Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, ELISA, Y-tunnus , Kotipaikka: Helsinki

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki"

Transkriptio

1 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas

2 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 2 Sisällys 1. Pääkäyttäjän tehtävät ja työkalut... 3 Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun... 3 Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta... 5 Aukioloajat... 5 Agentit ja asiakaspalvelupäällikkö... 5 Jono...6 Ylivuotonumero...6 Tiedotteet ja äänitiedostot Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten Luo asiakaspalvelusarja... 9 Määrittele asiakaspalvelusarjan kalenteri Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Lisää pääkäyttäjä Katsele asiakaspalvelusarjan tietoja Usein kysyttyjä kysymyksiä Mitä puhelulle tapahtuu, kun asiakas soittaa asiakaspalvelusarjaan? Onko asiakaspalvelusarja auki vai kiinni? Milloin asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen numeroon?... 21

3 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 3 1. Pääkäyttäjän tehtävät ja työkalut Tämä opas on tarkoitettu Elisa Ring -pääkäyttäjänä toimiville henkilöille, jotka vastaavat asiakaspalvelusarjojen toimivuudesta. Kun yrityksellesi on perustettu Elisa Ring -palvelu, voit luoda pääkäyttäjänä asiakaspalvelusarjoja Oma Elisa -palvelussa ja hallita asiakaspalvelusarjojen ominaisuuksia Oma Elisan kautta käynnistettävässä pääkäyttäjän verkkosovelluksessa. Tässä oppaassa käsitellään asiakaspalvelusarjoihin liittyvät toiminnot Oma Elisa -palvelussa sekä pääkäyttäjän verkkosovelluksessa tehtävät tarkemmat määritykset. Asiakaspalvelusarjan käyttöönotto koostuu pääpiirteissään seuraavista vaiheista: 1. Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta. 2. Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten. 3. Luo asiakaspalvelusarja Oma Elisa -palvelussa. 4. Määrittele asiakaspalvelusarjalle kalenteri. 5. Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun Oma Elisa -palvelussa voit: Lisätä palveluun käyttäjiä ja hallita heidän tietojaan Luoda uusia asiakaspalvelusarjoja Määritellä asiakaspalvelusarjojen ominaisuudet eli puhelujen ohjaukseen liittyvät asetukset Tilata ja poistaa agentti- ja asiakaspalvelupäällikkö-käyttäjärooleja Lisätä agentteja asiakaspalvelusarjoihin Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun seuraavasti: 1. Mene selaimellasi osoitteeseen https://oma.elisa.fi/yrityksille/. 2. Syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi, ja napsauta Kirjaudu-painiketta. Asiakaspalvelusarjoihin liittyvät tarkemmat määritykset tehdään pääkäyttäjän verkkosovelluksessa. Huomio! Oma Elisassa tehtävät erikoisnumero- ja asiakaspalvelutilaukset, kuten asiakaspalvelusarjan luominen ja agenttien lisääminen, ovat maksullisia. Jos haluat tietää eri tilausten hinnat, ota yhteyttä organisaatiosi Elisa-sopimusvastaavan. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Pääkäyttäjän verkkosovelluksessa hallitaan asiakaspalvelusarjojen ominaisuuksia. Ominaisuuksien määrittely on helppoa, jos asiakaspalvelusarjojen toiminta on suunniteltu huolellisesti etukäteen. Pääkäyttäjän verkkosovelluksen kautta määritellään mm. asiakaspalvelusarjan aukioloajat ja puhelujen ohjautuminen. Lisäksi sovelluksen kautta ladataan järjestelmään etukäteen nauhoitetut äänitiedotteet ja

4 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 4 jonotusmusiikki. Asiakaspalvelusarjojen lisäksi pääkäyttäjän sovelluksessa hallitaan muita vaihderatkaisuun liittyviä tietoja ja ominaisuuksia, joita ei käsitellä tarkemmin tässä oppaassa. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta yrityksesi vaihderatkaisun nimeä kohdassa Hallinnoi tai katsele. Pääkäyttäjän verkkosovellus avautuu selaimesi asetuksista riippuen joko uudessa ikkunassa tai uudella välilehdellä. Huomio! Pääkäyttäjän verkkosovelluksessa tehtävät asiakaspalvelusarjan ominaisuuksien muutokset ovat maksuttomia. Käytä navigoimiseen vasemmassa laidassa olevaa valikkoa. Kun haluat kirjautua ulos ja sulkea pääkäyttäjän sovelluksen, napsauta yläreunan -kuvaketta.

5 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 5 2. Suunnittele asiakaspalvelusarjan toiminta Ennen kuin asiakaspalvelusarja otetaan käyttöön, suunnittele sen toiminta huolellisesti. Seuraavassa kuvassa on tiivistetty asiakaspalvelupuheluun vaikuttavat tekijät, jotka on otettava huomioon jo suunnitteluvaiheessa. Aukioloajat Mieti seuraavia kysymyksiä: Milloin asiakaspalvelusarja on auki? Soitetaanko kiinnioloaikatiedote? Ohjataanko puhelut kiinnioloaikana toiseen numeroon? Agentit ja asiakaspalvelupäällikkö Asiakaspalvelusarjat tarvitsevat Elisa Ring -käyttäjiä, joille on tilattu agentin rooli. Agentti on asiakaspalvelusarjan jäsen eli asiakaspalvelija, jolle ohjataan asiakaspalvelusarjan puheluita. Asiakaspalvelun sujumisen kannalta on lisäksi suositeltavaa nimetä joku asiakaspalvelupäällikön rooliin. Asiakaspalvelupäällikkönä toimiva käyttäjä pystyy seuraamaan puheluliikennettä reaaliaikaisesti ja purkamaan tarvittaessa soittojonoja. Näin varmistetaan, etteivät soittajat joudu odottamaan linjalla turhaan. Lisäksi asiakaspalvelupäälliköllä on oikeus muokata sarjojen asetuksia sekä tarkastella raportointia niiden sarjojen osalta, joihin hänellä on hallintaoikeus. Agentin ja asiakaspalvelupäällikön rooleja hallitaan Oma Elisa -palvelun Asiakaspalvelu-välilehdellä. Asiakaspalvelupäällikkökohtaiset näkymän muutokset/rajaukset tilataan Oma Elisasta. Mieti seuraavia kysymyksiä: Montako agenttia tarvitaan ja keitä he ovat? Kauanko agentilla on aikaa levätä ennen seuraavaa puhelua? Kauanko agentilla on aikaa vastata, kun puhelu hälyttää?

6 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 6 Entä jos agentteja ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan? Suljetaanko asiakaspalvelusarja? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Jono Mieti seuraavia kysymyksiä: Montako soittajaa voi olla jonossa? Kuinka kauan soittajaa voidaan pitää jonossa? Soitetaanko jonotusmusiikkia? Kerrotaanko soittajalle, monentenako hän on jonossa? Annetaanko soittajalle arvio vastausajasta? Annetaanko jonossa olevalle soittajalle välitiedote? Mitä tapahtuu, kun maksimijonotusaika täyttyy? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Entä jos jono on täynnä? Soitetaanko tiedote? Ohjataanko toiseen numeroon? Ylivuotonumero Mieti, haluatko käyttää ruuhkatilanteessa ylivuotonumeroa, jolloin sarjan agenttien ollessa varattuina sarjan puhelut voivat hälyttää toisen sarjan agenteilla. Puhelu pysyy kuitenkin alkuperäisessä sarjassa ja seuraa sen ohjauksia. Tiedotteet ja äänitiedostot Mieti seuraavia kysymyksiä: Kuuleeko soittaja tervetulotoivotuksen? Kuuleeko soittaja hälytysäänen sijaan jotain muuta? Milloin tiedotteita soitetaan? Täytyykö tiedotteet äänittää? Asiakaspalvelusarjoissa voi käyttää seuraavia äänitteitä: Tervetulotiedote (soitetaan ennen kuin puhelu yhdistetään vapaana olevalle agentille) Jono täynnä -tiedote (kertoo, että asiakaspalvelussa on ruuhkaa) Jonon koko -tiedote (kertoo, monentenako soittaja on jonossa) Arvioitu vastausaika -tiedote

