RAKASTETTAVAT PALVELUT. Lasse Tammilehto Creative Director, Solita

Transkriptio

1 RAKASTETTAVAT PALVELUT Lasse Tammilehto Creative Director, Solita

2 MIKÄ ON RAKASTETTAVA PALVELU?

3 HYVÄ PALVELU

4 RATKAISEE KÄYTTÄJÄN ONGELMAN & TUKEE YRITYKSEN LIIKETOIMINNALLISIA TAVOITTEITA

5 HYVÄ PALVELU ON Hyödyllinen Käyttäjälähtöinen Löydettävä Mitattava Päätelaiteriippumaton Brändätty

6 RAKASTETTAVA PALVELU

7 Palvelu, joka LUO TUNNESITEEN PALVELUN/BRÄNDIN JA IHMISEN VÄLILLE. Käyttökokemukseltaan intuitiivinen, tunteisiin vetoava ja visuaalisesti näyttävä.

8 MINIMUM LOVABLE PRODUCT Koska tänään puhutaan tunteista

9 MINIMUM VIABLE PRODUCT Pienin mahdollinen toteutus tuotteesta, jolla voidaan testata tuoteideaa oikeilla asiakkailla ja kehittää tuotetta saadun tiedon perusteella. LEARN DATA IDEAS MEASURE BUILD PRODUCT

10 KUINKA RAKENNETAAN MVP? VÄÄRIN OIKEIN

11 SEMANTIIKKAA MVP: MDP: MVPP: MLP: Minimum Viable Product Minimum Desirable Product Minimum Viable Product we re Proud of Minimum Lovable Product

12 Minimum Viable Product we re Proud of made sure everyone on the team approached the product with quality in mind. Every project has trade-offs between the ship date, quality, and scope. It s very hard to do all three. Realistically, you can do two. By calling our project an MVPP, we were explicit that quality would not be sacrificed. Terminologialla on merkitystä ajattelumalleja muutettaessa.

13 OMIA KOKEMUKSIANI MVP:STÄ Rakastan MVP-mallia, MUTTA 15 vuoden kokemuksella: projekteissa on yleensä aina kiire. Kiire heikentää laatua. Valitettavan usein MVP on otettu projektisuunnitelmassa apuun, kun on kiire. Käytäntö on osoittanut, että MVP-ajattelu usein ajaa käyttökokemukseltaan huonoa palvelua julkaistavaksi, koska: aikataulut, budjetti, puutteellinen ymmärrys käyttökokemuksen tärkeydestä.

14 MIKSI TEHDÄ RAKASTETTAVA PALVELU?

15 Suuri yleisö Growth Hacking Varhaiset omaksujat WOW! Rakastettava palvelu KÄYTETTÄVÄ LUOTETTAVA Toteutuskelpoinen palvelu TOIMINNALLINEN

16 Suuri yleisö KÄYTETTÄVÄ LUOTETTAVA Toteutuskelpoinen palvelu TOIMINNALLINEN

17 MIKSI EMOOTIO ON TÄRKEÄ? LIIKETOIMINNAN NÄKÖKULMASTA PAREMPI KÄYTTÖKOKEMUS PAREMPAA LIIKETOIMINTAA PAREMPI KONVERSIO DESIGNIN VAIKUTUS BRÄNDIMIELIKUVAAN PAREMPAA LIIKETOIMINTAA PAREMPI BRÄNDI

18 UUTINEN: IHMINEN EI OLE RATIONAALINEN OLENTO

19 JÄRKI JA TUNTEET KULJETTAJA: RATIONAALINEN MIELI NORSU: TUNTEET POLKU: KEINOT PÄÄSTÄ TAVOITTEISIIN

20 VETOAN VIELÄ RATIOON ELI TALOUDELLISEN ARVON KEHITTYMINEN DIFFERENTIATED Stage Experiences COMPETITIVE POSITION Make Goods Deliver Services Extract Commodities UNDIFFERENTIATED MARKET PRICING PREMIUM

21 VETOAN VIELÄ RATIOON TUNNESIDE BRÄNDIIN JA SEN VAIKUTUS OSTAMISEEN

22 VETOAN VIELÄ RATIOON ELI TALOUDELLISEN ARVON KEHITTYMINEN

23 RAKKAUS ON LUOTTAMISTA Asiakkaiden luottamus palveluusi on kriittistä liiketoimintasi kannalta, panosta siis käyttökokemusratkaisuihin.

