HP Proactive 24 -palvelu

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "HP Proactive 24 -palvelu"

Transkriptio

1 HP Proactive 24 - HP:n t Palvelun kuvaus HP Proactive 24 (P24) -ssa on integroitu laitteisto- ja ohjelmistotukiratkaisu, joka yhdistää teknisen tietouden ennaltaehkäisevään un, joka kattaa koko IT-ympäristön. Palvelu parantaa IT-ympäristön vakautta, käytettävyyttä ja käyttötehokkuutta. HP P24 -n avulla asiakas voi hyödyntää HP:n parhaita toimintatapoja käyttämällä korkeasti koulutettuja IT-ammattilaisia. Nimetty ohjelmistoasiantuntija toimii asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä HP:n organisaation ennaltaehkäiseviin ihin. Hän myös koordinoi tarvittaessa erikoisresurssien hyödyntämistä. Ensimmäiseksi ohjelmistoasiantuntija muodostaa läheisen työskentelysuhteen asiakkaan IT-hallintaryhmän valikoitujen jäsenten kanssa ja muodostaa selkeän kuvan asiakkaan IT-infrastruktuurista* ja IT:n tavoitteista sekä liiketoiminnan tavoitteista. Näiden tietojen pohjalta muodostetaan tukisuunnitelma, jonka tarkoitus on auttaa asiakkaan IT-infrastruktuurin* yleisessä tuessa, tunnistamaan mahdolliset aukot tuettavuudessa ja varmistamaan asiakkaan IT:n tavoitteiden saavuttaminen ja tukemaan liiketoimintaa. Ohjelmistoasiantuntija tapaa IT-hallintaryhmän valikoituja jäseniä puolivuosittain arvioimaan tukisuunnitelmaa. HP P24 -n ensisijaisena tavoitteena on ongelmien ennaltaehkäisy. Ennalta ehkäisevien ominaisuuksien lisäksi tarjoaa kattavaa apua mahdollisten ohjelmisto- tai laitteisto-ongelmien ratkaisemisessa. HP:n asiantuntijoiden käytössä on alan johtavia etätekniikoita ja etätyökaluja, joilla toimintoja pystytään etävalvomaan. Näin järjestelmän käyttökatkokset voidaan minimoida ja ongelmien ratkaisu onnistuu entistäkin nopeammin. HP tiedostaa, että asiakkaan IT-infrastruktuuri sisältää laajan valikoiman teknologioita, kuten palvelimet, tallennuslaitteet, SAN, verkot ja käyttöjärjestelmät. Tällaisen monimuotoisen IT-ympäristön* tarpeisiin vastaamiseksi HP P24 on sekä modulaarinen että skaalattava. HP P24:n pääkomponentti on infrastruktuurimoduuli, joka sisältää vahvan valikoiman ennakoivia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu vastaamaan asiakkaan yleisen IT-infrastruktuurin tarpeisiin*. Tämän lisäksi HP P24 sisältää valikoiman teknologiamoduuleita, jotka on suunniteltu vastaamaan IT-infrastruktuurin* erilaisten palvelimien, tallennuslaitteiden, SANin, verkkojen ja käyttöjärjestelmien ennakoiviin tarpeisiin. Jokainen teknologiamoduuli voidaan ostaa tarpeen mukaan. Teknologia-alueiden asiantuntijat toimittavat eri teknologiamoduuleihin sisältyvät ominaisuudet Jos tarvitaan ennaltaehkäisevää apua jollekin IT-infrastruktuurin lisälaitteelle*, HP P24 tarjoaa teknologiakohtaisia laajennusmoduuleita, jotka on tarkoitettu lisäpalvelimille, tallennuslaitteille, SANille, verkoille ja käyttöjärjestelmille. Näitä moduuleita voi myös ostaa tarpeen mukaan. Valinnaisia ennaltaehkäiseviä ita, jotka keskittyvät SAPiin, ITSM-kartoitus ja kehitysihin ja IT-tietoturvaan, sekä HP Education- tai Data Center -ita (joissa keskitytään alueisiin kuten migraatio, uudelleensijoitus, suorituskyvyn hienosäätö, asennuspaikan arviointi ja infrastruktuurin optimointi), voi ostaa HP P24 -n täydennykseksi. Nämä valinnaiset lisät mahdollistavat HP P24:n muokkauksen edelleen vastaamaan liiketoimintasi ja IT:n vaatimuksia. (*IT-infrastruktuuri sellaisena kuin asiakas määrittää sen HP P24 -n laajuudessa.)

2 Palvelun hyödyt Paranna IT-ympäristön tehokkuutta: Nimetty ohjelmistoasiantuntija on keskittynyt asiakkaan käyttöympäristöön liittyviin kysymyksiin Jaetut HP:n parhaat toimintatavat Ennakoivat t koko IT-ympäristön osalta Ongelmien nopea ratkaiseminen käyttämällä IT-ympäristön integroituja prosesseja ja ongelmien diagnosointia Yksi kontaktipiste Nopea vasteaika ohjelmisto- ja laitteistoongelmissa Palvelun erityispiirteet Taulukko 1. Palvelutyöryhmä (saatavissa myös HP Care Pack - ja HP-sopimus) Palvelun ominaisuudet Palvelun ominaisuudet Palvelutyöryhmä Nimetty päällikkö Taulukko 2. Ennakoivat ominaisuudet (saatavissa myös HP Care Pack - ja HP-sopimus) Palvelun ominaisuudet Toiminnallinen ja tekninen neuvonta Asiakaskohtainen suunnitelma Tuen suunnittelu ja arviointi Tapahtumien läpikäynti Fyysisen käyttöympäristön tarkastus HP-asiantuntijakeskuksen verkkot Avustaminen koulutuksen suunnittelussa Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta HP:n Data Center - Järjestelmän kuntokartoitus Tallennusympäristön kiinteän laitteisto-ohjelmiston ja ohjelmiston analysointi ja hallinta Tallennusratkaisujen arviointi Tallennusratkaisujen ennaltaehkäisevä huolto SAN-laitteisto-ohjelmiston ja ohjelmiston analysointi ja hallinta SAN-ympäristön tuettavuuden arviointi Verkkolaitteiden ohjelmistojen ja laitteisto-ohjelmistojen päivitykset ja ilmoitukset kriittisistä ongelmista Verkkolaitteiden inventointi Valinnaiset ominaisuudet Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta Asiantuntijan lisätyö Laitteistoasiantuntijan lisätyö HP:n Data Center -lisät HP:n koulutuspäivät Teknologiakohtaiset laajennukset Ennalta ehkäisevät palvelinlaajennukset Ennalta ehkäisevät käyttöjärjestelmälaajennukset Ennalta ehkäisevät tallennuslaajennukset Ennalta ehkäisevät SAN-laajennukset Ennalta ehkäisevät verkkolaajennukset 2

3 Taulukko 3. Tapahtumiin reagoivat ominaisuudet HP Care Pack -tuen ja HP-sopimusn ominaisuudet Ongelmien etädiagnosointi ja etätuki Laitteistotuki asiakkaan tiloissa 4 tunnin laitteiston vasteaika asiakkaan tiloissa, 24x7 HP:n etätukipaketti / Sähköinen etäseuranta ja tuki 2 tunnin ohjelmiston vasteaika, 24x7 Ohjelmistopäivitysten käyttöoikeus Ohjelmiston tuote- ja ohjepäivitykset HP:n suosittelemat ohjelmistojen ja dokumentaation päivitysmenetelmät Maailmanlaajuinen asiantuntijaverkosto Joustava pyyntöjen kirjaus Sähköiset tukitiedot ja t käytettävissä Palvelua myös muille kuin HP:n tuotteille HP-sopimusn valinnaiset ominaisuudet Laitteiston vasteajan päivitys 2 tunnin vasteaikaan asiakkaan tiloissa Korjausaika Etukäteistarkistukset Tehostettu varaosien hallinta Viallisten tallennusvälineiden säilyttäminen asiakkaalla Ohjelmistotukin päivitys 30 minuutin vasteeseen kriittisille puheluille Muut nimetyt soittajat Ohjelmiston ja dokumentaation päivitysvaihtoehdot Valinnaiset HP Care Pack -tuen ominaisuudet Viallisten tallennusvälineiden pidättäminen asiakkaalla Taulukko 4. Palvelutasovaihtoehdot (käytettävissä vain HP-sopimusiden kanssa) Palveluaika Palveluaikavaihtoehdot: 24x7 (oletus) Normaali toimistoaika arkipäivisin, normaalit työpäivät (9x5) 13 tuntia, normaalit työpäivät (13x5) 16 tuntia, normaalit työpäivät (16x5) Palveluajan laajennus Laitteistotuen jen vasteaika Asiakkaan tiloissa annettavan n vasteaikavaihtoehdot: 2 tunnin laitteiston vasteaika 4 tunnin laitteiston vasteaika (oletus) Korjausaikavaihtoehdot 4 tuntia yhteydenotosta korjaukseen 6 tuntia yhteydenotosta korjaukseen 8 tuntia yhteydenotosta korjaukseen Taulukko 5. Valinnaiset lisäominaisuudet (saatavissa HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa, jos ei muuta sovita) Ennaltaehkäisevät SAP-t HP:n ITSM-kartoitus ja kehityst Tietoturvat Lisäävät tietoturvayksiköt Avoin SAN-ympäristötuki (käytettävissä vain HP-sopimusiden kanssa) Avoin verkkoympäristötuki (käytettävissä vain HP-sopimusiden kanssa) 3

4 Taulukko 1. Palvelutyöryhmä (saatavissa myös HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa) Palvelun ominaisuudet Palvelutyöryhmä HP nimeää asiakkaalle päällikön. Nimetty päällikkö toimii asiakkaan yhteyshenkilönä ja vastaa IT-ympäristön jatkuvasta tuesta. Palvelupäällikkö yhdessä koulutettujen IT-asiantuntijoiden kanssa muodostaa HP:n työryhmän. Palvelupäällikkö toimii johtajana tässä HP-tiimissä ja tekee yhdessä asiakkaan kanssa suunnitelman, jonka avulla tietotekniikkaan liittyvät tavoitteet voidaan täyttää. Lisätoiminnot: Toiminnallinen ja tekninen neuvonta; HP:n ITSM:n hyvien toimintatapojen jakaminen Ennaltaehkäisevien toimintojen koordinointi HP:n lisäresurssien koordinointi, kun tiettyjä taitoja tarvitaan (kuten tallennus-, verkko- tai HP:n tietokeskusasiantuntijat) Tuen suunnittelu ja tilannekartoitus Tapahtumien läpikäynti Ongelmien, ohjelmistoversioiden ja päivitysten sekä uhkien seuranta, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ympäristöön Maailmanlaajuinen asiantuntijaverkosto Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta Laitteisto-ohjelmiston analysointi ja suositukset (tallennus- ja SAN-laitteille) Trendien ja aktiviteettien raportointi Ennaltaehkäisevien toimintojen suosittelu Tiimi vastaa sisältötoimituksista, jotka HP voi tehdä joko asiakkaan tiloissa tai etäna valintansa mukaisesti. Palvelutyöryhmällä on saatavilla HP:n normaaliin toimistoaikaan maanantaista perjantaihin, ei kuitenkaan HP:n loma-aikoina. Tarvittaessa tiimi voi olla käytettävissä muina aikoina yhteisen sopimukseen mukaan ja etukäteen aikataulutettuna. (Tavallisten työaikojen ulkopuolinen tuki hankitaan erikseen ja sen saatavuus vaihtelee paikallisesti. Lisätietoja saat HP:n paikallisesta toimistosta.) Erittelyt Taulukko 2. Ennakoivat ominaisuudet (saatavissa myös HP Care Pack - ja HP-sopimus) Palvelun ominaisuudet Ennaltaehkäisevien perusominaisuuksien yleinen kuvaus HP Proactive 24 - sisältää sarjan ennaltaehkäiseviä ita liiketoimintakriittiselle IT-infrastruktuurille. Palvelu on sekä modulaarinen että skaalattava. HP P24 -n pääkomponentti on infrastruktuurimoduuli, joka vastaa ennakoivien iden toimittamisesta asiakkaan liiketoimintakriittiselle IT-ympäristölle (asiakkaan määrityksen mukaan). HP P24 sisältää myös useita teknologiakohtaisia moduuleita, jotka on suunniteltu vastaamaan palvelimien, tallennuslaitteiden, SAN-verkkojen, verkkojen ja käyttöjärjestelmien ainutlaatuisiin ennakoitaviin tarpeisiin. HP P24 -infrastruktuurimoduulin hankinta on pakollista, jokainen teknologiakohtainen moduuli ostetaan sen sijaan asiakkaan tarpeiden mukaan ja ne ovat käytettävissä asiakkaan määrätyssä liiketoimintakriittisessä IT-infrastruktuurissa. Seuraavissa taulukon 2 osissa jokainen alaotsikko sisältää ennaltaehkäisevän moduulin nimen suluissa. Esimerkiksi: Toiminnallinen ja tekninen neuvonta (ympäristö). Tämä helpottaa luettelon toimintojen, jotka suoritetaan jokaisessa ennaltaehkäisevässä HP P24 -moduulissa, ymmärtämistä. Infrastruktuurimoduulin keskeinen sisältö Toiminnallinen ja tekninen neuvonta (infrastruktuuri). Asiakaskohtainen suunnitelma (infrastruktuuri) Seuraavat toimitteet kuuluvat HP Proactive 24 -infrastruktuurimoduuliin. Nimetty päällikkö tekee läheistä yhteistyötä asiakkaan kanssa. Hän auttaa asiakasta asettamaan realistiset tietotekniikkatavoitteet huomioiden asiakkaan olemassa olevat resurssit ja optimoimaan IT-ympäristön kapasiteetin. Ohjeiden ja neuvojen lisäksi HP auttaa riskien ja liiketoiminnan mahdollisten häiriöiden minimoinnissa avustamalla muutoksen hallinnassa. Nimetty päällikkö kehittää tukisuunnitelman asiakkaan IT-hallintahenkilöstön määritettyjen jäsenten kanssa. Se kohdistetaan asiakkaan liiketoimintatavoitteiden, IT:n tavoitteiden ja kriittisten menestystekijöiden kanssa parantamaan asiakkaan IT-ympäristön toimintaa ja käytettävyyttä. Suunnitelmassa kuvataan HP:n tarjoamat t dokumentoimalla asiakkaan ympäristö ja kuvaamalla yksityiskohtaisesti suunnitelma, joka auttaa asiakasta vastaamaan sisäisiin tason sopimuksiin. Tukisuunnitelman tärkeimmät tavoitteet ovat riskien pienentäminen ja jatkuva IT-iden kehittäminen. Suunnitelma päivitetään puolivuosittain sopimuskauden aikana. HP Proactive 24 -kauden alussa HP kirjaa sopimuksen kattaman ympäristön tekniset kokoonpanotiedot, mukaan lukien palvelimien laitteisto- ja käyttöjärjestelmätiedot, Storage LUN kartat sekä tarvittaessa SAN- ja IP-verkkojen topologiat. Nämä tiedot tukevat päivittäistä toimintaa, auttavat tulevassa suunnittelussa sekä nopeuttavat vikojen selvittämistä. Teknisen kokoonpanon tiedot päivitetään puolivuosittain. Tiedot dokumentoidaan suunnitelmaan. Ne postitetaan myös HP:n arkistoon osoitteessa jossa asiakas voi käydä niitä tarkastelemassa. Tuen suunnittelu ja arviointi (infrastruktuuri) Nimetty päällikkö pitää puolivuosittaiset tilannekartoitus- ja suunnittelutilaisuudet asiakkaan tiloissa. Kartoituksen yhteydessä asiakkaan kanssa arvioidaan ja päivitetään tukisuunnitelma, käydään läpi raportointi sekä ympäristössä tapahtuneet muutokset. Kartoituksen yhteydessä asiakkaan kanssa käydään läpi trendejä ja IT-ympäristön ja toimintojen suunniteltuja muutoksia sekä näiden muutosten vaikutuksia asiakkaan tukivaatimuksiin. Tapaamisen yhteydessä voidaan myös keskustella muista suunniteluista aiheista kuten asiakkaan ympäristön päivityksistä. 4