7 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 7 Jonotusmusiikki Väliaikatiedote jonossa olevalle soittajalle (kertoo, että soittaja on yhä jonossa) Tiedote, joka soitetaan, kun maksimijonotusaika on täyttynyt Kiinnioloaikatiedote (soitetaan kiinnioloaikoina ja kertoo esimerkiksi aukioloajat) Agentteja ei tavoitettavissa -tiedote (soitetaan, kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan) Normaalin hälytysäänen korvaava musiikkitiedosto Varmista, että äänitiedostot ovat saatavilla, kun alat luoda asiakaspalvelusarjaa. Jos haluat nauhoittaa yrityksellesi omat tiedotteet, voit käyttää nauhoitukseen mm. ilmaisia sovelluksia, kuten Audacity ja WavePad, tai käyttöjärjestelmäsi äänitysohjelmaa (Windowsin Ääninauhuri tai Sound Recorder, Mackäyttöjärjestelmän GarageBand). Voit käyttää seuraavia äänitiedostomuotoja (yleisimmät korostettuna): 8svx, aif, aifc, aiff, aiffc, al, amb, au, avr, caf, cdda, cdr, cvs, cvsd, dat, dvms, f4, f8, fap, flac, fssd, gsm, hcom, htk, ima, ircam, la, lpc, lpc10, lu, mat, mat4, mat5, maud, mp2, mp3, nist, ogg, paf, prc, pvf, raw, s1, s2, s3, s4, sb, sd2, sds, sf, sl, smp, snd, sndfile, sndr, sndt, sou, sph, sw, txw, u1, u2, u3, u4, ub, ul, uw, vms, voc, vorbis, vox, w64, wav, wavpcm, wv, wve, xa, xi.

8 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 8 3. Tilaa käyttäjärooleja asiakaspalvelusarjaa varten Voit lisätä asiakaspalvelusarjaan vain sellaisia käyttäjiä, joille on tilattu asiakaspalvelijan eli agentin tai asiakaspalvelupäällikön rooli. Tilaa käyttäjäroolit valmiiksi ennen asiakaspalvelusarjan luomista seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Asiakaspalvelu-välilehteä. 4. Valitse lisättävä käyttäjä Tilattavat muutokset -kohdan pudotusvalikosta. 5. Valitse tarvittavat roolit (asiakaspalvelija ja asiakaspalvelupäällikkö) napsauttamalla valintaruutuja. 6. Napsauta Lisää-painiketta. Voit lisätä useampia käyttäjiä samalla kertaa toistamalla vaiheet Vahvista muutokset napsauttamalla Tilaa muutokset -painiketta.

9 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 9 4. Luo asiakaspalvelusarja Aloita asiakaspalvelusarjan luominen tilaamalla uusi asiakaspalvelusarja seuraavasti: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Erikoisnumerot-välilehteä. 4. Tee seuraavat valinnat Erikoisnumerot-taulukon viimeisellä rivillä (Tilattavat muutokset): a. Valitse asiakaspalvelusarjan numero. Huomio! Jos asiakaspalvelusarjan puhelinnumero on jo tiedossasi, voit pudotusvalikon selaamisen sijaan syöttää puhelinnumeron kolme viimeistä numeroa pudotusvalikon hakukenttään. Pudotusvalikko näyttää tällöin vain ne puhelinnumerot, joissa esiintyy syöttämäsi kolmen numeron sarja. Puhelinnumeron valinta ei vaikuta alanumerovalikon sisältöön. Jos haluat puhelinnumeron lopun ja alanumeron vastaavan toisiaan, hae oikea numero molempiin kenttiin erikseen. b. Valitse alanumero. c. Valitse käyttö-pudotusvalikosta Asiakaspalvelusarja. d. Syötä asiakaspalvelusarjaa kuvaava nimi. e. Napsauta lasku-sarakkeen Valitse-linkkiä ja anna laskutustiedot tai liitä asiakaspalvelusarja olemassa olevaan laskuun. f. Napsauta Lisää uusi -painiketta. Asiakaspalvelusarja siirtyy perustettavien asiakaspalvelusarjojen listalle. Voit lisätä useampia asiakaspalvelusarjoja samalla kertaa toistamalla vaiheet a-f. g. Vahvista muutokset napsauttamalla Tilaa muutokset -painiketta. Voit katsella tilauksesi tietoja ja tulostaa tilaussopimuksen napsauttamalla tilaushistorialinkkiä. Huomio! Muutokset tallentuvat vasta, kun olet napsauttanut Tilaa muutokset -painiketta. Uudet asiakaspalvelusarjat ovat tämän jälkeen heti käytössä. Uudessa asiakaspalvelusarjassa on voimassa oletusasetukset. Jotta asiakaspalvelusarja toimii haluamallasi tavalla, määrittele seuraavaksi asiakaspalvelusarjan kalenteri sekä muut ominaisuudet.

10 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 10 Määrittele asiakaspalvelusarjan kalenteri Asiakaspalvelusarjan kalenteri määrittää asiakaspalvelusarjan aukioloajan eli sen, milloin asiakkaat voivat soittaa asiakaspalvelusarjaan. Määrittele asiakaspalvelusarjan aukioloa ohjaava kalenteri seuraavasti: 1. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Oma Elisa -palvelun kautta. 2. Valitse Asiakkuudet-valikosta ACD-kalenterit. 3. Napsauta lisää-painiketta. 4. Anna kalenterille nimi. Nimeä kalenteri niin, että se on helppo erottaa muista kalentereista (esimerkiksi "ajanvaraus_mape_09-16"). 5. Määrittele aukioloajat napsauttamalla viikonpäivien jäljessä olevia -kuvakkeita ja valitsemalla aloitus- ja sulkemiskellonajat pudotusvalikoista. Vahvista valinnat päiväkohtaisesti napsauttamalla OK-painiketta.

11 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Napsauta tallenna-painiketta sivun alalaidassa. Siirryt automaattisesti takaisin kalenterivalikkoon. 7. Napsauta kalenterilistassa -kuvaketta luomasi kalenterin kohdalla. 8. Määrittele poikkeukselliset ajankohdat napsauttamalla haluamaasi päivämäärää kalenterissa: Jos haluat määritellä valitulle päivämäärälle oman aukioloajan, napsauta -kuvaketta. Jos haluat, että asiakaspalvelusarja on kiinni valittuna päivämääränä, napsauta -kuvaketta. Aukioloaikojen ulkopuolella puhelut eivät yhdisty asiakaspalvelusarjaan. Tällöin soittajille voidaan esimerkiksi soittaa tiedote aukioloajoista. Lue tarkemmat ohjeet luvusta Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Määrittele asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Muokkaa asiakaspalvelusarjan ominaisuuksia laatimasi suunnitelman perusteella seuraavasti: 1. Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus Oma Elisa -palvelun kautta. 2. Valitse Asiakkuudet-valikosta Kaikki alaliittymät > ACD-sarjat.

12 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 12 Avautuvassa näkymässä näet kaikki yrityksesi vaihderatkaisuun kuuluvat asiakaspalvelusarjat ja voit tarkastella niiden perustietoja. Asiakaspalvelusarjan nimi on kuvaus-sarakkeessa. Käytössä-sarake kertoo, onko asiakaspalvelusarja käytössä eli aktiivinen. Huomio! Aktiivinen asiakaspalvelusarja on eri asia kuin suljettu asiakaspalvelusarja. Jos sarja ei ole aktiivinen eli se ei ole käytössä, soittaja kuulee vain tiedotteen, jonka jälkeen puhelu hylätään. 3. Napsauta -kuvaketta haluamasi asiakaspalvelusarjan kohdalla. Tarvittaessa voit etsiä haluamasi asiakaspalvelusarjan syöttämällä Alanumeron tai sarjan nimen (Kuvaus) ja napsauttamalla etsi-painiketta. Voit nyt muokata asiakaspalvelusarjan asetuksia etukäteen tekemäsi suunnitelman perusteella. Kiinnitä huomiota erityisesti seuraaviin ominaisuuksiin ja asetuksiin: käytössä jonon koko maksimijonotusaika (sekunneissa) aukioloaikojen kalenteri jos yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, sulje sarja Huomio! Kaikkia ominaisuuksia ja asetuksia ei käsitellä tässä vaiheittain siinä järjestyksessä kuin ne on esitetty pääkäyttäjän käyttöliittymässä. Kaikki asiakaspalvelusarjan ominaisuuksiin liittyvät asetukset on kuvattu taulukossa Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet. Huomio! Muokkaa ainoastaan ACD-sarja-välilehden asetuksia. Jätä muiden välilehtien asetukset oletusarvoilleen. 4. Määrittele käytössä-kohdassa, onko asiakaspalvelusarja aktiivinen vai ei. 5. Määrittele jonon koko. Tämä asetus määrää, kuinka monta soittajaa jonossa voi olla yhtä aikaa. 6. Määrittele rauhoitusaika eli kuinka kauan (sekunneissa) agenteilla on aikaa levätä puhelujen välillä. 7. Lisää ryhmän jäsenet -kohdassa asiakaspalvelusarjalle käyttäjiä (agentit ja asiakaspalvelupäälliköt).

