Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, ELISA, Y-tunnus , Kotipaikka: Helsinki

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki"

Transkriptio

1 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas

2 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 2 Sisällys 1. Pääkäyttäjän tehtävät ja työkalut... 3 Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun... 3 Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta... 5 Aukioloajat... 5 Agentit ja asiakaspalvelupäällikkö... 5 Jono...6 Ylivuotonumero...6 Tiedotteet ja äänitiedostot Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten Luo asiakaspalvelusarja... 9 Määrittele asiakaspalvelusarjan kalenteri Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Lisää pääkäyttäjä Katsele asiakaspalvelusarjan tietoja Usein kysyttyjä kysymyksiä Mitä puhelulle tapahtuu, kun asiakas soittaa asiakaspalvelusarjaan? Onko asiakaspalvelusarja auki vai kiinni? Milloin asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen numeroon?... 21

3 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 3 1. Pääkäyttäjän tehtävät ja työkalut Tämä opas on tarkoitettu Elisa Ring -pääkäyttäjänä toimiville henkilöille, jotka vastaavat asiakaspalvelusarjojen toimivuudesta. Kun yrityksellesi on perustettu Elisa Ring -palvelu, voit luoda pääkäyttäjänä asiakaspalvelusarjoja Oma Elisa -palvelussa ja hallita asiakaspalvelusarjojen ominaisuuksia Oma Elisan kautta käynnistettävässä pääkäyttäjän verkkosovelluksessa. Tässä oppaassa käsitellään asiakaspalvelusarjoihin liittyvät toiminnot Oma Elisa -palvelussa sekä pääkäyttäjän verkkosovelluksessa tehtävät tarkemmat määritykset. Asiakaspalvelusarjan käyttöönotto koostuu pääpiirteissään seuraavista vaiheista: 1. Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta. 2. Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten. 3. Luo asiakaspalvelusarja Oma Elisa -palvelussa. 4. Määrittele asiakaspalvelusarjalle kalenteri. 5. Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun Oma Elisa -palvelussa voit: Lisätä palveluun käyttäjiä ja hallita heidän tietojaan Luoda uusia asiakaspalvelusarjoja Määritellä asiakaspalvelusarjojen ominaisuudet eli puhelujen ohjaukseen liittyvät asetukset Tilata ja poistaa agentti- ja asiakaspalvelupäällikkö-käyttäjärooleja Lisätä agentteja asiakaspalvelusarjoihin Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun seuraavasti: 1. Mene selaimellasi osoitteeseen https://oma.elisa.fi/yrityksille/. 2. Syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi, ja napsauta Kirjaudu-painiketta. Asiakaspalvelusarjoihin liittyvät tarkemmat määritykset tehdään pääkäyttäjän verkkosovelluksessa. Huomio! Oma Elisassa tehtävät erikoisnumero- ja asiakaspalvelutilaukset, kuten asiakaspalvelusarjan luominen ja agenttien lisääminen, ovat maksullisia. Jos haluat tietää eri tilausten hinnat, ota yhteyttä organisaatiosi Elisa-sopimusvastaavan. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Pääkäyttäjän verkkosovelluksessa hallitaan asiakaspalvelusarjojen ominaisuuksia. Ominaisuuksien määrittely on helppoa, jos asiakaspalvelusarjojen toiminta on suunniteltu huolellisesti etukäteen. Pääkäyttäjän verkkosovelluksen kautta määritellään mm. asiakaspalvelusarjan aukioloajat ja puhelujen ohjautuminen. Lisäksi sovelluksen kautta ladataan järjestelmään etukäteen nauhoitetut äänitiedotteet ja

4 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 4 jonotusmusiikki. Asiakaspalvelusarjojen lisäksi pääkäyttäjän sovelluksessa hallitaan muita vaihderatkaisuun liittyviä tietoja ja ominaisuuksia, joita ei käsitellä tarkemmin tässä oppaassa. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta yrityksesi vaihderatkaisun nimeä kohdassa Hallinnoi tai katsele. Pääkäyttäjän verkkosovellus avautuu selaimesi asetuksista riippuen joko uudessa ikkunassa tai uudella välilehdellä. Huomio! Pääkäyttäjän verkkosovelluksessa tehtävät asiakaspalvelusarjan ominaisuuksien muutokset ovat maksuttomia. Käytä navigoimiseen vasemmassa laidassa olevaa valikkoa. Kun haluat kirjautua ulos ja sulkea pääkäyttäjän sovelluksen, napsauta yläreunan -kuvaketta.

5 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 5 2. Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta Ennen kuin asiakaspalvelusarja otetaan käyttöön, suunnittele sen toiminta huolellisesti. Seuraavassa kuvassa on tiivistetty asiakaspalvelupuheluun vaikuttavat tekijät, jotka on otettava huomioon jo suunnitteluvaiheessa. Aukioloajat Mieti seuraavia kysymyksiä: Milloin asiakaspalvelusarja on auki? Soitetaanko kiinnioloaikatiedote? Ohjataanko puhelut kiinnioloaikana toiseen numeroon? Agentit ja asiakaspalvelupäällikkö Asiakaspalvelusarjat tarvitsevat Elisa Ring -käyttäjiä, joille on tilattu agentin rooli. Agentti on asiakaspalvelusarjan jäsen eli asiakaspalvelija, jolle ohjataan asiakaspalvelusarjan puheluita. Asiakaspalvelun sujumisen kannalta on lisäksi suositeltavaa nimetä joku asiakaspalvelupäällikön rooliin. Asiakaspalvelupäällikkönä toimiva käyttäjä pystyy seuraamaan puheluliikennettä reaaliaikaisesti ja purkamaan tarvittaessa soittojonoja. Näin varmistetaan, etteivät soittajat joudu odottamaan linjalla turhaan. Lisäksi asiakaspalvelupäälliköllä on oikeus muokata sarjojen asetuksia sekä tarkastella raportointia niiden sarjojen osalta, joihin hänellä on hallintaoikeus. Agentin ja asiakaspalvelupäällikön rooleja hallitaan Oma Elisa -palvelun Asiakaspalvelu-välilehdellä. Asiakaspalvelupäällikkökohtaiset näkymän muutokset/rajaukset tilataan Oma Elisasta. Mieti seuraavia kysymyksiä: Montako agenttia tarvitaan ja keitä he ovat? Kauanko agentilla on aikaa levätä ennen seuraavaa puhelua? Kauanko agentilla on aikaa vastata, kun puhelu hälyttää?

6 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 6 Entä jos agentteja ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan? Suljetaanko asiakaspalvelusarja? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Jono Mieti seuraavia kysymyksiä: Montako soittajaa voi olla jonossa? Kuinka kauan soittajaa voidaan pitää jonossa? Soitetaanko jonotusmusiikkia? Kerrotaanko soittajalle, monentenako hän on jonossa? Annetaanko soittajalle arvio vastausajasta? Annetaanko jonossa olevalle soittajalle välitiedote? Mitä tapahtuu, kun maksimijonotusaika täyttyy? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Entä jos jono on täynnä? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Ylivuotonumero Mieti, haluatko käyttää ruuhkatilanteessa ylivuotonumeroa, jolloin sarjan agenttien ollessa varattuina sarjan puhelut voivat hälyttää toisen sarjan agenteilla. Puhelu pysyy kuitenkin alkuperäisessä sarjassa ja seuraa sen ohjauksia. Tiedotteet ja äänitiedostot Mieti seuraavia kysymyksiä: Kuuleeko soittaja tervetulotoivotuksen? Kuuleeko soittaja hälytysäänen sijaan jotain muuta? Milloin tiedotteita soitetaan? Täytyykö tiedotteet äänittää? Asiakaspalvelusarjoissa voi käyttää seuraavia äänitteitä: Tervetulotiedote (soitetaan ennen kuin puhelu yhdistetään vapaana olevalle agentille) Jono täynnä -tiedote (kertoo, että asiakaspalvelussa on ruuhkaa) Jonon koko -tiedote (kertoo, monentenako soittaja on jonossa) Arvioitu vastausaika -tiedote

7 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 7 Jonotusmusiikki Väliaikatiedote jonossa olevalle soittajalle (kertoo, että soittaja on yhä jonossa) Tiedote, joka soitetaan, kun maksimijonotusaika on täyttynyt Kiinnioloaikatiedote (soitetaan kiinnioloaikoina ja kertoo esimerkiksi aukioloajat) Agentteja ei tavoitettavissa -tiedote (soitetaan, kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan) Normaalin hälytysäänen korvaava musiikkitiedosto Varmista, että äänitiedostot ovat saatavilla, kun alat luoda asiakaspalvelusarjaa. Jos haluat nauhoittaa yrityksellesi omat tiedotteet, voit käyttää nauhoitukseen mm. ilmaisia sovelluksia, kuten Audacity ja WavePad, tai käyttöjärjestelmäsi äänitysohjelmaa (Windowsin Ääninauhuri tai Sound Recorder, Mackäyttöjärjestelmän GarageBand). Voit käyttää seuraavia äänitiedostomuotoja (yleisimmät korostettuna): 8svx, aif, aifc, aiff, aiffc, al, amb, au, avr, caf, cdda, cdr, cvs, cvsd, dat, dvms, f4, f8, fap, flac, fssd, gsm, hcom, htk, ima, ircam, la, lpc, lpc10, lu, mat, mat4, mat5, maud, mp2, mp3, nist, ogg, paf, prc, pvf, raw, s1, s2, s3, s4, sb, sd2, sds, sf, sl, smp, snd, sndfile, sndr, sndt, sou, sph, sw, txw, u1, u2, u3, u4, ub, ul, uw, vms, voc, vorbis, vox, w64, wav, wavpcm, wv, wve, xa, xi.