5 Taulukko 2. Ennakoivat ominaisuudet (saatavissa myös HP Care Pack - ja HP-sopimus) jatkuu Palvelun ominaisuudet jatkoa Tapahtumien läpikäynti (infrastruktuuri) HP laatii neljännesvuosittain raportin, jossa on dokumentoitu toimiin johtaneet tukipuhelut, trendit ja mahdolliset riskitekijät. Tämä arvio voidaan tehdä etäna tai asiakkaan tiloissa suoritettavan tilannekartoitus- ja suunnittelutilaisuuden yhteydessä. Fyysisen käyttöympäristön tarkastus (infrastruktuuri) HP:n asiantuntijakeskuksen verkkot (infrastruktuuri) HP:n avustaminen koulutuksen suunnittelussa (infrastruktuuri) Palvelinmoduulin sisältö Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta (palvelin) HP:n tuotteet on suunniteltu toimimaan tietyissä olosuhteissa. Olosuhdemuuttujiin kuuluvat virta, lämpötila, ilmanlaatu ja ilman suhteellinen kosteus. Asiakas vastaa, että IT-ympäristö vastaa näitä määrityksiä, HP voi määräajoin (tyypillisesti yhdessä muun aikataulutetun toiminnan kanssa asiakkaan tiloissa) seurata ympäristön olosuhteita ja antaa neuvoja suositelluista muutoksista, jos sellaisille ilmenee tarvetta. HP antaa asiakkaalle kattavan pääsyn HP asiantuntijakeskuksen (IT Resource Center) tietokantaan, joka sisältää tunnettuihin ongelmiin ja niiden ratkaisuihin liittyviä tietoja, tuotekuvauksia, teknisiä määrityksiä ja teknistä kirjallisuutta. Sivuston osoitteessa Asiakkaalle voidaan antaa räätälöityjä kurssisuosituksia, jotka on suunniteltu parantamaan IT-henkilöstön teknistä osaamista ja prosessiosaamista. Nimetty päällikkö voi auttaa yhteydenotossa HP:n asiakaskoulutuskeskuksen kanssa. Asiakas saa neuvoja myös online käymällä interaktiivisessa koulutuksen suunnitteluohjelmassa osoitteessa Seuraavat toimitteet kuuluvat palvelinmoduuliin. Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta tarjotaan yhdelle käyttöjärjestelmälle, joka on asennettu yhdelle palvelimelle tai yhdelle osiolle. Puolivuosittain HP arvioi asiakkaan kanssa kaikki korjausversiot, jotka on julkaistu edellisen korjausversioiden analysoinnin jälkeen, ja tekee kaikkia sopimuksen alaisia ympäristöjä koskevat suositukset. HP antaa myös suosituksia, jotka auttavat muutoksen hallinnassa. HP-UX- ja NonStop-käyttöjärjestelmille HP tarjoaa kustomoidun paketin ja raportin suositelluista korjausversioista. Tru64 UNIX- ja OpenVMS-käyttöjärjestelmille HP tarjoaa kustomoidun paketin ja raportin suositelluista korjausversioista. MPE-käyttöjärjestelmille HP tarjoaa kustomoidun paketin ja raportin suositelluista korjausversioista. HP toimittaa Microsoftin käyttöjärjestelmiä varten kirjallisen Microsoft Service Pack -selosteen, jossa selitetään uusimpien Microsoftin käyttöjärjestelmäkohtaisten ja palvelinsovelluskohtaisten korjausversioiden ominaisuudet. HP tarjoaa lisäksi kuukausittaisen ilmoituksen Microsoftin suojauspäivityksistä ja neljännesvuosittain ilmoituksen tuetuista HP-Microsoft-tuotteista, jotka soveltuvat asiakkaan tukisuunnitelmassa määritetyille palvelimille. Linux-käyttöjärjestelmälle HP arvioi Linux korjausversioiden ilmoituksia Linuxin toimittajilta ja tarjoaa suositukset korjausversioista, jotka ovat käytettävissä asiakkaan Red Hat- ja SUSE Linux -versioihin perustuvissa ympäristössä. HP tarjoaa myös muutoshallintaa ja käyttöönottotietoja sekä puhelintukea asiakkaan tukemiseksi korjausversioiden asennuksessa. Lisäkorjausversioiden analysoinnit on tilattava erikseen, mikäli halutaan laajentaa muille käyttöjärjestelmille tai käyttöjärjestelmien versioille. Datacenter-t (palvelin) Järjestelmän kuntokartoitus (palvelin) Asiakkaille, jotka ostavat HP Proactive 24 -n yhdelle tai useammalle palvelimelle, tarjoaa yhden B-tason Data Center -n vuodessa tai vastaavan. Mahdollisia toimitteita ovat migraatio, uudelleensijoitus, suorituskyvyn hienosäätö, riskien arviointi, energiatehokkuus ja infrastruktuurin optimointi. Asiakas voi valita ennalta määritettyjä HP:n ita tai töitä päällikön kanssa ja kehittää datacenter-ita. Lisätietoja on taulukossa 7. HP toimittaa vuosittain yhden käyttöjärjestelmän kuntokartoituksen yhdelle fyysiselle palvelimelle tai osiolle*. Kuntotarkastuksella saadaan tietoa palvelimen sen hetkisestä tilasta. HP suorittaa joukon diagnostiikkatestejä verratakseen asiakkaan IT-ympäristöä vakiintuneisiin järjestelmänhallinnan käytäntöihin. HP toimittaa tämän jälkeen järjestelmän tuottaman raportin, jossa esitellään kuntokartoituksen tulokset, korostetaan toimenpiteitä tai lisätutkimuksia vaativia kohteita ja suositellaan sopivaa toimintatapaa. (*) Järjestelmän kuntokartoituksia on saatavissa (valinnaisena) jokaisen lisäpalvelimen tai käyttöjärjestelmän arvioimiseksi asiakkaan HP P24 -ympäristössä. Nimetty päällikkö voi tarjota lisäapua asiakkaan tarpeiden mukaan. Tallennusmoduulin sisältö Seuraavat toimitteet kuuluvat tallennusmoduuliin. Tallennusympäristön kiinteän Puolivuosittain HP arvioi tallennukseen liittyvät ohjelmisto- ja laitteisto-ohjelmistopäivitykset ja antaa suosituksen käytettävissä olevista ohjelmistolaitteisto-ohjelmiston ja ohjelmiston ja laitteisto-ohjelmistopäivityksistä, jotka koskevat asiakkaan HP P24 -ympäristöä. HP tarjoaa myös päivityksen suunnitteluapua suosituksille. analysointi ja hallinta (tallennus) Perustuki muiden suositeltujen ohjelmistopäivitysten asennuksiin annetaan tarvittaessa puhelimitse. Tallennusratkaisujen arviointi (tallennus) Tallennusratkaisujen ennaltaehkäisevä huolto (tallennus) HP suorittaa vuosittaisen korkean käytettävyyden arvioinnin yhdelle tallennusjärjestelmälle. Arvioinnissa analysoidaan tallennusjärjestelmän fyysinen käyttöympäristö, tallennusjärjestelmän konfiguraatio sekä sen laitteisto-ohjelmisto- (firmware) ja ohjelmistoversiot. HP toimittaa asiakkaalle arvioinnista raportin, jossa esitetään arvion tulokset ja suositellut muutokset. HP suorittaa vuosittain ennaltaehkäisevän huoltokäynnin HP StorageWorks XP -tuoteperheille. Huollon ajankohta sovitaan etukäteen yhdessä asiakkaan kanssa. Näiden käyntien aikana laitteistoasiantuntija suorittaa elektronisten järjestelmäkomponenttien rutiinihuollon tallennusjärjestelmän määritysten mukaan. 5

6 Taulukko 2. Ennakoivat ominaisuudet (saatavissa myös HP Care Pack - ja HP-sopimus) jatkuu Palvelun ominaisuudet jatkoa SAN-moduulin sisältö SAN-laitteisto-ohjelmiston ja ohjelmiston analysointi ja hallinta (SAN) SAN-ympäristön tuettavuuden arviointi (SAN) Verkkomoduulin sisältö Verkkolaitteiden ohjelmistojen ja laitteisto-ohjelmistojen päivitykset ja ilmoitukset kriittisistä ongelmista (verkko) Verkkolaitteiden inventointi (verkko) Seuraavat toimitteet kuuluvat SAN-moduuliin.. Puolivuosittain HP arvioi SAN-ympäristöön liittyvät ohjelmisto- ja laitteisto-ohjelmistopäivitykset ja antaa suosituksen käytettävissä ohjelmistoja laitteisto-ohjelmistopäivityksistä, jotka koskevat asiakkaan HP P24 -ympäristöä. HP tarjoaa myös päivityksen suunnitteluapua suosituksille. Perustuki muiden suositeltujen ohjelmistopäivitysten asennuksiin annetaan tarvittaessa puhelimitse. SAN-ympäristön tuettavuuden arvioinnin tarkoituksena on selvittää SAN-ympäristön mahdolliset riskit ja määrittää tietyn kokoonpanon tuettavuus. Arviointiin kuuluu SAN-topologian tarkka arviointi. Topologia-arviointi sisältää esimerkiksi palvelimien kiinteiden laitteistoohjelmistojen (firmware) tasot, kuitukanavakytkimet ja muut kuitukanavalaitteet, palvelimien korjausversiotasot ja SAN-sovellusohjelmiston version selvittämisen. Tämä arviointi sisältyy Proactive 24 -sopimukseen vain ensimmäisen sopimusvuoden aikana. Tarvittaessa lisäarviointeja on mahdollista hankkia erikseen. Seuraavat toimitteet kuuluvat verkkomoduuliin. HP käy säännöllisesti asiakkaan kanssa yhdessä läpi uusia verkkolaitteiden ohjelmisto- ja laitteisto-ohjelmistopäivityksiä HP:ltä ja muilta valmistajilta, joiden valtuutettu ntarjoaja HP on. Päivitykset liittyvät pääsääntöisesti tuoteongelmiin ja/tai toiminnallisuuden ja suorituskyvyn parantamiseen. Jos ne ovat olennaisia asiakkaan ympäristön kannalta, HP käy asiakkaan kanssa läpi uudet julkaisut. Lisäksi HP ilmoittaa asiakkaalle tarvittaessa Cisco IOS:n ja HP verkkolaitteiden ohjelmistoihin liittyvistä kriittisistä ongelmista. HP suorittaa vuosittain asiakkaan verkkolaitteiden inventoinnin, jonka avulla kartoitetaan verkon topologia. Asiakas saa lisäksi raportin, jossa kartoitetaan verkon rakenne, verkkolaitteet ja niiden ohjelmistoversiot sekä muutokset edelliseen inventointiin verrattuna. Valinnaiset ominaisuudet Käyttöjärjestelmän korjausversioiden analysointi ja hallinta (palvelin) Asiantuntijan lisätyö (infrastruktuuri) Laitteistoasiantuntijan lisätyö (infrastruktuuri) HP:n data center- tai konesalit (infrastruktuuri) Jos IT-ympäristössä on käytössä useampi kuin yksi käyttöjärjestelmän versio tai käyttöjärjestelmän useita versioita, käyttöjärjestelmän/ käyttöympäristön korjausversion analysointi ja hallinta on suositeltavaa suorittaa jokaisessa käyttöjärjestelmässä. Tämä lisävaihtoehto on hankittava jokaiselle käyttöjärjestelmälle/käyttöympäristölle erikseen. Asiakkaat, jotka tarvitset ennalta ehkäisevää apua, voivat ostaa lisäneuvoja ja apua, kun työryhmältä halutaan lisätoimia. Tällöin voidaan käsitellä teknisiä kysymyksiä tai käyttöön liittyviä kysymyksiä. Nimetty päällikkö auttaa määrittämään tarvittavat toimet. Lisätoimet toimitetaan HP:n normaalina toimistoaikana, ellei erikseen muuta sovita. Nimetyltä laitteistoasiantuntijalta on mahdollista hankkia lisää ennaltaehkäisevää, räätälöityä teknistä neuvontaa. Lisätyöt toimitetaan normaalina toimistoaikana, ellei erikseen muuta sovita. HP:n datacenter-jen avulla pystytään ennaltaehkäisevästi hallitsemaan asiakkaan IT-järjestelmiä ja turvaamaan sen toimintavarmuus. Nimetty päällikkö auttaa määrittämään tarvittavat toimet. Lisätietoja taulukossa 7. HP:n koulutuspäivät (infrastruktuuri) Teknologiakohtaiset laajennukset Ennalta ehkäisevät palvelinlaajennukset (palvelin) Ennalta ehkäisevät käyttöjärjestelmälaajennukset (palvelin) Ennalta ehkäisevät tallennuslaajennukset (tallennus) Ennalta ehkäisevät SANlaajennukset (SAN) Ennalta ehkäisevät verkkolaajennukset (verkko) Asiakas voi hankkia erikseen koulutuspäiviä, joita henkilökunta voi käyttää teknisen osaamisensa ja prosessiosaamisensa syventämiseen. Laajat IT-ympäristöt, joissa on monipuolinen ja laaja laitteisto- ja ohjelmistoteknologia, vaativat ennakoivaa huomiota. HP proactive 24 -un voidaan liittää teknologiakohtaisia laajennuksia. Laajennus sisältää lisäpalvelimia asiakkaan IT-ympäristöihin, sopimussuunnitelman, raportointipalaverit, trendianalyysit sekä korjausversion analysoinnin ja hallinnan. Laajennus sisältää lisäkäyttöjärjestelmätyyppejä asiakkaan IT-ympäristöihin, sopimussuunnitelman, raportointipalaverit, trendianalyysit sekä korjausversion analysoinnin ja arvioinnit. Laajennus sisältää lisätallennuslaitteita strategisiin IT-ympäristöihin, sopimussuunnitelman, raportointipalaverit, trendianalyysit, palvelimen laiteohjelmistopäivitykset sekä ohjelmiston analysoinnin ja suositukset sekä tallennuksen käytettävyyden arvioinnin. Laajennus sisältää SAN-lisälaitteita asiakkaan IT-ympäristöihin, sopimussuunnitelman, raportointipalaverit, trendianalyysit. SAN-laitteistoohjelmiston ja ohjelmiston analysoinnin ja hallinnan sekä SAN-tuettavuuden arvioinnin. Laajennus sisältää lisättävät verkkolaitteet, tukisuunnitelman, raportointipalaverit, trendianalyysit, ohjelmistojen ja laitteisto-ohjelmistojen päivitykset ja ilmoitukset kriittisistä ongelmista ja verkkolaitteiden inventoinnin. 6

