Elisa Ring. Asiakaspalvelupäällikön opas. Elisa Oyj, PL 1, ELISA, Y-tunnus , Kotipaikka: Helsinki

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Elisa Ring. Asiakaspalvelupäällikön opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki"

Transkriptio

1 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas

2 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 2 Sisällys 1. Asiakaspalvelupäällikön tehtävät Asiakaspalvelukonsoli... 4 Asenna Asiakaspalvelukonsoli... 5 Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin... 5 Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä... 5 Agenttien hallinnointi -painikkeet...6 Asiakaspalvelusarjapaneeli... 7 Tilastojen hallinta...9 Sarjojen tapahtumat Sarjojen hallinnointi...15 Agenttipaneeli Muokkaa Asiakaspalvelukonsolin asetuksia Agenttien ja asiakaspalvelusarjojen hallinnointi Lisää tai poista agentti asiakaspalvelusarjasta Kirjaa agentti sisään tai ulos asiakaspalvelusarjoista Siirrä agentti tauolle tai takaisin töihin Siirrä agentti asiakaspalvelusarjasta toiseen Vaihda asiakaspalvelusarjan ylivuotoryhmää Palvelumuutosten pyytäminen Asiakaspalvelusarjojen tilaaminen Agentin roolin tilaaminen Elisa Ring -käyttäjälle... 27

3 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 3 1. Asiakaspalvelupäällikön tehtävät Tämä opas on tarkoitettu Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkönä toimiville tiimin esimiehille ja muille asiakaspalvelusta vastaaville henkilöille, jotka seuraavat päivittäin asiakaspalvelusarjoihin tulevia puheluita ja hallinnoivat sarjoihin liitettyjä agentteja Asiakaspalvelukonsoli-sovelluksen avulla. Tässä oppaassa käydään läpi asiakaspalvelusarjojen seurantaan ja agenttien hallinnointiin liittyvät toiminnot Asiakaspalvelukonsolissa. Asiakaspalvelukonsolin avulla asiakaspalvelupäällikkö voi: Seurata asiakaspalvelusarjojen tilannetta ja tarvittaessa purkaa jonoja Lisätä ja poistaa agentteja asiakaspalvelusarjoista Kirjata agentteja sisään ja ulos asiakaspalvelusarjoista Siirtää agentteja tauolle ja takaisin töihin Siirtää agentteja asiakaspalvelusarjasta toiseen Vaihtaa asiakaspalvelusarjojen ylivuotoryhmiä Seurata asiakaspalvelusarjojen tilannetta raporttien kautta Muokata sarjan asetuksia Lisäksi asiakaspalvelupäällikkö tekee Elisa Ring -palveluun liittyviä muutospyyntöjä ja toimittaa ne Elisa Ring -pääkäyttäjälle. Lue tarkemmat käyttäjäryhmäkuvaukset Elisa Ring -asiakaspalvelusarjat: Yleisoppaasta.

4 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 4 2. Asiakaspalvelukonsoli Asiakaspalvelukonsoli on Elisa Ring -puhelinvaihdejärjestelmään liittyvä sovellus, jonka avulla voit yhden käyttöliittymän kautta seurata asiakaspalvelusarjoihin tulevia puheluita ja hallinnoida sarjoihin liitettyjä agentteja. Asiakaspalvelukonsoli on saatavilla sekä erillisenä työasemalle asennettavana sovelluksena että selainpohjaisena verkkosovelluksena ( Sovellukset ovat käyttöliittymiltään ja toiminnallisuuksiltaan identtiset. Huomio! Verkkosovellusta ei tarvitse asentaa erikseen. Asiakaspalvelukonsoliin sisäänkirjautumiseen tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan. Käyttäjätunnuksesi on joko Elisa Ring -palveluun liitetty sähköpostiosoitteesi tai muu asiakaskohtaisesti sovittu tunnus. Salasana sinun tulee luoda erikseen, jos et ole sitä vielä tunnukselle luonut (lue ohjeet Elisa Ring -asiakaspalvelusarjat: Yleisoppaasta). Käyttöliittymän minimivaatimukset: Windows XP -käyttöjärjestelmä tai uudempi Vähintään 1 Gt RAM-muistia Vähintään 200 Mt vapaata levytilaa

5 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 5 Macromedia Flash Player (min tai uudempi) Internet yhteys Asenna Asiakaspalvelukonsoli Jos haluat käyttää erillistä Asiakaspalvelukonsoli-sovellusta, asenna se työasemallesi seuraavasti: 1. Mene osoitteeseen 2. Lataa Asiakaspalvelukonsolin asennusohjelma napsauttamalla Asiakaspalvelukonsoli-linkkiä. 3. Aja asennusohjelma ja noudata ruudulla näkyviä ohjeita. Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin seuraavasti: 1. Käynnistä Asiakaspalvelukonsoli: Jos haluat käyttää erillistä työasemallesi asennettua sovellusta, kaksoisnapsauta sovelluksen pikakuvaketta työpöydällä tai valitse sovellus Aloita-valikosta. Jos haluat käyttää verkkosovellusta, mene osoitteeseen ja napsauta käynnistyslinkkiä. 2. Syötä Elisa Ring -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi. 3. Jos haluat jatkossa kirjautua sisään automaattisesti, valitse Automaattinen kirjautuminen. 4. Napsauta Yhdistä-painiketta. Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä avautuu. Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä (kuva alla) sisältää kaikki asiakaspalvelusarjojen tilanteen seurantaan ja agenttien hallinnointiin liittyvät toiminnot.

6 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 6 Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä koostuu: Agenttien hallinnointi -painikkeista (1) Asiakaspalvelusarjapaneelista (2) Agenttipaneelista (3) Lisäksi päänäkymä sisältää painikkeet, joilla voit: Siirry asetuksista takaisin päänäkymään (4) ACD-konsolin asetukset (5) Kirjaudu ulos Asiakaspalvelukonsolista (6) Lopeta sovellus (sulje Asikaspalvelukonsoli) (7) Näytä tilastot (8) Näytä sarjojen hallinta (9) Agenttien hallinnointi -painikkeet Agenttien hallinnointi -painikkeiden avulla voit: Poistaa agentteja asiakaspalvelusarjoista

7 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 7 Kirjata agentteja sisään ja ulos asiakaspalvelusarjoista Siirtää agentteja tauolle ja takaisin töihin Lisäksi voit näyttää ja piilottaa listan kaikista palvelun agenteista napsauttamalla / -painiketta. Lue tarkemmat ohjeet luvusta Agenttien ja asiakaspalvelusarjojen hallinnointi. Asiakaspalvelusarjapaneeli Asiakaspalvelusarjapaneeli listaa reaaliaikaiset tiedot kaikista asiakaspalvelusarjoista. Käytä asiakaspalvelusarjapaneelia yhdessä agenttipaneelin kanssa asiakaspalvelusarjojen tilanteen reaaliaikaiseen seurantaan.

8 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 8 Jokaisesta asiakaspalvelusarjasta esitetään seuraavat tiedot: Asiakaspalvelusarjan nimi ja alanumero Asiakaspalvelusarjaan liitettyjen agenttien määrä ja asiakaspalvelusarjaan sisään kirjautuneiden agenttien määrä Tauolla olevien agenttien määrä Agenteille tulevien puheluiden määrä (eli kuinka monen agentin puhelin hälyttää) Jonossa olevien puheluiden määrä ja jonon enimmäiskoko Agentin rauhoitusaika (sekunneissa) Asiakaspalvelusarjapaneelin kautta voit lisäksi: Muuttaa asiakaspalvelusarjan ylivuotonumeroa Hallita asiakaspalvelusarjaan liitettyjä agentteja (kirjata agentteja sisään ja ulos asiakaspalvelusarjasta sekä poistaa agentteja asiakaspalvelusarjasta) Näyttää ja piilottaa (agenttipaneelissa) asiakaspalvelusarjaan liitetyt agentit, jotka eivät ole kirjautuneena sisään Näytä ACD -tilastot -napilla selaimeen avautuu raportti, joka kertoo puhelutiedot joko sarja- tai käyttäjäkohtaisesti. (Kentät on lueteltu kohdassa Tilastojen hallinta). Näytä ACD-tilastot -napilla selaimeen avautuu raportti, joka sisältää joka sarja- tai käyttäjäkohtaisesti seuraavat tiedot: puheluaika, puhelutunniste, soitettu, soittaja, yritys, jonotunniste, jononimi, jonotusaika, hälytysaika, agentti, Sarjojen hallinta -napilla aukeaa ko. asiakaspalvelusarjan hallinnnointinäkymä.