13 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 13 Valitse käyttäjä pudotusvalikosta ja napsauta lisää-painiketta. Käyttäjien järjestyksellä ei ole merkitystä. Huomio! Käyttäjät voi lisätä myös Asiakaspalvelukonsolissa. Voit lisätä asiakaspalvelusarjaan vain sellaisia käyttäjiä, joille on tilattu asiakaspalvelijan eli agentin rooli. 8. Jos haluat ohjata puhelut toiseen sarjan agenteille kaikkien agenttien ollessa varattuja, määrittele ylivuotoryhmä-kohdassa ylivuotonumero. Jos käytät ylivuotoryhmää, jonojen täyttäminen alkaa vasta, kun ylivuotonumeron asiakaspalvelijatkin ovat varattuja. 9. Valitse aukioloaikojen kalenteri -kohdasta kalenteri, joka määrittelee, milloin asiakaspalvelusarja on auki. Valitse ensin taso-pudotusvalikosta mukautettu ja sen jälkeen haluamasi kalenteri arvo-pudotusvalikosta. Jos loit aiemmin uutta asiakaspalvelusarjaa varten uuden kalenterin, valitse se. 10. Määrittele asiakaspalvelusarjan erityiset asetukset käyttämällä apuna taulukkoa Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet ja etukäteen laatimaasi suunnitelmaa. Voit muokata oletusasetusta kunkin ominaisuuden kohdalla muuttamalla ensin taso-pudotusvalikon oletusvalintaa ja määrittelemällä sen jälkeen haluamasi arvon tai lataamalla äänitiedoston. Voit ohjata puhelut toiseen numeroon jonon ollessa täynnä, maksimijonotusajan täytyttyä, kiinnioloaikoina tai silloin, kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Puhelujen ohjautumista määritellessä voit tehdä seuraavat valinnat: Valitse ei numeroa (ei siirtoa), kun haluat, ettei puheluita siirretä. Puhelut hylätään tällöin välittömästi. Valitse sisäinen kohde ja haluamasi alanumero (asiakaspalvelusarja tai vastausryhmä), kun haluat siirtää puhelut yrityksen sisällä toiseen numeroon. Valitse ulkoinen kohde ja anna puhelinnumero kansainvälisessä muodossa (esim ), kun haluat siirtää puhelut ulkoiseen numeroon. Voit määritellä puhelun ohjautumaan toiseen numeroon suoraan ilman tiedotetta, käyttää tiedotetta ilman ohjausta tai käyttää sekä ohjausta että tiedotetta. 11. Tallenna lopuksi muutokset napsauttamalla tallenna-painiketta.

14 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 14 Taulukko 1. Asiakaspalvelusarjan ominaisuudet Asetus ACD palvelu alanumero käytössä Kuvaus Vain ACDCallCenter mahdollinen. Asiakaspalvelusarjaa tilatessa määritelty liittymän numero. Määrittele, onko asiakaspalvelusarja aktiivinen eli saako asiakas yhteyden numeroon: ei = puhelut hylätään kyllä = asiakaspalvelusarja on aktiivinen siirtosääntöjen hallinta tilatieto kuvaus kuva-url julkaisu hakemistoissa puhelinvaihde salasana Määrittele, saavatko myös agentit hallita soitonsiirtoja asiakaspalvelusarjan sisällä. Asetus kertoo, voiko asiakaspalvelusarjaan soittaa (vain Vapaa mahdollinen). Asiakaspalvelusarjan nimi. Lataa asiakaspalvelusarjalle kuva, jota käytetään Hallinta-sovelluksessa ja Elisa Ring Plus -käyttöliittymässä. Määrittele, näkyykö asiakaspalvelusarjan numero Elisa Ringin sisäisessä puhelinluettelossa. Asetus kertoo, onko sarja puhelinvaihde. Anna salasana (vähintään 6 merkkiä) asiakaspalvelusarjan vastaajaan tallentuneiden puhepostien kuuntelua varten. Huomio! Jos et anna salasanaa, kuka tahansa yrityksessäsi voi kuunnella vastaajan puheposteja. jonon koko rauhoitusaika (s) Määrittele jonossa olevien soittajien enimmäismäärä. Määrittele, kauanko agenteilla on aikaa levätä ennen seuraavaa puhelua. Tämä asetus on tärkeä asiakaspalvelun laadun kannalta. Sopiva rauhoitusaika riippuu agentin työnkuvasta ja päivittäisistä tehtävistä. ryhmän jäsenet ylivuotoryhmä Valitse asiakaspalvelusarjalle agentit yrityksesi kaikista mahdollisista agenteista. Määrittele toinen asiakaspalvelusarja tai numero, jonka käyttäjille puhelut ohjataan silloin, kun asiakaspalvelusarjan agentit ovat varattuja. Huomio! Jonotilanne ei vaikuta ylivuotosarjaan, vaan puhelut ohjataan ylivuotosarjaan heti, kun kaikki agentit ovat varattuja. yksityisyysasetukset luetteloissa Määrittele, näkyvätkö yksityisyysasetukset yrityksen sisäisessä Elisa Ring -puhelinluettelossa.

15 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 15 Asetus 'jono täynnä' -tiedote näytä sarjan tiedot puheluissa Kuvaus Ota Jono täynnä -tiedote käyttöön ja lataa sopiva äänitiedosto. Määrittele, näytetäänkö agentille puhelun tullessa asiakaspalvelusarjan tiedot vai näkeekö agentti pelkästään alkuperäisen soittajan numeron. Asetus koskee lähinnä matkapuhelinkäyttäjiä, sillä Hallinta-sovellusta käytettäessä agentti näkee aina, mistä asiakaspalvelusarjasta puhelu tulee. jonon ollessa täynnä, ohjaa puhelut kohteeseen näytä alkuperäinen soittava numero agenteille 'tervetulo'-tiedote älä soita 'tervetulo'-tiedotetta ilmoita soittajalle jonokoko 'arvioitu vastausaika' -tiedote jonotusmusiikki Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun jono on täynnä. Tämä asetus koskee tilanteita, joissa joku yrityksesi Elisa Ring-palvelun käyttäjä on siirtänyt puhelunsa asiakaspalvelusarjan numeroon. Määrittele, näkevätkö agentit tällöin ulkoisen soittavan numeron vai sen Ring-käyttäjän numeron, jota soittaja on yrittänyt tavoittaa. Oletusarvona kyllä. Valitse ei, jos haluat näyttää alanumeron, josta puhelu on siirretty. Lataa oma tervetulotiedote äänitiedostona tai käytä oletusäänitettä. Määrittele, haluatko soittajien kuulevan tervetulotiedotteen: ei = tervetulotiedote soitetaan (oletusarvo) kyllä = tervetulotiedotetta ei soiteta Määrittele, annetaanko soittajalle tiedote, monentenako hän on jonossa. Määrittele, annetaanko soittajalle arvio siitä, kuinka kauan hän suurin piirtein joutuu odottamaan. Järjestelmä laskee arvion automaattisesti. Lataa oma jonotusmusiikki äänitiedostona tai käytä oletusmusiikkia. Huomio! Jos käyttämäsi musiikki on tekijänoikeudellisesti suojattua, varmista että asianmukaiset luvat ovat kunnossa. Elisa ei vastaa lupien hankkimisesta tai niihin liittyvistä maksuista. Elisa vastaa vain oletustiedostoksi määritellyn musiikin tekijänoikeuksista. 'väli'-tiedote Määrittele, annetaanko soittajalle väliaikatiedote "Olet yhä jonossa" jonotuksen aikana. Huomio! Jos kytket tämän asetuksen päälle, soittaja saa tiedon myös jonokoosta ja arvioidusta vastausajasta, mikäli ne on sallittu soitettavaksi. välitiedotteiden välinen aika (sekunneissa) Määrittele, kuinka usein välitiedote soitetaan.

