TIE PIKAOPAS SISÄLTÖ

Transkriptio

1 ITSENÄISILLE KORJAAMOILLE

2 SISÄLTÖ 1 TERVETULOA TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE-JÄRJESTELMÄÄN JOHDANTO Miksi meillä on TIE? Miten pääsen TIE-järjestelmään? Kuinka kirjaudun sisään? TIETOKANAVAT Yleiskatsaus Tekniset tiedotteet Huoltotuotetiedotteet Raportit Aihealueet Miten kirjoitan hyvän raportin? TIE JA VIDA Raportit VIDAsta tekniset tiedotteet -julkaisujen haku VIDAsta Perushaku CSC haku Vikakoodi haku SOVELLUKSEN LYHYT SELOSTUS Etsi Nouda auton tyyppi Tietokohteen haku Autotiedot Raportit Tiedotteet Käyttäjäprofiili TUKI TIE-ohjetiedostot Miten toimin ongelmatilanteissa? LYHENTEET HISTORIALOKI FI05IR FI06IR FI07IR FI08IR AAKKOSELLINEN HAKEMISTO Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 2

3 1 TERVETULOA TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE- JÄRJESTELMÄÄN Tervetuloa Technical Information Exchange (TIE) -käyttäjäksi. TIE:n avulla Volvo Cars saa yhden yleisen tavan käsitellä poikkeavuusraportteja ja viestintää jälleenmyyjille/itsenäisten toimijoiden, myyntiyhtiöitä/maahantuojien ja Volvo Car Customer Servicen välillä. TIE toimii yhdessä VIDA:n kanssa muodostaen perustan korjaamojen ja toimistojen päivittäistä työskentelyä varten ympäri maailmaa. Tämä asiakirja on tarkoitettu antamaan tietoja TIE:n uuden käyttäjän avuksi. Siinä kerrotaan erilaisten raporttityyppien käytöstä ja annetaan esimerkkejä hyvän raportin kirjoittamisesta. Seuraavissa luvuissa selostetaan eri työnkulut ja käsitellään suositeltuja työtapoja. Sovelluksen ymmärtämiseksi asiakirja sisältää lyhyen yleisesittelyn sovelluksen eri toimintojen sijainneista. Tässä kiinnitetään erityistä huomiot hakutoimintoon, koska se on tärkein TIE-järjestelmän toiminto. Asiakirjan lopussa oleva luku käsittelee tukea, tarjolla olevaa apua ja kenen puoleen TIE-ongelmissa käännytään. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 3

4 2 JOHDANTO 2.1 Miksi meillä on TIE? Kokonaistavoitteena on tehdä viestinnästä tehokkaampaa ja lyhentää toimitusaikoja. Se vähentää toistuvia korjauksia ja pienentää takuukuluja, mikä puolestaan parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä. TIE:ssä raportoidaan kaikki autoja, huoltotuotteita, osia ja lisävarusteita koskevat poikkeavuudet. Huom Käyttäjille, joilla ei ole TIE:n käyttöoikeutta, tulee jakaa tietoa vain jos he ovat lain mukaan oikeutettuja niihin, esimerkkinä valtion virastot. TIE:ssä on arkaluonteisia tietoja, kaikkia järjestelmän tietoja tulee käsitellä huolellisesti. Tämä on hyvin tärkeää, jotta TIE:n käyttäjiä käsitellään meidän tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti ja jotta Volvo Carsin toiminta vastaa Euroopan unionin yleisiä tietosuojasääntöjä (GDRP). 2.2 Miten pääsen TIE-järjestelmään? Itsenäisiä operaattoreita varten TIE on integroitu VIDA:an, joka ostetaan TIS:stä. 2.3 Kuinka kirjaudun sisään? Kirjaudu TIE:hen käyttämällä alla olevaa URL-osoitetta ja yhteysasetuksia. Varmista, etteivät URL:t ole välimuistipalvelimen tai ulkoisen tai sisäisen palomuurin lukitsemia. Kirjoita URL-osoite verkkoselaimeen ja anna käyttäjätunnus ja tunnussana, kun järjestelmä pyytää niitä. URL IP portti Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 4