7 Taulukko 3. Tapahtumiin reagoivat ominaisuudet HP Care Pack -tuen HP-sopimusn ominaisuudet Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä HP Care Pack -lle ja HP-sopimuslle. Vianmääritys ja tuki etäna Kun asiakas on tehnyt pyynnön ilmoitettuun HP:n tukipuhelinnumeroon, HP selvittää laitteisto-ongelman laajuuden, tekee vianmäärityksen sekä korjaa ja ratkaisee ongelman etätoimintona yhteistyössä asiakkaan kanssa. Ennen kuin HP:n asiantuntija tai HP:n valtuuttama edustaja tulee asiakkaan luo, HP voi pyrkiä selvittämään ongelman syyn tutkimalla laitteen mahdollisuuksien mukaan etäna. Tarpeen mukaan valtuutettu HP:n edustaja voi tarjota tukea asiakkaan tiloissa. Asiakkaan ajasta riippumatta katettujen laitteiden ongelmat voi raportoida HP:n ratkaisukeskukseen puhelimitse tai sähköisesti 24 tuntia päivässä 7 päivänä viikossa. HP kuittaa pyynnön vastaanottamisen ja ilmoittaa pyynnöstä HP:n paikalliselle toimistolle ajan aikana. Vaihdetuista varaosista ja yksiköistä tulee HP:n omaisuutta. Kun pyyntö lähetetään sähköisesti tai muulloin kuin aikana, asiakkaan tiloissa annettavan tuen vasteajat ja Yhteydenotosta korjaukseen -aikasitoumukset saattavat vaihdella. Laitteistotuki asiakkaan tiloissa Jos teknistä ongelmaa ei voida selvittää etäna, HP:n asiantuntija tai HP:n valtuuttama edustaja tulee asiakkaan luo antamaan teknistä tukea n piiriin kuuluvassa laitteessa ilmenneen ongelman selvittämiseksi. HP voi oman harkintansa mukaan vaihtaa tietyt tulostimet, tietokoneet, ProLiant-palvelimet, Intel Pentium - ja Xeon -prosessorilla varustetut palvelimet sekä verkko- ja tallennustuotteet uusiin tuotteisiin niiden korjaamisen sijasta. Varaosat ja vaihtoyksiköt ovat uusia, tai uudenveroisia. Vaihdetuista varaosista ja yksiköistä tulee HP:n omaisuutta. HP:lla on lisäksi oikeus asentaa käytettävissä olevia teknisiä parannuksia, jotka auttavat asiakasta varmistamaan laitteistotuotteiden toiminnan ja yhteensopivuuden HP:n toimittamien laitteiston varaosien kanssa. HP:lla on oikeus oman harkintansa mukaan asentaa laitteistoohjelmapäivityksiä, joita HP:n mielestä tarvitaan n kattaman tuotteen palauttamiseen käyttökuntoon tai sen varmistamiseen, että HP voi tarjota tukea tuotteelle. Teknisten parannusten tai laitteisto-ohjelmiston päivitysten asennus ei ole osa korjausaikaa, jos sellainen on käytössä. Matkavyöhykkeet laitteiston vasteaika asiakkaan tiloissa Kaikki vasteajat ovat voimassa vain sellaisissa toimipisteissä, jotka sijaitsevat enintään 160 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta. Enintään 320 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitseviin toimipisteisiin ei peritä lisämaksuja. Matkoista yli 320 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitseviin toimipisteisiin peritään lisämaksu. Matkaetäisyydet ja niihin liittyvät maksut voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan. Yli 160 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitsevien toimipisteiden vasteaikoja mukautetaan matka-ajan mukaan seuraavan taulukon mukaisesti. Etäisyys HP:n nimeämästä tukikeskuksesta 4 tunnin vasteaika km 4 tuntia km 8 tuntia Yli 320 km Määritetään tilauksen teon yhteydessä resurssien käytettävyyden mukaan Osat ja materiaalit Työskentely ratkaisuun asti HP toimittaa HP:n tukemat osat ja materiaalit, joita n kattaman laitteistotuotteen käyttökunnossa pitämiseen tarvitaan (mukaan lukien käytettävissä olevien ja suositeltujen teknisten parannusten edellyttämät osat ja materiaalit). Varaosat ovat uusia tai toiminnallisesti uusia osia vastaavassa kunnossa. Vaihdetuista varaosista ja yksiköistä tulee HP:n omaisuutta. Kun HP:n valtuuttama edustaja saapuu asiakkaan tiloihin, hän antaa tukija (asiakkaan tiloissa tai etätoimina) HP:n harkinnan mukaan joko niin kauan, että tuotteet ovat toimintakunnossa, tai niin kauan kuin huoltotyö voi edetä kohtuullisesti. Työ voi keskeytyä tilapäisesti, mikäli sen jatkamiseen tarvitaan lisäosia tai resursseja. Työ jatkuu, kun nämä osat tai resurssit on hankittu. Ratkaisuun asti työskentely -vaihtoehto ei ehkä ole saatavana pöytätietokoneille, kannettaville tietokoneille ja kuluttajatuotteille. HP:n etätuki / Etäseuranta ja tuki Ohjelmistotuki Etäseuranta ja tuki tarjoavat vankat vianetsintä- ja korjausominaisuudet ja perustuvat etäjärjestelmäratkaisuihin. HP:n tekninen asiantuntija käyttää etäyhteyttä vain asiakkaan luvalla. Etätuki tarjoaa keskitetyn hallintanäkymän avoimien tapahtumien ja lokitietojen tarkastelua varten. Kun tieto ohjelmisto-ongelmasta on tullut HP:lle, asiakaskeskuksen asiantuntija soittaa asiakkaalle kahden tunnin kuluessa. Muina aikoina vastaanotetut puhelut kirjataan seuraavana päivänä, jolloin asiakkaalla on aika (voi vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan). HP:n asiantuntija pyrkii tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman siten, että asiakas pystyy korjaamaan ohjelmisto-ongelman itse. HP tarjoaa tukea tunnistettavien ja asiakkaan toistettavien ohjelmistotuoteongelmien ratkaisuun. Tarvittaessa HP:n asiantuntija antaa asiakkaalle ohjeita, joilla voidaan tunnistaa vaikeasti toistettavissa oleva ongelma. Asiakas saa apua vianselvityksessä ja järjestelmän kokoonpanomääritysten selvitys- ja ratkaisutyössä. HP avustaa sovellusten, käyttöjärjestelmien ja apuohjelmien käytössä. 7

8 Taulukko 3. Tapahtumiin reagoivat ominaisuudet jatkuu HP Care Pack -tuen ja HP-sopimusn ominaisuudet jatkuu Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä HP Care Pack -lle ja HP-sopimuslle. Ohjelmiston tuote- ja dokumentaatiopäivitykset Asiakas saa ohjelmistojen ja käyttöohjeiden uusimmat versiot käyttöönsä, kun HP julkaisee päivityksiä HP-ohjelmistoihin. HP toimittaa myös muiden toimittajien ohjelmistopäivitykset, mikäli päivitykset ovat osa tätä a, ja kyseinen toimittaja on luovuttanut ne HP:n käyttöön. HP antaa asiakkaalle ohjeet, joiden mukaan kaikki tähän un sisältyvät muun toimittajan ohjelmistopäivitykset saa joko suoraan HP:ltä tai kyseinen toimittaja voi lähettää ne asiakkaalle suoraan. Mikäli uusimman ohjelmistoversion lataamiseen, asentamiseen tai suorittamiseen tarvitaan käyttökoodi tai lisenssiavain, asiakkaalle toimitetaan kyseinen käyttökoodi tai lisenssiavain tai ohjeet sen hankkimiseen. Useimpien HP-tuotteiden ja HP:n tukemien kolmansien osapuolten ohjelmistojen päivitykset voivat olla saatavana HP Software Update Manager (SUM) -ohjelman online-ohjelmistopäivitystoiminnon avulla. SUM-ohjelman avulla asiakas voi ladata ohjelmisto- ja käyttöohjepäivityksiä, tilata fyysisen median (jos saatavissa), tarkastella tilaustensa tilaa ja tilaushistoriaa sekä vastaanottaa ilmoituksia ohjelmistopäivityksistä sähköpostitse. SUM-ohjelma auttaa asiakasta hallinnoimaan ohjelmistopäivityksiä ja suunnittelemaan niitä ennakoivasti. Muiden HP:n tukemien kolmansien osapuolten ohjelmistojen päivitykset on ehkä ladattava suoraan toimittajan Web-sivuilta. HP toimittaa tiettyjen tuotteiden ohjelmisto- ja ohjepäivitykset asiakkaalle heti, kun niiden uudet versiot ovat saatavana. Ohjelmistopäivitysten käyttöoikeus Asiakas saa käyttöoikeuden HP:n tai kolmannen osapuolen ohjelmiston päivityksiin. Käyttöoikeus myönnetään kullekin tähän un sisältyvälle järjestelmälle, suorittimelle, suoritinytimelle tai loppukäyttäjälle (alkuperäisten HP:n tai alkuperäisen valmistajan ohjelmistolisenssien mukaisesti). Lisenssiehtoina käytetään HP-ohjelmiston lisenssiehtoja, jotka vastaavat vaadittavien alkuperäisohjelmistojen lisenssiehtoja tai ovat ulkopuolisen ohjelmistovalmistajan voimassa olevien lisenssiehtojen mukaiset. Lisenssiehtoihin sisältyvät myös kaikki tämän n perusteella tarjottavien ohjelmistopäivitysten mahdolliset lisälisenssiehdot. HP:n suosittelemat ohjelmistojen ja dokumentaation päivitysmenetelmät HP päättää HP:n ja kolmansien osapuolten ohjelmistopäivitysten ja dokumentaation suositellun toimitustavan. Ohjelmisto- ja dokumentaatiopäivitykset voidaan toimittaa fyysisellä medialla (yleensä DVD- tai CD-levyllä) tai tarjota ladattavaksi HP:n tai kolmannen osapuolen ylläpitämästä Web-sivustosta. Palveluaika 24x7 (oletus) on saatavana ympäri vuorokauden viikon jokaisena päivänä, myös kansallisina lomapäivinä. Maailmanlaajuinen asiantuntijaverkosto Joustava pyyntöjen kirjaus Palveluporttaali HP:n maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston ansiosta voidaan ratkaista kaikki monimutkaisetkin laitteisto-ongelmat. Sopimuksen piiriin kuuluvien HP-laitteiden- HP-ohjelmistojen tai HP-ohjelmistopäivitysten ongelmat voi raportoida HP:lle puhelimitse, internetin kautta tai sähköpostilla. HP vahvistaa pyynnön saapumisen. Asiakkaan toiveiden mukaan vastaukset voidaan toimittaa puhelimitse, sähköpostitse tai internetin kautta. Sähköisesti tehtyjä pyyntöjä käsitellään vain arkisin normaalina toimistoaikana. Tähän un sisältyy HP:n myöntämä käyttöoikeus tiettyihin sähköisiin ja Web-perustaisiin työkaluihin. Asiakas saa käyttöoikeuden Tiettyihin vain rekisteröidyille käyttäjille tarkoitettuihin toimintoihin, joiden avulla voi muun muassa ladata HP:n ohjelmistojen ja laiteohjelmistojen päivityksiä, tilata laitteistoon liittyviä ennakoivia huoltoilmoituksia ja käyttää tukikäyttöön tarkoitettuja keskustelualueita, jotka auttavat ongelmanratkaisussa ja joiden kautta rekisteröidyt käyttäjät voivat kertoa hyvistä menettelytavoista toisilleen. Laajennettuihin Web-perustaisiin teknisten tukiasiakirjojen hakutoimintoihin, jotka nopeuttavat ongelmanratkaisua. Tiettyjen HP:n tekijänoikeudellisesti suojattujen diagnostiikkatyökalujen käyttö, joiden käyttämiseen tarvitaan salasana. Support Case Manager -työkalu, jonka avulla voi lähettää kysymyksiä suoraan HP:n asiantuntijakeskukseen. Support Case Managerin kelpoisuuden ennakkotarkistusprosessi nopeuttaa ongelmanratkaisua reitittämällä tuki- tai pyynnön teknisille asiantuntijoille, jolla on riittävät taidot ongelman ratkaisemiseen; Työkalun avulla voi myös tarkastella kunkin lähetetyn tuki- tai pyynnön (mukaan lukien puhelimitse tehdyt pyynnöt) tilaa. HP online -yhteys, jolla saa online-yhteyden HP:n tekniseen asiantuntijaan HP:n normaalina toimistoaikana ja arkipäivinä (pois lukien yleiset vapaapäivät). HP:n tekninen asiantuntija ohjaa asiakkaan selainsisällön yhteiskäytön avulla asianmukaiseen online-sisältöön, joka voi auttaa ongelman ratkaisemisessa. Tosiaikaista online-ohjetoimintoa voi käyttää tietyillä Web-sivuilla olevan HP Live -painikkeen avulla. Hakutoiminnot, joiden avulla voi etsiä tuotetietoja HP:n tai kolmansien osapuolten ylläpitämistä kolmansien osapuolten tuotteita käsittelevistä tietokannoista, etsiä tietokannoista vastauksia tukeen liittyviin kysymyksiin, osallistua tietokantojen keskustelualueiden keskusteluihin ja ladata tietokannoista ohjelmistopäivityksiä. 8