8 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 8 3. Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten Voit lisätä asiakaspalvelusarjaan vain sellaisia käyttäjiä, joille on tilattu asiakaspalvelijan eli agentin tai asiakaspalvelupäällikön rooli. Tilaa käyttäjäroolit valmiiksi ennen asiakaspalvelusarjan luomista seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Asiakaspalvelu-välilehteä. 4. Valitse lisättävä käyttäjä Tilattavat muutokset -kohdan pudotusvalikosta. 5. Valitse tarvittavat roolit (asiakaspalvelija ja asiakaspalvelupäällikkö) napsauttamalla valintaruutuja. 6. Napsauta Lisää-painiketta. Voit lisätä useampia käyttäjiä samalla kertaa toistamalla vaiheet Vahvista muutokset napsauttamalla Tilaa muutokset -painiketta.

9 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 9 4. Luo asiakaspalvelusarja Aloita asiakaspalvelusarjan luominen tilaamalla uusi asiakaspalvelusarja seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Erikoisnumerot-välilehteä. 4. Tee seuraavat valinnat Erikoisnumerot-taulukon viimeisellä rivillä (Tilattavat muutokset): a. Valitse asiakaspalvelusarjan numero. Huomio! Jos asiakaspalvelusarjan puhelinnumero on jo tiedossasi, voit pudotusvalikon selaamisen sijaan syöttää puhelinnumeron kolme viimeistä numeroa pudotusvalikon hakukenttään. Pudotusvalikko näyttää tällöin vain ne puhelinnumerot, joissa esiintyy syöttämäsi kolmen numeron sarja. Puhelinnumeron valinta ei vaikuta alanumerovalikon sisältöön. Jos haluat puhelinnumeron lopun ja alanumeron vastaavan toisiaan, hae oikea numero molempiin kenttiin erikseen. b. Valitse alanumero. c. Valitse käyttö-pudotusvalikosta Asiakaspalvelusarja. d. Syötä asiakaspalvelusarjaa kuvaava nimi. e. Napsauta lasku-sarakkeen Valitse-linkkiä ja anna laskutustiedot tai liitä asiakaspalvelusarja olemassa olevaan laskuun. f. Napsauta Lisää uusi -painiketta. Asiakaspalvelusarja siirtyy perustettavien asiakaspalvelusarjojen listalle. Voit lisätä useampia asiakaspalvelusarjoja samalla kertaa toistamalla vaiheet a-f. g. Vahvista muutokset napsauttamalla Tilaa muutokset -painiketta. Voit katsella tilauksesi tietoja ja tulostaa tilaussopimuksen napsauttamalla tilaushistorialinkkiä. Huomio! Muutokset tallentuvat vasta, kun olet napsauttanut Tilaa muutokset -painiketta. Uudet asiakaspalvelusarjat ovat tämän jälkeen heti käytössä. Uudessa asiakaspalvelusarjassa on voimassa oletusasetukset. Jotta asiakaspalvelusarja toimii haluamallasi tavalla, määrittele seuraavaksi asiakaspalvelusarjan kalenteri sekä muut ominaisuudet.

10 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 10 Määrittele asiakaspalvelusarjan kalenteri Asiakaspalvelusarjan kalenteri määrittää asiakaspalvelusarjan aukioloajan eli sen, milloin asiakkaat voivat soittaa asiakaspalvelusarjaan. Määrittele asiakaspalvelusarjan aukioloa ohjaava kalenteri seuraavasti: 1. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Oma Elisa -palvelun kautta. 2. Valitse Asiakkuudet-valikosta ACD-kalenterit. 3. Napsauta lisää-painiketta. 4. Anna kalenterille nimi. Nimeä kalenteri niin, että se on helppo erottaa muista kalentereista (esimerkiksi "ajanvaraus_mape_09-16"). 5. Määrittele aukioloajat napsauttamalla viikonpäivien jäljessä olevia -kuvakkeita ja valitsemalla aloitus- ja sulkemiskellonajat pudotusvalikoista. Vahvista valinnat päiväkohtaisesti napsauttamalla OK-painiketta.

11 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Napsauta tallenna-painiketta sivun alalaidassa. Siirryt automaattisesti takaisin kalenterivalikkoon. 7. Napsauta kalenterilistassa -kuvaketta luomasi kalenterin kohdalla. 8. Määrittele poikkeukselliset ajankohdat napsauttamalla haluamaasi päivämäärää kalenterissa: Jos haluat määritellä valitulle päivämäärälle oman aukioloajan, napsauta -kuvaketta. Jos haluat, että asiakaspalvelusarja on kiinni valittuna päivämääränä, napsauta -kuvaketta. Aukioloaikojen ulkopuolella puhelut eivät yhdisty asiakaspalvelusarjaan. Tällöin soittajille voidaan esimerkiksi soittaa tiedote aukioloajoista. Lue tarkemmat ohjeet luvusta Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Muokkaa asiakaspalvelusarjan ominaisuuksia laatimasi suunnitelman perusteella seuraavasti: 1. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Oma Elisa -palvelun kautta. 2. Valitse Asiakkuudet-valikosta Kaikki alaliittymät > ACD-sarjat.

12 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 12 Avautuvassa näkymässä näet kaikki yrityksesi vaihderatkaisuun kuuluvat asiakaspalvelusarjat ja voit tarkastella niiden perustietoja. Asiakaspalvelusarjan nimi on kuvaus-sarakkeessa. Käytössä-sarake kertoo, onko asiakaspalvelusarja käytössä eli aktiivinen. Huomio! Aktiivinen asiakaspalvelusarja on eri asia kuin suljettu asiakaspalvelusarja. Jos sarja ei ole aktiivinen eli se ei ole käytössä, soittaja kuulee vain tiedotteen, jonka jälkeen puhelu hylätään. 3. Napsauta -kuvaketta haluamasi asiakaspalvelusarjan kohdalla. Tarvittaessa voit etsiä haluamasi asiakaspalvelusarjan syöttämällä Alanumeron tai sarjan nimen (Kuvaus) ja napsauttamalla etsi-painiketta. Voit nyt muokata asiakaspalvelusarjan asetuksia etukäteen tekemäsi suunnitelman perusteella. Kiinnitä huomiota erityisesti seuraaviin ominaisuuksiin ja asetuksiin: käytössä jonon koko maksimijonotusaika (sekunneissa) aukioloaikojen kalenteri jos yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, sulje sarja Huomio! Kaikkia ominaisuuksia ja asetuksia ei käsitellä tässä vaiheittain siinä järjestyksessä kuin ne on esitetty pääkäyttäjän käyttöliittymässä. Kaikki asiakaspalvelusarjan ominaisuuksiin liittyvät asetukset on kuvattu taulukossa Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Huomio! Muokkaa ainoastaan ACD-sarja-välilehden asetuksia. Jätä muiden välilehtien asetukset oletusarvoilleen. 4. Määrittele käytössä-kohdassa, onko asiakaspalvelusarja aktiivinen vai ei. 5. Määrittele jonon koko. Tämä asetus määrää, kuinka monta soittajaa jonossa voi olla yhtä aikaa. 6. Määrittele rauhoitusaika eli kuinka kauan (sekunneissa) agenteilla on aikaa levätä puhelujen välillä. 7. Lisää ryhmän jäsenet -kohdassa asiakaspalvelusarjalle käyttäjiä (agentit ja asiakaspalvelupäälliköt).