5 3 TIETOKANAVAT TIE koostuu useista tietokanavista, joista jokaisella on oma tehtävänsä. Tämä luku sisältää tietoja näistä tietokanavista ja niiden käyttökohteista. Huom Käyttäjille, joilla ei ole TIE:n käyttöoikeutta, tulee jakaa tietoa vain jos he ovat lain mukaan oikeutettuja niihin, esimerkkinä valtion virastot. TIE:ssä on arkaluonteisia tietoja, kaikkia järjestelmän tietoja tulee käsitellä huolellisesti. Tämä on hyvin tärkeää, jotta TIE:n käyttäjiä käsitellään meidän tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti ja jotta Volvo Carsin toiminta vastaa Euroopan unionin yleisiä tietosuojasääntöjä (GDRP). 3.1 Yleiskatsaus Alla olevassa kuvassa on yksinkertaistettu kuva TIE-tietokaaviosta. TIE koostuu kahdesta osasta, keskitetty TIE ja paikallinen TIE. Keskitetty TIE on englanninkielinen ja paikallinen TIE on käännetty paikallisille kielille (saatavana samoille kielille kuin VIDA). Tämä tarkoittaa, että tiedotteet ja raportit on kopioitava ja käännettävä näiden kahden osan välillä. Tiedotteet ovat Volvo Carsin tai myyntiyhtiön lähettämiä tietoja, kun taas raportteihin voidaan vastata, jolloin tietoa kulkee molempiin suuntiin. Kohde 1 Tiedonkulku TIE-järjestelmässä 3.2 Tekniset tiedotteet Tekninen tiedote (TJ) on tietoyksikkö, joka sisältää tietoja tuotelaatua koskevista ehdoista, joilla on merkitystä Volvon ajoneuvojen korjauksissa ja huolloissa. Niitä voivat käyttää helpdeskit, myyntiyhtiöitä ja jälleenmyyjille. Tieto voi koskea tuotelaatua, keskeneräisen ongelman odotettua ratkaisuaikaa, olosuhteita, tilapäisiä korjaustoimia sekä todellisen ratkaisun tiettyä olosuhdetta varten. Lisäksi sitä voidaan käyttää useisiin muihin tehtäviin; vianetsintävihjeisiin, ilmoituksiin jatkuvista muutoksista, joista mekaanikkojen on saatava tietää, ilmoituksiin erityisistä seurantatapauksista tai materiaalipyyntöihin sekä muita yleisiä ja hyödyllisiä tietoja varten. 3.3 Huoltotuotetiedotteet huoltotuotetiedote (SPJ) on tiedote, joka sisältää tietoja Volvo Car Customer Servicen tarjoamista palveluista ja sovelluksista, esim. VIDA, TIE ja erikoistyökalut. Lyhyesti sanottuna kaikki myyntiyhtiöitä ja jälleenmyyjille koskevat tiedot, jotka eivät liity autoon (esim. auton mallia, moottoria jne. koskevat tiedot), on lähetettävä SPJ:nä. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 5