16 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 16 Asetus hälytysaika agenteilla (sekunneissa) Kuvaus Määrittele, kuinka kauan puhelua tarjotaan agentille eli kauanko puhelu hälyttää. Oletusarvona 27 sekuntia. Matkapuhelinta käytettäessä todellinen hälytysaika voi olla useita sekunteja lyhyempi yhteyden laadusta riippuen. Hallinta-sovelluksessa hälytysaika näkyy reaaliaikaisesti. Asiakaspalautetta seuraamalla saat tietoa siitä, onko hälytysajan pituus soittajan kannalta sopiva. tavoittamattoman agentin tilatiedon kesto (sekunneissa) maksimijonotusaika (sekunneissa) Määrittele, kuinka kauan tavoittamaton agentti on "jäähyllä". Agentti on tavoittamaton, ellei hän vastaa puheluun tai hylkää sen. Oletusarvona 60 sekanttia. Jos et halua käyttää tätä toimintoa, muuta arvoksi 0 tai 1. Määrittele, kuinka kauan soittaja voi olla jonossa. Oletusarvona 1200 sekuntia eli 20 minuuttia. Huomio! Ellei maksimijonotusaikaa tai ylivuotonumeroa ole määritelty, puhelu katkeaa kaikkien agenttien ollessa varattuja. maksimiaika ennen vastausta Määrittele, kuinka monta kertaa puhelua enimmillään tarjotaan agenteille. Tarjoamiskertojen yläraja voi täyttyä ennen kuin maksimijonotusaika on kulunut umpeen, minkä jälkeen puhelu hylätään. Oletusarvona 0. Huomio! Soittajan asiakaspalvelukokemuksen kannalta on suositeltavampaa määritellä maksimijonotusaika sopivaksi kuin laskea tarjoamiskertojen määrää. Jos käytät oletusarvoa 0, puhelua tarjotaan niin kauan, että joku agenteista vastaa tai maksimijonotusaika täyttyy. tiedote maksimiajan täytyttyä maksimiajan täytyttyä ohjaa kohteeseen Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee jonotusajan kuluttua umpeen. Määrittele, mitä puhelulle tapahtuu, kun enimmäisjonotusaika on täyttynyt. Jos valittuna arvona on ei numeroa (ei siirtoa), puhelu katkeaa. kiinnioloaikatiedote kiinnioloaikoina ohjaa kohteeseen aukioloaikojen kalenteri Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Kiinnioloaika määräytyy asiakaspalvelusarjan kalenterin mukaan. Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Määrittele kalenteri, joka ohjaa asiakaspalvelusarjan aukioloa.

17 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 17 Asetus kiireellisyysjono jos yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, sulje sarja Kuvaus Määrittele arvoksi kyllä, jos haluat asiakaspalvelusarjaan soitettujen puhelujen ohjautuvan jonojen ohi. Jos samat agentit vastaavat useamman asiakaspalvelusarjan puheluihin, voit määritellä jonkin asiakaspalvelusarjan muita tärkeämmäksi, jolloin tähän asiakaspalvelusarjan numeroon soittavat asiakkaat saavat palvelua ennen muita. Agentin Hallinta-sovelluksessa nämä puhelut näkyvät kohdassa VIP-asiakkaat. Määrittele arvoksi kyllä, kun haluat sulkea sarjan, ellei agentteja ole kirjautuneena. Huomio! Jos asiakaspalvelusarjaa pidetään auki, vaikka agentteja ei ole kirjautuneena, asiakas ei saa yhteyttä asiakaspalveluun eivätkä agentit tiedä, että soittoja on tullut. Tästä syystä on suositeltavaa kytkeä tämä asetus päälle ja ottaa käyttöön Agentteja ei käytettävissä -tiedote tai ohjata puhelut toiseen numeroon (ks. alla). Puhelujen ohjaus ja asiakkaalle soitettava tiedote eivät toimi, ellet ole määritellyt asiakaspalvelusarjan sulkeutumista tätä asetusta käyttäen. 'agentteja ei ole käytettävissä' -tiedote kun yhtään agenttia ei ole käytettävissä, ohjaa puhelut kohteeseen soitettava äänitiedosto, kun hälytetään agenttia Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun agentteja ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Tiedote soitetaan vain, jos olet määritellyt edellisen asetuksen arvoksi kyllä. Määrittele, mihin puhelut ohjataan, kun asiakaspalvelusarjaan ei ole kirjautuneena agentteja. Puhelujen ohjaus toimii vain, jos olet määritellyt asetuksissa asiakaspalvelusarjan sulkeutuvaksi silloin, kun agentteja ei ole kirjautuneena. Lataa äänitiedosto, jonka soittaja kuulee hälytysäänen sijaan.

18 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Lisää pääkäyttäjä Kun haluat lisätä Elisa Ring -pääkäyttäjän: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta Pääkäyttäjät-välilehteä. 4. Valitse lisättävä pääkäyttäjä pudotusvalikosta. 5. Napsauta Tilaa muutokset -painiketta.

19 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Katsele asiakaspalvelusarjan tietoja Kun haluat tarkastella asiakaspalvelusarjaan liittyviä tilastoja: 1. Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun. 2. Valitse Yrityskohtaiset palvelut > Elisa Ring. 3. Napsauta tilastoihin liittyvää linkkiä kohdassa Hallinnoi tai katsele. Asiakaspalvelutilastot avautuvat selaimesi asetuksista riippuen joko uudessa ikkunassa tai uudella välilehdellä. Voit katsella asiakaspalvelusarjan tietoja myös Asiakaspalvelukonsolin kautta. Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin ja valitse oikeasta alakulmasta Näytä tilastot (vie hiiri painikkeen päälle). Voit tarkastella tilastoja asiakaspalvelusarjoittain tai agenttikohtaisesti. Valitsemalla Stats & Logs -valikosta ACD Stats näet mm. agenteille tulleiden soittojen lukumäärän, vastaamisprosentin sekä tietoa puhelujen kestosta ja jonotusajasta. Range-valikon vaihtoehtoja käyttämällä voit tarkastella tietyn ajanjakson tietoja (esimerkiksi kuluva päivä, edellinen kuukausi tai tarkemmin määritelty ajankohta).

20 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Usein kysyttyjä kysymyksiä Mitä puhelulle tapahtuu, kun asiakas soittaa asiakaspalvelusarjaan? 1. Kun asiakaspalvelusarjaan saapuu soitto, vaihdejärjestelmä tarkistaa, onko asiakaspalvelusarja auki. Ellei asiakaspalvelusarja ole auki: Puhelu voidaan ohjata toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Soittajalle voidaan soittaa kiinnioloaikatiedote, minkä jälkeen puhelu hylätään tai ohjataan toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Puhelu voidaan hylätä automaattisesti ilman kiinnioloaikatiedotetta. 2. Jos asiakaspalvelusarja on auki, järjestelmä tarkistaa, onko jonossa tilaa ja onko agentteja vapaana. Jonopaikkojen enimmäismäärä on 10 (maksullisesti 20), ja jonon enimmäiskoko määritellään asiakaspalvelusarjan ominaisuuksissa. Jos jonon kokoa ei ole määritelty, järjestelmä tulkitsee, että asiakaspalvelusarja on kiinni ja kaikki asiakaspalvelusarjaan tulevat puhelut hylätään. Jos jonossa on tilaa, puhelu siirtyy jonoon ja sitä tarjotaan ensin sille agentille, jonka edellisestä vastauksesta on pisin aika. Jos jonossa on tilaa, mutta kaikki agentit ovat varattuja, puhelu voidaan ohjata ylivuotosarjaan. 3. Kun soittaja on jonossa, asiakaspalvelua voidaan parantaa seuraavilla tavoilla: Soittajalle soitetaan ensin tervetulotiedote, minkä jälkeen hän kuulee jonotusmusiikkia. Soittajalle annetaan tiedote, monentenako hän on jonossa. Lisäksi voidaan antaa arvio siitä, kuinka kauan hän suurin piirtein joutuu odottamaan. Järjestelmä laskee arvion automaattisesti. Jonokokotiedotteen ja arvioitu vastausaika -tiedotteen äänitiedostot on määritelty järjestelmään valmiiksi. Nämä tiedotteet soitetaan tervetulotiedotteen jälkeen, minkä jälkeen jonotusmusiikki alkaa soida. Jonotuksen aikana annetaan välitiedote, joka kertoo, että soittaja on yhä jonossa, mutta häntä palvellaan pian. Voit määritellä, kuinka usein soittaja kuulee välitiedotteen. 4. Asiakaspalvelusarjalle voidaan määritellä enimmäisjonotusaika. Enimmäisjonotusajan täytyttyä tarjolla on seuraavat vaihtoehdot: Soittajalle soitetaan tiedote, joka kertoo, ettei häntä voitu palvella ja puhelu hylätään. Puhelu ohjataan toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon. Ellei enimmäisjonotusaikaa ole määritelty, puhelu katkeaa sillä hetkellä, kun soittaja joutuu jonoon. Enimmäisjonotusajan lisäksi on tärkeää määritellä, kuinka monta kertaa puhelua tarjotaan asiakaspalvelusarjan agenteille ja kauanko puhelu hälyttää yhdelle agentille. Onko asiakaspalvelusarja auki vai kiinni? Asiakaspalvelusarja voi olla kiinni seuraavista syistä: Asiakaspalvelusarjan ominaisuuksissa on määritelty, että asiakaspalvelusarja ei ole käytössä.