9 Taulukko 3. Tapahtumiin reagoivat ominaisuudet jatkuu HP Care Pack -tuen ja HP-sopimusn ominaisuudet jatkuu Seuraavia huolto-ominaisuuksia pidetään HP P24 Care Pack -tuen vakio-ominaisuuksina. HP P24 -sopimusssa taattu korjausaikasitoumus on oletustaso. Lisävaihtoehtoja on myös käytettävissä kuten alla on selitetty. Palvelua myös muille kuin HP:n tuotteille HP-sopimusn valinnaiset ominaisuudet (vain tietyt tuotteet) Mikäli ongelmaa ratkaistaessa havaitaan, että ongelma johtuu toisen toimittajan tuotteesta, HP voi auttaa asiakasta ongelmanratkaisun siirtämisessä kyseiselle toimittajalle, kunhan asiakkaalla on voimassa oleva sopimus kyseisen toimittajan kanssa. Seuraavat valinnaiset ominaisuudet ovat käytettävissä vain valikoiduille tuotteille ja käytettävissä osana vain HP-sopimusa. Laitteiston vasteajan päivitys 2 tunnin vasteaikaan asiakkaan tiloissa Korjausaika Tämä päivitys muuttaa 4 tunnin laitteiston vasteajan 2 tunnin laitteiston vasteajaksi. HP:n valtuuttama edustaja saapuu asiakkaan tiloihin aikana ja aloittaa laitteiston huollon kahden tunnin kuluessa pyynnön kirjaamisesta. HP tekee tarvittavat toimenpiteet korjatakseen n piiriin kuuluvan laitteiston sovitun korjausajan rajoissa. Korjauksen aikarajalla tarkoitetaan pyynnön vastaanottamisen ja laitteiston korjauksen tai korvaamisen välistä aikaa. Korjauksen aikarajalla tarkoitetaan pyynnön vastaanottamisen ja laitteiston korjauksen tai korvaamisen välistä aikaa. Laitteiston on oltava tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti käytettävissä aikarajan sisällä. siis korjaa laitteen sovitun ajan kuluessa siitä, kun asiakkaan pyyntö vastaanotetaan ja rekisteröidään HP:n asiakaskeskuksessa. Laitteisto katsotaan korjatuksi, kun se läpäisee HP:n normaalin vianmääritystestin. Jos vika ilmenee uudelleen, jokainen huoltokutsu käynnistää uuden korjauksen aikarajan. HP:n omassa harkinnassa on määrittää, minkä tasoisia testejä tarvitaan laitteen toimintakuntoisuuden varmistamiseksi. Tietojen palautus, käyttöjärjestelmän uudelleen asennus, sovelluksen operatiivinen testaaminen tai muut ylimääräiset asiakkaan pyytämät testit eivät kuulu tähän un. Jos pysyvää ratkaisua ei saavuteta ilmoitetussa ajassa, HP pyrkii kaikin keinoin tilapäiseen ratkaisuun, jotta asiakkaan liiketoiminta voi jatkua kohtuulliseksi katsottavalla tasolla sillä välin, kun pysyvää ratkaisua toteutetaan. Tilapäinen ratkaisu voi HP:n päätöksen mukaan sisältää tilapäisen sijaisyksikön. Tällaisen tilapäisratkaisun toimittaminen ilmoitetun aikarajan sisällä täyttää korjausajan ehdot. Sijaisyksiköt ovat uusia tai uuden veroisia ja vaihdetusta viallisesta laitteesta tulee HP:n omaisuutta. Asiakkaan tulee huomioida, että n hankkimisen jälkeen voi kulua enintään 30 päivää, ennen kuin tarvittavat tutkimukset ja prosessit on saatu päätökseen. HP:n korjausaika astuu voimaan vasta tämän jälkeen. Ennen 30 päivän aikarajaa HP tarjoaa laitteelle 4 tunnin vasteajan a ja pyrkii täyttämään myös sovitun korjausajan, mikäli se kohtuullisilla toimenpiteillä on mahdollista. Kokoonpanotietojen keräys HP voi edellyttää palvelimen tai tallennusjärjestelmän kokoonpanotietojen keräystä, ennen kuin korjausaika astuu voimaan. Tällöin HP:n asiantuntija ottaa 30 päivän kuluessa tämän n rekisteröimisestä yhteyden asiakkaaseen sopiakseen tietojen keräyksestä. Tietojen keräyksessä järjestelmästä kootaan keskeiset kokoonpano- ja laitteistotiedot, joita HP:n asiantuntija voi käyttää hyväkseen mahdollisissa myöhemmissä vianselvitystilanteissa. HP voi lisäksi antaa asiakkaalle kirjallisia ohjeita laitteistoon liittyvistä suositelluista toimenpiteistä. HP:n harkinnan mukaan järjestelmän tutkiminen voidaan toteuttaa asiakkaan tiloissa tehtävänä käyntinä, etähallintana, etäna ja/tai puhelimitse. Palvelu astuu voimaan aikaisintaan 5 arkipäivän kuluttua kokoonpanotietojen keräyksestä. HP:llä on oikeus alentaa tasoa tai purkaa sopimus, ellei HP:n antamia kirjallisia ohjeita ole noudatettu tai kokoonpanotietojen keräystä ei ole suoritettu määrätyn aikarajan puitteissa. Tehostettu varaosien hallinta Viallisten tallennusvälineiden säilyttäminen asiakkaalla Laitteiston vasteajan päivitys 30 minuutin vasteeseen kriittisille puheluille Nimetyt soittajat Ohjelmiston ja dokumentaation päivitysvaihtoehdot HP ylläpitää erillistä tähän sopimustasoon tarkoitettua varaosavarastoa, jotta korjausaika voidaan täyttää. Varaosat ovat aina päivystävien laitteistoasiantuntijoiden saatavilla. Joissain tapauksissa asiakas saattaa haluta säilyttää viallisen levyn itsellään tietoturvasyistä. Tämä lisä on saatavana tietyille tuotteille. Tämä päivitys tarjoaa 30 minuutin vasteajan kriittisille ohjelmistopyynnöille. Tämä on saatavissa kaikille valituille korjausajoille. Palvelu kattaa kolme nimettyä soittajaa, jotka voivat tehdä pyyntöjä HP:lle. Asiakas voi halutessaan hankkia lisäna oikeuden useammalle nimetylle soittajalle. Asiakas voi kieltäytyä uusien ohjelmistopäivitysten toimituksista tai ilmoituksista, kun asiakkaalla on jo uudet ohjelmistopäivitykset olemassa olevan tukisopimuksen kautta. Tietyille tuotteille asiakas voi valita ohjelmisto- ja dokumentaatiopäivitysten toimittaminen fyysisillä tallennusvälineillä (tavallisesti CD tai DVD). Mikäli päivityksiä ei ole saatavana valitulla tallennusvälineellä, ohjelmistopäivitykset toimitetaan HP:n suosittelemalla tavalla. 9

10 Taulukko 4. Palvelutasovaihtoehdot (seuraavat taso-ominaisuudet ovat käytettävissä vain HP-sopimusiden osana) Palvelutason vaihtoehto Palvelutason vaihtoehtojen saatavuus Palveluaika Kaikkia tasovaihtoehtoja ei ole saatavana kaikille tuotteille. Asiakkaan valitsemat tasovaihtoehdot määritetään asiakkaan sopimusasiakirjassa. Palveluaika määrittää, milloin kuvattuja ja voidaan antaa asiakkaan tiloissa tai etäina. Muuna kuin aikana vastaanotetut pyynnöt siirretään seuraavalle ajan voimassaolopäivälle. Kelvollisille tuotteille tarjottavat aikavaihtoehdot on määritetty tasovaihtoehtojen taulukossa. Palveluajat vaihtelevat paikallisesti. Lisätietoja n saatavuudesta saat paikallisesta HP:n myyntipisteestä. Palveluaikavaihtoehdot Normaali toimistoaika, normaalit työpäivät (9x5) 13 tuntia, normaalit työpäivät (13x5) 16 tuntia, normaalit työpäivät (16x5) Palveluajan päivien laajennus Laitteistotuen asiakkaan tiloissa annettavien jen vasteaika Palvelu on avoinna 9 tuntia päivittäin paikallista aikaa, maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta kansallisia lomapäiviä). Palvelu on avoinna 13 tuntia päivittäin paikallista aikaa, maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta kansallisia lomapäiviä). Palvelu on avoinna 16 tuntia päivittäin paikallista aikaa, maanantaista perjantaihin (lukuun ottamatta kansallisia lomapäiviä). Valittua aikaa pidennetään niin, että aika kattaa myös muut kuin arkipäivät, kuten lauantait (pois lukien kansalliset lomapäivät) sunnuntait (edellyttää ajan lauantai- ja vapaapäivälaajennuksia) Kansalliset lomapäivät, jotka osuvat valitun ajan mukaisille n voimassaolopäiville Palvelun vasteaika alkaa siitä hetkestä, kun HP on vastaanottanut ja rekisteröinyt asiakkaan pyynnön, ja jatkuu siihen hetkeen, jolloin korjaavat toimenpiteet on aloitettu. Kyseisen toiminnan tulee sijoittua sovitun ajan puitteisiin. Vasteajan kulumisen laskenta voi katketa kesken päivän, kun aika päättyy. Laskenta jatkuu ajan seuraavan voimassaolopäivän alkaessa. Vasteaikavaihtoehdot on määritetty tasovaihtoehtojen taulukossa. Tarjottavat vasteajat voivat vaihdella paikallisesti. Lisätietoja n saatavuudesta saat paikallisesta HP:n myyntipisteestä. Asiakkaan tiloissa annettavan laitteiston vasteaikavaihtoehdot: 2 tunnin laitteiston vasteaika Kun HP on vastaanottanut ja rekisteröinyt asiakkaan pyynnön, HP:n asiantuntija tai HP:n valtuuttama edustaja aloittaa laitteen huollon kahden tunnin kuluessa pyynnöstä, sovitun ajan puitteissa. 4 tunnin laitteiston vasteaika (oletus) Matkaetäisyydet laitteiston vaste asiakkaan tiloissa Kun HP on vastaanottanut ja rekisteröinyt asiakkaan pyynnön, HP:n asiantuntija tai HP:n valtuuttama edustaja aloittaa laitteen huollon neljän tunnin kuluessa pyynnöstä, sovitun ajan puitteissa. Kaikki vasteajat ovat voimassa vain sellaisissa toimipisteissä, jotka sijaitsevat enintään 40 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta. Matkoista enintään 320 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitseviin toimipisteisiin ei peritä lisämaksuja. Matkoista yli 320 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitseviin toimipisteisiin peritään lisämaksu. Matkaetäisyydet ja niihin liittyvät maksut voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan. Yli 40 km:n päässä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitsevien toimipisteiden vasteaikoja mukautetaan matka-ajan mukaan seuraavan taulukon mukaisesti. Etäisyys HP:n nimeämästä tukikeskuksesta 2 tunnin laitteiston vasteaika 4 tunnin laitteiston vasteaika 0-40 km 2 tuntia 4 tuntia km Määritetään tilauksen teon yhteydessä resurssien käytettävyyden mukaan 4 tuntia km Ei saatavilla 4 tuntia km Ei saatavilla 8 tuntia 10