6 SPJ:t on jaettu luokkiin. Jokaisessa luokassa voi olla alaluokkia, jotka määrittävät tarkemmin SPJ:n sisällön. 3.4 Raportit Kaikki poikkeavuudet ja ongelmat on raportoitava. Poikkeavuuksista VIDAn ja TIS:n välillä on luotava raportit. Raportit on luotava myös yhteyden ottamiseksi paikalliseen tukipalveluun tarvittaessa. Tämä voi koskea ongelmia eri järjestelmiin kirjautumisessa. Huom Kun laadit raportteja, älä sisällytä niihin sellaisia tietoja, jotka eivät liity suoraan raporttiin, kentässä Lisää teksti. Harkitse myös, sisällytätkö mukaan asiakkaan, työntekijän tai auton tiedot, jotka eivät ole ehdottoman tarpeellisia itse raportin päätarkoituksen kannalta. Noudata näitä ohjeita mahdollisimman tarkkaan, koska yleiset tietosuojasäädökset (GDPR) vaativat organisaatioita minimoimaan henkilötietojen käsittelyn tiettyä tarkoitusta varten. Näiden ohjeiden tarkoitus on varmistaa, että Volvo Cars noudattaa GDPR-säädöksiä, ja tästä syystä pyydämme pitämään ne mielessä TIE:ssä navigoitaessa Aihealueet Raportit jaetaan tyyppeihin aihealueet ja ala-aihealueet. Kun kirjoitat raporttia, valitse aihealue ja Ala-aihealue, jotka kuvaavat parhaiten raportoitavaa aihetta. Jokainen Ala-aihealue sisältää erilaisen mallin, joka on täytettävä. Eräät mallien kentät ovat pakollisia (merkitty asteriskilla) ja eräät valinnaisia. Jokaiselle Ala-aihealue on ohjetekstejä, joissa kuvataan mallin kentät. Ohjetekstit avataan napsauttamalla näytön oikeassa yläkulmassa Ohje. Myyntiyhtiöt voivat valita, mitä aihealueet- ja ala-aihealueet-osioita he haluavat jälleenmyyjien näkevän. Oletusasetuksena on sarja aihealueet ja ala-aihealueetosioita, jotka ovat vakiona keskusjärjestelmässä, mutta tätä voidaan muuttaa kunkin myyntialueen tarpeiden mukaan. Huomaa, että jos raportti kirjoitetaan uuteen paikalliseen osioon aihealue ja Ala-aihealue, niin Ala-aihealue ja/tai aihealue on vaihdettava oletuskokoonpanoon kuuluviin aiheisiin, ennen kuin raportti voidaan kopioida keskukseen. Alla olevissa taulukoissa luetellaan keskeiset osiot aihealueet ja ala-aihealueet. Ne voivat olla erilaisia kuin mitä käyttäjänä näet. Aihealue Ala-aihealue Milloin käytetään Ohjeasiakirjat Puuttuva/väärä tieto Käytetään seuraavien kohteiden kommentoimiseen: Ohjeet/käyttöohjeet ja ohjetiedostot, joita käytetään sovelluksissa VIDA, TIE ja TIS. Sisältö, joka on saatavilla Workshop Support Guidessa. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 6

7 Aihealue Ala-aihealue Milloin käytetään TIE TIE-ongelma Käytetään kaikkia TIE:n teknisiä ongelmia ja virheitä varten. Käyttäjähallinta Käytetään uusien käyttäjien ja uusien tehtävien pyytämiseen. Sitä käytetään myös tehtävien muutosten ja vaihtojen pyytämiseen. Aihealue Ala-aihealue Milloin käytetään VIDA Järjestelmätiedot Käytetään VIDA:n virheiden raportointiin. Aihealue Ala-aihealue Milloin käytetään VIDA Admin Käyttäjähallinta Käytetään raportoitaessa muutoksista VIDA-käyttöluvissa ja tilauksissa, esim. käyttölupien/ tilausten määrän lisäyksistä/vähennyksistä, ei voi korjata -ongelmista tai -tilauksista Miten kirjoitan hyvän raportin? Tämä luku sisältää hyödyllistä tietoa raporttien kirjoittamisesta. Hyvän raportin kirjoittaminen on tärkeää, sillä se auttaa helpdeskejä ja muuta tukihenkilökuntaa minimoimaan ratkaisuajan ja Volvo Carsia tekemään nopeampia ja täsmällisempiä ratkaisuja konseptiin liittyvissä ongelmissa. Tämä on tietysti erityisen tärkeää raporteissa, jotka koskevat ongelmia, joiden vuoksi asiakkaat joutuvat odottamaan autojensa korjausta. Joitakin raportteja varten on vapaassa tekstikentässä malli, jossa on eri otsikoita sisällön jäsentämisen helpottamiseksi. Pidä seuraavat asiat mielessä, kun kirjoitat raportteja: Kun kirjoitat raportteja, käytä VIDA:n virheiden raportointitoimintoa. Pääset käyttämään toimintoa napsauttamalla -kuvaketta ja Luo raportti VIDA:n oikeassa yläkulmassa. Kirjoita selkeästi ja kuvaa ongelma tarkasti. Anna mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta, mutta kerro vaan tosiasiat eikä arvailuja. Jos sinun täytyy kirjoittaa, mitä asiakas on sanonut, aloita lause sanoilla "Customer states ". Kuvaa vain yksi ongelma/vika raporttia kohden. Lue raportti läpi ennen sen lähettämistä. Onko se helposti muiden ymmärrettävissä? Kirjoita epäselvät kohdat uudelleen. Jos raporttiin vastataan ehdotuksella tai lisätietoja tarvitaan, varmista, että annat tarvittavat tiedot nopeasti. Se nopeuttaa tekniset tiedotteet -julkaisujen luomista ja vaikuttaa ratkaisujen käsittelyaikaan. Älä anna kopioita raporteista, tekniset tiedotteet tai quality bulletins -julkaisuista asiakkaille. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 7