13 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 13 Valitse käyttäjä pudotusvalikosta ja napsauta lisää-painiketta. Käyttäjien järjestyksellä ei ole merkitystä. Huomio! Käyttäjät voi lisätä myös Asiakaspalvelukonsolissa. Voit lisätä asiakaspalvelusarjaan vain sellaisia käyttäjiä, joille on tilattu asiakaspalvelijan eli agentin rooli. 8. Jos haluat ohjata puhelut toiseen sarjan agenteille kaikkien agenttien ollessa varattuja, määrittele ylivuotoryhmä-kohdassa ylivuotonumero. Jos käytät ylivuotoryhmää, jonojen täyttäminen alkaa vasta, kun ylivuotonumeron asiakaspalvelijatkin ovat varattuja. 9. Valitse aukioloaikojen kalenteri -kohdasta kalenteri, joka määrittelee, milloin asiakaspalvelusarja on auki. Valitse ensin taso-pudotusvalikosta mukautettu ja sen jälkeen haluamasi kalenteri arvo-pudotusvalikosta. Jos loit aiemmin uutta asiakaspalvelusarjaa varten uuden kalenterin, valitse se. 10. Määrittele asiakaspalvelusarjan erityiset asetukset käyttämällä apuna taulukkoa Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet ja etukäteen laatimaasi suunnitelmaa. Voit muokata oletusasetusta kunkin ominaisuuden kohdalla muuttamalla ensin taso-pudotusvalikon oletusvalintaa ja määrittelemällä sen jälkeen haluamasi arvon tai lataamalla äänitiedoston. Voit ohjata puhelut toiseen numeroon jonon ollessa täynnä, maksimijonotusajan täytyttyä, kiinnioloaikoina tai silloin, kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Puhelujen ohjautumista määritellessä voit tehdä seuraavat valinnat: Valitse ei numeroa (ei siirtoa), kun haluat, ettei puheluita siirretä. Puhelut hylätään tällöin välittömästi. Valitse sisäinen kohde ja haluamasi alanumero (asiakaspalvelusarja tai vastausryhmä), kun haluat siirtää puhelut yrityksen sisällä toiseen numeroon. Valitse ulkoinen kohde ja anna puhelinnumero kansainvälisessä muodossa (esim ), kun haluat siirtää puhelut ulkoiseen numeroon. Voit määritellä puhelun ohjautumaan toiseen numeroon suoraan ilman tiedotetta, käyttää tiedotetta ilman ohjausta tai käyttää sekä ohjausta että tiedotetta. 11. Tallenna lopuksi muutokset napsauttamalla tallenna-painiketta.

14 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 14 Taulukko 1. Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Asetus ACD palvelu alanumero käytössä Kuvaus Vain ACDCallCenter mahdollinen. Asiakaspalvelusarjaa tilatessa määritelty liittymän numero. Määrittele, onko asiakaspalvelusarja aktiivinen eli saako asiakas yhteyden numeroon: ei = puhelut hylätään kyllä = asiakaspalvelusarja on aktiivinen siirtosääntöjen hallinta tilatieto kuvaus kuva-url julkaisu hakemistoissa puhelinvaihde salasana Määrittele, saavatko myös agentit hallita soitonsiirtoja asiakaspalvelusarjan sisällä. Asetus kertoo, voiko asiakaspalvelusarjaan soittaa (vain Vapaa mahdollinen). Asiakaspalvelusarjan nimi. Lataa asiakaspalvelusarjalle kuva, jota käytetään Hallinta-sovelluksessa ja Elisa Ring Plus -käyttöliittymässä. Määrittele, näkyykö asiakaspalvelusarjan numero Elisa Ringin sisäisessä puhelinluettelossa. Asetus kertoo, onko sarja puhelinvaihde. Anna salasana (vähintään 6 merkkiä) asiakaspalvelusarjan vastaajaan tallentuneiden puhepostien kuuntelua varten. Huomio! Jos et anna salasanaa, kuka tahansa yrityksessäsi voi kuunnella vastaajan puheposteja. jonon koko rauhoitusaika (s) Määrittele jonossa olevien soittajien enimmäismäärä. Määrittele, kauanko agenteilla on aikaa levätä ennen seuraavaa puhelua. Tämä asetus on tärkeä asiakaspalvelun laadun kannalta. Sopiva rauhoitusaika riippuu agentin työnkuvasta ja päivittäisistä tehtävistä. ryhmän jäsenet ylivuotoryhmä Valitse asiakaspalvelusarjalle agentit yrityksesi kaikista mahdollisista agenteista. Määrittele toinen asiakaspalvelusarja tai numero, jonka käyttäjille puhelut ohjataan silloin, kun asiakaspalvelusarjan agentit ovat varattuja. Huomio! Jonotilanne ei vaikuta ylivuotosarjaan, vaan puhelut ohjataan ylivuotosarjaan heti, kun kaikki agentit ovat varattuja. yksityisyysasetukset luetteloissa Määrittele, näkyvätkö yksityisyysasetukset yrityksen sisäisessä Elisa Ring -puhelinluettelossa.

15 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 15 Asetus 'jono täynnä' -tiedote näytä sarjan tiedot puheluissa Kuvaus Ota Jono täynnä -tiedote käyttöön ja lataa sopiva äänitiedosto. Määrittele, näytetäänkö agentille puhelun tullessa asiakaspalvelusarjan tiedot vai näkeekö agentti pelkästään alkuperäisen soittajan numeron. Asetus koskee lähinnä matkapuhelinkäyttäjiä, sillä Hallinta-sovellusta käytettäessä agentti näkee aina, mistä asiakaspalvelusarjasta puhelu tulee. jonon ollessa täynnä, ohjaa puhelut kohteeseen näytä alkuperäinen soittava numero agenteille 'tervetulo'-tiedote älä soita 'tervetulo'-tiedotetta ilmoita soittajalle jonokoko 'arvioitu vastausaika' -tiedote jonotusmusiikki Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun jono on täynnä. Tämä asetus koskee tilanteita, joissa joku yrityksesi Elisa Ring-palvelun käyttäjä on siirtänyt puhelunsa asiakaspalvelusarjan numeroon. Määrittele, näkevätkö agentit tällöin ulkoisen soittavan numeron vai sen Ring-käyttäjän numeron, jota soittaja on yrittänyt tavoittaa. Oletusarvona kyllä. Valitse ei, jos haluat näyttää alanumeron, josta puhelu on siirretty. Lataa oma tervetulotiedote äänitiedostona tai käytä oletusäänitettä. Määrittele, haluatko soittajien kuulevan tervetulotiedotteen: ei = tervetulotiedote soitetaan (oletusarvo) kyllä = tervetulotiedotetta ei soiteta Määrittele, annetaanko soittajalle tiedote, monentenako hän on jonossa. Määrittele, annetaanko soittajalle arvio siitä, kuinka kauan hän suurin piirtein joutuu odottamaan. Järjestelmä laskee arvion automaattisesti. Lataa oma jonotusmusiikki äänitiedostona tai käytä oletusmusiikkia. Huomio! Jos käyttämäsi musiikki on tekijänoikeudellisesti suojattua, varmista että asianmukaiset luvat ovat kunnossa. Elisa ei vastaa lupien hankkimisesta tai niihin liittyvistä maksuista. Elisa vastaa vain oletustiedostoksi määritellyn musiikin tekijänoikeuksista. 'väli'-tiedote Määrittele, annetaanko soittajalle väliaikatiedote "Olet yhä jonossa" jonotuksen aikana. Huomio! Jos kytket tämän asetuksen päälle, soittaja saa tiedon myös jonokoosta ja arvioidusta vastausajasta, mikäli ne on sallittu soitettavaksi. välitiedotteiden välinen aika (sekunneissa) Määrittele, kuinka usein välitiedote soitetaan.

16 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 16 Asetus hälytysaika agenteilla (sekunneissa) Kuvaus Määrittele, kuinka kauan puhelua tarjotaan agentille eli kauanko puhelu hälyttää. Oletusarvona 27 sekuntia. Matkapuhelinta käytettäessä todellinen hälytysaika voi olla useita sekunteja lyhyempi yhteyden laadusta riippuen. Hallinta-sovelluksessa hälytysaika näkyy reaaliaikaisesti. Asiakaspalautetta seuraamalla saat tietoa siitä, onko hälytysajan pituus soittajan kannalta sopiva. tavoittamattoman agentin tilatiedon kesto (sekunneissa) maksimijonotusaika (sekunneissa) Määrittele, kuinka kauan tavoittamaton agentti on "jäähyllä". Agentti on tavoittamaton, ellei hän vastaa puheluun tai hylkää sen. Oletusarvona 60 sekanttia. Jos et halua käyttää tätä toimintoa, muuta arvoksi 0 tai 1. Määrittele, kuinka kauan soittaja voi olla jonossa. Oletusarvona 1200 sekuntia eli 20 minuuttia. Huomio! Ellei maksimijonotusaikaa tai ylivuotonumeroa ole määritelty, puhelu katkeaa kaikkien agenttien ollessa varattuja. maksimiaika ennen vastausta Määrittele, kuinka monta kertaa puhelua enimmillään tarjotaan agenteille. Tarjoamiskertojen yläraja voi täyttyä ennen kuin maksimijonotusaika on kulunut umpeen, minkä jälkeen puhelu hylätään. Oletusarvona 0. Huomio! Soittajan asiakaspalvelukokemuksen kannalta on suositeltavampaa määritellä maksimijonotusaika sopivaksi kuin laskea tarjoamiskertojen määrää. Jos käytät oletusarvoa 0, puhelua tarjotaan niin kauan, että joku agenteista vastaa tai maksimijonotusaika täyttyy. tiedote maksimiajan täytyttyä maksimiajan täytyttyä ohjaa kohteeseen Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee jonotusajan kuluttua umpeen. Määrittele, mitä puhelulle tapahtuu, kun enimmäisjonotusaika on täyttynyt. Jos valittuna arvona on ei numeroa (ei siirtoa), puhelu katkeaa. kiinnioloaikatiedote kiinnioloaikoina ohjaa kohteeseen aukioloaikojen kalenteri Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Kiinnioloaika määräytyy asiakaspalvelusarjan kalenterin mukaan. Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Määrittele kalenteri, joka ohjaa asiakaspalvelusarjan aukioloa.

