b) Tukea ei myönnetä Anottua tukea ei myönnetä. Päätöksessä hakemus voidaan evätä osittain tai kokonaisuudessaan. Päätöksestä voi valittaa mikäli et ole siihen tyytyväinen. Päätöksen mukana toimitetaan valitusohje. Päätöksen tehnyt vanhus- ja vammaispalveluneuvoja voi myös auttaa valituksen tekemisessä. Valittaminen ei maksa mitään. Muutokset tuen tarpeessa Jos tuen tarpeesi muuttuu, tee ilmoitus sosiaalipalveluun. Ota yhteyttä vanhus- ja vammaispalveluneuvojaan. Voit myös keskustella tukipalvelua toteuttavan henkilön kanssa. Seuranta Noin kuuden viikon kuluttua vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ottaa yhteyttä tiedustellakseen miten tuen tarpeesi on tyydytetty. Tämän jälkeen neuvoja ottaa yhteyttä kerran vuodessa tiedustellakseen onko tuen tarpeesi muuttunut. Enemmän tietoa Jos haluat tietoa, neuvoa tai apua hakiessasi tukea ja hoitoa ota yhteyttä sosiaalipalvelun vastaanottoyksikköön saadaksesi tietoa ja neuvontaa. Puhelin Sähköposti

5 Mitä omavalintaisuus tarkoittaa? Uumajan kunnan kotipalveluihin sovelletaan omavalintaisuutta. Se tarkoittaa, että kotipalvelun tarvitsija voi itse päättää kuka toteuttaa myönnetyn kotipalvelun. Vanhusja vammaispalveluneuvoja tilaa palvelut valitsemaltasi kotipalvelun tarjoajalta, joka ottaa yhteyttä sinuun palveluiden aloittamiseksi. Sopimus ja laatu Uumajan kunnalla on sopimukset yksityisten kotipalvelun tuottajien kanssa. Sopimukset, lainsäädäntö ja muut säännökset määräävät miten toimintaa toteutetaan ja mitkä sen tavoitteet ovat. Kunnalliset palveluntarjoajat noudattavat samoja sopimuksia ja laatuvaatimuksia. Vuosittaisen laatuseurannan avulla varmistetaan, että palveluntarjoajat toimittavat turvallista ja varmaa hoivapalvelua. Joka vuosi toteutetaan myös käyttäjätutkimus. Siinä sinulta kysytään,miten koet tapaamiset oman kotipalvelun tuottajasi kanssa ja minkälaista saamasi hoiva, palvelu ja hoito on. Omainen auttajana Tukipäätöksen mukaisen kotiavun voi joissakin tapauksissa suorittaa omainen. Henkilökohtaisen avuntarpeen pitää olla vähintään 7 tuntia viikossa. Omainen saa kotiavun suorittamisesta korvauksen. Kotipalvelu yöaikaan Kotipalvelu on käytössä vuorokauden ympäri. Kunnan yöpartio toteuttaa palvelun klo vaikka olisit valinnut yksityisen palveluntarjoajan. Ota huomioon että yöpartio tarvitsee avaimet ja mahdollisen porttikoodin jotta he voivat suorittaa palvelunsa. Avaimet säilytettään lukitussa avainkaapissa. Jos et voi/halua valita? Jos et halua tai voi valita annetaan sinulle kunnan hyväksymä kotipalvelun tarjoaja. Palveluntarjoajaa voi vaihtaa Jos haluat vaihtaa kotipalvelun tarjoajaa, käänny sosiaalipalvelun vanhus-ja vammaiskonsulentiin viimeistään 14 päivää ennen kuin haluat vaihtaa. Entä jos et ole tyytyväinen saamaasi apuun? Jos et ole tyytyväinen siihen apuun, jota sinulle on myönnetty tai jos et ole tyytyväinen siihen miten se tehdään, voit ensikädessä ottaa yhteyttä kotipalvelusta vastaavaan johtajaan. Voit myös ottaa yhteyttä vanhustenhuollon ja vammaistenhoidon konsulenttiin. Voit myös täyttää ja lähettää meidän asiaan kuuluvan lomakkeemme.

6 Mitä kotipalvelu maksaa? Tietyt palvelut ovat maksullisia. Maksua laskettaessa otetaan huomioon, että sinulle täytyy jäädä rahaa käyttöön tavallisten elinkustannusten kattamiseksi (käyttöraha) ja vuokran maksuun. Lisätietoa saat ottamalla yhteyttä vastaanottoyksikköön. Maksut Laskut lähetetään jälkikäteen ja niiden maksupäivä on kuukauden viimeinen päivä. Maksumuistutuksista peritään korkolain mukainen maksu. Sosiaalipalvelu tarjoaa mahdollisuuden käyttää suoramaksua. Jos et käytä palveluita kuukauteen tai yli kuukauteen, maksua voidaan alentaa. Maksut arviodaan uudelleen aina vuodenvaihteessa. Maksamaasi summaa voidaan muuttaa mikäli tuloissasi, perusosissa tai veromääräyksissä yms. tapahtuu muutoksia. Perusosien muuttuessa maksupäätöstä ei lähetetä automaattisesti. Oikeus valittaa Maksupäätöksestä voi valittaa. Valituksen perusteena voi olla tyytymättömyys maksun suuruuteen, sosiaalipalvelun määrittelemän maksuvaran laskentatapaan tai käyttörahan suuruuteen. Kirjalliseen maksupäätökseen on liitetty seikkaperäinen muutoksenhakuilmoitus eli valitusohje. Valittaminen on maksutonta.

7