8 4 TIE JA VIDA Seuraavissa osissa selitetään TIE:n ja VIDAn väliset yhteydet. 4.1 Raportit VIDAsta Noudata näitä vaiheita luodaksesi raportin VIDA:sta: 1. Napsauta -kuvaketta ja Raportoi virhe VIDA:n oikeassa yläkulmassa. à Raportoi virhe -ikkuna tulee esiin. 2. Valitse raportin tyyppi (Paikallinen (TIE:tä käyttämällä) tai Keskitetty (TIE)) käyttämällä ikkunan yläosassa olevia valintanappeja. 3. Määritä aihealue ja Ala-aihealue käyttämällä avattavia valikoita. Katso käytettävissä olevat eri aihealueet ja ala-aihealueet luvusta Aihealueet sivulla Kun ala-aihealue on valittu, liitettyjen lokitiedostojen luettelo tulee esiin. TIE määrittää eräiden aihealue- ja ala-aihealueyhdistelmien tarvittavat lokitiedostot, ja nämä lokitiedostot on esivalittu esiin tulevassa luettelossa. Jos lokien esimääritettyä luetteloa ei ole, lokitiedostoja ei tarvitse liittää. 5. Napsauta Lähetä-painiketta. à VIDA etsii automaattisesti asiaan liittyvät tiedot ja lokitiedostot ja luo pakatun kansion, joka lähetetään TIE:lle. VIDA kutsuu TIE:tä, ja TIE avautuu uuteen ikkunaan. TIE avaa raporttimallin. Tarvittavat lokitiedostot liitetään automaattisesti ja VIDAn lähettämät tiedot lisätään oikeisiin kenttiin. 6. Täydennä raportti. Tämä menetelmä helpottaa raporttien kirjoittamista merkittävästi, ja se onkin raporttien suositeltu luomistapa johtuen seuraavista syistä: Sinun ei tarvitse lisätä liitteitä manuaalisesti tai pitää silmällä, mitä liitteitä eri ala-aihealueet tarvitsevat. Sinun ei tarvitse syöttää auton tietoja raporttiin, sillä VIDA täyttää kyseiset kentät automaattisesti. HUOM Jos sinulla ei ole yhteyttä TIE:n ja VIDA:n välillä tai sinulla ei ole TIE:n käyttöoikeutta, ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto on Raportoi sähköpostilla. Raportti täytyy tässä tapauksessa lähettää ainoastaan jo vakiintuneelle tukiyhteyshenkilölle. Lokitiedostoja voidaan liittää käyttämällä valintaruutuja. 4.2 tekniset tiedotteet -julkaisujen haku VIDAsta. Helpoin tapa löytää tarvittavat tekniset tiedotteet autoa varten on käynnistää haku VIDAssa. Riippuen siitä kuinka haku käynnistetään, VIDA lähettää TIE:lle eri tietoja, jotka vaikuttavat hakutulokseen. Seuraavissa osissa on vaiheittaiset ohjeet. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 8

9 4.2.1 Perushaku Noudata näitä vaiheita suorittaaksesi Tekninen tiedote -perushaun TIE:ssä VIDAsta: 1. Erittele auto VIDA:n Koti à Etsi auto -välilehdessä. Mitä enemmän tietoja syötetään, sitä tarkempi haku on. Auton erittelyyn voidaan käyttää myös muita Koti-välilehden välilehtiä. à Kun Valitse- tai Yhdistä-painiketta napsautetaan, määritelty auto saa oman välilehtensä. 2. Aloita haku valitsemalla Työluettelo à Tekniset Tiedotteet vasemmasta valikkopaneelista. à Haku suoritetaan, ja VIDA näyttää kaikkien nykyistä auton tyyppiä koskevien tekniset tiedotteet luettelon CSC haku Jos autoa koskevat CSC:t on määritetty perushaussa, TIE käyttää määritettyjä CSC:eitä tarkentaakseen hakua. Tekniset tiedotteet, jotka liittyvät määritetyn auton CSC:hen, näytetään Vikakoodi haku Jos autolle on suoritettu vianetsintä VIDA:ssa ja Vikakoodi on määritetty, TIE käyttää määritettyjä Vikakoodi haun lisätarkennukseen. Tekniset tiedotteet, jotka liittyvät kytketyn auton määritettyihin Vikakoodi, näytetään. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 9