9 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 9 Tilastojen hallinta Valitsemalla asiakaspalvelusarjapaneelista 'Näytä ACD-tilastot' selaimeesi aukeaa uusi ikkuna ja pääset tarkastelemaan sarjan tilastoja. Voit tarkastella sarjan tietoja joko kokonaisuutena valitsemalla 'Kaikki agentit' tai vaihtoehtoisesti yksittäisen agentin tietoja. Pääkäyttäjä voi valita myös "Näytä ACD tilastot" Asiakaspalvelukonsolin oikeasta alakulmasta (kts. kuva Asiakaspalvelukosolin päänäkymä, kohta 8.) Tilaston tarkastelun ajankohdaksi voidaan valita kuluva päivä tai tallennetut tiedot. Voit valita kentästä suoraan halutun päivämäärän tai mennä päivämääräkentän päälle valitaksesi ajankohdaksi tänään, 30 minuuttia sitten, 1 tunti sitten tai omavalintaisen aika-alueen. Mikäli valitset "tallennetut ACD: t", voit valita ajankohdaksi joko eilisen, kuluvan viikon, aiemman viikon, edelliset 7 päivää, kuluvan kuukauden, aiemman kuukauden, 30 minuuttia sitten, 1 tunti sitten, tietyn päivän, tietyn viikon, tietyn kuukauden tai omavalintaisen aika-alueen.

10 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 10 Raportin kentät: Jonotus alaliittymä Tarjottuja puheluita Vastatut puhelut Soittajien keskeyttämät puhelut Puheluiden aikakatkaisu Palveluajan ulkopuoliset puhelut Muita puheluita Päivittäisten soittajien määrä Ka. vastausviive Maks. vastausviive Ka. aika enne lopetusta Maks odotusaika ennen lopettamista Min. puhelukesto Ka. puhelukesto Maks puhelukesto Ka. hälytysaika Maks hälytysaika Ka. jonotusaika Maks jonotusaika Maks jonotusaika Ka. Jononpituus Maks jonomäärä

11 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 11 Ka. agenttimäärä Maks agenttimäärä Puhelut tunneittain Raportin kentässä näkyy sekä kappalemäärät sekä suluissa prosenttiosuus. Tilastoista saa suoraan grafiikan, joko pylväs- tai viivadiagrammina. Halutessa tiedot voi myös siirtää suoraan Excel -tiedostoon sivun oikeasta yläkulmasta Vie-toiminteella. Agenttien tilastot Raportilla "Agenttien tilastot" tiedot on haettavissa sarjakohtaisesti. Tiedot voidaan hakea joko sarjan kaikkien agenttien osalta tai ainoastaan yhden agentin osalta. Raportin tiedot: Agentti Soittajan ensimmäisenä kohteena Tarjottuja puheluita Ka. tarjottujen puheluiden määrä tunnissa Vastattuja puheluita Ka. vastattujen puheluiden määrä tunnissa Ka. hälytysaika

12 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 12 Maks hälytysaika Ka. vastattujen puheluiden kesto Kokonaiskirjautumisaika Raportin tiedot voidaan hakea joku kuluvan päivän osalta tai menneisyydestä aivan kuten yllä. Sarjojen tapahtumat Valitsemalla "Näytä ACD-tapahtumat" asiakaspalvelupällikkö pääsee ko. sarjan tapahtumatietoihin. Sarjojen tietoja voi tarkastella joko kokonaisuutena valitsemalla "Kaikki agentit" tai agenttikohtaisesti. Tilastojen tarkasteluaika voidaan valita asiakaspalvelupäälikön haluamalla tavalla (Kts. Tilastojen hallinta).

13 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 13 Kuvassa esimerkki kuluvan kuukauden tapahtumista kaikkien ACD-välitys -sarjan agenttien osalta. Raportin tiedot: Puhelu aika Puhelutunniste Soitettu Soittaja Yritys Jonotunniste Jononimi Jonotusaika Hälytysaika Agentti Kirjautuneet agentit Vapaat agentit Jonokoko Jonopaikka Puheaika Lopetus syy CDR puhelutunniste

14 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 14 Agenttien tapahtumat eli tapahtuma-aika, agentti ja tapahtumatyyppi voidaan myös hakea sarjakohtaisesti (kaikki agentit) tai yksittäisen agentin osalta. Tiedot voidaan hakea kuluvan päivän osalta, tallenteista, viimeisimpien puheluiden tai viimeisimpien minuuttien osalta. Viimeisimmät puhelut Voit hakea sarjan viimeisimmät puhelut (kpl) ACD-tapahtumat tai Agenttien tapahtumat -tiedoista koko sarjan tai yksittäisen agentin osalta. Viimeisien puheluiden määrän voit määritellä itse.

15 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 15 Viimeiset minuutit Voit hakea sarjan viimeisimpien minuuttien ACD- tai Agenttien tapahtumat koko sarjan tai yksittäisen agentin osalta. Voit määritellä itse miten pitkältä ajalta haluat raportin. Sarjojen hallinnointi Voit valita Asiakaspalvelukonsolin oikeasta alalaidasta "Näytä sarjojen hallinta" (Kts. kuva: Asiakaspalvelukonsolin päänäkymä, kohta 9). Selaimeen aukeaa listaus sarjoista, joita pääset muokkaamaan napauttamalla alaliittymän edessä olevaa painiketta. Halutessasi voit laajentaa näkymää "Valinnat" -painikkeella. Vaihtoehtona ovat "Näytä kaikki sarakkeet" ja "Näytä monipuoliset hakukentät". Pääset takaisin alkunäkymään saman painikkeen kautta valitsemalla "Näytä vähemmän sarakkeita" ja "Palaa yksinkertaiseen hakuun".

16 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 16 Mikäli olet valinnut "Näytä sarjojen hallinta" asiakaspalvelusarjapaneelista, pääset suoraan alla olevaan näkymään ilman sarjavalintaa. Valitsemalla "Näytä sarjojen hallinta" asiakaspalvelupäällikkö pääsee tekemään ko. sarjaan muutoksia selaimeen avautuvan ikkunan kautta. Asetus alaliittymä Kuvaus Asiakaspalvelusarjaa tilatessa määritelty liittymän numero.