24 FAKTA: Positiivinen käyttökokemus ja luottamus kulkevat käsi kädessä. Onnelliset asiakkaat käyttävät enemmän rahaa, ostavat useammin ja kertovat kokemuksistaan muille.

25 50 ms Googlen tutkimus

26 POSITIIVINEN MIELIALA PARANTAA MYÖS KÄYTETTÄVYYTTÄ Ihmisen ja palvelun parisuhde kaipaa ajoittain pitkäjänteisyyttä ja anteeksiantoa.

27 MITEN TEHDÄ RAKASTETTAVA PALVELU?

28 NOPEUS EI AUTOMAATTISESTI TARKOITA MENESTYMISTÄ Markkinoille ei kannata rynnätä ensimmäisenä, jos tuote ei ole kunnossa. Useimmiten kilpailukentällä on muitakin tuotteita, jotkut jopa oikeasti hyviä. Vain rakastettavalla palvelulla/tuotteella voit pärjätä. Tabletteja oli ennen ipadia, sähköautoja oli ennen Teslaa ja CRM-järjestelmiä ennen Salesforcea.

29 Move fast and break things. What we realized over time is that it wasn't helping us to move faster, because we had to slow down to fix these bugs and it wasn't improving our speed. Mark Zuckerberg, the CEO of Facebook

30 Entrepreneurs need to be very careful in their interpretation of what a minimum viable product actually is. If you re launching something in a space where there are a lot of people trying to do something similar for example, a consumer product then the bar for MVP should be ridiculously high. Mark Kawano, the CEO and Co-founder, Storehouse, ex- Apple Designer

31 MUODOSTA NÄKEMYS KÄYTTÄJIEN TARPEISTA Minkä ongelman he haluavat ratkaista? Keitä he ovat ja mikä kiinnostaa heitä? Miten voit luoda heihin tunneyhteyden?

32 KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN SUUNNITTELU ON PITKÄLTI SINNIKÄSTÄ KYSYMISTÄ Miksi? Mitä tarkoitat? En ymmärrä, voitko kertoa tarkemmin?

33 Parhaat ratkaisut löydetään ymmärtämällä asiakkaan tarpeet. Ymmärrys asiakkaan tarpeista saavutetaan kysymällä oikeita kysymyksiä.

34 KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN TOTEUTUS Suunnittelijat osana tiimiä. Yhteissuunnittelua ja -toteutusta, ei laadunvalvontaa.

35 DESIGN + DEV

36 SELKEÄT JA MITATTAVAT TAVOITTEET Miten kehittää palvelua, jos et tiedä miten se toimii? Usein mittarit kääntyvät liikaa sisäänpäin. Muista mitata myös asiakkaan kokemaa arvoa. Se auttaa liiketoimintaasi pitkällä aikavälillä: ei vain myytyjä pelastusliivejä vaan pelastettuja henkiä.

37 PRIORISOI RANKASTI Toteuta ensin tärkeimmät ominaisuudet, 100% laadulla. On vaikea olla rakastettava, jos yrittää miellyttää kaikkia.

38 INTUITIO Jos intuitiosi sanoo, että palvelu ei ole tarpeeksi hyvä, luota siihen tunteeseen. Suunnittele palvelu, josta voit olla ylpeä. Et opi julkaisukelpoisesta mitään, jos ihmiset eivät halua käyttää palveluasi.

39 LAADUKAS DESIGN, HUONO KONSEPTI HUONO DESIGN, LAADUKAS KONSEPTI

40 KUN HALUAT SAADA AIKAAN RAKASTETTAVAN PALVELUN Tavoittele täydellisyyttä, mutta ymmärrä julkaista palvelu oikeaan aikaan, oikeille käyttäjille. Älä koskaan julkaise palvelua huonolla käyttökokemuksella. Palvelun täytyy ratkaista käyttäjän tarve, sen täytyy olla käytettävä ja se on luotava positiivinen tunneside palvelun ja käyttäjän välille.

41 OIKEA AJOITUS JULKAISULLE Aikainen julkaisu Käyttökokemuksen laatu

42 YOU HAD ONE JOB