10 5 SOVELLUKSEN LYHYT SELOSTUS TIE sisältää tekstin automaattisen tallennustoiminnon. Tämä tarkoittaa, että tekstiosioihin kirjoittamasi teksti tallennetaan automaattisesti (kussakin moduulissa). Tarkoituksena on välttää tekstin menettäminen järjestelmän aikakatkaisujen takia. huoltotuotetiedote-moduulissa on yksi poikkeus. huoltotuotetiedotetta ei voi koskaan tallentaa, ennen kuin alaluokka on valittu. Tämä tarkoittaa, että automaattinen tallennustoiminto ei toimi, ennen kuin alaluokka on valittu. Huom Käyttäjille, joilla ei ole TIE:n käyttöoikeutta, tulee jakaa tietoa vain jos he ovat lain mukaan oikeutettuja niihin, esimerkkinä valtion virastot. TIE:ssä on arkaluonteisia tietoja, kaikkia järjestelmän tietoja tulee käsitellä huolellisesti. Tämä on hyvin tärkeää, jotta TIE:n käyttäjiä käsitellään meidän tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti ja jotta Volvo Carsin toiminta vastaa Euroopan unionin yleisiä tietosuojasääntöjä (GDRP). 5.1 Etsi Haku voidaan aloittaa kahdella tavalla TIE:ssä. Voit joko noutaa auton tyypin tai etsiä tietokohdetta suoraan Nouda auton tyyppi Jos haluat noutaa auton tyypin, käytä yhtä tai useampaa seuraavista kentistä: Tyyppi ja Alusta VIN Rekisterikilpi Kohde 2 Nouda auton tyyppi Nouda auton tiedot napsauttamalla Hae auto -painiketta. Siirrä noudetut autotiedot alla olevan taulukon kenttiin napsauttamalla Täytä Etsi-kentät auton tiedoilla. Näitä tietoja voidaan käyttää suodattimena, kun etsitään tietokohdetta, katso luku 5.2 Autotiedot sivulla 12. Nro Kentän nimi Selitys 1 Sarja Sarjanumero 2 Ala Alasarjanumero 3 Ovet Ovien määrä 4 Moott. Moottorinumero Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 10

11 Nro Kentän nimi Selitys 5 Myynti Myyntiversio 6 Kori Korinumero 7 Vaihde Vaihteistokoodi 8 Ohjaus Ohjaus 9 Tehdas Tehdas 10 Kokoonpanoviikko (mistä/mihin) VVVVVV 11 Alusta, alue (mistä/mihin) Alustanumero 12 Vuosimalli alkaen (mistä/mihin) VVVV Tietokohteen haku Kun haluat etsiä tietokohdetta (Raportti, Tekninen tiedote ja huoltotuotetiedote) tai kohteiden yhdistelmiä, aloita valitsemalla asianmukaiset moduulit: Raportti Tekninen tiedote Huoltotuotetiedote Sinun täytyy valita avattavasta valikosta Keskitetty tai Paikallinen, ja voit valita kaikki moduulit / poistaa niiden valinnan painikkeella Valitse kaikki tai Poista kaikki valinnat. Jos valitaan kaikki moduulit, tulokset esitetään yhdellä luettelolla/moduuli. Jos olet noutanut auton tyypin, täytettyjen kenttien tietoja voidaan muokata tietokohteen hakua varten. Jos et ole noutanut auton tyyppiä, tiedot voidaan syöttää kumpaan tahansa seuraavista kentistä tietokohteen hakua varten: Nro Kentän nimi Selitys 1 Sarja Sarja - yksi merkki 2 Ala Alasarja - yksi merkki 3 Ovet Ovien määrä - yksi numero 4 Moott. Moottorinumero - kaksi numeroa 5 Myynti Myyntiversio kaksi merkkiä 6 Kori Kori - yksi merkki tai numero 7 Vaihde Vaihteistokoodi - kaksi merkkiä 8 Ohjaus Ohjaus - yksi merkki 9 Tehdas Kokoonpanotehdas - kaksi merkkiä 10 Kokoonpanoviikko (mistä/mihin) VVVVVV - kuusi numeroa 11 Alusta, alue (mistä/mihin) Alustanumero enintään seitsemän numeroa. Jos numeroita on vähemmän, täytä kenttä nollilla. 12 Vuosimalli (mistä/mihin) VVVV - neljä numeroa Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 11