17 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 17 Asetus kiireellisyysjono jos yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, sulje sarja Kuvaus Määrittele arvoksi kyllä, jos haluat asiakaspalvelusarjaan soitettujen puhelujen ohjautuvan jonojen ohi. Jos samat agentit vastaavat useamman asiakaspalvelusarjan puheluihin, voit määritellä jonkin asiakaspalvelusarjan muita tärkeämmäksi, jolloin tähän asiakaspalvelusarjan numeroon soittavat asiakkaat saavat palvelua ennen muita. Agentin Hallinta-sovelluksessa nämä puhelut näkyvät kohdassa VIP-asiakkaat. Määrittele arvoksi kyllä, kun haluat sulkea sarjan, ellei agentteja ole kirjautuneena. Huomio! Jos asiakaspalvelusarjaa pidetään auki, vaikka agentteja ei ole kirjautuneena, asiakas ei saa yhteyttä asiakaspalveluun eivätkä agentit tiedä, että soittoja on tullut. Tästä syystä on suositeltavaa kytkeä tämä asetus päälle ja ottaa käyttöön Agentteja ei käytettävissä -tiedote tai ohjata puhelut toiseen numeroon (ks. alla). Puhelujen ohjaus ja asiakkaalle soitettava tiedote eivät toimi, ellet ole määritellyt asiakaspalvelusarjan sulkeutumista tätä asetusta käyttäen. 'agentteja ei ole käytettävissä' -tiedote kun yhtään agenttia ei ole käytettävissä, ohjaa puhelut kohteeseen soitettava äänitiedosto, kun hälytetään agenttia Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun agentteja ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Tiedote soitetaan vain, jos olet määritellyt edellisen asetuksen arvoksi kyllä. Määrittele, mihin puhelut ohjataan, kun asiakaspalvelusarjaan ei ole kirjautuneena agentteja. Puhelujen ohjaus toimii vain, jos olet määritellyt asetuksissa asiakaspalvelusarjan sulkeutuvaksi silloin, kun agentteja ei ole kirjautuneena. Lataa äänitiedosto, jonka soittaja kuulee hälytysäänen sijaan.

18 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Lisää pääkäyttäjä Kun haluat lisätä Elisa Ring -pääkäyttäjän: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Pääkäyttäjät-välilehteä. 4. Valitse lisättävä pääkäyttäjä pudotusvalikosta. 5. Napsauta Tilaa muutokset -painiketta.

19 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Katsele asiakaspalvelusarjan tietoja Kun haluat tarkastella asiakaspalvelusarjaan liittyviä tilastoja: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta tilastoihin liittyvää linkkiä kohdassa Hallinnoi tai katsele. Asiakaspalvelutilastot avautuvat selaimesi asetuksista riippuen joko uudessa ikkunassa tai uudella välilehdellä. Voit katsella asiakaspalvelusarjan tietoja myös Asiakaspalvelukonsolin kautta. Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin ja valitse oikeasta alakulmasta Näytä tilastot (vie hiiri painikkeen päälle). Voit tarkastella tilastoja asiakaspalvelusarjoittain tai agenttikohtaisesti. Valitsemalla Stats & Logs -valikosta ACD Stats näet mm. agenteille tulleiden soittojen lukumäärän, vastaamisprosentin sekä tietoa puhelujen kestosta ja jonotusajasta. Range-valikon vaihtoehtoja käyttämällä voit tarkastella tietyn ajanjakson tietoja (esimerkiksi kuluva päivä, edellinen kuukausi tai tarkemmin määritelty ajankohta).

20 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Usein kysyttyjä kysymyksiä Mitä puhelulle tapahtuu, kun asiakas soittaa asiakaspalvelusarjaan? 1. Kun asiakaspalvelusarjaan saapuu soitto, vaihdejärjestelmä tarkistaa, onko asiakaspalvelusarja auki. Ellei asiakaspalvelusarja ole auki: Puhelu voidaan ohjata toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Soittajalle voidaan soittaa kiinnioloaikatiedote, minkä jälkeen puhelu hylätään tai ohjataan toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Puhelu voidaan hylätä automaattisesti ilman kiinnioloaikatiedotetta. 2. Jos asiakaspalvelusarja on auki, järjestelmä tarkistaa, onko jonossa tilaa ja onko agentteja vapaana. Jonopaikkojen enimmäismäärä on 10 (maksullisesti 20), ja jonon enimmäiskoko määritellään asiakaspalvelusarjan ominaisuuksissa. Jos jonon kokoa ei ole määritelty, järjestelmä tulkitsee, että asiakaspalvelusarja on kiinni ja kaikki asiakaspalvelusarjaan tulevat puhelut hylätään. Jos jonossa on tilaa, puhelu siirtyy jonoon ja sitä tarjotaan ensin sille agentille, jonka edellisestä vastauksesta on pisin aika. Jos jonossa on tilaa, mutta kaikki agentit ovat varattuja, puhelu voidaan ohjata ylivuotosarjaan. 3. Kun soittaja on jonossa, asiakaspalvelua voidaan parantaa seuraavilla tavoilla: Soittajalle soitetaan ensin tervetulotiedote, minkä jälkeen hän kuulee jonotusmusiikkia. Soittajalle annetaan tiedote, monentenako hän on jonossa. Lisäksi voidaan antaa arvio siitä, kuinka kauan hän suurin piirtein joutuu odottamaan. Järjestelmä laskee arvion automaattisesti. Jonokokotiedotteen ja arvioitu vastausaika -tiedotteen äänitiedostot on määritelty järjestelmään valmiiksi. Nämä tiedotteet soitetaan tervetulotiedotteen jälkeen, minkä jälkeen jonotusmusiikki alkaa soida. Jonotuksen aikana annetaan välitiedote, joka kertoo, että soittaja on yhä jonossa, mutta häntä palvellaan pian. Voit määritellä, kuinka usein soittaja kuulee välitiedotteen. 4. Asiakaspalvelusarjalle voidaan määritellä enimmäisjonotusaika. Enimmäisjonotusajan täytyttyä tarjolla on seuraavat vaihtoehdot: Soittajalle soitetaan tiedote, joka kertoo, ettei häntä voitu palvella ja puhelu hylätään. Puhelu ohjataan toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Ellei enimmäisjonotusaikaa ole määritelty, puhelu katkeaa sillä hetkellä, kun soittaja joutuu jonoon. Enimmäisjonotusajan lisäksi on tärkeää määritellä, kuinka monta kertaa puhelua tarjotaan asiakaspalvelusarjan agenteille ja kauanko puhelu hälyttää yhdelle agentille. Onko asiakaspalvelusarja auki vai kiinni? Asiakaspalvelusarja voi olla kiinni seuraavista syistä: Asiakaspalvelusarjan ominaisuuksissa on määritelty, että asiakaspalvelusarja ei ole käytössä.

21 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 21 Asiakaspalvelusarja on kiinni siihen liitetyn kalenterin aukioloaikojen mukaisesti. Asiakaspalvelupäällikkö on sulkenut asiakaspalvelusarjan Elisa Ring Plus -käyttöliittymän kautta. Yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan ja asiakaspalvelusarjan ominaisuuksiin on määritelty, että tällöin asiakaspalvelusarja sulkeutuu. Milloin asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen numeroon? Asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon seuraavissa tapauksissa: Kaikki agentit ovat varattuja. Jono on täynnä. Maksimijonotusaika on täyttynyt. Asiakaspalvelusarja on kiinni. Yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Kun kaikki agentit ovat varattuja tai ei tavoitettavissa, voit ohjata puhelun heti ylivuotosarjaan jonotilanteesta riippumatta. Puhelut ohjautuvat ylivuotonumeroon, jos olet määritellyt asiakaspalvelusarjalle ylivuotoryhmän. Määrittele muissa tapauksissa erikseen numero, johon puhelut ohjataan, muokkaamalla seuraavia asetuksia: jonon ollessa täynnä, ohjaa puhelut kohteeseen maksimiajan täytyttyä ohjaa kohteeseen kiinnioloaikoina ohjaa kohteeseen kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, ohjaa puhelut kohteeseen Jos valitset pääkäyttäjän sovelluksessa asiakaspalvelusarjan ominaisuuksia määritellessäsi arvoksi ei numeroa (ei siirtoa), puhelut hylätään. Tällöin voit käyttää tiedotetta, joka kertoo soittajalle, miksi hän ei saanut yhteyttä asiakaspalveluun.

