OMAISHOIDON ASIAKASKYSELYN 2013 YHTEENVETO

Transkriptio

1 OMAISHOIDON ASIAKASKYSELYN 2013 YHTEENVETO Halsua, Kannus, Kaustinen, Lestijärvi, Perho, Toholampi, Veteli Sisällys Kyselyn lähetys- ja palautusmäärät ja vastausprosentit kunnittain ja jokilaaksoittain Vastaukset kysymyksittäin taulukkoina 3 ( kunnittain) ja graafisena (% kunnat ) Tekstivastaukset kysymyksittäin 9 Sivu 2 Omaishoidon asiakaskyselylomake 13

2 KYSELYN LÄHETYS- JA PALAUTUSMÄÄRÄT JA VASTAUSPROSENTIT KUN- NITTAIN JA JOKILAAKSOITTAIN Kunta Kyselyjä Vastauksia Vastauslähetetty palautettu prosentti Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Jokilaaksoittain Lestijokilaakso (Kns, Tpi, Le) Perhonjokilaakso (Ha, Ka, Ve, Pe) Yhteensä

3 VASTAUKSET KYSYMYKSITTÄIN Taulukot = kunnittain, vastaukset kappalna () Grafiikka = kaikki kunnat, vastaukset prosenttna (%) Omaishoidonohjaajan ammattitaito/asiantuntemus kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Palvelun asiallisuus kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

4 Kuulluksi/ymmärretyksi tuleminen kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Yksilöllisyyden huomioiminen kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

5 Saamanne kohtelu kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Palvelun vastaavuus tarpeeseenne kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

6 Ylsarvio saamastanne palvelusta kunta Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Oletteko käyttäneet omaishoitajan lakisäätsiin vapaisiin intervalli/tilapäishoitoa palveluasumisessa kunta kyllä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

7 Oletteko saaneet intervallipaikan, kun olette tarvinneet kunta kyllä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä Oletteko olleet tyytyväisiä intervallihoitoon kunta kyllä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

8 Oletteko käyttäneet lakisäätsen vapaan sijaishoitona muuta vaihtoehtoa kunta kyllä Halsua Kannus Kaustinen Lestijärvi Perho Toholampi Veteli Yhteensä

9 TEKSTIVASTAUKSET KYSYMYKSITTÄIN (vastaajan kunta vastauksen lopussa sulkssa) Oletteko käyttäneet omaishoitajan lakisäätsiin vapaisiin intervalli/tilapäishoitoa palveluasumisessa? (kyllä/, miksi ) En vielä, tulen tässä kuussa käyttämään 3 päivää, menen kaihilkkaukseen. (Halsua) Emme ole tarvinneet ainakaan vielä. (Halsua) Asia on mielessä. (Halsua) Lapsi on kerran kuukaudessa tukiperheessä. (Lestijärvi) Pientä lasta emme ole voineet laittaa laitoshoitoon vaan hänet täytyy saada tuttuun hoitopaikkaan johon voimme luottaa. (Lestijärvi) Ei tarvetta. (Veteli) Haluan olla kotona. (Veteli) Konsto jauhaa hitaasti ja tehottomasti. (Veteli) Lapset ovat apuna. (Veteli) Potilas ole vielä suostunut. (Veteli) Ei ole käytetty. (Veteli) Ei ole vielä osattu pitää vapaata. (Veteli) Ei ole kotona ulkopuolista hoitajaa jota olisi tarjottu. (Veteli) Ei ole vielä ollut ajankohtaista. (Toholampi) Hoidettavan tytär on hoitanut. (Toholampi) Lähiomaiset ovat auttaneet. (Toholampi) Kotona paras. (Kaustinen) Vasta alkanut. (Kaustinen) Kolme kuukautta vapaita, hoidettavan tilanteen vuoksi uusi lääkitys aloitettu. (Kaustinen) Ei ole tarvetta minun kohdalla. (Kaustinen) Ei tarvetta. (Kaustinen) Tytär (hoidettavan) huolehtinut äidistään. (Kaustinen) Koska tilapäishoitoa emme ole voineet hyödyntää molempiin poikiin yhtä aikaa. (Kaustinen) Tilapäishoito on järjestynyt ns. sisäisenä siirtona perheen kesken. (Kaustinen) Ei ole vielä katsottu tarpeelliseksi. (Kaustinen) Emme ole vielä tarvinneet. (Kaustinen) Ollaan vuoroteltu veljen kanssa. (Kaustinen) Ei ole mahdollisuutta. (Kaustinen) Olen hoitanut mielelläni omaa lastani. (Kaustinen) Hoito on ollut lähsten apua. hyvä näin. (Kaustinen) Ei ole ollut tarvetta vielä. (Kaustinen) Koklu aloitetaan (Kaustinen) Ei ole tarvinnut. (Kaustinen) Ei tarvetta. (Kaustinen) Hoitaja kotiin koska vammainen on cp-vammainen lapsi, jolla ole kehitysvammaa. (Perho) Hoidettavan kieltnen suhtautuminen laitoshoitoon. (Perho) Ei halua mennä sinne. (Perho) Vielä pärjäämme, tosin myöhemmin varmasti käytämme. (Perho) En ole käyttänyt. Paikasta ole ollut puhetta. (Perho) Emme ole käyttäneet vielä näitä palveluja, joten osaa kommentoida. (Perho) Omaishoitajuus akanut 2 kk sitten. (Perho) Tilapäishoitajaa. (Perho) En ole vielä tässä vaiheessa katsonut tarpeelliseksi. (Kannus) Ei tarvetta. (Kannus) Hoidettava on 36 v, ole oikn paikkaa, joten en ole pitänyt vapaita. (Kannus) Hoidettava halua. (Kannus) Olisin saanut jos olisin anonut. (Kannus)? (Kannus) Kulemma mahdollista. (Kannus) Harvoin pääsee. (Kannus) 9