17 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 17 Asetus kuvaus käytössä Kuvaus Asiakaspalvelusarjan nimi. Määrittele, onko asiakaspalvelusarja aktiivinen eli saako asiakas yhteyden numeroon: ei = puhelut hylätään kyllä = asiakaspalvelusarja on aktiivinen jonon koko soittotapa Määrittele jonossa olevien soittajien enimmäismäärä. Määrittele tuleeko puhelut kiertävässä järjestyksessä, samanaikaisesti kaikille sarjan jäsenille, järjestyksessä alusta alkaen vai agentille, joka on olut kauiten vapaana. rauhoitusaika (s) Määrittele, kauanko agenteilla on aikaa levätä ennen seuraavaa puhelua. Tämä asetus on tärkeä asiakaspalvelun laadun kannalta. Sopiva rauhoitusaika riippuu agentin työnkuvasta ja päivittäisistä tehtävistä. jäsenet ylivuotosarja Valitse asiakaspalvelusarjalle agentit yrityksesi kaikista mahdollisista agenteista. Lisää nimellä tai numerolla (tai niiden alulla)tai poista agentti ko. sarjasta painamalla 'x' nimen perästä. Määrittele toinen asiakaspalvelusarja tai numero, johon puhelut ohjataan silloin, kun asiakaspalvelusarjan agentit ovat varattuja. Huomio! Jonotilanne ei vaikuta ylivuotosarjaan, vaan puhelut ohjataan ylivuotosarjaan heti, kun kaikki agentit ovat varattuja. tärkeysluokka salasana Voidaan määritellä sarjalle tärkeysluokka. Anna salasana (vähintään 6 merkkiä) asiakaspalvelusarjan vastaajaan tallentuneiden puhepostien kuuntelua varten. Huomio! Jos et anna salasanaa, kuka tahansa yrityksessäsi voi kuunnella vastaajan puheposteja. puhelinvaihde kuva-url Näkyvyys luettelossa yksityisyysasetukset luetteloissa Asetus kertoo, onko sarja puhelinvaihde. Lataa asiakaspalvelusarjalle kuva, jota käytetään Hallinta-sovelluksessa ja Elisa Ring Plus -käyttöliittymässä. Halutaanko, että sarja näkyy luettelotiedoissa (kyllä/ei) Määrittele, näkyvätkö yksityisyysasetukset yrityksen sisäisessä Elisa Ring -puhelinluettelossa. ERITYISET ASETUKSET

18 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 18 Asetus tuki tiedotteiden soittamiselle ennen vastausta 'jono täynnä' -tiedote jonon ollessa täynnä, ohjaa puhelut kohteeseen 'tervetulo'-tiedote ohita Tervetulo -tiedote, jos on vapaita agentteja näytä sarjan tiedot puheluissa Kuvaus Valitse kyllä tai ei Ota Jono täynnä -tiedote käyttöön ja lataa sopiva äänitiedosto. Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun jono on täynnä. Lataa oma tervetulotiedote äänitiedostona tai käytä oletusäänitettä. Valitse haluatko ohittaa tervetulo -tiedotteen, jos sarjassa on vapaita agentteja. Määrittele, näytetäänkö agentille puhelun tullessa asiakaspalvelusarjan tiedot vai näkeekö agentti pelkästään alkuperäisen soittajan numeron. Asetus koskee lähinnä matkapuhelinkäyttäjiä, sillä Hallinta-sovellusta käytettäessä agentti näkee aina, mistä asiakaspalvelusarjasta puhelu tulee. ilmoita soittajalle jonokoko näytä alkuperäinen soittava numero agenteille 'arvioitu vastausaika' -tiedote Valinnalla '*' puhelu siirtyy puhepostiin jonotusmusiikki Määrittele, annetaanko soittajalle tiedote, monentenako hän on jonossa. Tämä asetus koskee tilanteita, joissa joku yrityksesi Elisa Ring-palvelun käyttäjä on siirtänyt puhelunsa asiakaspalvelusarjan numeroon. Määrittele, näkevätkö agentit tällöin ulkoisen soittavan numeron vai sen Ring-käyttäjän numeron, jota soittaja on yrittänyt tavoittaa. Oletusarvona kyllä. Valitse ei, jos haluat näyttää alanumeron, josta puhelu on siirretty. Määrittele, annetaanko soittajalle arvio siitä, kuinka kauan hän suurin piirtein joutuu odottamaan. Järjestelmä laskee arvion automaattisesti. Valitse haluatko toiminteen käyttöön (kyllä/ei). Lataa oma jonotusmusiikki äänitiedostona tai käytä oletusmusiikkia. Huomio! Jos käyttämäsi musiikki on tekijänoikeudellisesti suojattua, varmista että asianmukaiset luvat ovat kunnossa. Elisa ei vastaa lupien hankkimisesta tai niihin liittyvistä maksuista. Elisa vastaa vain oletustiedostoksi määritellyn musiikin tekijänoikeuksista. 'väli'-tiedote Määrittele, annetaanko soittajalle väliaikatiedote "Olet yhä jonossa" jonotuksen aikana. Huomio! Jos kytket tämän asetuksen päälle, soittaja saa tiedon myös jonokoosta ja arvioidusta vastausajasta, mikäli ne on sallittu soitettavaksi. välitiedotteiden välinen aika (sekunneissa) Määrittele, kuinka usein välitiedote soitetaan.

19 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 19 Asetus hälytysaika agenteilla (sekunneissa) Kuvaus Määrittele, kuinka kauan puhelua tarjotaan agentille eli kauanko puhelu hälyttää. Oletusarvona 27 sekuntia. Matkapuhelinta käytettäessä todellinen hälytysaika voi olla useita sekunteja lyhyempi yhteyden laadusta riippuen. Hallinta-sovelluksessa hälytysaika näkyy reaaliaikaisesti. Asiakaspalautetta seuraamalla saat tietoa siitä, onko hälytysajan pituus soittajan kannalta sopiva. tavoittamattoman agentin tilatiedon kesto (sekunneissa) maksimijonotusaika (sekunneissa) Määrittele, kuinka kauan tavoittamaton agentti on "jäähyllä". Agentti on tavoittamaton, ellei hän vastaa puheluun tai hylkää sen. Oletusarvona 60 sekanttia. Jos et halua käyttää tätä toimintoa, muuta arvoksi 0 tai 1. Määrittele, kuinka kauan soittaja voi olla jonossa. Oletusarvona 1200 sekuntia eli 20 minuuttia. Huomio! Ellei maksimijonotusaikaa tai ylivuotonumeroa ole määritelty, puhelu katkeaa kaikkien agenttien ollessa varattuja. Maksimisoittoyritysten määrä agenteille tiedote maksimiajan täytyttyä maksimiajan täytyttyä ohjaa kohteeseen Aseta haluttu rajoitustus (kpl) kenttään. Huomaa, että maksimijonotusaika voi aktivoitua ennen tätä arvoa. Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee jonotusajan kuluttua umpeen. Määrittele, mitä puhelulle tapahtuu, kun enimmäisjonotusaika on täyttynyt. Jos valittuna arvona on ei numeroa (ei siirtoa), puhelu katkeaa. kiinnioloaikatiedote kiinnioloaikoina ohjaa kohteeseen aukioloaikojen kalenteri Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Kiinnioloaika määräytyy asiakaspalvelusarjan kalenterin mukaan. Määrittele, mihin puhelut siirretään, kun asiakaspalvelusarja on kiinni. Määrittele kalenteri, joka ohjaa asiakaspalvelusarjan aukioloa.

20 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 20 Asetus jos yhtään agenttia ei ole kirjautuneena, sulje sarja Kuvaus Määrittele arvoksi kyllä, kun haluat sulkea sarjan, ellei agentteja ole kirjautuneena. Huomio! Jos asiakaspalvelusarjaa pidetään auki, vaikka agentteja ei ole kirjautuneena, asiakas ei saa yhteyttä asiakaspalveluun eivätkä agentit tiedä, että soittoja on tullut. Tästä syystä on suositeltavaa kytkeä tämä asetus päälle ja ottaa käyttöön Agentteja ei käytettävissä -tiedote tai ohjata puhelut toiseen numeroon (ks. alla). Puhelujen ohjaus ja asiakkaalle soitettava tiedote eivät toimi, ellet ole määritellyt asiakaspalvelusarjan sulkeutumista tätä asetusta käyttäen. 'agentteja ei ole käytettävissä' -tiedote kun yhtään agenttia ei ole käytettävissä, ohjaa puhelut kohteeseen soitettava äänitiedosto, kun hälytetään agenttia Lataa tiedote, jonka soittaja kuulee, kun agentteja ei ole kirjautuneena asiakaspalvelusarjaan. Tiedote soitetaan vain, jos olet määritellyt edellisen asetuksen arvoksi kyllä. Määrittele, mihin puhelut ohjataan, kun asiakaspalvelusarjaan ei ole kirjautuneena agentteja. Puhelujen ohjaus toimii vain, jos olet määritellyt asetuksissa asiakaspalvelusarjan sulkeutuvaksi silloin, kun agentteja ei ole kirjautuneena. Lataa äänitiedosto, jonka soittaja kuulee hälytysäänen sijaan.