11 Taulukko 4. Palvelutasovaihtoehdot (seuraavat taso-ominaisuudet ovat käytettävissä vain HP-sopimusiden osana) jatkuu Laitteiston korjausaikas itoumus (vasteaikavaihtoe htojen sijaan) 4 tunnin taattu korjausaika 6 tunnin taattu korjausaika 8 tunnin taattu korjausaika Matkavyöhykkeet taattu korjausaika (laitteisto) Kriittisissä ongelmissa HP tekee tarvittavat toimenpiteet korjatakseen n piiriin kuuluvan laitteiston 4 tunnin korjausajan rajoissa. Korjauksen aikarajalla tarkoitetaan pyynnön vastaanottamisen ja laitteiston korjauksen tai korvaamisen välistä aikaa. Laitteiston on oltava tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti käytettävissä aikarajan sisällä. Kriittisissä ongelmissa HP tekee tarvittavat toimenpiteet korjatakseen n piiriin kuuluvan laitteiston 6 tunnin korjausajan rajoissa. Korjauksen aikarajalla tarkoitetaan pyynnön vastaanottamisen ja laitteiston korjauksen tai korvaamisen välistä aikaa. Laitteiston on oltava tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti käytettävissä aikarajan sisällä. Kriittisissä ongelmissa HP tekee tarvittavat toimenpiteet korjatakseen n piiriin kuuluvan laitteiston 8 tunnin korjausajan rajoissa. Korjauksen aikarajalla tarkoitetaan pyynnön vastaanottamisen ja laitteiston korjauksen tai korvaamisen välistä aikaa. Laitteiston on oltava tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti käytettävissä aikarajan sisällä. Taattu korjausaika voidaan valita toimipisteille, jotka ovat enintään 80 km:n etäisyydellä HP:n nimeämästä asiantuntijakeskuksesta km:n etäisyydellä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta sijaitsevien toimipisteiden taattua korjausaikasitoumusta mukautetaan seuraavan taulukon mukaisesti. Matkavyöhykkeet voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan. Taattu korjausaikasitoumus ei ole saatavana toimipisteisiin, jotka sijaitsevat yli 160 km:n etäisyydellä HP:n nimeämästä tukikeskuksesta. Etäisyys HP:n Vastausaika 4 tunnin laitteiston 6 tunnin laitteiston 8 tunnin laitteiston nimeämästä tukikeskuksesta korjausaika korjausaika korjausaika 0 80 km Välitön lähtö 4 tuntia 6 tuntia 8 tuntia km Välitön lähtö 6 tuntia 8 tuntia 10 tuntia Yli 160 km Ei saatavilla Ei saatavilla Ei saatavilla Ei saatavilla Erittelyt Taulukko 5. Valinnaiset lisäominaisuudet (saatavissa HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa, jos ei muuta sovita) Huomaa, että joidenkin näiden ominaisuuksien toimitus tietyille asiakkaan IT-ympäristön tekniikka-alueille (palvelimet, tallennus, SAN, verkot), edellyttää asianmukaisten moduulien aikaisempaa hankintaa ja asianmukaisen tarjouksen hankintaa. Lisätietoja on Palvelun kelpoisuusvaatimukset -kohdassa. Proactive 24 Service SAPille (palvelin) SAP-järjestelmät ovat liiketoiminnan kannalta kriittisiä. Jotta asiakkaan SAP-infrastruktuuri vastaa sen toiminnallisia ja teknisiä tavoitteita, HP Proactive 24 - SAPille tarjoaa valinnaisen ennalta ehkäisevän tuen ja integroidun ongelmanratkaisun HP:n ja SAPin välillä. Proactive 24 n sisältö SAPille on: Korjausversioiden analysointi ja hallinta siten, että se sisältää koordinoidun analyysin yhdessä SAP:n kanssa. Neljännesvuosittainen suorituskykyanalyysi, raportit ja suositukset Vuotuinen kapasiteettisuunnittelu SAP:iin keskittyvä liiketoiminnallinen yhteistyö Ongelmatilanteissa HP:n ja SAP:n tukiprosessit toimivat yhdessä. Näin ongelma ratkaistaan nopeasti ja keskitetysti, kun asiakas soittaa joko HP:lle tai SAP:lle. HP:n SAP-n työryhmät koostuvat SAP-sertifioiduista asiantuntijoista, jotka ymmärtävät HP:n ja SAP:n välisen yhteistoiminnan ja voivat näin estää ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. HP:n ITSMkartoitus ja kehityst (ympäristö) Tämä valinnainen aloitetaan ITSM-arvioinnilla, jotta tunnistetaan mahdolliset riski tuen, n toimituksen tekniikan hallinnan alueilla. Arviointia käytetään luomaan n parannussuunnitelma, jota käytetään vastaamaan ITSM-arvioinnin aikana tunnistettuihin riskeihin ja pienentämään niitä. Palvelukauden aikana HP tarjoaa myös neuvoja ja apua asiakkaalle, jotta vastataan n parannussuunnitelmassa kuvattuihin tavoitteisiin. 11

12 Taulukko 5. Valinnaiset lisäominaisuudet (saatavissa HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa, jos ei muuta sovita) jatkuu Tietoturva (palvelin ja/tai verkko) Avoimien SAN-ympäristöjen tuki* (SAN) Avoimien verkkoympäristöjen tuki* (verkot) Tämä valinnainen perustuu hyväksi havaittuihin hallintaprosesseihin ja metodeihin ja hyödyntää HP:n parhaita toimintatapoja. HP:n tietoturva-asiantuntija suunnittelee ja dokumentoi toimitteet, jotka keskittyvät asiakkaan IT-tietoturvan ja riskien hallintaan. Näiden toimintojen osana HP:n tietoturva-asiantuntija suorittaa ITIL-pohjaisen arvioinnin tunnistaakseen aukot verrattuna tietoturvastandardeihin ja parhaisiin toimintatapoihin ja suosittelee parannustoimia. Lisäksi suoritetaan erinäisiä haavoittuvuusskannauksia ja luodaan kustomoituja kriittisiä tietoturvahälytyksiä. HP:n tietoturva-asiantuntija tarkastaa säännöllisesti tietoturvasuunnitelman asiakkaan IT-ryhmän määrättyjen jäsenten kanssa ja tarjoaa pyydettyjä neuvoja ja apua. Katso lisätietoja HP:n toiminnalle kriittiset tietoturvat -esitteestä. HP tarjoaa yhden kontaktipisteen useille (monien toimittajien) SAN-ympäristöille. HP pyrkii selvittämään laitteisto-ongelman syyn SANympäristössä ja huolehtii ongelmanratkaisun hallinnoimisesta. Lisäksi HP sisällyttää monitoimittaja-san-infrastruktuurin laitteet asiakkaan tukisuunnitelmaan, tukiarviointeihin ja tapahtumien läpikäynteihin. HP voi myös tarjota yhden kontaktipisteen useille (monien toimittajien) avoimille verkoille. HP pyrkii selvittämään laitteisto-ongelman syyn verkkoympäristössä ja huolehtii ongelmanratkaisun hallinnoimisesta. Lisäksi HP sisällyttää monitoimittajalaitteet asiakkaan tukisuunnitelmaan, tukiarviointeihin ja tapahtumien läpikäynteihin. * Avoin SAN-ympäristötuki- ja Avoin verkkoympäristötuki -ominaisuudet ovat käytettävissä vain osana HP-sopimusita, jotka tarjotaan sopimuksen uudistamisen aikaan. Erittelyt Taulukko 6. Tekniikoiden ja työkalujen käyttöönotto (saatavissa myös HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa) Tekniikoiden ja työkalujen käyttöönotto Proactive 24 -asiakkaan käytössä on eri tekniikoita ja työkaluja, jotka yksinkertaistavat erilaisten IT-ympäristöjen hallintaa tarjoamalla etäseurantaa, konfiguroinnin analyysiä (tai seurantaa), käytettävyyden arviointeja ja kattavan raportoinnin. HP:n etätukitekniikat integroivat useiden palvelimien, käyttöjärjestelmien ja verkkojen sekä tallennuslaitteiden hallinnan. Etätukitekniikoiden sarja tarjoaa laajan valikoima ennaltaehkäiseviä ominaisuuksia kuten jatkuva tapahtumien seuranta, automaattinen konfiguraatioiden ja topologiatietojen keräys ja automaattiset ilmoituksen mahdollista ongelmista. Tämä kaikki ominaisuudet yhdessä auttavat asiakasta parantamaan järjestelmän käytettävyyttä, muuttamaan aikatauluttamattomat tapahtuvat aikataulun mukaiseksi huolloksi ja saamaan tapahtumien ratkaisut nopeammin, kun ongelmia esiintyy. Ne myös auttavat HP.n teknikkoja nopeamaan ongelman ratkaisuun. Tämä saavutetaan käyttämällä etävianetsintää ja diagnostiikkatyökaluja sekä työkalun ominaisuuksia asiakkaan konfiguraation määritettyjen tietojen tarjoamiseksi, tunnistamaan konfiguraation muutokset ja analysoimaan järjestelmällisesti asiakkaan konfiguraatiot HP:n parhaiden toimintatapojen kanssa. HP tiedostaa, että kaikkien etätukiratkaisujen täytyy tarjota täydellinen tietoturva asiakkaan IT-ympäristölle. Nämä etätukitekniikat ovat alan standardien suojaustyökalujen ja toimintatapojen mukaisia. HP:n tiukka tietoturva-arkkitehtuuri käyttää sekä tietojen eheys- että tapahtumasuojausta monitasoisen tietoturvarakenteen avulla, joka sisältää salaus- ja tunnistustekniikoita sekä alan standardien mukaisia tietoturvakäytäntöjä ja HP:n parhaita toimintatapoja niin sovellus-, verkko- ja fyysisellä kerroksella kuin toiminnallisellakin tasolla. Asiakas ylläpitää etätukiratkaisuun konfiguroituja yhteystietoja, joita HP käyttää laitevikoihin vastaamisessa. Erittelyt Taulukko 7. HP:n tietokeskust (saatavissa myös HP Care Pack -n ja HP-sopimusn kanssa) HP:n datacentert HP:n datacentert vastaavat asiakkaan vaatimuksiin tehokkuuden ylläpitämisessä kustannustehokkaasti ja laadukkaasti datacenterympäristöissä Palvelut on suunniteltu auttamaan asiakasta suunnittelemaan, laatimaan, integroimaan, käyttämään ja kehittämään asiakkaan tietotekniikkaympäristöja ja tarjoamaan erikoisosaamista siellä missä sitä vaaditaan. Nämä t auttavat parantamaan asiakkaan kykyä hallita kokoonpanoja ja toimintakäytäntöjä ennaltaehkäisevästi niin, että varmistetaan vaaditut vakaus-, suorituskyky-, saatavuus- ja suojaustasot. HP:n asiantuntijat voivat auttaa migraation, projektin hallintan, uudelleensijoituksen, riskien arvioinnin, energiatehokkuusn ja infrastruktuurin optimoinnin arvioinnissa. Datacentert ovat saatavissa kolmella tasolla suoritettavien iden laajuudesta riippuen: Taso A, Taso B ja Taso C, HP:n määrityksen mukaan. Esimerkiksi Klusterien yhdenmukaisuus on tason B. HP Proactive 24 Service sisältää kaksi tason B a tai vastaavaa. Tarpeen mukaan asiakas voi hankkia myös muita valinnaisia datacenterja. HP Proactive 24 -asiakkaat voivat käyttää valikoimaa myös seuraavasti: kolme tason A a vastaavat yhtä tason B a, ja kaksi tason B a vastaavat yhtä tason C a. Nimetty ohjelmistoasiantuntija auttaa määrittämään kokonaisuuksien tarpeen tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä HP:n edustajaan saadaksesi kattavan luettelon saatavista ista. 12

13 Seuraavissa osissa korostettuina näkyvät osat kattavat kaikki ominaisuudet, jotka ovat saatavissa joko HP Care Pack -iden tai HP-sopimusiden kanssa. Katso määritystaulukoista 3 5 lisää tietoja lisäominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä vain HP-sopimusiden osana. Palvelun rajoitukset Yhden tukisopimuksen puitteissa tarjotut on rajoitettu IT-ympäristöön, joka on yhden IT-päällikön suorassa päivittäisessä hallinnassa yhdessä maassa. Ennaltaehkäisevät t ja konsultointit toimitetaan HP:n normaalina toimistoaikana ellei muuta sovita. Määrättyjen ominaisuuksien toimitus edellyttää erillisten moduulien ostamista (palvelimet, tallennus, SAN ja verkot). Tämä on saatavissa vain tietyille HP:n palvelimille, tallennuslaitteille, verkoille ja SANtallennusverkoille. Tarkista n paikallinen saatavuus HP:n myynnistä. Nimetty työryhmä vastaa sisältötoimituksista, jotka HP voi tehdä joko asiakkaan tiloissa tai etäna valintansa mukaisesti. HP säilyttää oikeuden määrittää kaikkien raportoitujen onglemia lopullisen ratkaisun. Kun pyyntö lähetetään sähköisesti tai muulloin kuin aikana, asiakkaan tiloissa annettavan tuen vasteajat ja Yhteydenotosta korjaukseen -aikasitoumukset saattavat vaihdella. Tavallisten työaikojen ulkopuolinen tuki hankitaan erikseen ja sen saatavuus vaihtelee paikallisesti. HP:n ITSM-kartoitus ja kehitys ei sisällä korjaustoimia, konfigurointimuutoksia, erikoistuneita järjestelmän konfiguraation analyysiä tai korjausversioiden tai laitteiston analysointeja. Valinnaisen tietoturvan laajuus on rajoitettu pohjana olevaan kriittisen n laajuuteen, joka on yhden IT-päällikön suorassa päivittäisessä hallinnassa. Asiakkaan tulee huomioida, että taatun korjausajan ja sopimuksen muiden sitoumusten täydellinen voimaantulo voi kestää 30 vuorokautta -sopimuksen alkuperäisestä päivämäärästä tai järjestelmän saapumisen päivämäärästä (näistä ajoista pidempi on voimassa). Asiakkaan HP Proactive 24 -ohjelman alkuvaiheen aikana HP:n asiakastukitiimi suorittaa tarpeelliset laitteisto- ja ohjelmistoinventoinnin, määrittää prosessit, arvioi käyttöympäristön käytettävyyden sekä toteuttaa HP Proactive 24 -sopimuksen asiakaskohtaiset osat. Mikäli voimaantuloajan aikana esiintyy kriittinen ongelma, HP tarjoaa kuitenkin a vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä ja pyrkii pysymään taatussa korjausajassa, mikäli se suinkin on mahdollista. Tämä ei sisällä muun muassa seuraavia toimia: Verkkoyhteyksien ongelmien tuki Yhteys- tai yhteensopivuusongelmien vianselvitystyöt Käyttöjärjestelmän, muiden ohjelmistojen ja tietojen varmuuskopiointi ja palautus Palvelut, joita tarvitaan sen takia, ettei asiakas ole asentanut HP:n asiakkaalle toimittamia järjestelmän korjauksia, ohjelmapäivityksiä ja muokkauksia Palvelut, joita tarvitaan sen takia, ettei asiakas ole toteuttanut HP:n aiempien neuvojen mukaisia ennaltaehkäiseviä toimia Palvelut, joita HP:n käsityksen mukaan tarvitaan sen takia, että muu kuin HP:n henkilöstö on yrittänyt asentaa, korjata, huoltaa tai muokata laitteistoa, laiteohjelmistoa tai ohjelmistoa luvatta Sovellusten toimintatestaus ja muut asiakkaan pyytämät tai edellyttämät lisätestit Laitteistotuki asiakkaan tiloissa Palvelu tarjotaan etädiagnostiikan ja -tuen, HP:n määrittämän huoltokeskuksen jen ja muiden toimitustapojen yhdistelmänä HP:n valinnan mukaan. Muita n toimitustapoja voivat olla esimerkiksi asiakkaan vaihdettavaksi tarkoitettujen osien (kuten näppäimistön, hiiren ja muiden asiakkaan itse asennettaviksi tarkoitettujen osien) tai kokonaisen vaihtotuotteen lähettäminen asiakkaalle. HP määrittelee sopivaksi katsomansa toimitustavan pysyäkseen tarjoamaan tehokkaan ja oikea-aikaisen asiakastuen. Asiakkaan tiloissa annettavan n vasteaikaa ei sovelleta, jos voidaan tarjota etädiagnostiikan, etätuen tai muun edellä kuvatun n toimitustavan avulla. Korjausaika Korjausaika voi vaihdella laitteesta, asiakkaan ympäristöstä tai sijaintipaikasta riippuen. Poikkeukset korjausaikaan sovitaan tarjouksen tekemisen yhteydessä. Mikäli laite saadaan palautettua toimintakuntoon itsevaihdettavan varaosan toimittamisella asiakkaalle, korjausajan sitoumus ei päde. Mikäli asiakas pyytää etukäteen aikataulutettuja huoltoja, korjausaika alkaa sovitusta ajasta. Korjausaikassa ei huomioida seuraavia: Käyttöjärjestelmän, ohjelmistojen ja tietojen palauttaminen Käyttöhäiriöt, jotka johtuvat muusta kuin suoranaisesti laiteviasta Palvelu, jonka tarve johtuu siitä, että asiakas on laiminlyönyt HP:n määräämien korjaus- ja muutostöiden suorittamisen 13