10 Ei ole ollut tarvetta. (Kannus) Koiran hoito järjesty. (Kannus) Pari kertaa, äiti ole viihtynyt siellä, yksinäistä toimintaa. (Kannus) Toinen omainen tuurannut sillä aikaa. (Kannus) Emme ole tarvinneet. (Kannus) Ei ole ollut tarvetta. (Kannus) Oletteko olleet tyytyväisiä intervallihoitoon? (kyllä/, miksi ) Ulkoliikunta, ryhmätyö puuttuva! (Halsua) Hoitajat käy liika harvoin huoneessa. (Halsua) Asiakas oli ko. hoidossa 9 kk, Kannelma. (Halsua) Ylskunto hkkenee. (Halsua) Koska olin Kitinkannuksessa huonokuntoinen ja minua kohdeltiin hyväkuntoisena. (Veteli) Kyseessä alle 16-v. lapsi, vuosia sitten tutustuttu Joke-kotiin, oikn tykännyt käydä siellä. (Veteli) Outo asia minulle, en tiedä mitä se tarkoittaa. (Veteli) En täysin. (Toholampi) Ei ole ollut intervallihoidossa. (Toholampi) Kitinkannuksessa puoliso kuntoutuksen ajan saa olla mukana ja tavata toisia sotainvalideja. (Kaustinen) Ei vielä tarvittu. (Kaustinen) Ei osaa sanoa, kun ole tarvittu. (Kaustinen) Ei ole ollut tarvitta toistaiseksi. (Kaustinen) Emme ole vielä tarvinneet. (Kaustinen) Ei ole kysyttykään. (Kaustinen) En osaa sanoa kun ole kysyttykään. (Kaustinen) Ei ole kokemusta. (Perho) En ole vielä tarvinnut. Olemme saaneet mummon avulla hoidon järjestymään. En osaa sanoa, en ole kokenut. (Perho) Emme ole käyttäneet vielä näitä palveluja, joten osaa kommentoida. (Perho) Liikettä kalossiin. (Kannus) Vanhainkodissa on tosi yksinäistä, saisi olla jotenkin ohjatumpaa toimintaa. (Kannus) Oletteko käyttäneet lakisäätsen vapaan sijaishoitona muuta vaihtoehtoa? (/kyllä, mitä muuta) Toinen hoitaja perhepiirissä tuuraa. (Halsua) Tukiperhe. (Lestijärvi) Käyttäisimme, mutta kuljetus onnistu. (Lestijärvi) Toivon että tulevaisuudessa saamme 2-3 tunnin hoitojaksoja Harjukodissa. (Veteli) Omainen hoitaa kotona. (Veteli) Otettu hoidettava aina mukaan tai sisarusten hoitoon päiväksi enintään 10 tuntia, harvoin. (Veteli) Sukulaisia. (Veteli) Sukulaisen apua. (Veteli) Päivähoito 2 päivää viikossa 7 tuntia Menttal T:pi. (Toholampi) Kitinkannus. (Toholampi) Oma perheenjäsen on hoitanut välistä. (Toholampi) Omat tytöt sairaanhoitajia ja käyvät auttamassa kotona tarvittaessa. (Kaustinen) Tytär ollut tuuraamassa loman aikana. (Kaustinen) Lapset auttavat joskus. (Kaustinen) Tällä kertaa on tilanne muuttunut. (Kaustinen) Lähset ovat auttaneet. (Kaustinen) Lapset ovat hoitaneet joskus muutamia päiviä. (Kaustinen) Kotiväki on hoitanut. (Kaustinen) Sisko hoitaa. (Kaustinen) Sukulaisapua. (Perho) On ollut tarjolla, mutta ole ollut tilaisuutta. (Perho) Olisi mukavaa saada joskus kotiin hoitaja, jonka voisi itse valita. (Perho) Sisaruksia. (Perho) Perhehoitoa. (Perho) 10