21 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 21 Paina Tallenna -nappia aktivoidaksesi halutut toiminteet tai paina Peruuta -nappia, mikäli tulit toisiin ajatuksiin. Agenttipaneeli Agenttipaneeli (kuva alla) näyttää kuhunkin asiakaspalvelusarjaan liitetyt agentit ja agenttien tilan (1). Lisäksi agenttipaneeli näyttää sarjan jonossa olevat puhelut (2) ja sarjan aukioloajan vihreällä (3). Käytä agenttipaneelia yhdessä asiakaspalvelusarjapaneelin kanssa asiakaspalvelusarjojen tilanteen reaaliaikaiseen seurantaan. 1 2 Taulukko 1 listaa agentin tyypillisimpiä tiloja ilmaisevat oletusvärit. Loput oletusvärit löydät Asiakaspalvelukonsolin asetuksista, mistä voit myös muuttaa värejä. 3

22 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 22 Taulukko 1. Agentin tyypillisimpiä tiloja ilmaisevat oletusvärit Väri Valkoinen Vihreä Sininen Keltainen Oranssi Punainen Harmaa Kuvaus Agentti ei ole kirjautuneena sisään asiakaspalvelusarjaan. Agentti on kirjautuneena sisään ja vapaana. Agentti on tauolla. Agentille on tulossa asiakaspalvelusarjan puhelu. (Puhelin hälyttää.) Agentille on tulossa muu puhelu. (Puhelin hälyttää.) Agentti puhuu asiakaspalvelusarjan puhelua. Agentti ei ole tavoitettavissa. Muokkaa Asiakaspalvelukonsolin asetuksia Kun haluat muokata Asiakaspalvelukonsolin asetuksia: 1. Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin. 2. Napsauta -painiketta käyttöliittymän alareunassa. Voit muokata seuraavia asetuksia: Käyttöliittymän kieli Agentin eri tilojen värit Asiakkaan (puhelun) eri tilojen värit Vahvistusikkunan asetukset 3. Kun olet muokannut asetuksia, siirry takaisin päänäkymään napsauttamalla -painiketta käyttöliittymän alareunassa. Tekemäsi muutokset tallentuvat automaattisesti ja tulevat käyttöön välittömästi.

23 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas Agenttien ja asiakaspalvelusarjojen hallinnointi Jotta voit hallinnoida agentteja ja asiakaspalvelusarjoja, sinun täytyy olla kirjautuneena sisään Asiakaspalvelukonsoliin. Lue ohjeet luvusta Kirjaudu sisään Asiakaspalvelukonsoliin. Lisää tai poista agentti asiakaspalvelusarjasta Kun haluat lisätä agentin asiakaspalvelusarjaan: 1. Näytä kaikki agentit napsauttamalla -painiketta. 2. Valitse agentti listalta napsauttamalla agentin nimeä. Voit valita useamman agentin kerralla käyttämällä Ctrl-näppäintä. 3. Raahaa ja pudota agentti asiakaspalvelusarjan agenttipaneeliin. Agentti lisätään asiakaspalvelusarjaan. Kun haluat poistaa agentin asiakaspalvelusarjasta: 1. Valitse agentti asiakaspalvelusarjan agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia. 2. Napsauta -painiketta. 3. Vahvista poisto napsauttamalla Kyllä-painiketta. Agentti poistetaan asiakaspalvelusarjasta. Kirjaa agentti sisään tai ulos asiakaspalvelusarjoista Kun haluat kirjata agentin sisään asiakaspalvelusarjoihin: 1. Valitse agentti agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia.

24 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas Napsauta -painiketta. Agentti kirjataan sisään kaikkiin asiakaspalvelusarjoihin, joihin hänet on liitetty. Jos haluat kirjata agentin sisään vain valittuun asiakaspalvelusarjaan, napsauta hiiren oikeaa näppäintä agentin päällä ja valitse Aktiivinen. Kun haluat kirjata agentin ulos asiakaspalvelusarjoista: 1. Valitse agentti agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia. 2. Napsauta -painiketta. Agentti kirjataan ulos kaikista asiakaspalvelusarjoista, joihin hän oli kirjautuneena sisään. Jos haluat kirjata agentin ulos vain valitusta asiakaspalvelusarjasta, napsauta hiiren oikeaa näppäintä agentin päällä ja valitse Poiskytke. Siirrä agentti tauolle tai takaisin töihin Kun haluat siirtää vapaan agentin tauolle: 1. Valitse agentti agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia. (Asiakaspalvelusarjalla ei ole merkitystä.) 2. Napsauta -painiketta.

25 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas 25 Agentti siirretään tauolle. Kun haluat siirtää agentin tauolta takaisin töihin: 1. Valitse agentti agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia. (Asiakaspalvelusarjalla ei ole merkitystä.) 2. Napsauta -painiketta. Agentti siirretään takaisin töihin. Siirrä agentti asiakaspalvelusarjasta toiseen Jos hallinnoit useampaa asiakaspalvelusarjaa, voit siirtää agentteja sarjasta toiseen. Tämä on hyödyllistä, jos esimerkiksi sarjojen puhelukuorma on jakautunut epätasaisesti suhteessa agenttien määrään. Kun haluat siirtää agentin asiakaspalvelusarjasta toiseen: 1. Valitse agentti agenttipaneelissa napsauttamalla agenttia. 2. Raahaa ja pudota agentti haluamasi asiakaspalvelusarjan agenttipaneeliin.

26 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas Vahvista siirto napsauttamalla Kyllä-painiketta. Agentti siirretään asiakaspalvelusarjaan. Vaihda asiakaspalvelusarjan ylivuotoryhmää Asiakaspalvelusarjalle voidaan määritellä ylivuotosarja. Jos sarjan kaikki agentit ovat varattuina, tarjotaan puhelua toisen sarjan vapaille agenteille. Puhelu pysyy alkuperäisessä sarjassa ja seuraa sen ohjauksia. Kun haluat vaihtaa asiakaspalvelusarjan ylivuotoryhmää: 1. Napsauta asiakaspalvelusarjan Ylivuotoryhmä-painiketta. 2. Valitse uusi ylivuotoryhmä. 3. Napsauta Tallenna-painiketta. Ylivuotoryhmä on vaihdettu.

27 Elisa Ring Asiakaspalvelupäällikön opas Palvelumuutosten pyytäminen Asiakaspalvelusarjojen tilaaminen Kun haluat tilata uuden asiakaspalvelusarjan, tee palvelumuutospyyntö ja lähetä se Elisa Ring -pääkäyttäjälle. Liitä pyyntöön seuraavat tiedot: Asiakaspalvelusarjan nimi Laskutuskohde Mahdolliset numerotoiveet ulko- ja sisänumeroille Käyttöönottopäivä Agentin roolin tilaaminen Elisa Ring -käyttäjälle Kun haluat tilata agentin roolin Elisa Ring -käyttäjälle, jolla ei roolia vielä ole, tee palvelumuutospyyntö ja lähetä se Elisa Ring -pääkäyttäjälle. Liitä pyyntöön seuraavat tiedot: Käyttäjän etunimi ja sukunimi Käyttäjälle tilattava rooli ("agentti") Roolin käyttöönottopäivä Huomio! Agentin roolin myöntäminen käyttäjälle ei lisää käyttäjää agenttina yhteenkään asiakaspalvelusarjaan. Kun halut lisätä uuden agentin asiakaspalvelusarjaan, käytä Asiakaspalvelukonsolia (lue tarkemmat ohjeet luvusta Lisää tai poista agentti asiakaspalvelusarjasta).