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Ring-koulutus. Sauvon Kunta

Ring-koulutus. Sauvon Kunta Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset

Lisätiedot

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Tavoitettavuusasetusten hallinta Oma Elisa -käyttöliittymällä Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin.

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

Oodin hops: Ryhmätyökalu

Oodin hops: Ryhmätyökalu 1 Oodin hops: Ryhmätyökalu Tämä ohje neuvoo, miten hyödynnät Oodin hopsin Ryhmätyökalu-toimintoa. Ryhmätyökalun avulla voi luoda hops-ohjausryhmiä, asettaa niille ohjaajat sekä lisätä niihin opiskelijoita.

Lisätiedot

Sonera Touchpoint. -palvelun pääkäyttäjän ohje. Pääkäyttäjän ohje. Ohje. Sivu. Päivä. Versio 1.0

Sonera Touchpoint. -palvelun pääkäyttäjän ohje. Pääkäyttäjän ohje. Ohje. Sivu. Päivä. Versio 1.0 Ohje 10.8.2016 1 (6) Sonera Touchpoint -palvelun pääkäyttäjän ohje Pääkäyttäjän ohje Yritystiedot TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus 1475607-9, ALV

Lisätiedot

RYHMIEN PERUSTAMINEN JA OPINTOJEN ETENEMISRAPORTTI OODISSA

RYHMIEN PERUSTAMINEN JA OPINTOJEN ETENEMISRAPORTTI OODISSA RYHMIEN PERUSTAMINEN JA OPINTOJEN ETENEMISRAPORTTI OODISSA Ohje ryhmätyökalun käyttäjille 7.4.2015 Kuva: Ilpo Okkonen Ryhmätyökalu Oodissa Tässä ohjeessa käydään läpi OodiHOPSin ryhmätyökalutoimintoa.

Lisätiedot

Moodle-alueen muokkaaminen

Moodle-alueen muokkaaminen Moodle-alueen muokkaaminen Alla oleva kuva esittää Moodle-aluetta sellaisena kuin se sinulle toimitetaan tilattuasi alueen Opetusteknologiapalveluista: - Etusivun näkymä koostuu sivun keskellä olevista

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

Opettajan ohje 1/2. Tentin luominen. Tenttiakvaarion tukisivut: 1. Aloitus

Opettajan ohje 1/2. Tentin luominen. Tenttiakvaarion tukisivut:  1. Aloitus Opettajan ohje 1/2 Tentin luominen 1. Aloitus Kirjoita selaimen osoitekenttään: https://tenttiakvaario.it.helsinki.fi/hallinta/ Kirjautuminen tenttijärjestelmään tapahtuu syöttämällä yliopiston käyttäjätunnuksesi

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje

Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen...

Lisätiedot

Informaatiotekniikan kehitysyksikkö

Informaatiotekniikan kehitysyksikkö SAVONIA Savonia RPM Käyttöopas Informaatiotekniikan kehitysyksikkö 18.8.2011 Sisällysluettelo 1. Perusnäkymä... 3 2. Kirjautuminen... 4 3. Rekisteröinti... 5 4. Idean jättäminen... 6 4. Arviointi... 8

Lisätiedot

Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0

Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0 Orion Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0 SISÄLLYS Liity asiakkaaksi 02 Kirjautuminen 03 Tuotehaku 03 Ostoskori 05 Normaalin tilauksen tekeminen 06 Tilaushistoria 08 Asiakaspalvelu ja yleistä tietoa 09 orio.com

Lisätiedot

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.

Lisätiedot

Luo uusi palvelu valitsemalla Asetukset ja Palvelut.

Luo uusi palvelu valitsemalla Asetukset ja Palvelut. Käyttöopas Luo uusi palvelu valitsemalla Asetukset ja Palvelut. 2 3 4 1 Lisää uusi palvelu: 1. Aloita seuraavasti: Valitse Asetukset ja sen jälkeen palvelut. Valitse luo uusi palvelu. 2. Nimi ja palvelun

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1

Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1 Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1 Elisa Oyj 2 (11) Hallintakäyttöliittymä ohjeet 1 Yleistä Yritysten ylläpitäjät Hallinnoivat tiettyjä yrityksen palvelunumeroita Hallinnoivat

Lisätiedot

Palaute. Asetukset: Nimeä palaute ja kirjoita kuvaus tai ohjeet.

Palaute. Asetukset: Nimeä palaute ja kirjoita kuvaus tai ohjeet. Palaute Palaute -työkalulla opettaja voi rakentaa kyselyn, johon opiskelijat vastaavat joko anonyymisti tai nimellään. Opettaja voi tarkastella vastauksia koosteena tai yksitellen. Asetukset: Nimeä palaute

Lisätiedot

Opintokohteiden muokkaus

Opintokohteiden muokkaus 1 Opintokohteiden muokkaus Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opintokohteita voidaan muokata Opinto-oppaassa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on WebOodiin OpasMuokkaaja-oikeudet. WebOodin käyttölupia

Lisätiedot

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014 Tietokanta Tietokanta on työkalu, jolla opettaja ja opiskelijat voivat julkaista tiedostoja, tekstejä, kuvia ja linkkejä alueella. Opettaja määrittelee lomakkeen muotoon kentät, joiden kautta opiskelijat

Lisätiedot

Manager. Doro Experience. ja Doro PhoneEasy 740. Suomi

Manager. Doro Experience. ja Doro PhoneEasy 740. Suomi Doro Experience ja Doro PhoneEasy 740 Suomi Manager Esittely Doro Experience Manager -hallintaportaalia käytetään sovellusten asentamiseen ja käyttöön Doro Experience -laitteella käyttämällä mitä tahansa

Lisätiedot

Kokeile uutta Celianetiä testiympäristössä

Kokeile uutta Celianetiä testiympäristössä 3.3.2017 Kokeile uutta Celianetiä testiympäristössä 1 Aiheet 1. Yleistä 2. Avaa sivu ja kirjaudu sisään 3. Luo itsellesi omat tunnukset 4. Kirjaudu omilla tunnuksillasi 5. Rekisteröi uusi asiakas 6. Katso

Lisätiedot

DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET

DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA Kotiluuri -liittymä on perinteisellä kiinteällä lankaliittymänumerolla matka viestinverkossa toimiva liittymä. Voit soittaa minne tahansa ja siihen voi soittaa mistä vain,

Lisätiedot

Selaimen kautta käytettävällä PaikkaOpin kartta-alustalla PaikkaOppi Mobiililla

Selaimen kautta käytettävällä PaikkaOpin kartta-alustalla PaikkaOppi Mobiililla 19.1.2017 Sisällys Slide 3. Mikä on PaikkaOppi Mobiili? Slide 4. Kaavio PaikkaOppi Mobiilin käytön aloituksesta. Slidet 5-7. Tunnusten ja kurssin luominen ennen sovelluksen käyttöä. Slide 8. Hae sovellus

Lisätiedot

ULKOISET KÄYTTÄJÄT / YHTEISTYÖMAAPALVELUT...

ULKOISET KÄYTTÄJÄT / YHTEISTYÖMAAPALVELUT... Sivu 1/7 Sisällysluettelo Päästäksesi haluamaasi kohtaan napauta otsikkoa hiirellä. ULKOISET KÄYTTÄJÄT / YHTEISTYÖMAAPALVELUT... 2 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 2 ILMOITTAUTUMINEN-NÄKYMÄ... 2 YHTEISTYÖMAAT-NÄKYMÄ...

Lisätiedot

- Jalkapalloa jokaiselle -

- Jalkapalloa jokaiselle - Kauden vaihto Ohjeita ylläpitäjille Arto Kalliola - Jalkapalloa jokaiselle - KAUDEN VAIHTAMINEN JOPOX-JÄRJESTELMÄSSÄ Yleistä Kun toimintakausi lähestyy loppuaan, luodaan Jopox-järjestelmään seuraavaa kautta

Lisätiedot

Valkeakoski-opiston tuntiopettajien ohje Hellewiin

Valkeakoski-opiston tuntiopettajien ohje Hellewiin Valkeakoski-opiston tuntiopettajien ohje Hellewiin Kirjautuminen... 2 Omien henkilötietojen päivitys ja osaaminen kohdan täydentäminen... 2 Omien kurssien tarkastelu... 3 Kurssin lisääminen kopioimalla

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Pääkäyttäjän pikaopas

Elisa Toimisto 365. Pääkäyttäjän pikaopas Elisa Toimisto 365 Pääkäyttäjän pikaopas Päivitetty 10/2016 Tämän pikaoppaan avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 -palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita löydät osoitteesta http://www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet/

Lisätiedot

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje RATKI RATKI 1.0 Käyttäjän ohje Ohje 0.5 Luottamuksellinen Vastuuhenkilö Petri Ahola Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Kuvaus... 3 1.2. Esitiedot... 3 1.3. RATKIn käyttöoikeuksien hankinta... 3 1.4.