11 Palkkaamalla yksityistä. (Perho) Mummo ollut apuna. Myöhemmin käytämme. (Perho) Sairasloman sijaista. Seurakunnan, kunnan vapaaehtoista ja lähiomaisa. (Perho) Hoidettava voi olla kylvetysvälin myös isän hoidossa kotona, joten voin olla tarvittaessa yhden yön poissa. (Kannus) 3 t/kk asiointiapua. (Kannus) Tyttären perhettä. (Kannus) Hoitaja kävi kotona. (Kannus) Omaishoitajan sijaista kotona. (Kannus) Oma sijainen. (Kannus) Oletteko saaneet tarpeenne mukaiset lisäavut? Ja onko jotain tukitoimia, mitä vielä kaipaisitte? Omaishoitajille opastusta, mahdollisesta seuraavasta siirrosta, eli laitoshoito! Omaishoitajalle hoitoa!! (Halsua) Toistaiseksi kaikki ok. (Halsua) Olen saanut. Pesu kerran viikossa, muuta ole tarvittu vielä. (Halsua) Kyllä. (Halsua) Jumpparin kotiin, ehkä joku toimintaterapeutti myös kotiin 1-2 krt/kk olisi vaihtelua arkeen omaiselle. (Halsua) Olemme saaneet kaiken tarvittavan avun. (Lestijärvi) Tarvitsemme kuljetuspalvelua, mutta emme ole saaneet. (Lestijärvi) Ei tarvetta. (Veteli) Kotona asuville vanhuksille tulisi olla enemmän sosiaalisia toimintoja koska se ole vanhalle ihmiselle mieluista kun kotipalvelu käy kiireesti työnsä hoitamassa. Kotihoitoon lisää henkilökuntaa jotta ennättävät vähän aikaa edes vanhukselle puhua. Omaishoitajat tekevät valtavaa työmäärää pienellä korvauksella kun kotihoito ehdi resurssipulan vuoksi kuin pyörähtää vanhusten luona. Omaishoitajia ole lainkaan huomioitu vaikka he tekevät suurta ja pyyteetöntä työtä. (Veteli) En, osittain kyllä. Kuljetus intervallipaikkaan. (Veteli) Ei vielä ole tarvinnu. Ei tässä vaiheessa, palataan myöhemmin. (Veteli) Varmaan tarvitsemme hoitoapua tulevaisuudessa. (Veteli) Jokseenkin. (Veteli) Tukihenkilö tms. olisi tarpeen nuorelle. Vapaa-ajan henk.koht. avustajaa ole löytynyt (4H-ohjaaja toimii nyt siinä, miten ehtii, jne.). Jatko-opiskelupaikka lähellä olisi hyvä olla halua muuttaa pois kotoa vielä. Apua voisi tarjotakin, ett aina tarvitsisi itse vaatia! (Veteli) Lisää rahaa, omaishoidontaso on VITSI! (Veteli) Ei ole kysytty, ainakaan vielä. (Veteli) Kyllä tarvittaessa. (Veteli) Hoitaja kotiin tarvittaessa. (Veteli) Olen niin hyväkuntoinen omah. pärjännyt itse tähän asti. (Toholampi) Lisäapu järjestetty lasten apua käyttäen. (Toholampi) Apua on saatu aina kun on tarvittu. (Toholampi) Kotiapua asioidessa kylällä kun voi jättää yksin. (Toholampi) Yhtsiä virkistyspäiviä. (Kaustinen) Kodin ulkopuolinen toiminta. (Kaustinen) Toivoisin kuljetusapua 3 sisarukselleni, jotta voisivat vierailla sisaruksillani, edes 1 matka kuukaudessa. Eivät voi käyttää ylsiä kulkuneuvoja. (Kaustinen) Palkkani laski Jytaan siirtyessä, hoidettavani on kyllä täysi työ! Nopea auttaja pakastaja, tyhjentää pakastetta voi yksin jättää (syö). Kaustinen) Kyllä, kaivata tukitoimia toistaiseksi. (Kaustinen) Tämän hetkiseen tilanteeseen olemme tyytyväisiä. (Kaustinen) Omaishoidonohjaaja on käynyt ainoastaan kerran, kun omaishoidonsopimus on tehty. Palvelun laatua on näin ollen vaikea arvoida! (Kaustinen) Kotisairaahoitoa olemme kerran tarvinneet ja saimme sen. (Kaustinen) Olemme pärjänneet ilman lisäapua. (Kaustinen) Kaipaisimme joskus taksilappuja asiointiin koska ole ajokorttia. (Kaustinen) Kyllä. (Kaustinen) Lapsellani on todettu haimasyöpä ja nyt apu on tarpeen 1 päivänä viikossa on sovittu. (Kaustinen) Tuettua lomaa hoidettavan kanssa esim. 2:si kertaa vuodessa 3 vrk kerrallaan. Kiitos. (Kaustinen) Kyllä hyvin. Valaistusta lisätään tänään. (Kaustinen) 11