21 Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 21 Asiakaspalvelusarja on kiinni siihen liitetyn kalenterin aukioloaikojen mukaisesti. Asiakaspalvelupäällikkö on sulkenut asiakaspalvelusarjan Elisa Ring Plus -käyttöliittymän kautta. Yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan ja asiakaspalvelusarjan ominaisuuksiin on määritelty, että tällöin asiakaspalvelusarja sulkeutuu. Milloin asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen numeroon? Asiakaspalvelusarjaan tuleva puhelu voidaan ohjata toiseen asiakaspalvelusarjaan tai numeroon seuraavissa tapauksissa: Kaikki agentit ovat varattuja. Jono on täynnä. Maksimijonotusaika on täyttynyt. Asiakaspalvelusarja on kiinni. Yhtään agenttia ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Kun kaikki agentit ovat varattuja tai ei tavoitettavissa, voit ohjata puhelun heti ylivuotosarjaan jonotilanteesta riippumatta. Puhelut ohjautuvat ylivuotonumeroon, jos olet määritellyt asiakaspalvelusarjalle ylivuotoryhmän. Määrittele muissa tapauksissa erikseen numero, johon puhelut ohjataan, muokkaamalla seuraavia asetuksia: jonon ollessa täynnä, ohjaa puhelut kohteeseen maksimiajan täytyttyä ohjaa kohteeseen kiinnioloaikoina ohjaa kohteeseen kun yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, ohjaa puhelut kohteeseen Jos valitset pääkäyttäjän sovelluksessa asiakaspalvelusarjan ominaisuuksia määritellessäsi arvoksi ei numeroa (ei siirtoa), puhelut hylätään. Tällöin voit käyttää tiedotetta, joka kertoo soittajalle, miksi hän ei saanut yhteyttä asiakaspalveluun.

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa

Lisätiedot

Elisa Ring. Asiakaspalvelupäällikön opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Asiakaspalvelupäällikön opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 2 Sisällys 1. Asiakaspalvelupäällikön tehtävät... 3 2. Asiakaspalvelukonsoli... 4 Asenna Asiakaspalvelukonsoli... 5 Kirjaudu

Lisätiedot

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Agentin opas Elisa Ring Agentin opas 2 Sisällys 1. Agentin tehtävät ja työkalut... 3 Elisa Ring Valikko... 3 2. Hallintakäyttöliittymä... 4 Kirjaudu sisään Hallintakäyttöliittymään... 4 Asiakaspalvelusarjojen

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet

Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet Asiakaspalvelusarjan suunnittelu Konsoli käyttöliittymä Asiakaspalvelusarjan hallinta Asiakaspalvelusarjan raportointi Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti,

Lisätiedot

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Softphone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP Softphonen asentamiseksi tietokoneellesi. lla olevat yksinkertaiset

Lisätiedot

Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS

Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS Ohjelmaan kirjautuminen Siirry osoitteeseen www.nutri-flow.fi Klikkaa sivun ylälaidassa näkyvää Nutri-Flow palvelu painiketta. Avautuvalla sivulla on tiedotteita ja

Lisätiedot

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje Sisällysluettelo VIP Laajennettu raportointi... 3 Luo raportti Laajennetun raportoinnin työkaluilla... 4 Avaa Laajennettu raportointi... 4 Valitse

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita

Lisätiedot

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet

Lisätiedot

Hallintaliittymän käyttöohje

Hallintaliittymän käyttöohje Hallintaliittymän käyttöohje 1. Yleisiä huomioita Hallintaliittymän käyttöä helpottavia yleisiä huomioita: - Käytä listanäkymien hakukentissä kentän vieressä olevaa hakunappia, älä enter-näppäintä. - Älä

Lisätiedot

Elisa Ring Plus Käyttöohje

Elisa Ring Plus Käyttöohje Elisa Ring Plus Käyttöohje Elisa Oyj Elisa Ring 2 (52) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 1.1 Aloitusnäyttö... 3 1.2 Navigointi painikkeet... 3 2 Kirjautuminen palveluun... 4 3 Elisa Ring Plus palveluiden

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle

Lisätiedot

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013 Lync Attendant Lync Attendant käyttöohje 2 (12) Sisällysluettelo Yleistä... 3 Lync Attendant -ikkunan toiminnot... 3 Kirjautuminen Palvelusarja L jonoon... 4 Yhteystietoluettelon käyttäminen... 5 Puhelun

Lisätiedot

1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN...

1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN... KÄYTTÖOHJE JÄSENET 1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN... 4 1.5.1 Vahvista lähtöön osallistuminen

Lisätiedot

BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN LÄHETYS

BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN LÄHETYS BUSINESS ONLINE, AINEISTOSIIRTO LIGHT AINEISTOJEN LÄHETYS 20.4.2015 Kun haluat lähettää aineistoja Danke Bankiin Business Onlinen kautta, siirry Kansioluetteloon. Pääset Kansioluetteloon valitsemalla ylävalikosta

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

LeadDesk Soittajan käsikirja

LeadDesk Soittajan käsikirja LeadDesk Soittajan käsikirja Sisällysluettelo. SOITA... 3. Automaatti... 3. Puoliautomaatti... 4.3 Soittolista... 5.4 Tilauksen ja soittopyynnön... 6.5 Haastattelun tekeminen ja tallentaminen... 8.6 Manuaalisoitto...

Lisätiedot

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy 2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820

Lisätiedot

Elisa Lomatiedote Käyttöohje

Elisa Lomatiedote Käyttöohje Elisa Oyj Ohje 1 (6) Elisa Lomatiedote Käyttöohje Elisa Oyj Ohje 2 (6) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Palvelun käyttöönotto... 4 3 Palvelun käyttö... 4 3.1 Päävalikko... 4 3.2 Palvelun asetukset... 4 3.3 Hallintapalvelun

Lisätiedot

Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä.

Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä. Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Elisa Ring 2.0 kalenterin, tilatiedon, näytettävän numeron pikaohje 1.1 Yleistä 1.1.1 Kalenterin muokkaaminen Pääset muuttamaan tilatietoasi ja Ring kalenterimerkintöjäsi

Lisätiedot

Tilaajan pikaopas. kotijakelu.onemed.fi

Tilaajan pikaopas. kotijakelu.onemed.fi Tilaajan pikaopas OneMed Kotijakelupalvelu on sähköinen tilausjärjestelmä, jonka avulla kunta/kaupunki hallinnoi kotiasiakkaiden hoitotarvikereseptejä. Kirjaudu palveluun: 1. Klikkaa Kirjaudu sisään -painiketta

Lisätiedot

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun.

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun. ALVin käyttöohjeet Nämä käyttöohjeet sisältävät hyödyllisiä vinkkejä palvelun käyttöön. Ne kannattaa lukea ennen palvelun käyttöä. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia etkä löydä niihin ratkaisua näistä käyttöohjeista

Lisätiedot

27.11.09. Napsauta Kurssin viikkonäkymä- näkymässä oikeassa yläreunassa sijaitsevaa Muokkaustila päälle -painiketta.

27.11.09. Napsauta Kurssin viikkonäkymä- näkymässä oikeassa yläreunassa sijaitsevaa Muokkaustila päälle -painiketta. 1 (14) MOBILOGI-ET Tässä dokumentissa on ohjeita Moodlen Logi-työkalun mobiililaajennuksen (Mobilogi) käyttöön. Dokumentin pohjana on käytetty HAMK:n Teemu Tuurin kirjoittamaa ohjeistusta ja sen sisältö

Lisätiedot

Tervetuloa käyttämään ehopsia

Tervetuloa käyttämään ehopsia Tervetuloa käyttämään ehopsia Sisällys: Uuden ehops-pohjan luominen (opettaja)... ehops-pohjan jakaminen opiskelijoille (opettaja)... Opiskelijan jakaman ehopsin etsiminen (opettaja)... Opiskelijan jakaman

Lisätiedot

Sonera Microsoft Office 365 -palvelun käyttöönotto-opas pääkäyttäjälle. Microsoft Office 365:n käytön aloittaminen

Sonera Microsoft Office 365 -palvelun käyttöönotto-opas pääkäyttäjälle. Microsoft Office 365:n käytön aloittaminen käyttöönotto-opas pääkäyttäjälle Microsoft Office 365:n käytön aloittaminen OHJE Pääkäyttäjän käyttöönotto-opas Microsoft Office 365:n käytön aloittaminen Johdanto 3 1. Sonera Omat Sivut -tilin luominen

Lisätiedot

Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus

Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus Sisältö 1/14 Sonera Yrityssähköpostin käyttöönotto Outlook 2013 -sovelluksella SISÄLLYS Outlook 2013 asennuspaketin lataus... 2 Outlook 2013 asennus...