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Agentin opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Agentin opas Elisa Ring Agentin opas 2 Sisällys 1. Agentin tehtävät ja työkalut... 3 Elisa Ring Valikko... 3 2. Hallintakäyttöliittymä... 4 Kirjaudu sisään Hallintakäyttöliittymään... 4 Asiakaspalvelusarjojen

Lisätiedot

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa

Lisätiedot

Asiakaspalvelukonsoli. Salcom Group

Asiakaspalvelukonsoli. Salcom Group Asiakaspalvelukonsoli Salcom Group Yleistä Asiakaspalvelukonsolista 18.1.2012 2 Sovellusta voidaan käyttää työasemassa joko erillisellä Windowssovelluksella tai selainversiona. Käyttäjä voi käyttää halutessaan

Lisätiedot

Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Pääkäyttäjän opas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Pääkäyttäjän opas Elisa Ring Pääkäyttäjän opas 2 Sisällys 1. Pääkäyttäjän tehtävät ja työkalut... 3 Kirjaudu sisään Oma Elisa -palveluun... 3 Avaa pääkäyttäjän verkkosovellus... 3 2. Suunnittele

Lisätiedot

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet

Lisätiedot

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Softphone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP Softphonen asentamiseksi tietokoneellesi. lla olevat yksinkertaiset

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita

Lisätiedot

Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1

Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1 Elisa Vastaussarja Hallintakäyttöliittymä Käyttöohjeet v. 1.1 Elisa Oyj 2 (11) Hallintakäyttöliittymä ohjeet 1 Yleistä Yritysten ylläpitäjät Hallinnoivat tiettyjä yrityksen palvelunumeroita Hallinnoivat

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita

Lisätiedot

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee

Lisätiedot

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Tavoitettavuusasetusten hallinta Oma Elisa -käyttöliittymällä Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin.

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet

Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet Elisa Ring 2.0 Asiakaspalvelupäällikön ohjeet Asiakaspalvelusarjan suunnittelu Konsoli käyttöliittymä Asiakaspalvelusarjan hallinta Asiakaspalvelusarjan raportointi Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti,

Lisätiedot

Hallintaliittymän käyttöohje

Hallintaliittymän käyttöohje Hallintaliittymän käyttöohje 1. Yleisiä huomioita Hallintaliittymän käyttöä helpottavia yleisiä huomioita: - Käytä listanäkymien hakukentissä kentän vieressä olevaa hakunappia, älä enter-näppäintä. - Älä

Lisätiedot

Uusi Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet

Uusi Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Uusi Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Uusi Yritysten OmaElisa -palvelu Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita

Lisätiedot

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy 2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820

Lisätiedot

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Tämän ohjeen kuvakaappaukset on otettu asentaessa ohjelmistoa Windows 7 käyttöjärjestelmää käyttävään koneeseen. Näkymät voivat hieman poiketa, jos sinulla on Windows

Lisätiedot

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön Kirjautumisesta Opiskelijat: kirjaudu aina tietokoneelle wilmatunnuksella etunimi.sukunimi@edu.ekami.fi + wilman salasana Opettajat: kirjaudu luokan opekoneelle @edu.ekami.fi

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

AinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko

AinaUCX palveluiden hallinta mobiilipäätelaitteesta Päävalikko Päävalikko Toiminnekoodeilla voit nopeasti muokata Lync-asetuksiasi Toiminnekoodien päävalikkoon pääset valitsemalla matkapuhelimella #111# ja Soita näppäin ( vihreä luuri ) Tämän jälkeen puhelimeesi avautuu

Lisätiedot

Uutiskirjesovelluksen käyttöohje

Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Käyttäjätuki: Suomen Golfpiste Oy Esterinportti 1 00240 HELSINKI Puhelin: (09) 1566 8800 Fax: (09) 1566 8801 E-mail: gp@golfpiste.com 2 Sisällys Johdanto... 1 Päänavigointi...

Lisätiedot

Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus

Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus Sonera Yrityssähköposti. Outlook 2013 lataus ja asennus Sisältö 1/14 Sonera Yrityssähköpostin käyttöönotto Outlook 2013 -sovelluksella SISÄLLYS Outlook 2013 asennuspaketin lataus... 2 Outlook 2013 asennus...

Lisätiedot

LeadDesk Soittajan käsikirja

LeadDesk Soittajan käsikirja LeadDesk Soittajan käsikirja Sisällysluettelo. SOITA... 3. Automaatti... 3. Puoliautomaatti... 4.3 Soittolista... 5.4 Tilauksen ja soittopyynnön... 6.5 Haastattelun tekeminen ja tallentaminen... 8.6 Manuaalisoitto...

Lisätiedot

Opas administraattori-tason käyttäjille. MANAGERIX -ohjelman esittely... 2 Kirjautuminen... 2

Opas administraattori-tason käyttäjille. MANAGERIX -ohjelman esittely... 2 Kirjautuminen... 2 MANAGERIX Opas administraattori-tason käyttäjille SISÄLLYS MANAGERIX -ohjelman esittely... 2 Kirjautuminen... 2 Käyttöliittymä... 2 1 ORGANISAATIO Organisaation tietojen tarkastelu ja muokkaaminen4 Yhteenveto

Lisätiedot

5. Klikkaa avautuvan ikkunan oikeasta yläkulmasta käyttäjätunnustasi ja valitse Luo pikakuvake

5. Klikkaa avautuvan ikkunan oikeasta yläkulmasta käyttäjätunnustasi ja valitse Luo pikakuvake 1 Sisällysluettelo 1. Accuna-pikakuvakkeen asentaminen työpöydälle... 2 2. Työasemakäyttö... 3 2.1 Käynnistäminen... 3 2.2 Raportin valinta... 4 2.3 Laskentakohteiden valinta... 4 2.4 Kauden vaihto...

Lisätiedot

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015

Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 IT Juha Nalli 22.12.2015 Kirkkopalvelut Office365, Opiskelijan ohje 1 / 17 Oppilaat saavat vuoden 2016 alusta käyttöönsä oppilaitoksen sähköpostin ja muita palveluita Microsoftin Office365:sta. Oppilaiden sähköposti on muotoa

Lisätiedot

Flexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje

Flexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje Flexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje Datatal on kehittänyt älypuhelimellesi sovelluksen, jolla voit asettaa soitonsiirtoja, soittaa puheluita, etsiä kollegoita ja kuunnella ääniviestejä helposti.

Lisätiedot

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013

Sisällysluettelo. Lync Attendant käyttöohje 2 (12) AinaUCX 13.08.2013 Lync Attendant Lync Attendant käyttöohje 2 (12) Sisällysluettelo Yleistä... 3 Lync Attendant -ikkunan toiminnot... 3 Kirjautuminen Palvelusarja L jonoon... 4 Yhteystietoluettelon käyttäminen... 5 Puhelun

Lisätiedot

MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI

MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN

Lisätiedot

1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN...