12 Siivouspalvelua kotona. (Kaustinen) Apua on saanut kun oppii pyytämään. (Kaustinen) Tarvitsisimme hoitajan päiväksi kotiin. (Perho) 14-vuotias lapsi, joka käy Oulussa viikot koulua. Tarvitsisimme myös talviviikonloppuina joskus hoitoapua. Nyt on luvattu vain kesäajalta omaishoidon vapaat. (Perho) En ole vielä käyttänyt, mutta uskon saavani, jos asia tulee välttämättömäksi. (Perho) Näillä näkymin suht!! (Perho) Kyllä on saatu apua. (Perho) Olen mitä on pyydettykin. Kotimiespalvelua tarvittaessa, koska omaisia ole paikkakunnalla. (Perho) Kyllä, mutta hyvin hitaat asioiden hoidossa (kaksi sukunimeä). Lausuntoja saa millään ulos.voisiko Perhossa olla joskus jotain kivaa omaishoitajille. Ei koskaan mitään tapahtumia, tempauksia. (Perho) En ole saanut edes vapaapäivää. (Perho) Apteekkiasiointia. (Perho) Kyllä! Jos jotain apua on tarvittu, sitä on saatu. (Perho) Olemme saaneet kaiken mitä tarvitsemme. (Perho) Emme ole käyttäneet vielä näitä palveluja, joten osaa kommentoida. (Perho) Siivoukseen apua. (Perho) Olemme saaneet. (Perho) Ei ole saatavissa apua sairaan luo, kun hoitajan on asioitava monenlaiset. Omaishoitajan tehtävä on mahdoton, kun sairas vaatii joka-aikaisen hoitajan läsnäolon. Mielestäni tämä asia voidaan hoitaa paremmin. Ottakaa vakavasti. (Perho) Joskus voisi olla enempi aikaa. (Perho) Oma turvaverkko paikkakunnalla aika ohut, oma työkyvyttömyysmahdollisuus pelottaa. Sukulaisia ole tuuraamaan. (Kannus) En ole vielä tarvinnut (Kannus) E ole lisäapua saanut. Sauna/suihkupalvelut 2 krt/vk. (Kannus) Henkilökohtainen avustaja, liuska, nousutuet. Olen 55-vuotias omaishoitaja 56-vuotiaalle miehelleni. Olen vielä työelämässä, joten jotta voin käydä töissä, miehelläni on henkilökohtainen avustaja 8 tuntia päivässä arkisin. Lopun ajan toimin mieheni apuna kaikissa toiminnoissa. Mieheni liikkuu rollaattorilla ja tarvitsee apua pukeutumisessa, ulkona liikkumisessa, viranomaisasioiden hoidossa, hygienian hoidossa, vessakäynnllä. Öisinkin avustan miestäni wc-käynnllä 1-2 kertaa. Mieheni kykenee olemaan yksin n. 1-2 tuntia. Viime kesänä mieheni oli viikon kuntoutusjaksolla terveyskeskuksessa. Olisi todella tarpeellista, jos olisi joskus mahdollista saada intervallipaikka miehelleni. Omatkin voimavarat ovat rajalliset. Intervallipaikoista kysyessäni olen saanut vastaukseksi, että vanhainkotiin mieheni on liian nuori ja muutenkin niitä on huonosti saatavilla. Kotiin tehtyihin muutostöihin olemme olleet tyytyväisiä. (Kannus) Kaikkea on riittävästi. (Kannus) Kuljetusapua erilaisiin tarpsiin. (Kannus) En ole saanut. (Kannus) En ole tarvinnut. (Kannus) Kaikki tarvitut avut on saatu. (Kannus) Tähän asti saatu kaikkia mitä tarvittu. (Kannus) Olemme saaneet. (Kannus) Olen, tällä hetkellä en tarvitse muuta. (Kannus) Muita vastauslomakklle kirjoitettuja kommetteja: Tämä kirje tuli postissa , en ole voinut vastata ennemmin ( mennessä). (Kaustinen) Perhon kunta on mielestäni hoitanut asiat hyvin! (Perho) Vastaamisaikaa olisi voinut olla pidemmästi. Posti toi tämän torstaina siihen nähden yllättävän myöhään, että saatekirje näyttää kuitenkin päivätyn jo (Kannus) 12