Lisätiedot

MOODLE TUTUKSI. Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008

MOODLE TUTUKSI. Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008 2008 MOODLE TUTUKSI Pirkko Vänttilä Oulun aikuiskoulutuskeskus 4.8.2008 SISÄLLYSLUETTELO 1. ALOITUSNÄKYMÄ... 4 2. TUTUSTUMINEN... 5 3. KESKUSTELUT... 8 4. VIESTIT... 10 5. CHATIT... 10 6. TIEDOSTOJA OMALTA

Lisätiedot

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 Verkkoliittymän ohje F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 F-Secure Online Backup Service for Consumers -verkkoliittymän ohje... 2 Johdanto... 2 Mikä F-Secure Online Backup Service for Consumers

Lisätiedot

Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset

Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset Autentikoivan lähtevän postin palvelimen asetukset - Avaa Työkalut valikko ja valitse Tilien asetukset - Valitse vasemman reunan lokerosta Lähtevän postin palvelin (SM - Valitse listasta palvelin, jonka

Lisätiedot

Operator's Panel Välityspöytä

Operator's Panel Välityspöytä Sisällys Operator's Panel Välityspöytä 1. Yleistä...2 1.1 Välityspöydän käynnistäminen...2 1.1.1 VoIP-puhelin...2 1.1.2 Kirjautuminen...2 1.2 Välityspöydän sulkeminen...3 1.3 Käyttöliittymä...4 1.3.1 Puhelut...4

Lisätiedot

Asiointipalvelun ohje

Asiointipalvelun ohje Asiointipalvelun ohje Yleistä 1. Kirjautuminen 2. Yhteystiedot 3. Vastaustavan valinta 1. Yleistä 2. Palkkatietojen lataaminen tiedostosta 4. Lomake 1. Yleistä 2. Linkit ja vastaajan tiedot 3. Lomakekäsittely

Lisätiedot

Valvoja Toimittajien seuranta

Valvoja Toimittajien seuranta Käyttöohje Valvoja Toimittajien seuranta Versio_06.2015 1 Sisältö: Käyttöohje... 1 Valvoja Toimittajien seuranta... 1 Uusi asiakas... 3 1. Kirjaudu sisään... 3 2. Valvojan käyttö... 3 3. Luo käyttäjätunnukset...

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

Meeting Plannerin käyttöohje

Meeting Plannerin käyttöohje Meeting Plannerin käyttöohje Näytteilleasettaja & Yhteistyökumppani Sisällysluettelo Näytteilleasettajat ja yhteistyökumppanit... 2 Sisään kirjautuminen... 2 Järjestelmän etusivu... 2 Peruskäyttäjien näkymät...

Lisätiedot

SKYPE ILMAISET INTERNETPUHELUT

SKYPE ILMAISET INTERNETPUHELUT SKYPE ILMAISET INTERNETPUHELUT HERVANNAN KIRJASTO TIETOTORI Insinöörinkatu 38PL 132 33721 Tampere 040 800 7805 tietotori.hervanta@tampere.fi 2 Sisällys Mikä on Skype?... 3 Käyttääksesi Skypeä tarvitset:...

Lisätiedot

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Pika-aloitusopas Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Tämä asiakirja on laadittu auttamaan sinua hallinnoimaan nopeasti CEB TalentCentral

Lisätiedot

Mediq Suomen kotijakeluportaalin käyttöohje

Mediq Suomen kotijakeluportaalin käyttöohje Mediq Suomen kotijakeluportaalin käyttöohje Pääset kirjautumaan Mediqin kotijakeluportaaliin osoitteesta www.mediq.fi. Klikkaa keltaista kotijakelu-nappia sivun oikeassa laidassa. KIRJAUDU SISÄÄN. Olet

Lisätiedot

2 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 5 2.1 SELAA AIKOJA... 6 2.2 PALAUTESIVU... 7

2 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 5 2.1 SELAA AIKOJA... 6 2.2 PALAUTESIVU... 7 KÄYTTÖOHJE JÄSENET 1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 OMAT VARAUKSET... 4 1.6 MUOKKAA JÄSENTIETOJA... 4 1.7 MUUTA SALASANA... 4

Lisätiedot

Ascotel Voice Mail System AVS 5150 Käyttöohje. Ascotel IntelliGate Telekommunikaatio Järjestelmä

Ascotel Voice Mail System AVS 5150 Käyttöohje. Ascotel IntelliGate Telekommunikaatio Järjestelmä Ascotel Voice Mail System AVS 5150 Käyttöohje Ascotel IntelliGate Telekommunikaatio Järjestelmä Sisällysluettelo Pikaohje.......................................... 2 Käytön periaatteet.................................

Lisätiedot

BLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla

BLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla BLOGGER ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla Sisältö Blogin luominen... 1 Uuden blogitekstin kirjoittaminen... 4 Kuvan lisääminen blogitekstiin... 5 Lisää kuva omalta koneelta... 6 Lisää kuva

Lisätiedot

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje

Tietosuoja-portaali. päivittäjän ohje Tietosuoja-portaali päivittäjän ohje Maisa Kinnunen 2010 1 Sisältö PÄIVITTÄJÄN OHJE Kirjautuminen...3 Sivujen tekstin muokkaus...4 Tiedostojen lisääminen palvelimelle...9 Jos sinun pitää selvittää tiedoston/kuvan

Lisätiedot

OHJE WWW.MUKAANPARTIOON.FI -LIPPUKUNTASIVUN MUOKKAAMISEEN

OHJE WWW.MUKAANPARTIOON.FI -LIPPUKUNTASIVUN MUOKKAAMISEEN OHJE WWW.MUKAANPARTIOON.FI -LIPPUKUNTASIVUN MUOKKAAMISEEN 1. KIRJAUDU Navigoi osoitteeseen www.mukaanpartioon.fi. Aloita kirjautumalla: käyttäjätunnus: salasana: lippukunta HpL1Ka KUVA 1: Kirjautumislinkki

Lisätiedot

ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään.

ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään. ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään. 1. Artikkelin lisääminen a. Kirjaudu sisään b. Lisää sisältöä c. Artikkeli i. Lisää pääkuva 1. Pääkuvalle kuvateksti ii. Anna artikkelille otsikko iii. Ingressi-kenttään

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Raportointi Ohje

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Raportointi Ohje Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Raportointi Ohje Sisällysluettelo Yleistä... 3 VIP Raportointi -palvelun käyttöönotto... 3 Aloitussivu... 3 Sisäänrakennettu ohjeistus... 4 Luo raportti Perusraportoinnin

Lisätiedot

Automaattitilausten hallinta

Automaattitilausten hallinta Automaattitilauksilla voidaan automatisoida kopiotilaukset tuotantolaitokselle. Työkalulla voitte määritellä kansio- sekä tiedostokohtaisia automaattitilauksia. Joka yö SokoPro suorittaa tarkistusajon,

Lisätiedot

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille ProTieto Oy Verottajan ilmoitus Käyttöohje alihankkijoille Sisällys 1. Yleistä... 2 2. Rekisteröityminen... 2 3. Kirjautuminen... 2 4. Web-liittymä... 3 4.1 Yrityksen tiedot... 3 4.2 Omat suomalaiset työntekijät...