1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN... KÄYTTÖOHJE JÄSENET 1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 VAHVISTA LÄHTÖÖN OSALLISTUMINEN... 4 1.5.1 Vahvista lähtöön osallistuminen

Lisätiedot

TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP

TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v. 2.0 TELIA VIESTINTÄPALVELU VIP 1 Toiminnallisuuden kuvaus Loma- / Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje

Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje Sonera Viestintäpalvelu VIP VIP Laajennettu raportointi Ohje Sisällysluettelo VIP Laajennettu raportointi... 3 Luo raportti Laajennetun raportoinnin työkaluilla... 4 Avaa Laajennettu raportointi... 4 Valitse

Lisätiedot

Oppilaan ohje Helmi Mukana CGI All rights reserved Karvaamokuja 2, PL38, Helsinki Finland

Oppilaan ohje Helmi Mukana CGI All rights reserved Karvaamokuja 2, PL38, Helsinki Finland TEKIJÄNOIKEUSILMOITUS Tämä asiakirja sisältää CGI:n omistamaa aineistoa, joka on luottamuksellista ja tekijänoikeudella suojattua. Asiakirjaa saa käyttää ainoastaan siihen tarkoitukseen johon CGI on asiakirjan

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun.

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun. ALVin käyttöohjeet Nämä käyttöohjeet sisältävät hyödyllisiä vinkkejä palvelun käyttöön. Ne kannattaa lukea ennen palvelun käyttöä. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia etkä löydä niihin ratkaisua näistä käyttöohjeista

Lisätiedot

Skype for Business pikaohje

Skype for Business pikaohje Skype for Business pikaohje Sisällys KOKOUSKUTSU... 2 ENNEN ENSIMMÄISEN KOKOUKSEN ALKUA... 4 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SKYPE FOR BUSINEKSELLA... 5 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN SELAIMEN KAUTTA... 6 LIITTYMINEN KOKOUKSEEN

Lisätiedot

2 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 5 2.1 SELAA AIKOJA... 6 2.2 PALAUTESIVU... 7

2 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 5 2.1 SELAA AIKOJA... 6 2.2 PALAUTESIVU... 7 KÄYTTÖOHJE JÄSENET 1 PIKAOHJE... 3 1.1 SELAA AIKOJA... 3 1.2 PALAUTE... 3 1.3 AJANVARAUS... 3 1.4 VARAUKSEN TARKASTELU... 3 1.5 OMAT VARAUKSET... 4 1.6 MUOKKAA JÄSENTIETOJA... 4 1.7 MUUTA SALASANA... 4

Lisätiedot

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille

ProTieto Oy. Verottajan ilmoitus. Käyttöohje alihankkijoille ProTieto Oy Verottajan ilmoitus Käyttöohje alihankkijoille Sisällys 1. Yleistä... 2 2. Rekisteröityminen... 2 3. Kirjautuminen... 2 4. Web-liittymä... 3 4.1 Yrityksen tiedot... 3 4.2 Omat suomalaiset työntekijät...

Lisätiedot

VSP webmail palvelun ka yttö öhje

VSP webmail palvelun ka yttö öhje VSP webmail palvelun ka yttö öhje Kirjaudu webmailiin osoitteessa https://webmail.net.vsp.fi Webmailin kirjautumissivu, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi: Sähköpostin päänäkymä: 1: Kansiolistaus

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Moodle 2.2 pikaohje. 1. Kirjautuminen ja omat kurssit (Työtilat) 1. Mene internet-selaimella osoitteeseen

Moodle 2.2 pikaohje. 1. Kirjautuminen ja omat kurssit (Työtilat) 1. Mene internet-selaimella osoitteeseen Moodle 2.2 pikaohje 1. Kirjautuminen ja omat kurssit (Työtilat) 1. Mene internet-selaimella osoitteeseen https://moodle2.pkky.fi Kirjaudu omilla kuntayhtymän verkkotunnuksilla klikkaamalla Kirjaudu linkkiä

Lisätiedot

1. ASIAKKAAN OHJEET... 2. 1.1 Varauksen tekeminen... 2. 1.2 Käyttäjätunnuksen luominen... 4. 1.3 Varauksen peruminen... 4

1. ASIAKKAAN OHJEET... 2. 1.1 Varauksen tekeminen... 2. 1.2 Käyttäjätunnuksen luominen... 4. 1.3 Varauksen peruminen... 4 1. ASIAKKAAN OHJEET... 2 1.1 Varauksen tekeminen... 2 1.2 Käyttäjätunnuksen luominen... 4 1.3 Varauksen peruminen... 4 1.4 Omien tietojen muokkaaminen... 5 1.5 Salasanan muuttaminen... 5 2. TYÖNTEKIJÄN

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

GlucoNavii DMS ohjelma

GlucoNavii DMS ohjelma GlucoNavii DMS ohjelma Asennus: Lataa ohjelma osoitteesta www.ekoweb.fi => Tuki Vieritä sivua hieman alaspäin kunnes näet alla olevan kuvan. Tiedosto on exe-päätteinen, joten virustorjuntaohjelmistosi

Lisätiedot

Visma Avendon asennusohje

Visma Avendon asennusohje Visma Avendon asennusohje 1 Versio 5.21 On tärkeää, että käytössäsi on aina uusin toimittamamme versio ohjelmistosta. Asentamalla viimeisimmän version saat käyttöösi ohjelman tuoreimmat ominaisuudet ja

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

27.11.09. Napsauta Kurssin viikkonäkymä- näkymässä oikeassa yläreunassa sijaitsevaa Muokkaustila päälle -painiketta.

27.11.09. Napsauta Kurssin viikkonäkymä- näkymässä oikeassa yläreunassa sijaitsevaa Muokkaustila päälle -painiketta. 1 (14) MOBILOGI-ET Tässä dokumentissa on ohjeita Moodlen Logi-työkalun mobiililaajennuksen (Mobilogi) käyttöön. Dokumentin pohjana on käytetty HAMK:n Teemu Tuurin kirjoittamaa ohjeistusta ja sen sisältö

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Huoltajan ohje Helmi Mukana CGI All rights reserved Karvaamokuja 2, PL38, Helsinki Finland

Huoltajan ohje Helmi Mukana CGI All rights reserved Karvaamokuja 2, PL38, Helsinki Finland TEKIJÄNOIKEUSILMOITUS Tämä asiakirja sisältää CGI:n omistamaa aineistoa, joka on luottamuksellista ja tekijänoikeudella suojattua. Asiakirjaa saa käyttää ainoastaan siihen tarkoitukseen johon CGI on asiakirjan

Lisätiedot

AINA PALVELUPORTAALI

AINA PALVELUPORTAALI AINA PALVELUPORTAALI AINA PALVELUPORTAALI - YLEISINFOA Aina Palveluportaalissa voit hallinnoida matkapuhelinliittymiä: Avata uusia matkapuhelinliittymiä Vaihtaa liittymälle SIM-korttia Vaihtaa liittymälle

Lisätiedot

Febdok 6.0 paikallisversion asennus OHJEISTUS

Febdok 6.0 paikallisversion asennus OHJEISTUS Febdok 6.0 paikallisversion asennus OHJEISTUS Sisällys 1 YLEISTÄ 1 2 ASENNUKSEN VALMISTELUT 2 2.1 VARMUUSKOPIOT 2 2.2 ASENNUSTIEDOSTON LATAUS, WWW.FEBDOK.FI 2 2.3 ASENNUSTIEDOSTON LATAUS, FEBDOK:IN SISÄINEN

Lisätiedot

Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS

Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS LOUNEA PALVELUT OY TEHDASKATU 6, 24100 SALO Sisällys Sisällys... 1 Tervetuloa OmaLounea-palveluun!... 2 OmaLounea - Käytön aloittaminen... 2 OmaLounea Kirjaudu

Lisätiedot

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet

Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet Elisa Ring 2.0 Pääkäyttäjän ohjeet YA verkkopalvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita tai ominaisuuksia,

Lisätiedot

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE OHJEITA MOODLEN KÄYTTÖÖN Moodle on avoimeen lähdekoodiin perustuva verkko-oppimisympäristö. Omalta Moodlealueeltasi löydät kurssin materiaalit, tehtävät, uutiset/tiedotteet,

Lisätiedot

Työryhmän jäsenen käyttöohje - RUMA-mobiilisovellus. 1. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen

Työryhmän jäsenen käyttöohje - RUMA-mobiilisovellus. 1. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen Työryhmän jäsenen käyttöohje - RUMA-mobiilisovellus Sisällys 1. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen... 1 2. Päävalikko... 2 3. Työkartta-näkymä... 3 4. Liittyminen työryhmään... 4 5. Poistuminen työryhmästä...