13 JYTA/ OMAISHOIDON ASIAKASKYSELY 2013 Haluamme parantaa toimintaamme. Toivomme Tdän kertovan, mitä mieltä olette omaishoidon palveluistamme. Johto käsittelee palautteenne luottamuksellisesti ja päättää tarvittaessa jatkotoimenpitstä. Omaishoidettavan kotikunta Merkitkää rastilla, miten tai olette seuraaviin asioihin: eri kump. Omaishoidonohjaajan ammattitaito/asiantuntemus Palvelun asiallisuus... Kuulluksi/ymmärretyksi tuleminen. Yksilöllisyyden huomioiminen... Saamanne kohtelu Palvelun vastaavuus tarpeeseenne.. Ylsarvio saamastamme palvelusta Oletteko käyttäneet omaishoitajan lakisäätsiin vapaisiin intervalli-/tilapäishoitoa palveluasumisessa? Kyllä Ei miksi Oletteko saaneet intervallipaikan, kun olette tarvinneet? Kyllä Ei Oletteko olleet tyytyväisiä intervallihoitoon? Kyllä Ei miksi Oletteko käyttäneet lakisäätsen vapaan sijaishoitona muuta vaihtoehtoa? Ei Kyllä Mitä muuta? Oletteko saaneet tarpeenne mukaiset lisäavut? Ja onko jotain tukitoimia, mitä vielä kaipaisitte? Luotsaa hyvinvointia Postiosoite Käyntiosoite Puhelin Pankki KOKKOLA Mariankatu (06) Kokkolan OP- TELEFAX (06)