Lisätiedot

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje InnoGIS- hankkeen aikana kehitetylle pilottiversiolle Dokumentti sisältää pilottiversiona toimivan kyselyn laatimiseen ja vastaamiseen liittyvän ohjeistuksen.

Lisätiedot

EVTEK-PROJEKTORI KÄYTTÖOHJE Tekijä: Teemu Tammivaara VBP04S

EVTEK-PROJEKTORI KÄYTTÖOHJE Tekijä: Teemu Tammivaara VBP04S EVTEK-PROJEKTORI KÄYTTÖOHJE 2007 Tekijä: Teemu Tammivaara VBP04S SISÄLLYS 1 Projektorin käyttö... 3 2 Projektien julkinen haku ja selailu... 4 2.1 Hakuvaihtoehdot... 4 2.2 Tarkennettu haku... 5 3 Rekisteröityminen

Lisätiedot

Ohje. Sonera Mobiilivaihde. Yrityksen pääkäyttäjän opas 7.3.2012 1 (48) <> 1.1

Ohje. Sonera Mobiilivaihde. Yrityksen pääkäyttäjän opas 7.3.2012 1 (48) <> 1.1 7.3.2012 1 (48) Sonera Mobiilivaihde Yrityksen pääkäyttäjän opas Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID 1475607-9, VAT

Lisätiedot

Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten.

Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten. SÄHKÖPOSTIPALVELUN OMAHALLINTA-OHJE Tämä ohje on tehty MPY:n laajakaista-asiakkaiden käytössä olevien sähköpostipalveluiden hallintatyökalu Omahallinta-sivustoa varten. Sisällysluettelo 1 Omahallintaan

Lisätiedot

Kilta-rekisterin ohje Yhdistyskäyttäjille

Kilta-rekisterin ohje Yhdistyskäyttäjille Kilta-rekisterin ohje Yhdistyskäyttäjille 13.6.2016 Epilepsialiitto Sisällys Kirjautuminen ja valikko... 3 Uuden jäsenen lisääminen Kilta-jäsenrekisteriin... 4 Henkilön tietojen muutos... 10 Henkilön jäsenyyden

Lisätiedot

Tapahtuman lisääminen Lukkariin

Tapahtuman lisääminen Lukkariin Tapahtuman lisääminen Lukkariin 1. Klikkaa oikeasta yläkulmasta työkalut, mistä avautuu pudotusvalikko. Valitse tapahtumien hallinta. (Voit myös valita Lukkarin etusivulle ja siirtyä sieltä tapahtumien

Lisätiedot

OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ. 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla?

OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ. 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla? OPISKELIJAN REKISTERÖITYMINEN JA TYÖTILA-AVAIMEN KÄYTTÖ 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla? Rekisteröitymällä saat käyttöösi koulusi hankkimat sähköiset opetus- ja oppimateriaalit. Pääset

Lisätiedot

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen

Lisätiedot

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje ARFM- hankkeessa jatkokehitetylle SoftGIS-työkalulle Dokumentti sisältää ohjeistuksen osallistavan suunnittelun työkalun käyttöön. Työkalu on käytettävissä

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE / Ver 1.0 / Huhtikuu WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016

KÄYTTÖOHJE / Ver 1.0 / Huhtikuu WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016 / / WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016 Sisältö Sisältö 1. Yleistä 2. Kirjautuminen ylläpitoon 2.1. Kirjaudu osoitteessa: http://sotkamo.valudata.fi/admin Myöhemmin: http://www.sotkamo.fi/admin 2.2 Salasana

Lisätiedot

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen 27.2.2017 Yleiset ohjeet Kaksinkäsin.fi sivujen yläreunassa on valikko, josta pääsee suoraan useisiin tässä ohjeessa viitattuihin alisivuihin. Kun olet kirjautuneena

Lisätiedot

ALVin käyttöohjeet. 1. Tositteiden tallennus palveluun. 1.1 Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella

ALVin käyttöohjeet. 1. Tositteiden tallennus palveluun. 1.1 Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin käyttöohjeet Nämä käyttöohjeet sisältävät hyödyllisiä vinkkejä palvelun käyttöön. Ne kannattaa lukea ennen palvelun käyttöä. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia, etkä löydä niihin ratkaisua näistä käyttöohjeista,

Lisätiedot

OpasOodi Opintokohteiden muokkaus

OpasOodi Opintokohteiden muokkaus 1 OpasOodi Opintokohteiden muokkaus Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opintokohteita voidaan muokata n OpasOodissa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on in OpasMuokkaaja-oikeudet. n käyttölupia

Lisätiedot

OpasOodi Opintokohteiden muokkaus

OpasOodi Opintokohteiden muokkaus 1 OpasOodi Opintokohteiden muokkaus Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opintokohteita voidaan muokata n OpasOodissa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on in OpasMuokkaaja-oikeudet. n käyttölupia

Lisätiedot

GSMRELE PG-30 v 12.9.2010

GSMRELE PG-30 v 12.9.2010 GSMRELE PG-30 v 12.9.2010 GSMRELE PG-30 on ohjaus ka hälytyslaite, joka toimii Nokia 3310 GSM-puhelimen avulla 1 Ominaisuudet Neljän releen etäohjaus, esim. termostaatin valinta mökillä. 13.9.2010 Probyte

Lisätiedot

TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU

TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU ETUSIVU Kun tulet SOKU-järjestelmän (SOKU) etusivulle, näet listan avoimista työpaikoista. Yläpalkissa mustalla ympyröitynä on Kirjaudu-nappi Kun klikkaat sitä, pääset kirjautumissivulle.

Lisätiedot

Opinto-oppaan tekeminen

Opinto-oppaan tekeminen 1 Opinto-oppaan tekeminen Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opinto-oppaita voidaan luoda WebOodin OpasOodissa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on WebOodiin OpasVastuuhenkilö-oikeudet. WebOodin

Lisätiedot

Fronter - opiskelijan opas

Fronter - opiskelijan opas Fronter - opiskelijan opas 1 2 Yleisiä ohjeita 1.1 Kielen vaihtaminen 4 1.2 Omien perustietojen muokkaaminen 6 1.3 Oman sivun ulkoasu 7 1.4 Huoneeseen siirtyminen 9 1.5 Huoneen lisääminen alasvetovalikon

Lisätiedot

Epooqin perusominaisuudet

Epooqin perusominaisuudet Epooqin perusominaisuudet Huom! Epooqia käytettäessä on suositeltavaa käyttää Firefox -selainta. Chrome toimii myös, mutta eräissä asioissa, kuten äänittämisessä, voi esiintyä ongelmia. Internet Exploreria

Lisätiedot

Ohje Tutkintopalveluun rekisteröitymiseen. Osaamispalvelut

Ohje Tutkintopalveluun rekisteröitymiseen. Osaamispalvelut Ohje Tutkintopalveluun rekisteröitymiseen Osaamispalvelut 1.2.2008 2 (9) Ohje tutkinnon suorittajan rekisteröitymiseen Tutkintopalveluun TIEKEn tutkintoja hallinnoidaan Tutkintopalvelussa, jonka osoite

Lisätiedot

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje Oy Oticon Ab Korvakappale.fi Käyttöohje 15 1 Sisältö 2 Yleistä... 3 3 Käyttäjätilit ja kirjautuminen... 3 3.1 Käyttäjätilit... 3 3.2 Pääkäyttäjätilin tilaaminen... 4 3.3 Kirjautuminen... 5 4 Peruskäyttäjän

Lisätiedot

Sisällysluettelo. Moi Vastaajan käyttöohje 1/6

Sisällysluettelo. Moi Vastaajan käyttöohje 1/6 1/6 Sisällysluettelo 1 Vastaaja 3 1.1 Hyödyllistä tietoa vastaajasta 3 1.2 Vastaajan käyttöönotto 3 1.3 Vastaajan numero 3 1.4 Viestien kuuntelu 4 1.5 Vastaajan käyttö ulkomailla 4 1.6 Vastaajan tunnusluku

Lisätiedot

Miten siirrän omat työni Office 365:stä Peda.nettiin sekä jaan sen siellä muille Eija Arvola