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

AinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko

AinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko Päävalikko Toiminnekoodeilla voit nopeasti muokata Lync-asetuksiasi Toiminnekoodien päävalikkoon pääset valitsemalla matkapuhelimella #111# ja Soita näppäin ( vihreä luuri ) Tämän jälkeen puhelimeesi avautuu

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Octo käyttöohje 1. Sisältö

Octo käyttöohje 1. Sisältö Octo käyttöohje 1 Sisältö Sisältö...1 Sisäänkirjautuminen...2 Etusivu...2 Uimarihaku...3 Uimariryhmät...4 Seurahaku...4 Kilpailutilastot...5 Ilmoittautuminen kilpailuun...6 Kilpailuun ilmoittautuminen...7

Lisätiedot

Elisa Tavoitettavuus www-käyttöliittymä Pikaohje

Elisa Tavoitettavuus www-käyttöliittymä Pikaohje Versio 1.0 Elisa Oyj Elisa Toimisto Toimistoviestintäratkaisu Elisa Tavoitettavuus www-käyttöliittymä Pikaohje Versio 1.0 Elisa Oyj 2 1. Johdanto Tämä käyttöohje opastaa käyttämään Elisa Tavoitettavuus

Lisätiedot

OHJE ATERIAPÄIVÄKIRJAN MUOKKAUKSEEN

OHJE ATERIAPÄIVÄKIRJAN MUOKKAUKSEEN Nutri-Flow ravintotulkki OHJE ATERIAPÄIVÄKIRJAN MUOKKAUKSEEN Uuden ateriapäivän lisääminen Siirry ateriapäiväkirjaan päävalikon Ateriapäiväkirja -painikkeesta. 1. Klikkaa kalenterista päivämäärää, jolle

Lisätiedot

Verkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen

Verkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen Verkkokaupan ohje Alkutieto Verkkokaupan tarkoitus on helpottaa Scanlase asiakkaiden tilaamisprosessia kun asiakkaat tarvitsevat tuotteita. Verkkokaupan ollessa pois toiminnasta tilaukset tulee tehdä puhelimitse

Lisätiedot

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje RATKI RATKI 1.0 Käyttäjän ohje Ohje 0.5 Luottamuksellinen Vastuuhenkilö Petri Ahola Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Kuvaus... 3 1.2. Esitiedot... 3 1.3. RATKIn käyttöoikeuksien hankinta... 3 1.4.

Lisätiedot

LUKKARIN KÄYTTÖOHJE Sisällys

LUKKARIN KÄYTTÖOHJE Sisällys LUKKARIN KÄYTTÖOHJE Sisällys 1. Yleistä... 2 2. Lukkarin käynnistys ja sisäänkirjautuminen... 2 3. Vapaa aikatauluhaku... 2 4. Lukujärjestyksen luominen ja avaaminen... 3 Lukukauden valinta... 3 Uuden

Lisätiedot

Ohjeet e kirjan ostajalle

Ohjeet e kirjan ostajalle 1 Ohjeet e kirjan ostajalle 1. Ostaminen ja käyttöönotto 1.1. Näin saat e kirjan käyttöösi Lataa tietokoneellesi Adobe Digital Editions (ADE) ohjelma täältä: http://www.adobe.com/products/digitaleditions/.

Lisätiedot

Basware Supplier Portal

Basware Supplier Portal Basware Supplier Portal Pikaohje Toimittajille (Toukokuu 2011) Prosessin yleiskatsaus Basware Supplier Portal on tarkoitettu toimittajaorganisaatioille (joita kutsutaan jäljempänä toimittajiksi). Järjestelmän

Lisätiedot

Ohje. Sonera Mobiilivaihde. Yrityksen pääkäyttäjän opas 7.3.2012 1 (48) <> 1.1

Ohje. Sonera Mobiilivaihde. Yrityksen pääkäyttäjän opas 7.3.2012 1 (48) <> 1.1 7.3.2012 1 (48) Sonera Mobiilivaihde Yrityksen pääkäyttäjän opas Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID 1475607-9, VAT

Lisätiedot

Ohjelman käyttöön ei sisälly muita kuluja kuin ohjelman lisenssimaksu ja mahdolliset webbipalvelusi käyttömaksut.

Ohjelman käyttöön ei sisälly muita kuluja kuin ohjelman lisenssimaksu ja mahdolliset webbipalvelusi käyttömaksut. Kotisivu ohje Kotisivu - ohjelmisto on webbipohjainen kotisivujen julkaisujärjestelmä jossa käyttäjä ei tarvitse erityistaitoja kyetäkseen julkaisemaan webbisivuja. Jos osaat käyttää Microsoft Word tekstinkäsittelyohjelmaa,

Lisätiedot

HitCall Softphone käyttöönotto

HitCall Softphone käyttöönotto Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset

Lisätiedot

Facebook-sivun luominen

Facebook-sivun luominen Facebook-sivun luominen Facebook-sivun luominen Etene vaihe vaiheelta 1 Kirjaudu Facebook-palveluun omalla käyttäjätunnuksellasi. Sen jälkeen sivun alareunassa näkyvät toimintolinkit, joista sinun täytyy

Lisätiedot

https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2

https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2 https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2 Sisällys: 1. Onni-oppimispäiväkirja yleisesti... 3 2. Käyttäjätunnuksen luominen... 3 2.1 Itä-Suomen yliopiston Opiskelija

Lisätiedot

Virikekortti Verkkopalvelu Ohjeet palvelun käyttämiseksi 1.11.2012

Virikekortti Verkkopalvelu Ohjeet palvelun käyttämiseksi 1.11.2012 Virikekortti Verkkopalvelu Ohjeet palvelun käyttämiseksi 1.11.2012 MALLI KORTTI 3 1. Kirjautuminen ja sopimuksen valinta... 2 2. Sopimuksen valinta... 2 3. Kielen valinta... 3 4. Edun tilauksen aktivointi

Lisätiedot

Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille

Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille Ohjeistus yhdistysten internetpäivittäjille Oman yhdistyksen tietojen päivittäminen www.krell.fi-sivuille Huom! Tarvitset päivittämistä varten tunnukset, jotka saat ottamalla yhteyden Kristillisen Eläkeliiton

Lisätiedot

SÄHKÖINEN TARJOUSKYSELY PROJECTINFOSSA

SÄHKÖINEN TARJOUSKYSELY PROJECTINFOSSA SÄHKÖINEN TARJOUSKYSELY PROJECTINFOSSA SISÄLTÖ Johdanto... 3 Hakemistorakenteen luonti... 4 Tarjouskyselyn vastaanottajien lisääminen... 5 Tiedostojen kerääminen... 6 Sähköisen tarjouskyselyn luonti...

Lisätiedot

Open Badge -osaamismerkit

Open Badge -osaamismerkit Open Badge -osaamismerkit Merkin vastaanottaminen 2 "#$%&'()$*+,''-.,-$/0.1 "#$%&&'$ =>;+?.@@'A$/,+%'*1B%%B0,$%@B+-.%$% C 2>D./E'B1B-.%$%;+?.@@'&'()$&'F0#'F0..% G C>"#$%&'()$H'F1+/I,1'-IJ%%$1I%"#$%&'()$*+,''-.,-$/0.%

Lisätiedot

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön Kirjautumisesta Opiskelijat: kirjaudu aina tietokoneelle wilmatunnuksella etunimi.sukunimi@edu.ekami.fi + wilman salasana Opettajat: kirjaudu luokan opekoneelle @edu.ekami.fi

Lisätiedot

Sonera Neuvottelupalvelut Microsoft Office 365 -sisäänsoittopalvelu. Pikaopas

Sonera Neuvottelupalvelut Microsoft Office 365 -sisäänsoittopalvelu. Pikaopas Sonera Neuvottelupalvelut Microsoft Office 365 -sisäänsoittopalvelu Pikaopas Sisältö Johdanto... 2 Järjestelmävaatimukset... 2 Vinkkejä audioneuvottelutoiminnon käyttöön... 3 Audioneuvotteluasetukset...

Lisätiedot

Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys

Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys Laskutuspalvelun kautta voit tehdä ja lähettää e-laskuja yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Voit katsella ja tulostaa lähetettyjä e-laskuja sekä kopioida vanhan

Lisätiedot

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21)

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21) Oppilaan opas Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy Versio 0.2 (2008-01-21) Versio Päivämäärä Kuvaus 0.1 2005-01-16 Ensimmäinen versio. 0.2 2008-01-21 Korjattu kuvatiedostojen maksimiresoluutio ja muutamia

Lisätiedot

2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto

2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto 2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto Asenna ensin tietokoneeseesi modeemi tai ISDN-sovitin valmistajan ohjeiden mukaisesti. Varmista myös, että Windowsissa on asennettu puhelinverkkoyhteydet. Seuraa

Lisätiedot

Perustietoja Mietoisten kyläportaalista... 2. Yhdistyksen ylläpitäjän kirjautuminen... 2. Yhdistyksen etusivun muokkaaminen... 2

Perustietoja Mietoisten kyläportaalista... 2. Yhdistyksen ylläpitäjän kirjautuminen... 2. Yhdistyksen etusivun muokkaaminen... 2 Mietoisten kyläportaalin käyttöohjeet alasivujen ylläpitäjille Päivitetty 8.4.2011 Sisältö Perustietoja Mietoisten kyläportaalista... 2 Yhdistyksen ylläpitäjän kirjautuminen... 2 Yhdistyksen etusivun muokkaaminen...