14 Palvelu, jonka tarve johtuu siitä, että asiakas on laiminlyönyt muiden HP:n suosittelemien toimenpiteiden suorittamisen Yhteys- tai yhteensopivuusongelmien vianselvitystyöt Aika, joka kuluu levyjärjestelmän sisäisen korjausrutiinin avulla tehtyyn eheytykseen ja tiedon palautukseen uudelle levymekaniikalle, tilanteet, joissa levyjärjestelmä estää loogisen levyosion (LUN) käytön suojatakseen datan eheyden sekä levyjärjestelmään tehtävä datan palautus ulkoisista lähteistä HP pidättää oikeuden muuttaa korjausaikaa asiakkaan laitteesta, ympäristöstä tai sijaintipaikasta riippuen. Poikkeukset korjausaikaan sovitaan tarjouksen tekemisen yhteydessä. Korjausaika ei päde, mikäli asiakas päättää selvittää ongelman perussyyn muulla kuin HP:n suosittelemalla elvytysrutiinilla. Mikäli asiakas pyytää etukäteen aikataulutettuja huoltoja, korjausaika alkaa sovitusta ajasta. Asiakkaan tulee huomioida, että sopimuksen hankkimisen jälkeen voi kulua enintään 30 päivää, ennen kuin tarvittavat valmiudet sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi on saatu päätökseen. HP:n korjausaika astuu voimaan vasta tämän jälkeen. Ennen 30 päivän aikarajaa HP pyrkii täyttämään myös 6 tunnin korjausajan, mikäli se kohtuullisilla toimenpiteillä on mahdollista. Avoimet SAN-ympäristön t ja avoimien verkkoympäristöjen t Seuraavat eivät kuulu avoimiin SAN-ympäristön ihin ja avoimien verkkoympäristöjen ihin: Sopimusten laatiminen muiden toimittajien ja asiakkaan välille Muiden toimittajien tuotteiden tai jen toimivuus Ratkaisut muiden toimittajien tuotemuutoksiin; vaadittavat korjaukset asiakkaan alkuperäisen järjestelmän toimivuuden takaamiseksi Alihankintasopimukset muiden toimittajien kanssa asiakkaan puolesta Asiakkaan laskuttaminen muiden toimittajien puolesta. Yhteydenottaminen muihin toimittajiin asiakkaan puolesta, ellei asiakas ole nimennyt HP:tä edustajakseen. Ongelmien ratkaisu, mikäli ongelmat johtuvat HP:n näkemyksen mukaan tuotteen tai laitteen väärinkäytöstä HP ei pysty ottamaan yhteyttä muihin toimittajiin asiakkaan puolesta, ellei asiakas ole nimennyt HP:tä edustajakseen. Ohjelmisto Ohjelmistotuki täytyy ostaa jokaiselle lisenssille ja /tai laitteelle, jonka tämä kattaa. Joidenkin ohjelmistotuotteiden osalta päivityksiä ei ole saatavana. HP toimittaa asiakkaalle pyydettäessä luettelon ohjelmistotuotteista, joiden uudet versiot eivät sisälly niiden ohjelmistopäivityshintaan. Kun n ominaisuus ei ole saatavissa, se ei sisälly tähän un. Joillekin tuotteille ohjelmistopäivitykset sisältävät vain vähäisiä parannettuja ominaisuuksia. Uudet ohjelmistoversiot täytyy hankkia erikseen. HP toimittaa asiakkaalle pyydettäessä luettelon ohjelmistotuotesarjoista, joiden uudet versiot eivät sisälly tähän un. Mikäli asiakkaalla on useita järjestelmiä samassa toimipisteessä, HP:llä on oikeus rajoittaa tämän ohjelmistopäivitysn perusteella toimitettavien (ohjelmisto- ja ohjepäivitykset sisältävien) fyysisten tallennusvälineiden määrää. Viallisten tallennusvälineiden pidättäminen asiakkaalla -vaihtoehdon rajoitukset Viallisten tallennusvälineiden pidättäminen asiakkaalla -vaihtoehto koskee vain HP:n etäongelmanratkaisun aikana vialliseksi toteamia levyasemia. Se ei koske vaihdettaviin levyasemiin, jotka eivät ole viallisia. Levyasemien vikaantumisasteita valvotaan jatkuvasti. HP pidättää oikeuden peruuttaa tämä 30 päivän irtisanomisajalla, mikäli Viallisten tallennusvälineiden pidättäminen asiakkaalla -vaihtoehto on HP:n näkemyksen mukaan liikakäytössä (levyasemia esimerkiksi vaihdetaan viallisina huomattavasti järjestelmän normaalia vikaantumisastetta useammin). HP:LLA EI OLE MITÄÄN ASIAKKAAN SÄILYTTÄMIEN LEVYASEMIEN SISÄLTÖÖN TAI LEVYASEMIEN TUHOAMISEEN LIITTYVIÄ VELVOLLISUUKSIA. VAIKKA HP:N TUEN TILAUSEHDOISSA TAI TEKNISTEN TIETOJEN ESITTEESSÄ TOISIN MÄÄRÄTTÄISIIN, HP TAI SEN TYTÄRYHTIÖT, ALIHANKKIJAT JA TOIMITTAJAT EIVÄT MISSÄÄN TAPAUKSESSA OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI ERITYISISTÄ VAHINGOISTA, SEURANNAISVAHINGOISTA TAI TIETOJEN HÄVIÄMISESTÄ TAI VÄÄRINKÄYTÖISTÄ, JOTKA JOHTUVAT TÄSTÄ VIALLISTEN TALLENNUSVÄLINEIDEN SÄILYTYSPALVELUSTA. 14

15 Palvelun edellytykset Asiakas voi ostaa tämän n, mikäli asiakkaalla on kelvollinen lisenssi uusimpaan ohjelmistotuotteen versioon tukisopimuskauden alkaessa. Muussa tapauksessa voidaan periä lisämaksu sen varmistamisesta, että asiakas täyttää n kelpoisuusvaatimukset. Mikäli asiakkaan tiloissa annettavan n vasteajaksi valitaan enintään neljä tuntia tai asiakas valitsee Yhteydenotosta korjaukseen -korjausaikan, HP voi edellyttää edellä kuvatun kaltaisen tarkistuksen tekemistä. Korjausaika tulee voimaan viidentenä arkipäivänä tällaisen tarkistuksen valmistumisesta. Ennen tätä HP tarjoaa laitteelle 4 tunnin vasteajan a ja pyrkii täyttämään myös korjausaikan lupauksen, mikäli se kohtuullisilla toimenpiteillä on mahdollista. HP suosittelee HP:n etätukipaketin (Remote Support Pack, RSP) asennusta ja suojatun yhteyden muodostamista HP:lle, jotta t ja vaihtoehdot voidaan ottaa käyttöön. Ota yhteyttä paikalliseen HP:n edustajaan saadaksesi lisätietoja vaatimuksista, määrityksistä ja poikkeuksista. Jos etätukipakettia ei oteta käyttöön, HP ei ehkä pysty tarjoamaan määritettyä a. Tietoturvan hankinta edellyttää Proactive 24 -infrastruktuurimoduulin hankintaa ja palvelin- tai verkkoteknologiamoduuleja. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on osoitettava yhteyshenkilö, joka yhteistyössä HP:n työryhmän kanssa kehittää,. toteuttaa ja tarkastelee jatkuvasti suunnitelmaa. Kun asiakas valitsee tason, jossa vasteaika on enintään neljä tuntia, asiakkaalle on ehkä asennettava etäyhteystyökaluja ja -laitteita, mikäli HP katsoo ne tarpeellisiksi. Mikäli n kattamalle tuotteelle voidaan antaa etätukea ja sen käyttö on tarpeen, asiakkaan on järjestettävä HP:lle etäyhteys ja sallittava sen käyttö, jotta HP sitoutuisi enintään neljän tunnin vasteaikaan. Korjausaikan ostaminen voi edellyttää etäjärjestelmäyhteyden ja/tai tekijänoikeudellisesti suojattujen työkalujen ja laitteiston käyttämistä, mikäli HP katsoo ne tarpeelliseksi. Asiakkaan on HP:n niin pyytäessä annettava järjestelmä HP:n käyttöön välittömästi ja rajoituksetta. Korjausaika ei ole voimassa, jos järjestelmän käyttö (esimerkiksi fyysinen pääsy, etävianmääritys tai laitteiston diagnosointi) viivästyy tai estetään. Mikäli asiakas pyytää korjausaikaa, korjausaikan kuluminen lasketaan ennalta sovitun mukaisesta. Asiakkaan on tuettava HP:n etätoimina tekemää ongelmanratkaisua HP:n niin pyytäessä. Asiakas on velvollinen: antamaan kaikki tarvittavat tiedot, jotta HP voi toimittaa tarvittavat etätukit kohtuullisessa ajassa tai etsiä työhön sopivan asiantuntijan käynnistämään pyydettäessä laitetta testaavan ohjelmiston tai muita diagnostisia työkaluja asentamaan itseasennettavat laitteistoohjelmistopäivitykset (firmware) ja korjausversiot toteuttamaan muita kohtuullisiksi katsottavia toimenpiteitä, jotta HP voi tunnistaa ja selvittää ongelman laadun. Asiakkaan on asennettava HP:n etätukipaketti (Remote Support Pack, RSP) ja suojattu yhteys HP:lle ja tarjottava kaikki tarpeelliset resurssit RSP:n julkaisutietojen mukaan, jotta t ja vaihtoehdot voidaan ottaa käyttöön. Asiakkaan täytyy myös ylläpitää etätukiratkaisuun konfiguroituja yhteystietoja, joita HP käyttää laitevikoihin vastaamisessa. Ota yhteyttä paikalliseen HP:n edustajaan saadaksesi lisätietoja vaatimuksista, määrityksistä ja poikkeuksista. Asiakas vastaa HP:n sähköisten toimintojen käyttäjäksi rekisteröitymisestä. Rekisteröitymällä asiakas saa käyttöoikeuden rajoitettuihin tuotetietoihin sekä saa käyttöönsä ennakoivat ilmoitukset ja muita asiakkaan käyttöön tarkoitettuja ita. Asiakas vastaa siitä, että tärkeät asiakkaan asennettavaksi tarkoitetut laiteohjelmistopäivitykset sekä asiakkaan itsekorjausosat ja asiakkaalle toimitetut vaihtotuotteet asennetaan ajoissa. Asiakas on velvollinen: lataamaan ohjelmistopäivitys tai pyytämään uusi ohjelmistopäivitys tallennusvälineellä (mikäli tämä vaihtoehto on käytettävissä) saadessaan niistä kirjallisen ilmoituksen tai sähköposti-ilmoituksen säilyttämään kaikki tähän un liittyvät alkuperäiset ohjelmistolisenssit, lisenssisopimukset, lisenssiavaimet ja tilausjen ja toimitettava ne HP:lle pyydettäessä ottamaan vastuun rekisteröitymisestä HP:n tai muiden valmistajien sähköpostiin resursseihin tietokantojen ja tuotetietojen hyödyntämiseksi. HP tarjoaa rekisteröintitiedot asiakkaalle tarvittaessa ja lisäksi tietyille tuotteille asiakasta saatetaan pyytää hyväksymään sähköisen resurssin myyjäkohtaiset käyttöehdot. käyttämään kaikkia ohjelmistotuotteita voimassa olevien HP-ohjelmiston lisenssiehtojen mukaisesti; HP-ohjelmiston lisenssiehdot vastaavat vaadittavien alkuperäisohjelmistojen lisenssiehtoja tai ovat ulkopuolisen ohjelmistovalmistajan voimassa olevien lisenssiehtojen mukaiset sekä sisältävät kaikki tämän n perusteella annettavien ohjelmistopäivitysten mahdolliset lisälisenssiehdot 15