Miten siirrän omat työni Office 365:stä Peda.nettiin sekä jaan sen siellä muille Eija Arvola Miten siirrän omat työni Office 365:stä Peda.nettiin sekä jaan sen siellä muille Eija Arvola 16.12.2017 UUDEN SIVUN LUOMINEN OMAAN TILAAN Jos haluat tallentaa omia töitäsi Peda.nettiin, sinun pitää luoda

Lisätiedot

Tutustu REMUC:illa ohjattavan laitteen käyttö-, huolto- ja turvaohjeisiin

Tutustu REMUC:illa ohjattavan laitteen käyttö-, huolto- ja turvaohjeisiin PIKAOPAS ESIVAATIMUKSET Tutustu REMUC:illa ohjattavan laitteen käyttö-, huolto- ja turvaohjeisiin Varmista, että REMUC-ohjaimeen on asennettu toimiva SIM-kortti, jossa on datapaketti kiinteällä kuukausimaksulla

Lisätiedot

Invalidiliiton Kilta-rekisteri

Invalidiliiton Kilta-rekisteri Invalidiliiton Kilta-rekisteri Invalidiliitolla on käytössään Internet-selaimella käytettävä Kilta-rekisterisovellus. Rekisterisovellus löytyy osoitteesta https://kilta.invalidiliitto.fi, se on suojattu

Lisätiedot

Kun haluat hallinnoida vastaajan tai sen lisäpalveluiden asetuksia, kirjaudu Omille Sivuille puhelinnumerollasi sekä salasanalla.

Kun haluat hallinnoida vastaajan tai sen lisäpalveluiden asetuksia, kirjaudu Omille Sivuille puhelinnumerollasi sekä salasanalla. Vastaajan hallinnointi Omilla Sivuilla Kun haluat hallinnoida vastaajan tai sen lisäpalveluiden asetuksia, kirjaudu Omille Sivuille puhelinnumerollasi sekä salasanalla. Jos sinulla ei ole salasanaa tai

Lisätiedot

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE OHJEITA MOODLEN KÄYTTÖÖN Moodle on avoimeen lähdekoodiin perustuva verkko-oppimisympäristö. Omalta Moodlealueeltasi löydät kurssin materiaalit, tehtävät, uutiset/tiedotteet,

Lisätiedot

Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje kennelpiireille, pätevyyksien ylläpito

Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje kennelpiireille, pätevyyksien ylläpito Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje kennelpiireille, pätevyyksien ylläpito 21.3.2016 2(10) Pätevyyksien ylläpito Pätevyydet -sivun näkyminen ja pätevyyksien ylläpito-oikeus... 3 Pätevyydet -sivun toiminnot...

Lisätiedot

OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa

OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa Wilman hakemukset ja muut lomakkeet EIVÄT NÄY mobiililaitteisiin asennettavissa Wilma-sovelluksissa. Huoltajan tulee siis käyttää

Lisätiedot

Postimaksukonepalvelun käyttöohje

Postimaksukonepalvelun käyttöohje 1 (11) Julkinen - Public Postimaksukonepalvelun käyttöohje 2 (11) Julkinen - Public POSTIMAKSUKONEPALVELUT KÄYTTÖVARAN MAKSAMINEN POSTIMAKSUKONEELLE 1 Yleistä Postimaksukonepalvelu on postimaksukoneita

Lisätiedot

Automaattitilausten hallinta

Automaattitilausten hallinta Automaattitilausten hallinta Automaattitilauksilla voidaan automatisoida kopiotilaukset tuotantolaitokselle. Työkalulla voitte määritellä kansio- sekä tiedostokohtaisia automaattitilauksia. Joka yö SokoPro

Lisätiedot

Skype for Business pikaohje

Skype for Business pikaohje Skype for Business pikaohje Sisällys KOKOUSKUTSU... 2 ENNEN ENSIMMÄISEN KOKOUKSEN ALKUA... 4 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SKYPE FOR BUSINEKSELLA... 5 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SELAIMEN KAUTTA... 6 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN

Lisätiedot

Opintokohteiden muokkaus

Opintokohteiden muokkaus 1 Opintokohteiden muokkaus Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opintokohteita voidaan muokata WebOodissa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on WebOodiin OpasMuokkaaja-oikeudet. WebOodin käyttölupia

Lisätiedot

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo

Peruskäytön ohje. Senaatti-kiinteistöjen ProjekTila-palvelu Perusohje versio 1.1. Sisällysluettelo Peruskäytön ohje Sisällysluettelo Yleistä... 2 Kirjautuminen ja pikakuvakkeen teko... 2 Kohteen käyttöliittymän osat ja näkymien päivittymisjärjestys... 4 Kohteen näkymät (Valintapainikkeet)... 5 1. Hankkeet

Lisätiedot

KURSSIHALLINTA. TaikaKoulutus -käyttöohje

KURSSIHALLINTA. TaikaKoulutus -käyttöohje KURSSIHALLINTA TaikaKoulutus -käyttöohje Yleistä ohjelmasta WWW- selaimella käytettävä ohjelma koulutustenhallintaan ja asiakashallintaan ja viestintään Käytettävät kokonaisuudet Koulutushallinta Koko

Lisätiedot

Tervetuloa HK Shop:in käyttäjäksi!

Tervetuloa HK Shop:in käyttäjäksi! Tervetuloa HK Shop:in käyttäjäksi! HK Shop on HKSCAN FINLANDin reaaliaikainen tilausjärjestelmä, missä voit mm. tutkia tuotetietoja ja -valikoimaa, tehdä tilauksia, saada tilaushetken tuotesaatavuustiedon

Lisätiedot

Metron. nettikauppaohjeet

Metron. nettikauppaohjeet Metron nettikauppaohjeet 2012 WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 1/24 Sisällys 1 Johdanto ja nettikauppaan kirjautuminen 2 2 Tuotehaku 3 2.1 Ean-vähittäisyksikönkoodilla 4 2.2 Tuotteen nimellä 4 2.3 Nimellä ja

Lisätiedot

OHJEET HOPSIN TEKEMISEEN KYVYT- PALVELUSSA:

OHJEET HOPSIN TEKEMISEEN KYVYT- PALVELUSSA: Kyvyt.fi-ohjeita / MR 22.12.2011 1(21) OHJEET HOPSIN TEKEMISEEN KYVYT- PALVELUSSA: HOPS-RYHMÄÄN LIITTYMINEN, HOPS-POHJIEN KOPIOINTI, SIVUSTON TEKEMINEN JA HOPSIN MUOKKAAMINEN SISÄLLYS JAMK HOPS-RYHMÄÄN

Lisätiedot

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU ,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU Tässä pääsette tutustumaan Internet Explorerin (IE) käyttöön. Muitakin selainversioita löytyy, kuten esimerkiksi Netscape, Opera ja Mozilla. Näiden muiden selainten

Lisätiedot

Microsoft Lync 2013. Kaakkois-Suomen Ammattikorkeakoulu Oy Mikkelin Ammattikorkeakoulu Oy Kymenlaakson Ammattikorkeakoulu Oy

Microsoft Lync 2013. Kaakkois-Suomen Ammattikorkeakoulu Oy Mikkelin Ammattikorkeakoulu Oy Kymenlaakson Ammattikorkeakoulu Oy Microsoft Lync 2013 Kaakkois-Suomen Ammattikorkeakoulu Oy Mikkelin Ammattikorkeakoulu Oy Kymenlaakson Ammattikorkeakoulu Oy Ohjeen nimi Microsoft Lync 2013 Vastuuhenkilö Mari Jokiniemi ja Sirpa Kemppainen

Lisätiedot

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015 Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 Oppilaat saavat vuoden 2016 alusta käyttöönsä oppilaitoksen sähköpostin ja muita palveluita Microsoftin Office365:sta. Oppilaiden sähköposti on muotoa

Lisätiedot

Turvapaketti Asennusohje

Turvapaketti Asennusohje Turvapaketti Asennusohje 01/2017 Omahallinta.fi itsepalvelusivusto Kirjautuminen Palveluun kirjaudutaan osoitteessa https://www.omahallinta.fi/ Palvelun käyttökielien valintapainikkeet (suomi/ruotsi) Käyttäjätunnus

Lisätiedot

Ohjeita Irman käyttöön. 1) Uuden käyttäjän luominen 2) Lisenssin lunastaminen 3) Kilpailuihin ilmoittautuminen 4) Viesteihin ilmoittautuminen

Ohjeita Irman käyttöön. 1) Uuden käyttäjän luominen 2) Lisenssin lunastaminen 3) Kilpailuihin ilmoittautuminen 4) Viesteihin ilmoittautuminen Ohjeita Irman käyttöön 1) Uuden käyttäjän luominen 2) Lisenssin lunastaminen 3) Kilpailuihin ilmoittautuminen 4) Viesteihin ilmoittautuminen Mene osoitteeseen irma.suunnistusliitto.fi Paina oikeasta yläkulmasta