Lisätiedot

Elisa Ring Käyttöohje. Salasana Vastaaja Valikko Hallinta

Elisa Ring Käyttöohje. Salasana Vastaaja Valikko Hallinta Elisa Ring Käyttöohje Salasana Vastaaja Valikko Hallinta Elisa Oyj Elisa Ring 2 (57) 1 Johdanto... 3 2 Elisa Ring salasanan hallinnointi... 4 2.1 Salasanan aktivointi (luonti)... 4 3 Elisa Ring vastaaja...

Lisätiedot

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 Sisältö ARVI-menettelyn perusteet... 1 Arvioinnin syöttäminen... 2 Arvion lähettäminen TE-toimistoon... 5 Sovelluksen sulkeminen... 6 Virhetilanteiden

Lisätiedot

SUOMI LIIKKUU KOULULIIKUNTATAPAHTUMIEN ILMOITTAUTUMISJÄRJESTELMÄ

SUOMI LIIKKUU KOULULIIKUNTATAPAHTUMIEN ILMOITTAUTUMISJÄRJESTELMÄ SUOMI LIIKKUU KOULULIIKUNTATAPAHTUMIEN ILMOITTAUTUMISJÄRJESTELMÄ KÄYTTÄJÄN OHJE 2 S i v u SISÄLLYSLUETTELO 1. Kirjautuminen 3 2. Etusivunäkymä 4 3. Tapahtumat 5 3.1. Tapahtumaan ilmoittautuneet 6 3.2.

Lisätiedot

http://portal.exxonmobil.com Sähköinen tilaustenhallinta

http://portal.exxonmobil.com Sähköinen tilaustenhallinta http://portal.exxonmobil.com Sähköinen tilaustenhallinta Käyttöohjeet Turvallinen kirjautuminen ExxonMobil-portaaliin Syötä käyttäjätunnuksesi: eu... Syötä salasanasi ************ Valitse login. Klikkaa

Lisätiedot

Moodle-oppimisympäristö

Moodle-oppimisympäristö k5kcaptivate Moodle-oppimisympäristö Opiskelijan opas Sisältö 1. Mikä on Moodle? 2. Mistä löydän Moodlen? 3. Kuinka muokkaan käyttäjätietojani? 4. Kuinka ilmoittaudun kurssille? 5. Kuinka käytän Moodlen

Lisätiedot

Vastuuhenkilön ohje. TIEKE www.tieke.fi

Vastuuhenkilön ohje. TIEKE www.tieke.fi Vastuuhenkilön ohje TIEKE Vastuuhenkilön ohje 1 (8) Vastuuhenkilön ohje in lyhyesti Sinut on lisätty organisaatiosi vastuuhenkilöksi in, jossa voit luoda ryhmillesi n testejä. Testien avulla arvioidaan

Lisätiedot

DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET

DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA Kotiluuri -liittymä on perinteisellä kiinteällä lankaliittymänumerolla matka viestinverkossa toimiva liittymä. Voit soittaa minne tahansa ja siihen voi soittaa mistä vain,

Lisätiedot

Raporttiarkiston (RATKI) käyttöohjeet Ohjeet

Raporttiarkiston (RATKI) käyttöohjeet Ohjeet Raporttiarkiston (RATKI) käyttöohjeet Ohjeet 15.11.2012 1.0 Vastuutaho TRAFI Sisällys Raporttiarkiston (RATKI) käyttöohjeet 1 1. Johdanto 3 1.1. Esitiedot 3 1.2. Käyttöoikeudet 3 1.3. Sisäänkirjautuminen

Lisätiedot

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite IBM Lotus Notes -integrointi

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite IBM Lotus Notes -integrointi OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.0 Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite yhdistettynä IBM Lotus Notes -ohjelmistoon luo korkeatasoisia palveluita. Integrointi

Lisätiedot

1. JOHDANTO... 2. 1.1 Rekisteröityminen... 2. 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3. 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen...

1. JOHDANTO... 2. 1.1 Rekisteröityminen... 2. 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3. 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen... 1 HAKIJAN OHJEET Sisällys 1. JOHDANTO... 2 1.1 Rekisteröityminen... 2 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen... 4 2. OMA PROFIILINI... 5 2.1. Liikkuminen

Lisätiedot

Pikaopas. Ohjeiden etsiminen Hae ohjesisältöä napsauttamalla kysymysmerkkiä.

Pikaopas. Ohjeiden etsiminen Hae ohjesisältöä napsauttamalla kysymysmerkkiä. Pikaopas Microsoft Access 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot. Tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Näyttökoon muuttaminen tai tietokannan sulkeminen

Lisätiedot

VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE

VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE Huom! Tämä käyttöohje koskee seuraavia verkkokirjoja ja digilehtiä: Joka kodin huoltovihko, Osakkaan remontit taloyhtiössä, Suomen Kiinteistölehti, Taloyhtiön vastuunjakotaulukko

Lisätiedot

Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri

Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri OHJE 1 (5) Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri Hakemuksen jätettyäsi Kuntarekry palvelun kautta voit omilla tunnuksillasi päivittää tietoja ja käytettävyyskalenteriasi

Lisätiedot

Nordea Tunnusluvut -sovelluksen käyttöönotto

Nordea Tunnusluvut -sovelluksen käyttöönotto 1/7 Nordea Tunnusluvut -sovelluksen käyttöönotto Käyttöönotto lyhyesti: 1. Lataa Tunnusluvut-sovellus mobiililaitteesi sovelluskaupasta. 2. Kun sovellus on ladattu, aloita tunnuslukusovelluksen käyttöönotto

Lisätiedot

Pelaajan ja kilpailun järjestäjän ohjekirja

Pelaajan ja kilpailun järjestäjän ohjekirja 1(16) Tennisliitto Ässä-kilpailujärjestelmä Pelaajan ja kilpailun järjestäjän ohjekirja 1 Tennisliitto Ässä-kisajärjestelmä 2 2 Päävalikko 2 3 Kilpailun hakeminen 3 4 Kilpailun luonti 3 4.1 Kilpailun luokkien

Lisätiedot

Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012

Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012 Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012 1. Kirjautuminen ja yrityksen valinta... 2 2. Yritystilien ja alatilien perustaminen ja poistaminen... 3 3. Lounaskortti Verkkopalvelun

Lisätiedot

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

Ohjeet Google kalenteriin. Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla

Ohjeet Google kalenteriin. Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla Ohjeet Google kalenteriin Kirjaudu palveluun saamillasi tunnuksilla Valitse käyttämäsi kalenteri Kalenterivaihtoehtojen vieressä oleva värillinen ruutu ilmaisee näytetäänkö kalenterin tiedot. Tapahtuman

Lisätiedot

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 käyttöohjeet JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 1. Esittely JakeluPiste on helppo ja yksinkertainen ratkaisu tiedostojen lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Olipa kyseessä tärkeä word dokumentti tai kokonainen

Lisätiedot

http://www.wordle.net Opiskelijan ohje Tutkintopalvelu 1.9.2013

http://www.wordle.net Opiskelijan ohje Tutkintopalvelu 1.9.2013 http://www.wordle.net Opiskelijan ohje 1.9.2013 Opiskelijan ohje 2 (9) n käyttöohje tutkinnon suorittajalle Ohjeen sisältö TIEKEn tutkintoja hallinnoidaan ssa, jonka osoite on /tupa. Jokainen TIEKEn tutkintoa

Lisätiedot

ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012

ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012 ARVI -järjestelmän ohje koulutuksen järjestäjän pääkäyttäjälle Jaakko Okkeri 6.12.2012 SISÄLLYS Johdanto... 1 Uuden ARVI -tunnuksen luominen... 2 Varmista, onko käyttäjä entuudestaan Opalusermanagerissa...

Lisätiedot