16 Kun asiakas valitsee Viallisten tallennusvälineiden säilyttäminen asiakkaalla -vaihtoehdon, asiakkaan on varmistettava, että levyasemat pysyvät asiakkaan fyysisessä hallinnassa, kun HP suorittaa toimia; HP ei vastaa levyasemien sisältämistä tiedoista varmistettava, että kaikkien asiakkaan säilyttämien levyasemien sisältämät asiakkaan luottamukselliset tiedot hävitetään tai että ne säilytetään turvallisesti järjestettävä valtuutettu edustajansa paikalle ottamaan vialliset levyasemat haltuun, hyväksymään korvaavat levyasemat ja antamaan HP:lle tunnistetiedot kustakin tämän vaihtoehdon perusteella hallussaan pidättämästä levyasemasta ja HP:n niin pyytäessä, allekirjoittamaan HP:n toimittaman asiakirjan levyasemien pidättämisestä asiakkaan hallussa hävitettävä säilyttämänsä levyasemat tai varmistettava, ettei niitä enää oteta käyttöön hävitettävä säilyttämänsä levyasemat sovellettavien ympäristölakien ja -säädösten mukaisesti palautettava HP:n tukisopimuksen päättyessä viipymättä korvaavat levyasemat, jotka HP on toimittanut asiakkaalle laina-, vuokra- tai leasing-tuotteina. Asiakas vastaa itse kaikkien luottamuksellisten tietojen poistamisesta ennen tällaisen laina-, vuokra- tai leasing-levyaseman palauttamista HP:lle. Avoimet SAN-ympäristön t ja avoimien verkkoympäristöjen t Asiakas nimeää HP edustajakseen ja annettava HP:lle täydet oikeudet toimia asiakkaan nimissä seuraavissa tilanteissa: Yhteydenotot muihin toimittajiin pyyntöjen tekemiseksi ja etän saamiseksi Muiden toimittajien ntoimittamisen seuranta Kommunikoinnin helpottaminen HP:n ja/tai muiden toimittajien kesken ongelmien analysoinnin ja ratkaisemisen aikana Antaa puhelinnumerot ja ohjeet pyyntöjen tekemiseen kaikkien niiden toimittajien osalta, joiden kanssa asiakas haluaa HP:n toimivan asiakkaan puolesta Antaa asiakkaan ja muiden toimittajien väliset tarkat sopimustiedot Tilaustiedot Jos haluat lisätietoja tai haluat tilata HP Proactive 24 -n, ota yhteys paikalliseen HP-myyntiedustajaan ja pyydä tietoja seuraavilla tuotenumeroilla: HP Care Pack -t: HP Proactive 24 Service HA111Ax tai HP Proactive 24 ja Viallisten tallennusvälineiden säilyty HG931Ax (x osoittaa n pituutta vuosina. Vaihtoehdot ovat 1, 3, 4 tai 5 vuotta) HP-sopimust: HP Proactive 24 - HA111AC Palvelu edellyttää voimassa olevan Proactive 24 -infrastruktuurimoduulin olemassaoloa kaikkina aikoina. Huomaa HP Proactive 24 Contractual -lle (HA111AC): Korjausaika valitaan asiakkaan tiloissa annettavan n vasteaikojen sijasta. Asiakas ei voi valita samalla tuotteelle sekä asiakkaan tiloissa annettavan tuen vasteaikaa että korjausaikaa. Laajennettu varaosien hallinta -vaihtoehto ja etukäteistarkistukset sisältyvät tiettyihin korjausaikaihin; niitä ei voi myydä erikseen. Lisätiedot Lisätietoja HP Proactive 24 -sta tai muista HP:n järjestelmätukiista saa HP:n myynnistä maailmanlaajuisesti tai Websivustosta osoitteesta Technology for better business outcomes Lisätietoja osoitteesta Copyright 2005, 2008, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP pidättää itsellään oikeuden muuttaa tämän asiakirjan sisältöä ilman ennakkoilmoitusta. HP-tuotteiden ja -jen ainoat takuut määritetään tuotteiden ja jen mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Tämän julkaisun sisältöä ei tule tulkita lisätakuuksi. HP ei vastaa tämän julkaisun sisältämistä teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. Intel, Pentium ja Xeon ovat Intel Corporationin tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Microsoft on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröity tavaramerkki. UNIX on The Open Groupin rekisteröity tavaramerkki. 4AA0-1614FIE versio 3, maaliskuu 2009

HP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut

HP Ohjelmistopalvelu. HP Care Pack -palvelut HP Ohjelmistopalvelu HP Care Pack -palvelut HP:n ohjelmistopalvelu tarjoaa kattavat palvelut HP:n ohjelmistoille ja tietyille muiden valmistajien ohjelmistoille. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan IT-osasto

Lisätiedot

HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services

HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services HP Support Plus Service HP Customer Support Contractual Services Kattavat ohjelmisto- ja laitepalvelut auttavat parantamaan IT-ympäristön käytettävyyttä. HP Support Plus -palvelu tarjoaa asiakkaalle kattavat

Lisätiedot

HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package

HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package HP Hardware Support Onsite 6-Hour Call-to-Repair Service HP Customer Support Contractual Services Package Vähentyneet käyttökatkot, parantunut tuottavuus toimintakuntoinen laite 6 tunnin sisällä palvelupyynnöstä.

Lisätiedot

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services

HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services Korkealaatuista korjaamohuoltoa Palautus HP:lle -palvelulla. HP Hardware Support Offsite Return Services tarjoaa korkealaatuista

Lisätiedot

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa, 6 tunnin korjausaika HP Care Pack -palvelut HP:n 6 tunnin korjausaikapalvelu huolehtii siitä, että järjestelmät ovat toimintakuntoisia viimeistään 6 tunnin kuluttua

Lisätiedot

HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited or SW Incident HP Customer Support Contractual Services

HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited or SW Incident HP Customer Support Contractual Services HP Proactive Essentials Service: SW Unlimited or SW Incident HP Customer Support Contractual Services HP Proactive Essentials Service tarjoaa kattavaa ohjelmistopalvelua, joka on suunniteltu maksimoimaan

Lisätiedot

HP Support Plus. HP Care Pack -palvelut

HP Support Plus. HP Care Pack -palvelut HP Support Plus HP Care Pack -palvelut HP Support Plus -palvelu tarjoaa asiakkaalle kattavat ohjelmisto- ja laitepalvelut, jotka laajentavat IT-ympäristön käytettävyyttä. HP:n asiantuntijat ja asiakkaan

Lisätiedot

hp critical services critical services palvelukuvaus

hp critical services critical services palvelukuvaus hp HP Critical Services on kattava ratkaisu organisaatioille, joiden liiketoiminnan kannalta kriittisten sovellusten on oltava jatkuvasti käytettävissä. HP Critical Services -ratkaisu sisältää sekä ennaltaehkäiseviä

Lisätiedot

HP Datacenter Care. HP Palvelut

HP Datacenter Care. HP Palvelut HP Datacenter Care HP Palvelut HP Datacenter Care -palvelu tarjoaa kattavan valikoiman ennalta ehkäiseviä ja tapahtumiin reagoivia palveluja, jotka auttavat asiakasta pitämään liiketoimintakriittiset järjestelmät

Lisätiedot

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa

HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Laitepalvelu asiakkaan tiloissa HP Care Pack -palvelut HP Care Pack -palvelun avulla laiteongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiantuntevasti. Asiakas voi valita useista palvelu- ja vasteajoista tarpeitaan

Lisätiedot

HP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut

HP Korjaamopalvelut. HP Care Pack -palvelut HP Korjaamopalvelut HP Care Pack -palvelut HP:n korjaamopalvelut tarjoavat luotettavan ja edullisen vaihtoehdon asiakkaan tiloissa tapahtuville korjauksille. Palveluun sisältyy puhelintuen lisäksi laitteen

Lisätiedot

HP:n Proactive Care -huoltopalvelu

HP:n Proactive Care -huoltopalvelu Tekniset tiedot HP:n Proactive Care -huoltopalvelu HP:n palvelut Palvelun edut Proactive Care -palvelun toiminnoilla voit lisätä keskitettyyn infrastruktuuriin tehdyn sijoituksen tuottoa ja saada käyttöösi

Lisätiedot

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Tulostinohjelmisto ja apuohjelmat 1 Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Windows 95/98/2000-, Windows NT 4.0- ja Macintosh-käyttöjärjestelmien MarkVision toimitetaan tulostimen mukana Drivers, MarkVision

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI 365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista

Lisätiedot

1/6. LIITE 7 Palvelutaso

1/6. LIITE 7 Palvelutaso 1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä?

Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä? Se edullisempi tietokanta Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä? Rasmus Johansson rasmus.johansson@microsoft.com Ratkaisumyyntipäällikkö (Sovellusalusta) Microsoft Oy Miten

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

SOPIMUS [...] PALVELUSTA

SOPIMUS [...] PALVELUSTA Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja

Lisätiedot

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement

Lisätiedot

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki TARJOUS 70214 06.03.2014 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto Anu Soukki PL 2205 00099 Helsingin kaupunki anu.soukki@hel.fi eero.saarinen@hel.fi tea.tikkanen@hel.fi

Lisätiedot

HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu

HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu Tietoja HP:n laitteistotuen asiakkaille suunnattu vaihtopalvelu HP Care Pack -palvelut Palvelun edut Kätevä ovelta ovelle -palvelu Halvempi vaihtoehto asiakkaan tiloissa korjaamiselle HP:n maksamat rahtikulut

Lisätiedot

Windows 8.1:n vaiheittainen päivitysopas

Windows 8.1:n vaiheittainen päivitysopas Windows 8.1:n vaiheittainen päivitysopas Windows 8.1:n asennus ja päivitys Päivitä BIOS, sovellukset ja ohjaimet ja suorita Windows Update Valitse asennustyyppi Asenna Windows 8.1 Käy Samsungin päivitystukisivust

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe

Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe Luku 10 Käyttöönoton suunnitteluja toteutusvaihe Käyttöönoton Roll-Out Planning suunnittelu- & Preparation ja valmistelu Design Tiedon- Data Conversion muunnos- prosessien Processes suunnittelu Toimipisteiden

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

Diagnoosi- ja korjaustarjous riippumattomille korjaamoille

Diagnoosi- ja korjaustarjous riippumattomille korjaamoille Diagnoosi- ja korjaustarjous riippumattomille korjaamoille Kattava diagnoosi- ja korjausratkaisu PEUGEOT tarjoaa diagnoosi- ja korjausratkaisun riippumattomille korjaamoille, jotka tekevät huolto- ja korjaustöitä

Lisätiedot

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013 Virtualisointi Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) SISÄLLYSLUETTELO Virtualisointi... 2 Virtualisointiohjelmia... 2 Virtualisointitapoja... 2 Verkkovirtualisointi... 2 Pertti Pennanen DOKUMENTTI 2 (5) Virtualisointi

Lisätiedot

TK081001 Palvelinympäristö

TK081001 Palvelinympäristö TK081001 Palvelinympäristö 5 opintopistettä!! Petri Nuutinen! 8 opintopistettä!! Petri Nuutinen! SAS (Serial Attached SCSI) Yleinen kiintolevyväylä nykyisissä palvelimissa Ohjataan SCSI-komennoin Siirrytty

Lisätiedot

Ohjelmistopäivitykset

Ohjelmistopäivitykset Ohjelmistopäivitykset Käyttöopas Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows on Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimä tavaramerkki. Tässä olevat tiedot voivat muuttua

Lisätiedot

Tarjotusta tallennusjärjestelmästä pitää olla mahdollista siirtää kapasiteettia hybrid cloud -ympäristöön ilman erillisiä lisähankintoja.

Tarjotusta tallennusjärjestelmästä pitää olla mahdollista siirtää kapasiteettia hybrid cloud -ympäristöön ilman erillisiä lisähankintoja. Tallennus-, palvelin- ja varmistusjärjestelmähankinta 1 (5) KYSYMYKSET, VASTAUKSET JA TARJOUSPYYNNÖN TARKENNUKSET (Huom! Sisältää olennaisia tarjouspyynnön muutoksia ja tarkennuksia. Huomioikaa erityisesti

Lisätiedot

Asetusten avulla voit säätää tietokoneen suojaustasoja. Suojaustila ilmoittaa tietokoneen senhetkisen tietoturvan ja suojauksen tason.

Asetusten avulla voit säätää tietokoneen suojaustasoja. Suojaustila ilmoittaa tietokoneen senhetkisen tietoturvan ja suojauksen tason. Pikaopas ESET Cybersecurity suojaa tietokonetta haitalliselta koodilta huippuluokan ominaisuuksilla. Palkitussa NOD32-virustentorjuntajärjestelmässä ensimmäisen kerran esiteltyyn ThreatSense -tarkistusohjelmaan

Lisätiedot

Kytkentäopas. Tuetut käyttöjärjestelmät. Tulostimen asentaminen. Kytkentäopas

Kytkentäopas. Tuetut käyttöjärjestelmät. Tulostimen asentaminen. Kytkentäopas Sivu 1/5 Kytkentäopas Tuetut käyttöjärjestelmät Software and Documentation -CD-levyltä voi asentaa tulostinohjelmiston seuraaviin käyttöjärjestelmiin: Windows 8 Windows 7 SP1 Windows 7 Windows Server 2008

Lisätiedot

PÄIVITÄ TIETOKONEESI

PÄIVITÄ TIETOKONEESI PÄIVITÄ TIETOKONEESI SAMPOLAN KIRJASTO TIETOTORI Sammonkatu 2 33540 Tampere 040 800 7816 tietotori.sampola@tampere.fi PÄIVITÄ TIETOKONEESI 2(16) Sisällys 1. Mihin päivityksiä tarvitaan?... 3 1.1. Windowsin

Lisätiedot

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite HELPPOUDEN VOIMA Business Suite UHKA ON TODELLINEN Online-uhkat ovat todellinen yrityksiä haittaava ongelma yrityksen toimialasta riippumatta. Jos sinulla on tietoja tai rahaa, voit joutua kohteeksi. Tietoturvatapausten

Lisätiedot

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen

Lisätiedot

1. päivä ip Windows 2003 Server ja vista (toteutus)

1. päivä ip Windows 2003 Server ja vista (toteutus) 1. päivä ip Windows 2003 Server ja vista (toteutus) Olette pomosi kanssa tarkastaneet asiakkaan tekemän ja sinun korjaaman suunnitelman ja tehneet oman versionsa siitä. Noudata siis tätä tekemäänne uutta

Lisätiedot

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Pika-asennusopas

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Pika-asennusopas Xerox Device Agent, XDA-Lite Pika-asennusopas XDA-Liten esittely XDA-Lite on ohjelmisto, jolla kerätään laitetietoja ja sen päätehtävänä on lähettää automaattisia mittarilukemia laskutuksen tarkkuuden

Lisätiedot

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013 License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...