12 Nro Kentän nimi Selitys 13 CSC Asiakkaan vikaoirekoodit. Napsauta CSClinkkiä ja valitse esiin tulevalta sivulta CSC tai lisää manuaalisesti kirjoittamalla CSC CSCkenttään (2 merkkiä). Siirrä CSC Sisällytä kohteeseen-kenttään napsauttamalla oikealle osoittavaa nuolta. On mahdollista valita useita CSC:eitä. Poista jo lisätty CSC valitsemalla se ja napsauttamalla vasemmalle osoittavaa nuolta. 14 Toiminto, alkaen/ Toiminto, päättyen Toiminta-alue alkaen. Napsauta Toiminto, alkaen ja/tai Toiminto, päättyen -linkkiä ja valitse Toiminta-alue esiin tulevalta sivulta tai syötä Toiminta-alue käsin - enintään 4 numeroa. 15 Vikakoodit Syötä Vikakoodi manuaalisesti DTC-ohjausmoduuli- ja Koodi -kenttiin (enintään merkkiä) ja siirrä se Sisällytä hakuun -kenttään napsauttamalla oikealle osoittavaa nuolta. On mahdollista syöttää useampi Vikakoodi. Jos haluat syöttää useamman Vikakoodin, toista menettely. Poista jo lisätty Vikakoodi valitsemalla se ja napsauttamalla vasemmalle osoittavaa nuolta. 16 Julkaisu päivämäärä (mistä/mihin) Voidaan poimia ainoastaan kalenterista. 17 Vapaa teksti Kirjoita haluamasi vapaa teksti käyttäen vähintään kahta merkkiä. Jos syötät useita sanoja, valitse avattavasta valikosta niiden ehdoksi JA tai TAI. Voit asettaa SAMANKALTAINENehdon kirjoittamalla asteriskin (*) sanan eteen tai perään. Mitä voit hakea eri moduuleista? raportit ja tekniset tiedotteet -haussa kaikki hakukentät kelpaavat. Huoltotuotetiedotteet: kentät Tilan päivämäärä (mistä/mihin) ja Vapaa tekstiovat kelvollisia. 5.2 Autotiedot Jos haluat löytää tietoja autosta, mene välilehdelle Auton tiedot. Tässä voit syöttää tiedot jompaankumpaan hakukenttään: Tyyppi ja Alusta tai VIN tai rekisterikilpi Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 12

13 5.3 Raportit Jos haluat luoda tai näyttää raportin, napsauta Raportti-välilehteä ja valitse jokin otsikoista: Näytä raporttiluettelo - syötä tiedot yhteen tai useampaan kenttään ja näytä/ tulosta tulosluettelo. Luo uusi raportti valitse avattavasta valikosta aihealue ja jatka. Nähdäksesi luettelon kohteista keskitetyt aihealueet ja ala-aihealueet, katso luku Aihealueet sivulla 6. Huom Kun laadit raportteja, älä sisällytä niihin sellaisia tietoja, jotka eivät liity suoraan raporttiin, kentässä Lisää teksti. Harkitse myös, sisällytätkö mukaan asiakkaan, työntekijän tai auton tiedot, jotka eivät ole ehdottoman tarpeellisia itse raportin päätarkoituksen kannalta. Noudata näitä ohjeita mahdollisimman tarkkaan, koska yleiset tietosuojasäädökset (GDPR) vaativat organisaatioita minimoimaan henkilötietojen käsittelyn tiettyä tarkoitusta varten. Näiden ohjeiden tarkoitus on varmistaa, että Volvo Cars noudattaa GDPR-säädöksiä, ja tästä syystä pyydämme pitämään ne mielessä TIE:ssä navigoitaessa. 5.4 Tiedotteet Jos haluat luoda tai tarkastella tiedotteita, napsauta Tiedote-välilehteä ja valitse avattavasta valikosta jokin seuraavista: Tekniset tiedotteet Näytä tiedoteluettelo syötä tiedot yhteen tai useampaan kenttään. Huoltotuotetiedotteet Näytä tiedoteluettelo syötä tiedot yhteen tai useampaan kenttään. 5.5 Käyttäjäprofiili Voit tarkistaa käyttäjäprofiilin ja mukauttaa eräitä käyttäjäasetuksia napsauttamalla käyttäjänimeä näytön oikeassa yläkulmassa. Voit tarkistaa, ovatko henkilökohtaiset tiedot (esim. nimi, yhteystiedot jne.) oikein. Lisäksi voit mm. asettaa ensisijaiset nopeusmittarin yksiköt, kielen, kalenterin/kellonajan muodon ja sen, haluatko vastaanottaa sähköposti-ilmoituksia TIE:stä. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 13