Lisätiedot

GroupWise Calendar Publishing Host User

GroupWise Calendar Publishing Host User GroupWise 8 Calendar Publishing Host User 8 17. lokakuu 2008 Novell GroupWise Calendar Publishing Host User PIKAKÄYNNISTYS www.novell.com YLEISTÄ Novell GroupWise Calendar Publishing Host User on Web-pohjainen

Lisätiedot

VertoLive2.0 -pikaopas

VertoLive2.0 -pikaopas VertoLive2.0 -pikaopas Sisältö: Asiakaspalvelukeskus: 1. Kirjautuminen ja unohtuneen salasanan palauttaminen 2. Salasanan vaihtaminen 3. Tunnusten luominen isännöitsijätoimiston muille käyttäjille 4. Käyttöliittymän

Lisätiedot

Opinto-oppaan tekeminen

Opinto-oppaan tekeminen 1 Opinto-oppaan tekeminen Näiden ohjeiden avulla hahmottuu kuinka opinto-oppaita voidaan luoda n OpasOodissa. Ohje on suunnattu käyttäjille, joilla on in OpasVastuuhenkilö-oikeudet. n käyttölupia voi hakea

Lisätiedot

Samk Exam ohjeistus opiskelijalle

Samk Exam ohjeistus opiskelijalle Samk Exam ohjeistus opiskelijalle Mikäli opintojaksolla käytetään tenttiakvaariotenttiä, avoinna olevat tenttiperiodit löytyvät SoleOPSista opintojaksoselosteelta. Kaikilla opintojaksoilla ei käytetä tenttiakvaariota.

Lisätiedot

RockID-varastonhallintajärjestelmän käyttöohje. v. 1.0

RockID-varastonhallintajärjestelmän käyttöohje. v. 1.0 RockID-varastonhallintajärjestelmän käyttöohje v. 1.0 Yleistä Rockstar lukijakäyttöliittymä Tuotteiden lukeminen lähtevään tilaukseen Tilaukseen kuulumattomat tuotteet Tuotteiden lukeminen tilauksesta

Lisätiedot

RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje

RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje 5.4.2016 Sisällysluettelo Johdanto... 3 Kirjautuminen palveluun... 4 Työmaat ja Urakat... 5 Käsiteltävän työmaan valitseminen... 5 Työmaan perustaminen... 5 Aliurakoiden

Lisätiedot

moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO

moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO moodle-opiskelijan opas AD-tunnuksien käyttäjille SISÄLLYSLUETTELO 1 Kirjautuminen moodleen...1 2 Kirjautuminen ulos...2 3 Salasanan vaihtaminen...2 4 Oman kuvan lisääminen moodleen...2 5 Uutiset ja keskustelualueet...4

Lisätiedot

1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ ETUSIVU YHTEENVETO LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / MERKINNÄT VIESTIT KOKEET...

1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ ETUSIVU YHTEENVETO LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / MERKINNÄT VIESTIT KOKEET... OHJE OPPILAALLE 2 / 21 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 2 ETUSIVU... 4 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / MERKINNÄT... 4 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET... 6 3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI...

Lisätiedot

OpiPalopintojaksopalautejärjestelmä

OpiPalopintojaksopalautejärjestelmä OpiPalopintojaksopalautejärjestelmä Opettajan opas Mittariryhmä Jorma Honkanen, Heikki Likitalo, Tuula Peura OpiPal- 1 / 7 Sisällys 1 Yleistä... 2 2 OpiPal-järjestelmän käyttö... 2 Kirjautuminen järjestelmään

Lisätiedot

TYÖRYHMÄSIVUSTON ESITTELY JA KOULUTUS, ÅKE PIKAOHJEITA KÄYTTÄJILLE. Ohje 1 (5)

TYÖRYHMÄSIVUSTON ESITTELY JA KOULUTUS, ÅKE PIKAOHJEITA KÄYTTÄJILLE. Ohje 1 (5) 1 (5) TYÖRYHMÄSIVUSTON ESITTELY JA KOULUTUS, ÅKE KESKUSTELUA Mihin Åke-työryhmäsivustoa halutaan käyttää? Esim. kokouksiin, tehtäviin, linkkeihin, jaettuihin asiakirjoihin. Wiki voisi toimia edelleen paremmin

Lisätiedot

TYÖSSÄOPPIMISEN ARVIOINTI JA KOULUTUSKORVAUKSEN HAKU

TYÖSSÄOPPIMISEN ARVIOINTI JA KOULUTUSKORVAUKSEN HAKU TYÖSSÄOPPIMISEN ARVIOINTI JA KOULUTUSKORVAUKSEN HAKU Työpaikkakouluttajan ohje Kun työssäoppimisen arviointi ja koulutuskorvauksen haku ovat ajankohtaisia, saat asiasta ilmoituksen sähköpostiisi. Käy tällöin

Lisätiedot

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014 Moodlen lohkot Lohkojen lisääminen: Moodlen lohkot sisältävät kurssialueen hallinnointiin liittyviä toimintoja. Kun saat uuden tyhjän kurssialueen, sen molemmilla reunoilla on valmiina muutama keskeinen

Lisätiedot

SUOMEN EKONOMIEN CRM-OHJEET YHDISTYKSILLE

SUOMEN EKONOMIEN CRM-OHJEET YHDISTYKSILLE SUOMEN EKONOMIEN CRM-OHJEET YHDISTYKSILLE 1 SUOMEN EKONOMIEN CRM-KÄYTTÖOHJE YHDISTYKSILLE (ohjeen sisältämät jäsenet ovat testidataa, eivätkä perustu aitoihin jäsenyyksiin) Tervetuloa käyttämään Suomen

Lisätiedot

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana.

Painonhallinta. Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Painonhallinta Sisäänkirjautuminen Kirjaudu sovellukseen antamalla käyttäjätunnus ja salasana. Kuva 1 Sisäänkirjautuminen Yleistä Painonhallinta toimii internet-selaimella, mutta liikuttaessa sovelluksessa,

Lisätiedot

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014. Tieto Corporation

Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014. Tieto Corporation Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE. Keskuskauppakamari e-vientiasiakirjat. Copyright OY SAMLINK AB

KÄYTTÖOHJE. Keskuskauppakamari e-vientiasiakirjat. Copyright OY SAMLINK AB KÄYTTÖOHJE Keskuskauppakamari e-vientiasiakirjat OY SAMLINK AB KÄYTTÖOHJE 2 (35) Sisällysluettelo Sisällysluettelo YLEISET KÄYTTÖTAPAUKSET... 3 1 Kirjaudu järjestelmään... 3 2 Kirjaudu ulos järjestelmästä...

Lisätiedot

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse

Lisätiedot

Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje. 11.11.2015 Valtiovarainministeriö

Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje. 11.11.2015 Valtiovarainministeriö Sähköinen ajanvaraus Virkailijan ohje 11.11.2015 Valtiovarainministeriö Sisältö 1 Yleistä... 1 1.1 Sisään- ja uloskirjautuminen... 1 1.2 Salasanan vaihto... 2 2 Ajanvaraus... 3 2.1 Varauksen luonti...

Lisätiedot

BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN NOUTO

BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN NOUTO BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN NOUTO 30.06.2016 Aineistosiirtopalvelulla lähetät ja vastaanotat maksuliikeaineistot eräsiirtona, joka tehostaa yrityksesi maksuliikkeen prosesseja. Aineistot

Lisätiedot

Tonttihakemuksen tekeminen

Tonttihakemuksen tekeminen Tonttihakemuksen tekeminen Tontinluovutuksen periaatteet ja hyväksyttävän hakemuksen ehdot on kuvattu Espoon kaupungin internet-sivuilla osoitteessa. Tärkeitä huomioita tonttihakuun osallistumisessa: 1)

Lisätiedot

Ylläpitoalue - Etusivu

Ylläpitoalue - Etusivu Crasmanager 5.2 Ylläpitoalue - Etusivu Sivut osiossa sisällön selaus ja perussivujen ylläpito. Tietokannat osiossa tietokantojen ylläpito. Tiedostot osiossa kuvien ja liitetiedostojen hallinta. Työkalut

Lisätiedot

SEJO OY VERKKOKAUPAN OHJEET: Tässä linkki verkkokauppamme sivustolle http://verkkokauppa.sejo.fi/ Olet saanut sähköpostilla käyttäjätunnuksen ja salasanan, joilla pääset kirjautumaan verkkokauppaamme.

Lisätiedot

Opiskelijoiden HOPSit

Opiskelijoiden HOPSit Opiskelijoiden HOPSit Ohje kommentoijalle ja hyväksyjälle/19.3.2014 Täydennetty ohjetta/2.1.2014: Lisätty tietoa opiskelijoiden lisäämisestä Omiin opiskelijoihin, mikä helpottaa HOPSien käsittelyä. Tarvittavat

Lisätiedot