Lisätiedot

Sopimus teknisestä tukipalvelusta

Sopimus teknisestä tukipalvelusta Sopimus teknisestä tukipalvelusta 20.01.2003 Asiakas Toimittaja TietoEnator Oyj, Public&HealthCare 2 (6) TARJOUS NR 001-03 Sopijapuolet Asiakas Toimittaja Kohde TIETOENATOR Oyj, Public&HealthCare, Sopijapuolet

Lisätiedot

Verkkopalkan palvelukuvaus

Verkkopalkan palvelukuvaus 27.1.2012 1 (6) Verkkopalkan palvelukuvaus 27.1.2012 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Verkkopalkka-palvelun toiminta palkanmaksajalle... 3 3 Verkkopalkan käyttöönotto... 4 4 Verkkopalkka-palvelun

Lisätiedot

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

WEIKKA. Asennus opas. Hannu-Matti Lemettinen HML Productions 2009-2011

WEIKKA. Asennus opas. Hannu-Matti Lemettinen HML Productions 2009-2011 WEIKKA Asennus opas Hannu-Matti Lemettinen WEIKKA OHJELMAN ASENNUS Weikka ohjelman asennuksessa tarvitaan kaksi tiedostoa. Setup.exe sekä Weikka.msi tiedostot. Asennus käynnistetään suorittamalla (kaksoisnapsautus)

Lisätiedot

Korjaamopalvelut. Contractual Services osana HP Care -palvelua. Erittelyt. Palvelukuvaus

Korjaamopalvelut. Contractual Services osana HP Care -palvelua. Erittelyt. Palvelukuvaus Palvelukuvaus Korjaamopalvelut Contractual Services osana HP Care -palvelua Palvelun hyödyt Joustavat kuljetusvaihtoehdot Monipuoliset korjausajat Edullinen, luotettava palvelu laitteille, joita käytetään

Lisätiedot

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Viisaat hankinnat: Avoimuudet uusissa JIT 2015 -ehdoissa JulkICTLab-seminaari 20.11.2015 Martin von Willebrand, puheenjohtaja Avoin arkkitehtuuri Luo jäsenien menestystarinoita avoimilla ratkaisuilla Avoimet

Lisätiedot

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5) Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa

Lisätiedot

TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ

TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ aaro.leikari@hotmail.com TIETOKONE JA TIETOVERKOT TYÖVÄLINEENÄ 25.01.2016 SISÄLLYS 1. Käyttöjärjestelmän asentaminen... 1 1.1 Windowsin asettamia laitteistovaatimuksia... 1 1.2 Windowsin asentaminen...

Lisätiedot

TURVAA LIIKETOIMINTASI KAIKKIALLA. Protection Service for Business

TURVAA LIIKETOIMINTASI KAIKKIALLA. Protection Service for Business TURVAA LIIKETOIMINTASI KAIKKIALLA Protection Service for Business MOBIILI MAAILMA Käytämme enemmän laitteita ja meillä on enemmän yhteyksiä kuin koskaan ennen. On kätevää ja myös erittäin tuottavaa kun

Lisätiedot

Mistä maksan ja lisäarvon saavuttaminen verrattuna pelkkään hinta-arviointiin?

Mistä maksan ja lisäarvon saavuttaminen verrattuna pelkkään hinta-arviointiin? Mistä maksan ja lisäarvon saavuttaminen verrattuna pelkkään hinta-arviointiin? Kai Haatainen Regional Sales Manager Sanna Fraser Account Service Manager Nykyiset trendit Kausijulkaisut poikkeavat huomattavasti

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4

Lisätiedot

HP Contractual Care -palvelut

HP Contractual Care -palvelut Tekninen esite HP-laitteiston vaihtopalvelu HP Contractual Care -palvelut Palvelun edut Käytännöllinen ovelta ovelle -palvelu Edullisempi vaihtoehto paikan päällä tapahtuvalle huollolle Voit palauttaa

Lisätiedot

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle?

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? artikkeli WWAN-verkko WWAN-verkko: mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? Nopeiden, saumattomien yhteyksien merkitys minkä tahansa yrityksen menestykseen sekä liikkuvan ammattilaisen tehokkuuteen

Lisätiedot

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö

Lisätiedot

VISMA SOVELLUSPALVELU. Visman yritysohjelmistot pilvipalveluna

VISMA SOVELLUSPALVELU. Visman yritysohjelmistot pilvipalveluna VISMA SOVELLUSPALVELU Visman yritysohjelmistot pilvipalveluna VISMA SOFTWARE OY Yritysohjelmistojen käytettävyys ja tietoturva ovat asioita, joista ei kannata tinkiä. Tässä materiaalissa esitellään Visma

Lisätiedot

asapflow - Yksinkertaistetut työprosessit saumattomalla yhteydellä SharePointiin ja SAP-järjestelmään

asapflow - Yksinkertaistetut työprosessit saumattomalla yhteydellä SharePointiin ja SAP-järjestelmään asapflow - Yksinkertaistetut työprosessit saumattomalla yhteydellä SharePointiin ja SAP-järjestelmään 2 asapflow Saumaton yhteys SharePointista SAP-järjestelmään asapflow on ADSOTECHin kehittämä sovellusperhe,

Lisätiedot

Sopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut.

Sopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut. 8.10.2007 Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehdot ERITYISEHTOJA PALVELUISTA Sopimuksen päiväys ja nro: Liite nro: 1 SOVELTAMINEN (1) Näitä erityisehtoja noudatetaan valtion virastojen, liikelaitosten,

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja...

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja... 1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3

Lisätiedot

Lataa-sovellus. 1. painos

Lataa-sovellus. 1. painos Lataa-sovellus 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n äänimerkki.

Lisätiedot

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 2007 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries ja N76 ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Muut tässä asiakirjassa

Lisätiedot

Office Synchronizer Julkaisutiedot. Versio 1.61

Office Synchronizer Julkaisutiedot. Versio 1.61 Office Synchronizer Julkaisutiedot Versio 1.61 Yrityksen hallinto Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 5475 Kellenburger Road Dayton, Ohio 45424-1099 U.S.A. Puhelin: +1-937-233-8921

Lisätiedot

Kattava tietoturva kerralla

Kattava tietoturva kerralla Kattava tietoturva kerralla PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS Tietoturvan on oltava kunnossa Haittaohjelmahyökkäyksen tai tietoturvan vaarantumisen seuraukset voivat olla vakavia ja aiheuttaa merkittäviä

Lisätiedot

PIKAOPAS MODEM SETUP

PIKAOPAS MODEM SETUP PIKAOPAS MODEM SETUP Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. MODEM SETUP FOR NOKIA 6310i -OHJELMAN ASENTAMINEN...1 3. PUHELIMEN VALITSEMINEN MODEEMIKSI...2

Lisätiedot

Novapoint Finnish Value Pack 16.20 Asennusohje Mar-06 1(5)

Novapoint Finnish Value Pack 16.20 Asennusohje Mar-06 1(5) Novapoint Finnish Value Pack 16.20 Asennusohje Mar-06 1(5) Novapoint Finnish Value Pack 16.20 Asennusohje 1. Käyttöoikeudet ja asennusvaatimukset Novapoint Finnish Value Pack 16.20 asennus vaatii järjestelmänvalvojan

Lisätiedot

Opiskelija tekee työasemaympäristöön ja sen hankintaan liittyviä toimistotehtäviä ja laskutoimituksia sekä hyödyntää kielitaitoaan.

Opiskelija tekee työasemaympäristöön ja sen hankintaan liittyviä toimistotehtäviä ja laskutoimituksia sekä hyödyntää kielitaitoaan. 1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa : Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 20 osp Tavoitteet: Opiskelija toimii työasemaympäristössä asentaen sekä laitteistoja että ohjelmistoja,

Lisätiedot

Nero 7:n Windows Vista TM -tuki

Nero 7:n Windows Vista TM -tuki Nero 7:n Windows Vista TM -tuki Nero AG Sivu 1 Tietoja tekijänoikeudesta ja tavaramerkistä Tämä opaskirjanen ja sen sisältö on Nero AG:n omaisuutta ja suojattu tekijänoikeudella. Kaikki oikeudet pidätetään.

Lisätiedot

10 parasta vinkkiä tietokoneongelmiin

10 parasta vinkkiä tietokoneongelmiin Sisällys 10 parasta vinkkiä tietokoneongelmiin 1 Aseta salasana 2 2 Poista tarpeettomat ohjelmat 3 3 Käytä Järjestelmän määritykset -työkalua 4 4 Paranna suorituskykyä ReadyBoostilla 5 5 Lisää ulkoinen

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

VERKON ASETUKSET SEKÄ WINDOWSIN PÄIVITTÄMINEN

VERKON ASETUKSET SEKÄ WINDOWSIN PÄIVITTÄMINEN VERKON ASETUKSET SEKÄ WINDOWSIN PÄIVITTÄMINEN Tämän harjoituksen tarkoituksena on varmistaa verkon asetukset sekä päivittää Windows käyttäen Windows Update -palvelua. Dokumentin lopussa on palautettava

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo.

Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo. Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo. Pointin palvelupaketit tekevät korttimaksujen vastaanottamisesta nautintoa! Premium Plus -paketti on Pointin lippulaiva, johon on sisällytetty kaikki korttimaksujen

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

ClassPad fx-cp400 OS2-päivitys. + Manager-ohjelmisto ja Physium-sovellus

ClassPad fx-cp400 OS2-päivitys. + Manager-ohjelmisto ja Physium-sovellus ClassPad fx-cp400 OS2-päivitys + Manager-ohjelmisto ja Physium-sovellus Käyttöjärjestelmän ja Add-in sovellusten päivityksestä Casio suosittelee aina viimeisimmän käyttöjärjestelmän asentamista. Tällöin

Lisätiedot

HARJOITUS 3: Asennetaan Windows Vista koneeseen Windows 7 Professional upgrade ohjelmisto (Windows 7 käyttöjärjestelmän asennus)

HARJOITUS 3: Asennetaan Windows Vista koneeseen Windows 7 Professional upgrade ohjelmisto (Windows 7 käyttöjärjestelmän asennus) HARJOITUS 3: Asennetaan Windows Vista koneeseen Windows 7 Professional upgrade ohjelmisto (Windows 7 käyttöjärjestelmän asennus) Microsoft Windows Vista Business Microsoft Winodows 7 Professional Upgrade

Lisätiedot

3/8. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet --- --- --- --- 0,5 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä=0,5

3/8. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet --- --- --- --- 0,5 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä=0,5 1/8 TARJOUSTEN VERTAILUTAULUKKO 27502 / Lukki- kirjastojen ja Siuntion kunnankirjaston kirja-aineistohankinnat vuosille 2015-2016, sekä optiovuodet 2017-2018 (Pisteytys kokonaishankinnan mukaan) Saapuneita

Lisätiedot

Liitäntäkaapelin CA-42 pika-asennusohje

Liitäntäkaapelin CA-42 pika-asennusohje Liitäntäkaapelin CA-42 pika-asennusohje 9234594 2. painos Nokia, Nokia Connecting People ja Pop-Port ovat Nokia Oyj:n rekisteröityjä tavaramerkkejä. Copyright 2005 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Johdanto

Lisätiedot

PCKeeper. Human Inside

PCKeeper. Human Inside PCKeeper Human Inside on kaikenkattava sovellus, jossa on ainutlaatuisella tavalla yhdistetty ohjelmistotuotteen tarkkuus henkilökohtaiseen palveluun. Microsoftin sertifioimat PCKeeper-asiantuntijat tarkistavat

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

ESET CYBER SECURITY Mac Pikaopas. Lataa tämän asiakirjan uusin versio napsauttamalla tätä

ESET CYBER SECURITY Mac Pikaopas. Lataa tämän asiakirjan uusin versio napsauttamalla tätä ESET CYBER SECURITY Mac Pikaopas Lataa tämän asiakirjan uusin versio napsauttamalla tätä ESET Cyber Security tarjoaa huippuluokan suojauksen tietokoneellesi haittaohjelmia vastaan. Alun perin palkitussa

Lisätiedot

PIKAOPAS. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen

PIKAOPAS. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen PIKAOPAS Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen Sisällysluettelo 1. Johdanto...1 2. Mitä tarvitaan...1 3. Nokia Connectivity Cable Drivers -ohjainten asentaminen...2 3.1 Ennen asennusta...2

Lisätiedot

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN

Lisätiedot

Tuen kotisivu: http://support.magix.net

Tuen kotisivu: http://support.magix.net Manual 26 Tuki Tuki Kun otat yhteytää MAGIX-tukeen, varmista että saatavillasi on tarvittavat tiedot järjestelmästäsi ja tarkka kuvaus ongelmasta. Mitä enemmän pystyt antamaan tietoa ongelmastasi, sitä

Lisätiedot

Käyttöoppaasi. F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859688

Käyttöoppaasi. F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY http://fi.yourpdfguides.com/dref/2859688 Voit lukea suosituksia käyttäjän oppaista, teknisistä ohjeista tai asennusohjeista tuotteelle F-SECURE PSB E-MAIL AND SERVER SECURITY. Löydät kysymyksiisi vastaukset käyttöoppaasta ( tiedot, ohjearvot,

Lisätiedot

Tietopyyntö / Markkinakartoitus

Tietopyyntö / Markkinakartoitus Apotti-hanke Tietopyyntö / Markkinakartoitus 5.3.2015 Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Mahdollisen hankinnan kohde... 4 3 Mahdolliseen hankintaan liittyvät muut tarpeet... 8 1 Johdanto Apotti-hankkeen tarkoituksena

Lisätiedot

KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut

KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut ATK Päivät 2006 Mikkeli KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut 29.-30.5. 2006 Stefan Lindqvist HCIS Sales Specialist Health Care Information Systems Kodak Health Group 3/24/2013 1 Arkistoinnin haasteita

Lisätiedot

Korjaamopalvelut. Care Pack. Palvelun yleiskatsaus. Erittelyt. Palvelukuvaus

Korjaamopalvelut. Care Pack. Palvelun yleiskatsaus. Erittelyt. Palvelukuvaus Palvelukuvaus Korjaamopalvelut Care Pack Palvelun hyödyt Joustavat kuljetusvaihtoehdot Edullisempi vaihtoehto asiakkaan tiloissa tehtävälle laitehuollolle Laadukas tuki Palvelun ominaisuudet Vianmääritys

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Chiller Service Next - palvelut: Urakointi Huolto ja varaosat Vuositarkastukset ja kartoitukset Etävalvonta ja energiaoptimointi

Chiller Service Next - palvelut: Urakointi Huolto ja varaosat Vuositarkastukset ja kartoitukset Etävalvonta ja energiaoptimointi Chiller Service Next - palvelut: Urakointi Huolto ja varaosat Vuositarkastukset ja kartoitukset Etävalvonta ja energiaoptimointi HelpDesk - laitevalmistajan ammattitaidolla Jäähdytysalalla yy ominaista

Lisätiedot