14 6 TUKI TIE on liiketoiminnan kannalta kriittinen sovellus, joten ohje ja tukipalvelu ovat käytettävissä sen käytön varmistamiseksi. Tämä luku sisältää tietoa ohjeesta ja tukipalvelusta. 6.1 TIE-ohjetiedostot TIE:n jokaiselle näytölle on saatavana ohjetiedostoja. Näissä tiedostoissa selitetään näkyvät kohteet, kuten nimikkeet, avattavat valikot, syöttökentät jne. Ohjetiedostoja käytetään napsauttamalla Ohje-painiketta oikeassa yläkulmassa. Uusi nykyistä näkymää koskeva tietoikkuna avautuu. Kohde 3 TIE-ohjetiedosto 6.2 Miten toimin ongelmatilanteissa? Jos ohjetiedostoista ei saa ilmenneeseen ongelmaan tarpeeksi tietoa ja apua, ota yhteyttä paikalliseen tukipalveluun. Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 14

15 7 LYHENTEET CSC Customer Symptom Codes (Asiakkaan vikaoirekoodit) DTC Diagnostic Trouble Code (Vikakoodi) EWD Electronic Wiring Diagram (Sähkökytkentäkaavio) GDPR General Data Protection Regulation (Yleiset tietosuojasäädökset) SPJ Service Product Journal (Huoltotuotetiedote) TIE Technical Information Exchange TIS Technical Information Shop TJ Technical Journal (Tekninen tiedote) URL Uniform Resource Locator VIDA Vehicle Information and Diagnostics for Aftersales (myynnin jälkeinen ajoneuvojen tieto- ja vianetsintäjärjestelmä) VIN Vehicle Identification Number (Auton tunnistenumero) Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 15

16 8 HISTORIALOKI FI05IR Koko asiakirjaan tehty muutoksia vuonna 2015 julkaistun uuden VIDA-sovelluksen takia. Etenkin alaluku Aihealueet on tarkistettu, ja siihen on päivitetty uudet aihealueet ja ala-aihealueet. Kaikki VIDA All-in-one- ja VIDA on Web -tiedot on poistettu FI06IR Tekijänoikeusvuodeksi on päivitetty Teksteihin on myös päivitetty vähäisiä muutoksia FI07IR Ohjeet yleisten tietosuojasäädösten noudattamiseksi työskenneltäessä TIE:ssä on lisätty lukuihin, joissa käsitellään raportteja. Sivut, joihin GDPR-tiedot on lisätty, löytyvät hakemistosta FI08IR Ohjeet koskien yleisiä tietosuojasääntöjä ja Volvon tietosuojaa koskevia periaatteita jaettaessa tietoja TIE:stä on lisätty. Sivut, joihin tiedot on lisätty, löytyvät hakemistosta kohdasta GDPR. Raporttien Aihealueet on päivitetty vastaamaan sovellusta. Päivitykset on tehty seuraavissa aihealueet-kohdissa: Connectivity Digitaalinen kaupankäynti (DCOM) VIDA Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 16

17 9 AAKKOSELLINEN HAKEMISTO A Ala-aihealueet... 6, 8 Asetukset Auton tyyppi E Etsi... 9 G General Data Protection Regulation (Yleiset tietosuojasäädökset)... 4, 5, 6, 10, 13 H Huoltotuotetiedotteet K Kieli Kirjaudu sisään... 4 Käyttöohje L LEVC Luokat... 6 T Tekniset tiedotteet Copyright 2019 Volvo Car Corporation 258FI08IR 17