Lisätiedot

Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä.

Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä. Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Elisa Ring 2.0 kalenterin, tilatiedon, näytettävän numeron pikaohje 1.1 Yleistä 1.1.1 Kalenterin muokkaaminen Pääset muuttamaan tilatietoasi ja Ring kalenterimerkintöjäsi

Lisätiedot

Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys

Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys Office 365 palvelujen käyttöohje Sisällys Sisäänkirjautuminen... 2 Office 365:n käyttöliittymä... 3 Salasanan vaihto... 5 Outlook-sähköpostin käyttö... 7 Outlook-kalenterin käyttö... 10 OneDriven käyttö...

Lisätiedot

Octo käyttöohje 1. Sisältö

Octo käyttöohje 1. Sisältö Octo käyttöohje 1 Sisältö Sisältö...1 Sisäänkirjautuminen...2 Etusivu...2 Uimarihaku...3 Uimariryhmät...4 Seurahaku...4 Kilpailutilastot...5 Ilmoittautuminen kilpailuun...6 Kilpailuun ilmoittautuminen...7

Lisätiedot

1. JOHDANTO... 2. 1.1 Rekisteröityminen... 2. 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3. 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen...

1. JOHDANTO... 2. 1.1 Rekisteröityminen... 2. 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3. 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen... 1 HAKIJAN OHJEET Sisällys 1. JOHDANTO... 2 1.1 Rekisteröityminen... 2 1.2. Henkilökohtaiset asetukset... 3 1.3. Salasanan muuttaminen ja uuden salasanan tilaaminen... 4 2. OMA PROFIILINI... 5 2.1. Liikkuminen

Lisätiedot

TimeEdit opiskelijan ohje TimeEdit-instructions for students from this link

TimeEdit opiskelijan ohje TimeEdit-instructions for students from this link TimeEdit opiskelijan ohje TimeEdit-instructions for students from this link TimeEdit on työjärjestys- (lukujärjestys) ja tilanvarausohjelmisto. Sisältö 1 Oikeudet... 2 2 TimeEdit Web... 2 3 Kirjautuminen...

Lisätiedot

HitCall Softphone käyttöönotto

HitCall Softphone käyttöönotto Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Pääkäyttäjän pikaopas

Elisa Toimisto 365. Pääkäyttäjän pikaopas Elisa Toimisto 365 Pääkäyttäjän pikaopas Päivitetty 10/2016 Tämän pikaoppaan avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 -palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita löydät osoitteesta http://www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet/

Lisätiedot

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen.

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen. Haluatko testata sovelluksen käyttöä? Napsauta kohtaa Testaa kokeiluversiolta. Huomaa, että kaikkia sovelluksen ominaisuuksia ei ole saataville kokeiluversiossa. Onko tämä ensimmäinen käyntisi? Napsauta

Lisätiedot

Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola

Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola 26.8.2016 SISÄLLYSLUETTELO 1. Omat asetukset kuntoon (kaikkien tehtävä aluksi) sivut 3-5 2. Tärkeiden sivujen tilaaminen omiin linkkeihin sivut

Lisätiedot

Viva-16. Käyttöohje. 1.4.2009 Veikko Nokkala Suomen Videovalvonta.com

Viva-16. Käyttöohje. 1.4.2009 Veikko Nokkala Suomen Videovalvonta.com Viva-16 Käyttöohje 1.4.2009 Veikko Nokkala Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 Ohjelmisto käyttöliittymä... 3 Asentaminen... 3 Käyttöönotto... 3 Katselu... 6 Tallennus... 8 Toistaminen... 9 Selain käyttöliittymä...

Lisätiedot

Ring-koulutus. Sauvon Kunta

Ring-koulutus. Sauvon Kunta Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset

Lisätiedot

Ohjeet S-ryhmän tuotetietoportaaliin

Ohjeet S-ryhmän tuotetietoportaaliin Ohjeet S-ryhmän tuotetietoportaaliin Tervetuloa käyttämään S-ryhmän tuotetietoportaalia! Ensimmäisellä kirjautumiskerralla käyttäjää pyydetään luomaan salasana portaalin käyttöä varten. Päivitä tarvittaessa

Lisätiedot

https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2

https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2 https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2 Sisällys: 1. Onni-oppimispäiväkirja yleisesti... 3 2. Käyttäjätunnuksen luominen... 3 2.1 Itä-Suomen yliopiston Opiskelija

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään

Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään Työsähköpostin sisällön siirto uuteen postijärjestelmään edupori.fi/office 365 3.10.2013 Porin kaupunki ATK Tuki Sisällys Johdanto... 2 Edupori.fi sähköpostin määrittäminen Office 365:n Outlook-ohjelmaan

Lisätiedot

Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012

Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012 Lounaskortti Verkkopalvelu Palvelun käyttöönotto ja määritykset 1.1.2012 1. Kirjautuminen ja yrityksen valinta... 2 2. Yritystilien ja alatilien perustaminen ja poistaminen... 3 3. Lounaskortti Verkkopalvelun

Lisätiedot

Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri

Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri OHJE 1 (5) Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri Hakemuksen jätettyäsi Kuntarekry palvelun kautta voit omilla tunnuksillasi päivittää tietoja ja käytettävyyskalenteriasi

Lisätiedot

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje

RATKI 1.0 Käyttäjän ohje RATKI RATKI 1.0 Käyttäjän ohje Ohje 0.5 Luottamuksellinen Vastuuhenkilö Petri Ahola Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Kuvaus... 3 1.2. Esitiedot... 3 1.3. RATKIn käyttöoikeuksien hankinta... 3 1.4.

Lisätiedot

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE SISÄLLYS

AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE SISÄLLYS AVOIMEN YLIOPISTON MOODLE-OPAS OPISKELIJALLE OHJEITA MOODLEN KÄYTTÖÖN Moodle on Turun yliopiston avoimessa yliopisto-opetuksessa käytettävä verkkooppimisympäristö. Omalta Moodlen kurssialueeltasi löydät

Lisätiedot

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6

JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 käyttöohjeet JAKELUPISTE KÄYTTÖOHJE 2/6 1. Esittely JakeluPiste on helppo ja yksinkertainen ratkaisu tiedostojen lähettämiseen ja vastaanottamiseen. Olipa kyseessä tärkeä word dokumentti tai kokonainen

Lisätiedot

Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje

Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen...

Lisätiedot

RATKI 1.0 Talousraportin käyttäjän ohje

RATKI 1.0 Talousraportin käyttäjän ohje RATKI RATKI 1.0 Talousraportin käyttäjän ohje Ohje 21.01.2008 0.1 Vastuuhenkilö Petri Ahola Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 1.1. Kuvaus... 3 1.2. Esitiedot... 3 1.3. RATKIn käyttöoikeuksien hankinta...

Lisätiedot

SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2

SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2 SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJEET TAKSIAUTOILIJAT SISÄLLYS 1. Palveluun rekisteröityminen... 2 2. Palveluun kirjautuminen... 2 3. Etusivu... 2 4. Autojen lisääminen... 3 5. Kuljettajaryhmät ja niiden perustaminen...

Lisätiedot

KiMeWebin käyttöohjeet

KiMeWebin käyttöohjeet KiMeWebin käyttöohjeet 5.3.2017 Miten saan käyttäjätunnuksen? Jos haluat käyttäjätunnuksen (eli oikeuden muokata sivuja) laita viesti webvelho@kime.fi ja kerro viestissä nimi pesti lippukunnassa (esim.

Lisätiedot

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen

Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen Kaksinkäsin.fi - ohjeet varaamiseen 27.2.2017 Yleiset ohjeet Kaksinkäsin.fi sivujen yläreunassa on valikko, josta pääsee suoraan useisiin tässä ohjeessa viitattuihin alisivuihin. Kun olet kirjautuneena

Lisätiedot

Skype for Business ohje

Skype for Business ohje Skype for Business 2015 -ohje 7.12.2015 1 Kuvaus Skype for Business 2015 on pikaviestinohjelma ja videopuheluiden järjestämiseen suunniteltu ohjelma. Ohjelmalla voi järjestää isonkin kokouksen ja esittää

Lisätiedot

Flexy Presentityn ios-sovelluksen käyttöohje

Flexy Presentityn ios-sovelluksen käyttöohje Flexy Presentityn ios-sovelluksen käyttöohje Datatal on kehittänyt älypuhelimellesi sovelluksen, jolla voit asettaa soitonsiirtoja ja kuunnella ääniviestejä helposti. Voit ladata sovelluksen etsimällä

Lisätiedot

Tämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat: www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet

Tämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat: www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet Elisa Toimisto 365 Pääkäyttäjän pikaopas 02/2015 Tämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat: www.elisa.fi/toimisto365-ohjeet Kirjautumalla

Lisätiedot

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen.

Jos olet jo kirjautunut palveluun, näin pääset tilillesi: Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Napsauta Sisäänkirjautuminen. Onko tämä ensimmäinen käyntisi? Napsauta kohtaa Rekisteröidy. Täydennä avautuvalle sivulle sähköpostiosoitteesi ja anna salasana. Napsauta Seuraava, lue ja hyväksy tietosuojakäytäntö. Jos olet jo kirjautunut

Lisätiedot

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21)

Oppilaan opas. Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy. Versio 0.2 (2008-01-21) Oppilaan opas Visuaaliviestinnän Instituutti VVI Oy Versio 0.2 (2008-01-21) Versio Päivämäärä Kuvaus 0.1 2005-01-16 Ensimmäinen versio. 0.2 2008-01-21 Korjattu kuvatiedostojen maksimiresoluutio ja muutamia

Lisätiedot

Uusi raporttityökalu emolehmätarkkailuun Petri Saarinen

Uusi raporttityökalu emolehmätarkkailuun Petri Saarinen Uusi raporttityökalu emolehmätarkkailuun 19.2.2015 Petri Saarinen Yleistä Emolehmätarkkailuun kuuluville WinPihvi käyttäjille avataan 28.2. tehtävän indeksilaskennan jälkeen uusi raportti Web-ympäristöön.

Lisätiedot

Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje

Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje 05/2015 Vaihda tämän ohjeen mukaisesti VSP Nettiturva TURVAPAKETTI-palveluun 14.6.2015 mennessä, jotta tietoturvapalvelusi säilyy voimassa! Kirjautuminen Palveluun

Lisätiedot

Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje

Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje 18.4.2018 Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje Tuntipohjaiset palvelusetelipalvelut 2(10) Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 Edellytykset tapahtumakirjauksille... 3 Kirjautuminen palveluun... 3 Palveluvarauksen

Lisätiedot

Motorola Phone Tools. Pikaopas

Motorola Phone Tools. Pikaopas Motorola Phone Tools Pikaopas Sisältö Vähimmäisvaatimukset... 2 Ennen asennusta Motorola Phone Tools... 3 Asentaminen Motorola Phone Tools... 4 Matkapuhelimen asennus ja määritys... 5 Online-rekisteröinti...

Lisätiedot

Palvelusarja L - Käyttöohje

Palvelusarja L - Käyttöohje Käyttöohje Palvelusarja L 1 (5) Palvelusarja L - Käyttöohje Vastausryhmäedustajana sinut on valittu auttamaan tietyn ryhmän tai useiden ryhmien puheluihin vastaamisessa. Voit käyttää Skype for Business

Lisätiedot

mobile PhoneTools Käyttöopas

mobile PhoneTools Käyttöopas mobile PhoneTools Käyttöopas Sisältö Vaatimukset...2 Ennen asennusta...3 Asentaminen - mobile PhoneTools...4 Matkapuhelimen asennus ja määritys...5 Online-rekisteröinti...7 Asennuksen poistaminen - mobile

Lisätiedot

Cuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy

Cuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy Cuuma Pikaohje Puhelinjärjestelmään kirjautuminen Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta. https://xxx.xxx.xxx.xxx:883

Lisätiedot

Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS

Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS Nutri-Flow ravintotulkki ALOITUSOPAS Ohjelmaan kirjautuminen Siirry osoitteeseen www.nutri-flow.fi Klikkaa sivun ylälaidassa näkyvää Nutri-Flow palvelu painiketta. Avautuvalla sivulla on tiedotteita ja

Lisätiedot

Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje

Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje 16.11.2018 Palveluntuottaja Tapahtumakirjausohje Lääkkeiden annosjakelu - palvelusetelipalvelu 2(10) Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 Edellytykset tapahtumakirjauksille... 3 Kirjautuminen palveluun...

Lisätiedot

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1

Verkkoliittymän ohje. F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 Verkkoliittymän ohje F-Secure Online Backup Service for Consumers 2.1 F-Secure Online Backup Service for Consumers -verkkoliittymän ohje... 2 Johdanto... 2 Mikä F-Secure Online Backup Service for Consumers

Lisätiedot

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje

Nettiposti. Nettiposti käyttöohje YKSIKÄÄN ASIAKAS EI OLE MEILLE LIIAN PIENI TAI MIKÄÄN HAASTE LIIAN SUURI. Nettiposti Nettiposti käyttöohje Tässä käyttöohjeessa kuvataan selainkäyttöisen Nettiposti sähköpostiohjelman toiminnot. Käyttöohje

Lisätiedot

Asentaminen Android-laitteeseen

Asentaminen Android-laitteeseen Asentaminen Android-laitteeseen Huomaa! Tarkempia tietoja ohjelmien asentamisesta saat tarvittaessa puhelimesi käyttöoppaasta. MyMMX mobile -sovelluksen asentaminen Android-laitteeseen: 1. Avaa laitteesi

Lisätiedot

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Pika-aloitusopas Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu Tämä asiakirja on laadittu auttamaan sinua hallinnoimaan nopeasti CEB TalentCentral

Lisätiedot

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015

ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 ARVI-järjestelmän ohje arvioinnin syöttäjälle 13.4. 2015 Sisältö ARVI-menettelyn perusteet... 1 Arvioinnin syöttäminen... 2 Arvion lähettäminen TE-toimistoon... 5 Sovelluksen sulkeminen... 6 Virhetilanteiden

Lisätiedot

Operator's Panel Välityspöytä

Operator's Panel Välityspöytä Sisällys Operator's Panel Välityspöytä 1. Yleistä...2 1.1 Välityspöydän käynnistäminen...2 1.1.1 VoIP-puhelin...2 1.1.2 Kirjautuminen...2 1.2 Välityspöydän sulkeminen...3 1.3 Käyttöliittymä...4 1.3.1 Puhelut...4

Lisätiedot

NEUVOTTELUPALVELUT NETTINEUVOTTELU PIKAOPAS

NEUVOTTELUPALVELUT NETTINEUVOTTELU PIKAOPAS 23.3.2017 1 (7) NEUVOTTELUPALVELUT NETTINEUVOTTELU PIKAOPAS Työkalurivi Työpöytäsovellus Nettineuvottelulla voit muun muassa jakaa työpöytäsi, ladata ja jakaa asiakirjojasi, tallentaa neuvottelut, osallistua

Lisätiedot